TOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONES

TOMA DE DECISIONES

La toma individual de decisiones es una parte importante del comportamiento organizacional. Pero al igual que los individuos en las organizaciones toman

decisiones, la calidad de sus elecciones finales se ven influidas, en gran medida, por sus percepciones.

La toma de decisiones ocurre como una reacción a un problema. Esto es, existe una discrepancia entre algún estado actual y algún estado deseado,

que requiere consideración sobre los cursos alternativos de acción.

TOMA DE DECISIONES

Proceso racional de toma de decisiones

ELABORACIÓN DE PREMISAS

IDENTIFICACIÓN DE ALTERNATIVAS

EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS

SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS

TOMA DE DECISIONES

Proceso racional de toma de decisiones

1. Definir el problema. Un problema existe cuando hay una discrepancia entre el estado existente y el deseado. Muchas decisiones pobres se trazan pasando por alto el problema o definiéndolo de manera equivocada.

2. Identificar los criterios de decisión. Este paso trae los intereses, valores y preferencias personales similares del tomador de decisiones al proceso.

3. Distribuir los pesos a los criterios. Aquí se requiere que el tomador de decisiones sopese los criterios previamente identificados a fin de darles la correcta prioridad en la decisión.

4. Desarrollar alternativas. Este paso requiere que quien toma la decisión genere las alternativas posibles que pudieran resolver con éxito el problema.

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Proceso racional de toma de decisiones

5. Evaluar las alternativas. El tomador de la decisión debe analizar críticamente y evaluar cada una de las alternativas que se han generado.

6. Seleccionar la mejor alternativa. Esto se realiza evaluando cada alternativa contra criterio ponderado y seleccionando la alternativa con la calificación más alta.

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Pasos en la toma de decisiones

DETERMINAR EL SISTEMA

PERSONA QUE TOMA LA DECISIÓN

IDENTIFICAR OPCIONES

IDENTIFICAR ATRIBUTOS

PONDERACIÓN

ELEGIR ALTERNATIVAS

VERIFICAR IMPACTO

TOMA DE DECISIONES

Pasos en la toma de decisiones

1. Determinar cuál es el sistema sobre el que se pretende establecer una decisión.

2. Determinar quiénes serán idóneos para tomar decisiones.3. Identificar las opciones o alternativas.4. Identificar los atributos u objetivos relevantes.5. Establecer algún mecanismo de ponderación de dichas alternativas.6. Elegir entre las alternativas aquella que mejor nos conduzca a los

objetivos propuestos.7. Verificar el impacto de la decisión tomada para identificar los posibles

ajustes que se requieran instrumentar.

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Premisas del modelo de toma de decisiones

PAGA MAXIMA

SIN LIMITE TIEMPO

PREFERENCIAS CONSTANTES

PREFERENCIAS CLARAS

OPCIONES CONOCIDAS

CLARIDAD DEL PROBLEMA

TOMA DE DECISIONES

Premisas del modelo de toma de decisiones

1. Claridad del problema. El problema es claro y sin ambigüedades. Se asume que quien toma la decisión tiene información completa concerniente a la situación de la decisión.

2. Opciones conocidas. Se asume que el tomador de decisiones identifica todos los criterios relevantes y lista todas las alternativas viables. Además esta conciente de todas las posibles consecuencias de cada alternativa.

3. Preferencias claras. Racionalmente asume que los criterios y alternativas pueden calificarse y ponderarse para reflejar su importancia.

4. Preferencias constantes. Se asume que los criterios específicos de decisión son constantes y que los pesos que les son asignados son estables en el tiempo.

5. Sin límite de tiempo o costo. El tomador racional de decisiones puede obtener información completa acerca de los criterios y alternativas, ya que se supone que no existen límites de tiempo o costo.

6. Paga máxima. El tomador racional de decisiones escogerá la alternativa que produzca el valor más alto recibido.

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Racionalidad limitada

La racionalidad limitada en un individuo típico funciona de la siguiente manera:

1. Una que una vez que el problema se ha identificado, comienza la búsqueda de los criterios y alternativas.

2. El tomador de decisiones empieza a revisar el grupo de alternativas.

3. Se identifica la alternativa que sea lo suficientemente buena y que reúna un nivel aceptable de rendimiento.

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Cómo se toman realmente las decisiones en las organizaciones

Se han identificado ocho condiciones en que la gente usa la toma intuitiva de decisiones:

Cuando existe una alto nivel de incertidumbre. Cuando se cuenta con pocos precededentes sobre los cuales inferir. Cuando las variables son menos predecibles científicamente. Cuando los hechos son limitados. Cuando los hechos no señalan con claridad el camino a seguir. Cuando los datos analíticos son de muy poco uso. Cuando existen diversas soluciones plausibles entre las cuales

escoger, con buenos argumentos cada una. Cuando el tiempo es limitado y existe la presión de llegar a la decisión

correcta.

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Estilos de toma de decisiones

ANÁLITICO

DIRECTIVO COMPORTAMIENTO

CONCEPTUAL

TOLERANCIA A LA

AMBIGÜEDAD

FORMA DE PENSAR

ALTA

BAJA

RACIONAL INTUITIVA

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Estilos de toma de decisiones

Directivo.- La gente que utiliza el estilo directivo tiene poca tolerancia hacía la ambigüedad y busca la racionalidad. Es eficiente y lógica, pero su eficiencia da como resultado una toma de decisiones con información mínima y con pocas alternativas evaluadas. Los tipos directivos toman decisiones rápidamente y se enfocan en el corto plazo.

Analítico.- El tipo analítico tiene mucho mayor tolerancia a la ambigüedad que el directivo. Dirige hacia más información y desea considerar más las alternativas que los del tipo directivo.

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Estilos de toma de decisiones

Conceptual.- Los individuos con un estilo conceptual tienden a ser muy amplios en su búsqueda y consideran muchas alternativas. Su enfoque es a largo plazo y son muy buenos en encontrar soluciones creativas a los problemas.

Comportamiento.- Caracteriza a los tomadores de decisiones que trabajan bien con otros. Están interesados en el logro de los compañeros y subordinados y son receptivos a sugerencias de otros, se apoyan en gran medida en reuniones para comunicarse. Tratan de evitar el conflicto y busca la aceptación.

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Principales limitaciones en la toma de decisiones

Definición del problema incorrecta, inexacta o partidista. Búsqueda y análisis de información sesgada por su accesibilidad. Limitada formulación de alternativas. Evaluación prudente, insuficiente, partidista o inconstante. Selección prudente o satisfactoria de alternativas. Problemas de aceptación o compromiso en la implantación de la

decisión. Control o valoración subjetiva de la decisión.

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Ética en la toma de decisiones

Un individuo puede aplicar tres criterios diferentes en la toma de decisiones éticas:

Utilitarismo.- En el cual las situaciones son tomadas solamente con base en sus resultados o consecuencias. La meta del utilitarismo es proporcionar el mayor bien para la mayoría.

Derechos.- Esto hace que los individuos tomen decisiones consistentes con las libertades fundamentales y los privilegios manifiestos en documentos como la ley de derechos. Un énfasis en el derecho en la toma de decisiones significa respetar y proteger los derechos básicos de los individuos, como el derecho a la intimidad, a la libertad de palabra y a un proceso legal.

Justicia.- Esto requiere que los individuos impongan y cumplan las reglas justa e imparcialmente para que exista una distribución equitativa de los beneficios y los costos. Protege los intereses de los de menor representación y poder.