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Convenio de Pagos de la Planilla de Luz o Planilla del Servicio Eléctrico Electricidad- ITU Rumiñahui Jonathan Chasipanta Pachacama ESTRUCTURA DEL OBSERVATORIO TITULO CONVENIO DE PAGOS DE LA PLANILLA DE LUZ O PLANILLA DEL SERVICIO ELÉCTRICO, EMITIDAS DURANTE LA PANDEMIA AUTOR: JONATHAN MAURICIO CHASIPANTA PACHACAMA

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ESTRUCTURA DEL OBSERVATORIO

TITULO

CONVENIO DE PAGOS DE LA PLANILLA DE LUZ O PLANILLA

DEL SERVICIO ELÉCTRICO, EMITIDAS DURANTE LA

PANDEMIA

AUTOR: JONATHAN MAURICIO CHASIPANTA PACHACAMA

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RESUMEN

La Empresa Eléctrica Quito (EEQ) tiene como misión proveer a Quito y al área

de servicio, de electricidad, como un servicio público de calidad, con eficiencia,

solidaridad y responsabilidad socio ambiental, contribuyendo al desarrollo del

sector eléctrico y la construcción del Buen Vivir, lo cual, durante la pandemia del

COVID 19 no han logrado sostener.

En este apartado el usuario podrá encontrar los requisitos necesarios que debe

cumplir para realizar la solitud de un convenio de pagos de la planilla de luz o

planilla del servicio eléctrico, emitidas durante la pandemia por las empresas de

servicio eléctrico.

La Empresa Eléctrica Quito, implementó en su portal web y App móvil un

aplicativo donde los usuarios del servicio pueden consultar, sin necesidad de

movilizarse, el cumplimiento de las medidas de compensación dispuestas por el

Gobierno Nacional a la facturación de los meses de marzo a agosto del 2020 y

beneficiar a los clientes del sector residencial con un consumo mensual entre 1

y 500 kWh.

Al ingresar a www.eeq.com.ec en la página principal, el usuario encuentra la

opción para revisar esta información, digita el número de Cuenta Contrato y

obtiene automáticamente un cuadro comparativo con los valores generados por

consumo durante el mismo periodo durante los años 2019 y 2020.

La Enpresa Eléctrica Quito brinda la alternativa de establecer un convenio de

pago en las condiciones que favorezcan al cliente. Para solicitar este beneficio

debe realizar una solicitud a través de los canales virtuales de las empresas.

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INTRODUCCIÓN

La Empresa Eléctrica Quito ( EEQ), tiene como meta ofrecer el servicio público

de distribución y comercialización de energía eléctrica, bajo el régimen de

exclusividad regulado por el Estado, con la misión de satisfacer la demanda de

energía eléctrica, en las condiciones establecidas en la normativa aplicable al

sector eléctrico y suministrar electricidad a los consumidores y apoyando el

desarrollo integral de Quito y su región, suministrando energía limpia y de bajo

costo para fortalecer y mejorar la calidad de vida de los habitantes.

En la etapa de confinamiento ante la crisis sanitaria del Covid-19 las empresas

que promueven los servicios básicos empezaron a emitir las facturas con los

valores reales en los consumos, por las alteraciones que han tenido la misma; el

presidente ha dispuesto que se evalúe o se compare los meses desde marzo

hasta agosto del 2019 con marzo hasta agosto del 2020 y se estime el valor más

bajo por mes de cada periodo.

En total, son cuatro las medidas tomadas por el Gobierno respecto al tema de la

EEQ, durante la emergencia sanitaria decretada para disminuir los contagios por

coronavirus en el país:

1. La tarifa dignidad se mantiene para los 1,46 millones de clientes

considerados como beneficiarios de este subsidio.

2. No habrá suspensión del servicio eléctrico por falta de pago para las

planillas emitidas en abril y mayo del 2020.

3. Las lecturas de los medidores correspondientes a marzo y abril del 2020,

se calcularán por un valor equivalente al promedio mensual de los 6

meses anteriores.

4. Se difiere el cobro de las planillas correspondientes a los consumos de

marzo y de abril de 2020, para clientes tarifa dignidad, pequeños

comercios e industriales artesanales.

