Cherenek Shadia

TP 2: La eficacia de la publicidad en un medio saturado

Tripputi Claudia

Vecchioni Leandro

Devia Carolina

Metodologías de la Investigación

22/04/2015

87479

Patricia Diez

Varias

1ero

  1  

TEMA

La eficacia de la publicidad invasiva online en un medio saturado.

PROBLEMA

Percibimos en la internet una gran proliferación de banners, imágenes animadas y

enlaces engañosos dentro de los contenidos que se imponen a los usuarios de

manera autoritaria e invasiva, alejándolos de sus propósitos y generando actitudes

negativas y frustración. Queremos investigar qué es lo que mueve a las empresas a

realizar este tipo de publicidad y si realmente son efectivas a la hora de captar nuevos

clientes o concretar ventas.

JUSTIFICACIÓN

Hoy en día muchas empresas apuestan a la publicidad online para reducir costos y

para atraer nuevos clientes. Nos encontramos en la era de internet y esto supone una

facilidad para llegar al cliente de manera masiva y en poco tiempo. Sin embargo, las

malas prácticas de avisos publicitarios en internet por parte de las empresas han

llevado a saturar al medio y a los usuarios. Segun datos estadísticos el 84% de las

personas decide abandonar un sitio web favorito porque les molesta la publicidad

invasiva del sitio. En el presente trabajo se pretende analizar qué lleva a las empresas

a publicar en forma constante e indiscriminada avisos en la web y a seguir apostando

a la publicidad invasiva sin tener datos certeros sobre la misma. Consideramos

relevante investigar acerca del tema ya que se contemplará la efectividad de la

publicidad invasiva online y por consiguiente se podrá proponer una mejor practica de

avisos publicitarios en la web favoreciendo así tanto a las empresas como a los

usuarios de internet.

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MARCO TEÓRICO

Para establecer un marco teórcio sobre la investigación que nos compete, deberemos

definir ciertos aspectos fundamentales como publicidad online, como asi también los

medios que se disponen para transmitir mensajes publicitarios y los distintos

elementos que transportan dichos mensajes, dentro del contexto histórico social

actual.

Publicidad Online

Internet es el último medio de comunicación que se suma a la cultura de masas,

actuando como fuente de información y vía de entretenimiento, compra, formación,

creación de negocios, movilización social, etc. Como en casos anteriores de irrupción

de un canal distinto, ha provocado un aluvión de análisis, críticas y exageraciones

sobre lo que podía provocar. La llamada revolución de internet es una aportación

histórica de los 90 basada en las nuevas tecnologías y llamada a quedarse para

siempre, como antes lo han hecho cada uno de los medios masivos. Probablemente,

lo que internet comparte con la prensa, el cine, la radio, la televisión y la

incuestionable comunicación exterior no sea otra cosa que la innovación.

Según un Estudio de Infoadex de la Inversión Publicitaria en España el internet

actualmente ocupa el séptimo lugar del ranking publicitario por volumen de negocio

con 74.6 millones de euros, el 1,3% de los medios convencionales, cifra que como en

años anteriores registra un nuevo crecimiento. La novedad es la interactividad, que

potencia en el usuario la sensación de intervenir en el proceso de comunicación, él

selecciona entre todas las fuentes de información y decide por dónde va a navegar.

Por esto la publicidad online es una de las herramientas más usadas hoy día, ya que

es una forma de comunicación impersonal que se realiza a través de la red y en el que

un patrocinador identificado transmite un mensaje con el que pretende informar,

persuadir o recordar a su público objetivo acerca de los productos, servicios, ideas u

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otros que promueve. Todo esto, con la finalidad de atraer visitantes hacia su sitio web,

posibles compradores, usuarios, seguidores, entre otras. Es la herramienta más

contundente en el medio comercial y en el capital, es la que seduce o persuade a las

personas para que accedan a un bien o un producto, en especial la sociedad de

consumo y la economía en el mercado, por esto es vital para el comercio cuya

finalidad es transmitir un mensaje.

