Trabajador de edificios de renta y horizontal

Formación basada en c ompetencias

Diseño curricular

Trabajador de edificios de renta y horizontalBasado en Norma de Competencia Laboral Nro. 222041Nro. de REGICE: 170

Sindicato Unico de Trabajadoresde Edificios de Renta y Horizontal

Federación Argentina de Trabajadoresde Edificios de Renta y Horizontal

Asociación Inmobiliaria EdificiosRenta y Horizontal

Sistema Nacional de Formación Continua y Certificación de Competencias

El Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social ha convertido como uno de los pilares de sus políticas activas de empleo la generación de un Sistema Nacional de Formación Continua y Certificación de Competen-cias. Para el logro de este objetivo ha creado los Consejos Sectoriales, que son espacios de diálogo tripartito entre empresarios, sindicatos y Estado sobre temas vinculados a:

▪ La descripción de los puestos y ocupaciones en base a normas de competencia.

▪ El desarrollo de la formación basada en competencia.

▪ El desarrollo de los procesos de reconocimiento de la experiencia la-boral de trabajadores y trabajadoras.

▪ La identificación y fortalecimiento de la calidad de gestión de institu-ciones de la Red de Formación Continua.

▪ El desarrollo de mecanismos de incentivo financiero para las acciones de formación y certificación de trabajadores como es Crédito Fiscal.

▪ La promoción de la finalización de estudios obligatorios de trabajado-res y trabajadoras.

▪ Los mecanismos que promuevan la inclusión de jóvenes en procesos de formación, certificación y prácticas calificantes.

En el marco de los Consejos Sectoriales, con la activa participación de los representantes de los trabajadores y de los empleadores y con la asisten-cia del Estado, se han desarrollado las Normas de Competencia Laboral, que expresan los requerimientos de los distintos sectores de actividad a los trabajadores en términos de criterios, desempeños, resultados y conocimiento.

Esos términos, que definen la buena práctica laboral, pasando al ámbito de la formación definen a su vez los objetivos a alcanzar en términos de aprendizaje y se traducen en Diseños Curriculares, como nexo articula-dor entre el trabajo y la educación, adecuados a las características de la población destinataria.

El Diseño Curricular de cada rol ocupacional normalizado es un docu-mento que orienta a los directivos y docentes de Instituciones de For-mación Profesional en la implementación de cursos que respondan a las especificaciones definidas en las normas, desde la perspectiva pedagó-gica del enfoque de competencias laborales. Define los componentes que organizan la propuesta formativa y los requisitos para la implemen-tación del diseño, generando las condiciones para el desarrollo de las capacidades que están a la base de los desempeños competentes.

Comporta, junto con las normas y los materiales didácticos correspon-dientes, un elemento sustancial del Sistema Nacional de Formación Continua y Certificación de Competencias que aporta coherencia lógica a las demandas sectoriales identificadas y validadas en diálogo social, recogidas por la Formación Profesional para la calificación y/o recalifica-ción de los trabajadores en las competencias que les son requeridas.

Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social

Formación basada en competencias

Trabajador de edificios de renta y horizontalBasado en Norma de Competencia Laboral Nro. 222041Nro. de REGICE: 170

Trabajadores de edificios de renta y horizontal

Diseño curricular

Dirigido a adultos y jóvenes mayores de 18 años, con conocimientos básicos de lecto-escritura y cálculos matemáticos, con o sin experiencia laboral.

Elaborado en Agosto de 2012.

El uso de un lenguaje que no discrimine ni marque diferencias entre hombres y mujeres es una de las preocupaciones del Ministerio de Trabajo,

Empleo y Seguridad Social -MTEySS-. Sin embargo, no hay acuerdo entre los lingüistas sobre la manera de cómo hacerlo en nuestro idioma. En tal

sentido y con el fin de evitar la sobrecarga gráfica que supondría utilizar en español o/a para marcar la existencia de ambos sexos, hemos optado

por emplear el masculino genérico clásico, entendiendo que todas las menciones en tal género representan siempre a hombres y mujeres.

Las cámaras y sindicatos se responsabilizan por los contenidos de sus respectivos Diseños y Materiales Didácticos. El Ministerio de Trabajo,

Empleo y Seguridad Social -MTEySS- brinda asistencia técnica, a los actores representativos de los sectores de la actividad, para la elaboración

de los Diseños Curriculares y Materiales Didácticos Basados en Normas de Competencia Laboral. Asimismo, la Secretaría de Empleo consigna

estas producciones en su Registro de Instituciones de Capacitación y Empleo -REGICE- en correspondencia con la norma a la que refieren.

