Todo por losprofesionales de viajes

guía de nuestros programas y servicios

Como alguien que tiene la responsabilidad de hacerreservaciones de viajes para otras personas, ustedentiende la importancia de crear una experienciaperfecta, eficaz y satisfactoria, ya sea que el viaje seade negocios o por placer. Para ayudarlo a ofrecer lasmejores opciones posibles, hemos creado esta guíarápida para que conozca nuestras tres marcas y losprogramas y servicios exclusivos que cada una ofrece.

En Fairmont, Raffles y Swissôtel, nuestro objetivo es ofrecerle a usted, nuestro leal profesional de viajes,las herramientas necesarias para realizar reservacionesde viajes totalmente memorables.

Viajes inolvidables para cada huésped

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Viajes inolvidables para cada huésped 1Nuestros compromisos con la comunidad de agencias de viajes 2Tres marcas de clase mundial. Más de 90 destinos en el mundo. 5Fairmont Hotels & Resorts: Descripción general de la marca 7Relación de la marca Fairmont con sus clientes 8Raffles Hotels & Resorts: Descripción general de la marca 11Relación de la marca Raffles con sus clientes 12Swissôtel Hotels & Resorts: Descripción general de la marca 15Relación de la marca Swissôtel con sus clientes 16Nuestras marcas en el mercado 19Programas y servicios para usted y sus clientes 21Famous Agents 23ResPlus 25Ovation Rewards 27Fairmont President’s Club 29Raffles Ambassadors 30Swissôtel Circle 31Fairmont Gold 33Raffles Inc y Raffles Business Concierge 34Swiss Executive Club 35Spa Willow Stream 37Raffles Spa 38Swissôtel Spa & Sport 39Programas y servicios adicionales 41Ubicaciones en el mundo 42Dónde ingresar los números de membresía 44Oficinas de Ventas Mundiales 45Contactos de Fairmont Raffles Hotels International contraportada

Índice

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6. Se les informará a los agentes de viajes, al momento de hacer lareservación, si la tarifa confirmada no es a comisión. Además, todas lastarifas que no sean a comisión disponibles por medio de los SistemasMundiales de Distribución (GDS por sus siglas en inglés) son registradasde manera apropiada.

7. El personal del hotel nunca iniciará el tema de cambiar la tarifa confirmadacon la agencia de viajes y, por lo tanto, con sus clientes. Sin embargo, si el cliente solicita una tarifa diferente y tiene derecho a ella, el personal de Fairmont, Raffles y Swissôtel cumplirá con la solicitud del cliente. Si la tarifa nueva es a comisión, se le pagará la comisión al agente de viajes a partir de la reservación inicial.

8. Siempre y cuando el huésped pague una tarifa a comisión, todos loshoteles pagarán la comisión por las noches adicionales que el huésped se hospede antes y después de la reservación original.

9. Con excepción de los desastres naturales, se deberán pagar comisionessobre las reservaciones confirmadas que el hotel tenga que reubicar, sin importar si el huésped fue reubicado antes o en el momento de sullegada al mostrador de recepción.

10. Fairmont, Raffles y Swissôtel siempre han apoyado las relaciones con la comunidad de agencias de viajes y continuaremos manteniendo susintereses presentes en nuestras operaciones.

Nuestros compromisos con la comunidad de agencias de viajes

1. Los hoteles y resorts Fairmont, Raffles y Swissôtel se encuentrancomprometidos con la industria de agencias de viajes y con las relacionesque ustedes tienen con sus clientes. Uno de nuestros compromisos es ofrecer educación continua para asegurarnos de que le ofrecemos el nivel de servicio más elevado. Todos los empleados de VentasMundiales en Norteamérica de Fairmont, Raffles y Swissôtel cuentan con la certificación CTA y continúan buscando más certificaciones para asegurarse de que su nivel de dedicación a la industria es elevado.

2. Todas las comisiones deben pagarse puntualmente cada mes, por mediode nuestros proveedores, por las estancias que se hayan efectuado.

3. Los hoteles y resorts Fairmont, Raffles y Swissôtel se comprometen aactuar con integridad y transparencia en todos sus canales de distribución.

4. Todas las tarifas publicadas, las tarifas con descuento y los paquetesdisponibles para el público en general tienen una comisión del 10%. Esto incluye las tarifas para grupos negociadas a comisión por los agentes de viajes. Cualquier restricción se aplicará en todos los canales de distribución.

5. Nuestra intención es hacer que todas las tarifas publicadas, las tarifas con descuento y los paquetes estén a disposición de la comunidad deagencias de viajes antes de su distribución al público en general.

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Gracias a nuestras tres galardonadas marcas, usted tieneacceso a más de 90 hoteles y resorts, cada uno de loscuales le ofrece lo máximo en servicio y comodidades y lo mejor que un destino tiene que ofrecer:

Fairmont Hotels & Resorts (código de cadena: FA) le ofrece un serviciocálido con colegas dedicados a anticipar las necesidades de los huéspedesmás exigentes, así como una experiencia auténtica del lugar, expresiónúnica de cada destino.