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DESARROLLO

Durante este tiempo de pandemia se ha tenido muchos inconvenientes con lo

que son los pagos de la planilla de luz, planilla de agua, teléfono, internet, cable

entre otros, pero lo que genero más controversia fue el aumento excesivo de las

planillas de luz, esa es una infracción a la ley Orgánica de Defensa del

Consumidor, ya que hace mucho tiempo, la Defensoría del Pueblo estableció

que es completamente ilegal facturar presuntivamente”, Jorge Sosa, penalista y

experto en Derechos Humanos y uno de los afectados. (Economía, 2020)

Con el nuevo pliego tarifario fijado por la Agencia de Regulación y Control de

Electricidad las empresas que dan el servicio deberán reliquidar los valores ya

cancelados en las planillas por los clientes. Bolívar Lucio, que es el director de

Arconel, explicó que puede haber casos donde el cliente tendrá un saldo a favor

que será derivado en la siguiente planilla o tal vez deba pagar una diferencia

cuando se detecte que la estimación estuvo por debajo del consumo real. Ese

saldo lo puede pagar al mes siguiente o establecer un diferimiento.

El Procedimiento para la atención de reclamos, establecido para a la Empresa

Eléctrica Quito presentados por parte de los consumidores del servicio público

de energía eléctrica, según la Regulación 001/17, manifiesta:

PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN A RECLAMOS

La empresa eléctrica distribuidora es responsable de recibir, tramitar y resolver

todas las solicitudes de reclamos ya sean técnicos, comerciales o por daños a

equipos.

1. RECEPCIÓN.

Para realizar el reclamo hay que ingresar en la siguiente página web,

http://www.eeq.com.ec, donde:

Se debe hacer un clic en Atención Virtual.

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Ingresar en la pestaña de Reclamos

Abrimos reclamos por facturación, en esta página debe

llenar un formulario de reclamos por valor facturado.

Fig.1 Formulario de Reclamos.

http://www.eeq.com.ec

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Una vez recibido el reclamo, La Empresa Eléctrica Quito registrará la

información en el sistema Integrado de Gestión EEQ - Empresa Eléctrica

Quito y proporcionará al cliente el código de reclamo.

Fig.2 Registro de Reclamos. http://www.eeq.com.ec

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2. ATENCIÓN.

Una vez que el reclamo ha sido registrado en el sistema Integrado de

Gestión EEQ - Empresa Eléctrica Quito, éste deberá ser dirigido a la

dependencia respectiva de la empresa eléctrica, para su análisis y

resolución. La empresa eléctrica mantendrá actualizado el estado del

trámite del reclamo en su sistema informático, de modo que el consumidor

pueda dar seguimiento a éste.

En caso de que el reclamo resulte no favorable, se notificará al

consumidor por medio del correo electrónico o llamada telefónica y se

concluirá con el trámite y se archivará el trámite.

3. ANÁLISIS DEL RECLAMO.

Para acceder a la atención, verificación y solución del reclamo, la factura

o planilla de luz no deberá exceder los tiempos establecidos en las

normativas la empresa eléctrica.

La empresa solicitará al consumidor, de manera oportuna, la información

relacionada con el caso. Igualmente, el consumidor presentará las

pruebas que considere necesarias como respaldo al reclamo planteado,

las mismas que deberán ser analizadas por la empresa eléctrica. Según

el tipo de reclamo, el consumidor prestará las facilidades necesarias y

permitirá el acceso al inmueble, para realizar las inspecciones del

necesarios que requiera el caso.

4. RESOLUCIÓN DEL RECLAMO.

Los reclamos podrán ser resueltos, dependiendo de su complejidad, de

las siguientes formas:

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PRIMER NIVEL: La empresa eléctrica distribuidora dará solución en

forma inmediata y una vez resuelto, podrá realizar un registro de la

atención, comunicará al consumidor el resultado mediante el uso de los

medios físicos o electrónicos como por ejemplo su correo electrónico o

vía telefónica (celular o convencional).

SEGUNDO NIVEL: La empresa eléctrica dará solución a los

reclamos, que ameritan de otros trámites y gestiones, canalizándolos al

interior de la empresa según corresponda. Una vez solucionado el

reclamo, la empresa eléctrica distribuidora emitirá un informe sobre la

resolución del mismo, conforme el formato establecido, que se registrará

en el sistema Integrado de Gestión EEQ- Empresa Eléctrica Quito de la

empresa eléctrica.

En un término máximo de tres (3) días, contados a partir de la

resolución del reclamo, la empresa eléctrica deberá entregar el informe

de resolución al consumidor. Para hacer efectiva esta entrega la

empresa podrá hacer uso de los medios físicos o electrónicos

disponibles como correo electrónico o vía telefónica (celular o

convencional).

5. DESISTIMIENTO DEL RECLAMO.

En cualquier momento el consumidor, de así considerarlo, podrá desistir

de la continuación de un reclamo mediante un documento escrito. En este

caso, la empresa eléctrica distribuidora procederá a archivar el proceso

de atención de dicho reclamo.