Diseño Curricular TRABAJADOR DE EDIFICIOS DE RENTA Y HORIZONTAL 4

ÍndicePág.

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN .............................................................................................................6

ESTRUCTURA CURRICULAR .....................................................................................71. Marco contextual .........................................................................................................................72. Marco pedagógico .....................................................................................................................83. Estructura curricular modular .................................................................................................94. Carga horaria.............................................................................................................................. 105. Criterios de enseñanza ............................................................................................................ 106. Criterios de evaluación ............................................................................................................ 117. Requisitos para la implementación del diseño ................................................................ 128. Bibliografía ................................................................................................................................. 13

DESCRIPCIÓN DE LOS MÓDULOS ....................................................................... 14

MÓDULO IIntroducción al sector de edificios de renta y propiedad horizontal ..................... 141. Introducción .....................................................................................................................................142. Objetivos ............................................................................................................................................153. Contenidos .......................................................................................................................................15

Bloque I: Características de la actividad y del rol del trabajador. .................... 15Bloque II: Habilidades sociales aplicadas al trabajo. ............................................... 15Bloque III: Vinculación laboral. ......................................................................................... 15

4. Actividades ........................................................................................................................................155. Criterios de evaluación .................................................................................................................166. Bibliografía ........................................................................................................................................16

MÓDULO IIOrganización de la tarea y limpieza de los sectores comunes del edificio .......... 171. Introducción .....................................................................................................................................172. Objetivos ............................................................................................................................................183. Contenidos .......................................................................................................................................18

Bloque I: Preparación para el desarrollo del trabajo. .............................................. 18Bloque II: Preservación de la salud, de la seguridad y del medio ambiente. . 18Bloque III: Técnicas de limpieza de espacios comunes. ........................................... 18

4. Actividades ........................................................................................................................................185. Criterios de evaluación ................................................................................................................206. Bibliografía ........................................................................................................................................20

MÓDULO IIIProcedimientos de verificación de los servicios generales ........................................ 211. Introducción .....................................................................................................................................212. Objetivos ............................................................................................................................................213. Contenidos .......................................................................................................................................224. Actividades ........................................................................................................................................225. Criterios de evaluación .................................................................................................................226. Bibliografía ........................................................................................................................................23

MÓDULO IVControl del movimiento de público y proveedores dentro del edificio ............... 241. Introducción ....................................................................................................................................242. Objetivos ............................................................................................................................................243. Contenidos .......................................................................................................................................25

Bloque I: Procedimientos de atención a proveedores, funcionarios y público en general. ................................................................................................................................ 25Bloque II: Clasificación y entrega de correspondencia. .......................................... 25Bloque III: Procedimientos básicos ante emergencias y primeros auxilios. ... 25

4. Actividades ........................................................................................................................................255. Criterios de evaluación .................................................................................................................266. Bibliografía ........................................................................................................................................26


El Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social de la Nación, en el marco de sus políticas activas para la promoción del empleo y la formación continua, implementa estrategias de apoyo a la competitividad económica y la equidad social.

Con el objeto de promover el desarrollo de las competencias de la población trabajadora, afines a la demanda de calificación laboral actual y potencial de la matriz productiva diversificada que nuestro país requiere, la Dirección de Fortalecimiento Institucional, por medio de la Línea de Fortalecimiento Institucional y Certificación de la Calidad (Res 1204/11), lleva a cabo acciones de asistencia técnica a los sectores de actividad para el desarrollo de diseños curriculares basados en normas de competencia laboral.

Estos diseños expresan el estándar de calidad que pretendemos de la oferta formativa para llegar a quienes más lo necesitan: los trabajadores y trabajadoras de nuestro país.

Introducción

INTRODUCCIÓN


Estructura curricular

ESTRUCTURA CURRICULAR

1. MARCO CONTEXTUAL

El sector de edificios de renta y horizontal ha experimentado un importante crecimiento en consonancia con el dinamismo que ha adquirido el negocio inmobiliario y de la construcción a partir de la recuperación económica del 2003, con especial relevancia en los grandes centros urbanos del país.

El trabajo en edificios de renta y horizontal constituye una actividad que se encuadra dentro del sector terciario de la economía (servicios).

Este fenómeno se expresa en un considerable aumento del número de edificios residenciales y de oficinas comerciales, garages, countries, barrios privados y parques industriales, entre otros emprendimientos inmobiliarios afectados a la Ley de Propiedad Horizontal. Para citar un ejemplo, en la Ciudad de Buenos Aires en el primer semestre de 2011 la construcción de edificios creció casi un 38 por ciento en comparación con igual período de 2010, lo que significó 73 edificios residenciales nuevos por mes (fuente: DERF. Agencia Federal de Noticias).

