Toma de decisiones

“Administrar equivale a decidir”Decidir es optar o seleccionar entre varias opciones específicas.

Información Análisis Opciones

ENTRADA SALIDAPROCESO

Toma de decisiones

Tipos de tomadores de decisiones

El “hombre económico”. (Adam Smith).

El “hombre administrativo”. (Carnegie-Mellon)

Investigaciones realizadas

• El estudio de Clarkson. Simulación de toma de decisiones por computadora.

Mejor decisión = satisfacción • Otros estudios (Soelberg ): Encuestas a buscadores de empleo. Mejor decisión = Confirmación más

que satisfacción.

• El estudio de Clarkson. Simulación de toma de decisiones por computadora.

Mejor decisión = satisfacción • Otros estudios (Soelberg ): Encuestas a buscadores de empleo. Mejor decisión = Confirmación más

que satisfacción.

Tipos de decisiones (H. Simon)

Programables

No programables

PROGRAMABLES

NO PROGRAMABLES

Repartidas RutinariasNormalizadasMuy delegables

NuevasExcepcionalesDiscrecionalesPoco delegables

Tipos de decisiones

PROGRAMABLES

NO PROGRAMABLES

Repartidas

Rutinarias

Normalizadas

Muy delegables

Nuevas

Excepcionales

Discrecionales

Poco delegables

A B C D E F G H I J Decisiones

DEL ESTADO ACTUAL AL ESTADO DESEADO (R. Kertész)

1. ESTADO ACTUAL.Análisis de la situación actual.Problemas - oportunidadesPreguntas: ¿Qué ocurre? ¿Dóndeanda mal? ¿De qué nos ocuparemos? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Por qué? ¿Para qué?

2. ESTADO DESEADO.Definir los objetivos o metasa lograr.Recabar más información.

3. SOLUCIONESRedefinir el estado deseado si corresponde.Generar opciones y cri- terios para elegir la mejor.Analizar las consecuencias probables de cada opción.

4. VIABILIDAD¿Será aceptado por los destinata-rios? Anticipar pro-blemas y planes deacción y contin-gencias.

5. EVALUACIÓNAnálisis de los resultados logra-dos.Ajustes de accio-nes futuras.¿Se cumplió el es-tado deseado?

Proceso decisorio:

Búsqueda de información. Elaboración de opciones. Nunca existe una única

respuesta. Separar la invención de la decisión. Brainstorming (Tormenta de ideas). Ampliar las opciones Evaluar las alternativas Elección de la(s) opción(es) más adecuada(s) Seguimiento del curso de la decisión adoptada Retroalimentación.

Pautas para el éxito del “brainstorming”.

El anfitrión: Actitud de bienvenida

explícita. Pospongo toda crítica. Me “engancho” en la idea del

otro. Solo hablo para generar ideas. Practico el A BC (Acuerdo

Básico en Creatividad). Soy honesto, inspiro confianza. Estoy enfocado más a la

cantidad que a la calidad.

Qué es la creatividad

Diccionario: La capacidad de crear (producir, formar, dar nacimiento, origen).

Es algo inherente al entorno y a todas nuestras actividades: Todos somos creativos.

La creatividad es organización.La imaginación es creación. (Algo diferente en

un contexto dado).La creatividad gira en torno a la solución básica

de los problemas.

¿Qué implica la creatividad?

Flexibilidad, fluidez.Originalidad (algo distinto en un

contexto dado).Advertir que lo que uno tiene

puede ser diferente.Asumir el riesgo.Asumir “activamente” la

oportunidad.Mantener la orientación el

objetivo.

Mitos de la creatividad

Hay que ser 100 % original.

Solo los artistas y los científicos son creativos.

Se necesita un alto coeficiente intelectual.

Se debe producir algo tangible.

La creatividad es innata. La creatividad es fácil.

La creatividad es solo para los jóvenes.

La creatividad es “buena”.

Las personas creativas son neuróticas o locas.

Los genios creativos son expertos en todos los temas.

¿ VER ES REALMENTE CREER ?

LA IMAGINACIÓN ES CREACIÓN

EINSTEIN: “La imaginación es más importante que el conocimiento”.

La IMAGINACIÓN es una construcción mental de elementos.

Los roles creativos (Roger Von Oech)

El explorador.El artista.El Juez.El Guerrero.

Características de las organizaciones creativas:Comunicación abierta

entre los miembros.Comunicación abierta

con el exterior.Una gran variedad de

tipos de persona-lidad.Miembros a quienes se

les permite actuar según su propio carácter.

Toman decisiones sin importarles las repercusiones.

No tienen miedo a los cambios.

No están enamoradas del cambio por el cambio mismo.

Gozan experimen-tando con nuevas ideas.

Toleran programas flexibles.

Gozan con el trabajo.

Frases que complican:Nunca hagamos esto.Ya fue probado

antes.No se asocie si no

está en quiebra.Necesitamos mucho

más información.Eso no funciona en

nuestro medio.Eso no es lógico.No podemos

arriesgarnos.

Eso no entra en mis responsabilidades.

Eso es imposible.No estamos

preparados.Nuestra empresa es

diferente.Nuestros

competidores no lo hacen así.

......