Trabaajo Final.

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PLAN DE NEGOCIOS ECOMOVIL

ContenidoRESUMEN EJECUTIVO.......................................................................................................................................3

NATURALEZA DEL PROYECTO.......................................................................................................................7

DESCRIPCIÓN DE LA IDEA SELECCIONADA............................................................................................7

JUSTIFICACIÓN DE LA EMRPESA...............................................................................................................7

NOMBRE DE LA EMRPESA...........................................................................................................................7

DESCRIPCIÓN DE LA EMRPESA.................................................................................................................7

OBJETIVOS DE LA EMPRESA.......................................................................................................................8

VENTAJAS COMPETITIVAS...........................................................................................................................9

ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA O SECTOR...................................................................................................9

SERVICIOS DE LA EMPRESA.....................................................................................................................11

CALIFICACIONES PARA ENTRAR AL ÁREA............................................................................................12

EL MERCADO.....................................................................................................................................................13

OBJETIVOS DE MERCADOTECNIA...........................................................................................................13

INVESTIGACIÓN DE MERCADO.................................................................................................................13

PARTICIPACIÓN DE LA COMPETENCIA EN EL MERCADO.................................................................17

ESTUDIO DE MERCADO..............................................................................................................................19

DISTRIBUCIÓN Y PUNTOS DE VENTA.....................................................................................................23

PROMOCIÓN DEL SERVICIO......................................................................................................................23

FIJACIÓN DE POLÍTICAS DE PRECIO.......................................................................................................25

PLAN DE INTRODUCCIÓN AL MERCADO................................................................................................26

RIESGOS Y OPORTUNIDADES DEL MERCADO.....................................................................................26

SISTEMA Y PLAN DE VENTAS....................................................................................................................27

PRODUCCION.....................................................................................................................................................28

OBJETIVOS DEL ÁREA DE PRODUCCIÓN..............................................................................................28

ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO O SERVICIO.............................................................................28

DESCRIPCION DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN O PRESTACIÓN DEL SERVICIO.....................28

DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO.....................................................................................................29

CARACTERÍSTICAS DE LA TECNOLOGÍA...............................................................................................30

EQUIPO E INSTALACIONES........................................................................................................................30

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MATERIA PRIMA............................................................................................................................................31

CAPACIDAD INSTALADA..............................................................................................................................31

MANEJO DE INVENTARIOS.........................................................................................................................31

UBICACION DE LA EMPRESA.....................................................................................................................32

DISEÑO Y DISTRIBUCION DE PLANTA Y OFICINAS.............................................................................32

MANO DE OBRA REQUERIDA....................................................................................................................32

PROGRAMA DE PRODUCCION..................................................................................................................33

ORGANIZACIÓN.................................................................................................................................................34

OBJETIVOS DEL ÁREA DE ORGANIZACIÓN...........................................................................................34

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL............................................................................................................34

FUNCIONES ESPECÍFICAS POR PUESTO..............................................................................................37

CAPACITACIÓN DEL PERSONAL...............................................................................................................39

DESARROLLO DEL PERSONAL.................................................................................................................40

ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS.......................................................................................40

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO...............................................................................................................41

RELACIONES DE TRABAJO........................................................................................................................41

FINANZAS............................................................................................................................................................42

OBJETIVO DEL ÁREA CONTABLE.............................................................................................................42

SISTEMA CONTABLE DE LA EMPRESA...................................................................................................42

FLUJO DE EFECTIVO....................................................................................................................................44

PLAN DE TRABAJO...........................................................................................................................................46

MERCADOTECNIA.........................................................................................................................................46

PRODUCCIÓN.................................................................................................................................................47

ORGANIZACIÓN.............................................................................................................................................49

ANEXOS...............................................................................................................................................................50

AMAI..................................................................................................................................................................50

¿Cómo es el Nivel Socioeconómico C+?.....................................................................................................50

ENCUESTA TIPO Y COMPENDIO APLICADO..........................................................................................51

BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................................................54

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RESUMEN EJECUTIVO

COMOVIL es una empresa que proporciona el servicio a domicilio de auto-lavado

en seco utilizando productos orgánicos, está ubicada en Paseo de las Secoyas

#3299 Colonia Tabachines Zapopan, Jalisco. El surgimiento de la empresa resulta

viable al ofrecer dos ventajas competitivas poderosas, teniendo como atributo extra el que una

de ellas sea ecológica. Por otro lado el mercado potencial es realmente grande, cada vez hay

mas autos en un mismo hogar y éstos necesitan estar limpios.

EEl ahorro del agua conviene de manera importante en el desarrollo de cualquier sociedad,

implica menos gasto y reducir el efecto negativo al medio. Además dentro de nuestra

sociedad, es cada vez más difícil tener tiempo libre, pasamos muchas horas del día en filas

esperando por algo que necesitamos.; es por ello que el servicio a domicilio conviene al

cliente, no le quita tiempo.

Nuestra misión es ser una empresa posicionada en el mercado de servicios gracias a su

excelente trato al cliente y nivel responsabilidad social ofreciendo un servicio integral

doblemente satisfactorio que consiste en obtener una opción diferente para el lavado de su

auto en forma cómoda y eficiente así como la tranquilidad del uso racional del agua.

Por lo anterior, podemos decir que las ventajas competitivas del servicio se resumen en:

servicio a domicilio y la no se utilización de agua en el lavado exterior debido al uso de

productos orgánicos,

El servicio de lavado de autos consiste en la limpieza externa de automóvil: lavado sin agua,

se aplica un producto con rociador para esparcirlo, posteriormente se retira con un pañuelo,

finalizando con un “semi-pulido” con tela de fibra. Además se lavan las llantas con un producto

ecológico sin químicos dañinos al ambiente y se enjuaga con un poco te agua. El servicio

finaliza con la aplicación de almorol en llantas, defensa* y retrovisores* (parte externa) (*si se

requiere). Y la limpieza interna: aspirado de tapetes y lavado de fundas (con agua). De esta

forma el servicio se lleva a cabo a domicilio y puede elegirse lavado interno, externo ó ambos.

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Nuestro segmento de mercado tiene las características siguientes: Edad: 30-50 años (edad

productiva); Sexo: masculino/femenino; Ocupación: ejecutivos/amas de casa. Las

características del mismo se pueden resumir en la siguiente tabla:

AMAS DE CASA EJECUTIVOS

Mujeres con múltiples ocupaciones

cerca de casa

Mujeres con auto mediano

Nivel socioeconómico C+1

Interés por el cuidado del medio

ambiente

Personas con horario de trabajo

amplio, con poco tiempo libre

Personas con auto mediano

Nivel socioeconómico C+1

Personas con interés en el medio

ambiente

En cuanto al consumo aparente calculado se tiene que el número de clientes potenciales es

de 2,230habitantes dela Colonia Tabachines, por lo que el consumo mensual aparente es

de: lavado interior 4,374 y lavado exterior: 27, 818.

Proyectando la demanda potencial del servicio tenemos los siguientes postulados:

Corto plazo: para que la empresa sea rentable se tienen que lavar 427 automóviles

(lavado exterior en $45), es decir el 1.53% del mercado potencial.

Mediano plazo: se espera un crecimiento del mercado del 12% (lavado exterior); es

decir se espera proporcionar el servicio a 3,338 automóviles al contar con clientes y

tener posicionamiento en el mercado.

Largo plazo: se espera un crecimiento del 20% (lavado exterior), es decir brindar el

servicio a 5,564 automóviles, contando con el doble de personal para ello.

Con base en los resultados obtenidos del estudio de mercado que sustentan el consumo y la

demanda proyectados hemos visto que la mayoría de la gente se encuentra interesada en

aspectos ambientales, lo que da pauta a la aceptación de una de nuestras ventajas

1 Basandose en los datos proporcionados por www.amai.org

http://www.amai.org/

5


competitivas; además el interés por la rapidez del servicio y los resultados obtenidos destaca

nuestra segunda ventaja competitiva respecto al servicio domiciliario.

Se tiene una oportunidad considerable de la posibilidad de aceptación del servicio, ya que la

gente tiene mayoritariamente el hábito de pagar para que “alguien” lave su auto ya sea a

domicilio o en un auto-lavado. La frecuencia de lavado también es un beneficio ya que de

manera exterior, el lavado cada 3 días es muy frecuente, el lavado exterior normalmente es

cada mes (por lo que en este rubro se necesitaría estimular la venta).

Los clientes potenciales se muestran abiertos ante la posibilidad de un servicio a domicilio,

prefieren horarios extremos para brindar el mismo debido a sus ocupaciones; además

estarían dispuestos a pagar el precio mínimo requerido por el servicio con las características

que describen a Ecomovil.