El 10 de abril del 2020, el Directorio de la Agencia de Regulación y Control de La

Empresa Eléctrica Quito mediante Resolución Nro. 001/2020, acogió las

“Medidas de compensación a los clientes de las empresas eléctricas de

distribución de electricidad durante la emergencia sanitaria”, y dio a conocer las

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acciones que se tomarán en cuanto a facturación de planillas eléctricas con el

fin de garantizar la continuidad del servicio eléctrico durante la emergencia

sanitaria que atraviesa el Ecuador por la propagación del COVID-19.

Las medidas que rigen a partir de la declaratoria del estado de excepción son:

La tarifa dignidad se mantiene para los 1,46 millones de clientes

considerados como beneficiarios de este subsidio. Los excedentes de

consumo, superiores a los límites establecidos (110 kWh para la Sierra y

130 kWh para la Costa) serán facturados con el valor de 0,04 USD/kWh,

que corresponde al cargo de la tarifa de la dignidad.

No habrá suspensión del servicio eléctrico por falta de pago para las

planillas emitidas en abril y mayo del 2020 (aplica para consumidores de

las tarifas residenciales; comercial sin demanda e industriales

artesanales, ambos conectados en bajo voltaje).

Las lecturas de los medidores correspondientes a marzo y abril del 2020,

se calcularán por un valor equivalente al promedio mensual de los 6

meses anteriores con base a lo establecido en el artículo 40 de la Ley

Orgánica de Defensa del Consumidor.

Se difiere el cobro de las planillas correspondientes a los consumos de

marzo y de abril de 2020, para clientes tarifa dignidad, pequeños

comercios (459,81 mil) e industriales artesanales (31,32 mil); estas serán

cancelados desde junio del mismo año con un plazo de pago de 12 meses

y no se aplicarán intereses ni recargos.

La resolución aprobada indica que el nuevo esquema tarifario corre a partir de

los consumos de marzo y mientras dure el estado de excepción; en ella

contempla una tarifa plana de 10,5 centavos de dólar por kilovatio/hora (kWh)

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para los usuarios residenciales cuyo consumo de energía exceda los 500 kWh

por mes.

Fig. 3 Grafica comparativa de consumo año 2019-2020. https://encryptedbn0.gstatic.com/images?q=tbn%3AANd9GcSDgXZ17zhKWNXN

u9VwX9IDC4dseB8ITm6I3g&usqp=CAU

En Quito la mayoría de las quejas se hacen presencial en las instalaciones de la

Empresa Eléctrica Quito, por el desconocimiento que existe en la población de

no manejan bien los correos electrónicos y las redes sociales, que la empresa

dispuso a disposición de los consumidores para realizar los reclamos, convenio

de pagos o rectificación de la planilla de luz emitida durante los meses de

pandemia.

El permanecer durante más tiempo en la casa por la crisis sanitaria, ha hecho

que el consumo de energía eléctrica se incremente, sobre todo en el área

residencial, de esta manera la Empresa Eléctrica Quito (EEQ), que presta

servicio eléctrico a la provincia de Pichincha, parte de Napo, y algunos sectores

de Imbabura y Santo Domingo de los Tsáchilas, informó que en esta área se ha

evidenciado que el consumo en el sector residencial se ha incrementado en

alrededor del 40% los clientes de este segmento. Mientras tanto, un 34% de este

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grupo mantuvo el consumo dentro del rango promedio que tenía antes a la

pandemia y un 26%, en cambio, usó menos este recurso.

Para solicitar un diferimiento o presentar reclamos, las empresas eléctricas

recomiendan usar medios virtuales, para a evitar aglomeraciones en las

instalaciones de la Empresa Eléctrica Quito.

En Quito, se puede realizar estas gestiones a través de los canales electrónicos:

www.eeq.com.ec

Call Center 136

La aplicación EEQ Móvil, para android (Google Play, App EEQ).

Enviar mensaje de WhatsApp al 098 683 3386.

Los clientes pueden solicitar convenio de pago o facilidades de pago, en el caso

que lo requieran, para cancelar los valores pendientes por el consumo de energía

eléctrica. Este beneficio permitirá diferir el monto hasta 12 meses sin intereses

ni recargos por mora. Para acceder a esta alternativa, los usuarios no requieren

hacer un pago previo; además el cliente elegirá en qué plazo pagará su deuda.

La Empresa Eléctrica Quito brinda a sus clientes la facilidad de un convenio de

pago de la planilla luz o factura del servicio eléctrico.

Reparaciones: 136 (línea directa).

Dirección web: www.eeq.com.ec

Correo electrónico: [email protected]

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REQUISITOS.

El solicitante debe indicar números telefónicos del domicilio, trabajo,

celular como referencia y una dirección de correo electrónico.

PERSONAS NATURALES.

