Toma de Decisiones Monografias Final (1)

Huancayo – Perú

- 2013 -

Comportamiento Organizacional UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS

CÁTEDRA : ADMINISTRACIÓN

CATEDRÁTICO: Lic. ESTUDIANTES: TORRES SOLANO, Franz

SEMESTRE :IIITURNO : NOCHE SECCIÓN: C1

“El éxito nunca llega solo; hay que trabajar arduamente para conseguirlo”

“AÑO DE LA INVERSIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA”

TOMA DE DECISIONES

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“El éxito nunca llega solo; hay que trabajar arduamente para conseguirlo”

El presente trabajo va dedicado a nuestros padres por brindarnos su apoyo incondicional en nuestra formación profesional.

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La Toma de Decisión, es el proceso durante el cual la persona debe escoger

entre una o más alternativas. Todos y cada uno de nosotros pasamos los días y

las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones

tienen su importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras que otras

son gravitantes de ellas. Para el decisor, el proceso de toma de decisión es sin

duda una de las mayores responsabilidades.

Cabe mencionar que a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una

persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solución a

un problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un

problema, deberá ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones

con ese específico motivo.

Para tomar una decisión, cualquiera que sea su naturaleza, es necesario conocer,

comprender, analizar un problema, para así poder darle solución. En algunos

casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita

y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros casos en los cuales las

consecuencias de una mala o buena elección pueden tener repercusiones en la

vida y si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la organización, para

los cuales es necesario realizar un proceso más estructurado que puede dar más

seguridad e información para resolver el problema. Las decisiones nos atañen a

todos ya que gracias a ellas podemos tener una opinión crítica.

Las autores

“El éxito nunca llega solo; hay que trabajar arduamente para conseguirlo” 3


1. DEFINICIÓN

Continuamente, las personas deben elegir entre varias opciones aquella que

consideran más conveniente. Es decir, han de tomar gran cantidad de decisiones

en su vida cotidiana, en mayor o menor grado importantes, a la vez que fáciles o

difíciles de adoptar en función de las consecuencias o resultados derivados de

cada una de ellas. Es posible trasladar este planteamiento general al ámbito de la

empresa. La toma de decisiones abarca a las cuatros funciones administrativas,

así los administradores cuando planean, organizan, conducen y

Controlan, se les denomina con frecuencia los que toman las decisiones. Ahora

bien: ¿qué se entiende por decidir?

Schackle define la decisión como un corte entre el pasado y el futuro. Otros

autores definen la decisión como la elección entre varias alternativas posibles,

teniendo en cuenta la limitación de recursos y con el ánimo de conseguir algún

resultado deseado.

Como tomar una decisión supone escoger la mejor alternativa de entre las

posibles, se necesita información sobre cada una de estas alternativas y sus

consecuencias respecto a nuestro objetivo.

Forrester, entendiendo por esta "el proceso de transformación de la información

en acción". La información es la materia prima, el input de la decisión, y una vez

tratada adecuadamente dentro del proceso de la toma de decisión se obtiene

como output la acción a ejecutar. La realización de la acción elegida genera

nueva información que se integrará a la información existente para servir de base

a una nueva decisión origen de una nueva acción y así sucesivamente. Todo ello

debido a una de las características de los sistemas cibernéticos que es la

retroalimentación o Feed-back.



1.1 LA TOMA DE DECISIONES DE LA EMPRESA

Le Moigne define el

término decidir como

identificar y resolver los

problemas que se le

presenta a toda

organización. Por tanto,

el desencadenante del

proceso de toma de

decisiones es la

existencia de un

problema, pero ¿cuándo existe un problema? Para Huber existirá un problema

cuando hay diferencia entre la situación real y la situación deseada. La solución

del problema puede consistir en modificar una u otra situación, por ello se puede

definir como el proceso consciente de reducir la diferencia entre ambas

situaciones.

Greenwood afirma que la toma de decisiones para la administración equivale

esencialmente a la resolución de problemas empresariales. Los diagnósticos de

problemas, las búsquedas y las evaluaciones de alternativas y la elección final de

una decisión, constituyen las etapas básicas en el proceso de toma de decisiones

y resolución de problemas.

