La clase de hoy vamos a tratar sobre el tema

TOMA DE DECISIONES

Conocer la importancia, los factores básicos para tomar decisiones y aplicar una técnica para llevarla a cabo.

OBJETIVO DE LA CLASE

INTODUCCIÓN: Todos los días de nuestras vidas. Hay varios caminos para elegir Debemos escoger el mejor, cometiendo

menos errores. Nos enfrentamos a varios retos en esta era

de la comunicación e información

TOMA DE DECISIONES

NUESTRAS VIDAS AL IGUAL QUE LAS ORGANIZACIONES SE BASAN EN DECISIONES

DEPENDEN DE 2

FACTORES

Las decisiones que tomanos

El factor externo

La importancia de la toma de decisiones

Son todas aquellas circunstancias que nos

rodean y que no tenemos ningún control

Son aquellas que influyen en nuestra

realidad

LA TOMA DE DECISIONESIMPORTANCIA

En el ámbito empresarial

La toma de decisiones

Es el acto directivo fundamental, porque un directivo lo es en la

medida que decide

No se la puede subcontratar, y cada persona o directivo esta

obligado por acción u omisión a tomar decisiones

Va ligada a la posibilidad de error, por esta razón muchas persona no

deciden y dejan que las circunstancias decidan por ellas

TOMA DE DECISIONES

Entonces. Cómo se toman decisiones tan complejas?

La toma decisiones implica una enorme incertidumbre y muchos riesgos, porque afectan a los intereses de las personas y de las organizaciones

TOMA DE DECISIONES

La toma decisiones implica:

Saber tomar decisiones correctas. Contar con

personas capacitadas que

conozcan el proceso de la toma

de decisiones

Contar con una gama de

información y un sistema que

ayude a procesar la información para tomar la mejor decisión

MODELO DE TOMA DE DECISIONES

Cuando se puede predecir con certeza las consecuencias de cada una de las

alternativas de acción.

Toma de decisiones bajo certidumbre.-

Toma de decisiones bajo riesgo.-

Las consecuencias de una acción están dadas por algún evento probabilístico.

Toma de decisiones bajo incertidumbre.-

No se tiene conocimiento de las probabilidades de los eventos futuros y no se tiene idea de cuán posibles sean las diferente consecuencias.

Toma de decisiones bajo conflicto.- Las posibilidades de los eventos no

solo se desconocen, sino que están influenciadas por un oponente cuya

meta es vencer.

DEFINICIONES DE TOMA DE DECISIONES

TOMA DE DECISIONES

Stoner J. lo define como: “Un conjunto de pasos que comienza con la identificación de un problema y termina con la

implantación de la decisión

Certo S. lo define así: “Son los pasos que el responsable de la decisión debe realizar para elegir una alternativa”

Brow W. lo define como: “Proceso deliberado que termina en una elección entre un conjunto de alternativas”

Por lo tanto la toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las actividades o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, esto se puede presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc.

TOMA DE DECISIONES

QUÉ ES LA TOMA DE DECISIONES

RECUERDE QUE LA TOMA DE DECISIONES

TOMA DE DECISIONES

No es un

proceso

aislado sino contin

uo.

La decisiones empresari

ales consideran el proceso lógico de análisis dando

cabida a la intuición

Contantemente se reforma sobre las opciones

y la informaci

ón utilizada.

Toma de decisiones

CONDICIONES EN LAS QUE SE TOMAN LAS DECISIONES

CERTIDUMBRE

•Es la condición en que los individuos son plenamente informados sobre un problema, las soluciones alternativas son obvias y claros los posibles resultados de solución.

INCERTIDUMBRE

•Es la condición en que un individuo no dispone de la información necesaria para asignar probabilidades a los resultados de las soluciones alternativas.

RIESGO•Significa que el problema y las soluciones alternativas pueden tener bajas posibilidades de éxito.

TOMA DE DECISIONESANÁLISIS DE PROBLEMAS DECISIONALES

Esquema Básico

1. Definición y justificación del problema.

2. Análisis del medio ambiente3. Definición y justificación de los

objetivos y de su prioridad4. Definición y justificación de

alternativas.5. Decisión6. Plan de acción.