En cuanto al sistema de producción, damos a conocer al cliente detalladamente el proceso de

todo el servicio que ofrecemos y les explicamos que este tratamiento lava su automóvil (pero

sin agua), humedece, suaviza y envuelve las partículas de suciedad para poder ser removidas

fácilmente y en forma segura con una esponja seca. Su acabado tendrá un lustre y brillo

renovado, con una acción continua que repele suciedad y agua que lo protegerá contra el

envejecimiento prematuro. Así mismo les explicamos lo importante e innovador que resulta

ser nuestro servicio ya que es ecológico.

Ofrecemos:

Lavado exterior: consiste en aplicar un producto especializado (BIOWASH), removerlo

con un trapo seco y posteriormente “semi-pulir” con otro de fibra.

Lavado de llantas

Lavado interior: consiste en el aspirado de la alfombra (tapetes)

Lavado de vestiduras: se utiliza Biowash (producto ecológico) y agua.

Ya terminado el servicio se entregará el vehículo y podrá revisar si está completo; salida la

mercancía no se podrán hacer reclamaciones.

Dirección General

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La tecnología que utilizamos en nuestro servicio es nuestro exclusivo producto Bio Wash

(producto innovador para el Lavado de automóviles SIN UTILIZAR AGUA).

Pruebas de laboratorio efectuadas por institutos internacionales y por fabricantes de

automóviles confirman que BioWash NW cuida las pinturas y acabados sin contaminar al

medio-ambiente.

Como materia prima utilizamos una aspiradora, auto para trasladarnos, nuestro producto

Biowash, dos franelas y la tela de microfibra.

Se pretende comenzar con 3 lavados exteriores por día y 1 lavado completo, esto es a corto

plazo; A largo plazo se pretende llegar a realizar un mínimo de 10 carros por día en lavado

exterior y 5 carros en lavado completo.

La empresa se constituirá como una persona moral puesto que estará compuesta de 4 socios (accionistas).

Aquí algunas funciones son desarrolladas por los socios del negocio, es decir Amairany Muñoz (Dirección General), Ixia Carrillo y Jacqueline Bojórquez (Mercadotecnia), Julio Pérez (Recursos Humanos). Quienes por su preparación profesional son capaces de desarrollar estas funciones. Por otro lado, se contrataran 3 lava autos 1 contador y financiero.

Para iniciar las operaciones requerirá una inversión inicial $80,000.00 aportados por los socios $20,000.00 c/u

Mercadotecnia Recursos Humanos Finanzas / Contador

Lava Autos Lava Autos Lava Autos

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NATURALEZA DEL PROYECTO

DESCRIPCIÓN DE LA IDEA SELECCIONADA

El servicio de lavado de autos consiste en:

Limpieza externa de automóvil: lavado sin agua, se aplica un producto con rociador para esparcirlo, posteriormente se retira con un pañuelo, finalizando con un “semi-pulido” con tela de fibra. Además se lavan las llantas con un producto ecológico sin químicos dañinos al ambiente y se enjuaga con un poco te agua. El servicio finaliza con la aplicación de almorol en llantas, defensa* y retrovisores* (parte externa) (*si se requiere). Limpieza interna: aspirado de tapetes y lavado de fundas (con agua).

El servicio se lleva a cabo a domicilio y puede elegirse lavado interno, externo ó ambos.

JUSTIFICACIÓN DE LA EMRPESA

El mundo necesita menos agresividad al utilizar los recursos naturales, los seres humanos necesitamos racionar esos servicios que están destinados para nosotros. El ahorro del agua conviene de manera importante en el desarrollo de cualquier sociedad, implica menos gasto y reducir el efecto negativo al medio. Además dentro de nuestra sociedad, es cada vez más difícil tener tiempo libre, pasamos muchas horas del día en filas esperando por algo que necesitamos.; es por ello que el servicio a domicilio conviene al cliente, no le quita tiempo.

El surgimiento de la empresa resulta viable al ofrecer dos ventajas competitivas poderosas, teniendo como atributo extra el que una de ellas sea ecológica. Por otro lado el mercado potencial es realmente grande, cada vez hay mas autos en un mismo hogar y éstos necesitan estar limpios.

NOMBRE DE LA EMRPESA

Nombre seleccionado para la empresa: ECOMOVIL

DESCRIPCIÓN DE LA EMRPESA

Tipo de empresa (giro): de servicios

(De acuerdo con la secretaría de Economía en México)

Tamaño de la empresa: Microempresa (cuenta con menos de 20 empelados)

Ubicación: Paseo de las Secoyas #3299 Colonia Tabachines, Zapopan Jalisco

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Misión:

Ser una empresa posicionada en el mercado de servicios gracias a su excelente trato al cliente y nivel responsabilidad social ofreciendo un servicio integral doblemente satisfactorio que consiste en obtener una opción diferente para el lavado de su auto en forma cómoda y eficiente así como la tranquilidad del uso racional del agua.

OBJETIVOS DE LA EMPRESA

Corto plazo (6 meses – un año):2

Recursos: Difundir las ventajas competitivas del servicio para incitar a la venta.

Actividades: repartición de flayers, voice-marketing, cartel publicitario, ofertas de introducción (servicios adicionales por el mismo precio)

Responsables: 4 socios

Tiempos: flayers (1 mes); cartel publicitario (continuo min. 6 meses); ofertas de introducción (mensuales)

Mediano plazo (1 - 5 años):

Recursos: Lograr una alianza con los proveedores de los materiales necesarios para brindar el servicio, en la cual se obtengan precios de mayoreo y/o descuentos así como el surtimiento a domicilio de los productos.

Construir un CRM que funcione para gestionar a los clientes, identificarlos de mejor forma y obtener información pertinente para la toma de decisiones de la administración.

Actividades: Juntas trimestrales con los proveedores para informar sobre compras/ventas de mercancías, abordar temas de evaluación de calidad y mejoras en el servicio de proveedores.

Elaborar formatos para recolección de datos personales, preferencias y uso del servicio para el cliente y analizarlos en una base de datos.

Responsables: Propietario y Gerente de Administración.

Gerente de ventas y mercadotecnia.

Tiempos: juntas por dos años, negociación durante 6 meses max, acuerdo por 5 años.

Recolección de datos por 6 meses, construcción de base de datos por 4 meses.

2 Todas las actividades descritas se aplicarán en el área señalada como mercado meta: COLONIA TABACHINES.

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Largo plazo (5 – 10 años):

Recursos: Ampliar nuestra capacidad de servicios al 125% en la colonia contigua a Tabachines.

Elaboración de KAM con clientes preferentes.

Actividades: repartición de flayers, cartel publicitario, ofertas de introducción (servicios adicionales por el mismo precio solo en colonia contigua)

Con ayuda de la base de datos del CRM identificar 10 clientes preferentes, crear un perfil personalizado y ofrecer promociones/paquetes adecuados a sus necesidades.

Responsables: 4 socios

Propietario y gerente de marketing y ventas.

Tiempos: A partir de 5 años en el mercado

VENTAJAS COMPETITIVAS

Ventajas competitivas del servicio:

Servicio a domicilio No se utiliza agua en el lavado exterior (ecológico)

Distingos competitivos:

Atención personalizada Evaluación y seguimiento pos-venta

ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA O SECTOR

La industria del lavado de automóviles es una importante consumidora de agua. Sólo en los EEUU se consumen anualmente unos 1,2 mil millones de litros de agua en la industria del lavado, siendo la razón de este importante consumo, la utilización de un sistema de lavado ineficiente en términos de optimización de recursos. Esta técnica se basa en utilizar la presión del agua como el principal elemento de contacto físico para remover la suciedad de la superficie.

El agua es un factor clave para el desarrollo socio-económico de los países: más del 90% de la demanda total de agua corresponde a la industria y a la agricultura bajo riego, sin considerar sus usos consuntivos.

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En este contexto, el descomunal consumo de agua bajo el sistema tradicional es un verdadero desperdicio ya que el mismo no tiene impacto en la calidad de vida de la humanidad, ni forma parte de algún proceso productivo sino que se destina únicamente al aseo de bienes suntuosos.

Este factor ha funcionado para investigar la forma de optimizar la utilización y manejo del agua en el proceso del lavado de automóviles.

Una operación de lavado tradicional de automóviles demanda entre 50 y 350 litros de agua y genera a su vez residuos de aceite, grasas, junto con otros 13 metales contaminantes.

Este nivel de consumo es posible mediante el uso de un rociador de baja presión y una fórmula de limpieza que consiste en una mezcla de agua con un compuesto de ceras y detergentes no espumosos. Este compuesto es biodegradable y por la dilución con que se utiliza lo hace totalmente inocuo

La industria del lavado tradicional se encuentra bajo un estricto marco regulatorio y bajo la mirada de la sociedad debido al consumo requerido de agua como así también por los desperdicios que genera.