La publicidad en Internet se puede desarrollar a través de cualquier plataforma de

contenidos (portales, sitios temáticos, redes sociales, email marketing, etc.) o motores

de búsqueda (Google, Yahoo, Bing). El formato de anuncios puede desarrollarse a

través de anuncios de texto, anuncios gráficos estáticos y animados, contenidos de

rich media, anuncios de video o anuncios interactivos o gadgets.

Medios de la Publicidad en Internet

La publicidad tradicional necesita de diversos medios para transmitir un mensaje, por

ejemplo: la televisión, la radio, los periódicos, las revistas, el costado de un autobus,

etc. De igual manera, la publicidad en internet necesita utilizar diversos medios para

transmitir mensajes a su público objetivo. En ese sentido, los medios que se pueden

utilizar para implementar una campaña publicitaria en la red, son los siguientes:

• Los buscadores definitivamente se los puede considerar como uno de los

mejores medios para dar a conocer un sitio web. Esto, debido a que la gran

mayoría de personas acude a un buscador para encontrar aquello que

necesita, por lo que los buscadores suelen derivar visitantes muy interesados

en lo que un sitio web ofrece. Además, el dar de alta un sitio web en el

buscador más utilizado no tiene costo y puede generar cientos o miles de

visitantes al día sin costo alguno. Sin embargo, su principal desventaja es la

alta competencia que existe entre miles e incluso millones de páginas web que

intentan ubicarse en las primeras 10 posiciones de los resultados de

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búsquedas, lo cual, demanda un elevado nivel de conocimiento en cuanto a

todo lo que involucra el posicionamiento en buscadores.

• Los directorios es donde se puede encontrar una página web según la

categoría y tema en la que se busque, por lo que pueden derivar un buen

volumen de visitantes interesados en lo que un sitio web ofrece. La principal

ventaja de los directorios radica en que sirven de referencia a algunos

buscadores que los utilizan para organizar sus propios directorios, un ejemplo

de ello es Google, que utiliza la base de datos del directorio, por ello es

fundamental que un sitio web sea listado en este directorio.

• Los programas de anuncios son programas que permiten colocar un anuncio

(imagen o texto) que será mostrado en páginas web relacionadas con el tema

del anuncio. De esa manera, se logra atraer un volumen bastante apreciable

de visitantes interesados en lo que un sitio web ofrece. Además, sólo se paga

cuando una persona hace click en el anuncio; lo cual, reduce drásticamente el

costo total e incrementa su rentabilidad.

• Páginas que ofrecen bloques de píxeles que es una idea relativamente nueva

para llegar al público objetivo. Consiste en una página web que está

fraccionada en píxeles o bloques de píxeles para que en éstos espacios se

pueda colocar un banner o un texto con un enlace hacia la página web que se

quiere dar a conocer.

• Lo sitios de intercambio de banners son sitios web que favorecen el

intercambio de banners entre diferentes sitios web. La principal desventaja de

este medio es la baja selectividad que tiene, porque muchas veces los

anuncios aparecen en sitios web que no tienen ninguna relación con lo que se

ofrece.

• Existen Boletines Electrónicos que ofrecen un espacio para colocar un

banner o un texto en los correos electrónicos que envían regularmente a sus

suscriptores. La ventaja de éste medio es que si se contrata un espacio en un

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e-Boletín que tiene miles de suscriptores y que está relacionado con los

productos o servicios que ofrece el sitio web, se podrá llegar a miles de

posibles visitantes o clientes sin mayor esfuerzo.

• Espacios en páginas web para publicidad, muchos sitios web por no decir la

gran mayoría ofrecen un espacio en sus diferentes páginas web para que

algún anunciante pueda colocar un banner o un texto a cambio de una suma

de dinero. Para ubicar este tipo de sitios web se puede utilizar un Buscador y

apuntar palabras relacionadas con lo que el sitio web ofrece. Luego, se debe

navegar por esos sitios para ver si existen espacios donde se puedan colocar

el banner o texto.

