Gestin por Competencias en la Administracin Pblica

Andrea TohAndrea TohJefa DivisiJefa Divisin de Personaln de Personal

Somos el Servicio Pblico responsable de recaudar y cobrar los tributos y crditos del sector

pblico; pagar las obligaciones fiscales y administrar los recursos financieros para el

funcionamiento del Estado, al servicio de la ciudadana contribuyendo al

desarrollo de Chile.

2000 2001 - 2006 2007 - 2010

Deficiencias del Modelo de Atencin

Procedimientos Operativos Manuales

Carencia de Sistemas adecuados para el Apoyo a los Procesos

Estudio y Rediseo delos Procesos de Negocio

Implantacin deNuevos Sistemas yProcedimientos en reas de Negocio

Eficiencia en la Gestin

Calidad de Servicio

Modelo Gestin porCompetencia

P.M.G.

S.G.C. Certificacin ISO

Diagnstico Modernizacin Automatizacin de Procesos Gestin de Calidad

Anlisis y Evaluacin de la Plataforma Tecnolgica

Una Dcada de Desarrollo

Servicio Pblico de excelencia en Recaudar, Cobrar, Pagar y Administrar los fondos pblicos

Reconocidos por la ciudadana por nuestra calidad de servicio, transparencia y cercana

Integrado por un equipo de personas

competentes, participativas y comprometidas

con los valores de la Institucin

Tesorera al servicio de la

ciudadana contribuyendo

al desarrollo de Chile

Tesorera del Bicentenario

Gestin Competencias

Excelencia Gestin

Calidad Servicio

Sistema de Atencin Integral

Simplificacin de trmites Plataforma tecnolgica Mejoras continuas de los procesos

Atencin personalizada Atencin en lneaSolucin inmediata e integral

Personal comprometido y motivado Ejecutivos de AtencinRol facilitador

Aportamos a la Visin, a la Excelencia, a la Calidad del Servicio, al Desarrollo

Organizacional?

Las personas tienen claro cual es su funcin y rol en la institucin?

Sabemos si nuestra capacitacin es pertinente a nuestras brechas?

Tenemos un mapa de desarrollo, basado en las competencias que requiere la TGR?

Los procesos de seleccin nos permiten incorporar personas alineadas con la TGR y

el Servicio Pblico?

Nuestra estructura organizacional est preparada para los desafos futuros de la

TGR y del Estado?

Contamos con mecanismos que nos permitan regular la movilidad de nuestro

personal (interna y externa)?

Sabemos a quines tenemos que retener?, a quines dejar ir?

Qu preguntas nos hicimos?

Creemos en el desarrollo de las personas y sus capacidades.

Es necesario asegurar la incorporacin de personas idneas y comprometidas

con el sentido de ser de la Tesorera General de la Repblica.

En la medida que desarrollamos mayor empleabilidad en nuestros

funcionarios, nuestra organizacin se hace cada vez ms competente.

Es necesario un modelo integral de gestin de las personas, que vincule los

distintos subsistemas de RR.HH.

Nuestros Proyectos Institucionales (atencin integral de calidad,

fortalecimiento de la cobranza, mejoras de los sistemas) requieren de

personas en constante desarrollo.

Necesitamos mayor eficiencia e impacto de las acciones de capacitacin.

Creemos que las personas deben ser protagonistas de su propio desarrollo.

Por qu Gestin por Competencias?

DESAFO

RUTAEQUIPO

ORDENHERRAMIENTA

Desarrollo y Profesionalizacin

del desempeo Gestin por CompetenciasAsesor: Fundacin Chile

Equipo alineado a la metodologa y desafo

Estndares claros ycomunicados

As Comenzamos

Sistema informtico para diagnosticar, elaborar planes,

hacer seguimiento y verificacin

Apoyar e impulsar el logro de los objetivos y desafos

estratgicos de la Tesorera General de la Repblica, a travs

de la articulacin de un Sistema de Gestin por

Competencias, que facilite el desarrollo y profesionalizacin

del desempeo de nuestros funcionarios.

Objetivo Proyecto Gestin por Competencias

Levantar el mejor Estndar para

nuestros perfiles57 Perfiles

55 Competencias

60 mdulos de desarrollo

10 Actividades Calificantes en el Puesto de Trabajo

Disear una Oferta de Desarrollo para

cada perfil

Qu Hemos Hecho?

