Tipos Si
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Sistemas de Información en los Negocios
COMPUTACIÓN
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Conceptos Básicos
• Organización• Estructura Organizacional• Cultura Organizacional• Modelo de Administración del
cambio• Los sistemas de información y las
organizaciones
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¿Qué es una institución?
• Es una estructura social
estable y formal que
obtienen recursos del
medio ambiente y los
procesa para la obtención
de productos o servicios.
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Características de las instituciones
• Características comunes– Estructuras
formales– Procesamientos
de operación– Políticas– Cultura
• Características únicas– Tipos de organización– Medios– Metas– Poder y Socios– Función y tareas– Liderazgo– Tecnología– Niveles
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Impacto de los SI en las Instituciones
• Los sistemas de información no son completamente transferibles de una organización a otra debido a que son más las características únicas de cada institución y solo a través de un análisis a fondo se puede diseñar y administrar los sistemas de información.
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Impacto de las instituciones sobre los SI
Las instituciones tienen un impacto directo sobre la tecnología de información ya que toman decisiones sobre:
• Cómo será empleada y que papel desempeñará en la institución.
• Quién diseña, construye y opera la tecnología dentro de la institución.
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LA INSTITUCIÓNAlta Dirección
Principales usuarios finales
Departamento de Sistemas de Información
TecnologíaHardwareSoftware
Especialistas en sistemas de informaciónAdministradoresAnalistas de sistemasDiseñadores de sistemasProgramadoresAdministradores de base de datosEmpleados diversos
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Resistencia institucional al cambio
• Los SI cambian potencialmente la estructura, cultura, políticas y trabajo de una institución por lo que frecuentemente se encuentra una resistencia considerable.
• El cambio DEBE ser administrado
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Evolución de los Sistemas de Información
Sistema deInformación
Cambios Técnicos
Sistema deInformación
ControlAdministrativo
Sistema deInformación
Actividadescentrales dela institución
Tiempo 1950 1960 1970 1980 1990
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Arquitectura de Información
Hardware SoftwareInformación y archivos
Tele-comunicacionesSoftware
Aplicaciones funcionales de
negocios
Ventas y Finanzas Manufactura Contab. R. H.Merca. O servicios
Directores
GerentesTrabajadores del conocimiento y la información
Gerentes operativos
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Tipos de SI
Hardware SoftwareInformación y archivos
Tele-comunicacionesSoftware
Ventas y Finanzas Manufactura Contab. R. H.Merca. O servicios
Directores
GerentesTrabajadores del conocimiento y la información
Gerentes operativos
TPS
MIS DSS
OAS KWS
EIS
GDSS
ES
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TPS (Transaction Processing Systems)
• Los sistemas de procesamiento de transacciones son diseñados para apoyar las actividades diarias de una empresa.
• Representan el corazón de los sistemas de información.
• Apoyan en la base de la pirámide organizacional
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Actividades para procesamiento de transacciones
• Colección de datos
• Manipulación de datos
• Almacenamiento
• Producción de reportes
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Objetivos de los TPS
• Procesar datos generados por y acerca de las transacciones
• Mantener un alto nivel de exactitud• Asegurar la integridad de la información• Producir reportes y documentos oportunamente• Mejorar la eficiencia laboral• Incrementar y mejorar los servicios
proporcionados
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Características
• Gran volumen de entradas y salidas• Alto grado de repeticiones• Requiere de gran capacidad de
almacenamiento• Impacta a un número elevado de usuarios
(sobre todo cuando existen fallas)• Decisiones estructuradas
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Ventaja Competitiva con TPS
• Alta calidad o productos mejorados
• Servicio superior a clientes
• Obtención de información ágil
• Mejora en los procesos de pronóstico
y planeación
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Aplicaciones para procesos transaccionales
• Módulo de entrada/salidas
• Archivo Maestro
• Archivo de transacciones
• Módulo de proceso
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Tipos de SI
Hardware SoftwareInformación y archivos
Tele-comunicacionesSoftware
Ventas y Finanzas Manufactura Contab. R. H.Merca. O servicios
Directores
GerentesTrabajadores del conocimiento y la información
Gerentes operativos
TPS
MIS DSS
EIS
GDSS
ES
OAS KWS
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OAS (Office Automation Systems)
• Los sistemas de automatización de oficina apoyan a las actividades diarias para elevar la productividad de los empleados de los empleados que trabajan con información.