Asimismo, estas nuevas edificaciones han sumado nuevos servicios generales y espacios de uso común, tales como piscina, gimnasio, sauna, canchas de tenis, entre otros ejemplos, que amplían las exigencias del rol laboral.

Ambos procesos traen consigo un aumento de la demanda de personal apto para el trabajo en edificios de renta y horizontal, con competencias acordes a los nuevos requerimientos del sector.

En ocasiones los trabajadores se incorporan a la actividad a través de procedimientos informales de reclutamiento con poca o nula formación previa específica para el rol laboral requerido. Sin

Diseño Curricular TRABAJADOR DE EDIFICIOS DE RENTA Y HORIZONTAL8

embargo, la demanda creciente de trabajadores y las características del rol laboral ofrecen la posibilidad de inserción laboral como así también de mejora de las condiciones laborales de los trabajadores, a través de instancias de formación y capacitación de los recursos humanos que brindan las herramientas necesarias para desempeñarse satisfactoriamente en el rol y, a su vez, mejorar su condición socio-económica.

En este sentido, el SUTERH considera prioritaria la formación en y para el trabajo en función de la necesidad de profesionalización de la actividad, capacitando a los interesados en conocimientos y habilidades en torno a una multiplicidad de tareas y funciones que el sector requiere.

Es por ello que desde el Centro de Formación Profesional N° 28 “Ministro José María Freire”, con cuatro sedes en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires con reconocimiento oficial y veintidós sedes en el interior del país, se ofrece una variedad de alternativas de actualización y perfeccionamiento de conocimientos y las habilidades de los trabajadores para el desempeño de su rol. Asimismo, como una instancia formal de educación, por un lado, el Instituto Superior Octubre (ISO) brinda, entre otras carreras, la tecnicatura superior en seguridad e higiene en el trabajo vinculada al sector de edificios de renta y horizontal, y por otro, la reciente creación de la Universidad del SUTERH constituye un destacado proyecto para ampliar las posibilidades de formación y capacitación del sector.

El Trabajador de edificios de renta y horizontal podrá desempeñarse en un amplio campo laboral compuesto, entre otros, por edificios de departamentos, countries, aparts hotel, barrios privados, garages, cementerios privados y parques industriales que se encuentren afectados a la Ley de Propiedad Horizontal.

El presente diseño curricular se ha realizado en el marco de un proceso iniciado junto con el Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social con la finalidad de elaborar la norma de competencia laboral correspondiente al rol, la cual tiene también el objetivo de promover la certificación de competencias de los trabajadores del sector.

2. MARCO PEDAGÓGICO

El marco pedagógico que se adoptó para la elaboración del presente diseño curricular es el

enfoque de formación basado en competencias laborales.

Las competencias laborales pueden ser definidas como “un conjunto identificable y evaluable de capacidades que permiten desempeños satisfactorios en situaciones reales de trabajo, de acuerdo a los estándares históricos y tecnológicos vigentes” (Catalano, Avolio de Cols y Sladogna, 2004: 39). Las competencias relacionan conocimiento, acción y reflexión. Por lo tanto, implican la consideración de la calificación y profesionalismo de cada individuo en particular.

En este sentido, este enfoque busca formar para la buena práctica laboral y responder desde una estrategia de formación integral a las necesidades actuales del mundo del trabajo y, en consecuencia, de los individuos que están o desean insertarse en el mismo, contribuyendo a su vez a elevar la calidad de los procesos educativos.

Para ello, se orienta al desarrollo de capacidades, entendidas como conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes plausibles de ser combinadas para resolver problemas relacionados con el desempeño profesional de las personas, tomando como referencias criterios o estándares que provienen de su campo profesional.

Por este motivo, este diseño curricular toma como referencia la norma de competencia del rol de Trabajador de edificios de renta y horizontal para organizar los módulos de aprendizaje, contenidos y criterios de evaluación a desarrollar en la formación.

Las unidades y elementos de competencia permiten inferir las capacidades que constituyen los objetivos de formación de los trabajadores pues surgen del análisis funcional del rol de referencia.

En función de lo mencionado, el curso se organiza en espacios modulares, lo cual permite una articulación permanente entre práctica, teoría y práctica, y por lo tanto, cada módulo plantea uno o más ejes de contenidos a ser desarrollados desde los problemas que surgen del análisis de las dificultades en la práctica laboral.

Los contenidos, entonces, se extraen de las capacidades a desarrollar, pues están en función de promover la comprensión y fundamentación del saber hacer de cada persona.

