Texto Paralelo Diseño Industrial

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DISEO INDUSTRIAL 2014

UNIVERSIDAD RURAL DE GUATEMALA SEDE 35 SIQUINAL ESCUINTLA CARRERA: INGENIERA AGROINDUSTRIAL CURSO: DISEO INDUSTRIAL SEMESTRE: OCTAVO CATEDRATICO: ING. LUIS GUSTAVO BARASCOUT

TEXTO PARALELO DISEO INDUSTRIAL INTEGRANTES DEL GRUPO CARN DOUGLAS GAMALIEL CASTRO GONZLEZ 11-35-082 JOSE ALFREDO BARCO GONZLEZ 11-35-050 CARLOS SAMAYOA BOLAOS 11-29-090 ROBERTO BALTAZAR RUZ MACARIO 11-35-081 LUIS SERGIO MAZARIEGOS 11-35-015 LEOPOLDO LUIS 11-29-175

FECHA: 26/10/2014

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NDICE PG.

INTRODUCCIN3 OBJETIVOS GENERALES Y ESPECFICOS4 UNIDAD 1. EL DISEO DE PRODUCTOS GENERALIDADES DEL DISEO INDUSTRIAL DESARROLLO HISTORICO..............................................5 EL FUTURO DEL DISEO INDUSTRIAL.........................................6 LA INDUSTRIA MODERNA Y LOS SISTEMAS DE MANUFACTURA..8 MODELOS E IDEAS ACERCA DE LA MODERNIZACION INDUSTRIAL..10 LA INNOVACION FUENTE DE LA COMPETITIVIDAD.26 UNIDAD 2. DISEO DE PRODUCTOS INTRODUCCION Y RETIRO DE LOS PRODUCTOS.27 DESARROLLO DE PRODUCTOS28 EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO..30 LA MARCA.35 LA ETIQUETA49 UNIDAD 3. VALORES AGREGADOS DEL PRODUCTO EL ENVASE58 EL EMPAQUE.64 EMBALAJE, CARGA Y TRANSPORTE.......................................69 CODIGO DE BARRAS.78 CONCLUSIONES.87 BIBLIOGRAFA...88

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INTRODUCCIN

El siguiente contenido trata sobre una breve resea histrica de lo que fue la gran

revolucin industrial y de cmo fue evolucionando y tomando gran importancia hasta

nuestros das, tambin trata sobre lo que es el diseo industrial y sus diferentes

metodologas para poder innovar productos y servicios, y de cmo poder y tener los

cuidados para el manejo de estos. Como tambin hace mencin de los sistemas de

manufactura que son procesos integrados de produccin orientados al logro de la calidad,

basados en la optimizacin del uso de recursos, y en los cuales las decisiones sobre

productos, procesos, organizacin e informacin interactan y afectan el desempeo

global de toda empresa.

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OBJETIVOS GENERALES

Saber y entender la importancia que tiene el diseo industrial en el mercado nacional e

internacional.

Comprender las diferentes metodologas aplicadas al diseo industrial.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Aplicar metodologas del diseo industrial para elaborar algn producto o servicio.

Saber cmo llegar a las personas por medio de la mercadotecnia para innovar productos

o servicios.

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GENERALIDADES DEL DISEO INDUSTRIAL

Segn el ICSID (International Council of Societies of Industrial Design), "El diseo es una actividad creativa que cuyo objetivo es establecer las cualidades polifacticas de objetos, de procesos, de servicios y de sus sistemas en ciclos vitales enteros. Por lo tanto, el diseo es el factor central de la humanizacin innovadora de tecnologas y el factor crucial del intercambio econmico y cultural. DESARROLLO HISTRICO

No es posible hablar de diseo sin mencionar la Revolucin Industrial que tuvo lugar en Inglaterra a partir del siglo XVIII, a raz de la invencin y empleo de mquinas que dieron pie a la mecanizacin de la produccin de objetos y bienes de consumo. En general la Revolucin Industrial, produjo las siguientes consecuencias inmediatas: Una enorme capacidad industrial que habra de transformar el panorama urbano en el mundo occidental, originando grandes ncleos poblacionales que demandaran cada vez ms artculos de consumo para su vida cotidiana y servicios pblicos ms eficientes y modernos acordes con el desarrollo que estaba teniendo lugar. Una gran cantidad de artculos fabricados en forma masiva que sustituyeron a los productos artesanales, los cuales desaparecieron prcticamente del mercado, desplazados por la abrumadora presin de la nueva planta industrial. Los nuevos artculos, manufacturados en forma iterativa, reflejaban una marcada despreocupacin por parte de los industriales de tomar en cuenta los aspectos formales y estticos de los productos que producan en el mercado, limitndose solo a resolver el funcionamiento tcnico. Normalmente se afirma que el punto de partida del diseo industrial fue en 1777, con la construccin del puente de hierro de Coalbrookdale, y que el acuamiento del trmino design tambin tuvo lugar en Inglaterra, siendo su autor el funcionario civil Henry Cole. Sin embargo, antes de este nacimiento oficial que aparece inscrito en las enciclopedias, en la ciudad de Barcelona, Espaa, ya exista una escuela gratuita de diseo industrial la Escola de Llotja-, que fue inaugurada el 23 de enero de 1775 con el propsito de formar dibujantes y proyectistas capaces de atender las necesidades de la industria textil. Cabe acotar que para ese tiempo ya se empleaba la palabra diseo con el sentido que hoy conocemos en lengua hispana. Evolucin y desarrollo en los pases desarrollados Henry Cole (1808-1882), preocupado por la fealdad de los objetos fabricados en serie, y en general por la falta de voluntad de hacerlos atractivos para los consumidores, aupa un movimiento con la intencin de unir el mejor arte con la manufactura. Como estrategia de promocin de sus ideas consigui la colaboracin de la Sociedad de las Artes para crear un premio anual a lo mejor del diseo ornamental. El siguiente paso fue la edicin del Journal of Design and Manufactures, primera revista especializada en este tema, que circulo entre 1849 y 1852. El punto final de la obra de Cole fue la fundacin en 1852 del Museo de Artes Aplicadas, conocido a partir de 1899 como el Victoria and Albert Museum, institucin en la que se estableci la primera escuela de diseo que posteriormente se convirti en el Royal College of Art, uno de los ms destacados centros educativos de diseo industrial a nivel mundial. Tambin, gracias a los esfuerzos de Henry Cole, la corona britnica convoco a la primera Gran Muestra Industrial que se llev a cabo en Londres en 1851, donde estuvieron presentes unos 14 mil expositores de todo el mundo. All, efectivamente se exhibieron grandes avances tecnolgicos, pero todava haba una notable carencia de diseo.

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Las siguientes ferias tuvieron como escenario diferentes ciudades como Paris (1855), nuevamente Londres en 1862, se retorn a la llamada Ciudad Luz en 1867, Viena (1873), Filadelfia (1876), Sydney (1878), Melbourne (1881), Paris (1889), Chicago (1893), y la primera muestra del siglo XX se efectu en la capital francesa en el ao 1900. Los primeros diseadores vean en la maquina algo que pareca exigir decoracin y embellecimiento, que inicialmente fue recogido a imitacin de la ornamentacin clsica y de incursiones en el reino animal y vegetal. El heredero del trabajo de Cole fue el arquitecto William Morris (1834-1896), quien fund en 1861 la empresa Morris, Marshal y Faulkner, en la que diseaban y construan productos que destacaban por su manufactura impecable, los cuales contrastaban con los que se hacan en serie. A raz de esta tendencia surgi el movimiento de Artes y Oficios, caracterizado por el alto nivel esttico de sus objetos pero de alto costo-, destinados nicamente a personas adineradas, lo que evidenciaba que para ese entonces todava no se haba fusionado el atractivo formal a los bajos costos en los productos de uso cotidiano elaborados masivamente. En el siglo XIX ya se localizaban ciertos objetos cuya presentacin y precios los identifica como antecedentes del diseo industrial, entre los que se cuentan los muebles Thonet (Alemania), cuya economa en los procesos de corte y montaje, as como la normalizacin de piezas modulares intercambiables, los convirti en hitos del diseo de mobiliario. Antes de la Primera Guerra Mundial esta fbrica produjo 50 millones de sillas. Con los avances tecnolgicos tambin creci la preocupacin por mejorar las condiciones veneran como divos, tal es la situacin de superestrellas como Michael Graves, Sir Terence Conran o Philippe Starck. EL FUTURO DEL DISEO INDUSTRIAL La inestabilidad del equilibrio empresa, producto y mercado se manifiesta en la aparicin, al comienzo del nuevo siglo, de nuevos desarrollos competitivos que obligan a una nueva gestin del diseo industrial Fundamentalmente la empresa que basa en el diseo su estrategia competitiva se ve obligada a realizar tres tipos de cambios en su estructura:

La adopcin del diseo industrial por toda la organizacin como variable estratgica para lograr la competitividad.

El compromiso de la direccin y del personal de la empresa con el diseo industrial para que se aplique en todos sus mbitos, que los programas tengan continuidad en el tiempo y que disponga de recursos en cantidad suficiente para desarrollar la programacin estratgica prevista.

Y finalmente, la implantacin del diseo en la empresa, que supone cambios en su estructura organizativa y la adopcin de nuevas habilidades y tcnicas de gestin.

Sin embargo, la inestabilidad del equilibrio empresa, producto y mercado se manifiesta en la aparicin, al comienzo del nuevo siglo, de nuevos desarrollos competitivos que obligan a una nueva gestin del diseo industrial y afectan a los tres elementos. Entre estos nuevos factores podemos destacar: La interactividad y el diseo. Las redes de comunicacin, los nuevos flujos de informacin, el acercamiento entre empresa, producto y mercado consumidor exigen un doble esfuerzo al diseo industrial. En primer lugar, la aplicacin del diseo a los medios de comunicacin utilizados por la empresa. Y en segundo lugar, el acercamiento al consumidor, la capacidad de conocer sus gustos, sus preferencias y sus aptitudes de compra, multiplican los aspectos a partir de los que se deben especificar las caractersticas de los nuevos productos.

