Tipología Frecuentes en Los Grupos

7/23/2019 Tipología Frecuentes en Los Grupos

http://slidepdf.com/reader/full/tipologia-frecuentes-en-los-grupos 1/40

asesorestra

III. FACTOR HUMANO EN LA PRACTICA DE LAS

TECNICAS PARA LOGRAR

EFECTIVIDAD

MG . Johan EstradaMedina



asesorestra

CAPITAL INTELECTUAL =

CAPACIDAD + COMPROMISO

Permite tomar decisiones sobre su trabajo O!rece a "os co"aboradores una #isi$n % direcci$n Pro&orciona trabajos 'con sentido( )omenta e" descontento constructi#o Estimu"a "o*ros com&artidos



asesorestra

MODELO DE COMPETENCIAS GERENCIALES

EFICACIA

GERENCIAL

Com&etencia en "a Comunicaci$n

Com&etencia &ara "a &"aneaci$n % "a Admin

Com&etencia &ara "a

acci$n estrat*ica

Com&etencia en e"manejo de" &ersona"

Com&etencia en e"Trabajo en E,ui&o

Com&etencia &araLa *"oba"i-aci$n



asesorestra

Alineando la Planifcación del Desempeño

P"an Estrat*ico

P"an de" De&artamento

P"an de" E,ui&o

P"an Indi#id



asesorestra

TIPOLOGIAS

FRECUENTES EN LOSEQUIPOS



asesorestra

Comportamiento:Comportamiento:

Pretende entor&ecer.uedar/ contento siconsi*ue su atenci$n

El querellador o peleador El

querellador o peleador

El Eterno PreguntónEl Eterno Pr

eguntónCómo tratarleCómo tratarle

Reen#0a sus &re*untas a"*ru&o No trate de reso"#ersus &rob"emas No tome&artido sobre sus o&iniones


Le *usta 1erir a "osdem/s % siem&re tiene'moti#os( "e*0timos &ara,uejarse Es &"eitista %"e *usta discutir %o&onerse &or &"acer

Cómo tratarleCómo tratarle

Permane-ca tran,ui"o Tratede 1acer"o ais"ar &or e"*ru&o D0*a"e ,ue intentar/reso"#er su &rob"ema en&ri#ado2 ar*umentadoescase- de tiem&o



asesorestra

El obstinadoEl obstinadoComportamiento:Comportamiento:

I*nora sistem/ticamente e"&unto de "os dem/s % e"su%o No ,uiere a&rendernada de "os otros 3ab"asiem&re de "os mismostemas Es mu% susce&tib"e


4nase a" *ru&o contra "Cond5-ca"o a" tema d0*a"e,ue estar/ encantado dediscutir e" asunto a so"as con" P0da"e ,ue mientras tanto2ace&te otros &untos de #ista

El sabelotodoEl sabelotodo


.uiere im&oner su o&ini$n atodos Puede estar bienin!ormado o ser un sim&"ec1ar"at/n 6enera"mente esun &a"abrero


Detn*a"e con &re*untasdi!0ci"es Re!uerce "acon!ian-a de" e,ui&o &ara,ue no se deje im&oner &oreste ti&o 3e a,u0 un &unto

de #ista interesante2 #eamos"o ,ue &iensa e" e,ui&o



asesorestra

El mudo voluntarioEl mudo voluntarioComportamiento:Comportamiento:

Nada "e interesa Se cree&or encima o &or debajo de"os asuntos ,ue se tratan


Trate de des&ertar su inters&idiendo su o&ini$n sobre un&unto ,ue cono-ca21acindo"e #er e" res&eto ,uese tiene &or su a&orteE7&"0,ue"e mejor a,ue""o ,ue" no com&rende

El tímidoEl tímido


Tiene ideas &ero no seatre#e a !ormu"ar"as &ortemor a ,uedar en rid0cu"o


3/*a"e &re*untas !/ci"es A%5da"e !omentando sucon!ian-a en s0 mismo Atrai*a "a atenci$n sobresus buenas inter#enciones



asesorestra

El tipo de cuelloEl tipo de cuello

duro o sobradoduro o sobrado Comportamiento:Comportamiento:

Trata a" *ru&o de maneraa"ti#a No se interesa &or"2 no ,uiere amo"darse niinte*rarse


Cuide de no 1erir sususce&tibi"idad No "ecriti,ue Si se e,ui#oca2uti"ice "a tcnicadubitati#a8 S02 &ero 9

El tipo de ideas fijasEl tipo de ideas fijasComportamiento:Comportamiento:

Tiene man0as % "as re&itesin cesar Cuando est/emba"ado2 1ab"a de e""asinterminab"emente Essusce&tib"e