Este análisis forma un todo coherente

TOMA DE DECISIONESDEFINICIÓN Y JUSTIFICACIÓN DEL

PROBLEMA

Consiste en identificar expresamente aquel asunto (o asunto), sobre el cual debe y puede tomar una decisión (o varias) el protagonista del caso.

Causada por las siguientes

razones

1. Existen varios obstáculos que afectan a la marcha exitosa de la organización.

2. Existe la posibilidad de aprovechar una oportunidad clave para hacer avanzar hacia el éxito a la organización.

La definición del problema debe plantearse de manera tal que su solución implique la toma de decisiones. Debe responder a las preguntas: Qué hay que resolver? Cuáles son los elementos claves?

TOMA DE DECISIONESDEFINICIÓN Y JUSTIFICACIÓN DEL

PROBLEMARelaciones causa - efecto

En el caso de existir más de una definición del problema, éste debe plantearse de manera que su solución implique la toma de decisiones por parte del gerente o equipo decisor.

Debe responder a las siguiente

preguntas

Qué hay que resolver?Cuáles son los elementos claves?

Definición Comentarios

Se describe el problema Se realiza un comentario que permite identificar su correcta definición

TOMA DE DECISIONES

Una vez cumplidos con los requisitos de la definición del problema, existe información para evaluar las alternativas de solución.

Cuál de ellas

escojo?

La relación causa efecto puede ser de gran ayuda.

TOMA DE DECISIONESANÁLISIS DEL MEDIO AMBIENTE

Consiste en identificar aquellos factores externos a la organización, que pueden tener incidencia (favorable o desfavorable) en las posibilidades de lograr una solución adecuada al problema.

Esta etapa no es una síntesis del caso ni una repetición del mismo. Debe contener conclusiones útiles que permitan avanzar el análisis.

TOMA DE DECISIONESDIAGRAMA DEL PROBLEMA Y EL MEDIO AMBIENTE

Luego de definir el problema y analizar el medio ambiente, es útil elaborar un diagrama de interacción entre los principales asuntos del entorno y el problema.

Este diagrama permite tener una visión de los principales factores que inciden en la situación

DEFINICIÓN Y JUSTIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS Y DE SU PRIORIDAD

Se sabe lo que hay que resolver

Y los principales factores externos que circundan la

toma de decisiones

TOMA DE DECISIONESDEFINICIÓN Y JUSTIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS Y DE SU PRIORIDAD

Por lo tanto se definen los objetivos, es decir identificar cuáles deben ser los criterios para la evaluación de las diferentes alternativas.

Los criterios deben llenar los siguientes requisitos:

1. Deben ser metas relevantes para la organización, dentro del contexto del análisis.

2. Deben indicar lo que se quiere lograr no lo que se quiere hacer.

3. Deben ser útiles para la evaluación de las alternativas.

4. Deben tener relación con los objetivos de la organización

5. No deben ser ni muy generales ni muy específicos.

6. Deben estar relacionados con los componentes diagrama de interacción del problema y el medio ambiente.

TOMA DE DECISIONES

Diagrama de objetivos

Esta orientado a conectar los objetivos planteados en relaciones de causa efecto entre ellos y a vincularlos con la definición del problema y con elementos claves de análisis del medio ambiente.

Por ejemplo, si se tienen los siguientes problemas:• Maximizar la cuota de mercado de la empresa• Lanzar al mercado productos innovadores.• Reducir los costos para ofrecer precios muy competitivos

El diagrama de relaciones causa-efecto entre estos objetivo sería:

TOMA DE DECISIONESIDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE ALTERNATIVA

Esta etapa es la más

importante, pues de ésta

surgirá la solución que se va a ejecutar

Debe tener las siguientes características

1. Deber resolver el problema o problemas planteados.

2. Debe ser factible desde la perspectiva del tomador de decisiones

3. Deben ser opciones diferentes entre si y no meras variaciones de una misma opción básica,

4. En algunos casos deben ser mutuamente excluyentes, en otros pueden ser complementarias algunas de ella.

TOMA DE DECISIONESLa importancia de una ventaja o desventaja de una alternativa depende de:

Decisión

Implica comparar las alternativas entre sí en cuanto al grado de logro de cada objetivo en su orden de prioridad, logrando así tomar la mejor decisión.

TOMA DE DECISIONESPlan de Acción.- Consiste en identificar cuáles han de ser los pasos a seguir para ejecutar la decisión tomada