Tour de funcionalidad Aplixus Servicio al Cliente
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Tour de Funcionalidad Aplixus Servicio al Cliente™
v1.0.0
Impulsamos el crecimiento de las miPymes en Latinoamérica
Leonardo Pablo López Z.Director Comercial
Soluciones de software Bajo-Demanda para miPymes
Sin instalaciones de software o de hardware
Sin contratos ni licenciamientos
Sólo una conexión a Internet y un Navegador
Fácil de Usar. La misma interface que los usuarios usan todos los días en la Web
Se paga mensualmente mientras se usa
Inversiones inteligentes, costo controlado
Rápida adopción por parte de los usuarios
Disponible 7 x 24 desde cualquier lugar que haya una conexión a Internet
La ultima versión del software siempre está disponible automáticamente
Las miPymes están adoptando este novedoso sistema de uso de software que les permite realizar inversiones inteligentes en TIC´s (Tecnologías de Información y Comunicación) mejorando sus procesos de servicio al cliente con soluciones flexibles, fáciles de usar y de rápida implementación.
Menús de opciones tipo Windows, fáciles de usar.
Rápida identificación del registro que se está trabajando
Pestañas que ayudan a organizar y a llevar un proceso ordenado en el manejo del sistema
Listas de Selección que se autocompletan a medida que se escribe
Botones fáciles de usar para adicionar, modificar o borrar información
Ayudas en línea instantáneas para el usuario
Cada pantalla permite que el usuario defina sus propios filtros para el despliegue
Se controla el despliegue de registros por semanas
Búsqueda rápida de información por cualquier campo
Generalidades de la Solución1
Excelenciaen el
Servicio
Resumen del número de Servicios por Tipo de la Semana Actual
Resumen del número de Servicios por Estado de la Semana Actual
Resumen del número de Servicios por Prioridad de la Semana Actual
Despliegue detallado del número de Servicios
Indica el Usuario y la Organizacióna la que pertenece.
Pantalla de Inicio2
Responsables
PrioridadTipo deServicio
Despliegue de los Servicios asignados, pendientes y Cerrados
Pestañas para facilitar la apertura, diagnóstico y cierre del Servicio
Según el tipo de servicio se despliegan servicios similares
Según el tipo de servicio se despliegan documentos de apoyo
Asistente siempre en línea que explica en detalle el funcionamiento de la Pantalla
Botones para insertar, modificar o borrarServicios
Cada campo despliega ayudas y sugerencias para la solución del Servicio
Se controla el despliegue de servicios por semanas
Gestión de Servicios3
Tareas Internas
Agente de Servicio
Diagnóstico
Tiempo Max.de Solución
Cierre
Notificaciones y Alertas
Prioridad
Tipo deServicio
Avancesde Solución
PerfilPersona
ProductoInvolucrado
HistorialServicios
Listas de Notificación
Ayudas en línea para facilitar la rápidasolución de un incidente
Material de apoyo sugerido de la base de conocimientoque aplica según el tipo y producto del servicio que sereporta
Plantillas que se desplegarán deforma instantánea en el registro de servicios
Soluciones sugeridas de serviciossimilares que fueron cerrados con el mismo tipo de servicio y que afectan al mismo producto
Despliegue de los Serviciosque deben ser atendidos
Soluciones Sugeridas4
SolucionesSugeridas
BaseConocimiento
HistorialServicios
Se identifican los servicios rápidamente con la información más relevante
Con sólo pasar el mouse sobre la ayuda, se despliega toda la informaciónde quién reporta el servicio, notas especiales y cuales otros serviciostiene pendientes.