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Diseo y rediseo de productos. Los cambios demogrficos en los pases desarrollados han modificado las pautas de consumo, creando nuevas necesidades y obligando al diseo y rediseo de nuevos productos. Ha aparecido un amplio porcentaje de consumidores de edad avanzada y se ha incrementado el nmero de hogares unipersonales. Como consecuencia se ha producido un cambio de los ideales ticos y sociales con un mayor nfasis en la sociedad del ocio y los conceptos culturales ligados a la conservacin del medio ambiente y a la solidaridad. Predominio de la produccin a medida. El desarrollo tecnolgico ha permitido la produccin de pequeas series sin que por ello se produzcan grandes aumentos de los costes de produccin. Los mercados globales demandan productos diferenciados, adaptados a los estilos de vida de los consumidores. El consumidor masificado busca con el consumo afirmar su personalidad anulada por las aglomeraciones urbanas. Por ello aumentan los esfuerzos del diseo por personalizar el producto, transmitiendo la imagen de la empresa e incluso la del pas de origen. La empresa virtual. El resultado de estos procesos obliga a la creacin de un nuevo tipo de empresa, la empresa virtual, que vive en el ocano de la comunicacin y que se basa en la imagen. Una imagen que forma su va de comunicacin, que determina su identidad corporativa y que delimita y es vehculo de la informacin que transmite al mundo externo; imagen que conforma la interaccin que engancha y seduce al espectador que comunica con la empresa mediante el producto. Pues bien, esta imagen que hay que disear es el nuevo desafo para el diseo industrial y el elemento bsico que ha forzado la aparicin de nuevos fenmenos en el mundo del diseo industrial aplicado a la empresa, la necesidad de adaptar los productos al mercado a medida, el predominio de la imagen en el diseo de los productos y la aparicin de nuevas familias y lneas de productos. Lo efmero vende. La extensin de las nuevas tecnologas ha producido unas nuevas condiciones de competitividad en los mercados en las que los aspectos visuales de los productos predominan sobre los funcionales. Este fenmeno se ha debido tanto a la influencia de las nuevas tecnologas en la composicin y estructura de los nuevos productos y en los modernos modos de comercializacin, como a la influencia de la tecnologa en la multiplicacin de la oferta de nuevos productos. Como consecuencia, el fenmeno moda se ha extendido a una mayora de productos. El sector moda integra cada vez ms gamas de productos, extendindose a nuevos sectores industriales donde lo efmero de la vida comercial del producto es la caracterstica comn. La corta vida de los productos en el mercado y la multiplicidad de la oferta obligan a que las empresas multipliquen el lanzamiento de nuevos productos que, para distinguirlos de los de la competencia, se intentan cargar con una imagen especfica y diferenciada. Moda e imagen del producto son conceptos estticos y formales en los que los elementos visuales priman sobre los funcionales y que producen una serie de importantes consecuencias en el mundo del diseo industrial: La revalorizacin del restyling. El diseo y el rediseo actan ms sobre la apariencia esttica del producto, sobre sus componentes simblicos y de imagen, que sobre sus caractersticas funcionales. La asignacin al grupo, la esttica, la diferenciacin, o los comportamientos imitativos son las necesidades que satisfacen los nuevos productos, que peridicamente reciben maquillajes formales que permiten su relanzamiento al mercado.

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La microelectrnica. La microelectrnica ha ocultado ante el usuario el funcionamiento del producto. El diseo industrial explicita como se debe manipular el objeto permitiendo al usuario descubrir y entender cul va a ser la respuesta del artefacto a su estimulo. Estamos en la poca de la interfaz, del diseo del vnculo de unin entre objeto y usuario. Comunicaciones y marketing. La utilizacin de los nuevos sistemas de comunicacin, el

contacto directo entre consumidor y empresa, la accesibilidad a los productos gracias a las redes informticas, exigen a las empresas una nueva poltica de comunicaciones y marketing en la que el servicio al consumidor es un elemento clave. El diseo debe actuar sobre estas comunicaciones, posibilitando la transmisin de la imagen de empresa o del producto al consumidor potencial que a travs de Internet accede y multiplica sus relaciones con la empresa. La exigencia de una imagen de empresa, de una poltica de comunicacin es un desafo ineludible ante el desarrollo de las nuevas tecnologas. Nuevas lneas de productos La consciencia de la limitacin de los recursos naturales y su impacto en la conservacin del medio ambiente son las pautas que determinan el diseo de nuevas lneas de productos, afectando la redefinicin de los nuevos productos tanto a su consumo como a la forma de producirlos. Un nuevo paradigma intenta compatibilizar dos lemas en una primera aproximacin difcilmente compatibles, tecnologa y conservacin del medio ambiente. La miniaturizacin y el reciclaje, que permiten un mejor aprovechamiento de los materiales, compatibilizan de esta forma tecnologa y ecologa. Esto da pie al nacimiento de unas nuevas categoras de productos que cada vez ocupan un escaln ms amplio del mercado:

Productos informacin. Basados en conceptos como el ocio, la comunicacin o la educacin, se caracterizan porque aunque estn sustentados sobre continentes materiales, su valor aadido con relacin al soporte fsico tiene una relacin enorme, producindose de hecho un ahorro de materiales.

Productos resultados. Buscan la obtencin de un resultado de tal manera que su utilidad se mide en trminos de ausencia de consumo de otros productos, como en el caso del uso de sistemas de iluminacin natural frente a la iluminacin artificial.

Productos comunidad. Su objetivo es lograr su uso por el mayor nmero posible de usuarios. Su caracterstica definitoria es su utilizacin colectiva o comunitaria. Ejemplos son los sistemas comunitarios de refrigeracin o las antenas colectivas.

Productos duracin. La disminucin del consumo de recursos materiales se puede conseguir aumentando la duracin de los productos y reduciendo la necesidad de su sustitucin. Los sistemas de leasing (ver glosario), los productos modulables o los reciclables y recuperables por el productor, compatibilizan su mayor duracin con una relacin ms estrecha entre fabricante y consumidor.

Detrs de estas nuevas lneas de aplicacin del diseo industrial como instrumento competitivo de la empresa, se encuentra una nueva filosofa de la empresa preocupada por el medio ambiente y por la utilizacin de las nuevas tecnologas como instrumento de mejoramiento de las condiciones de convivencia social. LA INDUSTRIA MODERNA Y LOS SISTEMAS DE MANUFACTURA Los sistemas de manufactura son procesos integrados de produccin orientados al logro de la calidad, basados en la optimizacin del uso de recursos, y en los cuales las decisiones sobre productos, procesos, organizacin e informacin interactan y afectan el desempeo global de la empresa. Los sistemas modernos de manufactura son dinmicos y globales, y se basan en una produccin "ligera" (lean produccin) en las fases de toma

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de decisin, diseo, proyecto, ejecucin y control, que sustituye a la produccin "pesada" o gruesa (pal produccin). Estos sistemas constituyen una ruptura con los principios mayoristas y mayoristas de organizacin del proceso de trabajo (escala, flexibilidad, especializacin). La evolucin y desarrollo de los sistemas de manufactura han derivado que en la actualidad se identifiquen en la industria moderna se encuentre condicionado por las siguientes orientaciones: Talleres flexibles: un camino para la modernizacin industrial: Mejoras notables de la productividad y de la precisin de fabricacin causaron considerables descensos de los costos y aumentos de la calidad en la produccin masiva de un amplia gama de productos mecnicos; esto fue el resultado del efecto convergente y sinrgico de una multitud de inventos y desarrollos entre los cuales pueden citarse los materiales extra duros para corte de metales, los motores de mayor potencia especfica y menor consumo, los instrumentos de medida neumticos y electrnicos, las maquinas herramientas automticas y el perfeccionamiento constante de las lneas de montaje. Automatizacin y flexibilidad: La introduccin de nuevos y muy poderosos instrumentos

modificatorios de la estructura y el funcionamiento de los procesos de fabricacin estn siendo acompaada por una revisin de las ideas y de los esquemas conceptuales inherentes a esos procesos. En virtud de ello se ha introducido explcitamente el concepto de sistemas de fabricacin o de produccin. Constituidos por maquinas, instalaciones, instrumentos de medida y de control, computadoras, procedimientos de fabricacin, programas de produccin y personal, su organizacin tiene por finalidad la produccin de determinadas cantidades de ciertos tipos de piezas o dispositivos mecnicos. Para lograr su objetivo los sistemas modernos de fabricacin canalizan flujos continuos de materiales, energa e informacin aplicando los principios de automatizacin y flexibilidad. Redes de informacin y control: A la luz de estos dos ltimos principios los sistemas de fabricacin de piezas mecnicas en serie, basados en mquinas e instalaciones altamente especializadas, cumplen acabadamente con la automatizacin, pero no con la flexibilidad. En efecto, cualquier m edificacin o nuevo diseo requiere reubicaciones de mquinas y dispositivos, lo que ocasiona fuertes gastos y prdidas de tiempo. El sistema se justifica plenamente para la produccin en seria de grandes lotes de piezas, pero resulta inadecuado para los medianos y pequeos lotes. Es aqu donde entra a jugar el concepto de fabricacin flexible. Sus elementos, maquinas, instalaciones, instrumentos y computadoras, circulados por sistemas comunes de transporte y de control, permiten la produccin de piezas diferentes, dentro de un determinado rango sin necesidad de interrumpir el proceso de fabricacin para re-equipamiento o modificacin de instalaciones. La pequea y mediana empresa: Quedo creada as la posibilidad de fabricar lotes medianos y pequeos de piezas mecnicas con un costo bajo, similar a la de las grandes series. Son factibles as mismo los cambios de modelo y las modificaciones de diseo sin gastos ni demoras significativas, y se pueden as satisfacer las demandas de un mercado que exige une creciente diversificacin de la produccin. Surge de lo expuesto que los sistemas de fabricacin flexible resultan especialmente indicados para organizar unidades productivas cuyo orden de magnitud corresponden al de las pequeas y medianas empresas. Las fantasmales fbricas automticas: En el trabajo nocturno, en talleres apenas alumbrados con luces testigos, con las maquinas herramientas automticas los robots y los vehculos transportadores no tripulados trabajando infatigablemente a la manera de un

