Tics y pequeño comercio
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Nuevas tecnologí
as y pequeño
comercio Pilar ZorrillaViceconsejera de Comercio y Turismo
Gobierno Vasco
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Indice1. La eclosión de las TICs. Cambios de
escenario para el comercio.
2. Dos claves: crisis económica (precio) y auge de la shopping experience
3. Y el pequeño comercio ¿qué?: retos, frenos, miedos, ventajas y oportunidades
4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el País Vasco
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1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario para el comercio.
Las cosas están cambiando…
….más rápido de lo que creemos……
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La revolución actual en el comercio
El consumidor es el centro del negocio
1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario para el comercio.
Consumer centric
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El mundo se ha convertido en social y móvil.
1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario para el comercio.
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El mundo se ha convertido en social y móvil.
1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario para el comercio.
4.200 millones4.800 millones
El nº de móviles conectados superará la
población mundial en 2012
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La revolución en el comercio
•Las posibilidades de relación con el cliente se multiplican, antes, durante y después de la venta.
•El tipo de productos que se comercializa hoy día gracias a las TICs es cada vez mayor: cada día se compran más productos, en variedad y cantidad.
•El número de servicios ligados al proceso de compra y a los que accede la clientela gracias a las TICs se multiplican y muchos de ellos no son factibles en un entorno offline.
1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario para el comercio.
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1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario para el comercio.
• Sistemas de geolocalización
La revolución tecnológica IMPACTA en el comercio donde la movilidad es la clave
• Realidad aumentada,
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• Posibilidad de comprar en cualquier lugar
1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario para el comercio.
• Catálogo, información de productos
• Comparación de precios• Redes sociales: compartir, interactuar, opinar, divertirse……
• Aplicaciones de móvil para información o compra en puntos de venta, para compras agrupadas
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La revolución en el comercio
e Everywhere commerce
f Facebook commerce
m Mobile commerce
c Connected commerce
1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario para el comercio.
Mono channel
Cross channel
Omni channel
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1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario para el comercio.
¿Están las tiendas, como espacios físicos de venta, avocadas a desaparecer?
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2. Dos claves: crisis económica (precio) y auge de la shopping experience
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2. Dos claves: crisis económica (precio) y auge de la shopping experience
El precio: una variable que ha ganado mucho peso en el proceso de decisión de compra…
Un peligro: el showrooming
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2. Dos claves: crisis económica (precio) y auge de la shopping experience
Showrooming consiste en examinar los productos en la tienda física sin comprarlos, para después adquirirlos online
a un precio inferior
xx x
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1. La eclosión de las TICs. Cambios de escenario para el comercio.
¿Están las tiendas, como espacios físicos de venta, avocadas a desaparecer?
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2. Dos claves: crisis económica (precio) y auge de la shopping experience
No. La clave está en la
experiencia de compra, integrando el mundo off y online
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2. Dos claves: crisis económica (precio) y auge de la shopping experience
La experiencia de compra debe hacer que compense visitar la tienda y
adquirir en ella productos• Por la vivencia• Por la exclusividad en algunos de los productos• Integración de las ventajas online con el espacio de la tienda: reserva del producto para recogida en tienda, interactividad, compartir los diferentes productos en redes sociales…….
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3. Y el pequeño comercio ¿qué?: retos, frenos, miedos, ventajas y oportunidades……..
Algunas empresas están acelerando y dando la vuelta a su modelo para encabezar el liderazgo de la innovación
y la oferta basada en la experiencia de compra, combinando punto de venta con entorno online.
En España los ejemplos aún son pocos
Plaza LugoA Coruña
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3. Y el pequeño comercio ¿qué?: retos, frenos, miedos, ventajas y oportunidades……..
Las pequeñas empresas están tan obligadas como las grandes a coger velocidad e incorporar los cambios……
Pero el desconocimiento y las barreras asociadas a lo que suponen las TICs hacen de freno de alta
resistencia y esto impide avanzar
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4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el País Vasco
0
20
40
60
80
100
0. C.A.Euskadi 1. Alava 2. Bizkaia 3. Gipuzkoa
Comercio al por menor
Actividad comercio electrónico en el comercio minorista vasco
1. Sí
2. No
1. Sí 2. No
Comercio al por menor 0. C.A.Euskadi 13,5 86,5
1. Alava 16,1 83,9
2. Bizkaia 10,6 89,4
3. Gipuzkoa 17 83
Fuente: Encuesta de la Sociedad de la Información 2012. Eustat
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4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el País Vasco
• Grandes compañías tienen demasiadas ventajas competitivas (recursos, competencia en precios...).• Sus propios proveedores pueden vender.• Pierden el trato cercano (su ventaja competitiva).• No fidelizan al cliente.• No están preparados para competir.• Piensan que no venderán al cliente cercano.• No ven futuro para ellos en internet.• Están pensando más en ellos que en sus clientes.
