Tips legales para un community Manager

#FormaciónEBusiness

Webinar

Tips Legales para Community Managers

Miguel Sumer Elías @sumerelias


Usa este hashtag: #FormaciónEBusiness

@interlat @UPBBogota @cmlatam @SirRamza


(o… ¡Cómo evitarte dolores de cabeza realmente innecesarios!)


Miguel Sumer Elías @sumerelias -‐ Abogado especializado en Informá8ca, Internet y TIC. -‐ Fundador y Director de Informá8ca Legal desde el año 2000. -‐ Docente de “Pymes 2.0” y “Desarrollo Emprendedor” del GCBA. -‐ Profesor Titular de Derecho Informá8co en la UBA, UB y UP. -‐ Miembro del Grupo de Expertos en Cibercrimen de la Presidencia.

www.informa8calegal.com www.facebook.com/informa8calegal

#FormaciónEBusiness 5 © MSE

Prioridades en un emprendimiento o proyecto •  el equipo, los roles y las responsabilidades •  el nombre de la empresa, del producto o servicio •  el objeto comercial •  la rentabilidad, la distribución de los ingresos y el plan de negocios •  el desarrollo del si8o, plataforma web o aplicación para móviles o tabletas •  los contenidos y las secciones del si8o web •  el diseño gráfico (logo, imagen, tarjetas, banners, etc.) •  el marke8ng, la comunicación y promoción •  el posicionamiento en los buscadores •  la búsqueda de inversores/capital •  la contabilidad, impuestos y facturación

•  la seguridad informá8ca y seguridad de la información •  los aspectos legales


ü  Comprender el marco legal general de la ac8vidad del CM y las responsabilidades del cargo para: 1. Dar una buena imagen y ganarse buena reputación (para el CM y para la empresa). 2. Y de paso… resguardar derechos, reducir riesgos, sanciones y conflictos (con la empresa y terceros). Porque…

6 © MSE

Obje?vos de la charla


¡ Muchas Gracias ! 7

© MSE


¿Cuáles son las grandes diferencias?


Miguel Sumer Elías | @sumerelias | [email protected] | www.informa8calegal.com

# Tips Legales para Community Managers

TIP #6 Norma8va de Juegos y Sorteos

TIP #2 Marcas y Nombre de Dominio

TIP # 3 Prop. Intelectual y D. de Autor

TIP #7 Respons. por contenidos

TIP #5 Publicidad y Def. Consumidor

TIP #4 Privacidad y Datos Personales

TIP #1 Contratos y Reglamentos

TIP #8 Delitos y Seguridad Informá8ca



TIP #1 Contratos y Reglamentos



#1 Contratos y Reglamentos

1. Contrato de Prestación de Servicios de Community Management. 2. Código de Conducta para el Community Manager. 3. Reglamento interno para el comportamiento de los trabajadores en redes sociales.



TIP #2 Marcas y Nombres de Dominio


Nombre de la promoción o campaña

Nombre de los perfiles en redes sociales

Nombres del si8o web (.com y .com.ar)

Nombre de los servicios o productos


Nombres que deben pensarse para una campaña:

#2 Marcas y Nombres de Dominio


INPI INST. NAC. DE LA PROPIEDAD INDUSTRIAL

www.inpi.gob.ar

Marcas comerciales •  Signos dis8n8vos que permiten diferenciar los productos y/o servicios de una empresa. •  Denomina8vas, figura8vas o mixtas.

•  Existen 45 clases posibles: Productos (1 a 34) o Servicios (35 a 45)




Marcas registradas de productos

¿Quién las registró?





#2 Marcas y Nombres de Dominio Polí?cas de uso de marcas de Facebook


¿Si registré mi marca qué derechos tengo con los dominios de Internet?

¿Es lo mismo un .com que un .com.ar? ¿Adonde se registran?

¿Qué diferencias existen entre una marca y un dominio?