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acerado ejercito de impasibles autmatas, y bajo el infalible y omnipresente control de las computadoras, las fabricas automticas proyectan una inquietante imagen fantasmal. Dado que, las fabricas automticas prenuncian las formas que asumir masivamente la produccin fabril en el siglo XXI, han generado en los pases industrializados, y tambin en los que ya han iniciado su industrializacin la preocupacin y el problema de la conversin de las industrias a las formas automatizadas de produccin. Sin automatizacin no abra productividad ni calidad suficiente para mantener actitud competitiva y el espectro de la perdida de los mercados proyectara su ominosa sombra. El desarrollo tecnolgico se manifiesta como un flujo continuo y creciente de conocimientos, y es la creacin su primera etapa, continua con la difusin y la transferencia y culmina en la produccin de bienes y servicios. El traslado de los conocimientos cientficos y tecnolgicos y su primera utilizacin en la produccin se denomina innovacin. Es, bsicamente, la aplicacin de una nueva idea para obtener un nuevo producto o realizar un nuevo proceso. Despegue industrial japons: La investigacin y las invenciones fundamentales en semiconductores fueron realizadas en los estados unidos. Los japoneses ingresaron en el rea con retraso y basaron la totalidad de su trabajo en la tecnologa americana. Por otra parte esa metodologa fue una pauta recurrente de la historia tecnolgica industrial japonesa, aplicada con gran xito en la robtica y sistemas de fabricacin automtica. Japn produjo su vigoroso desarrollo industrial inicial sin realizar investigacin propia, mediante masivas transferencias de tecnologa originadas en fuentes extranjeras. Varias fueron las formas utilizadas para canalizar los conocimientos forneos hacia las industrias japonesas, tales como la compra de patentes, la desagregacin de paquetes tecnolgicos y la copia a veces eufemsticamente llamada ingeniera inversa. Japn se propuso achicar la brecha existente con los EEUU en materia de investigacin. Para ello partiendo de los conocimientos y el know-how adquiridos y con el soporte econmico generado por el gran xito comercial de sus flamantes industrias, realizo un significativo esfuerzo de investigacin y desarrollo tecnolgico que lo erigi ya a fines de la dcada del 70, en uno de los lderes mundiales en la produccin de los circuitos integrados. Quedo as considerado el asombroso salto de Japn a la era de la alta tecnologa, y fue seguidamente imitado en la metodologa por Corea del Sur, Singapur y Taiwn, pases en los que ya se ha producido el surgimiento de empresas de tecnologa avanzada casi sin detenerse en la etapa industrial de su evolucin. MODELOS E IDEAS ACERCA DE LA MODERNIZACION INDUSTRIAL La revolucin tecnolgica silenciosa

El calificativo de silenciosa es apropiado si se piensa que cuando se habla de construcciones, transportes, comunicaciones, computadoras o energa, rara vez se advierte la necesidad de contar en cada una de esas tecnologas con materiales capaces de trabajar enfrentando muy variadas y severas exigencias mecnicas, trmicas u pticas y aptos, tambin, para soportar dursimos y complicados procesos de fabricacin. Por otra parte, esa extensa variedad de materiales actualmente se reduce sustancialmente cuando se mira hacia un pasado no muy lejano. En efecto, los materiales bsicos empleados hasta casi la Segunda Guerra Mundial, madera, hierro, cemento, metales no ferrosos, vidrio y cermicos registran varios miles de aos de uso, aunque bajo formas mucho menos elaboradas.

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Ciencia de los materiales El carcter revolucionario de las novsimas ciencia e ingeniera de los materiales se debe a que han hecho posible la creacin de nuevos y notables materiales. Los materiales poseen una estructura interna dada por la disposicin y las vinculaciones de sus microcomponentes: tomos y molculas. Esa estructura determina las propiedades resistencia mecnica y conductividad elctrica entre otras- y el comportamiento de los materiales en sus aplicaciones tecnolgicas. Materiales para el asombro. Nada mejor para ilustrar estos conceptos que mencionar algunos de los grupos de nuevos materiales, a saber:

Cermicos: con ms de 10000 aos de antigedad, las primitivas cermicas, cuya nica materia prima era la arcilla, han derivado en una renovada familia de materiales con mltiples y criticas aplicaciones. Su estructura los hace ms duros, livianos y mucho ms resistentes al calor.

Semiconductores: constituyen la base material de la microelectrnica y como tal han posibilitado el prodigioso desarrollo de las computadoras y las telecomunicaciones.

Polmeros: con antecedentes en los primeros plsticos y en las fibras sintticas, los polmetros estn ampliando rpidamente su espectro de aplicaciones. Ello se debe a que la qumica del polmero permite un pronunciado grado de control de sus procesos de transformacin y, por ende, de sus propiedades.

Superconductores: El milagroso mundo de la superconductividad es objeto en estos ltimos anos de una intensa competencia entre afamados centros de investigacin de numerosos pases del mundo. Definido como un estado de la materia que no ofrece resistencia a la circulacin de la electricidad.

La ineficiencia de los trabajadores de "cuello blanco"

Una tradicional clasificacin de los trabajadores utilizada en los EEUU los subdivide en dos grandes grupos "trabajadores de cuello azul" y "trabajadores de cuello blanco". Conforman el primer grupo, los obreros y operarios industriales y el segundo los empleados administrativos, los tcnicos y los ejecutivos. Los procesos de industrializacin de los pases en el siglo 19 y hasta promediar el siglo 20 mostraron un claro predominio numrico de los trabajadores de cuello azul. No obstante, en las dcadas que transcurren, la situacin ha empezado a modificarse sustancialmente. Sociedad de la informacin El fenmeno no es fortuito, es solo un importante aspecto de una profunda transformacin socioeconmica: el pasaje de una sociedad industrial a otra basada en la informacin. Se est verificando paulatina pero seguramente un achicamiento del sector de trabajadores empeados en la produccin de bienes materiales y un correlativo aumento del personal dedicado a la creacin, el tratamiento, la utilizacin y la distribucin de la informacin y el conocimiento. Productividad del trabajo La transicin social en curso traslada al sector de la informacin el problema de la determinacin de la productividad del trabajo. En las industrias de produccin de bienes materiales el concepto y las tcnicas de medicin de la productividad han adquirido la mayora de edad y permiten la realizacin de anlisis y cuantificaciones seguros. No parece ser as en el sector de la informacin, en el cual la propia naturaleza del trabajo dificulta la fijacin de criterios y normas confiable de medicin de la productividad.

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Crecimiento cero

El aumento de eficiencia es el argumento usualmente esgrimido para mecanizar y automatizar los procesos de tratamiento de la informacin. Una experiencia lamentablemente frecuente es la de las organizaciones y empresas en las cuales las inversiones y los gastos ocasionados por la incorporacin de equipos informativos no quedaron justificados con los aumentos de rendimiento efectivamente obtenidos. No sirve de mucho aumentar sustancialmente la productividad industrial mediante la robotizacin si la fuerza laboral afectada a la produccin de bienes materiales se reduce a una cifra comprendida entre el 10 y 20% de la fuerza laboral total. La inteligencia no es una maldicin Goza de creciente aceptacin el punto de vista consistente es asignarle a la innovacin el papel protagnico en el desarrollo de la competitividad industrial. Ello equivale a decir que el motor de la competitividad es la capacidad de generar buenas ideas, aptas para lograr mejoras efectivas en la produccin de bienes y servicios. Es obvio por lo tanto que la creatividad, definida como la facultad de crear nuevas ideas subyace como fundamento de la innovacin. Convocar a la inteligencia Todos los anlisis y propuestas tienen un denominador comn: la necesidad de convocar a la inteligencia y reclutar los talentos. La ms pertinente expresin de inteligencia es aquella que se manifiesta como capacidad de generar ideas-solucin en respuesta a los desafos y problemas planteados por la realidad. De ah que una sociedad que hace de la creatividad su virtud ms valiosa haya descubierto que la inteligencia no es una maldicin. Alta tecnologa y complejidad La tecnologa moderna plantea un desafo de caractersticas inditas a la inteligencia humana. Este desafo exige enfrentar dos problemas fundamentales:

La degradacin, activamente denunciada en la actividad excede, por la diversidad de sus formas y la gravedad de sus amenazas.

La complejidad es el rasgo ms caracterstico de la sociedad instrumentada por la alta tecnologa.

La calidad no se controla, se fabrica La bondad de un producto o servicio en relacin con el fin que se le asigna es, bsicamente, una idea asociada con el concepto de calidad. En la poca preindustrial el artesano conceba, fabricaba, e inspeccionaba los objetos propios de su oficio y la calidad era una resultante de su habilidad, esmero y a veces sentido artstico. Con la revolucin industrial, los avances de la tecnologa y la divisin del trabajo cambiaron radicalmente el panorama. Paulatinamente la produccin se torna masiva y las sucesivas fases del proceso de fabricacin se realizan en otros tantos sectores de la empresa. "Oficina o departamento de control de calidad". En las grandes industrias ubicadas a la vanguardia de la tecnologa, la cantidad y especificidad de los instrumentos de precisin utilizados en el control de calidad fueron el origen de laboratorios cuya seriedad y nivel tcnico dieron fundamento al prestigio de ciertas marcas de fbricas. Las formas usuales de control de calidad se basan en la medicin, con el instrumental adecuado de determinados parmetros, cuyos valores deben mantenerse dentro de ciertos lmites o sujetarse a normas de cumplimiento obligatorio. En la actualidad es claramente evidente que la insuficiencia o la ausencia de calidad originan gastos adicionales causados por descartes, reparaciones, reemplazos,

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indemnizaciones y demoras. Y, tal vez lo ms grande de todo, prdida de prestigio y, consecuentemente de mercado. Crculos de calidad En lneas generales los crculos de calidad estn constituidos por pequeos conjuntos de trabajadores que realizan labores semejantes y se renen para analizar problemas relacionados con su trabajo y formular propuestas sobre mtodos y procedimientos ms convenientes. Son grupos autodidactos encabezados por un lder que estudian los problemas aprovechando las propias experiencias de trabajo y ampliando los conocimientos tcnicos atinentes a los temas en cuestin. Calidad total Los resultados sorprendentes obtenidos con los crculos de calidad promovieron de difusin de las ideas bsicas que sustentan su funcionamiento, impulsando su evolucin hasta desembocar en el concepto de calidad total. Para lograrla el personal de todos los niveles y areas jerrquicas conjugan sus esfuerzos y capacidades. Se trata de un proceso autoalimentado para mejorar los productos y servicios, con criterio econmico y clara orientacin a la atencin al cliente. Las tecnologas liliputienses Por debajo de dos puntos separados por una dcima de milmetro, se inicia, para el hombre el mundo de lo infinitamente pequeo. Un mundo que permaneci desconocido, insondable hasta la invencin del microscopio. Micro tecnologa. La ciencia se hizo microscopia descubriendo formas y formulando teoras y leyes validas en ese universo invisible para el ojo humano desnudo. En el caso de los casi mgicos chips profusamente utilizados en microprocesadores y computadoras. Para producirlos se emplean rayos de luz o haces de electrones que dibujan los circuitos electrnicos sobre lminas de silicio, diseos que luego se graban utilizando procesos qumicos. Nanotecnologa. La micro tecnologa no establece una frontera infranqueable. An queda margen para una hazaa mayor: nanotecnologa; es una medida de longitud igual a la milsima parte del micrmetro. Es casi una medida de la nada; el manmetro se utiliza para expresar las direcciones de las molculas y los tomos. LA INNOVACION FUENTE DE LA COMPETITIVIDAD En los ltimos quince aos, aproximadamente, la opinin mundial ha observado con asombro el surgimiento meterico, como potencias industriales y comerciales, de los llamados "cuatro tigres" asiticos. Corea del sur, Hong Kong, Taiwn y Singapur. Y ello, precedido muy de cerca por el formidable desarrollo econmico de Japn. Esos pases asiticos se han movilizado activamente adoptando una estrategia econmica que ha extendido en pocos aos su base industrial. Han pasado de la fabricacin de imitaciones de productos occidentales y de simple montaje de componentes electrnicos para el armado de radios y televisores a las producciones de alta tecnologa, tales como computadoras y juegos electrnicos. Por otra parte, podra concluirse que en el caso de los tigres asiticos la irrelevancia dl factor trabajo se explica simplemente por el nivel relativamente bajo de los salarios. Pero, curiosamente, puede mostrarse otro grupo de pases, entre los de muy avanzado desarrollo industrial y econmico, con salarios que se ubican entre los ms elevados del mundo, cuya competitividad en el nivel internacional es indiscutible. Es el caso, por ejemplo, de Alemania Occidental, Suiza, Suecia e Italia. Coincidencia sugestiva, ya que tambin se trata de pases con recursos naturales muy