De hecho, en Houston, Texas (EEUU) nuestro sistema ha motivado la modificación de la reglamentación sobre el manejo de aguas residuales, elaborada por el Departamento de Trabajos Públicos e ingeniería (Department of Public Works and Engineering) de la ciudad de Houston, que ha incluido un anexo que declara: Si el lavado de automóviles profesional constituye una actividad peligrosa para el medio ambiente, el lavado hogareño es, incluso, peor.

La mayoría de las personas que lavan sus vehículos en sus casas no son conscientes respecto a dónde va el agua contaminada ni cuánta es desperdiciada durante esta actividad. El lavado casero arroja el agua contaminada directamente al ambiente (jardines) o dentro de las bocas de tormenta destinadas para el agua de lluvia, esto es causa de contaminación de ríos, lagos y arroyos.

Asimismo, estudios de ingeniería demuestran que una manguera de 5/8" en la que fluye el agua a 50 libras por pulgada cuadrada usa 37 litros de agua por minuto, esto significa que se consumen por lo menos 370 litros de agua para realizar un lavado de auto completo.

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El siguiente gráfico muestra información acerca del uso de agua por tipo de lavado de autos:

Considerando que en Estados Unidos existen más de 3 mil millones de lavados profesionales y 2,25 mil millones de lavados caseros por año, podemos calcular que el consumo total anual de agua en ese país asciende a 1,2 billones de litros de agua.3

SERVICIOS DE LA EMPRESA

Ecomovil ofrece a sus clientes un servicio integral e innovador para la limpieza de su auto tanto para el exterior como para el interior del mismo con excelentes resultados.

Ecomovil brinda los siguientes servicios:

Lavado exterior: lavado en seco que consiste en aplicar un producto especializado, removerlo con un trapo seco y posteriormente “semi-pulir” con otro de fibra. Incluye:-Lavado de llantas-Almorol en llantas, defensa*, parte trasera de retrovisores* (*si lo requiere)

Lavado interior: consiste en el aspirado de la alfombra (tapetes) interior. Otros servicios: lavado de vestiduras con producto ecológico y agua.

3 Bibliografía

Chris Brown, “Water Use in the Professional Car Wash Industry”. Published by International Carwash Association, Inc. September 2002. < back >

Maryland Department of the Environment, “Water Conservation and Washing Vehicles” Article.

International Carwash Association, “Facts & Demographics”, August 2000; and International Carwash Association, “Study of Consumer Car Washing Attitudes and Habits”, November 2002

http://prontowash.com/ar/environment.php#2_arr

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CALIFICACIONES PARA ENTRAR AL ÁREA

Conocimientos en el área de mercadotecnia Conocimientos en el área de administración Conocimientos en el área de ventas Conocimiento de empresas sustentables y responsabilidad social Gusto por los automóviles Conocimiento de las partes de un automóvil Experiencia en ventas y servicio al cliente

Apoyos básicos para la empresa:

Contador

C.P. Edwin cabrera Román

Teléfono: 5549924269

Abogado

Cristina Serrano

Dirección: pino 55, Guadalupita, Xochimilco

Teléfono 5525263434

Agencia de seguros

Axxa Seguros

Lic. Rocío Silva Paniagua


Diseño/Imprenta

Lic. Gustavo Paniagua Hernández


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EL MERCADO

OBJETIVOS DE MERCADOTECNIA

Objetivos direccionados a ventas distribución y posicionamiento

Objetivo corto plazo (6 meses):

3 servicios de lavado exterior por día 1 lavado completo por día

Objetivo mediano plazo (1 año):

Alcanzar el posicionamiento de la marca con la fidelización de 10 clientes reflejado en:

8 servicios de lavado exterior por día 3 servicios de lavado completo pro día

Objetivo a largo plazo (2 años):

Ser una empresa que cuente con un posicionamiento fuerte en el mercado.

Establecer la oficina del servicio en una oficina formal y propia. Creación y mantenimiento de un KAM (lista de clientes preferentes con un perfil

específico)

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Tamaño del mercado:

Segmento de mercado:

Edad: 30-50 años (edad productiva) Sexo: masculino/femenino Ocupación: ejecutivos/amas de casa

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Características del segmento:

AMAS DE CASA EJECUTIVOS

Mujeres con múltiples ocupaciones cerca de casa

Mujeres con auto mediano Nivel socioeconómico C+4

Interés por el cuidado del medio ambiente

Personas con horario de trabajo amplio, con poco tiempo libre

Personas con auto mediano Nivel socioeconómico C+1

Personas con interés en el medio ambiente

Población en Tabachines5

En 1986 la colonia contaba con 3806 habitantes según datos proporcionados por el centro de salud de Tabachines

Habitantes estimados 2012 de la Colonia Lomas de Tabachines de acuerdo con el crecimiento promedio del estado y del municipio al que pertenece: 5,717 - 6,078

1995: 925,1132000: 1001021 +8.2%2005: 1155790 +15.46% 2010: 1243756 +7.61% +34.44%

Crecimiento anual Promedio: 2.296% INEGI: Zapopan

1990: 5´302,6891995: 5´991,171 +12.98%2000: 6´322,002 +5.52%2005: 6´752,113 +6.8%2010: 7´350,682 +8.86% +38.62%

Crecimiento anual promedio: 1.931% INEGI: Jalisco

4 Basandose en los datos proporcionados por www.amai.org5 Libro: Crisis, conflicto y sobrevivencia

Guillermo de la Peña, Universidad de Guadalajara, Centro de Investigaciones y Estudios Superiores en Antropología Social (Mexico) - 1990 - History

books.google.com.mx/books?isbn=9688951315 Página 61

http://www.google.com.mx/search?hl=es&biw=1024&bih=505&tbm=bks&q=inauthor:%22Centro+de+Investigaciones+y+Estudios+Superiores+en+Antropolog%C3%ADa+Social+(Mexico)%22

http://www.google.com.mx/search?hl=es&biw=1024&bih=505&tbm=bks&q=inauthor:%22Universidad+de+Guadalajara%22

http://www.google.com.mx/search?hl=es&biw=1024&bih=505&tbm=bks&q=inauthor:%22Guillermo+de+la+Pe%C3%B1a%22

http://www.amai.org/

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Número de vehículos en Tabachines 6

En tan sólo 12 años, se ha triplicado el parte vehicular. Se ha investigado que existen el doble de carros por persona que en el Distrito Federal. Hay un vehículo por cada 2.2 personas, mientras que en la Ciudad de México la proporción es de uno por cada 4.4 personas.

Por lo cual según nuestro estimado de habitantes en Tabachines que son entre 5,717 - 6,078, el número de vehículos oscila entre: 2599 - 2763

Consumo aparente:

Muestreo para datos cualitativos (fenómenos sociales, escalas nominales para verificar ausencia o presencia del fenómeno a estudiar)

n= n’

1+(n’/N)

o2= varianza de la población respecto a determinadas variables

se=o2

s2= varianza de la muestra

s2=p(1-p)

n’= s 2

o2

Se tomará como referencia la mitad del número de habitantes existentes en la Colonia Tabachines como población para el muestreo solicitado, ya que el número de habitantes completos mostrará datos erróneos respecto del consumo del servicio, ya que no todos los habitantes cuentan con automóvil. Además la muestra se convertirá en proporcional al número de autos que se tiene por habitante (0.5 aproximadamente).

La población es de 5,717 personas y se desea conocer la aceptación del servicio que brindará Ecomovil; por lo que se necesita saber la cantidad de habitantes con auto de la Colonia Tabachines que se deben entrevistar para tener la información adecuada con error estándar menor de 0.015 al 90% de confiabilidad.

N= 2,859 (mitad de población debido a la escala: por cada 2.2 habitantes hay un auto)

6 Bibliografía

http://www.mexicohazalgo.org/2009/09/en-tabachines-se-triplica-la-cantidad-de-vehculos-a-motor-en-slo-doce-aos/

http://www.mexicohazalgo.org/2009/09/en-tabachines-se-triplica-la-cantidad-de-vehculos-a-motor-en-slo-doce-aos/

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se= 0.015

o2= (se)2= (0.015)2= 0.000225

s2= p (1-p)= 0.9(1-0.9)= 0.09

Entonces:

n’= s 2 = 0.09 = 400 o2 0.000225

n’= n’ = 400 = 350.91 (351) 1+n/N 1+400/2859

Por lo que se asumiría que el número de encuestas necesarias es de 351 para tener un error estándar menor de 0.015.

Sin embargo por cuestiones de tiempo se lograron aplicar sólo 100 encuestas, por lo que el error estándar aumenta, oscilando entre 0.022 y 0.030; lo que duplica la posibilidad de error.

