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Descargar mapa (desconecte antivirus y cortafuegos para descargar el mapa) [Incidente:

XXXXXX-XXXXXX]

TomTom Support Team <[email protected]> to mi mail

12:55

Recientemente Usted pidió asistencia a nuestro centro de atención al cliente. A

continuación puede encontrar un resumen de su solicitud y nuestra respuesta. Si esta

respuesta no resuelve su consulta , por favor actualice su incidente usando el siguiente

enlace. Entenderemos que su problema está resuelto si no se actualizara en los próximos

3 días.

Puede reabrir el incidente dentro de los 28 días de cierre. Si después de ese tiempo

necesita más asistencia, por favor, abra un nuevo incidente.

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Tema

Descargar mapa (desconecte antivirus y cortafuegos para descargar el mapa)

Hilo de discusión

Respuesta (trabajador soporte)) 05/08/2009 12:55 PM

Estimado Sr./Sra ,

Gracias por contactar con Soporte Técnico de TomTom.

El número de referencia de su cuestión es el XXXXXX-XXXXXX.

En relación a su consulta y, para instalar el mapa descarga adquirido por usted, le rogamos

siga los pasos que le indicamos a continuación:

- El primer paso es tener instalado el programa tomtom Home en su ordenador, si no es así, se

lo podrá descargar del siguiente enlace:

http://www.tomtom.com/plus/service.php?ID=17&Language=6

Una vez descargado e instalado el programa tomtom Home, tendrá que conectar su tomtom al

ordenador, mediante el cable USB que se le suministró. Inicie el programa tomtom Home en

su ordenador. Deberá de iniciar sesión en dicho programa con la cuenta de usuario y

contraseña que tiene asociada a su dispositivo y a los mapas adquiridos por usted.

- Si su modelo de navegador funciona con tarjeta de memoria, será necesario que tenga una

tarjeta de memoria con capacidad suficiente para albergar los mapas adquiridos por usted. Si

desea liberar espacio en su tarjeta sd debe hacer una copia de seguridad y después formatear la

unidad:

• Para crear y/o restaurar copia de seguridad siga el siguiente vínculo:

http://www.tomtom.com/support/index.php?Language=6&query=copia+seguridad&FID=3190

• Para formatear:

Conecte su dispositivo al PC >Vaya al “menú inicio” en la parte inferior izquierda de su

ordenador > luego a “Mi PC” y con el botón izquierdo haga click con el ratón sobre la unidad

o disco extraíble de Tomtom y con el botón derecho del ratón elija la opción Formatear.

- Cuando esté instalado abra el TomTom Home y pulse en iniciar sesión arriba a la derecha y

ponga sus datos.

- Actualice su dispositivo seleccionando el icono “Actualizar mi Go/One”.

- Ahora le debe mostrar una lista con todas las actualizaciones incluyendo los mapas que ha

adquirido, seleccionelas, y pulse en "actualizar e instalar".

- Cuando termine de instalar todo desconecte el dispositivo y enciéndalo de nuevo.

Ahora sus mapas ya están instalados. Recuerde ir al menú "Cambiar Preferencias" y

"Administrar Mapas" y luego seleccione "Cambiar Mapa" para poner el mapa que desee.

NOTAS IMPORTANTES:

- Si usa tarjeta de memoria: Tenga en cuenta que al adquirir un mapa descarga, éste ocupará un

determinado espacio en su tarjeta de memoria. Por lo que necesitará adquirir una tarjeta de

memoria virgen con capacidad para instalar los mapas que usted ha comprado, ya que la tarjeta

original viene ajustada al tamaño de los mapas que incorpora y no tiene espacio para albergar

los nuevos mapas y versiones más actualizadas del sistema operativo.

No recomendamos el uso de tarjetas de más de 2 GB de capacidad.

- Si es de memoria interna: asegúrese de que hay espacio para instalar el nuevo mapa. Para

liberar espacio, puede por ejemplo realizar una copia de seguridad antes de instalar el mapa y,

más tarde eliminar el mapa anterior al nuevo que usted a adquirido.

Esperamos que dicha información le sirva de ayuda, no dude en contactar con nosotros de

nuevo si tiene alguna otra pregunta.

Atentamente,

TomTom Customer CareTeam

Cliente (YO) 03/08/2009 10:19 PM

Hola! tengo el tomtom one v2 iberia y he comprado la actualizacion de mapas, no consigo

instalarla porque me dice q le falta espacio, aun depues de haber iniciado como si fuese nueva

tarjeta

Respuesta automática 03/08/2009 10:19 PM

Título: ¿Qué novedades tiene la versión nueva de HOME?

Enlace: http://es.support.tomtom.com/cgi-

bin/tomtom_es.cfg/php/enduser/popup_adp.php?p_faqid=10067&p_created=1225793361

Título: ¿Cómo puedo comprar nuevos mapas?



Título: ¿Qué es la garantía de mapa actualizado?



Título: Activación del Servicio de actualización de mapas durante 2 años



Título: ¿Qué es TomTom Map Share™?



Pregunta con núm. de referencia: XXXXXX-XXXXXX

Nivel de producto 1: Navegación para coche Nivel de producto 2: TomTom ONE 2nd Edition

Nivel de categoría 1: Soporte técnico Fecha creada: 03/08/2009 10:19 PM

Última actualizada: 05/08/2009 12:55 PM

Estado: Pendiente Operating system PC: Mac OS X version 10.5

App version:

tomtom

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