Raffles Hotels & Resorts (código de cadena: YR) ofrece célebres lugareshistóricos en ubicaciones famosas alrededor del mundo. Cada uno emanaun encanto residencial incomparable, al mismo tiempo que adopta unservicio sincero que nos distingue.

Swissôtel Hotels & Resorts (código de cadena: SL) ofrece un grupo delujosos hoteles galardonados y distintivos, que combinan la conocidahospitalidad suiza con un diseño fresco y contemporáneo.

A continuación encontrará una breve descripción general de nuestrastres distintivas marcas, incluyendo las filosofías y prácticas que definena cada una de ellas en el mercado turístico.

Tres marcas de clase mundial.Más de 90 destinos en el mundo.

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La promesa de la marca Fairmont es “Convertir momentos en recuerdosinolvidables para nuestros clientes”. Esta promesa se apoya en trescompromisos clave.

Auténticamente regionalCada hotel Fairmont celebra la esencia de sus diferentes ubicaciones, por medio de la decoración, alimentos y bebidas, uniformes y otrosdetalles. Para este fin, nuestros colegas también sirven como embajadoreslocales, ofreciendo consejos bien informados sobre la región. Loshuéspedes siempre tienen la sensación de haber experimentado realmenteel lugar que visitaron.

Presencia incomparableNuestros hoteles se eligen con frecuencia para las reuniones dedignatarios mundiales, elegantes funciones de gala y celebraciones de momentos especiales. Muchos son lugares de interés regionales, históricos y modernos, y están al frente de sus comunidades en las causas medioambientales y sociales.

Servicio cálido Nuestro extraordinario servicio es siempre atento, proactivo ypersonalizado; todos los huéspedes son recibidos cálidamente y se sienten apreciados. Nuestros colegas tratan cada interacción, con los huéspedes y nuestros socios profesionales de viajes, como una oportunidad para crear una experiencia memorable y una relación duradera.

Fairmont Hotels & Resorts: Descripción general de la marca

En el sentido de las manecillas del reloj a partir de la imagen superior derecha: Fairmont Yangcheng Lake,

Kunshan; The Fairmont San Francisco; Fairmont Nile City, El Cairo; Fairmont Le Château Frontenac,

Ciudad de Quebec; Fairmont Battery Wharf, Boston; Fairmont Le Montreux Palace, Suiza;

The Fairmont Chateau Lake Louise; Fairmont Beijing

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Servicio cálidoCada uno de los colegas busca maneras de construir una relaciónduradera con el huésped por medio de:

• Una bienvenida acogedora y sincera (haciéndolo sentir especial, valoradoy apreciado)

• Una atención genuina y personalizada que anticipe las necesidades de los huéspedes (sin ser demasiado inoportuna o formal)

• Excelencia en cada punto de servicio, desde la reservación, hasta la salida • Maneras consideradas y encantadoras de enriquecer la experiencia del

huésped (por medio de programas personalizados y asociaciones conotras marcas)

Comentarios de nuestros huéspedes Sobre ser auténticamente regionales:

“Nunca es igual: si estoy en el Fairmont Singapore, toda la atmósfera esSingapur, cuando estoy en el Fairmont Copley Plaza, todo es Boston. La comida, la decoración, los uniformes —todo— me hace sentir quevivo la experiencia completa del lugar.”

Sobre tener una presencia incomparable: “El Fairmont en mi ciudad es el pináculo del escenario social. Ha sido

parte de muchos recuerdos maravillosos para mi familia. Mis padres secasaron ahí, yo me casé ahí y ahora planeamos la boda de mi hija ahí.”

Sobre ofrecer un servicio cálido: “Cada vez que llego a un Fairmont, saben que deseo estar en un piso

elevado y lejos de los elevadores. Nunca tengo que pedirlo; simplementelo saben.”

Relación de la marca Fairmontcon sus clientes

Auténticamente regionalCuando visita un hotel Fairmont, experimenta el verdadero carácter de la región. Por ejemplo:

• Involucramiento del espíritu del área (las salas de reuniones nombradasen honor a personajes históricos estadounidenses en el FairmontWashington, D.C.)

• Experiencias únicas (un recorrido privado de Central Park en el Plaza de Nueva York o un safari en globo en el Fairmont Mara Safari Club)

• Colegas que actúan como embajadores locales y fuentes de información

Presencia incomparableNuestros hoteles, ya sea propiedades nuevas o históricas, cuentan con una presencia física notable y una talla única. Son conocidos por:

• Su importancia social (el lugar para las ocasiones sociales en la comunidad) • Su reputación (el lugar en donde se llevan a cabo reuniones importantes,

como del G8) • Su liderazgo comunitario (al frente de las iniciativas medioambientales) • Sus ubicaciones famosas (hoteles que son la razón real de visitar

el destino)

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Nuestro credo es: “Un hotel Raffles es algo que va más allá de suubicación, su decoración o sus servicios. Un hotel Raffles es un lugar endonde se ocupan tan bien de usted, que quiere regresar una y otra vez.”