Levantamiento Competencias Funcionales

Difusin de Proyecto

Estandarizacin Competencias

Catlogo deCompetencias

* Charlas Santiago* Mesa Tcnica : Levantamiento Matriz Funcional

* Modelo de Competencias

Funcionales* Mdulos de Desarrollo

* Charla Valparaso* Entrevistas Funcionales

* Charlas Regiones -Video

Estandarizacin Modelo Funcional Perfiles Crticos

Cargos 2008:

- 6 Jefes de Divisin

- 1 Tesoreros Regionales

- 18 Cargos Tesoreras Regionales - Provinciales

- 11 Cargos Unidades Asesoras

- 8 Cargos: Jefes de Divisin - Departamento

- 15 Cargos Divisin de Personal

- 14 Cargos Departamento de Administracin

Total: 73 cargos

Proyeccin Cargos 2009:

- Divisin de Operaciones

- Divisin de Cobranza y Quiebras

- Divisin de Finanzas Pblicas

- Divisin de Estudios y Desarrollo

- Divisin Jurdica

- Departamento Administracin

- Departamento Contralora Interna

Total aproximado: 80 cargos

Cobertura Levantamiento de Perfiles de Competencias 2008

477; 30%

1087; 70%

N de Funcionarios SIN Perfil de Competencias

N de Funcionarios CON Perfil de Competencias

74 + Reunin Equipo Alta Direccin

15 Mesas

80

1098

1080

Proceso participativo

b

b

b

b

Modelo de Competencias Conductuales

Matrices funcionales.

Modelo de Competencias Funcionales y Mdulos.

Deteccin de Necesidades de Desarrollo (DND).

Elaboracin de Planes de Desarrollo Individual (PDI)

Qu Hemos Hecho?

1027 Diagnosticados

94,8% participacin

811 Planes de Desarrollo

92,7% participacin

Diagnosticar brechas de competencia

(necesidades de desarrollo)

Elaborar un Plan de Desarrollo

para cada diagnosticado

Gestin del Desarrollo

Deteccin de Necesidades de

Desarrollo

Planes de Desarrollo Individual

Seguimiento al Desarrollo

* Autoevaluacin * Reunin de feedback

Jefe/Colaborador

* Mdulos de

Capacitacin

* Evaluacin * Informe Brechas de

Competencias

* Actividades

Complementarias

* Transferencia

Diagnstico de Competencias Funcionales

Colaboradores Jefatura

GestinPersonas

MdulosdeCapacitacin

Transferencia

Autoevaluacin

EvaluacinActividadesComplementarias

decapacitacin

ReunindeFeedback

(Jefe/Colaborador)

InformeBrechasdeCompetencia

Sistemadegestinporcompetencias,quepermitelagestindeldesarrollo,yprofesionalizacindeldesempeo,atravsdelaparticipacinactivaenlaconstrucciny

desarrollodelmapalaboralindividual

Modelo Gestin por Competencias TGR

6 Competencias Conductuales

Postulantes: 3.741

Prueba tcnica: 11.43

Entrevistas: 408

Seleccionados: 129

Qu Hemos Hecho?

Disear un proceso de

seleccin e induccin

basado en competencias

Levantar un modelo de competencias

conductuales Cdigo UCC UCL DescripcinUCC-TGR 01 Orientacin a la Calidad"Trabajamos con calidad y transparencia" Realizar tareas y cumplir objetivos bajo altos estndares de calidad, eficiencia y probidad, generando confianza en el entorno.

UCC-TGR 03Gestin moderna"Innovando en los procesos y en las personas"

Trabajar de manera proactiva y flexible, orientndose al mejoramiento continuo.

UCC-TGR 02 Compromiso institucional y pblico"Con vocacin de servicio pblico"Asumir las funciones encomendadas con responsabilidad, demostrando inters, entusiasmo y adherencia a los valores de la Institucin y el servicio pblico.

UCC-TGR 06 Orientacin al Ciudadano y usuario"Estamos para ayudarlo"

Comprender y satisfacer los requerimientos y necesidades de contribuyentes, entregndoles soluciones oportunas y pertinentes, a travs de un trato cercano, amable y respetuoso.

UCC-TGR 05Comunicacin y Negociacin"Escuchamos para lograr acuerdos

Establecer canales de comunicacin y negociacin que resguarden los intereses de la Institucin, con respeto y empata hacia el/los otros.

UCC-TGR 04 Liderazgo "Con ustedes somos un equipo"Ejercer un liderazgo claro y participativo empoderando y desarrollando a los colaboradores en torno a objetivos estratgicos.

Cdigo UCC UCL Descripcin

UCC-TGR 01 Orientacin a la Calidad"Trabajamos con calidad y transparencia"Realizar tareas y cumplir objetivos bajo altos estndares de calidad, eficiencia y probidad, generando confianza en el entorno.

UCC-TGR 03Gestin moderna"Innovando en los procesos y en las personas"

Trabajar de manera proactiva y flexible, orientndose al mejoramiento continuo.

UCC-TGR 02 Compromiso institucional y pblico"Con vocacin de servicio pblico"Asumir las funciones encomendadas con responsabilidad, demostrando inters, entusiasmo y adherencia a los valores de la Institucin y el servicio pblico.

UCC-TGR 06 Orientacin al Ciudadano y usuario"Estamos para ayudarlo"

Comprender y satisfacer los requerimientos y necesidades de contribuyentes, entregndoles soluciones oportunas y pertinentes, a travs de un trato cercano, amable y respetuoso.

UCC-TGR 05Comunicacin y Negociacin"Escuchamos para lograr acuerdos

Establecer canales de comunicacin y negociacin que resguarden los intereses de la Institucin, con respeto y empata hacia el/los otros.