• Ejemplos de estos sistemas son los procesadores de palabras, correo electrónico, agendas, etc.
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Tipos de SI
Hardware SoftwareInformación y archivos
Tele-comunicacionesSoftware
Ventas y Finanzas Manufactura Contab. R. H.Merca. O servicios
Directores
GerentesTrabajadores del conocimiento y la información
Gerentes operativos
TPS
MIS DSS
EIS
GDSS
ES
OAS KWS
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KWS (Knowledge Work Systems)
• Los sistemas basados en el conocimiento son aquellos que apoyan a los trabajadores especializados a la creación e integración de nuevos conocimientos para la institución.
• Ejemplos de estos sistemas pueden ser los que apoyan a los arquitectos en el diseño de planos.
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Tipos de SI
Hardware SoftwareInformación y archivos
Tele-comunicacionesSoftware
Ventas y Finanzas Manufactura Contab. R. H.Merca. O servicios
Directores
GerentesTrabajadores del conocimiento y la información
Gerentes operativos
TPS
MIS DSS
EIS
GDSS
ES
OAS KWS
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MIS (Management Information Systems)
• Un Sistema de Información para la administración
es una colección de personas, procedimientos,
bases de datos y dispositivos necesarios para
proveer de información a los administradores y
tomadores de decisiones para que estos cumplan
con los objetivos organizacionales
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Objetivo
• Su principal objetivo en mostrar una visión
general de la situación de las operaciones
regulares de la organización para que
puedan controlar, organizar y planear.
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Características de un MIS
• Producen reportes con un formato definido
• Producen consultas en papel o pantalla
• Utilizan datos internos almacenados
• Los reportes son generados por el personal de Sistemas
• Decisiones semiestructuradas
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Tipos de Reportes MIS
• Programados: son generados periódicamente
sobre resultados de las operaciones, además de
los reportes de indicadores.
• Por demanda: se generan sólo cuando el
administrador requiere de cierta información y
los solicita
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Tipos de Reportes MIS
• Por Excepción: Son generados en el
momento en que alguna situación crítica
sucede y se requiere información especial.
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Tipos de SI
Hardware SoftwareInformación y archivos
Tele-comunicacionesSoftware
Ventas y Finanzas Manufactura Contab. R. H.Merca. O servicios
Directores
GerentesTrabajadores del conocimiento y la información
Gerentes operativos
TPS
MIS DSS
EIS
GDSS
ES
OAS KWS
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DSS (Decision Support Systems)
• Un Sistema de Soporte a las Decisiones es un conjunto de personas, procedimientos, hardware y software, bases de datos y dispositivos que apoyan a tomar decisiones a problemas específicos para problemas semiestructurados o no estructurados.
Cap. 10 (Texto Stair)
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Características DSS
• Un DSS puede manejar grandes cantidades de datos.
• Un DSS puede obtener y producir datos de diferentes fuentes.– Por ejemplo algunas fuentes residen en PCs,
otras en mainframes y redes.
• Un DSS provee flexibilidad en los reportes y la presentación.
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Características DSS ...
• Un DSS tiene la habilidad de realizar un análisis complejo y sofisticado, y hacer comparaciones utilizando paquetes de software avanzados.
• Un DSS tiene una orientación gráfica.
• Un DSS soporta enfoques heurísticos y de optimización.
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Características DSS ...
• Un DSS puede realizar análisis “Qué pasa-SI?” y búsqueda de metas.– Observando el impacto de cambios hipotéticos
a los datos del problema, si es posible.– Búsqueda de metas es determinar los datos que
requiere un problema dado un resultado.
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COMPONENTES DE UN DSS
BASES DE DATOS
DBMS MMSACCESO
A
REDES
INTERFAZ
DE ADMINIS-TRADOR
ACCESO A
BD
EXTERNAS
MODELO
BASE
TPS
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Análisis Qué pasa-Si?
Cantidad del préstamo $ 75,000.00
Tasa de interés anual 10.5%
Tiempo de pago (meses) 48
Pago Mensual $1,920.25
Total a Pagar $ 92,172.17
Total de Intereses $ 17,172.17
Modelo para estimación de pagos en préstamo de autos
¿Qué pasa si compro un carro más económico?¿Que pasa si la tasa de interés es 10%?¿Qué pasa si el número de pagos es de 60?