La formación se dirige tanto a aquellas personas sin experiencia laboral que aspiran a insertarse en la actividad como a quienes están en la función y quieren fortalecer sus capacidades para certificar el rol en el que se desempeñan.



Por último, la organización modular permite que puedan acreditarse cada uno de los módulos por separado, lográndose una certificación final del rol con la aprobación de la totalidad de ellos.

Objetivo general:

Al finalizar el curso, se espera que el participante haya desarrollado las capacidades necesarias para:

Mantener en estado de higiene los sectores comu-nes y verificar el funcionamiento de los servicios generales de las edificaciones afectadas a la ley de propiedad horizontal, atendiendo a los

proveedores y a toda persona relacionada a la actividad consorcial.

3. ESTRUCTURA CURRICULAR MODULAR

El gráfico que a continuación se presenta representa el conjunto de módulos que componen el diseño curricular. Éste muestra las relaciones establecidas entre las funciones del rol laboral (unidades de competencia), las actividades representativas de cada función (elementos de competencia) y los módulos propuestos.

Unidades decompetencia

Elementos decompetencia Módulos

Módulo IIntroducción al sector de edi�cios de renta y propiedad horizontal.

Módulo IIOrganización de la tarea y limpieza de los sectores comunes del edi�cio.

Módulo IIIProcedimientos de veri�cación de los servicios generales.

Módulo IVControl del movimiento de público y proveedores dentro del edi�cio.

Mantener limpios los sectores comunes del edi�cio de acuerdo a la distribución de tareas indicadas por el administrador del consorcio considerando la normativa vinculada aplicable.

Limpiar los sectores comunes del edi�cio de acuerdo a la distribución de tareas indicadas por el administrador del consorcio organizando los elementos de trabajo al �nalizar la jornada laboral.

Recolectar los residuos en los horarios �jados por el administrador del consorcio depositándolos en la vía pública conforme a la ordenanza vigente.

Veri�car el funcionamiento de los servicios generales del edi�cio informando al administrador del consorcio los desperfectos detectados.

Clasi�car diariamente la correspon-dencia teniendo en cuenta sus destinatarios y atendiendo la importancia o urgencia que reviste para su posterior distribución.

Atender a los proveedores y a toda otra persona relacionada a la actividad consorcial en los horarios convenidos con el administrador del consorcio evitando el estacionamiento de personas en los espacios comunes del edi�cio.

Veri�car el funcionamiento de los servicios generales del edi�cio informando al administrador del consorcio los desperfectos detectados.

Atender a los proveedores y otras personas autorizadas por el administrador del consorcio recepcionando y distribuyendo la correspondencia, evitando demoras.


4. CARGA HORARIA

MÓDULO N° DENOMINACIÓN CANTIDAD DE HORAS

IIntroducción al sector de edificios de renta y pro-piedad horizontal.

20 hs.

II

Organización de la tarea y limpieza de los sectores comunes del edificio.

22 hs.

IIIProcedimientos de veri-ficación de los servicios generales.

26 hs.

IV

Control del movimiento de público y proveedores dentro del edificio.

12 hs.

Total 80 hs.

5. CRITERIOS DE ENSEÑANZA

Se planean los siguientes criterios de enseñanza:

▪ El proceso de enseñanza-aprendizaje se lleva adelante a través de una práctica permanente por parte del cursante. Por este motivo, se reco-mienda la implementación del aula taller, en la cual se utilizarán elementos de la realidad toda vez que sea posible y técnicas que recreen situa-ciones laborales, como la resolución de proble-mas, el estudio de casos, la simulación y activida-des diversas en las cuales el participante tendrá la oportunidad de adquirir conocimientos teóricos y habilidades para la aplicación de procedimien-tos resolviendo situaciones problemáticas de dis-tinta índole.

▪ El docente debe tener presente en todo momen-to las características del cursante adulto, su nece-sidad de motivación, sus expectativas y su auto-estima, tanto en el modo de vincularse con él, como en las actividades que planifique, fortale-ciendo el compromiso e interés por su propio proyecto y paliando de este modo el problema de la deserción.

▪ El participante llega a la Formación Profesional con distintos saberes, incluyendo experiencias laborales anteriores, adquiridos a lo largo de su vida, que es necesario recuperar y, por lo tanto, deben ser considerados por el docente como base de aprendizajes, sea para integrar a los nuevos, o sea para enmendar fundamentos erróneos.

▪ El aprendizaje debe ser significativo, es decir, asociable a aprendizajes anteriores y pertinen-tes a la resolución de los problemas planteados.