SinceroNos enorgullecemos de cuidar de nuestros huéspedes, proporcionandoun servicio atento pero no inoportuno, como una suave brisa. Laspreferencias, hábitos y necesidades de los huéspedes, desde comer con la mano izquierda, hasta sus pasatiempos favoritos, son observados,anotados y recordados para las visitas futuras. En la mayoría de losdestinos se proporciona un servicio de mayordomo personal.

EncantadorDesde la grandeza imperial de un hotel patrimonial, al magníficoesplendor de un nuevo lugar célebre, buscamos atraer a nuestroshuéspedes por medio de viajes sensoriales, descubrimientos cautivadorese inspiraciones enriquecedoras, siendo un ejemplo perfecto de experienciasencantadoras. Todos los puntos de contacto —ubicación, follaje,arquitectura, decoración, artefactos y cocina— crean una historia y unaexperiencia sensorial que proporcionarán toda una vida de recuerdos.

ResidencialRaffles define la sofisticación mundial y el encanto residencial en las ubicaciones más interesantes del mundo. Habitaciones amplias ycómodas y abundantes espacios privados —nichos en los jardines,bibliotecas y salones— presentan toques detallados y artísticos quedefinen una sensación de pertenencia y privilegio.

Raffles Hotels & Resorts: Descripción general de la marca

En el sentido de las manecillas del reloj a partir de la imagen superior derecha: Raffles Dubai;

Raffles Hotel, Singapore; Raffles Makkah Palace; Raffles Grand Hotel d’Angkor, Siem Reap; Raffles Tianjin;

Raffles Beijing Hotel; Raffles Paris—Le Royal Monceau; Raffles Hotel Le Royal, Phnom Penh

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Residencial Personalizamos todas las experiencias de los huéspedes, con detalles como:

• Habitaciones amplias y cómodas con camas grandes, pisos de madera,servicio a la habitación día y noche, acceso a Internet inalámbrico ymaterial de lectura

• Espacios privados y áreas de lectura con café, té y refrigerios todo el día • Detalles personalizados (por ejemplo, dirigirse a los huéspedes por su

nombre, asignarles su habitación favorita y proporcionarles una bata consus iniciales bordadas)

• Detalles considerados que definen la sensación de pertenencia (tapetes de algodón y seda china en el Raffles Beijing Hotel)

Comentarios de nuestros huéspedes Sobre ofrecer un servicio sincero:

“Incluso cuando no necesitábamos nada, sentíamos que todo el personal, sinexcepción, estaba encantado de asegurarse de que estábamos siendo bienatendidos; nos escuchaban. Se portaron realmente encantadores. No fueronimpertinentes en ningún momento. Desde el inicio hasta el fin, el serviciofue excepcional.”

Sobre proporcionar una experiencia encantadora:“Visite un Raffles y algo especial sucederá. Visite otro y verá el mundo, pero será como en cualquier otro Raffles. En mi 38º aniversario, elmayordomo principal colocó pétalos de rosa en forma de grandescorazones sobre la cama. Conmovió mucho a mi esposa; seguramente ella recordará ese momento encantador durante mucho tiempo.”

Sobre crear una atmósfera residencial:“Tenemos una vida ocupada, pensando y trabajando constantemente.

Pero cuando llegamos a un hotel Raffles, nos decimos a nosotros mismos:‘Puedo rejuvenecer, revivir.’ La paz, tanto silencio y serenidad hacen que pueda escucharme a mí mismo; es realmente maravilloso.”

Relación de la marca Raffles con sus clientes

SinceroUn servicio sincero se ofrece con detalles como:

• Respetar discretamente la privacidad de los huéspedes, mientras se lesofrece una atención personalizada, atención genuina y adaptabilidad a sus preferencias y necesidades

• Reflejar cada destino por medio de toques especiales (un recibimientotradicional con café árabe y dátiles al llegar al Raffles Dubai)

• Anticipar las necesidades de manera intuitiva (observar a los huéspedeszurdos y acomodar los cubiertos en consecuencia)

Encantador Raffles crea experiencias encantadoras ofreciendo:

• Impresionantes diseños arquitectónicos, artefactos y decoración quenarran historias (el Raffles Dubai en forma de pirámide y su temaegipcio, o los techos del restaurante Le Royal en Phnom Penh quereproducen los del comedor del Palacio Real, pintados a mano porAssasax, pintor real para el rey)

• Toques íntimos y mágicos que hacen la diferencia (comedores privadosen la blanca arena de las cristalinas playas de Praslin en Seychelles)

• Cautivadoras experiencias sensoriales como Raffles Wine, Food & ArtsExperiences (presentando chefs reconocidos por la guía Michelin yvinicultores reconocidos, más elementos como artes visuales y música) y eventos Raffles Revelry (José Carreras cantando con una orquestacompleta con los templos de Angkor como telón de fondo)

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El credo de la marca Swissôtel es “Pasión por la perfección”. Este credo,típico del patrimonio suizo, se apoya en tres atributos clave:

Calidad excelente La calidad suiza es un estándar de precisión y perfección. Swissôtel lesrecuerda a los huéspedes esta calidad: realizar el trabajo meticulosamente,con una sonrisa cálida, poseer la combinación perfecta de estilo ycomodidad, innovación y sentido práctico. Es excelencia en todos losniveles, desde la arquitectura hasta el servicio y la gastronomía.