El número de clientes potenciales es de: 2,2307

Consumo unitario aparente (por cliente) es de:

Lavado exterior:

3 personas lavan diario su auto 84 personas lavan su auto cada 3 días 10 personas lavan su auto cada semana 3 personas lavan su auto cada mes

Lavado interior:

20 personas lo lavan cada semana 73 personas lo lavan cada mes (7 personas otro)

7 En la aplicación de 100 encuestas, la pregunta 7 refiere al consumo del servicio, 78% aseguró el consumo, por lo que dicho porcentaje se aplicó a la población total de personas con auto (2,859).

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Por lo que el consumo mensual aparente es de:

Lavado interior: 4,374

Lavado exterior: 27, 818

Demanda potencial:

Corto plazo: para que la empresa sea rentable se tienen que lavar 427 automóviles (lavado exterior en $45), es decir el 1.53% del mercado potencial.

Mediano plazo: se espera un crecimiento del mercado del 12% (lavado exterior); es decir se espera proporcionar el servicio a 3,338 automóviles al contar con clientes y tener posicionamiento en el mercado.

Largo plazo: se espera un crecimiento del 20% (lavado exterior), es decir brindar el servicio a 5,564 automóviles, contando con el doble de personal para ello.

PARTICIPACIÓN DE LA COMPETENCIA EN EL MERCADO

Competencia:

Directa: sin competencia

Indirecta: auto-lavados convencionales.

A continuación se enlistan los auto-lavados que componen la competencia indirecta de Ecomovil:

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AUTO BAÑO 4 MORENAS

CAR WASH CHILOLO

AUTO LAVADO TABACHINES

Localización: Av. Tabachines y Paseo de las Aurucallas

*Paquete 1 lavado, aspirado, almorol Auto: 50, Pick up: 60, Pasajeros 70.

*Paquete 2: Lavado, aspirado, interior, almorolAuto: 60, Pick up: 70, Pasajeros 80.

*Paquete 3: Lavado, Aspirado, Almorol, Lavado de tolvas.Auto: 100, Pick up: 110, Pasajeros 120.

*Paquete 4: Lavado, Aspirado, Almorol, Lavado de tolvas, Lavado de motorAuto: 150, Pick up: 160, Pasajeros 170.

Localización: Av. Paseo de las caobas y calle paseo de los huejotes

*Paquete básico: lavado y aspirado, lavado de tolva, almorol

Auto: 45, Pick up: 60, tipo van: 75, Taxi: 30.

Localización: Periférico entre Av. de las limas y Calle municipal.

*Servicios: Cambios de aceite, Lavado de chasis, Detallado de interiores, encerado de chasis, pulido y encerado.

ESTUDIO DE MERCADO8

Objetivo del estudio de mercado

Ecomóvil ofrece a sus clientes:

8 El estudio de mercado fue realizado antes de poder definir el consumo aparente y la demanda potencial del servicio.

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La satisfacción de una necesidad: un servicio de calidad y sumamente eficiente. Ahorro de tiempo siendo a domicilio.

La satisfacción de un deseo: excelente servicio al cliente de forma personalizada. La solución a un problema: ahorro de agua y cuidado del medio ambiente.

Información que se quiere saber del cliente:

Ocupación y tiempo libre/ocupado de los clientes potenciales Interés en el ahorro de agua Medios para lavar el auto (pago del servicio/hacerlo por si mismo) Frecuencia del lavado interior/exterior de su auto Interés principal del cliente al recibir el servicio de auto-lavado Disposición de pago del servicio Aceptación de nuestras ventajas competitivas (servicio a domicilio, ahorro de agua)

El equipo de trabajo de ecomovil, se dará a la tarea de realizar encuestas tipo entrevista personal con los habitantes de Tabachines procurando seleccionar aquellos hogares en los que tenga automóvil.

Cada persona contará con un aproximado de 25 encuestas impresas; pedirán algunos minutos para su aplicación. La encuesta se aplicará de forma verbal, dinámica y rápida para no perder la atención y paciencia del entrevistado, los datos obtenidos se anotarán en la hoja impresa de manera clara.

En total se aplicarán 100 encuestas con las que se podrán proyectar resultados con un margen de error pequeño.

Resultados obtenidos

Pregunta 1 ¿Qué tan importante considera el cuidado del agua?

MUCHO 63

20


REGULAR 7

POCO 30

NADA ------

Pregunta 2: ¿Quién se encarga de la limpieza de su auto?

AUTOLAVADO 37

YO MISMO 23

PAGO POR QUE ALGUNA PERSONA LO LAVE

29

OTRO 11

Pregunta 3 ¿Qué tan frecuentemente lava su automóvil (exterior)?

DIARIO 3

CADA 3 DIAS 84

CADA SEMANA 10

CADA MES 3

OTRO ------

Pregunta 4 ¿Qué tan frecuentemente lava su automóvil (interior)?

CADA SEMANA 20

21


CADA MES 73

OTRO 7

Pregunta 5 ¿Le gustaría contar con la opción de un servicio de auto lavado a domicilio?

SI 74

NO 26

Pregunta 6 ¿En que horario le gustaría tener disponible el servicio?

6:00 – 12:00 y 18:00 - 23:00 68

8:00 – 14:00 y 16:00 - 22:00 14

8:00 – 20:00 18

Pregunta 7 ¿Estaría dispuesto a pagar por un servicio de auto lavado a domicilio que utiliza productos especiales para la limpieza de su auto sin utilizar agua?

SI 78

NO 22

Pegunta 8 ¿Qué considera más importante en un servicio de auto lavado? (puede contestar hasta dos opciones como máximo)

EXCELENTE TRATO AL CLIENTE 51

EXCELENTE RESULTADO DE LIMPIEZA

53

RAPIDEZ EN EL SERVICIO 60

PRECIOS ACCESIBLES 13

22


PROMOCIONES 8

Pregunta 9 ¿Cuánto dinero estaría dispuesto a pagar por un servicio de lavado exterior de su auto a domicilio y con productos que ahorran el uso del agua?

$70 ------

$60 ------

$50 13

$45 87

Conclusiones del estudio realizado:

Con base en los resultados obtenidos, hemos visto que la mayotía de la gente se encuentra interesada en aspectos ambientales, lo que da pauta a la aceptación de una de nuestras ventajas competitivas; además el interés por la rapidez del servicio y los resultados obtenidos destaca nuestra segunda ventaja competitiva respecto al servicio domiciliario.

Se tiene una oportunidad considerable de la posibilidad de aceptación del servicio, ya que la gente tiene mayoritariamente el hábito de pagar para que “alguien” lave su auto ya sea a domicilio o en un auto-lavado. La frecuencia de lavado también es un beneficio ya que de manera exterior, el lavado cada 3 días es muy frecuente, el lavado exterior normalmente es cada mes (por lo que en este rubro se necesitaría estimular la venta).

Los clientes potenciales se muestran abiertos ante la posibilidad de un servicio a domicilio, prefieren horarios extremos para brindar el mismo debido a sus ocupaciones; además estarían dispuestos a pagar el precio mínimo requerido por el servicio con las características que describen a Ecomovil.

DISTRIBUCIÓN Y PUNTOS DE VENTA

Sistema de distribución y justificación:

23


El sistema de distribución que se seleccionó es la venta directa del productor al consumidor final. Se escogió este sistema debido a que Ecomovil, como empresa prestadora de servicios, esta consiente de que el trato personalizado que se le brinda al cliente se tiene que vigilar muy de cerca y mantenerlo en un estándar de calidad determinado ya que la facilidad de variación es alta. Además tratar directamente con los clientes facilita la comunicación entre ambas partes, logrando entender de mejor forma sus intereses, deseos, sugerencias y quejas.

Diseño del proceso:

Productor -------------------- Consumidor final

Responsable:

Directamente la persona encargada de lavar los automóviles.

Indirectamente (no menos importante) el ejecutivo de ventas.

PROMOCIÓN DEL SERVICIO

NOMBRE

LOGO

SLOGAN

NOMBRE

SLOGAN

24


LLAVEROS

PLAYERAS PARA UNIFORME

IMÁN PARA REFRIGERADOR

FIJACIÓN DE POLÍTICAS DE PRECIO910

Costos fijos mensuales:

Renta $2,600

9 Determinación tentativa de precios.10 Los datos proporcionados son los mismos utilizados para determinar la demanda potencial.

25


Sueldos $10,000

Aspiradora $500

Auto $1,000

TOTAL $14, 100

Costos variables para 1.5 meses:

Biowash $6,150

Franela $193

Tela Microfibra $540

TOTAL $6,883

Políticas de precios:

1. No se otorgan descuentos por volumen ni por pronto pago.2. Los precios serán similares a los de la competencia pero ofreciendo dos ventajas

extras.3. Los precios no son flexibles ni a tratar.4. Las promociones del servicio solo serán recibidas por los clientes registrados en el

CRM y KAM.5. Las propinas a los lavadores de autos son a consideración del cliente.