▪ El error debe ser tomado como instancia para el aprendizaje: como una señal, tanto para el do-cente como para el cursante. En consecuencia, el docente podrá ajustar sus acciones en función de los errores producidos por sus participantes. Éstos, al reflexionar sobre su error, podrá arbitrar medios para subsanarlo, con ayuda del docente y en forma responsable.

▪ Se promoverá que el cursante sea consciente de su propio aprendizaje y que se desarrolle en for-ma autónoma, respetando su condición de adul-to y apelando a su compromiso como persona.

▪ Los contenidos deben ser actualizados perma-nentemente en función de las necesidades del sector laboral.

▪ El docente deberá alentar la participación de to-das las personas, teniendo en cuenta la hetero-geneidad de los grupos, acompañando los pro-cesos de aprendizaje individuales, estimulando el diálogo y alentando la explicitación de dudas, favoreciendo así la construcción del conoci-miento en forma grupal.

▪ Se fomentará la reflexión permanente de los participantes en los momentos de demostra-ción, observación y análisis de situaciones reales de trabajo con el propósito de generar la detec-ción de problemas y estrategias para su resolución.

▪ Las actividades sugeridas son individuales o gru-pales. Los plenarios, las demostraciones a cargo de docentes, la lectura guiada, la observación del desempeño de los compañeros, el análisis de ca-sos y de incidentes críticos, las simulaciones y el role playing, son ejemplos de técnicas para llevar adelante las actividades, las cuales serán provis-tas en el Material Didáctico que acompaña este diseño curricular. Cabe destacar que el docente podrá reformularlas y complementarlas según su criterio y diagnóstico del grupo.

▪ Las actividades de auto-evaluación de aprendi-zajes son necesarias para promover en los cur-



santes, mediante la reflexión sobre la propia práctica, la concientización de los logros y de aquello que se necesita mejorar.

▪ Se deberá adecuar las actividades así como el lenguaje según el perfil heterogéneo de los participantes.

▪ Las actividades desarrollarán en el participante la capacidad de transferir conocimientos, con el fin de prepararlo para la adaptación y solución de imprevistos en la situación real de trabajo.

▪ Todas las actividades propuestas contemplarán el necesario registro escrito de conceptos, a tra-vés de ejercicios destinados a tal fin en el Mate-rial Didáctico.

Además, para el planeamiento didáctico se sugieren:

Actividades de inicio: en éstas se plantean estrategias de diagnóstico de saberes previos, relevamiento de expectativas, explicitación de los objetivos del módulo, metodología y encuadre de trabajo.

Actividades de desarrollo: profundizan los contenidos específicos del módulo. El análisis de casos, las simulaciones, los role playing, la proyección de videos, son técnicas que pueden servir para acercar la realidad laboral cuando no es posible realizar la enseñanza in situ.

La observación deberá ser ayudada mediante listas de cotejo u otras guías de observación. También se recomienda el trabajo en parejas, alternando el rol de quien realiza la práctica y quien observa.

Actividades de cierre: se trata de actividades de rescate y síntesis de los conocimientos trabajados.

En el caso de final de módulo, se sugieren actividades integradoras, para la aplicación de todas las capacidades adquiridas durante la cursada del mismo.

Pero las actividades de cierre también pueden ser pequeños ejercicios integradores propuestos al final de cada clase, a modo de síntesis.

6. CRITERIOS DE EVALUACIÓN

La evaluación dentro de la formación profesional basada en competencias se concibe como un proceso social de indagación y obtención de evidencias que permite emitir juicios de valor sobre los aprendizajes realizados por los

participantes del curso, identificando sus avances y dificultades en relación con los propósitos previamente acordados y explicitados. En función de ello, la evaluación debe considerarse como un instrumento de doble valor:

▪ para el docente, en función de la comprensión de la situación educativa y su mejoramiento.

▪ para el cursante, para poder acreditar sus saberes.

En este sentido, los criterios de evaluación de cada uno de los módulos se basarán en las evidencias de desempeño de la norma de competencias ya establecida. La metodología de evaluación tendrá carácter práctico para que los participantes demuestren, mediante su desempeño, las competencias adquiridas para el desempeño del rol ocupacional en cuestión, y el docente solicitará la fundamentación de las prácticas evaluadas.

Se considera:

Evaluación diagnóstica, que se efectúa al iniciar cada unidad de aprendizaje. Como instancia que permite tener en cuenta las capacidades adquiridas por los participantes a través de sus experiencias anteriores, los conocimientos y las actitudes que evidencian ante los distintos procesos de trabajo así como el modo de interacción que se produce en las actividades grupales.