Chiavenato tomar decisiones es identificar y seleccionar un curso de acción

para enfrentar un problema específico u obtener ventajas cuando se presenta una

oportunidad.”

Si algo caracteriza el trabajo de dirección es la toma de decisiones. Es el acto que

inicia los procesos de trabajo en las organizaciones. Esto es lo que explica que,

en los textos de Administración, el tratamiento de este tema se presente desde los

primeros momentos, generalmente como parte de la función de Planeación.



Koontz-Weirich esto se fundamenta en que “La toma de decisiones es la

selección de un curso de acción, entre varias alternativas, y constituye, por tanto,

la esencia de la planeación. No puede decirse que existe un plan si no se han

tomado las decisiones de compromiso, entre otras”.

Los especialistas relacionan el proceso de toma de decisiones con el análisis y

solución de problemas, aclarando que, en el plano de la administración

(dirección), un “problema” se define como la brecha existente entre el Estado

Actual y el Estado Deseado. “Existe un problema cuando hay una diferencia entre

lo que está sucediendo y lo que uno desea que suceda” .

Por tanto, el primer paso en la toma de decisiones es identificar el(los)

problema(s) sobre lo(s) que es necesario decidir. Para Drucker, una de las

habilidades principales de un dirigente es su capacidad para identificar los

problemas principales, es decir, las situaciones más importantes que deben

mejorarse en su organización

2. OBJETIVOS

En todos los aspectos de la vida nos tenemos que enfrentar todos los días a una

toma de decisiones ya sean grandes o pequeños problemas que tengamos que

solucionar. La toma de decisiones se da muy significativo dentro de la vida

empresarial y por este factor se distinguen a las personas sobresalientes de las

que no lo son tanto

Para que se de una toma de decisiones en los sistemas es necesario tener

unos objetivos como son:

• Decisiones Acertadas

• Basarse en la objetividad de los datos mas que en los deseos y esperanzas para

darles una interpretación adecuada

2.1 Objetividad de los Datos:



• El sistema de gestión de calidad mejora la información, a corto plazo, que se

obtiene y mejora los orígenes para su obtención, se pueden hacer estudios y

análisis de futuro.

• Los resultados deben ser en hechos reales.

• Se debe intentar mejorar los resultados para conseguir las metas y los objetivos

marcados en el plan de la organización.

• Todo se da con el intercambio de información ya sea negativa o positivamente

debe fluir por la organización.

• Todas las decisiones que se tomen tienen unos beneficios claves primordiales

mediante los hechos reales.

• Se debe tener conocimiento de la organización y sobre todo tener la clave

acerca de la opinión del consumidor, estableciendo comunicación para que la

información pueda ser recogida, analizada, resumida y estructurada.

• Se deberá aumentar la calidad de las decisiones, para que puedan identificar a

tiempo las desviaciones en los objetivos .

• La toma de decisiones mediante los hechos nos conducen a aplicar el principio

de aproximación que se basa en los datos e información asegurando de que estos

sean precisos y confiables, ya que con unos datos precisos, es posible aplicar

unos métodos de evaluación adecuados para tomar decisiones adecuadas.

3. CARACTERÍSTICAS

Las cinco características más importantes en la toma de decisiones son:



• Efectos futuros: tiene que ver con la medida en que los compromisos

relacionados con la decisión afectará el futuro. Una decisión que tiene una

influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel,

mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel

muy inferior

• Reversibilidad: se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse

y la dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil, se recomienda

tomar la decisión a un nivel alto; pero si revertir es fácil, se requiere tomar la

decisión a un nivel bajo.

• Impacto: esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o

actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo, es indicado tomar la

decisión a un nivel alto; un impacto único se asocia con una decisión tomada a un

nivel bajo.

• Calidad: este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos,

consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la compañía,

etc. Si muchos de estos factores están involucrados, se requiere tomar la decisión

a un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, se recomienda tomar la

decisión a un nivel bajo.

• Periodicidad: este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma

frecuente o excepcionalmente. Una decisión excepcional es una decisión de alto

nivel, mientras que una decisión que se toma frecuentemente es una decisión de

nivel bajo.

