Tecnología de la Información y la Comunicación

Alza Salvatierra, Anaclara

De la Cruz Luna, Alba Mª

González Riesco, Soledad

GRUPO 6

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KAPSELHOTEL

Este proyecto se centra en el sector hotelero, concretamente en la creación de un hotel con características muy

peculiares, al cual, denominamos KapselHotel, es decir, hotel “cápsula” debido a su forma y estilo de edificación.

Dicho negocio, se inserta en el mercado nacional, concretamente, en el interior del aeropuerto El Prat, El Prat de

Llobregat, 08820.

La misión de este negocio se basa básicamente en la satisfacción de la necesidad de descanso complementada con

otros servicios, como los de restauración, spa, salón de eventos, wifi, aire acondicionado, TV, Servicio de

consejería, lavandería 24 hs, caja fuerte y, por supuesto, servicios de higiene básicos.

Este establecimiento consta con un número total de cien habitaciones cápsulas. Dicho hotel está registrado con la

categoría de dos estrellas desde el punto de vista de la catalogación que se establece en los Organismos Oficiales

Competentes. Por último resaltar que dicho negocio está permanentemente abierto, es decir los 365 días del año.

A la hora de definir nuestro mercado objetivo

debemos decir, este se basa básicamente en

personas entre una edad que oscila entre los 18

años y los 70 años. Creemos que entre esta

escala de edad se encuentran personas asiduas

a viajar, por una parte los jóvenes por su forma

de vida, por los viajes de celebración que

existen tanto de graduaciones, obtención de

títulos, etc. y también no podemos dejar atrás

los viajes realizados por becas ya sean de

idiomas o de otro tipo, como el turismo

idiomático. Por la parte de las personas de una edad ascendiente en esta escala pensamos que la mayoría, la cual no

se encuentran entre una edad comprendida entre 28 años y 50 años, realiza viajes ya sea solo o con amigos, por

motivos de ocio, negocio y otros motivos minoritarios. Aquellos de una edad avanzada disfrutan de un tiempo libre

que lo aprovechan realizando diversos desplazamientos con motivos de ocio. Dejando parcialmente fuera de

nuestro público objetivo a las familias, ya que, creemos que nuestro hotel no se adapta a este tipo de clientes,

aunque no descartamos que si se da la situación atenderemos a dichos clientes.

La tipología de nuestro mercado es la de residente tanto nacional como internacional. En lo respectivo a la clase

social va dirigido a la clase media.

En general personas que hayan decidido como destino turístico Barcelona, o cualquier otra ciudad nacional o

internacional teniendo la necesidad para ello de hacer parada en el aeropuerto de El Prat, y a causa de esto, alojarse

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en dichas capsulas por un tiempo determinado sin tener la necesidad de trasladarse a la ciudad de Barcelona o

pueblo cercano para alojarse en un hostal u hotel.

El carácter principal de nuestra empresa, es

la filosofía lowcost y la modalidad de

alojamiento por horas, ofreciendo unas

tarifas muy reducidas, difícilmente

alcanzable por la competencia.

Las tarifas como bien hemos dicho

anteriormente se ajustan al tiempo de

servicio consumido por el cliente, es decir,

este puede pagar sólo por el tiempo que se

ha alojado, garantizando una importante

flexibilidad al cliente.

Las tarifas actuales son las siguientes:

Estancia mínima a pagar:

Duración: 3 horas

Tarifa: 3 horas / 5,00 €

Resto de horas:

Tarifa: 1 hora / 3,00 €

Ofertas:

12 horas / 20,00 €

24 horas / 30,00 €

A parte de ofrecer unas tarifas lowcost, también contamos con diferentes ofertas, tales como:

En relación a los jóvenes, que presente el carnet joven de la Unión Europea, disfrutaran de un descuento del 10%

sobre los precios anteriormente planteados.

En caso de las personas de una edad avanzada los cuales presenten la jubilación, también disfrutaran de un

descuento del 10% sobre los precios que se han planteado.

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Para aquellos que procedan de una familia numerosa o reciban algún tipo de pensión por diferentes motivos y lo

constaten en recepción recibirán un descuento de un 15% sobre los precios que hemos planteado.

Actualmente uno de nuestros objetivos es adentramos en el mundo 2.0., ya que, consideramos que es de vital

importancia, si tenemos en cuenta que nos encontramos en un mundo totalmente globalizado, donde es necesario

poder consultar información, realizar compras, etc. desde cualquier parte del mundo. Por lo que consideramos el

mundo 2.0. como el primer paso para que nuestra empresa ejerza tanto una cobertura nacional como internacional.