Toda la información en un solo lugar
Se lleva un control detallado de fechas, horas y plazos para atender el servicio
Ayudas en Línea5
BaseConocimiento
SolucionesSugeridas
Tareas Sugeridas
Plantillas
Se despliegan plantillas predefinidas paraasistir al usuario
Explica en detalle el uso dela forma de registro
El usuario decide cuando verel asistente
Paginación en todas las pantallas
Facilidad para búsqueda yFiltrado de información
Asistentes en Línea6
BaseConocimiento
SolucionesSugeridas
Tareas Sugeridas
Plantillas
Despliegue de los Avances de solución o comunicaciones con el cliente
Fácil selección del Servicio al que se le reporta el avance
Editor de texto tipo MS Word para registrar las comunicaciones y envío de emails
Facilidad para anexar archivos o material de apoyo para el avance
Siempre visible el resumen delAvance
Ayudas instantáneas dependiendo del método de comunicación
Se controla el despliegue de avances por semanas
Plantillas predefinidas para el envío de emails, inserta además lahistoria de avances para el incidente.
Avances de Solución7
Avancesde Solución
Agente de Servicio
AtenciónPersonal
Web
Teléfono
Despliegue de las Tareas o actividades internas para dar solución al Servicio
Fácil selección del Servicio al que se le reporta la Tarea
Editor de texto tipo MS Word para registrar las Tareas
Facilidad para llevar un control del porcentaje de cumplimiento de la Tarea
Siempre visible el cumplimiento
Ayudas instantáneas desplegando todos los datos del Servicio
Se controla el despliegue de tareas por semanas
Tareas sugeridas según el Tipo de Servicio reportado.
Indica la fecha y hora de inicio de la Tarea
Tareas o actividades internas8
Tareas Internas
Tareas Sugeridas
Responsables
Notificaciones y Alertas
Plantillas
Despliegue de los Problemas identificados causantes de la ocurrencia de Servicios
Clasificación asistida para el registro del problema
Editor de texto tipo MS Word para explicar en detalle el Problema Identificado
Ayudas instantáneas explicando cada campo cómo se utiliza
Se lleva un control e historia de los responsable del Problema
Asistente en línea para apoyar el proceso de registro
Diferentes pestañas para el registro y solución del Problema
Gestión de Problemas9
Tareas Internas
ProblemasIdentificados
Autorizaciones
HistorialServicios
Tipo deServicio
Reportes y Análisis fáciles de usar
Gran total para el reporte
Agrupación por varios niveles
Subtotales por cada agrupación
Filtros por diferentes críterios parafacilitar su uso
Resumen de información por mes
Se puede exportar el reportea MS Word o MS Excel.
Reportes y Análisis10
Tiempo Max.de Solución
ProductoInvolucrado
Responsables
HistorialServicios
PrioridadTipo deServicio
Análisis
Ayudas en línea para facilitar la rápidasolución de un servicio
Editor de texto fácil de usartipo MS Word
Plantillas que se desplegarán deforma instantánea en el registro de servicios
Ayudas y reglas de notificación según el medio de comunicación
Configuración del proceso deservicio por Tipo de Servicio
Fácil Personalización11
Listas de Notificación
Diagnóstico
Tiempo Max.de Solución
Tareas Sugeridas
Notificaciones y Alertas
Plantillas
Tipo deServicio
Consultan reportes de los servicios quehan solicitado por diferentes criterios.
Consultan la base de conocimiento pública,donde encuentra diferentes materiales para solucionar sus servicios.
Registran servicios y discuten o envían avances
Los Clientes visualizan los tipos de servicios registrados en el mes, las prioridades asignadas y en que estado están.
Realizan seguimiento de los tiemposde servicio y el cumplimiento de los acuerdos de servicio pactados.
Portal Internet de Autoservicio12
Avancesde Solución
Web
PerfilPersona
ProductoInvolucrado
HistorialServicios
Tipo deServicio
Análisis
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Escríbanos a [email protected] o visítenos en www.aplixus.com y allí encontrará los diferentes medios de comunicación paracontactarnos.
Además podrá ampliar la información de las soluciones Aplixuso registrárse en el Demo en Línea de las soluciones para comprobar todos sus beneficios.
También puede solicitar por la presentación: “Soluciones de Software Bajo-Demanda para implementar mejores prácticas en Servicio al Cliente”