Para realizar su solicitud el Cliente debe presentar la siguiente

documentación:

1. Copia de cédula de ciudadanía; cédula de identidad y/o

pasaporte en caso de ser extranjero.

Fig. 4. Cedula de identidad

2. Copia del certificado de votación actualizado (en los casos

que aplica).

Fig.5. Papeleta de Votación

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3. Si es propietario de la vivienda, copia del pago actualizado

del impuesto predial, escrituras o documento que acredite

dominio sobre el inmueble en donde se va a solicitar del

financiamiento de la factura.

4. Si es inquilino de la vivienda, autorización del propietario del

inmueble mediante el formulario para autorización.

Fig.6. Formulario para autorización de trámites en la EEQ.

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PERSONAS JURÍDICAS:

1. Solicitud por escrito del representante legal.

2. Copia del nombramiento de representante legal.

3. Copia de la cédula de ciudadanía del representante legal;

cédula de identidad y/o pasaporte en caso de ser extranjero.

Fig. 7 Cedula de Identidad

4. Copia del certificado de votación actualizado del

representante legal (en los casos que aplica).

Fig.8 Copia de Papeleta de Votación

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5. Copia del RUC (para empresas o instituciones).

Fig.9 Ruc Institucional

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6. Si es propietario de la vivienda, copia del pago actualizado

del impuesto predial, escrituras o documento que acredite

dominio sobre el inmueble en donde se va a instalar el servicio.

7. Si es inquilino de la vivienda, copia del contrato de

arrendamiento vigente registrado en Juzgados de Inquilinato y/o

autorización del propietario del inmueble mediante el Formulario

para autorización de trámites en la EEQ.

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Fig. 10 Formulario para autorización de trámites en la EEQ.

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CONCLUSIONES

La Empresa Eléctrica Quito estableció medidas la prestación del servicio de

energia electrica, potenciando el trabajo de operación y mantenimiento 24 horas

los siete dias de la semana; atención virtual de requerimientos y el teletrabajo;

con la finalidad de cuidar la integridad y salud de todos los trabajadores y

usuarios, acatando las decisiones de las autoridades sanitarias y del COE

Metropolitano de Quito.

Una vez que el Comité de Operaciones de Emergencia (COE) Provincial de

Pichincha autorizó al cantón de Quito pasar al semáforo amarillo, la EEQ

empezó desde el lunes 1 de junio la toma de lectura física de los medidores de

energía eléctrica.

En relación al cobro de las planillas eléctricas, la Agencia de Regulación y

Control de Electricidad (Arconel) dispuso que la diferencia que pueda existir entre

los consumos facturados en los meses de cuarentena, con base al promedio

anterior, y el consumo tomado en el medidor será emitida mediante las

respectivas notas de crédito o débito a partir del mes de junio. Adicionalmente la

Empresa Eléctrica Quito (EEQ) reinicio la lectura de los medidores eléctricos

para su respectivo cobro.

Si el usuario pagó su consumo anterior de la planilla de luz, pero disminuyó el

consumo eléctrico en los meses de cuarentena, tendrá el beneficio en junio del

2020 de recibir unas notas de crédito correspondiente al ajuste de su planilla de

luz.

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APORTE A LA COMUNIDAD

La Empresa Eléctrica Quito solicita a los usuarios ingresar a la página

web www.eeq.com.ec para tener una mayor información sobre sus facturas o

realizar cualquier solicitud o reclamo sobre el sistema de cobro de la planilla de

luz.

Para ahorrar energía eléctrica y pagar menos al momento de su facturación.

Aproveche la luz natural mantenga las cortinas abiertas en la mañana y

tarde para aprovechar la luz natural. En lo posible evite utilizar la

iluminación eléctrica; y en el caso que requiera hacerlo, opte por usar

luces LED o focos ahorradores, motivado que ellos consumen menos

energía eléctrica.

Use los artefactos con moderación los equipos que demandan un mayor

consumo de energía son aquellos que generan calor. Entre estos se

encuentran la ducha eléctrica, plancha, calefactor eléctrico, microondas,

olla eléctrica, cafetera, horno eléctrico, secadora eléctrica, entre otros. Por

eso si va a usar estos artefactos, que sea de manera óptima.

No abra la puerta de la refrigeradora de manera reiterada trate en lo

posible de no abrir la refrigeradora varias veces al día, opte por sacar los

productos que va a usar de una vez. No se recomienda guardar líquidos

o alimentos calientes, porque esto demanda que este electrodoméstico

haga un mayor esfuerzo para enfriar esos productos.

Los equipos que menos consumen energía son la computadora, televisión

o radio, entre otros. Pese a esto se recomienda no mantener encendidos

estos equipos si no están siendo utilizados.

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BIBLIOGRAFÍA

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