4. PASOS DE LA TOMA DE DECISIONES

• Determinar la necesidad de una decisión: El proceso de toma de

decisiones comienza con el reconocimiento de la necesidad de tomar una

decisión, el mismo lo genera un problema o una disparidad entre cierto

estado deseado y la condición real del momento.

• Identificar los criterios de decisión: Una vez determinada la necesidad

de tomar una decisión, se deben identificar los criterios que sean

importantes para la misma.



• Asignar peso a los criterios: Los criterios enumerados en el paso previo

no tienen mayor importancia. Es necesario ponderar cada uno de ellos y

priorizar su importancia en la decisión.

• Desarrollar todas las alternativas: Es la base de la toma de decisiones y

no es más que desplegar las alternativas. El tomador de la decisión tiene

que confeccionar una lista de todas las alternativas posibles y que podrían

utilizarse para resolver el problema.

• Evaluar las alternativas: Una vez identificadas las alternativas, el analista

de las decisiones tiene que evaluar de manera crítica cada una de ellas. Las

ventajas y desventajas de cada alternativa resultan evidentes cuando son

comparadas.

• Seleccionar la mejor alternativa ( Toma de decisiones):

Una vez seleccionada la mejor alternativa se llega al final del proceso de la

toma de decisiones, en el proceso racional. Esta selección es bastante

simple. El tomador de decisiones tiene que escoger la alternativa que tuvo la

calificación más alta en el paso anterior. La toma de decisiones debe ser

totalmente objetiva y lógica a la hora de tomarlas, tiene que tener una meta

clara y todas las acciones en el proceso de toma de decisiones llevan de

manera consistente a la selección de aquellas alternativas que maximizarán la

meta.

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5. TIPOS DE DECISIONES:

Existen dos tipos básicos de decisiones administrativas que se aplican a

problemas rutinarios y no rutinarios: las decisiones programadas y no

programadas.

• D. Programadas: Son programadas en la medida que son repetitivas y

rutinarias, así mismo en la medida que se ha desarrollado un método

definitivo para poder manejarlas. Al estar el problema bien

estructurado, el mando no tiene necesidad de pasar por el trabajo y

gasto de realizar un proceso completo de decisión. Estas decisiones

programadas cuentan con unas guías o procedimientos ( pasos

secuenciales para resolver un problema) , unas reglas que garanticen

consistencias en las disciplinas y con un alto nivel de justicia , aparte

de una política, que son las directrices para canalizar el

pensamiento del mando en una dirección concreta.

• D. No programadas: son aquellas que resultan nuevas para la

empresa, basada en juicios, tomadas para solucionar problemas no

rutinarios o excepcionales.

Tipos de decisiones (características):

Decisiones Programadas Decisiones No Programadas

Basadas en datos repetitivos Basada en datos únicos y nuevos

Tomadas en condiciones estáticas e inmutables

Tomadas en condiciones dinámicas y variables

En condiciones de previsibilidad

En condiciones de imprevisibilidad

Basadas en la certeza Basadas en la incertidumbre

Pueden ser calculadas Deben ser tomadas con base en el juicio personal.



Según los niveles.

Esta clasificación está conectada con el concepto de estructura organizativa y

la idea de jerarquía que se deriva de la misma. Las decisiones se clasifican en

función de la posición jerárquica o nivel administrativo ocupado por el decisor.

Desde este planteamiento distinguiremos:

A.- Decisiones estratégicas (o de planificación). Son decisiones adoptadas

por decisores situados en el ápice de la pirámide jerárquica o altos directivos.

Estas decisiones se refieren principalmente a las relaciones entre la

organización o empresa y su entorno. Son decisiones de una gran

transcendencia puesto que definen los fines y objetivos generales que afectan

a la totalidad de la organización; a su vez perfilan los planes a largo plazo

para lograr esos objetivos. Son decisiones singulares a largo plazo y no

repetitivas, por lo que la información es escasa y sus efectos son difícilmente

reversibles; los errores en este tipo de decisiones pueden comprometer el

desarrollo de la empresa y en determinados casos su supervivencia, por lo

que requieren un alto grado de reflexión y juicio.