Hospitalidad genuina A mediados del siglo XIX, los viajeros del mundo se sentían atraídos porlas impresionantes montañas y praderas suizas. Los hoteleros locales seaseguraban de que regresaran consintiendo a sus huéspedes con unservicio personalizado. Swissôtel ofrece una versión contemporánea deesta tradición: combinar alojamiento y servicios vanguardistas con unservicio eficaz y proactivo.

Confiabilidad intuitiva Responsabilidad y confiabilidad —hacer todo exactamente como seespera— no es una acción notoria; su mejor manifestación es cuando los huéspedes ni siquiera lo notan. En Swissôtel, hacemos todo lo posiblepara ser confiables y también añadimos lo inesperado. Este compromisose extiende a nuestro programa de sostenibilidad ambiental, el cualgarantiza que Swissôtel tiene un impacto positivo en todas lascomunidades en las que opera.

Swissôtel Hotels & Resorts:Descripción general de la marca

En el sentido de las manecillas del reloj a partir de la imagen superior derecha: Swissôtel Métropole,

Ginebra; Swissôtel Göcek Marina & Resort; Swissôtel Ankara; Swissôtel Krasnye Holmy, Moscú;

Swissôtel Merchant Court, Singapur; Swissôtel Berlin Am Kurfürstendamm; Swissôtel Sydney;

Swissôtel Beijing Hong Kong Macau Center

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Comentarios de nuestros huéspedes Sobre ofrecer una calidad excelente:

“Todo en Swissôtel fue perfecto. El hotel estaba perfectamente limpio,muy bien diseñado y elegante; las habitaciones eran iluminadas yespaciosas con camas y ropa de cama maravillosas. No me había dadocuenta de que necesitaba algunos de los servicios hasta que me hospedéahí: tenía una cafetera exprés, plancha y tabla de planchar, un escritoriotranquilo para trabajar con una silla ergonómica; había incluso unapantalla de televisión en el espejo del baño.”

Sobre ofrecer hospitalidad genuina:“¡Swissôtel es un poco diferente de la cadena hotelera estándar de gran

renombre! Es un lugar agradable con maravillosas vistas de la ciudad. El personal es más que complaciente y se ocupa de cualquier necesidadque se pueda tener. Déles a los suizos una oportunidad de ocuparse deusted ¡y lo harán!”

Sobre tener una confiabilidad intuitiva:“Al entrar al hotel, lo recibe un mar de rostros cordiales. Me atrevería a

decir que a la gente le gusta trabajar aquí y que la administración es buena,porque fue una gran experiencia durante nuestra estancia. El personal eracordial, amable, sonriente y tan entusiasta que era contagioso.”

Relación de la marca Swissôtelcon sus clientes

Calidad excelenteLa calidad excelente comienza con los componentes utilizados paraconstruir cada hotel:

• Implementar materiales naturales en formas recientes e inesperadas, así como un diseño sostenible e innovador

• Trabajar con arquitectos y diseñadores destacados y con proveedores que adopten un desarrollo sostenible y ético

• Contar con servicios e instalaciones sorprendentemente agradables en colaboración con los socios de Swissôtel, desde las cafeteras en lashabitaciones con tecnología de punta, hasta relojes con precisión suiza en los vestíbulos

Hospitalidad genuina Con la satisfacción de los huéspedes en mente, Swissôtel proporciona:

• Colaboradores proactivos y emprendedores que ofrecen un serviciocompleto

• La seguridad de que todos los huéspedes puedan esperar una estanciamagnífica

Confiabilidad intuitivaJunto con un servicio superior, la confiabilidad hace que nuestros huéspedesregresen; aunque se conoce más por su ausencia, se caracteriza por:

• Hacer que todos los miembros del personal emprendan todas las tareascon diligencia

• Anticipar las necesidades y satisfacerlas, o excederlas, antes de que se presenten

• Emplear gente que sienta una pasión genuina por un servicio maravilloso• Responder positivamente a las ideas para mejorar el servicio y a las

soluciones de todos los miembros del equipo

Nuestras marcas en el mercado

InterContinental

JW Marriott

Shangri-La

Hyatt

Marriott

Sheraton

LUJOSO

Fairmont

SUNTUOSO

Swissôtel

LUJOSO

TRANSITORIO

Raffles

Four Seasons

St. Regis

Westin

Kempinski

Hilton

Ritz-Carlton

Mandarin Oriental

Peninsula

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En Fairmont, Raffles y Swissôtel, nuestro objetivo essatisfacer las expectativas y necesidades personalizadasde usted y sus clientes.

En las páginas siguientes encontrará una descripcióngeneral de nuestros programas exclusivos y serviciosespeciales —desde los programas de lealtad para los agentes de viajes, hasta los servicios para niños yspas— que lo ayudarán a realizar una elección másinformada para hacer recomendaciones y reservacionesde viajes.