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limitados. Una circunstancia fundamental debe destacarse respecto de la competitividad. Los alcances del concepto no se extienden usualmente a la economa de un pas en su totalidad, sino a industrias o segmentos industriales especficos. Es frecuente que dentro de un mismo pas coexistan sectores con productividades y competitividades muy dispares. La estructura econmica japons, por ejemplo, incluye sectores industriales de baja competitividad, y lo mismo acontece con casi todos los pases que han adquirido ventajas en algunos segmentos de su actividad productiva. Creacin, no herencia

Donde reside entonces la explicacin? Por qu algunos pases han obtenido sensibles ventajas competitivas en el nivel internacional en ciertos segmentos productivos? El profesor Michael E. Porter, que ha dirigido un estudio de cuatro aos sobre el tema sintetiza su pensamiento diciendo "la prosperidad nacional se crea, no se hereda. Ella no resulta de los recursos naturales, de la fuerza de trabajo, de las tasas de inters o del valor de la moneda, como la economa clsica lo sostiene. La competitividad de la nacin depende de la capacidad de la industria para innovar y mejorar la produccin." En otros trminos, se trata de la capacidad para producir nuevos bienes y servicios, para elevar la calidad, para disminuir los costos o todo ello al mismo tiempo. Factores decisivos Otro estudioso de los problemas se hace a las realidades de la economa actual, Peter F. Drucker, considera que los factores decisivos para el desarrollo de industrias exitosas y competitivas se reducen bsicamente a:

Innovacin tecnolgica Administracin moderna y eficiente Capacitacin y adiestramiento del personal

Sobre estos tres tems se asent el fulminante crecimiento de los pases asiticos, incluido el Japn, partiendo muchas veces de situaciones casi preindustriales higinicas del hogar y de los lugares de trabajo, lo cual origino inventos como el inodoro de cermica en 1890. Co n la bombilla de filamento incandescente creada por Swan y Edison, se desterraron definitivamente los candelabros y se desarroll la iluminacin elctrica. A nivel de las telecomunicaciones, el gran invento fue el telfono de Graham Bell, un artefacto que se ha hecho de uso comn en el hogar, junto a productos posteriores como la nevera, la lavadora, la cocina con hornillas, etc. Otro producto hito ha sido la cmara Kodak, descendiente directa de aquellas inmensas cajas negras con las que se plasmaban las imgenes. Las primeras mquinas mutilaban o mataban a quienes las operaban. Ante tal situacin, algunos gobiernos -Austria fue el pionero en estas lides-, promulgaron leyes para reglamentar la seguridad laboral, estableciendo la obligatoriedad de recubrir con un carter los engranajes. De esa manera la configuracin tcnica de la maquina quedaba oculta por carroceras, aspecto que se convirti posteriormente en una caracterstica dominante de las tipologas de los objetos de la civilizacin industrial. En 1907 Muthesius creo en Alemania el Deutscher Werkbund (Asociacion Artesanal Alemana), luego de una misin en Londres, donde fue influenciado por las ideas de Ruskin y William Morris. Esta agrupacin aglutinaba a fabricantes, arquitectos, artistas, diseadores, comerciantes, periodistas y hasta pedagogos con el fin de incluir al diseador en la industria moderna a travs de diversas actividades, entre ellas la publicacin de un anuario cuya primera edicin fue en 1912, en el que se defiende el funcionalismo y la estandarizacin, ideas que desembocan en la Guten Form (buena

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forma). Pues, en ese mismo pas una gran empresa, la AEG, contrato al que se considera padre formal y legitimo del diseo industrial, Peter Behrens, quien es llamado como consultor artstico en 1907. Su trabajo se extendi a toda la imagen institucional de la compaa, incluyendo la creacin de productos de distinta ndole, de la arquitectura de sus edificios y hasta del material publicitario. Fundi arte y tcnica en sus diseos y lego su experiencia como docente en varias universidades, en las que tuvo como alumnos a Mies van der Rohe, Le Corbusier y Walter Gropius, protagonistas del movimiento Bauhaus. El quehacer de Behrens se sintetiza en el siguiente pensamiento: La tcnica a la larga no puede considerarse como una finalidad en s misma, sino que adquiere valor y significado cuando se la reconoce como el medio ms adecuado de la cultura. Dichas palabras reconocen el valor cultural del diseo, esa carga simblica que imprime identidad, la cual es responsable de que puedan distinguirse los estilos. De esta manera es que es posible identificar al diseo alemn por su racionalidad, al escandinavo por su sobriedad o al italiano por su sensualidad. No es posible cerrar este apartado de ndole histrico sin hacer referencia a la escuela Bauhaus, cuyo nacimiento tuvo lugar en el ao 1919. Fue el fruto de la fusin de dos grandes instituciones educativas en la Repblica de Weimar: la Escuela Superior de Bellas Artes y la Escuela de Artes Aplicadas. Su historia suele dividirse en tres periodos que corresponden a tres di rectores, o bien a las tres ciudades donde se asent su sede: Weimar (1919-1924), Dessau (1925-1930) y Berlin- Steglitz (1930-1933). La direccin estuvo a cargo sucesivamente por Walter Gropius, H. Meyer y finalmente, hasta el momento de su clausura definitiva, por Mies van der Rohe. Desde el punto de vista del diseo, el periodo ms resaltante, debido a los aportes tericos y prcticos, corresponde a la gestin de Gropius posterior a la Primera Guerra Mundial-, cuando a causa de la crisis posblica se decide que la escuela deba ser productiva. De esta necesidad de aliarse con la industria es que se desarroll lo que se considera Bauhaus estilo Bauhaus, en la que se consagraba la concordia entre el arte y la mquina. Para entender este espritu, basta remitirse a los escritos de Gropius, donde este aborda problemas en torno al diseo. En alguna oportunidad anoto: La creacin de tipos para los objetos de uso cotidiano es una necesidad social. Las exigencias de la mayor parte de los hombres son fundamentalmente iguales. La casa y los objetos para la casa, son un problema de necesidad general, y su proyeccin apunta ms a la razn que al sentimiento. La mquina que produce objetos en serie es un medio eficaz para liberar al hombre, mediante el empleo de fuerzas mecnicas como el vapor o la electricidad, del trabajo necesario para la satisfaccin de las necesidades vitales: un medio para procurarle los distintos objetos, pero ms bellos y ms baratos que los hechos a mano. Y no ha de temerse que la tipificacin pueda coartar al individuo; al igual que no se ha de temer que un dictado impuesto por la moda pueda conducir a la uniformizacin completa del vestir As se pasaba de proclamar arte y artesana a exaltar la dupla arte y tcnica, resaltando siempre la bsqueda de la esttica en los productos industriales, los cuales eran concebidos en los talleres de la Bauhaus con creatividad artstica gracias a la formacin primordialmente plstica de maestros como Paul Klee, Vassily Kandinsky, Lyonel Feininger, Gerhanrd Marcks, Georg Muche y Laszlo Moli-Nagy, quienes tambin fueron reconocidos pintores. Desde finales del siglo XIX hasta mediados del 1900, los movimientos europeos que intentaron conciliar arte e industria fueron el Arts and Craft en Inglaterra, la Union Centrale des Arts Decoratifs francs, el movimiento De Stijl de los pases bajos, en el que participaron los pintores Piet Mondrian y Van Doesburg, exaltando el geometrismo y la primaca de los colores primarios, el Art Noveau en Austria y Blgica, el Vkutemas en