Los objetivos que nos proponemos y los horizontes temporales para su cumplimiento son los siguientes:

- Objetivo a corto plazo, dar a conocer nuestro producto, a través de distintos canales.

- Dar a conocer nuestra filosofía lowcost.

- Afianzar clientes.

- Aumentar la ocupación de dicho hotel progresivamente, hasta alcanzar una ocupación entre un 70-80% de

forma continua.

- No quedarnos atrás en todo lo relacionado con el desarrollo tecnológico.

- Aumentar la comodidad de nuestras instalaciones, sin perjudicar en las tarifas lowcost.

- Venta de nuestros servicios online

Para la consecución de nuestros objetivos, hemos desarrollado una campaña basada en el servicio 2.0.,

utilizando las siguientes herramientas:

1) Página web ( http://kapselhotel3.webnode.es/ )

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Se ha creado un sitio web cuya apariencia se aprecia en la foto superior, donde estará la información de contacto,

fotografías, descripción del lugar, etc., tendremos conexión telefónica 24 horas al día y por supuesto un contacto

personal, en el propio establecimiento. Para tener actualizada la web y por supuesto, que siempre sea una web

funcional, realizaremos un análisis de la misma, actualizando nuestros conocimientos con los acontecimientos del

sector en el cual trabajamos. También será de gran ayuda, aplicar la optimización para buscadores, la cual estará

integrada en el diseño de la web. Los objetivos concretos de esta web son compartidos con las siguientes

herramientas:

- Blog

- Facebook

- Twitter

Dichos objetivos se corresponden con:

- Promocionar nuestro producto

- Aumentar nuestras ventas

- Proporcionar toda la información posible a nuestros clientes de manera directa

- Establecer una conexión empresa-cliente de calidad

- Afianzar clientes

- Informar a nuestros clientes de nuevas ofertas y promociones a tiempo real

- Proporcionar noticias y artículos de interés turístico

- Establecer una conexión que engloba todas nuestras redes sociales, de manera que el cliente pueda visitar

cualquiera de nuestras herramientas y conectarse al resto con facilidad

- Conocer la opinión de nuestros clientes de manera rápida y eficaz

2) Blog (http://kapselhotel.blogspot.com.es/ )

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3) Facebook (www.facebook.com/Kapselhotel )

4) Fan Page Facebook ( Kapselhotel)

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5) Twitter (https://twitter.com/KapselHotel )

6) Soundcloud ( usuario: Kapselhotel)

Dicha herramienta ha sido utilizada para poder introducir música en nuestro blog, por consiguiente, el

objetivo de esta es amenizar la visita virtual de nuestros consumidores al blog.

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7) Youtube (usuario: Kapselhotel )

En este caso hemos creado un canal de youtube para poder compartir vídeos de elaboración propia los cuales

presentan a nuestros clientes información sobre nuestra empresa de una manera dinámica.

8) Twitter feed (http://twitterfeed.com/)

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El objetivo de twitterfeed se basa en la sincronización de las siguientes redes:

- Facebook

- Twitter

- Blog

9) Instagram (http://instagram.com/kapselhotel/ )

En cuanto a Instagram hemos de decir que su objetivo principal es compartir con nuestros clientes

imágenes a tiempo real, relacionadas con nuestros servicios y el turismo.

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10) Powtoon (http://www.powtoon.com/)

Gracias a esta herramienta hemos cumplido el objetivo de crear un video presentación de nuestro hotel, de

manera que el cliente se divierta mientras reciben nuestra información.

11) Adobe Photoshop CS6

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Claramente el objetivo de Adobe Photoshop se centra en la creación de un logotipo personalizado para

nuestro hotel, el cual a su vez sirve como nuestro símbolo, pudiendo el cliente identificarnos fácilmente

con este logo.

12) Central de reservas Avaibook ( https://avaibook.com/ )

En cuanto a la utilización de esta página debemos de resaltar su objetivo principal que es el siguiente:

- Funcionar como la central de reserva de nuestro hotel

- Permitir al cliente poder realizar la reserva de nuestros servicios desde cualquier parte del mundo

- Agilizar el proceso de reserva y cobro

13) https://www.gmail.com/

Gmail ha sido una herramienta esencial para poder utilizar el resto, ya que, para cualquier creación de

una nueva cuenta es necesario la utilización de correo electrónico. También destacar que en el caso de

recibir una reserva es imprescindible tener el correo electrónico para aceptarla o rechazarla.