• Los anuncios clasificados son diversos sitios web que ofrecen la posibilidad

de colocar un anuncio en un sector acorde al rubro del anuncio, el país donde

aplica, el tipo de producto. Algunos, brindan este servicio previo pago, otros en

cambio lo hacen gratis.

Los Pop Ups y enlaces engañosos

Un pop-up o ventana emergente o ventana pop-up consiste en una nueva ventana que

aparece de repente en la pantalla del ordenador, bien porque se abre un nuevo

programa, un menú desplegable, o cualquier otra cosa, pero que se utiliza

especialmente en la publicidad de internet. Es una de las mejores formas de conseguir

que la publicidad aparezca, aunque consista en un método publicitario más intrusivo y

menos aceptado por las personas, lo cierto es que la gente lo ve y puede interesarle lo

que anuncia.

Los anuncios pop-up se utilizan mucho en la publicidad, aunque no por ello quiere

decir que sean las técnicas más rentables, mostrando avisos publicitarios por medio

de esta nueva pantalla. Una técnica relacionada a ello se llama pop-under, mostrar

nuevas ventanas detrás de la que está en uso, son menos intrusivas ya que

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interrumpen menos al usuario pero no se ven hasta que el usuario cierre las ventanas

que utiliza.

Una de las principales desventajas de este tipo de publicidad es que existen

programas bloqueadores de ventanas emergentes, además de que muchos

navegadores en la actualidad están preparados para no dejar aparecer nuevas

ventanas no deseadas, lo que hace que en muchas ocasiones esta publicidad no se

muestre y deba ser considerada junto con otros formatos publicitarios. Y es que es

una técnica bastante intrusiva porque interrumple la navegación del usuario para

mostrar estos anuncios. Sin embargo, la ventaja es que si no existe este tipo de filtros

la publicidad se acabará viendo, se quiera o no, por lo que puede dar mejores

resultados y mayores ventas o motivar a los usuarios si están bien diseñadas o son

especialmente atractivas, sobre todo si se buscan nuevos registros. Consigue un

mayor impacto, y esto si la publicidad es buena puede incidir en mejores resultados.

Además de esto, sus precios suelen ser inferiores, lo que incide en una mayor

necesidad de contratar estos servicios.

Los motores de búsqueda y la publicidad

Los buscadores de Internet o motores de búsqueda, son sistemas informáticos que

nos dan la posibilidad de consultar una gigantesca base de datos para encontrar

páginas web. Los Buscadores de Internet brindan a los cibernautas la opción de

encontrar la información que necesitan de una forma rápida, ágil y sencilla. Existen

muchos motores de búsqueda en Internet pero, su principal diferencia está en la forma

de construir y estructurar sus respectivas bases de datos, a través de las que arrojan

información al usuario. Este tipo de publicidad sigue siendo el que mayor retorno de

inversión genera a los anunciantes, aunque en los últimos meses también se ha

producido un importante aumento de la llevada a cabo a través de las redes sociales.

Este aumento corresponde al número de clics en los anuncios, puesto que la

remuneración por cada uno de los clics ha descendido un 5%.

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La Publicidad en Búsquedas es un método que refiere a colocar anuncios en línea en

páginas Web que muestran resultados de consultas en motores de búsqueda. A través

de los mismos servicios de publicidad de los motores de búsqueda, también se puede

colocar los anuncios en las páginas Web con otras publicaciones.

Los Anuncios de Búsqueda están dirigidos para que coincidan con términos clave de

búsqueda llamadas palabras clave o keywords ingresados en los motores de

búsqueda. Esta capacidad de orientación ha contribuido al atractivo que la publicidad

de búsqueda tiene para los anunciantes. A menudo los consumidores utilizan un motor

de búsqueda para identificar y comparar opciones de compra inmediatamente antes

de tomar una decisión de compra. La oportunidad de presentar a los consumidores

con publicidad adaptada a sus intereses de compra inmediata anima a los

consumidores a hacer click en los anuncios de búsqueda en lugar de resultados de

búsqueda gratuitos, que a menudo son menos relevantes.

