Todo lo que quería saber sobre las Redes Sociales... y no se atrevía a preguntar

VASS Media Produc/ons 2012

VASS Media Productions presentS


Social Media

Jaime Coll VASS Media

Director Desarrollo de Negocio


Internet es social

Fuente: David Fung para Social Jumpstart

Cada minuto


¿Qué se consume en internet?

•  El contenido es el centro del universo •  Aquellos contenidos más interesantes son los más consumidos


¿Para qué sirven las redes sociales?

•  Fundamentalmente para conversar…. •  sobre contenidos de interés… •  por eso…

Las Redes Sociales están pensadas para eso, para ser

sociales.

Es mejor dejar de promocionar y empezar a

conversar.


Beneficios de las redes sociales

Marca Reputación Iden>dad Influencia Notoriedad

Relación con clientes Información Captación Soporte Comunicación

Posicionamiento Contenidos vivos Enlaces

Fuente: Claves del Nuevo Marke>ng – Ed. GesLón 2000


¿Cómo diferenciar las disLntas redes sociales? Me estoy comiendo un #donut Me gustan los donut Eso del donut ¿qué es?

Aquí compro los donut El vídeo del retorno del donut auténLco, el de toda la vida Mis habilidades: comer donut de un solo bocado InfograVa sobre la evolución y retorno del donut Soy un empleado de Google que come donut


Estrategia


Estrategia

Captación Fidelización Recomendación

¡Dentro de la ESTRATEGIA global de markeLng y comunicación!


ObjeLvo

Fuente: Las Redes 2.0 en el Sector Asegurador (Octubre 2011)


Creando una experiencia envolvente Marca – Reputación -‐ Fidelización

Tráfico – Captación -‐ Conversión

Redes Sociales / SMM

#hashtag

Fan Page

Board

SEO / SEM

Contenidos / Conversaciones

Página temá/ca

Offline Marke/ng


Público objeLvo

Fuente: Las Redes 2.0 en el Sector Asegurador (Octubre 2011)


Ecosistema de las redes sociales

53% hombres 47% mujeres 70% +25 años 148 contactos 65% sigue marcas

56% hombres 44% mujeres 58% -‐25 años 162 contactos 55% sigue marcas

61% hombres 39% mujeres 56% +25 años 78 followers

97 following 61% sigue marcas

Fuente: Observatorio Redes Sociales – Oleada IV (Marzo 2012, The Cocktail Analysis)


¿Cómo uso Facebook?

•  Generar conversaciones •  Lenguaje simple •  Preguntar y ¡contestar! •  Publicación periódica sin saturar •  No abusar de “Me gusta” para acceder a contenidos •  Evitar el acceso a datos privados •  Aprovechar patrocinios •  Evitar la sobresaturación de mensajes comerciales


¿Cómo uso Facebook? (II)

•  Fan Page potente, muy visual y cambiante •  Contenido viral, vinculado a Fan Page •  Integración con otros canales sociales •  Apps dinámicas –  Concursos (texto e imágenes) –  Tarificación in-‐facebook

•  Facebook Ads para captación de nichos de población


¿Cómo uso twiqer?

•  Canal más informaLvo •  Publicación periódica •  Retweets y contestación (atención al cliente) •  Creación #hashtags específicos •  Vinculación a contenidos de otras redes •  IdenLficar followers que mejoren ranking klout


¿Cómo uso Pinterest?

•  La red social de moda •  Es el twiqer de la imagen •  Más lúdico •  Para contenidos mulLmedia •  Repin y organización •  Vinculación a páginas de nuestro siLo web


¿Y qué hago en otros canales?

•  Youtube: vídeos, anuncios TV. Ojo a making-‐of

•  Linkedin: relaciones con profesionales •  Tuen/: como en facebook (lenguaje juvenil)

•  Google +: replicar modelo facebook

•  Foursquare: Geolocalización


¿y el canal móvil?


Community Manager

•  Portavoz de la estrategia de Comunicación y MarkeLng

•  Garante de la personalidad online de marca •  GesLona las relaciones con clientes en el mundo online

•  Socializador y agitador •  Detector de oportunidades


Guía de esLlos

hqp://www.gencat.cat/xarxessocials/es/index.html


Fidelización Recomendación

Medición


¿Cómo mantener la vinculación?

•  Contacto personalizado •  Promociones y contenidos exclusivos •  Apps lúdicas o de negocio (simples) •  Oportunidad para crear espacios de co-‐creación


Medición combinada – Inteligencia Social

Reputación Influencia Notoriedad

Origen Permanencia Abandono Conversión

Sa>sfacción Net Promoter Score


Una mirada a las Redes Sociales


El Sector Asegurador y las Redes Sociales

•  La mayoría en: –  Facebook –  Twiqer (algunos canales específicos de atención al cliente) –  Youtube

•  Pocos seguidores

•  Pocas conversaciones

•  Pocas aplicaciones

•  Escasa innovación


Si no fallas de vez en cuando, es señal de que no estás haciendo nada innovador (Woody Allen)


Todo lo que quería saber sobre las redes sociales…

…es el momento de preguntar


Jaime Coll Director de Desarrollo de Negocio

www.vassmedia.es [email protected] 682 83 22 32

@JaiColl

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jaicoll

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