Punto de equilibrio:

PE= CF PVq - CVq

PE= 14100 = 427 (45-12)

PLAN DE INTRODUCCIÓN AL MERCADO

La empresa contará con una oficina central, la cual será utilizada para guardar la materia prima, llevar los procesos administrativos, financieros y fungir como centro de llamadas telefónicas para birndar el servicio.

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El objetivo inicial para introducirse al mercado será difundir las ventajas competitivas del servicio para incitar a la venta.Las actividades a realizar serán: repartición de flayers, voice-marketing, cartel publicitario, ofertas de introducción (servicio completo por el mismo precio así como un precio especial de introducción de $40). Lo anterior se llevará a cabo en los siguientes tiempos: flayers (1 mes); cartel publicitario (continuo min. 6 meses); ofertas de introducción (1 mes).

RIESGOS Y OPORTUNIDADES DEL MERCADO

RIESGOS ACCIONES POR REALIZAR

1.- Situación financiera crítica en el país.

2.- Preferencia por el auto-lavado habitual por desconfianza en la calidad.

3.- Dificultad para encontrar personal para el lavado del auto con las habilidades necesarias para brindar un buen servicio al cliente además de llevar a cabo el servicio con calidad y eficiencia.

4.- Que la información obtenida en el estudio de mercado no sea verídica y la demanda potencial sea errónea, lo que disminuiría la posibilidad de venta.

1.- Mantener el posicionamiento en el mercado mediante promociones sencillas, pero que agraden al cliente.

2.- Llevar a cabo sesiones demostrativas o servicios gratuitos para aclarar las dudas en el servicio.

3.- Hacer una entrevista de reclutamiento en la que se indague más en sus habilidades de empatía, tolerancia y capacidad de servicio. Además de ponerlo a prueba por un mes y pedir al cliente se llene un formulario de satisfacción en cuanto al servicio al cliente.

4.- Hacer un monitoreo constante con encuestas tanto a clientes potenciales como actuales al menos durante el primer año de vida de la empresa, para conocer la aceptación del servicio, las áreas de oportunidad y el crecimiento del mismo.

OPORTUNIDADES ACCIONES POR REALIZAR

1.- Es innovador (no existe en el mercado)

2.- Tiene un precio similar a la competencia, con dos ventajas más.

1, 3, 4.- Dar a conocer estas ventajas, explotándolas al máximo, ya sea mediante carteles, flayers o de boca en boca al explicar al cliente el funcionamiento del servicio.

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3.- Ahorra tiempo a los clientes.

4.- Ahorro de agua.

5.- Invita a la concientización de la preservación de los recursos.

2.- Tratar de mantener un precio igual y si es posible menor al de la competencia para que ganemos más mercado y posicionamiento.

3.- Explotar nuestra imagen ecológica organizando mini-eventos para el beneficio de la comunidad.

SISTEMA Y PLAN DE VENTAS

Debido al tamaño de la empresa, se contará sólo con un vendedor, sin embargo todo el equipo tiene la responsabilidad de favorecer las ventas del negocio.

Se espera que las ventas mensuales del negocio sean mayores a 427 vehículos, ya que sólo rebasando este número la empresa ganará utilidades.

PRODUCCION

OBJETIVOS DEL ÁREA DE PRODUCCIÓN(son los objetivos que ya tenemos)

ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO O SERVICIO

Propietario / Gerente General

Departamento de mercadotecnia y

ventas

Ejecutivo de ventas

Departamento de producción

Departamento de finanzas

Departamento de administración

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El servicio de lavado de autos consiste en: Limpieza externa de automóvil: lavado sin agua, se aplica un producto con rociador para esparcirlo, posteriormente se retira con un pañuelo, finalizando con un “semi-pulido” con tela de fibra. Además se lavan las llantas con un producto ecológico sin químicos dañinos al ambiente y se enjuaga con un poco te agua. El servicio finaliza con la aplicación de almorol en llantas, defensa* y retrovisores* (parte externa) (*si se requiere).

Limpieza interna: aspirado de tapetes y lavado de fundas (con agua).

El servicio se lleva a cabo a domicilio y puede elegirse lavado interno, externo ó ambos.

DESCRIPCION DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN O PRESTACIÓN DEL SERVICIOSe ofrece un servicio al cliente de calidad, desde que nos localice para comprar nuestro servicio.

1. Preguntar al cliente el tipo de servicio que requiera.2. Describirle el servicio paso por paso:3. Lavado exterior: lavado en seco que consiste en aplicar un producto especializado

(BIOWASH), removerlo con un trapo seco y posteriormente “semi-pulir” con otro de fibra. Este incluye:-Lavado de llantas-Almorol en llantas, defensa*, parte trasera de retrovisores* (*si lo requiere)o ya sea que requiera el servicio de :Lavado interior: Este consiste en el aspirado de la alfombra (tapetes) interior.Estos servicios pueden venderse por separado o ambos.También tenemos servicios extras que serian:Lavado de vestiduras con producto ecológico y agua.

4. Ya que el cliente elija su servicio, le daremos a conocer el precio;y ya conforme con lo elegido daremos inicio al servicio, dándole un ticket para poder entregare su auto, ya pagado.

5. El cliente podrá esperar (puede que le pidamos que llene una encuesta de nuestro servicio) o si lo desea regresar minutos mas tarde por su vehículo y a la hora que su vehículo este terminado podrá revisar si algún servicio quedo mal, salida la mercancía no podrá hacer ninguna reclamación.

6. Entregaremos su vehículo al mismo tiempo nos entregará su ticket pagado y podrá irse.

DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO

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CARACTERÍSTICAS DE LA TECNOLOGÍA

Hasta los servicios requieren de las tecnologías para su buena prestación, los medios de comunicación y registro de información son productos tecnológicos. Servicios esenciales como el nuestro, no podría brindarse sin el uso intensivo y extensivo de múltiples tecnologías.

Bio Wash, un producto innovador para el Lavado de automóviles SIN UTILIZAR AGUA. Esta tecnología de avanzada llega a nuestro País para revolucionar el mercado y principalmente, para proteger este recurso No Renovable y vital para

Inicio: Preguntar al cliente cuál servicio requiere.

Especificarle detalladamente el contenido que el servicio

elegido ofrece y los precios.

Ya elegido el servicio, se le entregará su ticket, que será pagado al momento

Inmediatamente iniciará el proceso

del servicio

El cliente esperará por su vehículo (Si se requiere

ofreceremos contestar una encuesta para mejorar el

servicio.)

Ya terminado el servicio se entregará el vehículo y podrá

revisar si está completo; salida la mercancía mo se podrán hacer

reclamaciones.

Se entregará el auto al mismo tiempo entregado el ticket y el cliente podrá irse satisfecho.

http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_(econom%C3%ADa)

30


todo ser vivo. Basado en productos de última generación, Bio Wash Lava, encera y protege la pintura de tu auto SIN AGUA, todo en un solo paso, dándole un brillo inigualable y duradero a la vez que evita el daño provocado por agentes externos como los rayos UV, excremento de aves y lluvia ácida .

Este tratamiento único que es comparable con lavar su automóvil (pero sin agua), humedece, suaviza y envuelve las partículas de suciedad para poder ser removidas fácilmente y en forma segura con una esponja seca. Su acabado tendrá un lustre y brillo renovado, con una acción continua que repele suciedad y agua que lo protegerá contra el envejecimiento prematuro.

Pruebas de laboratorio efectuadas por institutos internacionales y por fabricantes de automóviles confirman que BioWash NW cuida las pinturas y acabados sin contaminar al medio-ambiente.

EQUIPO E INSTALACIONES

MATERIA PRIMA

Biowash $6,150

Franela $193

Tela Microfibra $540

TOTAL $6,883

moto equipada para dar servicio

lugar

modemproducto

equipocomputadora telefono

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CAPACIDAD INSTALADA

Se pretende obtener de la capacidad instalada un mínimo de 3 lavados exteriores por día y 1 lavado completo, esto es a corto plazo; A largo plazo se pretende llegar a realizar un mínimo de 10 carros por día en lavado exterior y 5 carros en lavado completo.

A corto plazo estaríamos hablando de realizar 72 servicios de exterior al mes y 24 servicios completos, sin contar los días de descanso, estaríamos trabajando de lunes a sábado. A largo plazo hablaríamos de realizar 240 servicios de lavado de exterior al mes y 120 servicios completos.