• Las ven los más jóvenes.• A futuro sí puede ser negocio para algunos.•Complemento a los ingresos tradicionales.•Con poco dinero se consiguen tiendas muy dignas.•El cliente desconoce si detrás de tu página hay una gran compañía o un pequeño negocio.•Redes sociales:
•Alternativa a la web.•Solo facebook.•Interacción con los clientes.•Audiencia de calidad.•Dinamismo.•Fácil, cómodo, rápido, gratuito.
Amenazas Oportunidades
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4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el País Vasco
• Falta de formación / Falta de recursos.•Rentabilidad incierta.•Ausencia de planteamiento claro de negocio.•Posicionamiento difícil y costoso. •Problemas de relación/comunicación con los programadores.•Dudas sobre alternativas seguras de pago (desconfianza de clientes).•Falta de datos y referentes de éxito.•Obligación de renovación periódica de la web.•La venta no termina con el pago.
•Inversión mucho menor que una tienda física.•Interesante para determinado tipo de productos.•Atractivo para ofertas y stocks.•Primer contacto con clientes que luego compran en tienda (mostrador).•Webs 2.0. abren abanico de posibilidades muy interesantes.•Nuevas plataformas y herramientas que posicionan muy bien.
Barreras Drivers
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Diseño de una iniciativa para Impulsar el Comercio Minorista hacia el e-commerce
¿Cómo? Acompañando de modo activo al sector del comercio minorista en el proceso de implementación de las estrategias de venta on line además de orientar sus procesos de gestión hacia el comercio electrónico.
4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el País Vasco
Se precisa información / sensibilización; formación y apoyo en la implementación
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¿Qué gana el comercio participando?
“Desarrollo de su andadura
online”
“Empezar a transformar su modelo de relación con el consumidor desde
Internet”
“Mejorar su competitividad comercial gracias a la implementación de estrategias de negocio electrónico”
“Integrar de modo normalizado el negocio electrónico dentro de la actividad ordinaria del comercio minorista”
4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el País Vasco
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Se han definido 4 etapas, constituyendo la denominada “Senda de Transformación hacia negocio electrónico para el comercio minorista”, que comienza con captar el interés y sensibilizar de la necesidad.
Sen
da D
igit
al de la T
ran
sform
aci
ón
Objetivo:
Captación del
interés del
comercio
minorista vasco a
fin de impulsar
su participación
en la iniciativa
Ejecución
Sensibilización
Formación
Tra
mit
ació
n A
gen
tes
inte
rmed
ios
Presencia en web
Promoción comercial
Servicios avanzados
4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el País Vasco
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Tras captar el interés, la iniciativa dispone de medios para aumentar el conocimiento del comercio y provocar su reflexión.
Ejecución
Sensibilización
Formación
Tra
mit
ació
n A
gen
tes
inte
rmed
ios
Presencia en web
Promoción comercial
Servicios avanzados
Objetivo:
•Dar a conocer al comercio el entorno y los diferentes modelos e_commerce aplicables.
•Preparar para la reflexión individual sobre cómo puede el comercio utilizar Intenet para vender y relacionarse con sus clientes actuales y potenciales.
4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el País Vasco
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Para dar respuesta a la Fase de Ejecución, ha existido un programa de ayudas para dar cobertura al servicio, denominado
Cheque E-Commerce
Ejecución
Sensibilización
Formación
Tra
mit
ació
n A
gen
tes
inte
rmed
ios
Presencia en web
Promoción comercial
Servicios avanzados
Objetivo:
Servicio para la definición y desarrollo de estrategias para introducir el comercio electrónico en los participantes
4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el País Vasco
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Presencia WEB: Equipamiento
Experiencia del Usuario
Enfoque presencia WEB
Estrategia Marketing On Line
Seguridad WEB
Negocio Electrónico: Internet en la cadena de valor
Servicios de venta on line
Estrategia comercial WEB
Estrategia Marketing on line II
Movilidad
Transacción on line
Servicios On Line Avanzados: Internet en la cadena de valor
Servicios de valor añadido en la venta on line
Especialización on line
Estrategia Marketing on line
Movilidad & Sistemas Avanzado
4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el País Vasco
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303303 asistentes a las sesiones de presentación
9.0939.093 comercios informados
1717 sesiones de presentación dirigidas a comercios
29 29 cursos de formación demandados
4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el País Vasco
30
479 solicitudes aprobadas
Nivel 1: 20%Nivel 1: 20%Nivel 2: 50%Nivel 2: 50%Nivel 3: 30%Nivel 3: 30%
Resultados
4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el País Vasco
Se inicia el camino…..
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Un ejemplo
4. Nuevas tecnologías y pequeño comercio en el País Vasco
www.dogbil.com
¿posicionamiento?¿Facebook?¿venta online?
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Muchas gracias!!
Eskerrik asko!!
Pilar ZorrillaViceconsejera de Comercio y Turismo
Gobierno Vasco