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Tipos de SI
Hardware SoftwareInformación y archivos
Tele-comunicacionesSoftware
Ventas y Finanzas Manufactura Contab. R. H.Merca. O servicios
Directores
GerentesTrabajadores del conocimiento y la información
Gerentes operativos
TPS
MIS DSS
EIS
GDSS
ES
OAS KWS
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GDSS (Group Decision Support System)
• Sistema de apoyo a la toma de decisiones en
grupo. También llamado Sistema computarizado
de trabajo colaborativo.
• Consiste de hardware, software, personas, bases
de datos y procedimientos necesarios para proveer
un soporte efectivo a la toma de decisiones en
grupo
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Caracteristicas de un GDSS
• Diseño especial: Requiere procedimientos y equipo especializado. Estos procedimientos deben propiciar el pensamiento creativo y la comunicación efectiva en un equipo de trabajo.
• Facilidad de uso: Debe ser fácil de aprender y de usar.
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Caracteristicas de los GDSS
• Flexibilidad: Debido a que las personas tienen diferentes estilos de tomar decisiones, un GDSS efectivo debe ser capaz de apoyar estos estilos, así como de integrar las diferentes perspectivas en una común.
• Entradas anónimas: Esto permite que los tomadores de decisiones se concentren en las aportaciones sin considerar la fuente de la misma
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¿Como sé que me conviene ?
Ubicación de los miembros del grupo
Frecu
enci
a d
e las
deci
siones
Cerca Lejos
Alta
Baja
Red de decisión de área local
Red de decisión de área amplia
Sala de decisión
Telecon-ferencia
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Inteligencia Artificial
• Tratar de simular la inteligencia natural del ser humano
(comportamiento inteligente).
– Aprender de la experiencia y utilizar el conocimiento adquirido
por la experiencia
– Manejar situaciones complejas
– Resolver problemas cuando falta información
– Determinar qué es importante
– Entendimiento de imágenes y símbolos
– Ser creativos e imaginativos
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Inteligencia Artificial
Inteligencia Artificial
Sistemas de visión Robótica Sistemas
Expertos
Procesamientode lenguaje
natural
![Page 42: Tipos Si](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052906/558cf73dd8b42aa24f8b45d1/html5/thumbnails/42.jpg)
ES (Expert Systems)
• Sistemas Expertos.– Son aquellos que intentan actuar o comportarse
como un humano experto en un determinado campo o área.
• Estos sistemas se han desarrollado para diagnosticar problemas, predecir eventos futuros, asistir en el diseño de nuevos productos, etc.
![Page 43: Tipos Si](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052906/558cf73dd8b42aa24f8b45d1/html5/thumbnails/43.jpg)
Características de un ES
• Explican el razonamiento utilizado y las decisiones sugeridas.
• Muestran un comportamiento inteligente
• Manipulan información simbólica
• El conocimiento es permanente
![Page 44: Tipos Si](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052906/558cf73dd8b42aa24f8b45d1/html5/thumbnails/44.jpg)
Componentes de un ES
Expertos
Usuario
Herramienta para la
adquisición de conocimiento
Base deconocimiento
Herramientapara explicar
Motor deinferencia
Interfasede usuario
![Page 45: Tipos Si](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052906/558cf73dd8b42aa24f8b45d1/html5/thumbnails/45.jpg)
Tipos de SI
Hardware SoftwareInformación y archivos
Tele-comunicacionesSoftware
Ventas y Finanzas Manufactura Contab. R. H.Merca. O servicios
Directores
GerentesTrabajadores del conocimiento y la información
Gerentes operativos
TPS
MIS DSS
EIS
GDSS
ES
OAS KWS
![Page 46: Tipos Si](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052906/558cf73dd8b42aa24f8b45d1/html5/thumbnails/46.jpg)
EIS (Executive Information Systems)
• Un sistema de información ejecutivo engloba toda la información crítica de la institución que influye en la toma de decisiones.
• Apoyan a la toma de decisiones no estructuradas con información de indicadores clave en forma gráfica.
![Page 47: Tipos Si](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022052906/558cf73dd8b42aa24f8b45d1/html5/thumbnails/47.jpg)
Componentes
• Interfaz sencilla e intuitiva
• Base de datos ejecutiva
• Técnicas de presentación
• Técnicas de búsqueda e investigación
• Técnicas de planeación
• Técnicas de comunicación
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Características
• Información de calidad• Interfaz gráfica minimizando uso de teclado• Seguridad y acceso confidencial a la
información• Tiempo de respuesta rápido• Acceso remotamente• Diseño hecho a la medida