Una forma muy popular y fácil para realizar marketing online es usar google adwords y

publicar anuncios por este programa. Otros buscadores como bing y yahoo tienen

programas de la publicidad similares. El problema con estos programas como google

adwords es que muchas empresas gastan un monton de dinero en su publicidad en

google adwords sin ganar nada. Los resultados de su publicidad son muy bajos.

Lo importante para el marketing online con anuncios en google adwords es la

configuración de las palabras clavas. Hay tres diferentes opciones: Palabras claves

con una concordancia amplia, con la frase exacta, que es cuando la publicidad

aparecerá si los usuarios exactamente buscan las mismas palabras clave que se

utilizan en la publicidad.

La atención de los usuarios de internet y sus hábitos de consumo

La aceleración de la convergencia web han cambiado los hábitos de navegación en

los últimos años: móviles, apps, microbloggings y redes sociales son los nuevos

medios de comunicación y por consiguiente a los que apuntan las empresas

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publicitarias. El principal aporte de los nuevos métodos de leer noticias es el

distanciamiento de la PC hacia aplicaciones para telefonía móvil cambiando el modo

en que se busca, consume y organizan las lecturas. Según el diario online abc.es la

mayor parte de las personas utilizan Twitter, Facebook, Instapaper, Flipboard,

LazyWeb, Feedly y TweetDeck para el rastreo de noticias. Instapaper es una

aplicación que guarda las páginas web para su consumo posterior frente a la

sobresaturación informativa de todos los días y lo más importante: sin publicidad. Por

otro lado Flipboard actúa como una revista social que se introduce en nuestro perfil de

Facebook o Twitter y automáticamente obtenemos una publicación a partir de nuestros

perfiles sociales.

Alexa, empresa subsidiaria de amazon provee información acerca de la cantidad de

visitas que recibe un sitio web. Esta indica que a nivel global el sitio más visitado en

internet es Google, le sigue Facebook, youtube, yahoo, baidoo, Wikipedia, amazon,

twitter, taobao y qq.com. Mientras tanto a nivel local en Argentina, Facebook aparece

como primero en la lista y le siguen google.com.ar, google.com, youtube,

mercadolibre.com.ar, yahoo, live.com, twitter, Wikipedia, amazon, lanacion.com.ar y

clarín. Otro dato interesante que se desprende del informe es el promedio de usuarios

únicos que cada sitio recibe cada día. En los países americanos de habla hispana

Facebook tiene una penetración mayor que Google, mientras que en los países

anglosajones (EE.UU., Canadá, Reino Unido y Australia) y en toda Europa, el

buscador tiene una amplio favoritismo.

En cuanto a tendencias de consumo, los buscadores tienen preeminencia sobre el

resto de los sitios. Tanto Google como Yahoo, Yandex y Baidu son plataformas que

tienen como eje las búsquedas web además ofrecen servicios de mail,

almacenamiento en la nube, etc. Los datos relevados de Alexa fueron al 12 de agosto

de 2013, pero este servicio hoy destaca a Google al tope del ranking, seguido por

Facebook y YouTube como los destinos digitales preferidos de los argentinos.

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Raquel Serrano, especialista en análisis, redacción, y edición de contenidos para web

sostiene que la excesiva estimulación para llamar nuestra atención mediante la

publicidad online provoca el efecto contrario: que seamos inmunes a esos estímulos y

no percibamos los anuncios. En ingles se conoce esta teoría como Banner Blindness

que se refiere a que nos hemos vuelto ciegos ante tanta publicidad en la web que

muchas veces pasan desapercibidas. El término fue adoptado como resultado de unas

pruebas de usabilidad web donde la mayoría de los sujetos ya sea consciente o

inconscientemente ignoraron la información que se les presentó en banner. La prueba

consistía en buscar información en un sitio web y la publicidad incluía banners de

publicidad externa y enlaces rápidos. La ubicación de los banners en la página web

tuvo poco efecto en cómo los sujetos lo notaban o no. El estudio contradijo a la guía

popular de diseño web que sitios con elementos grandes, coloridos y animados serían

más vistos por los usuarios.