Programas y servicios para usted y sus clientes

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programas de recompensas: agentes de viajes

Como consideramos a los agentes de viajes valiosos socios de negocios,hemos creado un programa de lealtad único para servir a este grupo.Además de un componente de recompensas con base en puntos y otrosbeneficios solamente para miembros, el programa ofrece conocimientossobre nuestras propiedades y marcas, otorgándoles a los miembros unaventaja profesional competitiva.

Para: Agentes de viajes

Membresía: Requerida; gratuita con la inscripción en línea

Los miembros pueden obtener puntos incluyendo susnúmeros Famous Agents en las reservaciones de sus clientes

Beneficios: Puntos otorgados por reservaciones para sus clientes enFairmont Hotels & Resorts, Raffles Hotels & Resorts ySwissôtels Hotels & Resorts

Puntos canjeables por noches en hoteles FRHI o pordiversas tarjetas de regalo; los miembros también puedendonar sus puntos a varias organizaciones de beneficencia

Tarifas reducidas para los viajes personales de los miembros

Obsequio de bienvenida y recorrido guiado en los viajespersonales

Recursos que proporcionan una ventaja competitiva:conocimientos, información privilegiada, avisos conanticipación sobre las propiedades, programas y servicios deFairmont, Raffles y Swissôtel, tarifas, incentivos y paquetesespeciales para clientes

Boletines informativos electrónicos bimensuales

Elegibilidad: Para todos los agentes de viajes profesionales

Contacto: • +1 866 326 6875 (sin costo en Norteamérica) • +1 506 877 3194 (resto del mundo) • famousagents@frhi.com• www.frhi.com/famousagents

Famous Agents

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programas de recompensas: encargados dereservaciones corporativas

ResPlus

Los asistentes administrativos y ejecutivos hacen un gran trabajo al

reservar a nombre de sus compañías. Es por ello que hemos creado

el programa de lealtad ResPlus: un programa que ofrece recompensas

con base en puntos para premiar a aquellos que realizan reservaciones

corporativas, en nuestras tres marcas.

Para: Encargados de reservaciones corporativas (por ejemplo,asistentes ejecutivos y administrativos, etc.)

Membresía: Requerida; inscripción gratuita, por invitación

Los miembros consultan sus puntos con un número de cuenta personal en un sitio web dedicado a este fin

Beneficios: Puntos otorgados por realizar reservaciones de viajes de negocios para sus colegas en Fairmont Hotels & Resorts,Raffles Hotels & Resorts y Swissôtels Hotels & Resorts

Puntos canjeables por noches en hoteles FRHI, tratamientosy spas selectos, certificados para restaurantes y diversastarjetas de regalo

Boletines informativos con regularidad

Elegibilidad: La mayoría de los asistentes ejecutivos y administrativos(deben notificarle a sus empleadores antes de inscribirse;los organizadores de convenciones, organizadores tercerosde eventos, gobierno y empleados, y agencias de viajes oagentes que reciban tarifas de descuento o comisiones porcontrato no tienen derecho a la membresía)

Contacto: • +1 800 663 0005• resplus@frhi.com

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programas de recompensas: compradores corporativos

Ovation Rewards

Viajar es un incentivo poderoso y una fabulosa recompensa; nuestro

programa Ovation Rewards es una manera perfecta de demostrar su

aprecio a esos empleados y clientes que trabajan arduamente para usted,

que superan las expectativas y que son leales a nuestros productos y

servicios. Presentadas en forma de un elegante certificado de regalo,

las recompensas Ovation Rewards son canjeables por alojamiento en

nuestras marcas Fairmont, Raffles y Swissôtel.

Uso: Se pueden ofrecer como incentivo, reconocimiento,obsequio, agradecimiento, etc.

Beneficios: Los certificados no expiran

No hay fechas restringidas

Cuatro colecciones de certificados y tres categorías de habitación para adaptarse a cualquier presupuesto

Les permite a los destinatarios escoger el destino de su preferencia

Elegibilidad: Compradores corporativos (compra mínima de 25 certificados)

Contacto: • +1 773 275 8027 • www.frhi.com/ovationrewards

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programas de recompensas: huéspedes fairmont

Fairmont President’s Club

Fairmont President’s Club es un programa de reconocimiento parahuéspedes diseñado pensando en lo más importante para nuestrosmiembros. En el corazón del programa se encuentran las pasiones de nuestros miembros y nuestro deseo de volverlas realidad.

Los beneficios y privilegios —incluyen acceso a ofertas y experienciasexclusivas— les ofrecen comodidad a los miembros durante sus viajes,mientras garantizan una estancia superior y personalizada.

Para: Huéspedes asiduos

Membresía: Requerida; inscripción gratuita

Beneficios: Acceso: Internet en la habitación, llamadas locales, accesoal gimnasio, lustrado de calzado y periódico diario de cortesía

Reconocimiento: Mostrador de recepción privado conregistro de entrada y de salida rápidos, perfil de miembrocon preferencias de viaje personalizadas, acceso a eventos,ofertas y escapadas exclusivas

Conveniencia: Uso de cortesía de palos de golf TaylorMade,ropa y calzado deportivo con el programa Fairmont Fit* y bicicletas BMW en hoteles selectos

Beneficios de los niveles Elite: Noches de cortesía, certificadospara restaurantes y spa y obsequio de bienvenida personalizado

Elegibilidad: Membresía Club para todos los huéspedes, membresíaPremier con cinco estancias o diez noches en un año civil,membresía Platinum con diez estancias o 30 noches en un año civil

Contacto: • +1 877 232 7070 (sin costo en Norteamérica) • +1 506 877 3093 (resto del mundo) • www.fairmont.com/fpc

*Fairmont Fit es gratuito para los niveles Platinum y Premier. Tarifa simbólica para los miembros

del nivel Club.