Son decisiones estratégicas las relativas a dónde se deben localizar las

plantas productivas, cuáles deben ser los recursos de capital y qué clase de

productos se deben fabricar.

B.- Decisiones tácticas o de pilotaje. Son decisiones tomadas por directivos

intermedios. Tratan de asignar eficientemente los recursos disponibles para

alcanzar los objetivos fijados a nivel estratégico. Estas decisiones pueden ser

repetitivas y el grado de repetición es suficiente para confiar en precedentes.

Sus consecuencias suelen producirse en un plazo no largo de tiempo y son

generalmente reversibles. Los errores no implican sanciones muy fuertes a no

ser que se vayan acumulando. Por ejemplo decisiones relacionadas con la

disposición de planta, la distribución del presupuesto o la planificación de la

producción.

C.- Decisiones operativas, adoptadas por ejecutivos que se sitúan en el

nivel más inferior. Son las relacionadas con las actividades corrientes de la



empresa. El grado de repetitividad es elevado: se traducen a menudo en

rutinas y procedimientos automáticos, por lo que la información necesaria es

fácilmente disponible. Los errores se pueden corregir rápidamente ya que el

plazo al que afecta es a corto y las sanciones son mínimas. Por ejemplo la

asignación de trabajos a trabajadores, determinar el inventario a mantener

etc.

La toma de decisiones en la empresa

Por tanto, vemos que existe una correspondencia entre el nivel de

responsabilidad o nivel jerárquico al cual se toman los distintos tipos de

decisiones enunciados y el nivel de dificultad de dichas decisiones.

6. TÉCNICAS

En la toma de Decisiones existen también Técnicas Cuantitativas y Cualitativas

para la selección de la mejor decisión.

•Técnicas Cualitativas: Cuando se basan en criterio de la experiencia, y

habilidades

•Técnicas Cuantitativas: Cuando se utilizan métodos matemáticos, estadísticos,

etc.

Estas técnicas de decisiones se ampliaran mas adelantes. Ahora aprendamos los

tipos de Decisiones.

7. ENFOQUES

El enfoque racional se basa en las siguientes hipótesis: el decisor tiene

información perfecta, no existen las fases de inteligencia y diseño, es decir, la

decisión solamente considera la fase de elección y el decisor siempre intenta

maximizar su función de utilidad. Bajo estas hipótesis, que es lo que se

denomina hombre económico, el proceso de decisiones es muy sencillo y lo

único que tiene que hacer el decisor es conseguir el máximo beneficio o la

máxima utilidad en el caso del consumidor. Debido a que estas hipótesis no

son nada realistas. Se paso al segundo enfoque

El enfoque de racionalidad limitada: Según este enfoque el sujeto decisor

no tiene información perfecta y si quisiera conseguir esa información perfecta



le costaría tanto mucho tiempo como mucho dinero. Por lo tanto se pasa del

hombre económico, aquel que intenta maximizar su función de utilidad, al

hombre administrativo, que adopta un comportamiento satisfactorio, es decir,

cuando encuentra una alternativa que considera satisfactoria ya no busca

más, no llega a elegir la mejor sino la que considera bastante buena.

Tanto el enfoque anterior como el de racionalidad limitada son análisis que

consideran un decisor individual, el siguiente por el contrario analiza la toma

de decisiones dentro de las organizaciones, donde existen múltiples

decisiones

El enfoque del procedimiento organizativo: Según este enfoque los

individuos tienen objetivos propios, pero las organizaciones no, por lo tanto

las decisiones que se toman dentro de la organización son el resultado de la

negociación entre los individuos que allí trabajan. Este enfoque considera que

la empresa o organización tiene múltiples objetivos. El criterio de selección

según este enfoque será que la alternativa elegida satisfaga a los individuos

que trabajan en esa organización

El enfoque de los estilos de decisión: Este enfoque considera que cada

decisor es único, por lo que cada uno utilizará un estilo propio para

enfrentarse a la toma de decisiones, por lo tanto para conocer porque un

individuo ha tomado una decisión concreta habrá que analizar sus habilidades

y estratégicas personales. Hay directivos que actúan rápidamente y toman

decisiones intuitivas

8. DESVENTAJAS DE LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

El grupo tiende a decidir con base en premisas comunes o situaciones

conocidas.