“Por mucho que se esfuerzan los expertos en Inbound Marketing, la tasa de clic en la publicidad online (CTR) es increíblemente baja. Según Double Click, un banner solo tiene un 0,1% de clics y este porcentaje baja hasta el 0,04% si el banner es del formato 468×60.” (Serrano)

Entonces, ¿de qué sirve el desembolso online si las estadísticas no arrojan cifras

alentadoras? Según Serrano, este tipo de publicidad es más efectiva que cualquier

otra como por ejemplo las llamadas o el spam. Es menos invasiva y se queda en el

recuerdo del usuario de internet. La marca acaba por fijarse en la retina del usuario

aunque no se perciba y se configura una imagen que a mediano plazo aporta

beneficios aunque sea en materia de reputación.

Mike Volpe experto en marketing online ha recogido varias estadísticas que parecerían

sorprendentes. En un artículo publicado para Hubspot, Volpe publico algunas

estadísticas interesantes:

“Es más fácil ganar una casa jugando al póker que alguien haga clic en un banner. Solve Media. “Un usuario de internet ve 1.700 anuncios al mes ¿recuerdas alguno?” ComScore. “Es más fácil concebir gemelos que conseguir clics en un banner.” Double Click.

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“El 50% de los clics en anuncios realizados desde móviles son accidentales.” Goldspot Medios. “Es más sencillo sobrevivir a un accidente de avión que conseguir un clic en un banner.” Solve Media. (Volpe)

Las empresas buscan resultados a corto plazo y trafico masivo en las webs pero a la

vez que se inventan nuevas técnicas para atraer al cliente también existe un

aprendizaje por parte del usuario que va reconociendo formatos publicitarios y

esquivando sus trampas.

Cuando los usuarios buscan información específica en una página web, se enfocan

solamente en las partes de la página donde ellos asumen que puede estar la

información relevante, ejemplo: textos pequeños e hiper-enlaces. Banners o gráficos

grandes y animados en este caso son ignorados. Las pruebas de usabilidad que

comparan la percepción de banners entre grupos de sujetos buscando una

información específica y sujetos navegando sin rumbo, parecen soportar esta teoría.

La importancia de la publicidad on-line y sus costos

En la sociedad actual y en el mundo en que vivimos hoy, es de vital importancia para

la economía de cualquier empresa, conseguir la máxima eficacia de un medio

emergente y de gran proyección como lo es internet. Este medio está dando lugar a

profundas transformaciones en la sociedad mundial desde todos los enfoques

posibles: una nueva forma de relacionarse entre las personas, de contratar servicios,

de conseguir información. Todo esto dentro de un contexto en el que la máxima

rentabilidad en la inversión publicitaria empieza hacer una necesidad en las empresas,

la publicidad digital está tomando cada vez más importancia por la facilidad de

segmentación de los mercados, por su completa medición y el bajo costo con respecto

a los otros medios tradicionales y masivos.

Es necesario mencionar algunas de las ventajas del porque los empresarios del

mundo contemporáneo deben invertir en publicidad online puesto que, como se decía

anterior mente los medios digitales permiten una segmentación mucho más certera

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que cualquier otro medio de comunicación, en este sentido medir el ROI – retorno

sobre la inversión (Return On Investment) es una tarea más fácil y ofrece la claridad

de cuanto se necesita invertir para obtener nuevos clientes o incrementar ventas, todo

esto con la ayuda de nuevos software que se encuentran en el mercado y que son

especialistas para estas mediciones.

Cuando se usan los medios digitales es más fácil encontrar los insights (visión

interna) o más genéricamente conocidos como percepción o entendimiento sobre la

gente que consume un producto específico, y que ayudan al empresario a mejorar su

calidad o a cambiar la forma de venderlo.