¿Puedo obtener un dominio ocupado con mi rtulo de marca?



www.nic.ar com.ar -‐ net.ar -‐ org.ar edu.ar -‐ gob.ar -‐ tur.ar

Gratuito (200 por CUIT)

19 © MSE

Registro de Dominios en Argen?na

www.nic.mx .mx -‐ .br -‐ .uy -‐ .es .tv -‐ .ws -‐ .co -‐ .me

Depende el país

Registro de Dominios en otros países

Registro de Dominios genéricos

www.register.com com -‐ net -‐ org -‐ edu gov -‐ mil -‐ tur -‐ xxx

De U$S 12 a 35 anuales


#2 Marcas y Nombres de Dominio Registro de nombres de dominio de Internet



TIP #3 Propiedad Intelectual y Derechos de Autor


DIRECCION NACIONAL DEL DERECHO DE AUTOR (DNDA)

www.jus.gob.ar/derecho-‐

de-‐autor

Registro e inscripción de la página web y sus contenidos

como obra intelectual

Copyright (Todos los derechos reservados)


#3 Propiedad Intelectual y Derechos de Autor


Es una plataforma de registro de Propiedad Intelectual para la realidad digital que proporciona Información, Seguridad y Autoges8ón de los derechos. 1. Información. Información en 8empo real de la prop. intelectual de la obra para saber: -‐ ¿Quién es el autor y cómo contactar con él? -‐ ¿Qué uso puedo hacer de esta obra? -‐ ¿Qué obras hay de este 8po con esta licencia de uso? 2. Seguridad. Los autores tendrán la prueba de autoría de un registro con garanras tecnológicas irrefutables y los usuarios de las obras tendrán certeza sobre la licencia y usos permi8dos. 3. Autoges?ón. Los profesionales podrán autoges8onar sus obras y contenidos dinámicos con esta plataforma.

www.safecrea8ve.org Registro online de Propiedad intelectual




Licencias 1. Reconocimiento. Distribuir, copiar y exhibir debiendo mostrar los créditos. 2. Sin Obra Derivada. Distribuir, copiar y exhibir pero no crear un trabajo derivado del original. 3. Compar?r Igual. Modificar y distribuir bajo la misma licencia que el original. 4. No comercial. Distribuir, copiar y exhibir mientras su uso no sea comercial.

Crea?ve Commons (Algunos derechos reservados)

www.crea8vecommons.org





¿A quién pertenece lo que publicamos en redes sociales?

•  Lo que se publicas en Facebook, es del usuario… ¡y de Facebook!

•  Siempre concedes una licencia (permiso de uso) mundial, sin derecho al cobro de regalías, e irrevocable para que las redes sociales hagan con tu información lo que quieran, como modificarla, venderla, distribuirla y republicarla en otros medios.


Cuidado con las imágenes e información de Internet

•  Para u8lizar contenidos, diseños, fotos, imágenes o videos procurar chequear previamente las licencias de sus autores.



SITIO WEB PROPIO •  El contenido y la plataforma son del

autor.

•  Los TyC los define el dueño del si8o y nadie más.

•  Si alguien se quiere pelear con8go, lo hará en tribunales argen8nos.

•  Tu controlas todo lo que sucede en tu casa.

•  El contenido es del autor pero la plataforma es de terceros.

•  Los TyC los define la red social, y están sujetos a cambios sin previo aviso.

•  Si alguien te quieres pelear con la red social, tendrás que ir a Estados Unidos.

•  No 8enes control sobre lo que no es tuyo.