Teniendo en cuenta que cada vez aumentaremos mas el servicio, el objetivo es realizar mas lavados por día siempre y cuando no dejemos a un lado el personal capacitado y la materia prima que tendremos, debemos cubrir la demanda con el personal que tenemos, de lo contrario no se podrán realizar las tareas requeridas.

MANEJO DE INVENTARIOS

Materia prima para 1 automóvil

Producto eco móvil 1 envase ( ? Lts) para 3 automóviles

2 trapos

1 cubeta chica de agua para lavado de tapicería

1 Tela de fibra aprox. De 30 x 30 cm.

Armor all

UBICACION DE LA EMPRESA

DIRECCIÓN: Paseo de las secoyas numero 3299 Colonia: Tabachines Zapopan, Jalisco, México.

DISEÑO Y DISTRIBUCION DE PLANTA Y OFICINAS

Bodega

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MANO DE OBRA REQUERIDA

Por ser una microempresa a corto plazo, se cuenta con 20 empleados al iniciar, 4 socios.

Socios (4): Definir los puntos a realizar dentro y fuera de la empresa. Elegir al personal que trabajará con ellos junto con el área de RH.

Dirigir a la empresa, realizar juntas para ver si algo está fallando o si todo va por buen camino. Si falla, realizar estrategias para mejorar junto con el área de administración.

Personal contratado (lavadores) : Recibir asesorías para que aprendan lo que deben realizar al dar el servicio. Realizar servicio de lavado, recibir tickets y entregarlos al final del dia al área de administración.

PROCEDIMIENTOS DE MEJORA CONTINUA

Como todo, debemos mejorar, iniciando con pocos empleados y poca producción, pretendemos hacer crecer la empresa realizando mas lavados de automóviles, vamos a solicitar mas empleados, aumentaremos la producción revisando los gastos, costos, y trabajo por día, estaremos entregando encuestas a nuestros clientes para poder informarnos de las cosas que disgustan para modificarlas o cambiarlas y también de lo que mas gusta para mantenerlo al margen sin excederse de lo bueno por la razón de que después no saldría el costo, no dejaremos a un lado la calidad del producto y el servicio.

PROGRAMA DE PRODUCCION

ACTIVIDAD PERSONAL PERIODO DE

Oficinas Socios

Estacionamiento para vehículos que iran a dar el servicio.

Salón de reuniones.

Oficinas áreas de finanzas, producción, contaduría…etc.

Recepción

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ENCARGADO REALIZACION

Compra de equipo requerido y materia prima

Socios 1 mes

Acondicionamiento del lugar

Socios y ayudantes 3 semanas aprox.

Establecer horarios Socios 3 días

Contratación de personal Socios 1 mes

Adiestramiento del personal

Socios y expertos en las áreas

1 semana

Selección de proveedores Socios y personal 1 mes

Adquisición de materias primas

Personal capacitado 1 mes

Iniciación del proyecto Socios, Personal capacitado

Al segundo mes de haber iniciado todo el proceso.

ORGANIZACIÓN

OBJETIVOS DEL ÁREA DE ORGANIZACIÓN

Establecer una adecuada distribución de responsabilidades y actividades para trabajar eficientemente, ya que es realmente importante para el futuro ya que esperamos que la empresa crezca a mediano y largo plazo, de modo tal que se facilite en trabajo en equipo y el cumplimiento de objetivos preestablecidos.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

Procesos operativos

Actividades Actividades Requisitos Especiales

Periodicidad y Tiempo

Gerenciales Desarrollar planes de Lograr una alianza Juntas trimestrales

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estrategias, distribución de responsabilidades y actividades a los empleados, Construir un CRM que funcione para gestionar a los clientes e identificarlos.

con los proveedores para brindar el servicio, en la cual se obtengan precios de mayoreo y/o descuentos así como el surtimiento a domicilio de los productos.

con los proveedores para informar sobre compras/ventas, abordar temas de evaluación de calidad y mejoras en el servicio de proveedores.

De mercadotecnia

Elaborar formatos para recolección de datos personales, preferencias y uso del servicio para el cliente y analizarlos en una base de datos.

Repartición de flayers, voice-marketing, cartel publicitario, ofertas de introducción (servicios adicionales por el mismo precio)

Flayers (1 mes); cartel publicitario (continuo min. 6 meses); ofertas de introducción (mensuales)

De producción / servicio

* Lavado exterior, * Lavado interior, * Otros servicios

Aplicar un producto especializado, removerlo con un trapo seco y posteriormente “semi-pulir” con otro de fibra. -Almorol en llantas, defensa, parte trasera de retrovisores*

A largo plazo se pretende llegar a realizar un mínimo de 10 carros por día en lavado exterior y 5 carros en lavado completo.

De contabilidad y finanzas

Recolecta todos los documentos soportes de contabilidad utilizados durante el período contable, tales como recibos de caja, comprobantes de pago, facturas, notas de contabilidad, etc.

Mide el valor económico de la transacción mediante verificación de precios, cálculos aritméticos, autorizaciones, requisitos legales.

Dependiendo del periodo contable antes determinado, corto plazo 1 mes y largo plazo cada año.

Descripción de puestos

Nombre del puesto

Requisitos del puesto Actividades

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Dirección General

Manejo adecuado, eficaz y eficiente del proceso administrativo: planeación, organización, dirección y control. Así como el trabajo en equipo, liderazgo y consecución de objetivos. Trabajo con ética. 2 Años de experiencia en un puesto similar, licenciatura en administración o afín.

Ser proactivo, es decir, armonizar en todas las decisiones y todos los actos los requerimientos del futuro inmediato y a largo plazo. Ejecutar seis tareas básicas: fijar objetivos; derivar metas en cada área de objetivos; organizar tareas, actividades y personas; motivar y comunicar, controlar y evaluar; y, desarrollar a la gente y a sí mismo

Mercadotecnia 2 años de experiencia en un puesto similar, licenciatura en Mercadotecnia. Habilidades en el estudio de mercado y conducta del consumidor.

Desarrollo de estrategias, análisis del mercado definiendo a los clientes prospecto y estrategias para llegar a ellos, promoción en venteas y servicio.

Finanzas 3 años de experiencia en finanzas, licenciatura en una carrea afín. Habilidad numérica así como de contabilidad. Excelente presentación.

Definir los sistemas, procesos, registros y estados contables para el análisis e interpretación de la situación financiera y contable, así como la elaboración de informes y reportes correspondientes.

Contador 1 año de experiencia en despacho contable, licenciatura en contabilidad. Conocer ley actual de contabilidad y leyes normativas respecto al puesto en cuestión.

Realizar reportes financieros mensuales, notificar sobre el pago de impuestos, realizar balances generales, controlar los ingresos y egresos, así como aportar ideas para optimizar recursos.

Recursos Humanos

2 años de experiencia en un puesto similar, licenciatura en Recursos Humanos, excelente trato y actitud, gran desenvolvimiento, conocimiento de los tipos de exámenes de contratación.

Atraer candidatos, entrevistarlos, filtrarlos, crear un banco de datos, seleccionar a los más aptos, bienvenida e introducción, además de la capacitación.

Obrero (lavar autos)

6 meses de experiencia lavando carros, tener de 18 a 35 años, disponibilidad de

Lavado, aspirado y encerado de autos, 1. Atención al cliente en el momento de recepción y entrega del

Dirección General

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horario, amabilidad, trabajo en equipo, honesto.

vehículo

FUNCIONES ESPECÍFICAS POR PUESTO

DIRECCIÓN GENERAL:

Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y largo plazo, organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las funciones y los cargos.

Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta.

Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y detectar las desviaciones o diferencias. Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero, administrativo, personal, contable entre otros.

Realizar cálculos matemáticos, algebraicos y financieros, autorizar las compras a los proveedores, coordina al personal bajo su cargo, autorizar nomina y vacaciones, revisar cuentas en el banco.

Realizar transacción en el banco para pago de proveedores y trabajadores.

MERCADOTECNIA

Mercadotecnia Recursos Humanos Finanzas / Contador

Lava Autos Lava Autos Lava Autos

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Se ocupara de estrategias del mercado, como publicidad y promoción, para difundir de manera rápida el servició e incrementar el número de clientes en el negocio.

Elaborar estrategias de promoción y de publicidad, evaluando el mercado potencial, así como determinar su crecimiento, definir el mercado meta

Planear y definir metas en este departamento.

FINANZAS

Es responsable de definir los sistemas, procesos, registros y estados contables para el análisis e interpretación de la situación financiera y contable, así como la elaboración de informes y reportes correspondientes.

Debe de Implementar y mantener los sistemas y procedimientos para el pago de remuneraciones y salarios y otorgamiento de prestaciones, control de altas y bajas, jubilaciones, sanciones, liquidaciones y jornadas de trabajo de los empleados. Alto sentido de responsabilidad, comunicativa, liderazgo, buena administración del tiempo y de trabajo en equipo.