Internet es un facilitador en todos los sentidos, para la gente y para las marcas, es el

lugar perfecto para el que está buscando y el que quiere ser encontrado, además

permite llegar a millones de clientes potenciales ubicados en cualquier lugar del

mundo, sus anuncios están disponibles las 24 horas del día, y todo esto a un bajo

costo.

La publicidad en internet, a diferencia de la publicidad tradicional, presenta una

comunicación subdireccional, ya que el receptor puede comunicarse fácilmente con el

emisor, por ejemplo a través de chats online, formularios o de correo electrónico.

El costo de la publicidad en la red es conocido como CPM que significa Costo Por Mil,

es decir, las empresas anunciantes pagan una tarifa específica por cada mil

apariciones o por las impresiones de su banner o anuncio publicitario.

Según el IAB worldwide (Interactive, Advertising, Bureau), en un estudio realizado con

la medición de Netcasts 2010 los estimados de prime time; Nielsen y audiencia

estimada, se encontró el siguiente resultado:

Según el siguiente cuadro el anuncio de 30 segundos en horario prime en televisión

que es un medio que llega a grandes masas, alcanza un CPM de 12 dólares, pero si la

audiencia que el enunciante quiere alcanzar (segmentando el mercado) es de altos

ingresos y de buena educación, el CPM aumenta dramática mente

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ALCANCE Y CPM EN EL PRIME TIME Vs. POBLACIÓN SELECTA

TARGET AUDIENCIA

ESTIMADA

CPM

(Bruto)

Hogares con TV 8.526.000 12.62

Entre 18 y 49 años 6.361.200 16.78

Edad 18 - 49 + Ingresos familiares 40.000/año 3.796.200 28.12

Edad 18 -49 + 50.000/año + mínimo un año

cursado de universidad de la cabeza de

familia

2.171.700 49.15

Fuente: Netcasts, 2010 cuarto trimestre, estimados de prime time; Nielsen

Audiencia estimada

Después de observar este cuadro, se puede realizar la comparación entre el CPM

web y el CPM de un comercial de 30 segundos en horario prime time, teniendo en

cuenta el target o mercado especifico que requiere la empresa del estudio; Se

observa que, cuando el target se define más específicamente, el CPM alcanza casi los

50 dólares, comparando este costo con el de un sitio como facebook o youtube al cual

llega una audiencia con un ingreso familiar promedio de 110 mil dólares y un 70 % de

egresados universitarios, se concluye que el CPM web es inferior a los 50 dólares, y la

segmentación se puede hacer mucho mas especifica en la web que en la tv, esto

permite a los enunciantes alcanzar mejores targets con desperdicios mínimos.

Podemos inferir que el CPM web es menos costoso que el CPM TV. Además de lo

anterior, se debe notar que la segmentación se puede hacer mucho más

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específicamente en la web que en la televisión. Esto permite a los anunciantes

alcanzar mejores targets con desperdicios mínimos.

Las buenas prácticas en la publicidad on-line

Después de analizar y entender el porqué es más rentable para las empresas pautar

en la web, es necesario tener en cuenta los adelantos y acuerdos que se han

realizado entre las grandes agencias de publicidad a nivel mundial para mantener las

buenas prácticas en la publicidad de la red. Se llego a la conclusión que, el trabajo de

contenidos es sin duda el camino a seguir. Si lo que la gente detesta es la publicidad

que le irrumpe el consumo de la información y el entretenimiento ¿Cuál será la

alternativa de la publicidad? Obviamente convertirse en esa fuente de información y

entretenimiento realizando campañas publicitarias que, con su gran creación e

imaginación convierten en un break con entretenimiento y diversión el arte de la

publicidad.

Cuando una empresa decide poner un banner que va a tapar la pantalla o cualquier

publicidad que irrumpa la experiencia del internauta en la red, se está despilfarrando el

dinero y tirándolo a la basura, puesto que la marca del anunciante y la reputación del

producto son quienes cargan con la culpa de la invasión a la privacidad de la persona.