De#u"#a"o a" tema A&ro#ec1e "as ideasinteresantes ,ue &uedae7&resar Trate decom&render"o Manja"ocon cuidado



asesorestra

El tipo “está en laEl tipo “está en la

luna”luna” Comportamiento:Comportamiento:

Su cuer&o est/ &resente&ero su mente est/&aseando &or e" es&acio o&osado en "a "una


Pre*5nte"e a"*oes&ec0!ico ,ue domina2&ara obtener res&uesta %*anar su con!ian-a %amistad

El carboneroEl carboneroComportamiento:Comportamiento:

Siem&re est/ sembrandodiscordia a *randes #oces2e#idenciando encono2dis&"icencia2 incon!ormidad2"amento2 a*ra#io2 etc 1ace&erder tiem&o con susinter#enciones


Recurde"e "a im&ortanciade" tiem&o Se:/"e"e ,ue"as re*"as de jue*o no se&ueden cambiar % ,uedeben ser cum&"idas3/*a"e saber ,ue cona*rado &uede discutir sus&untos &osteriormente



asesorestra

ESCENARIO INTERPERSONALE)ECTI;O

DESARROLLO PERSONAL

3A<ILIDAD PARA ESCUC3AR

3A<ILIDAD PARA MOTI;AR

MANEO E)ECTI;O DE SITUACIONES CRITICAS

ASERTI;IDAD > DEREC3OS PERSONALES

SINER6IA



asesorestra

PROCESO AUOD!R!G!DO

saber sentir solucionar

Entendiendo e" Cambio

Por"#$ % para "#$&

'is#ali(ar el )#t#ro

Sintiendo e" Cambio

.* Para mi.

* Para otros.

* Para laor+ani(ación

Manejando e" Cambio omar el controldelo "#e ,O p#edoMane-ar..Entender %aceptar

o "#e no p#edo



asesorestra

ESCUCHA EFECTIA

Desarro""ar "os com&onentes de "aescuc1a e!ecti#a necesaria &ara

construir 8 Re"aciones Asociaciones

A"ian-as



asesorestra

Escuc1a Acti#a

Un buen ESCUC3A "e transmite a" emisor "osi*uiente 8'Esto! interesa"o en uste" co#o $ersona ! creo

%ue sus senti#ientos son i#$ortantes &Res$eto

sus i"eas e incluso si no esto! "e acuer"o conellas s' %ue son ()li"as $ara uste"& S' conse*uri"a" %ue tiene una contribuci+n %ue,acer& No esto! tratan"o "e ca#biarlo o

e(aluarlo- solo %uiero co#$ren"erlo .creo %ue(ale la $ena escuc,arlo ! %uiero %ue se$a %ue#e $ue"e ,ablar/

Carl Ro+er



asesorestra

Im&acto ? Tiem&o Uti"i-ado &ara escuc1ar

Len*uaje de"

cuer&o

@@A

Tono ? Timbre

;o-

BCA

Palabras

7%

Escuc1ar @B

Escribir

3ab"ar F

Leer G



asesorestra

Mis <arreras &ara escuc1ar

acti#amente

I*norancia de "as di!erencias

&sico"$*icas indi#idua"es Perce&ciones distorsionadas E7&ectati#as 1acia otros



asesorestra

La Persona ;isua"

Entiende e" mundo 'ta" como "o #e(H Cuando recuerda a"*o "o 1ace en !orma de

im/*enes

H Cuando ima*ina a"*o de" !uturo "o #isua"i-a Procesa "a in!ormaci$n uti"i-ando "a #ista Es mu% or*ani-ada2 "e a*rada #er e" mundo

ordenado

La &ersona #isua" tiene &re!erencia &or e"as&ecto !0sico Im&acto a &rimera #ista es re"e#ante



asesorestra

Palabras que emplean las

personas visuales

Lo ,ue sue"e decir una &ersona#isua"

Desde mi &unto de #ista &uedo #er

;es "o ,ue ,uiero decir

Ten*o mu% c"aro como debo "ucir

Si me ac"aras "o &uedo #er mejor

Deja #er ,ue &uedo 1acer

Este &rob"ema est/ mu% turbio

Lo ,ue se debe contestar

Em&ie-o a entender tu &unto de #ista

Para mi es &er!ectamente c"aro

Mustrame como es

Para mi es &er!ectamente c"aro

Puedes notar ,ue es mu% senci""o

Si "o &iensa mejor se ac"arar/



asesorestra

Persona Kinestsica

La &ersona inestsica o sensoria" essensiti#a e intuiti#a

6enera"mente son &ersonas ,ue e7&resansus emociones % sentimientos

A&recia "a Aserti#idad % sobre todo#a"ora ,ue "e demuestren sussentimientos

Da &rioridad a "a comodidad !0sica Tiene una tendencia a actuar ""e#ada &or

sus im&u"sos



asesorestra

Palabras que emplean las

personas !inestsicas

Lo que suele decir elsentimental

¿Porqué no eres un poco mássuave?