Los grupos siguen a su líder.

El criterio “grupal” impuesto no siempre es el mejor.

Los grupos emplean más tiempo en decidir y no siempre llegan a tomar

una decisión.

Estas desventajas ejemplifican situaciones que se presentan comúnmente en

la toma de decisiones grupales y que disminuyen la efectividad de las

decisiones tomadas.



Cuando un administrador percibe que en una situación no puede eliminar alguna

o varias de estas desventajas debe optar por tomar una decisión individual que,

casi con seguridad, resultará más eficaz.

9. VENTAJAS DE LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

Los grupos pueden sugerir una mayor cantidad de propuestas.

Los grupos aportan conocimientos y experiencias diversas.

Se promueve el involucramiento de todos los miembros en la

aplicación de la solución.

Se asumen mejor las consecuencias.

La información acerca de la decisión fluye mejor en todos los niveles

de la empresa.

La estrategia de solución es más completa.

10. IMPORTANCIA

Toda organización continuamente se enfrenta a la tarea de tomar decisiones, de

las cuales provendrá el éxito o fracaso en las metas y objetivos que se hay a

planteado, es por ello que es sumamente importante el tomar decisiones

apegándose a procesos estrictos que reduzcan los posibles riesgos que podrían

afectarla.

Hacer una selección de decisiones es parte integral importante del trabajo de un

administrador, debido a que la toma de decisiones invade las cuatro funciones

administrativas.



Lo mejor para tomar una decisión es saber cuál es tu proyecto de vida y

analizando cuales son las metas los sueños y los anhelos que tenemos.

Ten en cuenta que para tomar una decisión se interviene mucho la

autoestima ya que tiene que ver mucho en la decisión que vas a tomar ya

que si es alta será una buena decisión pero si esta por los suelos no será

muy agradable esto es un poco de lo que vimos en los temas

de orientación en este bloque.

Para muchas de las decisiones que se toman se dedica poco tiempo

olvidando aspectos como la planeación y el proceso, al tomar una decisión

se tiene en cuenta solamente lo que se siente en ese momento y se pasan

por alto aspectos que de ser analizados llevarán la decisión a un resultado

positivo.

Durante el proceso administrativo es importante decidir o estar identificado

con los objetivos que se van a alcanzar. La toma de decisiones es un

proceso de pensamiento que ocupa toda la actividad que tiene por fin,

solucionar problemas.



No debemos apresurarnos a tomar las decisiones por impulsos, se

debe evaluar las consecuencias, las emociones, estar calmados,

considerar lo que ellas involucran.

Si por alguna razón las decisiones fueron equivocadas, debemos de

analizar la causa de ello, a fin de no volver a cometer el mismo

error.

Contar con la libertad de tomar una decisión, siempre que no sea

contra nuestra voluntad por hechos que no podemos controlar. Lo

hacemos seguros de lo que ello involucra, contamos con nuestra

confianza, seguridad, conocimientos que nos ayudan a que sean

las correctas.

Una buena decisión debe ser bien pensada, analizada, evaluando

las consecuencias de ello, además de cómo nos beneficia, a lo que

estamos obligado con ella, a nuestras responsabilidades,

compromisos.

Propicie el respeto por las ideas nuevas.

Anime a los callados y a los inseguros, para que aporten sus ideas.

Diferencia entre la generación de ideas y la evaluación de las

mismas.

Analice cada idea, antes de descartarla.

No permitan que juzguen o descalifiquen las ideas, en forma

prematura.



• HAROLD KOONTZ y HEINZ WEIHRICH

• “Administración una Perspectiva Global” McGRAW- HILL INTERAMERICANA DE EDITORES, S.A., Onceava edición, 1999

PÁGINAS DE CONSULTA

• www.buscatuportal.com/articulos/iso_9001_indice.html • www.azc.uam.mx/publicaciones/gestion/num6/

indice.html • www.aulafacil.com/trabequipo/lecc-15.htm • www.monografias.com /trabajos13/ltomadec.html • www.monografias.com /trabajos12/cansa.html


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