Tipología y cronología de Calidad
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TIPOLOGÍA DE CALIDAD A modo de comentario: Cuando las características de un servicio o producto ya sean intangibles o tangibles satisfacen las necesidades de los usuarios estamos refiriéndonos a este tipo de calidad, entre estas características podemos encontrar las funciones operativas, el precio, la economía de uso, durabilidad, etc. Calidad al consumidor Es el conjunto de características dadas a un producto durante su proceso de elaboración, las cuales deben ajustarse a lo especificado en su diseño. Calidad de conformancia Características que satisfacen las necesidades del consumidor potencial y que permiten que el producto pueda tener viabilidad tecnológica de fabricación, aquí incorporamos la innovación así como las pautas del mercado Calidad de diseño
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Este documento aborda una clasificación de calidad enfocada al cliente, al producto o servicio y a la parte del diseño que comprende como palabras clave innovación y mercado; de igual forma muestra la evolución de la calidad.
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TIPOLOGA DE CALIDAD
A modo de comentario: La calidad busca la satisfaccin del cliente mediante las caractersticas del servicio o producto, apoyado de la tecnologa que lleva de la mano la innovacin y las pautas del mercado.
CRONOLOGA DE LOS ENFOQUES DE CALIDAD
DEFINICIONES DE CALIDAD
HIRATABENAVIDESO.E.CYEPESA.E.CA.S.Q.CEQUIPO
TIPODiseoConformanciaConsumidorDiseoConformanciaConformanciaDI, CO, CN
JUSTIFICACINHabla de futuro, eso implica cambio e innovacinHabla de calidad de perfeccin de un objeto.Se enfoca a satisfacer las necesidades de los usuariosHabla de comparar y competencia. Esto implica cambio e innovacinMenciona las propie- dades de un objetoHabla de rasgos y caractersticas de un productoAbarca a clientes, procesos e innovacin
Cantu Delgado, H. (2006). Desarrollo de una cultura de calidad. DF, Mexico: Mc Graw Hill Interamericana.