Eres muy duro.

No te importan mis sentimientos.

Es un momento muy duro.

No me gusta, parece frío eindiferente.

No siento sinceridad.

Lo ,ue usted debe contestar

Com&rendo ,ue sientas as0

Siento ,ue "o tomes as0

Me siento bien cerca de ti

JAnimmonosK

>o tambin &ercibo ma"as#ibraciones

Tam&oco me "ate



asesorestra



asesorestra

PERSONA AUDITI;A

Tiende a ser menos din/mica ,ue "a #isua" Es m/s cerebra" ,ue otros % dar/ m/s im&ortancia a "as

&a"abras ,ue di*an u oi*an

Pre!iere ,ue "e in!ormen o "e cuenten en "u*ar deentre#istarse &ersona"mente

La !orma de #estir de un auditi#o nunca #a a ser tanim&ortante como sus ideas

No si*ue e" dictado de "a moda La &osici$n de su cuer&o es inc"inado 1acia suinter"ocutor o 1acia e" "u*ar donde se *eneran "ossonidos



asesorestra

Lo ,ue sue"e decir e" auditi#o

Eso suena bien

;o"#amos a 1ab"ar sobre "ascosas

Esto no armoni-a

Parece ,ue no escuc1as "o ,ue tedije

Cuando dices eso me mo"esta

Lo ,ue usted debe contestar

Oi*o como te suena a ti

3ab"emos &ara arre*"ar eso

Dime "o ,ue ,uieres decirme

E7&"0came"o en un tono m/sbajo

.ui-/ no ,uieres escuc1ar"o

PALA<RAS .UE EMPLEAN LAS PERSONAS AUDITI;AS



asesorestra

Estrate*ias "e Escuc,a Acti(a

Demostrar t !"ter#s e" los $em%s & ' Ha(er )re*"tas ab!ertas + ,ablar )o(o.

' Po"er te"(!-" a las seales /erbales + "o /erbales.

' A"!mar al otro0 ser )a(!e"te0 (o"trolar ss emo(!o"es.

' 1erer es((,ar abr!r la me"te. A(larar0 )ara ase*rar "a (om"!(a(!-" )re(!sa &

' Dar (o"2orm!$a$

' Para2rasear. Co"(#"trese e" lo 3e el $!(e "o e" lo 3e ste$ /a a

res)o"$er.

Demostrar Com)rom!so&

' Resm!r + (o"(l!r

' Com)rometerse a la a((!-"



asesorestra

E0ERCICIO

Identifica una conversación difícil que

hayas tenido :

¿Qué la hizo difícil?¿Qué sentiste ? ¿ Que hiciste?

Comparte con tu compañero de aprendizaje

Tienes 5 minutos



asesorestra

LO QUE PASO……..

¿Se trata de la verdad……….O quizás de

PERCEPCIONES…………

Interpretaciones ?

¿Se trata de hechos ………….Oquizás de qué SIGNIFICAesto para mí ?



asesorestra

TRES TRAMPAS :

Yo estoy bien - Tú estas mal

CONOZCO tus intenciones …….( y son las peores…….)

Alguien es culpable - Ese debe serTU

Seguimos con Lo Que

Paso….



asesorestra

Y QUE PASO

Yo estoy bien, Haydos historias aquí.

TU estás mal

Conozco tus Yo asumo queTUtenías

intenciones Malas intenciones

. Es TU culpa. Ambos contribuimos



asesorestra

Las con(ersaciones "i12ciles son$recisa#ente ACERCA "e senti#ientos 8

Los sentimientos no expresados se filtran en la conversación.

Los sentimientos no expresadosexplotan en la conversación.

Los sentimientos no expresados hacendifícil escuchar.



asesorestra

CAM<IOS9

No "es1o*ues tus senti#ientos 3Descr2belos

No 4u5*ues- cul$es ni acuses 3 S+lo Describe

No e(al6es tus senti#ientos 3Co#$)rtelos

Pre*unta $or los senti#ientos "e los"e#)s&

Reconoce los senti#ientos "e la otra$arte.