REDES SOCIALES



TIP #4 Privacidad y Protección de Datos Personales


NOMBRE Y APELLIDO

DOMICILIO

DNI

ESTADO CIVIL

FECHA/LUGAR NACIMIENTO

HIJOS

CUIT/CUIL SUELDO

TELEFONO FIJO

TELEFONO CELULAR

TELEFONO LABORAL

PESO

HOBBIES TRABAJO

PADRES

TALLES APARIENCIA FISICA

ESTUDIOS

AUTOMOVIL OBRA SOCIAL MEDICINA PREPAGA REGISTRO CONDUCIR LIBRETA SANITARIA

PROPIEDADES

CODIGO DE CLIENTE / PROVEEDOR SEXO

MONOTRIBUTO EDAD ADICCIONES

ORIENTACION SEXUAL

ORGANIZACIONES ORIENTACION POLITICA

MASCOTAS

CONEXIÓN A INTERNET

PAGINA WEB

TIPO DE CELULAR E-‐MAIL PERSONAL

CONVICCIONES FILOSOFICAS O MORALES

AFILIACION SINDICAL

SALUD

SANCIONES / ANTECEDENTES IP

IMAGEN

REGISTRO DE VOZ

PAGINAS QUE NAVEGA

CONTACTOS

MUSICA

ARCHIVOS

TARJETAS GASTOS MENSUALES

TIPOS DE GASTOS

RELIGION

INFORMES CREDITICIOS

TIPO DE SANGRE

AROMAS

MULTAS

OCUPACIÓN

OLORES

PASAPORTE

ASOCIACIONES

ALTURA

#4 Privacidad y Protección de Datos Personales


En toda empresa, organismo u organización existen múl8ples bases de datos con información de personas, como ser: •  Base de datos de EMPLEADOS (RRHH) •  Base de datos de CLIENTES •  Base de datos de PROVEEDORES •  Base de datos de PROSPECTOS COMERCIALES (Prospects) •  Base de datos de MARKETING Y PUBLICIDAD •  Base de datos de CALL CENTER •  Base de datos de VIDEOVIGILANCIA •  Etc.




¿Qué es lo primero que se debe hacer? •  Adecuar las bases de datos a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (o Habeas Data). •  Registrarlas en el Registro Nacional de Bases de Datos de la DNPDP (no se registra el contenido).

30 © MSE

www.jus.gob.ar/datos-‐personales




Registro obligatorio de las bases de datos en la Dirección Nacional de Protección de Datos

Personales (DNPDP).

32 © MSE




¿Qué más se debe hacer? •  PolíFcas de Privacidad en el siQo web. •  Leyendas para e-‐mails y formularios del siQo. •  Procedimientos para solicitudes de acceso. •  Bases y Condiciones de los Concursos.

34 © MSE


www.jus.gob.ar/datos-‐personales




TIP #5 Publicidad y Defensa

del Consumidor


Ley 24.240 de Defensa del Consumidor Art 4. Deber de información: El proveedor está obligado a suministrar al consumidor todo lo relacionado con los bienes y servicios y las condiciones de su comercialización. Resolución N° 7/2002 Defensa del Consumidor •  Indicar el precio en pesos (debe ser precio final) y los medios de pago. •  Si hay financiación, indicar precio de contado, monto de las cuotas y tasa de interés. Resolución N° 104/2005 Defensa del Consumidor (Res. N° 21 Mercosur) Todo proveedor deberá incorporar en su si8o web leyendas que indiquen: •  información y caracterísFcas de las ofertas, disponibilidad, condiciones de contratación, modo de entrega y devolución, advertencias sobre posibles riesgos, etc. •  nombre del proveedor, domicilio, e-‐mail, teléfono, CUIT, garanZa, políQca de privacidad, términos y condiciones y link a Defensa del Consumidor.

SUBSECRETARÍA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR

www.consumidor.gob.ar

36 © MSE


#5 Publicidad y Defensa del Consumidor



Archivos y bancos de datos con fines de publicidad Art 27° de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y Decreto 1.558/2001 En publicidad, promoción o venta directa se podrán tratar datos que establezcan perfiles o hábitos de consumo, cuando se encuentren en documentos accesibles al público o hayan sido facilitados por los 8tulares con su consen8miento. El 8tular podrá en cualquier momento solicitar el bloqueo de su nombre de los bancos de datos. En toda comunicación con fines de publicidad que se realice por correo, teléfono, correo electrónico o Internet se deberá indicar en forma destacada, la posibilidad de solicitar el bloqueo de su nombre de la base de datos. También, en caso de ser solicitado, se deberá informar el nombre del responsable del banco de datos que proveyó la información.



ADMINISTRACIÓN FEDERAL DE INGRESOS PÚBLICOS (AFIP) www.afip.gob.ar/f960NM/

38 © MSE

RG Nº 3377: En la venta de bienes muebles, locaciones o servicios con consumidores finales los contribuyentes obligados a exhibir el Formulario 960 deberán sus8tuirlo por el Formulario 960/MN "Data Fiscal”, que tendrá un código QR que le permi8rá al público acceder a los datos fiscales y, en caso de detectar alguna irregularidad, reportarla a la AFIP. El código se descarga con clave fiscal en el si8o de la AFIP y deberá mostrarse en un lugar visible y en el si?o web. Este Formulario deberá sus?tuirse cuando se modifique la situación fiscal del responsable (cambio de domicilio, condición frente al IVA, categoría de monotribu8stas, etc.).