Evaluación del proceso de trabajo individual y grupal, la cual será continua y se realizará a partir de las actividades individuales y grupales propuestas en los módulos de formación. Tendrá lugar durante el desarrollo de cada módulo y variará de acuerdo al tipo de actividad, con posibilidad de generar entre los participantes momentos de intercambio y de evaluación grupal e individual.

Es importante que el docente comunique a los cursantes los registros de su evaluación, como manera de ayudarlos a la concientización de su proceso de aprendizaje.

Evaluación final, en la que el docente evaluará las capacidades desarrolladas por el participante de acuerdo a las evidencias de desempeño establecidas en la norma de competencia laboral correspondiente al rol. Se solicitará fundamentación de las acciones toda vez que se considere necesario.

Para realizar cada módulo, debe estar aprobada la evaluación final del anterior.


▪ Desodorante líquido.

▪ Cera para mosaico.

▪ Lustra muebles.

▪ Limpia bronce.

▪ Limpia vidrios.

Elementos de protección personal (EPP):

▪ Guantes de seguridad (Guantes de látex o similar para la protección durante el uso de productos de limpieza en general y guantes de cuero de descarne reforzado para el manipuleo de leña, carbón y/o residuos).

▪ Botas de goma o zapatos de seguridad.

▪ Máscara anti-humo de protección ante incendios.

Equipamiento de aula:

▪ Sillas, pizarra y fibrones.

▪ Material didáctico y material de práctica complementario.

▪ Reproductor de CD, DVD y TV.

Características administrativas:

Personal administrativo a cargo de las tareas organizativas, administrativas y requisitos formales necesarios para la realización del curso.

Perfil del equipo técnico-docente involucrado:

Se recomienda para el desarrollo de la propuesta de enseñanza que los docentes a cargo de los módulos sean expertos en el desempeño del rol de Trabajador de edificios de renta y horizontal, con idoneidad en el desarrollo de la tarea profesional y aptitudes para desarrollar situaciones de aprendizaje partiendo de demostraciones prácticas.

Los mismos deberán ser flexibles y abiertos al intercambio con profesionales de otros campos con experiencia en el manejo de servicios generales de edificios como así también en seguridad e higiene.

7. REQUISITOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL DISEÑO

Infraestructura:

Las características del sector de actividad de edificios de renta y horizontal plantean la necesidad de realizar la formación in situ o en aula taller:

▪ Aula con capacidad para 20/25 personas con equipamiento necesario.

▪ Espacio de trabajo o un espacio específico de si-mulación que cuente con alguno de los servicios generales de los edificios de renta y horizontal y que posea las condiciones de higiene y seguridad requeridas para el desempeño del rol profesional.

Equipamiento básico:

▪ Ascensor.

▪ Matafuegos.

▪ Luces de emergencia.

▪ Caldera.

▪ Tablero eléctrico.

▪ Equipos de bombeo.

▪ Tanques de agua/cisterna.

Insumos: ▪ Lustradora industrial.

▪ Manguera.

▪ Balde.

▪ Escoba/escobillón.

▪ Pala.

▪ Secador de piso.

▪ Plumero.

▪ Trapo de piso.

▪ Rejilla.

▪ Franela.

▪ Bolsa de residuos (tamaño 100 cm x 80 cm).

▪ Lámparas de bajo consumo.

▪ Lavandina.

▪ Detergente.



8. BIBLIOGRAFÍA

▪ MTEYSS .FATERyH. SUTERH. AIERH. Norma de Competencia Laboral Nro. 222041 correspon-diente al trabajador de edificios de renta y horizontal.

▪ CATALANO, A., AVOLIO DE COLS, S. y SLADOGNA.M. Diseño curricular basado en nor-mas de competencia laboral. Conceptos y orienta-ciones metodológicas. CINTEFOR/OIT. Buenos Aires.2004.

▪ Convenio Colectivo de Trabajo 378/04.

▪ GRIMSON, A. Interculturalidad y comunicación. Buenos Aires.Grupo Editorial Norma. 2000.

▪ Ley Nro. 12.981., Estatuto de Encargados de Casas de Renta.

▪ VARGAS, F. Competencias clave y aprendizaje permanente: tres miradas a su desarrollo en Amé-rica Latina y el Caribe.CINTEFOR/OIT. Montevideo.2004.


DESCRIPCIÓN DE LOS MÓDULOS


MÓDULO I

INTRODUCCIÓN AL SECTOR DE EDIFICIOS DE RENTA Y PROPIEDAD HORIZONTAL

1. INTRODUCCIÓNEl presente módulo introductorio se considera estructurador en el proceso de formación del rol profesional de Trabajador de edificios de renta y horizontal, ya que busca trabajar en el desarrollo de capacidades transversales (Vargas, 2004) referidas al conjunto del perfil profesional, que le permitirán al participante comprender y valorar su rol en el contexto general de la actividad.