CONTADOR

Es responsable de realizar reportes financieros mensuales, notificar sobre el pago de impuestos, realizar balances generales, controlar los ingresos y egresos, así como aportar ideas para optimizar recursos.

Estar actualizado sobre las nuevas leyes fiscales en México y cada estado donde opere la empresa, presentar todos los registros correspondientes a los socios y administrativos de la empresa.

RECURSOS HUMANOS

La persona responsable se encargará de las relaciones laborales, del reclutamiento de personal y adiestramiento. Asimismo, a mantener la relaciones laborales y personales entre todos los empleados para optimizar los servicios y hacer las actividades lo más eficiente posible. Además de:

Responsabilizarse de las relaciones laborales , encargándose de que sean cordiales y respetuosas.

Realizar el proceso de inducción, adiestramiento y capacitación.

Evaluar el desempeño del personal.

Cumplir con los requisitos legales para el registro adecuado del personal.

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Llevar acabo todo el proceso de reclutamiento y selección de personal.

OBRERO (LAVA AUTOS)

Atención al cliente en el momento de recepción y entrega del vehículo.

Recibir e inventariar el vehículo en presencia del cliente.

Ubicar el carro en el sitio del lavado.

Lavado exterior: lavado en seco que consiste en aplicar un producto especializado, removerlo con un trapo seco y posteriormente “semi-pulir” con otro de fibra. Lavado de llantas.

Almorol en llantas, defensa*, parte trasera de retrovisores* (*si lo requiere)

Lavado interior: consiste en el aspirado de la alfombra (tapetes) interior.

Otros servicios: lavado de vestiduras con producto ecológico y agua.

CAPACITACIÓN DEL PERSONAL

(RECLUTAMIENTO)

Periódico e internet (OCC mundial)

Redacción del periódico:

“Empresa del ramo de auto lavado solicita empleados para los puestos de: Lava autos, contador y agente de finanzas, perfiles:

Finanzas 3 años de experiencia en finanzas, licenciatura en una carrea afín. Habilidad numérica así como de contabilidad. Excelente presentación.

Definir los sistemas, procesos, registros y estados contables para el análisis e interpretación de la situación financiera y contable, así como la elaboración de informes y reportes correspondientes.

Contador 1 año de experiencia en despacho contable, licenciatura en contabilidad. Conocer ley actual de contabilidad y leyes

Realizar reportes financieros mensuales, notificar sobre el pago de impuestos, realizar balances generales, controlar los ingresos y egresos, así como aportar ideas

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normativas respecto al puesto en cuestión.

para optimizar recursos.

lava autos 6 meses de experiencia lavando carros, tener de 18 a 35 años, disponibilidad de horario, amabilidad, trabajo en equipo, honesto.

Lavado, aspirado y encerado de autos, 1. Atención al cliente en el momento de recepción y entrega del vehículo

Interesados presentarse con solicitud de empleo y/o Currículo vitae en Tratados de Tlatelolco #4119 col. Parques del Auditorio, de 12 p.m. a 9 p.m.” más informes comunicarse al número 3338201189, Lic. Julio Pérez.

Costo total será $150 diarios y se publicara hasta cubrir las vacantes.

En OCC será la misma redacción y el costo es gratuito.

(SELECCIÓN)

Se realizara por medio de una solicitud de empleo y/o currículo vitae. Después se filtraran los candidatos que cubran el perfil, en seguida se les citará para una entrevista para verificar los datos además de evaluar aspectos emocionales, sociales, intelectuales y psicológicos. Este proceso no requiere ningún costo.

(CONTRATACIÓN)

Se establecerán contratos laborales con los trabajadores por un periodo de tres meses, incluidas las clausulas donde se comprometen a seguir las políticas de trabajo exigidas, confidencialidad, así como las formas de pago, la cantidad a remunerar y las prestaciones. El tipo de contrato será individual. Al culminar los 3 meses sí su desempeño es satisfactorio se quedaran con la planta del puesto

(INDUCCIÓN)

Lo realizara el personal de recursos humanos o dirección general.

Presentación de misión y valores de la empresa. Presentación del equipo de trabajo y los demás empleados Carácter del puesto que va a desempeñar Políticas y reglas de comportamiento dentro de la compañía

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DESARROLLO DEL PERSONAL

La empresa contará con 7 empleados (lava autos), su adiestramiento se les dará dentro de las instalaciones del establecimiento, por parte de Recursos Humanos y Dirección General, seguido de una supervisión continua.

Con respecto a la capacitación, consistirá en la actualización de nuestro producto ecológico o en caso de cambio de algunas de nuestros aparatos de lavado.

ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS

Puesto Categoría Sueldo total

Dirección General

(Amairany Muñoz) 1

(Dependerá de las utilidades)

Variable

Mercadotecnia (Ixia Carrillo y Jacqueline Bojórquez)

2 (Dependerá de las utilidades)

Variable

Recursos Humanos

(Julio Pérez)

2 (Dependerá de las utilidades)

Variable

Finanzas y contador 2 $7,000 mensual $7,000 mensual

3 Lava Autos 3 $ 4,000 Mensual $ 12,000 Mensual

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Actividad: Lavado de autos, aspirado y almorol. Indicador: __________

Objetivo de la semana 1: 30 vehículos Resultado semana 1:______

Objetivo del primer mes: 427 vehículos Resultado primer mes: ____

Objetivo del trimestre: 1400 vehículos Resultado trimestre: ______

Objetivo del semestre: 2900 vehículos Resultado semestre: _____

Objetivo del primer año: 6000 vehículos Resultado primer año: ____

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RELACIONES DE TRABAJO

Para que las relaciones de trabajo se logren de manera efectiva dentro de la empresa, es necesaria una buena comunicación; que se entiendan las instrucciones y la manera de realizar cada una de las actividades, lo cual ayudará a que exista buena interrelación entre los integrantes, la empresa utilizará la comunicación verbal para cualquier cuestión laboral o extra laboral, y se in tentara que la comunicación sea de orden ascendente, lateral y descendente, para lograr la armonía necesaria para que el negocio se encamine hacia el éxito.

Respecto a la motivación se evaluara el desempeño, actitud y responsabilidad las cuales serán premiadas con bonos de productividad.

FINANZAS

OBJETIVO DEL ÁREA CONTABLE

Objetivos generales:

Llevar un control y organización de todas las cuentas de la empresa así como estar al tanto del aumento de los gastos para mantenerlos controlados y generar un plan para reducir gastos y costos para incrementar nuestro rendimiento.

Objetivos a corto plazo:

Debemos establecer primero el capital con el que contaremos para el inicio y comenzar con las operaciones de producción, como nuestra empresa comienza, es necesario saber los créditos que se necesitarán de instituciones financieras.

Objetivos a mediano plazo:

Se deben realizan proyecciones de los estados financieros y un balance general, se espera que para el 1 de Diciembre 2013 las ventas hayan aumentado el 100% desde el inicio.

Objetivos a largo plazo:

Debemos estar pendientes de todas las políticas de la zona en que daremos el servicio, sin dejar a un lado las que influyen de manera indirecta que son las del país completo. Seguir elaborando las proyecciones de flujo de efectivo y realizando balances generales, debemos

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llevar un extremado control para no tener pérdidas y así generar mas ganancias conforme pase el tiempo.

SISTEMA CONTABLE DE LA EMPRESA

Proceso contable

Catálogo de cuentas

Número de cuenta Nombre de la cuenta

1000 Caja

1001 Bancos

1002 Cuentas por cobrar

1003 Cuentas por pagar

2000 Equipo de transporte

2001 Maquinaria y equipo

2002-1 Depreciación de maquinaria y equipo

3000 Capital social

3001 Gastos por área de administración

3002 Gastos por área de producción

3003 Gastos por área de finanzas y contabilidad

3050 Gastos por gasolina

El proceso contable lo llevará a cabo el LCP Carlos Díaz Pérez quien inicialmente tendrá un sueldo de $2,000 mensuales, ya acordados con él y como la empresa

vaya requiriendo mas sus servicios hablaremos del sueldo.

No se necesitará gastar en capacitación ya que este personal ya tiene los conocimientos necesarios para realizar este trabajo, esto se supo en una entrevista

previa a la contratación.

43


3050-1 Gastos por publicidad

3050-2 Gastos por impuestos

3050-3 Compras

Software a utilizar

FLUJO DE EFECTIVO

COSTOS VARIABLES COSTOS FIJOS

Materia Prima (Biowash,tela microfibra,franela)

Renta

Publicidad

Internet

Gasolina

Servidor (Programa COMPAQ.i)

GASTOS VARIABLES GASTOS FIJOS

Gastos de mantenimiento (mantenimiento de oficinas, vehículos, equipo computacional,)

Gastos de operación

Gastos de transporte

Gastos de depreciación

Como es una empresa que inicia su servicio, el personal para ejecutar el proceso contable será del programa Excel y Compaq.i

Será llevado a cabo por el LCP ya contratado para el área contable, no se generarán cargos para el adiestramiento ya que éste tiene conocimientos de los

programas requeridos.