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Rusia y la Bauhaus en Alemania. Los equivalentes estadounidenses fueron la Chicago School of Design fundada en 1939 y el Cranbrook Academy, fuente de ingeniosos diseos de muebles, textiles y de cermica durante las dcadas de 1940 y 1950. Pasando definitivamente al nuevo continente, en Estados Unidos Henry Ford impuso la racionalizacin en los procesos con la fabricacin del carro Ford T, modelo nico por aos, que fue punta de lanza de la tendencia bautizada como fordismo, caracterizada por la durabilidad y la eficiencia del producto. Aos ms tarde, surge el estilismo o formalismo (styling), el cual desarrolla un concepto de visin capitalista propio del sistema del American way of life, al crear productos atractivos superficialmente que desencadenan un consumo acelerado a causa del envejecimiento psicolgico determinado por la ley del ltimo modelo. El principal exponente de esta tendencia fue la General Motors, cuyo presidente, Alfred Sloam, opto por oponerse a la filosofa fordista que pregonaba pequeas ganancias, grandes ventas, aumentando los precios de los vehculos a medida que iba apareciendo un nuevo modelo cada ano, con lo que se estimulaba el apetito del consumidor por medio de la imposicin de modas promovidas por la publicidad. Cabe destacar que esta es la tendencia que aun predomina en la actualidad en el sector automotriz. El estilismo se consolido despus de 1929, al captar a jvenes emigrados de Europa como Henry Dreyfuss, Walter Dorwin Teague y Raymond Loewy, francs, autor del libro Lo feo no se vende, especie de credo del styling y creador, entre otros tantos proyectos del concepto actual que tenemos de nevera. Paradjicamente, la primera poca de esplendor del diseo industrial en Estados Unidos se inici en plena gran depresin econmica. La explicacin que se le ha dado a este fenmeno es que en esa poca de crisis en la que las personas se rehusaban a gastar dinero, aparecieron productos irresistibles y llamativos que impulsaban la actitud a favor de la compra. Esta tendencia fue criticada en Europa por considerarse superficial y subordinada a la publicidad. Sin embargo, en Estados Unidos, el inters por el diseo industrial era cada vez mayor, entrando por la puerta principal de los museos a partir de 1933, con la inauguracin de la exposicin El siglo del progreso, la cual conto con la presencia de los diseadores del momento. El Museo Metropolitano de Nueva York presento en 1934 la exposicin Arte industrial del mobiliario para el hogar moderno, y el Museo de Arte Moderno de la misma ciudad monto la muestra Machine Art, que presento el trabajo de los ms destacados nuevos profesionales de esta rea, con lo que se inici la tendencia a darle un espacio a los objetos de nuestra cotidianidad inmediata producidos en serie en las salas de exhibicin que antes se dedicaban exclusivamente al arte. Tal auge provoco que en la Feria Mundial celebrada en Nueva York en 1939, por primera vez el diseo industrial rebasara a las artes decorativas y que desde el ao siguiente se crearan los primeros galardones para los creadores y para los productos mejor concebidos. Con tales actividades Estados Unidos demostr la importancia de promover y divulgar esta disciplina como una actividad ligada al progreso, adems de reconocerla como una profesin. En Alemania se fund la Escuela Superior de Diseo de Ulm (Hochschule fur Gestaltung HfG de Ulm-), considerada la entidad ms importante creada despus de la Segunda Guerra Mundial para la formacin de profesionales y que ha dejado una profunda huella a nivel mundial. Desde su apertura en 1947 se plante un programa de estudios que segua el modelo Bauhaus, sin embargo, en el las artes se incluan con un inters meramente instrumental. En su desarrollo acentu la estrecha relacin entre diseo y tecnologa por medio de la inclusin de asignaturas de carcter cientfico. Varios de los institutos pertenecientes a la HfG de Ulm dieron a entender a los empresarios la importancia de integrar el diseo industrial a la produccin, y para ellos crearon proyectos especficos. Asimismo su

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influencia llego al punto de que sus profesores y alumnos eran una especie de jueces que determinaban que era buen o mal diseo en la Repblica Federal Alemana. Las areas cubiertas por esta escuela fueron la construccin, la cinematografa, la informacin, productos diversos y la comunicacin visual. Cerr sus puertas por problemas polticos en 1966 y se considera que su principal aporte fue crear una metodologa del diseo, expresin del racionalismo y la objetividad germana que se extendi al modelo de la empresa Braun, punto de partida del movimiento Gute Form (buena forma), el cual se apegaba a la frase la forma sigue a la funcin.A comienzos de los 80 el concepto Gute Form comenz a ser cuestionado, dando un giro inesperado hacia la emotividad y la creatividad del object trouve y del ready made. Esa idea fue la simiente del movimiento contrapuesto: el Nuevo Diseo Alemn, cuya aparicin fue influenciada por el eclecticismo posmoderno. Su principal caracterstica ha sido la tendencia a crear piezas nicas o fabricadas en series limitadas, que han echado al trasto de la basura la idea de que el diseo industrial nicamente se aplica a la fabricacin en grandes volmenes. El ms resaltante exponente de este movimiento surgi en Alemania Oriental bajo el nombre de Cauchaus des Ostens (la gran tienda del Este), que se fundamentaba en los conceptos de sencillez y consciencia. Lo primero se despliega en varias vertientes: sencillez para el usuario, ya que el producto debe ser fcil de utilizar, lo que no significa necesariamente simpleza en la fabricacin. La sencillez tambin puede estar presente en la estructura del objeto, as como en los materiales constructivos, casi siempre reciclados o tomados de otras areas industriales. En cambio, lo consciente se manifiesta en la forma en que cada diseador se enfrenta a la creacin de sus piezas, ya que puede dirigirse hacia la crtica social o econmica. Tambin parte de la responsabilidad ecolgica desplegada en el ahorro de energa, el uso racionado de las materias primas y en prever el destino de los productos a la hora de su desecho para evitar los daos ambientales. En todo caso la conciencia se aplica en general, pero la sencillez vara segn la necesidad. El movimiento del Nuevo Diseo Alemn se est extinguiendo porque las nuevas generaciones se concentran en el estudio y desarrollo de los mecanismos de los productos, por lo tanto predominan los clculos de ensamblaje y construccin. Desde hace cuatro dcadas aproximadamente Italia ha sido una gran exportadora de diseo industrial como factor cultural y econmico. Su tradicin no es tan larga como la alemana, sino que arranca a partir de la industrializacin del tringulo norteo Miln, Turn y Gnova-, planteada despus de la Segunda Guerra. El inters se ha demostrado primordialmente a nivel prctico, pero tambin descola la teorizacin. Como prueba de ello se cuenta una importante cantidad de publicaciones bibliogrficas y hemerogrficas (entre las revistas estn las famosas Domus, Ottagono, Abitare e Interni), cuyo contenido analiza la interesante vinculacin entre arquitectura, arte y diseo que ha desenvuelto en esta pennsula que tambin es escenario de grandes eventos como la Feria de Miln, foros a los que asiste lo ms granado del diseo in te nacional. En el Saln Satlite de este encuentro trabaja la venezolana Marva Griffin como curadora que catapulta nuevos talentos., Los prototipos mostrados en dicho espacio deben ser segn su punto de vista: Realizables, interesantes para la industria y sobre todo, que no copien lo que ya existe. En fin, deben ser llamativos para los fabricantes que buscan jvenes profesionales entre los stands de este pabelln. El estilo predominante ha sido el Bel Design, el cual est basado tanto en la tradicin cultural artesanal como en las innovaciones tcnicas y creativas que carecen del lastre funcionalista. La compaa Olivetti es la gran exponente de las caractersticas formales del diseo italiano. El Bel Design no es barato, sino ms bien orientado al poder adquisitivo de grupos sociales que exigan la exclusividad de las

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piezas, lo cual es una diferencia con respecto al aspecto social que caracteriza al diseo escandinavo. Como anttesis de aquel movimiento surgieron los grupos Archizoom, Superstudio, Strum y 9999 en los aos 60, Global Tools, Alchimia y Memphis en los 70, con la idea de crear metodologas de trabajo innovadoras y el intercambio de ideas para plantear la participacin del diseador en el desarrollo cultural del pas. De estos estudios nacieron estilos como el Diseo Banal y el Neoprimitivismo. En cuanto a Escandinavia, es decir, el bloque conformado por Suecia, Dinamarca, Finlandia, Noruega e Islandia, su diseo es una mezcla de artesana con los procesos industriales. Los fuertes de esta regin son los productos para el hogar, principalmente mobiliario, cristalera, cermica, tejidos e iluminacin, los cuales son tratados con formas de geometra apacible, materiales naturales como la madera y colores claros, siendo sus principales valores la sencillez y la utilidad. Solo en los ltimos tiempos es que se ha orientado el trabajo del diseador industrial a la construccin de mquinas, de automviles, a la tecnologa mdica y de telecomunicaciones, como en el caso de la reconocida marca finesa Nokia. Para Espaa el diseo industrial est siendo un elemento que se contempla dentro de las Polticas de desarrollo e industrializacin formuladas por el Centro para el Desarrollo Tecnolgico, e Industrial del Ministerio de Industria y Energa, el cual postulaba en 1983: Acudiendo a las polticas industriales seguidas por pases ms desarrollados, inciden dos factores que juegan un rol primordial en el proceso de innovacin industrial: son la tecnologa y el diseo industrial. El decisivo papel que el diseo ha jugado en los mercados internacionales es consecuencia de que a travs del mismo producto se acerca ms al usuario, que se traduce en mayor aceptacin en el mercado. Evidentemente, las exigencias de los consumidores en una sociedad aumentan sobre todo cuando han sido cubiertas las necesidades bsicas. El desarrollo del diseo en la Madre Patria ha tenido como principal cuna la provincia de Catalua, en donde se remonta como tradicin cultural al siglo XVIII. No fue sino a partir de 1960 que Barcelona se convierte en el epicentro de esta disciplina, siendo all donde surgen escuelas, estudios de profesionales, premios como el Delta y nombres como Javier Mariscal, Joseph Llusca o Yves Zimmerman. El impulso definitivo del diseo hispano fue dado por los Juegos Olmpicos escenificados en la capital catalana en 1992 y en mayo de 1998 llego al Museo Nacional Reina Sofa en forma de una macro exposicin sobre el diseo industrial ibrico. Al trasladarnos al continente asitico se consigue Japn, como pas que se percat rpidamente que el diseo es una herramienta efectiva para el mercadeo de los productos. Sus procedimientos de diseo fueron recogidos en las visitas realizadas a las corporaciones norteamericanas entre 1950 y 1960. La leccin fue bien aprendida por los nipones, quienes emergieron exitosamente y le dieron una estocada a Occidente con los productos de la Toyota y la Sony, los cuales se erigen como ejemplos bandera de excelencia a la creatividad y la supervisin de calidad. A diferencia de Europa y Estados Unidos, donde los diseadores son reconocidos individualmente, en Japn sus nombres se esconden en el anonimato de los departamentos de innovacin de las grandes compaas, teniendo como norte el seguimiento de los lineamientos corporativos. Durante la segunda mitad del siglo XX el diseo industrial ha sufrido altibajos. En los 50 presento un estilo orgnico que se manifestaba en formas redondeadas de ndole naturalista, en la siguiente dcada se le inyecto un sentido escultrico debido al empleo de plsticos texturizados y el color. El decaimiento de la disciplina se manifestaba de la siguiente manera: En los aos 60 el diseo industrial pareci perder el rumbo y termino degenerndose en una actitud de servilismo ante la cultura consumidora norteamericana,

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la ideologa de comprar "ms por menos". Solo comenzamos a emerger de esto en los aos 90s. Desde 1980 se acusaron los elementos del posmodernismo: el pasticho y la legitimacin del kitsch, la apropiacin de formas de culturas maduras reunidas para conformar una moda pasajera la cultura del desecho, el usar y botar-. A finales de esa dcada se inici la tendencia a adaptar los objetos al cuerpo humano y en los 90 se ha rescatado el sentido de lo ldico, porque los adultos echan de menos los juguetes de la niez. Esta panormica desemboca en el actual renacimiento del diseo, o lo que en la revista Time se titula pomposamente como: Economa del diseo, el punto donde la prosperidad y la tecnologa convergen con la cultura y el marketing. A esto le aadimos la tendencia hacia lo emocional, que se puede apreciar en objetos divertidos como los de la firma italiana Alessi o de la japonesa Sony, los relojes Swatch o la colorida transparencia de la computadora Imac comercializada por Apple. A raz de esta inclinacin es que surgen acepciones como Tooltoy, formulada por el canadiense Alexander Manu, la cual refleja la actual fusin herramienta-juguete en los productos que sobresalen en el mercado. Y en el mbito de la profesin, los actuales creativos se veneran como divos, tal es la situacin de superestrellas como Michael Graves, Sir Terence Conran o Philippe Starck. EL FUTURO DEL DISEO INDUSTRIAL La inestabilidad del equilibrio empresa, producto y mercado se manifiesta en la aparicin, al comienzo del nuevo siglo, de nuevos desarrollos competitivos que obligan a una nueva gestin del diseo industrial Fundamentalmente la empresa que basa en el diseo su estrategia competitiva se ve obligada a realizar tres tipos de cambios en su estructura:

La adopcin del diseo industrial por toda la organizacin como variable estratgica para lograr la competitividad.