Las empresas de publicidad serias están tratando de concientizar a los empresarios

en marcar el limite por el respeto y en no pagar para llegar a más personas, si no en

pagar para convertirse en parte de la experiencia en internet. De esta forma un

internauta hace click con tranquilidad y necesidad especifica hacia cada web.

Asegurándose además de que una estrategia publicitaria online no solo se considere

un buen plan de medios, sino también una página web de destino en optimas

condiciones.

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El e-commerce

Dentro de todo este panorama internauta cabe señalar la importancia del agresivo

incremento de las ventas por internet o “e-commerce” el comercio electrónico” que

consiste en la compra y venta de servicios a través de medios electrónicos; a medida

que la tecnología avanza y los entornos tanto culturales, políticos, sociales

evolucionan, los hábitos de consumo de las personas cambian.

Cada día los consumidores son más experimentados en la red, los compradores

realizan sus compras con mayor frecuencia, mediante dispositivos móviles, y están

cada vez más implicados en las redes sociales; los compradores online muestran la

satisfacción en sus compras, y están abiertos a nuevas formas, productos, y cada vez

son más exigentes en cuanto al servicio y atención al cliente.

La consultora e-marketer, una de las más grandes del mundo en medición de

publicidad, estima que las ventas en las tiendas online tendrán un crecimiento de 20. 5

% para el año 2015, pero hay que tener en cuenta que en ese incremento en estados

unidos se encuentran los sitios de e-commerce mas grandes y gigantes como Amazon

y eBay, también con el aumento del uso del Smartphone y la tablet el comercio online

sigue incrementándose

Este año consolida la tendencia de s-commerce y m-commerce, los compradores

esperan una “experiencia de compra móvil perfecta”. La importancia de las redes

sociales está demostrada, tiene una gran influencia en la decisión de compra y

además ofrece información valiosa para el vendedor, una información instantánea con

la que no pueden competir los clásicos estudios de mercado.

Para el año 2015, el contenido de calidad se profesionalizara cada vez más, estará

enfocado a mejorar la experiencia del usuario y facilitar la venta online, las tiendas con

mejor y mayor información captaran más clientes; En cuento a los medios de pago

utilizados en el comercio electrónico la tarjeta de crédito, debito, sigue siendo la más

utilizada a la hora de realizar las compras, y seguirán aumentando su uso y confianza

los métodos de pago exclusivamente electrónicos. En la elección de compra

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En la elección de compra, en la tienda online, en el caso de los compradores

habituales influye mucho el cobro de los gastos de envíos y las garantías de

devolución, en el caso de las personas que se resisten todavía a la compra online se

deben en parte a la desconfianza del uso que se pueda realizar con su información

personal; Para este año también influirá mucho en la elección de la tienda online,

aquellas que permitan comprar desde un dispositivo móvil. El comercio online está

creciendo demasiado rápido y hay que mantenerse como empresa al día para innovar

y seguir siendo competitivo en el mercado global.

Claves para el marketing online

La irrupción de internet en nuestras vidas trajo consigo nuevos hábitos, nuevas formas

de acceder a la información (y de compartirla) y una vasta oferta de entretenimiento en

múltiples formas. En consecuencia, las empresas comprendieron rápidamente que

debían desembarcar en el mundo digital para seducir a la creciente mayoría de

consumidores conectados.

Pero la web es, por definición, un territorio cambiante. Los sitios, las plataformas

sociales, las aplicaciones y el contenido asociado a ellas se renuevan todo el tiempo,

bendecidos o ignorados por millones de internautas. Para los estrategas del marketing

no sólo es fundamental comprender el carácter siempre cambiante de la esfera digital

sino identificar, en un momento dado, cuáles son las tendencias más relevantes a la

hora de diseñar y promover acciones de marketing online.