Se utilizará equipo computacional que generará cargo extra, se requiere una computadora que se le pueda integrar dichos programas. El costo aprox. Será de

44


Gastos de etapas preoperativas

CAPITAL SOCIAL

ENTRADAS

Entradas del primer mes:

CONCEPTO CANTIDAD

Ingreso por ventas $

Inversión (aportación socios ) $ 20,000

Inversión (aportación préstamo) $ 10,000

TOTAL $

Entradas los siguientes 7 meses:

Ingreso por ventas $

SALIDAS

CONCEPTO PRIMER MES SEGUNDO Y TERCER

El capital social de Ecomóvil será aportado en partes iguales por los 4 socios, será de $20,000 mas $10,000 aportado por el préstamo de FOJAL.

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MES

Compra de maquinaria y equipo

$4,000 $0.00

Renta

Gasolina

Publicidad

Sueldos

Equipo de transporte

IMSS, SAR, etc.

Mantenimiento maquinaria

PLAN DE TRABAJO

MERCADOTECNIA

ACTIVIDAD RESPONSABLE

RECURSOS TIEMPOS inicio término

-Repartición de flayers

-Voice-marketing -Cartel publicitario

-Ofertas de introducción (servicios adicionales por el mismo precio)

Gerente de mercadotecnia y ventas

Difundir las ventajas competitivas del servicio para incitar a la venta

-flayers (1 mes)

-cartel publicitario (continuo min. 6 meses)

-ofertas de introducción (mensuales)

-Sábado 5 de enero.

- Sábado 5 de enero.

-Lunes de la 3° semana de cada mes.

-Domingo 3 de febrero.

-Domingo 2 de junio.

-Domingo de la 3° semana de cada mes.

-Elaborar Gerente de Construir un -Elaboración - Lunes 25 de -Jueves 28

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formatos para recolección de datos personales, preferencias y uso del servicio para el cliente

-Aplicación de ellos.

-Analizarlos en una base de datos

mercadotecnia y ventas. Gerente general

CRM de formato.

-Recolección de datos por 6 meses.

-Construcción de base de datos por 4 meses.

Febrero.

-1° de Marzo de 2013.

-1° de Junio de 2013.

de Febrero.

-1°de Agosto de 2013.

-1° de Octubre de 2013.

47


PRODUCCIÓN

1.Comprae Instalaciónde equipo en cada

1.Contratacióny capacitacióndel personal

1.Contratacióny capacitacióndel personal

1.Contactar proveedores seleccionandoa los que se contraten

1.Contactar proveedores seleccionandoa los que se contraten

1.Adquirir la materia prima con los volúmenes previamente

1.Elaborar órdenes de producción de acuerdo a los requerimientos del

1.Establecer la mano de obra necesaria requerida

1.Checar las fechas comprometidas de terminación y entrega del producto al

1

2

3

1

3

2

1 1 1

2

1

2

3

1

DIA 1 DIA 2 DIA 3 DIA 4 DIA5 DIA 6 DIA 7 DIA 8 DIA 9

DIA 10

48


área de trabajo

establecidos

departamento de ventas.

almacén de servicios.

2.Definir el proceso de producción estableciendo diagramas de flujo.

2 Elaborarpruebas del producto cumpliendo las normas de calidad establecidas.

2.Elaborarpruebas del producto cumpliendo las normas de calidad establecidas.

2.Supervisar en los puntos de avance determinados los controles de calidad y el proceso en general.

2.Establecer las políticas de mejora continua.

3.Establecer políticas de inventario.

3.Definir los stock necesarios de materia prima según el costo estándar.

3.Medir el proceso histórico contra el predeterminado para tener base de los ajustes que se requiera.

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ORGANIZACIÓN

Actividades Responsable Recursos Tiempo

Diseñar estructura organizacional de la empresa

Dirección General

Una computadora 1 hora

Establecer los perfiles de cada puesto

Recursos Humanos

Presupuesto, una computadora.

1 día

Elaborar manual operativo de cada área

Dirección General

Folders, computadora e impresora.

1 día

Diseñar proceso de reclutamiento, contratación e inducción.

Recursos Humanos

Presupuesto, computadora, impresora y el establecimiento

De 1 a 15 días

Definir el sistema de capacitación de la empresa

Recursos Humanos y Dirección General

Computadora, material ecológico para el auto baño.

1 día

Diseñar y establecer los procedimientos de relaciones laborales

Recursos Humanos y Dirección General

Computadora, impresora, guía de procedimientos.

1 día

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ANEXOS

AMAI

¿Como se distribuyen los Niveles Socioeconómicos por tamaño de localidad?

NIVEL AMCM GUADALAJARA

A/B 6.1% 9.8%

C+ 12.2% 15.9%

C 16.4% 21.0%

D+ 38.2% 37.1%

D 18.8% 12.3%

E 8.3% 4.0%

¿Cómo es el Nivel Socioeconómico C+?

• Segundo estrato con el más alto nivel de vida e ingresos del país y representan el 14% de la población.

• Muy parecido al A/B, sin embargo tiene limitantes para ahorrar y realizar gastos mayores o excesivos

• Aspira a ahorrar más y a tener un futuro más cierto

Características de la Vivienda

•Dos terceras partes de las viviendas son propias.

•Casas grandes con 5 o 6 habitaciones.

•Construidas con materiales sólidos de primera calidad.

Infraestructura Sanitaria

•Sistema óptimo de sanidad y agua corriente dentro del hogar.

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Infraestructura Práctica

•Poseen casi todos los enseres y electrodomésticos para facilitar la vida en el hogar.

•En promedio entre 1 y 2 automóviles .

Entretenimiento y Tecnología

•La mayor aspiración es contar con el equipamiento de comunicación y tecnología.

•La mitad tiene TV de paga y un tercio Video juegos.

•Vacacionan en el interior del país.

Escolaridad Jefe de Familia

•En promedio universitarios.

Gasto

•La mitad del gasto es ahorro, educación, espaciamiento y comunicación, vehículos y pago de tarjetas .

•Los alimentos representan el 12% del gasto, significativamente abajo del promedio poblacional.

ENCUESTA TIPO Y COMPENDIO APLICADO

DATOS PERSONALES

Sexo:

Edad:

Localidad:

Numero de automóviles que posee:

Ocupación: Instrucciones: conteste las preguntas subrayando la respuesta que más se acerque a su

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opinión de la manera mas certera posible.1.-¿Qué tan importante considera el cuidado del agua?

Mucho Poco Casi nada Nada

2.-¿Quién se encarga de la limpieza de su auto?

Auto lavado Yo mismo Pago por que alguna persona lo lave Otro _________________

3.-¿Qué tan frecuentemente lava su automóvil (exterior)?

Diariamente Cada 3 días Cada semana Cada mes Otro ________________

4.-¿Qué tan frecuentemente lava su automóvil (interior)?

Cada semana Cada mes Otro ________________

5.-¿Le gustaría contar con la opción de un servicio de auto lavado a domicilio?

Si No

6.-¿En que horario le gustaría tener disponible el servicio?

6:00 – 12:00 y 18:00 - 23:00 8:00 – 14:00 y 16:00 - 22:00 8:00 – 20:00

7.-¿Estaría dispuesto a pagar por un servicio de auto lavado a domicilio que utiliza productos especiales para la limpieza de su auto sin utilizar agua?

Si

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No

8.-¿Qué considera más importante en un servicio de auto lavado? (puede contestar hasta dos opciones como máximo)

Excelente trato al cliente Excelente resultado de limpieza Rapidez en el servicio Precios accesibles Promociones

9.-¿Cuánto dinero estaría dispuesto a pagar por un servicio de lavado exterior de su auto a domicilio y con productos que ahorran el uso del agua?

$70 $60 $50 $45

Gracias por su tiempo y atención. La información proporcionada será muy útil.

BIBLIOGRAFÍA

LIBRO

El emprendedor de éxitoRafael Alcaráz3° edición McGraw Hill Interamericana

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AMAI http://www.amai.org/NSE/NivelSocioeconomicoAMAI.pdf INEGI www. inegi .gob.mx/ MUESTREO http://www.monografias.com/trabajos12/muestam/muestam.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/muestam/muestam.shtml

http://www.inegi.gob.mx/

http://www.amai.org/NSE/NivelSocioeconomicoAMAI.pdf

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