El compromiso de la direccin y del personal de la empresa con el diseo industrial para que se aplique en todos sus mbitos, que los programas tengan continuidad en el tiempo y que disponga de recursos en cantidad suficiente para desarrollar la programacin estratgica prevista.

Y finalmente, la implantacin del diseo en la empresa, que supone cambios en su estructura organizativa y la adopcin de nuevas habilidades y tcnicas de gestin.

Sin embargo, la inestabilidad del equilibrio empresa, producto y mercado se manifiesta en la aparicin, al comienzo del nuevo siglo, de nuevos desarrollos competitivos que obligan a una nueva gestin del diseo industrial y afectan a los tres elementos. Entre estos nuevos factores podemos destacar: La interactividad y el diseo. Las redes de comunicacin, los nuevos flujos de

informacin, el acercamiento entre empresa, producto y mercado consumidor exigen un doble esfuerzo al diseo industrial. En primer lugar, la aplicacin del diseo a los medios de comunicacin utilizados por la empresa. Y en segundo lugar, el acercamiento al consumidor, la capacidad de conocer sus gustos, sus preferencias y sus aptitudes de compra, multiplican los aspectos a partir de los que se deben especificar las caractersticas de los nuevos productos. Diseo y rediseo de productos. Los cambios demogrficos en los pases desarrollados

han modificado las pautas de consumo, creando nuevas necesidades y obligando al diseo y rediseo de nuevos productos. Ha aparecido un amplio porcentaje de consumidores de edad avanzada y se ha incrementado el nmero de hogares unipersonales. Como consecuencia se ha producido un cambio de los ideales ticos y

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sociales con un mayor nfasis en la sociedad del ocio y los conceptos culturales ligados a la conservacin del medio ambiente y a la solidaridad. Predominio de la produccin a medida. El desarrollo tecnolgico ha permitido la produccin de pequeas series sin que por ello se produzcan grandes aumentos de los costes de produccin. Los mercados globales demandan productos diferenciados, adaptados a los estilos de vida de los consumidores. El consumidor masificado busca con el consumo afirmar su personalidad anulada por las aglomeraciones urbanas. Por ello aumentan los esfuerzos del diseo por personalizar el producto, transmitiendo la imagen de la empresa e incluso la del pas de origen. La empresa virtual. El resultado de estos procesos obliga a la creacin de un nuevo tipo de empresa, la empresa virtual, que vive en el ocano de la comunicacin y que se basa en la imagen. Una imagen que forma su va de comunicacin, que determina su identidad corporativa y que delimita y es vehculo de la informacin que transmite al mundo externo; imagen que conforma la interaccin que engancha y seduce al espectador que comunica con la empresa mediante el producto. Pues bien, esta imagen que hay que disear es el nuevo desafo para el diseo industrial y el elemento bsico que ha forzado la aparicin de nuevos fenmenos en el mundo del diseo industrial aplicado a la empresa, la necesidad de adaptar los productos al mercado a medida, el predominio de la imagen en el diseo de los productos y la aparicin de nuevas familias y lneas de productos. Lo efmero vende. La extensin de las nuevas tecnologas ha producido unas nuevas

condiciones de competitividad en los mercados en las que los aspectos visuales de los productos predominan sobre los funcionales. Este fenmeno se ha debido tanto a la influencia de las nuevas tecnologas en la composicin y estructura de los nuevos productos y en los modernos modos de comercializacin, como a la influencia de la tecnologa en la multiplicacin de la oferta de nuevos productos. Como consecuencia, el fenmeno moda se ha extendido a una mayora de productos. El sector moda integra cada vez ms gamas de productos, extendindose a nuevos sectores industriales donde lo efmero de la vida comercial del producto es la caracterstica comn. La corta vida de los productos en el mercado y la multiplicidad de la oferta obligan a que las empresas multipliquen el lanzamiento de nuevos productos que, para distinguirlos de los de la competencia, se intentan cargar con una imagen especfica y diferenciada. Moda e imagen del producto son conceptos estticos y formales en los que los elementos visuales priman sobre los funcionales y que producen una serie de importantes consecuencias en el mundo del diseo industrial: La revalorizacin del restyling. El diseo y el rediseo actan ms sobre la apariencia

esttica del producto, sobre sus componentes simblicos y de imagen, que sobre sus caractersticas funcionales. La asignacin al grupo, la esttica, la diferenciacin, o los comportamientos imitativos son las necesidades que satisfacen los nuevos productos, que peridicamente reciben maquillajes formales que permiten su relanzamiento al mercado. La microelectrnica. La microelectrnica ha ocultado ante el usuario el funcionamiento del producto. El diseo industrial explicita como se debe manipular el objeto permitiendo al usuario descubrir y entender cul va a ser la respuesta del artefacto a su estimulo. Estamos en la poca de la interfaz, del diseo del vnculo de unin entre objeto y usuario. Comunicaciones y marketing. La utilizacin de los nuevos sistemas de comunicacin, el contacto directo entre consumidor y empresa, la accesibilidad a los productos gracias a las redes informticas, exigen a las empresas una nueva poltica de comunicaciones y marketing en la que el servicio al consumidor es un elemento clave. El diseo debe actuar

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sobre estas comunicaciones, posibilitando la transmisin de la imagen de empresa o del producto al consumidor potencial que a travs de Internet accede y multiplica sus relaciones con la empresa. La exigencia de una imagen de empresa, de una poltica de comunicacin es un desafo ineludible ante el desarrollo de las nuevas tecnologas. Nuevas lneas de productos

La consciencia de la limitacin de los recursos naturales y su impacto en la conservacin del medio ambiente son las pautas que determinan el diseo de nuevas lneas de productos, afectando la redefinicin de los nuevos productos tanto a su consumo como a la forma de producirlos. Un nuevo paradigma intenta compatibilizar dos lemas en una primera aproximacin difcilmente compatibles, tecnologa y conservacin del medio ambiente. La miniaturizacin y el reciclaje, que permiten un mejor aprovechamiento de los materiales, compatibilizan de esta forma tecnologa y ecologa. Esto da pie al nacimiento de unas nuevas categoras de productos que cada vez ocupan un escaln ms amplio del mercado:

Productos informacin. Basados en conceptos como el ocio, la comunicacin o la educacin, se caracterizan porque aunque estn sustentados sobre continentes materiales, su valor aadido con relacin al soporte fsico tiene una relacin enorme, producindose de hecho un ahorro de materiales.

Productos resultados. Buscan la obtencin de un resultado de tal manera que su utilidad se mide en trminos de ausencia de consumo de otros productos, como en el caso del uso de sistemas de iluminacin natural frente a la iluminacin artificial.

Productos comunidad. Su objetivo es lograr su uso por el mayor nmero posible de usuarios. Su caracterstica definitoria es su utilizacin colectiva o comunitaria. Ejemplos son los sistemas comunitarios de refrigeracin o las antenas colectivas.

Productos duracin. La disminucin del consumo de recursos materiales se puede conseguir aumentando la duracin de los productos y reduciendo la necesidad de su sustitucin. Los sistemas de leasing (ver glosario), los productos modulables o los reciclables y recuperables por el productor, compatibilizan su mayor duracin con una relacin ms estrecha entre fabricante y consumidor.

Detrs de estas nuevas lneas de aplicacin del diseo industrial como instrumento competitivo de la empresa, se encuentra una nueva filosofa de la empresa preocupada por el medio ambiente y por la utilizacin de las nuevas tecnologas como instrumento de mejoramiento de las condiciones de convivencia social. LA INDUSTRIA MODERNA Y LOS SISTEMAS DE MANUFACTURA Los sistemas de manufactura son procesos integrados de produccin orientados al logro de la calidad, basados en la optimizacin del uso de recursos, y en los cuales las decisiones sobre productos, procesos, organizacin e informacin interactan y afectan el desempeo global de la empresa. Los sistemas modernos de manufactura son dinmicos y globales, y se basan en una produccin "ligera" (lean produccin) en las fases de toma de decisin, diseo, proyecto, ejecucin y control, que sustituye a la produccin "pesada" o gruesa (pal produccin). Estos sistemas constituyen una ruptura con los principios mayoristas y mayoristas de organizacin del proceso de trabajo (escala, flexibilidad, especializacin). La evolucin y desarrollo de los sistemas de manufactura han derivado que en la actualidad se identifiquen en la industria moderna se encuentre condicionado por las siguientes orientaciones: Talleres flexibles: un camino para la modernizacin industrial: Mejoras notables de la productividad y de la precisin de fabricacin causaron considerables descensos de los