En este sentido, tiene como propósito central que los participantes comprendan la articulación entre el mundo laboral, la formación para el trabajo y su proyecto laboral, pues interpretar la relación entre estos tres ámbitos les permitirá posicionarse como trabajadores con derechos, responsabilidades y conocimientos específicos del rol.

Para ello, se trabajará en la identificación de los conocimientos, las habilidades y las experiencias adquiridas en sus trayectorias de vida, haciendo hincapié en su valor para la formación y para el desempeño en el rol laboral específico.

Se analizarán las características del sector de actividad y del rol, con énfasis en las competencias requeridas para un desempeño laboral acorde a las particularidades organizativas y legales que rigen al sector. Con tal finalidad, se brindará información sobre la legislación vigente que regula la actividad como una herramienta fundamental para el ejercicio de sus derechos laborales.

Dado que el trabajo en edificios de renta y horizontal es una actividad que constituye un servicio e implica interacciones entre el trabajador y otras personas –el administrador, los habitantes del edificio, los proveedores, otros–,

Módulo I


se trabajará sobre el desarrollo de las habilidades sociales, comunicativas y de gestión que resultan fundamentales para desempeñar el rol en forma eficaz y eficiente.

Por último, con el objetivo de brindar herramientas para la inserción laboral de los participantes en el mercado de trabajo y/o para su mejor posicionamiento en el mismo, se incluirán aspectos referidos al proyecto ocupacional y a la vinculación laboral.

2. OBJETIVOS

Reconocer el valor de la empleabilidad de los conocimientos, habilidades y experiencias adquiridos en sus trayectorias laborales y formativas en función de su desempeño laboral.

▪ Identificar las características principales del sec-tor de actividad de edificios de renta y horizontal, conociendo las normas que la regulan y conside-rando las particularidades del rol profesional.

▪ Identificar los derechos y obligaciones como trabajador.

▪ Desarrollar capacidades comunicativas y sociales que favorezcan la interacción en diferentes circuns-tancias laborales, demostrando responsabilidad y compromiso en la tarea desarrollada, comprensión de las instrucciones, respecto hacia el otro.

▪ Conocer, analizar y producir herramientas y estra-tegias para la búsqueda e inserción laboral.

3. CONTENIDOS

Bloque I: Características de la actividad y del rol del trabajador.

Los conocimientos, experiencias y habilidades previas de los participantes. Análisis de su valor para la formación y para el Trabajador de edificios de renta y horizontal (clasificación y conocimiento de los sectores comunes y servicios generales de los edificios). El rol del trabajador de edificios de renta y horizontal: importancia del rol y campo laboral. Derechos y responsabilidades del trabajador: la regulación del trabajo en el sector. Normativa vigente: Estatuto Ley Nº 12.981, Convenio Colectivo de Trabajo 378/04, Sistema de Riesgos de Trabajo, ART, SRT. Organizaciones que regulan la actividad.

Bloque II: Habilidades sociales aplicadas al tra-bajo.

Comunicación y negociación. Las relaciones interpersonales: el mutuo respeto, el trato con el otro. Los registros de la comunicación: adaptación en el uso del lenguaje. Responsabilidad

y compromiso con la tarea desarrollada. La comunicación fluida con la administración de consorcios, con los habitantes del edificio, con los vecinos, con los proveedores.

Bloque III: Vinculación laboral.

Conocimiento de estrategias generales para la inserción laboral. Identificación de los requerimientos particulares para la inserción laboral según cada tipo de inmueble. Evaluación del perfil laboral personal y expectativas de inserción laboral. Desarrollo de una estrategia de búsqueda laboral. Confección del propio currículum vitae.

4. ACTIVIDADES

Actividades de inicio

Para el Bloque I:

▪ Presentación del curso, de los docentes a cargo del módulo y de los participantes, promoviendo el diálogo a fin de conocer las expectativas y los conocimientos previos de los participantes en re-lación a los temas que se abordarán. Explicación de los objetivos y contenidos del curso, de la me-todología de trabajo y de la función del Material Didáctico a partir de los cuales se busca generar espacios para la reflexión basados en los objeti-vos modulares.

▪ Elaboración de un registro escrito de las expecta-tivas y conocimientos previos de los participantes que surjan del intercambio.

▪ Exposición, mediante herramientas gráficas o au-diovisuales, de las características del trabajo en el sector de edificios de renta y horizontales.

