Toma de Decisiones
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Comportamiento del Consumidor
Preparado por: MBA. Esteban León Beltrán
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
UNIDAD 1
Introducción y conceptualización
del comportamiento del consumidor
UNIDAD 2
Procesos Psicológicos internos del consumidor
UNIDAD 3
Procesos Psicológicos externos del consumidor
UNIDAD 4
Proceso e influencias en la decisión del consumidor.
Contexto de los consumidores
Influencias Internas y/o
mentales
Influencias externas, contexto
sociocultural
Intension, compra y
satisfaccion
UNIDAD 1
Introducción y conceptualización del comportamiento del
consumidor
Psicología del Consumidor
Es un área aplicada de estudio en la cual se utilizan teorías y modelos de la p s i c o l o g í a p a r a l a descripción, explicación, predicción y el control de la conducta humana en el contexto de mercados reales. (Sandoval, 1994)
Niveles de estudio para el comportamiento del consumidor
Psicología
Psicología clínica
Psicología del desarrollo
Economía / Ecología humana
Microeconomía / Macroeconomía
Psicología social
Semiótica
Demografía
Antropología CulturalSolomon (1992)
Conducta del micro-consumidor
Conducta del macro-consumidor
Niveles de estudio para el comportamiento del consumidorAntropología Cultural• Estudio de la realidad humana.• Ciencia que trata de los aspectos biológicos y sociales del hombre
Demografía• Estudio estadístico de una colectividad humana, referido a un determinado momento o a su evolución
Semiótica• Estudio de los signos en la vida social
Psicología social• Parte de la filosofía que trata del alma, sus facultades y operaciones
Microeconomía / Macroeconomía• Estudio de la economía en relación con acciones individuales, de un comprador, de un fabricante, de una empresa, etc. U. en contraposición a macroeconomía.
Niveles de estudio para el comportamiento del consumidor
Economía / Ecología humana• Administración eficaz y razonable de los bienes• Ciencia que estudia las relaciones de los seres vivos entre sí y con su entorno
Psicología del desarrollo• es una rama de la psicología que estudia los cambios conductuales y psicológicos de las personas, durante el periodo que se extiende desde su concepción hasta su muerte
Psicología clínica• es la rama de la ciencia psicológica que se encarga de la investigación de todos los factores, evaluación, diagnóstico psicológico, apoyo a la recuperación y prevención que afecten a la salud mental en las condiciones que puedan generar malestar y
Psicología experimental• Es una disciplina científica que considera que los fenómenos psicológicos pueden ser estudiados por medio del método experimental.
Modelos de estudio
Mowen (1991)
n Factores Individualesu Percepción, Memoria, aprendizaje, cognición.
n Factores Microambientalesu Factores interpersonales y situacionales que
influyen en la conducta del consumidor
n Factores Macroambientalesu Procesos sociales: Conjunto de fuerzas y actores
que afectan a un gran número de personas
¿ Qué es el Comportamiento del consumidor?
Disponer
Actividades de las personas …para:
ObtenerConsumir
Comportamiento del consumidor
Obtener: Se refiere a las actividades que llevan a (incluyéndola) la compra o recepción de un producto.
Consumir: Se refiere a cómo, dónde, cuándo, y bajo que circunstancias los consumidores utilizan los productos.
Disponer: Se refiere a la forma en que los consumidores se deshacen de productos y empaques.
El Comportamiento del consumidor involucra a diferentes personas...
Las personas involucradas en el proceso de compra y consumo pueden asumir diferentes roles:
IniciadorInfluenciadorCompradorUsuario