Los senti#ientos nunca est)n bien o #al 3

S+lo e7isten



asesorestra

ASERTIIDAD

AGRESIIDAD& Hacer $re(alecerlos $ro$ios "erec,os e intereses(iolan"o los "e los "e#)s&

PASIIDAD No e7$resarclara#ente $or los $ro$ios "erec,ose intereses&

ASERTIIDAD E7$resar

clara#ente los $ro$ios "erec,os eintereses sin (iolar los "e los"e#)s&



asesorestra

Manejo E!ecti#o de situaciones cr0ticasE;ASOR No 1ace !rente a "as

situacionesI*noraNie*a

,ue un asunto sea&rob"ema

Los intentos &uedenda:ar "as re"acionese

inc"uso crea &rob"emas

COOPERADOR A*radab"e conducta noaserti#a Coo&erati#o2inc"uso a e7&ensas desus metas

No #a"e "a &ena arries*ar,ue se da:en "asre"aciones o ,ue se""e*ue a "a !a"ta de

armon0a *enera"

6ANADORPERDEDOR

Con!rontador2 aserti#o %a*resi#o Debe *anar acua",uier &recio

Su&er#i#encia de" m/sa&to Debe &robar susu&erioridad

ARMONIADOR Le im&orta ,ue todas "as&artes ""e*uen a "asmetas b/sicas A*resi#o&ero Coo&erati#o

No 1a% ideas&er!ectas3a% mas deuna buena !orma de1acer "as cosas Ceder

SOLUCIONADOR

De PRO<LEMAS

Las necesidades deambas &artes son"e*0timas e im&ortantes

Discuten "os asuntosabiertamente So"ucionesben!ica



asesorestra

GESTION DE SITUACIONESCRITICAS

NONO Coo&eraci$n SI

Conci"iaci$n

Com&romiso

Co"aboraci$n

Com&etencia

ASERTI;IDAD

SI



asesorestra

Prob"emas % sus causas

)a"ta de coo&eraci$n2 e*o0smo2 resistencia a "aautoridad2comunicaci$n de!ensi#a2 etc cu/" es e" &rob"ema rea"

? Las &ersonas

? E" Paradi*ma Recuerde 8 se cosec1a "o ,ue se siembra 6anar 6anar &aradi*ma ,ue re!uerce "a

coo&eraci$n en e" e,ui&o % entre e,ui&os



asesorestra

SINERGIA

La 8uni+n ,ace la 1uer5a/Si*ni1ica %ue uno 9 uno : tres o #)s

/#estras di0erencias se en0ocanhacia la tercera alternati1a.

as relaciones "#e #nen +ente

con di0erentes ha2ilidades %estilo de pensamiento sonoport#nidades de apro1echar 3respetarlas % apreciarlas



asesorestra

Actitudes &ositi#as

ARMONI;AR intenta conciliar $osicioneso$uestas&

ALENTAR 1ortalece el !o $ersonal ! colecti(o&

ACLARAR (uel(e enunciar una cuesti+n ACTIAR ener*i5a al e%ui$o $ara lle*ar a la #eta& INICIAR su*iere $roce"i#ientos - tareas-

$roble#as& INTERROGAR- 1or#ula $re*untas- cuestiona REDUCIR TENSION- tiene senti"o "el ,u#or<



asesorestra

ROL DE LOS ALORES EN LAORGANI;ACION

Cuando "os ;a"ores *u0an e"com&ortamiento 2"a satis!acci$n es a"ta % "acon!ian-a es mutua

La con!ian-a &ro&icia re"aciones 1umanass$"idas % !omenta e" ser#ir con ca"idad E" ser#ir con ca"idad "e da #a"or a*re*ado a

"a em&resa Un c"iente satis!ec1o siem&re *enera

*anancias



asesorestra

C+#o ,acer "e los aloresal*o tan*ible

Los #a"ores TIENEN ,ue con#ertirse enCOMPETENCIAS&

Qu' son Co#$etencias =

Son todas a,ue""as caracter0sticas &ersona"es2 ras*os2ca&acidades % 1abi"idades ,ue se re,uieren &aradesem&e:ar un &uesto e7itosamente

De!inen nuestro desem&e:o % &ermiten &re#eer e"!uturo "abora" de "a &ersona



asesorestra

C$MO LO6RARLO

C$mo Crear Com&etencias sustentadas en ;a"ores

;isi$nMisi$n

;a"ores

Cu"tura

Objeti#os

Com&etencias

Acciones

Resu"tados



C$mo !uncionan "as com&etenciassustentadas en ;a"ores

A tra#s de "a cu"tura de 1umi"dad % "a to"erancia!rente a" error

Uti"i-ando objeti#os % acciones de &ro*reso comunes

% a"ineadas Mostrando "as conductas de "os "0deres como

ejem&"o Inc"u%endo "os ;a"ores en "as E#a"uaciones de

desem&e:o Reconociendo % &remiando a ,uienes muestren

com&etencias sustentadas en #a"ores

Tipología Frecuentes en Los Grupos

Documents

Transcript of Tipología Frecuentes en Los Grupos