Analisis de problemas y toma de decisiones

ANLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES CONCEPTO DE PROBLEMA ES UNA SITUACIN DE TIPO INESTABLE O DESEQUILIBRIO DONDE, IGUALMENTE, HAY FUERZAS QUE CAUSAN EL PROBLEMA; O DONDE HAY FUERZAS QUE IMPIDEN SU SOLUCIN ESPONTNEA, POR EVALUACIN NATURAL DE LA SITUACIN. EL TERMINO PROBLEMA, SE USA PARA INDICAR UNA SITUACIN QUE PREOCUPA Y QUE PROBABLEMENTE REQUIERE ALGUNA MEDIDA CORRECTIVA. ES TODO RESULTADO DIFERENTE A LO DESEADO. PROBLEMA ES QUE SE PRODUZCA MENOS DE LO PROGRAMADO, QUE HAYA MS RECHAZOS DE LO TOLERABLE. PRESENTACIN GRFICA DEL PROBLEMA DESVIACIN ENTRE LO QUE ES Y LO QUE DEBERA DE SER

LA SOLUCIN DE UN PROBLEMA ES CERRAR LA BRECHA DE LA DESVIACIN AXIOMA DE LA SOLUCIN DEL PROBLEMA UN PROBLEMA BIEN PLANTEADO O DEFINIDO YA ESTA SOLUCIONADO EN UN 50%. UN BUEN DIAGNSTICO ES LA MITAD DE LA CURA EL PLANTEAMIENTO DE UN PROBLEMA ES MUCHO MS ESENCIAL QUE SU PROPIA SOLUCIN, ESTA PUEDE SER EL PRODUCTO DE UNA HABILIDAD MATEMTICA O EXPERIMENTAL EINSTEIN. PROBLEMAS CERRADOS Y ABIERTOS -PROBLEMAS CERRADOS (DEFINICIN ESPECFICA). SON AQUELLOS CON UNA NICA Y CORRECTA RESPUESTA. EJEMPLOS: -UNA COMPUTADORA DESCOMPUESTA -PRDIDA DE NEGOCIOS POR CARENCIA DE TELEFONOS -FAROS EN LA LNEA DE PRODUCCIN. -PROBLEMAS ABIERTOS (AMPLIA DEFINICIN). TIENEN MUCHAS RESPUESTAS POSIBLES, EN DONDE EL XITO DEPENDE DEL PROCESO, MS QUE DE LA SOLUCIN ESPECFICA. EJEMPLOS -BAJOS NIVELES DE PRODUCTIVIDAD -MALA CALIDAD -PERSONAL DESMOTIVADO CARACTERISTICAS DE LOS PROBLEMAS CERRADOS / SIMPLES ABIERTOS / COMPLEJOS -NO SON AFECTADOS POR LA GENTE. -RESPUESTAS DESCONOCIDAS -TIENEN UN PROCESO LGICO DE SOLUCIN, A TRAVS DE TCNICAS, COMO: ANLISIS DE PROBLEMAS ESTADISTICAS TOMA DE DECISIONES -AFECTADOS POR VALORES, CREENCIAS Y ACTITUDES DE LAS PERSONAS. -RESPUESTAS NO CONOCIDAS Y MULTIPLES -LO IMPORTANTE NO ES TANTO SU SOLUCIN, SINO EL PROCESO DE SOLUCIN. -SU SOLUCIN IMPLICA UN PROCESO EN EL QUE SE INVOLUCRAN UNA CANTIDAD DE PERSONAS. TCNICOS HUMANOS MAQUINARIA PROCEDIMIENTOS TECNOLOGA SU SOLUCIN EETAPA DE LOS CMOTIVACIN COMUNICACIN LIDERAZGO S APENAS LA PRIMERA OMPLEJOS

METODOLOGAS PARA EL ANLISIS Y SOLUCIN DE PROBLEMAS HERRAMIENTAS BSICAS DEL CONTROL DE CALIDAD METODOLOGA DEL APRENDIZAJE EN ACCIN PROCESO RACIONAL PARA EL ANLISIS DE PROBLEMAS ANLISIS DEL CAMPO DE FUERZAS

