Toma de decisiones
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ANÁLISIS DE PROBLEMAS • Problema: brecha entre una situación actual o proyectada y un objetivo • Tipos de problemas: – problema – problema potencial – aprovechamiento de oportunidades • Resolución de problemas: curso de acción que salva la brecha entre la situación actual o proyectada y el objetivo, permitiendo alcanzarlo • Decisión: elección de un curso de acción determinado entre varios cursos de acción alternativos
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Toma de decisiones
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ANÁLISIS DE PROBLEMAS• Problema: brecha entre una situación actual o proyectada
y un objetivo• Tipos de problemas:
– problema– problema potencial– aprovechamiento de oportunidades
• Resolución de problemas: curso de acción que salva la
brecha entre la situación actual o proyectada y el objetivo,
permitiendo alcanzarlo• Decisión: elección de un curso de acción determinado
entre varios cursos de acción alternativos
ANÁLISIS DE PROBLEMAS
ANÁLISIS DE PROBLEMASPOTENCIALES
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Identificación de áreas críticasIdentificación de problemaspotenciales específicosIdentificación de causas probables yde acciones preventivasIdentificación de accionescontingentes
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
1. IDENTIFICACION DE UN PROBLEMA
2. IDENTIFICACION DE CRITERIOS DE DECISION
3. ASIGNACIÓN DE PONDERACIONES A LOS CRITERIOS
4. DESARROLLO DE ALTERNATIVAS
5. ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS
6. SELECCION DE UNA ALTERNATIVA
7. IMPLEMENTACION DE LA ALTERNATIVA
8. EVALUACIÓN DE LAEFICACIA
PROBLEMAPRESION ONECESIDAD
DE ACTUAR
RECURSOSSUFICIENTES PARA
HACER ALGO
1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
CONCIENCIA DE DISCREPANCIAENTRE EL ESTADO REAL Y UNO
DESEADO
PROCESO
2. Identificación de criterios de decisión:• ¿cuáles son los resultados esperados?• ¿cuáles son objetivos necesarios?• ¿cuáles son objetivos deseados?
3. Asignación de ponderaciones a loscriterios de decisión:
• ¿cuál es el valor relativo de cada criteriodeseado? Ponderación 10 a 1
4. Desarrollo de alternativas:• ¿cuáles son los posibles cursos de acción?
PROCESO5. Análisis de alternativas:
• ¿cumple cada alternativa con objetivos necesarios? “pasa / no pasa”
• ¿cuál es el grado de desempeño de las alternativas en relación con cada
criterio deseado? Calificación escala 10 a 1• ¿cuál es la calificación ponderada de cada uno?
6. Selección de una alternativa:• desempeño total de cada alternativa• riesgos que se derivan• elección de la alternativa mejor balanceada
7. Implementación:• comunicación de la decisión a las personas• lograr compromiso con la puesta en práctica
8. Evaluar la eficacia de la decisión:• ¿se consiguió el resultado buscado con la alternativa elegida en
la etapa6 y la implementación de la etapa 7?
TOMA DE DECISIONES RACIONAL
CLARIDAD DEL
PROBLEMAORIENTACION
HACIA LA META
TOMA DE
DECISIONES
RACIONAL
OPCIONESCONOCIDAS
PREFERENCIAS
CLARASPREFERENCIASCONSTANTES Y
ESTABLES
NO EXISTENRESTRICCIONES DETIEMPO O COSTO
BENEFICIOSMAXIMOS
Problema “visible”(intereses y antecedentesdel gerente)
Conjunto limitadode alternativas
Criterios de decisión“limitados”
RACIONALIDADACOTADA
Evaluación apartir de unasolución elegida
Evaluación yclasificación influidapor interés personal
Beneficiossatisfactorios
Existencia derestricciones detiempo o costo
TOMA DE DECISIONESRACIONALIDAD ACOTADA
TOMA DE DECISIONES INTUICION
Decisionesintelectuales
Decisiones basadasen valores éticos
INTUICION
Procesos mentalesinconscientes
Decisiones basadasen la experiencia
Decisionespor afectos
TIPOS DE PROBLEMAS – TIPOS DE DECISIONESNIVEL ORGANIZACIONAL
PROBLEMA SIN ESTRUCTURAR
NIVELEN LA ORGANIZACION
BAJO
DECISIONES SINPROGRAMAR:UNICASNO REPETITIVAS
DECISIONES
PROGRAMADAS:
PROCEDIMIENTOSREGLASPOLITICAS
ALTO
TIPO DEPROBLEMA
PROBLEMA ESTRUCTURADO
CONDICIONES DE LA TOMA DE DECISIONES
CERTIDUMBRE
RIESGO
INCERTIDUMBRE
Se conoce el resultado queproduciría cada alternativa
Se conoce la probabilidad deque se presenten ciertasalternativas o resultados
No existe certidumbre alguna niestimaciones razonables de lasprobabilidades
PREJUICIOS Y ERRORES ENLA TOMA DE DECISIONES
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Exceso de confianzaPercepción retrospectivaEgoísmoCostos incurridosCasualidadRepresentaciónDisponibilidadSatisfacción inmediataEfecto del anclaPercepción selectivaConfirmaciónContextualización
TOMA DE DECISIONES ENGRUPO
Grupo: dos o más individuosinterdependientes que interactúan entresí y se unen para lograr objetivos
Ventajas de la toma dedecisiones en grupo
• Generan información y conocimientosmás completos
• Generan más alternativas diversas• Aumentan la aceptación• Aumentan la legitimidad
DESVENTAJAS DE LA TOMADE DECISIONES EN GRUPO
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Requieren tiempoDominio minoritarioPresiones para adaptarseResponsabilidad ambigüa
Criterios de eficacia GRUPOS INDIVIDUO
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exactitud
velocidad
creatividad
grado de aceptación
eficiencia
x
x
COMPARATIVO TOMA DE DECISIONES ENGRUPO E INDIVIDUAL