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programas de recompensas: huéspedes raffles programas de recompensas: huéspedes swissôtel

Swissôtel Circle

Swissôtel Circle es un programa exclusivo diseñado para reconocer

a nuestros huéspedes asiduos ofreciéndoles un trato especial en todos

los hoteles Swissôtel en el mundo. El programa cuenta con tres niveles

de membresía inspirados en los Alpes: Inizia, Elevà y Zenit. Estas

categorías hacen referencia al origen suizo de la marca y son expresiones

del romanche, el cuarto idioma oficial en Suiza, el cual se habla en los

Alpes orientales.

Para: Huéspedes asiduos

Membresía: Requerida; gratuita

Beneficios: Membresía Inizia: Una amplia gama de beneficios,incluyendo preferencias de habitación personalizadas,promociones solamente para miembros y recompensasAdvantage (pueden ser cajeadas por ascensos de categoría gratuitos, desayunos o acceso a Internet)

Membresía Elevà: Los mismos beneficios que la membresía Inzia y beneficios adicionales como acceso al bar-salón, desayuno gratuito y recompensas Premier(pueden ser cajeadas por habitaciones noche o una cenapara dos personas)

Membresía Zenit: Los mismos beneficios que la membresíaElevà y beneficios y recompensas adicionales como lasrecompensas Zenit (pueden ser cajeadas por alojamiento en una suite en fin de semana)

Elegibilidad: Todos los huéspedes de Swissôtel; nivel Elevà después de20 estancias elegibles en un periodo de 12 meses; nivelZenit después de 60 noches elegibles (en dos o más hotelesSwissôtel) en un periodo de 12 meses

Contacto: • www.swissotelcircle.com

Raffles Ambassadors

Para recompensar a sus más valiosos huéspedes, Raffles Hotels & Resorts

ofrece Raffles Ambassadors, un programa de lealtad solamente por

invitación. Los miembros de Raffles Ambassadors disfrutan de privilegios

exclusivos durante sus visitas, desde reservaciones prioritarias en todos

los restaurantes del hotel, hasta servicio de planchado de cortesía.

Para: Huéspedes asiduos

Membresía: Requerida; solamente por invitación

Beneficios: Servicio de Concierge exclusivo, habitación garantizada con48 horas de preaviso, registro de entrada día y noche,ascenso de categoría de habitación, invitaciones exclusivasa eventos únicos, millas aéreas, descuentos en tratamientosde spa y en las boutiques Raffles, así como desayuno,acceso a Internet de alta velocidad, llamadas locales yacceso al gimnasio de cortesía

Elegibilidad: Se establece de forma individual

Contacto: • www.rafflesambassadors.com• www.rafflespremier.com

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servicios para huéspedes exclusivos: fairmont

Fairmont Gold

Fairmont Gold, disponible en hoteles Fairmont selectos, está diseñado

para los huéspedes más exigentes que viajen por negocios o por placer.

En un piso privado que ofrece un servicio discreto y personalizado,

las preferencias de los huéspedes de Fairmont Gold son observadas

y vueltas realidad.

Para: Los huéspedes que requieren un servicio excepcionalmente atento

Beneficios: Equipo Fairmont Gold exclusivo, registro de entrada y desalida privado y acceso a un exclusivo salón privado con bar de honor

(Hoteles selectos) Mayordomo exclusivo para Fairmont Goldencargado de desempacar y empacar el equipaje de loshuéspedes, organizar sus armarios y preparar la bañera

De cortesía: acceso a Internet de alta velocidad en lashabitaciones y en el bar salón (el cual también cuenta con acceso a computadoras); desayuno continental de lujo,canapés por la tarde, periódicos, uso de la sala de juntas (si hay una disponible), uso de DVD, CD, libros y juegos

Dónde: Ubicaciones selectas

Información: • www.fairmont.com/gold

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servicios para huéspedes exclusivos: raffles servicios para huéspedes exclusivos: swissôtel

Swiss Executive Club

Además del servicio excepcional y elegantes comodidades por las que

la marca es conocida, algunas propiedades Swissôtel también ofrecen

Swiss Executive Club, un piso privado que proporciona una gran

cantidad de beneficios especiales. Ideal para los viajeros de negocios,

el salón exclusivo cuenta con cómodos asientos y salas de juntas

privadas, así como refrigerios de cortesía durante el día.