Algunas de las claves recomendadas por Roberto Ricossa, VP de Marketing de las

Américas de Avaya, son:

1) Social Media

A esta altura, nadie discute la importancia de las redes sociales a la hora de generar

contenido y, muy especialemente, al momento de beneficiarse con su viralización. Sin

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embargo, es necesario comprender que “hay vida” más allá de las dos redes sociales

más famosas, como Facebook y Twitter.

La popularidad adquirida por Instagram, Tumblr y Pinterest es un indicador a tener en

cuenta. El auge de estas plataformas va de la mano de la creciente preeminencia de

los contenidos visuales y su gran capacidad de viralización, especialmente entre la

generación de los llamados “millennials” o nativos digitales.

2) Más contenidos, más segmentación.

Muchos usuarios ya empiezan a huir de algunos de los formatos tradicionales de la

publicidad. Sea porque tienen poco tiempo o porque no quieren ver interrumpido su

video favorito por la inserción de un anuncio, estos consumidores están demandando

más y mejor contenido de parte de las marcas.

Un reciente estudio del Content Marketing Institute señala que los contenidos en las

redes sociales, los casos de estudio y los artículos en sitios web de negocios lideran la

estrategia en este campo. En todos los casos, la clave es producir contenidos

especialmente pensados para públicos específicos.

3) Smartphones y tablets

Las conexiones desde dispositivos móviles están incrementándose a un ritmo

exponencial. Pero, ¿está la industria del marketing tomando nota de que esto implica

una experiencia de usuario completamente diferente?

No se trata de una cuestión técnica sino de repensar al usuario de dispositivos

móviles. Las marcas que quieran atraer el interés de los dueños de iPhones, iPads y

demás dispositivos están obligadas a facilitar una experiencia de navegación positiva y

a generar contenidos “mobile-friendly”. De lo contrario, es probable que el sitio de la

competencia resulte mucho más seductor.

4) Gestionar la reputación online

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Ser parte de la era digital implica que no sólo las compañías pueden hacer oír sus

mensajes en la web. Desde los blogs, primero y las redes sociales, después, abrieron

un canal de opinión para que las personas pudieran expresarse sin censura, las

marcas comprobaron que no todo lo que se dice de ellas es realmente positivo.

Por eso, el monitoreo y análisis de la reputación de la marca sigue ganando adeptos al

interior de las compañías. Las gestiones pueden incluir desde el rastreo y seguimiento

de opiniones e impresiones hasta la redefinicioón de estrategias comunicacionales a

partid de casos específicos.

5) Métricas más consolidadas

Si hay algo que los especialistas en marketing online valoran, es la posibilidad de

medir el impacto de sus acciones, incluso en tiempo real. Las visitas a una página, los

“likes” en Facebook o la cantidad de tweets vinculados a una determinada marca o

producto pueden ser datos fundamentales a la hora de interpretar los resultados de

una campaña.

Sin embargo, los expertos advierten que los números, por sí mismos, pueden ser

“espejitos de colores” sino reflejan los datos adecuados. No se trata de una cuestión

de precisión sino de relevancia: un video viral puede ser muy exitoso medido por la

cantidad de veces que fue visto pero si no conectamos esas cifras con un impacto en

las ventas reales, quizás estemos perdiendo el foco.

Las reglas no escritas del universo digital cambian continuamente. Captar y capitalizar

esas transforamciones es parte del trabajo de los especialistas en marketing, que

deben seguir las huellas del comportamiento online de los consumidores y llegar a

ellos de la mejor manera. A fin de cuentas, se debe recordar que uno de los

principales objetivos del area de marketing es el de ayudar a crecer las ventas de la

empresa, por lo que con la información de su lado, ese desafío estrará mucho más

cerca de cumplirse.

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OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

• Analizar el marco publicitario en internet en relación a los avisos publicitarios

invasivos o engañosos.

• Comprender las razones por las cuales las empresas utilizan este tipo de

avisos.

• Conocer el grado de eficacia que tienen dichas campañas publicitarias.

• Contrastar estos avisos con las buenas prácticas publicitarias en los medios

digitales.

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BIBLIOGRAFÍA

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