Tópicos Avanzados de

Administración

Sesión 5: Nuevos enfoques de la

administración

Contextualización

Actualmente, no importando el tamaño de la

empresa ni sus características, todas las

organizaciones enfrentan numerosos retos, entre

ellos el acceso a la información que ahora tienen

los clientes, el cual les permite contar con mucha

mayor información y, por lo tanto, los prepara para

estar en posibilidad de exigir cada vez más a las

empresas, ello se traduce en que las empresas

deben estar aprendiendo e innovando

continuamente con niveles de calidad crecientes

en un mundo empresarial en donde las exigencias

del entorno se incrementan día a día. Durante el

desarrollo de esta sesión conoceremos dos

enfoques que permiten a las organizaciones

mantenerse compitiendo en el mercado y

analizaremos algunas mejoras que pueden

favorecer sus niveles de calidad.

Introducción

El desarrollo del tema de calidad tuvo su origen en Japón,

país que recibió influencia por parte de Estados Unidos

después de la Segunda Guerra Mundial.

En sus inicios, las ideas de W. Edward Deming, quien para

muchos expertos es “El Padre de la Calidad”, fueron

consideradas como inservibles y hasta se burlaban de ellas,

sin embargo, los japoneses las adoptaron y haciéndoles

ciertas modificaciones las tomaron como base para

transformar sus empresas e industrias convirtiéndolas en

potencias mundiales.

Las organizaciones japonesas realizaron cambios

significativos ya que modificaron el enfoque estadounidense

que hacía énfasis en la inspección en control de calidad por

un enfoque que daba prioridad a la participación de los

trabajadores para la prevención de los problemas de calidad.

Explicación

Durante la década de los ochenta y principios de los

noventa la Administración de la Calidad Total (TQM, Total

Quality Management) se convirtió en una práctica

innovadora y exitosa que permitió a los managers

enfrentar los niveles de competencia mundial.

El termino calidad se refiere a la suma de valores

agregados incorporados a un producto o servicio del cual

los clientes satisfacen sus necesidades

El objetivo de la administración de la calidad total o TQM

es enriquecer y desarrollar la calidad de los productos y/o

servicios de la organización, haciendo énfasis en la

cooperación entre funciones y gerentes.

Explicación

La administración de la calidad total se apoya en diferentes principios:

La participación de los empleados, la mejora continua,

escuchar y aprender de clientes y empleados y el

Benchmarking

Los pasos de la administración de la calidad total son:

Inculcar a la gente un compromiso organizacional con

calidad, enfocarse en el cliente, definir formas de medir la

calidad, establecer metas y ofrecer incentivos, solicitar las

ideas y participación de los colaboradores, identificar los

errores y su origen, implementar sistemas de inventario justo

a tiempo, colaborar estrechamente con los proveedores,

diseñar para facilitar la producción y derribar las barreras

entre áreas.

Explicación

El concepto de la “Organización que Aprende” empezó a interesar a los

administradores después de la publicación del libro de Peter Senge, “La Quinta

Disciplina: el Arte y la Práctica de las Organizaciones que Aprenden”. Senge se

dedicó a describir los diferentes tipos de cambios que deben enfrentar los

administradores para contribuir a la adaptación de sus empresas al caótico entorno

al que pertenecen.

El aprendizaje organizacional puede ser definido como el proceso de corrección y

detección de errores

Una organización que aprende puede ser definida como una entidad cuyos

colaboradores están comprometidos a identificar y resolver problemas, posibilitando

que la empresa investigue, cambie y experimente innovaciones continuas,

desarrollando su capacidad para crecer, aprender y alcanzar sus objetivos.

Explicación

Características de las organizaciones que aprenden:

Explicación

Cultura de innovación

El liderazgo compartido tiene una relación directa con la cultura de la innovación, si

una organización estimula la innovación reflejara siempre creatividad, para esto son

necesarios dos elementos: personas creativas y una cultura de innovación. Cultura

se refiere a aquello que se hace automáticamente, sin pensar, todo ajustado a la

forma de ser de las personas. Por lo tanto una cultura de innovación corresponderá

a una forma de actuar y de pensar que genera valores que impulsen cambios que

mejoren el funcionamiento de las empresas. Una cultura de innovación se apoya en

dos pilares principales que son el trabajo con un sentido de comunidad y el

aprendizaje continuo.

Estrategia enfocada al cliente

Una organización que aprende agrega valor al cliente porque está al pendiente de

sus necesidades y busca satisfacerlas.

Explicación

Diseño organizacional orgánico

• Las organizaciones que aprenden ponen énfasis en las estructuras orgánicas en

lugar de las mecanicistas, por lo que son planas y conforman equipos

multifuncionales para favorecer el flujo permanente de ideas. Los “jefes”

prácticamente no existen, los integrantes de los equipos cuentan con un alto nivel de

autonomía para la toma de decisiones y la realización de acciones. Muchas

organizaciones que aprenden forman alianzas estratégicas con proveedores, clientes

y hasta con los competidores como medio de aprendizaje.

Uso Intensivo de la Información

• La información es vital para la organización. Para que este tipo de organizaciones

tengan resultados efectivos se debe de monitorear el entorno, enfocarse a las

mediciones y fomentar la comunicación. Los administradores deben obtener

permanentemente abundantes cantidades de información de su entorno interno y

externo con el fin de estar alerta con respecto a las oportunidades y amenazas que

pudieran presentarse.

Conclusión

Como hemos visto un tema importante para alcanzar la mejora continua tiene que

ver con la calidad, con la satisfacción de las expectativas del cliente. Ahora se sabe

que la calidad integra variables como: el aprendizaje, el desarrollo de habilidades,

una actitud de mando, una constante comunicación, la motivación; por lo tanto la

mejora continua es un elemento básico para cumplir los objetivos de calidad, por

ello es importante poner énfasis en la optimización de tiempos y en el conocimiento

de procesos de producción.

Habrá que señalar que la calidad hoy en día es una herramienta fundamental para

cualquier empresa pues refleja la manera en que está trabajando y así mismo la

diferencia de las demás que desarrollan las mismas actividades.

No obstante la calidad es la percepción que los clientes tienen hacia la organización

y si queremos que haya una buena percepción por parte de los demás debemos se

perfeccionar nuestro trabajo y que sea competitivo frente a los demás.

Para aprender más

Revista de investigación de negocios

(2007). Negotia. Volumen 3 No 10.

http://www.sepi.escatep.ipn.mx/wps/wcm

/connect/E687E48040842F0A93F1DBEA

05875C1/NEGOTIA103BCD.PDF?MOD

=AJPERES

S/a. (2012).Características de las

organizaciones que aprenden.

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de:

http://elmejorconocimiento.blogspot.mx/p

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http://uproaltadir.blogspot.mx/2008/04/organizaciones-que-aprenden.html

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http://www.slideshare.net/MarioCooper/organizaciones-que-aprenden-8202832

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