Para: Los huéspedes que requieren un nivel de servicio más elevado

Beneficios: Entrada y salida personalizados en un mostrador derecepción privado, más acceso al exclusivo Swiss ExecutiveClub Lounge

De cortesía: acceso a Internet de alta velocidad, servicio de planchado, desayuno buffet, cocteles por la tarde y uso de la sala de juntas Swiss Executive Club

Dónde: Ubicaciones selectas

Información: • www.swissotel.com

Raffles Inc yRaffles Business Concierge

Raffles IncRaffles Inc es una experiencia de alojamiento y servicio para los huéspedes

que buscan servicios y funciones en la habitación excepcionalmente

individualizados cuando se hospedan en hoteles Raffles selectos.

Para: Los huéspedes que buscan un servicio excepcionalmente atento

Beneficios: Televisión por cable, sistema de entretenimiento contecnología de punta, acceso a Internet de alta velocidad,centro de refrigerios, caja fuerte personal y balcón privado, y acceso a un bar salón privado, desayuno diario de cortesía y hora del aperitivo en la tarde con entremeses

Dónde: Ubicaciones selectas

Información: • www.raffles.com

Raffles Business Concierge El Raffles Business Concierge actúa como asistente personal de

los huéspedes que tengan necesidades ejecutivas, desde ocuparse

de obsequios culturalmente apropiados para una reunión, hasta

proporcionar una guía sobre la ciudad.

Para: Los huéspedes que requieren de apoyo ejecutivo

Beneficios: Los servicios incluyen fotocopiado y enviado de faxes,impresión, encuadernado, procesamiento de textos,traducción y envíos locales y al extranjero

Dónde: Ubicaciones selectas

Información: • www.raffles.com

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spas: fairmont

Spa Willow Stream

Con una visita a un spa Willow Stream, los huéspedes pueden encontrarsu energía en un ambiente sereno y estimulante, gracias a una gamacompleta de tratamientos ultralujosos, inspirados localmente.

Características: Estilo europeo, tratamientos inspirados en el mar, masajesenergizantes y antiestrés, tratamientos Stay Active Rx paradolores y malestares y para un buen desempeño en golf y esquí, faciales de alto desempeño

(Hoteles selectos) Equipo de acondicionamiento físico contecnología de punta, amplias áreas húmedas y piscinas,salones sociales y de relajación

Dónde: • Fairmont Beijing • Fairmont Le Montreux Palace, Suiza • Fairmont Mayakoba, México • Fairmont Monte Carlo • Fairmont Nile City, El Cairo • Fairmont Pacific Rim, Vancouver, Columbia Británica• Fairmont Peace Hotel, Shanghái • Fairmont Scottsdale Princess, Arizona • Fairmont Singapore • Fairmont Turnberry Isle, Miami • Fairmont Yangcheng Lake, Kunshan, China • Fairmont Zimbali Resort, Sudáfrica• The Fairmont Acapulco Princess • The Fairmont Banff Springs, Alberta • The Fairmont Empress, Victoria, Columbia Británica• The Fairmont Sonoma Mission Inn & Spa • The Fairmont Southampton, Bermudas

Contacto: • En el hotel• www.willowstream.com

También hay spas Fairmont en: Fairmont Dubai; Fairmont Le Château Montebello, Quebec;

Fairmont St Andrews, Escocia; The Fairmont Chateau Lake Louise; The Fairmont Jasper Park Lodge;

The Fairmont Kea Lani, Maui; The Fairmont Orchid, Hawái.

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spas: raffles spas: swissôtel

Swissôtel Spa & Sport

En hoteles Swissôtel selectos, nuestro spa es un santuario en el que

los huéspedes pueden rejuvenecerse y llenarse de energía. Desde

instalaciones de acondicionamiento físico con tecnología de punta y

nutritivos tratamientos, hasta el uso de productos suizos y tradiciones

centenarias, la experiencia Swissôtel Spa & Sport está dedicada a

promover el bienestar holístico.

Características: Paquetes y tratamientos spa únicos, como masajes dearomaterapia Alpine y Mountain Meadow, cocina spa,productos exclusivos

Dónde: • Swissôtel Ankara • Swissôtel Berlin Am Kurfürstendamm • Swissôtel Grand Efes, Esmirna • Swissôtel Krasnye Holmy, Moscú • Swissôtel Le Plaza, Basilea • Swissôtel Merchant Court, Singapur • Swissôtel Nai Lert Park, Bangkok • Swissôtel Nankai, Osaka • Swissôtel Quito, Ecuador • Swissôtel Sydney • Swissôtel Tallinn, Estonia • Swissôtel The Bosphorus, Estambul • Swissôtel Zürich

Contacto: • www.swissotel.com

Raffles Spa

Lejos de los ocupados ritmos de vida, lo espera un acogedor refugio:Raffles Spa, disponible en hoteles Raffles selectos, es un lugar endonde puede abrir la puerta hacia encantadores descubrimientos yperderse en una experiencia sensorial incomparable. Salga transformado,como el loto que se transforma de un capullo a una radiante flor,saliendo de la obscuridad hacia el sol. Esto es Raffles Spa.