UCC-TGR 04 Liderazgo "Con ustedes somos un equipo"Ejercer un liderazgo claro y participativo empoderando y desarrollando a los colaboradores en torno a objetivos estratgicos.

Levantamiento Competencias Conductuales

Reunin Estratgica

Alta Direccin

Entrevistas

Incidentes Crticos

Validacin Modelo

Conductual TGR

* Tesorera General * Muestra Aleatoria: 74

Funcionario/as

* Reunin Equipo Alta

Direccin

* Jefes de Divisin

Estandarizacin

Modelo Conductual

TGR

Modelo Conductual TGR

Cdigo UCC UCL Descripcin

UCC-TGR 01 Orientacin a la Calidad"Trabajamos con calidad y transparencia"Realizar tareas y cumplir objetivos bajo altos estndares de calidad, eficiencia y probidad, generando confianza en el entorno.

UCC-TGR 03Gestin moderna"Innovando en los procesos y en las personas"

Trabajar de manera proactiva y flexible, orientndose al mejoramiento continuo.

UCC-TGR 02 Compromiso institucional y pblico"Con vocacin de servicio pblico"Asumir las funciones encomendadas con responsabilidad, demostrando inters, entusiasmo y adherencia a los valores de la Institucin y el servicio pblico.

UCC-TGR 06 Orientacin al Ciudadano y usuario"Estamos para ayudarlo"

Comprender y satisfacer los requerimientos y necesidades de contribuyentes, entregndoles soluciones oportunas y pertinentes, a travs de un trato cercano, amable y respetuoso.

UCC-TGR 05 Comunicacin y Negociacin"Escuchamos para lograr acuerdos

Establecer canales de comunicacin y negociacin que resguarden los intereses de la Institucin, con respeto y empata hacia el/los otros.

UCC-TGR 04 Liderazgo "Con ustedes somos un equipo"Ejercer un liderazgo claro y participativo empoderando y desarrollando a los colaboradores en torno a objetivos estratgicos.

Descentralizar el rol de RRHH en el diagnstico y desarrollo de las personas, impacta

directamente el rol de los Jefes, pues se convierten en tutores, y no siempre estn

preparados para asumir ese desafo.

Implementar un proyecto a nivel nacional, implica un desafo a nive l

comunicacional

El equipo de RRHH aprende de este nuevo sistema mientras lo va implementando,

se requiere de gran capacidad de aprendizaje, flexibilidad y mirada crtica.

Es muy comn que lo funcionarios asimilen diagnosticar competencias con el

sistema de calificaciones del sector pblico

Instalar nuevas prcticas en la gestin de RRHH, requiere establecer

interrelaciones ms precisas entre los subsistemas.

Tuvimos Dificultades

Equipo de RRHH motivado, decidido y dispuesto a asumir un nuevo desafo.

Liderazgo claro e involucrado en todos los procesos, capaz de convocar a los equipos

directivos de la organizacin.

Difundir el proyecto como una oportunidad de desarrollo para las personas y para la

organizacin.

Articular estrategias de implementacin del sistema en sintona con la realidad

organizacional.

Alto despliegue de estrategia comunicacional (Charlas, videos, reuniones, boletn de

RRHH).

Amplia participacin de los funcionarios en todas las etapas del proceso (convocatoria a

participacin del Gremio).

Establecer metas en la implementacin del sistema, a corto, mediano y largo plazo, para

lograr continuidad y efectividad en el tiempo.

Claves del xito

AVANZAR en la implementacin del sistema de Gestin por Competencia a los

subsistemas de RRHH que an no se incorporan: gestin del desempeo y desarrollo

de carrera.

Lograr una MAYOR SINERGIA entre los mecanismos actuales de RRHH y el sistema de

Gestin por Competencia (capacidades internas, roles, sistemas, etc.).

Dar CONTINUIDAD al proceso de diagnstico de competencias y elaboracin de PDI, y

as generar credibilidad, constancia y continuidad para los funcionarios.

Realizar SEGUIMIENTO y medir la TRANSFERENCIA de la capacitacin, para reportar

permanentemente feedback al sistema.

Innovar en la OFERTA DE CAPACITACION y en las alternativas de DESARROLLO de las

personas.

Medir la MEDIR LA PERCEPCIN respecto de la implementacin del sistema, sus

fortalezas y debilidades.

Desafos Futuros

Nuestro Tesoro son los Chilenos

Nmero de diapositiva 1Nmero de diapositiva 2Nmero de diapositiva 3Nmero de diapositiva 4Nmero de diapositiva 5Nmero de diapositiva 6Nmero de diapositiva 7Nmero de diapositiva 8Nmero de diapositiva 9Nmero de diapositiva 10Nmero de diapositiva 11Nmero de diapositiva 12Nmero de diapositiva 13Nmero de diapositiva 14Nmero de diapositiva 15Nmero de diapositiva 16Nmero de diapositiva 17Nmero de diapositiva 18Nmero de diapositiva 19Nmero de diapositiva 20Nmero de diapositiva 21Nmero de diapositiva 22Nmero de diapositiva 23