TIP #6 Juegos y Sorteos


Sorteos en Facebook

•  El CM debe conocer las normas generales sobre sorteos promocionales. Autorización previa de Lotería Nacional en determinados casos.

•  El CM debe conocer las normas específicas sobre sorteos de Facebook. •  El CM debe tener en cuenta las siguientes cues8ones:

•  Contar con las Bases legales del concurso. •  Contar con las adecuaciones a las leyes de Protección de Datos

Personales y Defensa del Consumidor.


#6 Juegos y Sorteos



#6 Juegos y Sorteos Condiciones de las páginas de Facebook: Promociones

•  No se debe condicionar la par8cipación a indicar que “le gusta” una publicación en el muro, o comentar o subir una foto en un muro.

•  No se puede usar a Facebook como mecanismo de registro o de par8cipación, por ejemplo, el acto de hacer clic en el botón "Me gusta" no puede suponer que el usuario quede registrado automá8camente.

•  No se pueden usar las funciones de Facebook como mecanismo de votación para una promoción, como por ejemplo el botón "Me gusta”.

•  No se debe no?ficar a los ganadores por medio de Facebook.

•  No se puede u?lizar el nombre, marcas ni ninguna otra propiedad intelectual de Facebook en relación con una promoción, e indicar que Facebook no patrocina, avala ni administra de modo alguno la promoción, ni está asociado a ella.



#6 Juegos y Sorteos


Sorteos en Facebook. Contenido de las Bases legales

•  Iden8ficación del organizador. •  Carácter gratuito o no de la promoción. •  Fechas de comienzo y terminación del sorteo promocional. •  Fecha del sorteo y modalidad. •  Reglas y condiciones para par8cipar. •  Valor y naturaleza del premio ofrecido. •  Protección de datos personales. •  Penalizaciones en caso de uso fraudulento del sistema de votaciones. •  Cesiones de derechos de imagen y/o propiedad intelectual del ganador. •  Posibilidad de prorrogar o suspender el sorteo (ej. por causas de fuerza mayor). •  Posibilidad de dar de baja o descalificar a usuarios que incumplan las reglas. •  Exoneración de responsabilidad en caso de incumplimientos de los par8cipantes. •  Exoneración del uso que haga el ganador sobre un regalo de la promoción. •  Reserva de acciones legales y fuero jurisdiccional. •  Posibilidad de eliminar posts con contenido racista, xenófobo, sexista o inadecuado.


#6 Juegos y Sorteos



TIP #7 Responsabilidad por los contenidos

de los usuarios


¿Cuántos contratos celebraron hoy?

Forma de celebrar el contrato ≠ Forma de probar el contrato

A mayor informalidad… mayor agilidad comercial…

¡pero menor fuerza probatoria!

Más del 95% de los contratos son verbales e informales



del si8o web.

Contrato entre el siQo y el usuario. Se establecen derechos y

obligaciones de ambas partes.

46 © MSE

“Términos y Condiciones” y “PolíFcas de Privacidad” del si?o


del si8o web.

Contrato que explica qué Qpo de información personal uQlizará el

siQo y qué hará con ella.



TIP #8 Delitos y Seguridad InformáFca



#8 Delitos y Seguridad Informá?ca


Gusano Virus Troyano Correo Basura Ataques Hackers

Programa Espía

Software Publicitario

Phishing Ataques a Contraseñas

Marcadores Registradores de Teclas

MALWARE (Malicious So�ware)





Cuenta de Twirer de Burger King hackeada



“La vida es muy peligrosa… no por las personas que hacen el mal…

sino por las que se sientan a ver lo que pasa...”

Albert Einstein

55 © MSE

by @holesec



¡A DESPERTARSE QUE YA TERMINÓ!

(Gracias)

www.informa8calegal.com www.facebook.com/informa8calegal

#FormaciónEBusiness www.interlat.co www.upb.edu.co www.cmlatam.co

¡Gracias!

Miguel Sumer Elías @sumerelias [email protected]

Tips legales para un community Manager

Business

Transcript of Tips legales para un community Manager