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costos y aumentos de la calidad en la produccin masiva de un amplia gama de productos mecnicos; esto fue el resultado del efecto convergente y sinrgico de una multitud de inventos y desarrollos entre los cuales pueden citarse los materiales extra duros para corte de metales, los motores de mayor potencia especfica y menor consumo, los instrumentos de medida neumticos y electrnicos, las maquinas herramientas automticas y el perfeccionamiento constante de las lneas de montaje. Automatizacin y flexibilidad: La introduccin de nuevos y muy poderosos instrumentos modificatorios de la estructura y el funcionamiento de los procesos de fabricacin estn siendo acompaada por una revisin de las ideas y de los esquemas conceptuales inherentes a esos procesos. En virtud de ello se ha introducido explcitamente el concepto de sistemas de fabricacin o de produccin. Constituidos por maquinas, instalaciones, instrumentos de medida y de control, computadoras, procedimientos de fabricacin, programas de produccin y personal, su organizacin tiene por finalidad la produccin de determinadas cantidades de ciertos tipos de piezas o dispositivos mecnicos. Para lograr su objetivo los sistemas modernos de fabricacin canalizan flujos continuos de materiales, energa e informacin aplicando los principios de automatizacin y flexibilidad. Redes de informacin y control: A la luz de estos dos ltimos principios los sistemas de Fabricacin de piezas mecnicas en serie, basadas en mquinas e instalaciones Altamente especializadas, cumplen acabadamente con la automatizacin, pero no con la Flexibilidad. En efecto, cualquier m edificacin o nuevo diseo requiere reubicaciones de mquinas y dispositivos, lo que ocasiona fuertes gastos y prdidas de tiempo. El sistema se justifica plenamente para la produccin en seria de grandes lotes de piezas, pero resulta inadecuado para los medianos y pequeos lotes. Es aqu donde entra a jugar el concepto de fabricacin flexible. Sus elementos, maquinas, instalaciones, instrumentos y computadoras, circulados por sistemas comunes de transporte y de control, permiten la produccin de piezas diferentes, dentro de un determinado rango sin necesidad de interrumpir el proceso de fabricacin para re-equipamiento o modificacin de instalaciones. La pequea y mediana empresa: Quedo creada as la posibilidad de fabricar lotes medianos y pequeos de piezas mecnicas con un costo bajo, similar a la de las grandes series. Son factibles as mismo los cambios de modelo y las modificaciones de diseo sin gastos ni demoras significativas, y se pueden as satisfacer las demandas de un mercado que exige une creciente diversificacin de la produccin. Surge de lo expuesto que los sistemas de fabricacin flexible resultan especialmente indicados para organizar unidades productivas cuyo orden de magnitud corresponden al de las pequeas y medianas empresas. Las fantasmales fbricas automticas: En el trabajo nocturno, en talleres apenas alumbrados con luces testigos, con las maquinas herramientas automticas los robots y los vehculos transportadores no tripulados trabajando infatigablemente a la manera de un acerado ejercito de impasibles autmatas, y bajo el infalible y omnipresente control de las computadoras, las fabricas automticas proyectan una inquietante imagen fantasmal. Dado que, las fabricas automticas prenuncian las formas que asumir masivamente la produccin fabril en el siglo XXI, han generado en los pases industrializados, y tambin en los que ya han iniciado su industrializacin la preocupacin y el problema de la conversin de las industrias a las formas automatizadas de produccin. Sin automatizacin no abra productividad ni calidad suficiente para mantener actitud competitiva y el espectro de la perdida de los mercados proyectara su ominosa sombra. El desarrollo tecnolgico se manifiesta como un flujo continuo y creciente de conocimientos,

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y es la creacin su primera etapa, continua con la difusin y la transferencia y culmina en la produccin de bienes y servicios. El traslado de los conocimientos cientficos y tecnolgicos y su primera utilizacin en la produccin se denomina innovacin. Es, bsicamente, la aplicacin de una nueva idea para obtener un nuevo producto o realizar un nuevo proceso. Despegue industrial japons: La investigacin y las invenciones fundamentales en semiconductores fueron realizadas en los estados unidos. Los japoneses ingresaron en el rea con retraso y basaron la totalidad de su trabajo en la tecnologa americana. Por otra parte esa metodologa fue una pauta recurrente de la historia tecnolgica industrial japonesa, aplicada con gran xito en la robtica y sistemas de fabricacin automtica. Japn produjo su vigoroso desarrollo industrial inicial sin realizar investigacin propia, mediante masivas transferencias de tecnologa originadas en fuentes extranjeras. Varias fueron las formas utilizadas para canalizar los conocimientos forneos hacia las industrias japonesas, tales como la compra de patentes, la desagregacin de paquetes tecnolgicos y la copia a veces eufemsticamente llamada ingeniera inversa. Japn se propuso achicar la brecha existente con los EEUU en materia de investigacin. Para ello partiendo de los conocimientos y el know-how adquiridos y con el soporte econmico generado por el gran xito comercial de sus flamantes industrias, realizo un significativo esfuerzo de investigacin y desarrollo tecnolgico que lo erigi ya a fines de la dcada del 70, en uno de los lderes mundiales en la produccin de los circuitos integrados. Quedo as considerado el asombroso salto de Japn a la era de la alta tecnologa, y fue seguidamente imitado en la metodologa por Corea del Sur, Singapur y Taiwn, pases en los que ya se ha producido el surgimiento de empresas de tecnologa avanzada casi sin detenerse en la etapa industrial de su evolucin. MODELOS E IDEAS ACERCA DE LA MODERNIZACION INDUSTRIAL La revolucin tecnolgica silenciosa El calificativo de silenciosa es apropiado si se piensa que cuando se habla de construcciones, transportes, comunicaciones, computadoras o energa, rara vez se advierte la necesidad de contar en cada una de esas tecnologas con materiales capaces de trabajar enfrentando muy variadas y severas exigencias mecnicas, trmicas u pticas y aptos, tambin, para soportar dursimos y complicados procesos de fabricacin. Por otra parte, esa extensa variedad de materiales actualmente se reduce sustancialmente cuando se mira hacia un pasado no muy lejano. En efecto, los materiales bsicos empleados hasta casi la Segunda Guerra Mundial, madera, hierro, cemento, metales no ferrosos, vidrio y cermicos registran varios miles de aos de uso, aunque bajo formas mucho menos elaboradas. Ciencia de los materiales El carcter revolucionario de las novsimas ciencia e ingeniera de los materiales se debe a que han hecho posible la creacin de nuevos y notables materiales. Los materiales poseen una estructura interna dada por la disposicin y las vinculaciones de sus microcomponentes: tomos y molculas. Esa estructura determina las propiedades resistencia mecnica y conductividad elctrica entre otras- y el comportamiento de los materiales en sus aplicaciones tecnolgicas. Materiales para el asombro. Nada mejor para ilustrar estos conceptos que mencionar algunos de los grupos de nuevos materiales, a saber:

Cermicos: con ms de 10000 aos de antigedad, las primitivas cermicas, cuya nica materia prima era la arcilla, han derivado en una renovada familia de

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materiales con mltiples y criticas aplicaciones. Su estructura los hacen ms duros, livianos y mucho ms resistentes al calor.

Semiconductores: constituyen la base material de la microelectrnica y como tal han posibilitado el prodigioso desarrollo de las computadoras y las telecomunicaciones.

Polmeros: con antecedentes en los primeros plsticos y en las fibras sintticas, los polmetros estn ampliando rpidamente su espectro de aplicaciones. Ello se debe a que la qumica del polmero permite un pronunciado grado de control de sus procesos de transformacin y, por ende, de sus propiedades.

Superconductores: El milagroso mundo de la superconductividad es objeto en estos ltimos anos de una intensa competencia entre afamados centros de investigacin de numerosos pases del mundo. Definido como un estado de la materia que no ofrece resistencia a la circulacin de la electricidad.

La ineficiencia de los trabajadores de "cuello blanco" Una tradicional clasificacin de los trabajadores utilizada en los EEUU los subdivide en dos grandes grupos "trabajadores de cuello azul" y "trabajadores de cuello blanco". Conforman el primer grupo, los obreros y operarios industriales y el segundo los empleados administrativos, los tcnicos y los ejecutivos. Los procesos de industrializacin de los pases en el siglo 19 y hasta promediar el siglo 20 mostraron un claro predominio numrico de los trabajadores de cuello azul. No obstante, en las dcadas que transcurren, la situacin ha empezado a modificarse sustancialmente. Sociedad de la informacin El fenmeno no es fortuito, es solo un importante aspecto de una profunda transformacin socioeconmica: el pasaje de una sociedad industrial a otra basada en la informacin. Se est verificando paulatina pero seguramente un achicamiento del sector de trabajadores empeados en la produccin de bienes materiales y un correlativo aumento del personal dedicado a la creacin, el tratamiento, la utilizacin y la distribucin de la informacin y el conocimiento. Productividad del trabajo

La transicin social en curso traslada al sector de la informacin el problema de la determinacin de la productividad del trabajo. En las industrias de produccin de bienes materiales el concepto y las tcnicas de medicin de la productividad han adquirido la mayora de edad y permiten la realizacin de anlisis y cuantificaciones seguros. No parece ser as en el sector de la informacin, en el cual la propia naturaleza del trabajo dificulta la fijacin de criterios y normas confiable de medicin de la productividad. Crecimiento cero El aumento de eficiencia es el argumento usualmente esgrimido para mecanizar y automatizar los procesos de tratamiento de la informacin. Una experiencia lamentablemente frecuente es la de las organizaciones y empresas en las cuales las inversiones y los gastos ocasionados por la incorporacin de equipos informativos no quedaron justificados con los aumentos de rendimiento efectivamente obtenidos. No sirve de mucho aumentar sustancialmente la productividad industrial mediante la robotizacin si la fuerza laboral afectada a la produccin de bienes materiales se reduce a una cifra comprendida entre el 10 y 20% de la fuerza laboral total. La inteligencia no es una maldicin

Goza de creciente aceptacin el punto de vista consistente es asignarle a la innovacin el papel protagnico en el desarrollo de la competitividad industrial. Ello equivale a decir que el motor de la competitividad es la capacidad de generar buenas ideas, aptas para lograr mejoras efectivas en la produccin de bienes y servicios. Es obvio por lo tanto que la

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creatividad, definida como la facultad de crear nuevas ideas subyace como fundamento de la innovacin. Convocar a la inteligencia Todos los anlisis y propuestas tienen un denominador comn: la necesidad de convocar a la inteligencia y reclutar los talentos. La ms pertinente expresin de inteligencia es aquella que se manifiesta como capacidad de generar ideas-solucin en respuesta a los desafos y problemas planteados por la realidad. De ah que una sociedad que hace de la creatividad su virtud ms valiosa haya descubierto que la inteligencia no es una maldicin. Alta tecnologa y complejidad La tecnologa moderna plantea un desafo de caractersticas inditas a la inteligencia humana. Este desafo exige enfrentar dos problemas fundamentales:

La degradacin, activamente denunciada en la actividad excede, por la diversidad de sus formas y la gravedad de sus amenazas.

La complejidad es el rasgo ms caracterstico de la sociedad instrumentada por la alta tecnologa.