HERRAMIENTAS BSICAS DEL CONTROL DE CALIDAD a) TORMENTA DE IDEAS b) RECOPILACIN DE DATOS c) HOJA DE CHEQUEO d) ENTREVISTA e) CUESTIONARIO f) ANLISIS DE PARETO g) DIAGRAMA DE ISHIKAWA TORMENTA DE IDEAS OBJETIVO: PRODUCIR IDEAS EN UNA REUNIN DE GRUPOS. PASOS: DEFINIR EL TEMA POR TURNO CADA INTEGRANTE APORTA UNA IDEA, INDEPENDIENTEMENTE DE LAS QUE SE LE OCURRAN. NO EVALUE LAS IDEAS Y QUE ALGUIEN SE ENCARGUE DE ANOTARLAS. SI NO TIENE ALGUNA PASE Y PROCURE PRODUCIR EL MAYOR NMERO DE IDEAS (MAXIMICE EL PROCESO). EXAGERE Y PROPONGA IDEAS DESCABELLADAS, FOMENTE LA INFORMALIDAD Y LA RISA, CREANDO LA ATMSFERA ADECUADA PARA LA INNOVACIN. CUANDO TODOS PASAN EL PROCESO SE AGOT.

RECOMENDACIN: SE PUEDE REALIZAR UNA VOTACIN PARA ELEGIR LAS IDEAS DE MAYOR TRASCENDENCIA, YA QUE POSTERIORMENTE AHORRA TIEMPO Y ESFUERZO RECOPILACIN DE DATOS OBJETIVO: REUNIR INFORMACIN Y ORDENARLA EN FORMATOS, GRFICAS Y DIAGRAMAS PARA SU ANLISIS. PASOS: CONTAR CON UNA SERIE DE DATOS QUE SE VACAN EN UNA HOJA DE TRABAJO. DECIDIR LA ORGANIZACIN DE LA INFORMACIN. DETERMINAR EL PERODO DE TIEMPO SIN OLVIDAR LA REPRESENTATIVIDAD. DISEAR LA HOJA (DE TRABAJO, CHEQUEO U OBSERVACIN). REGISTRAR LOS DATOS

HOJA DE CHEQUEO OBJETIVO: ORDENAR Y REPRESENTAR CUANTITATIVAMENTE LA RECOPILACIN DE DATOS A TRAVS DE UN FORMATO. PASOS: 1. DEFINIR LA ORGANIZACIN DE DATOS. EJEMPLO: TURNO TIPO DE MQUINAS FALLAS. OPERARIOS OTROS

YA QUE NO SE PUEDE RECOLECTAR TODA LA INFORMACIN A LA VEZ, ORGANIZAR LA SECUENCIA EN QUE SE OBTENDRN. 2. DETERMINAR EL PERODO DE TIEMPO. EJEMPLO: MINUTOS. HORAS SEMANAS QUINCENAS MESES

BUSCANDO CON LA RECOLECCIN, LA REPRESENTACIN DE LO QUE SE DESEA ANALIZAR. FORMA DE HOJA DE CHEQUEO TIEMPO PROBLEMAS FALLAS ENERO FEBRERO MARZO TOTAL

TOTAL

COLUMNAS DONDE SE CONTABILIZAN LOS TOTALES ENTREVISTA CONCEPTO: OBTENCIN DE INFORMACIN ORAL DE UNA PERSONA RECABADA DIRECTAMENTE POR EL ENTREVISTADOR EN UNA SITUACIN DE CARA A CARA.

TIPOS: LIBRE: NO EXISTE UN ORDEN PREESTABLECIDO. DIRIGIDA: SELECCIN DEL TEMA Y HACIA EL SE DIRIGE LA CONVERSACIN. ESTANDARIZADA: FORMULACIN DE PREGUNTAS PREESTABLECIDAS Y EL ENTREVISTADOR NO PUEDE SALIRSE DEL FORMATO. LIMITACIONES: CONDUCTA DEL ENTREVISTADOR. INTROSPECCIN DEL ENTREVISTADO. COOPERACIN. COSTO.

CUESTIONARIO CONCEPTO: FORMA IMPRESA EN LA CUAL SE RECOPILA INFORMACIN. FUNCIN: ESTANDARIZA LA INFORMACIN TRADUCE A PREGUNTAS LA INFORMACIN QUE SE REQUIERE OBTENER DE ACUERDO A UN OBJETIVO TRAZADO.

LIMITACIONES: FALTA DE PROFUNDIDAD. MUESTRAS NO REPRESENTATIVAS. CARENCIA DE ANONIMATO. CONFIANZA EN LOS DATOS.