Características: Tratamientos spa (masaje con aromaterapia, exfoliacióncorporal termal y mineral, facial de reparación celular)paquetes, cocina spa

Ceremonias de loto y tratamientos spa que son una fusiónde los estilos europeos y asiáticos

(Hoteles selectos) Piscinas, instalaciones deacondicionamiento físico, áreas húmedas, salones de relajación y ceremonias de té

Dónde: • Raffles Dubai • Raffles Grand Hotel d’Angkor, Siem Reap, Camboya • Raffles Hotel, Singapur • Raffles Hotel Le Royal, Phnom Penh, Camboya • Raffles Makkah Palace, Arabia Saudita • Raffles Praslin, Seychelles

Contacto: • www.raffles.com

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Fairmont FitFairmont Fit, en asociación con adidas, les facilita a los huéspedespermanecer activos mientras viajan, gracias a ropa y calzado deportivoadidas, tapetes de yoga, bandas elásticas y reproductores MP3 con música entregados directamente en las habitaciones de los huéspedes. El programa, disponible en la mayoría de los hoteles Fairmont, esgratuito para los miembros de Fairmont President’s Club niveles Premiery Platinum; se aplica una tarifa simbólica a los miembros del nivel Club.

RU Ready?Disponible por temporada en hoteles selectos, RU Ready? es un programa de acondicionamiento físico interactivo de Fairmont para niñosy adolescentes entre 7 y 11 años de edad. Los participantes mejoran suequilibrio, fuerza y agilidad, entre otras cosas, con ejercicios derivados de algunos deportes y después compiten entre sí.

Habitaciones Swissôtel KidsLa conocida hospitalidad de Swissôtel se extiende a nuestros huéspedesmás jóvenes, con la opción de habitaciones Swissôtel Kids. Diseñadas y amuebladas para deleitar a niños y adolescentes de hasta 18 años, estas habitaciones cuentan con camas especialmente diseñadas, un área de juego y una selección de DVD.

Raffles RomanceTodos los hoteles Raffles proporcionan un entorno encantador, idealpara cualquier ocasión romántica, desde propuestas matrimonialesperfectas y bodas de ensueño, hasta lunas de miel inolvidables ypreciadas celebraciones de aniversario. Cada experiencia se personalizadelicadamente a los deseos de la pareja y se destaca con el refinadoservicio Raffles.

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Dónde ingresar los números de membresía

Siga las siguientes instrucciones cuando realice reservaciones para

asegurarse de que se le otorgan los puntos de los programas de

recompensas y lealtad. Para mayor información, consulte el sitio

web de cada programa.

Número Famous Agents

GDS: Ingrese FA y su número de membresía de seis dígitos en el campo de instrucciones especiales SI.

En línea: Ingrese su número de membresía de seis dígitos en el campo denominado Famous Agents.

Llamadas sin costo o al hotel: Proporciónele al Agente de Reservaciones su número de membresía de seis dígitos (precedido de FA).

Reservaciones por medio de mayoristas: Ingrese a su perfil y haga clic sobre “Submit My Wholesale Bookings”.Ingrese el número de confirmación del mayorista, el hotel, las fechas de la estancia y el nombre del huésped.

Número ResPlus

GDS: Ingrese RP y su número de membresía en el campo de instrucciones especiales SI.

En línea: Ingrese su número de membresía de seis dígitos en el campo ResPlus.

Llamadas sin costo o al hotel: Proporciónele al Agente de Reservaciones su número de membresía de seis dígitos (precedido de RP).

Número Fairmont President’s Club

GDS: Para Sabre y Amadeus, ingrese el número de membresía de diez dígitos en el campo de identificación ID.Para Apollo/Galileo y Worldspan, ingrese el número de membresía de diez dígitos en el campo FG.

En línea: Ingrese el número de membresía de diez dígitos en el campo de membresía FPC.

Llamadas sin costo o al hotel: Proporciónele al Agente de Reservaciones su número de membresía de diez dígitos.

Número Swissôtel Circle

GDS: Para Sabre y Amadeus, ingrese SG y el número de membresía de ocho dígitos en el campo de identificación ID.

Para Apollo/Galileo y Worldspan, ingrese SG y el número de membresía de ocho dígitos en el campo FG.

En línea: Ingrese SG y el número de membresía de ocho dígitos en el campo de membresía CSG.

Llamadas sin costo o al hotel: Proporciónele al Agente de Reservaciones su número de membresía de ocho dígitos (precedido de SG).

Oficinas de Ventas Mundiales

UBICACIÓN TELÉFONO CORREO ELECTRÓNICO

Asia del PacíficoPekín +86 10 85073899 beijingglobalsales@frhi.com

Hong Kong +852 254 23399 hongkongglobalsales@frhi.com

Shanghái +86 21 6340 3200 shanghaiglobalsales@frhi.com

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Sydney +61 2 9238 8843 sydneyglobalsales@frhi.com

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Europa/Medio OrienteDelhi +91 11 4051 4175 delhiglobalsales@frhi.com

Dubái +971 (0) 437 7478 dubaiglobalsales@frhi.com

Frankfurt +49 6172 171834 frankfurtglobalsales@frhi.com

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Riad +96 656 967 7663 saudiglobalsales@frhi.com

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Para reuniones y eventos, comuníquese con su Representante de Ventas Mundiales, llame al

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