La calidad no se controla, se fabrica La bondad de un producto o servicio en relacin con el fin que se le asigna es, bsicamente, una idea asociada con el concepto de calidad. En la poca preindustrial el artesano conceba, fabricaba, e inspeccionaba los objetos propios de su oficio y la calidad era una resultante de su habilidad, esmero y a veces sentido artstico. Con la revolucin industrial, los avances de la tecnologa y la divisin del trabajo cambiaron radicalmente el panorama. Paulatinamente la produccin se torna masiva y las sucesivas fases del proceso de fabricacin se realizan en otros tantos sectores de la empresa.- "Oficina o departamento de control de calidad". En las grandes industrias ubicadas a la vanguardia de la tecnologa, la cantidad y especificidad de los instrumentos de precisin utilizados en el control de calidad fueron el origen de laboratorios cuya seriedad y nivel tcnico dieron fundamento al prestigio de ciertas marcas de fbricas. Las formas usuales de control de calidad se basan en la medicin, con el instrumental adecuado de determinados parmetros, cuyos valores deben mantenerse dentro de ciertos lmites o sujetarse a normas de cumplimiento obligatorio. En la actualidad es claramente evidente que la insuficiencia o la ausencia de calidad originan gastos adicionales causados por descartes, reparaciones, reemplazos, indemnizaciones y demoras. Y, tal vez lo ms grande de todo, prdida de prestigio y, consecuentemente de mercado. Crculos de calidad En lneas generales los crculos de calidad estn constituidos por pequeos conjuntos de trabajadores que realizan labores semejantes y se renen para analizar problemas relacionados con su trabajo y formular propuestas sobre mtodos y procedimientos ms convenientes. Son grupos autodidactos encabezados por un lder que estudian los problemas aprovechando las propias experiencias de trabajo y ampliando los conocimientos tcnicos atinentes a los temas en cuestin. Calidad total Los resultados sorprendentes obtenidos con los crculos de calidad promovieron de difusin de las ideas bsicas que sustentan su funcionamiento, impulsando su evolucin hasta desembocar en el concepto de calidad total. Para lograrla el personal de todos los niveles y areas jerrquicas conjugan sus esfuerzos y capacidades. Se trata de un proceso autoalimentado para mejorar los productos y servicios, con criterio econmico y clara orientacin a la atencin al cliente.

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Las tecnologas liliputienses Por debajo de dos puntos separados por una dcima de milmetro, se inicia, para el hombre el mundo de lo infinitamente pequeo. Un mundo que permaneci desconocido, insondable hasta la invencin del microscopio. Micro tecnologa. La ciencia se hizo microscopia descubriendo formas y formulando teoras y leyes validas en ese universo invisible para el ojo humano desnudo. En el caso de los casi mgicos chips profusamente utilizados en microprocesadores y computadoras. Para producirlos se emplean rayos de luz o haces de electrones que dibujan los circuitos electrnicos sobre lminas de silicio, diseos que luego se graban utilizando procesos qumicos. Nanotecnologa. La micro tecnologa no establece una frontera infranqueable. An queda margen para una hazaa mayor: nanotecnologa; es una medida de longitud igual a la milsima parte del micrmetro. Es casi una medida de la nada; el manmetro se utiliza para expresar las direcciones de las molculas y los tomos. LA INNOVACION FUENTE DE LA COMPETITIVIDAD En los ltimos quince aos, aproximadamente, la opinin mundial ha observado con asombro el surgimiento meterico, como potencias industriales y comerciales, de los llamados "cuatro tigres" asiticos. Corea del sur, Hong Kong, Taiwn y Singapur. Y ello, precedido muy de cerca por el formidable desarrollo econmico de Japn. Esos pases asiticos se han movilizado activamente adoptando una estrategia econmica que ha extendido en pocos aos su base industrial. Han pasado de la fabricacin de imitaciones de productos occidentales y de simple montaje de componentes electrnicos para el armado de radios y televisores a las producciones de alta tecnologa, tales como computadoras y juegos electrnicos. Por otra parte, podra concluirse que en el caso de los tigres asiticos la irrelevancia dl factor trabajo se explica simplemente por el nivel relativamente bajo de los salarios. Pero, curiosamente, puede mostrarse otro grupo de pases, entre los de muy avanzado desarrollo industrial y econmico, con salarios que se ubican entre los ms elevados del mundo, cuya competitividad en el nivel internacional es indiscutible. Es el caso, por ejemplo, de Alemania Occidental, Suiza, Suecia e Italia. Coincidencia sugestiva, ya que tambin se trata de pases con recursos naturales muy limitados. Una circunstancia fundamental debe destacarse respecto de la competitividad. Los alcances del concepto no se extienden usualmente a la economa de un pas en su totalidad, sino a industrias o segmentos industriales especficos. Es frecuente que dentro de un mismo pas coexistan sectores con productividades y competitividades muy dispares. La estructura econmica japons, por ejemplo, incluye sectores industriales de baja competitividad, y lo mismo acontece con casi todos los pases que han adquirido ventajas en algunos segmentos de su actividad productiva. Creacin, no herencia

Donde reside entonces la explicacin? Por qu algunos pases han obtenido sensibles ventajas competitivas en el nivel internacional en ciertos segmentos productivos? El profesor Michael E. Porter, que ha dirigido un estudio de cuatro aos sobre el tema sintetiza su pensamiento diciendo "la prosperidad nacional se crea, no se hereda. Ella no resulta de los recursos naturales, de la fuerza de trabajo, de las tasas de inters o del valor de la moneda, como la economa clsica lo sostiene. La competitividad de la nacin depende de la capacidad de la industria para innovar y mejorar la produccin." En otros trminos, se trata de la capacidad para producir nuevos bienes y servicios, para elevar la calidad, para disminuir los costos o todo ello al mismo tiempo.

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Factores decisivos Otro estudioso de los problemas se hacen a las realidades de la economa actual, Peter F. Drucker, considera que los factores decisivos para el desarrollo de industrias exitosas y competitivas se reducen bsicamente a:

Innovacin tecnolgica Administracin moderna y eficiente Capacitacin y adiestramiento del personal

Sobre estos tres tems se asent el fulminante crecimiento de los pases asiticos, incluido el Japn, partiendo muchas veces de situaciones casi preindustriales. DISEO DEL PRODUCTO SEGUNDA UNIDAD La base de la existencia de cualquier organizacin es el producto o servicio que ofrece a la sociedad. Las compaas que cumplen las necesidades de los clientes con productos o servicios atractivos, tiles y de alta calidad encuentran clientes, aquellos que no lo hacen no sobreviven. As una decisin critica para el administrador de empresas es la seleccin, definicin y diseo de los productos. El objetivo de una decisin de producto es la cumplir las demandas del mercado con una ventaja competitiva. El diseo del producto (manufacturado) casi nunca es responsabilidad nica de la funcin de operaciones, sin embargo, esta se ve muy afectada por la introduccin de nuevos productos; toda la organizacin debe involucrarse en las decisiones acerca de los productos, en virtud de que les afecta en todos en su totalidad ya que el cambio de un producto puede ser un proceso largo y costoso. Definicin. El diseo del producto es la estructuracin de las partes componentes y actividades que dan a esa unidad un valor especifico, es un prerrequisito para la produccin, al igual que el pronstico de su volumen. El resultado de la decisin de diseo del producto se transmite a operaciones en forma de especificaciones, en las cuales se indican las caractersticas que se desea tenga el producto. INTRODUCCIN Y RETIRO DE LOS PRODUCTOS Una estrategia general para introducir los nuevos productos y retirar los antiguos se puede emplear para mantener la tecnologa existente y que la capacidad de produccin pueda permanecer estable. A medida que los productos en existencia experimentan una menor demanda, se disean y hacen nuevos productos; algunas veces, mediante esfuerzos promocionales de mercadotecnia, se puede mantener un producto ms tiempo con vida, en la realidad las transiciones no son tan fciles; las tecnologas necesarias para fabricar productos diferentes no son idnticas y siempre son necesarios algunos cambios. Existen tres estrategias o maneras fundamentales de enfocar el proceso de introduccin de nuevos productos: Impulso en el mercado. De acuerdo con este enfoque "se debe fabricar lo que se puede vender". En este caso los nuevos productos quedan determinados por el mercado, dando muy poca importancia a la tecnologa existente y a las operaciones. Las necesidades del cliente san la base primordial (o nica) para la introduccin de nuevos productos. Se puede determinar el tipo de nuevos productos que se necesitan a travs de la investigacin de mercado o la retroalimentacin de los consumidores. Impulso de la tecnologa. Este enfoque sugiere que "Debe venderse lo que se puede hacer". De acuerdo con esto, los nuevos productos deben derivarse de la tecnologa de la produccin, con poca consideracin del mercado. La tarea de mercadotecnia es la de crear un mercado y vender los bproductos que se fabrican.

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Interfuncional. Con este enfoque, la introduccin de nuevos productos tiene una naturaleza interfuncional y requiere de la cooperacin entre mercadotecnia, ingeniera y otras funciones. El proceso de desarrollo de nuevos productos no recibe el impulso del mercado ni de la tecnologa, sino que queda determinado por un esfuerzo coordinado entre funciones; el resultado debe ser productos que satisfacen las necesidades del consumidor mientras que utilizan las mayores ventajas posibles en la tecnologa. Este enfoque resulta difcil de implementar debido a las rivalidades y fricciones interfuncionales. Existen cinco factores que influencian las oportunidades de mercado para un nuevo producto: 1. Cambios econmicos (la gente puede tener medios para adquirir un nuevo producto). 2. Cambios sociolgicos y Demogrficos (aumento o disminucin en el tamao de las familias). 3. Cambios tecnolgico. 4. Cambios polticos y legales (traen nuevos arreglos de comercio, tarifas, requerimientos de contratos de gobierno). 5. Otros: prctica del mercado, estndares profesionales, proveedores y distribuidores. Los administradores de operaciones deben estar conscientes de estos factores y ser capaces de anticipar los cambios en las variables de interaccin del entorno del producto. Figura 1. Variables de interaccin del entorno del producto Fuente: MAYORGA, Torres Oscar. Notas de clase de Diseo Industrial. Escuela Colombiana de Carreras Industriales ECCI. 2007. DESARROLLO DE PRODUCTOS El desarrollo de un nuevo producto se lleva a cabo en el mbito de los negocios e ingeniera y consiste en el proceso completo de crear y llevar un nuevo producto al mercado. Existen dos aspectos paralelos

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