ANLISIS DE PARETO OBJETIVO: CUANTIFICAR LA INFORMACIN CON EL FIN DE OBTENER EL 20% DE LOS PROBLEMAS QUE GENERAN EL 80% DEL EFECTO. PASOS: CONTAR CON LA HOJA DE TRABAJO TERMINADA. TRAZAR DOS EJES VERTICALES (No. DE VECES QUE SE REPITEN LOS DATOS Y % DE REPRESENTACIN) UNIDOS POR UNA LINEA HORIZONTAL (NOMBRE DEL DATO). POR DATO SE CONSTRUYE BARRAS PARALELAS A LOS EJES VERTICALES, DE MAYOR A MENOR Y DE IZQUIERDA A DERECHA. SE ELABORA LA CURVA O LNEA ACUMULATIVA. VISUALIZACIN DEL PROBLEMA CON MAYOR EFECTO.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA OBJETIVO: DETERMINAR EL CONJUNTO POTENCIAL DE CAUSAS GENERADORAS DEL PROBLEMA PRINCIPAL DETECTADO POR EL ANLISIS DE PARETO. PASOS: 1. DEFINA Y ENCUADRE EL PROBLEMA O EFECTO SEALADO POR UNA FLECHA. 2. APLIQUE EL MTODO DE LAS 4 Ms. 3. REALICE UNA TORMENTA DE IDEAS CLASIFICNDOLE EN EL CONJUNTO QUE LE CORRESPONDA. 4. REVISE LAS IDEAS Y ENCIRRELAS EN UN CRCULO. 5. JERARQUICE LAS CAUSAS Y ENCIRRELAS EN UN CRCULO 6. SOMETA A UN ANLISIS DE PARETO LA CAUSA MS IMPORTANTE. 7. SI EST IDENTIFICADA LA CAUSA PROPONGA: A TRAVS DE UNA TORMENTA DE IDEAS SOLUCIONES QUE SE SOMETERN A PRUEBA PARA VERIFICAR SU PRECISIN Y XITO. 8. SI LAS SOLUCIONES NO FUNCIONAN, RECONSIDERE EL DIAGRAMA.

METODOLOGA DE APRENDIZAJE EN ACCIN OBJETIVO: IDENTIFICAR SOLUCIONES VIABLES QUE RESUELVAN PROBLEMAS ORGANIZACIONALES A TRAVS DE GRUPOS DE TRABAJO. PASOS: DEFINA LA SITUACIN CLARIFIQUE OBJETIVOS ANALICE E IDENTIFIQUE PROBLEMAS (SIMPLES O COMPLEJOS). OBTENGA HECHOS. SELECCIONE ALTERNATIVAS QUE SATISFAGAN LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIN. PRUEBE SUS ALTERNATIVAS APLIQUE LAS ACCIONES CORRECTIVAS CHEQUE RESULTADOS

PROCESO DE ANLISIS DE PROBLEMAS 1. DEFINICIN DEL PROBLEMA Es identificar, localizar y describir en forma precisa la desviacin. 2. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA EN CUATRO DIMENSIONES Identidad Qu? Cul? Ubicacin Dnde? Tiempo Cundo? Magnitud Cuntos? Qu tan? 3. IDENTIFICACIN DISTINTA D LAS CUATRO DIMENSIONES ES O NO ES, permite comparar lo que ha sido afectado con lo que no lo ha sido. 4. OBTENER INFORMACIN CLAVE SOBRE LAS CUATRO DIMENSIONES (DISTINGOS Pregunte Qu distingue a cuando se le compara con? 5. BSQUEDA DE LOS CAMBIOS QUE, A TRAVS DE LOS DISTINGOS, SUGIERAN LAS CAUSAS. nicamente aquellos cambios capaces de sugerir la causa son dignos de tomarse en cuenta. 6. GENERACIN DE POSIBLES CAUSAS. Debemos producir con base en los distingos y cambios, deducciones o hiptesis susceptibles de probarse como la posible causa del problema 7. IDENTIFICACIN DE LA CAUSA MS PROBABLE. Es aqulla que explica exactamente todos los aspectos del problema. 8. VERIFICACIN DE LA VERDADERA CAUSA. Es comprobar que una causa probable produjo en efecto

ANLISIS DEL CAMPO DE FUERZAS OBJETIVO: IDENTIFICAR ES UNA ORGANIZACIN, LAS FUERZAS QUE CONTRIBUYEN A SU EFECTIVIDAD Y OTRAS QUE LA DEBILITAN PASOS: ENLISTE LA FUERZAS POSITIVAS QUE IMPACTAN EN EL DESEMPEO Y EFECTIVIDAD ENLISTE LAS FUERZAS NEGATIVAS ENLISTE LAS COSAS QUE NO HACE O NO LO HACE SUFICIENTEMENTE BIEN