▪ Introducción en los conocimientos de legislación laboral, derechos y obligaciones de los trabajado-res y empleadores. Se sugiere trabajar a partir de preguntas disparadoras para generar una lluvia de ideas.

Para el Bloque II:

▪ Implementación de un juego de representación para resaltar la importancia de las habilidades sociales.

Para el Bloque III:

▪ Generación de un intercambio sobre las experien-cias de búsqueda de empleo de los trabajadores a partir de preguntas disparadoras para trabajar so-bre las debilidades y fortalezas en las mismas.

Actividades de desarrollo:

Para el Bloque I:



▪ Recorrido real y/o virtual (a través de filmaciones y/o fotografías) de un edificio para la identifica-ción de sectores comunes y servicios generales.

▪ Realización de un esquema que evidencie la rela-ción entre las características del sector de edifi-cios de renta y horizontal y el rol del trabajador en el mismo, identificando las competencias re-queridas para el desempeño laboral y recono-ciendo las habilidades y conocimientos previos de los participantes acordes al rol.

▪ Exposición con apoyo de material gráfico de los puntos centrales de las normativas clave que re-gulan los derechos y obligaciones para el desem-peño profesional del rol. Se recomienda brindar ejemplos de casos concretos al presentar cada tema para que los participantes puedan com-prender cómo se aplican esos derechos y obligaciones.

▪ Presentación de los datos de las organizaciones que regulan la actividad y de las funciones espe-cíficas de cada una y posterior completamiento, a modo de síntesis, de cuadro provisto a tal fin en el Material Didáctico.

Para el Bloque II:

▪ Explicación introductoria sobre los diferentes fac-tores que intervienen en la comunicación oral (el tono de voz, la palabra, los gestos, la posición corporal, la vestimenta, entre otros aspectos), su significado en distintos contextos y los proble-mas que pueden obstaculizar e impedir la comunicación

▪ Aplicación de una dinámica de grupo con la téc-nica de juego de roles con el fin de conocer e identificar las habilidades que aún necesitan de un mayor desarrollo. Se sugiere que como parte de la misma, se seleccione una o varias personas que actúen como observadores y registren las acciones para poder trabajar con el grupo las conclusiones.

Para el Bloque III:

▪ Realización de dramatizaciones de entrevistas laborales.

▪ Confección y escritura del propio currículum vi-tae y de cartas de presentación.

Actividades de cierre:

Para el Bloque I:

▪ Elaboración de un cuadro síntesis de las caracte-rísticas centrales del sector, del rol profesional y las competencias requeridas, y de las normas le-gales que rigen el desempeño de su función.

Para el Bloque II:

▪ Síntesis grupal sobre la importancia de la comu-nicación en el desempeño del rol.

Para el Bloque III:

▪ Trabajo individual sobre el propio perfil, identifi-cando fortalezas y debilidades para compartir modos de presentarse en entrevistas de trabajo.

▪ Trabajo individual sobre proyección laboral, iden-tificando lugares dónde registrase para el acceso a empleo, modos de presentación, desajustes en cuanto a las exigencias del puesto y las caracterís-ticas personales respecto del rol.


El docente evaluará si el cursante:

▪ Reconoce los sectores comunes y los servicios generales de los edificios de renta y horizontal.

▪ Reconoce las fuentes básicas de la relación labo-ral, distinguiendo los derechos y las obligacio-nes que derivan de la relación y la norma.

▪ Identifica y evalúa los desempeños, actitudes y conocimientos propios, definiendo los intereses individuales y motivaciones.

▪ Respeta una orden de trabajo, aplicando consig-nas dadas.

▪ Comunica de forma adecuada y clara las anoma-lías detectadas en el edificio.

▪ Se comunica con el otro –el administrador, los residentes del edificio, los proveedores, otras personas- siguiendo normas de respeto mutuo. Si se trata de una situación simulada, los roles serán asumidos por compañeros.

▪ Autoevalúa la propia práctica con el objeto de mejorar la calidad del desempeño del rol.

▪ Demuestra responsabilidad y compromiso con la labor desempeñada.

▪ Reconoce estrategias facilitadoras de su inser-ción laboral.

6. BIBLIOGRAFÍA

Ver Estructura Curricular, apartado “8. Bibliografía”.



Módulo IIMÓDULO II

ORGANIZACIÓN DE LA TAREA Y LIMPIEZA DE LOS SECTORES COMUNES DEL EDIFICIO

1. INTRODUCCIÓN

En este módulo se abordarán los conocimientos y habilidades requeridas para el desarrollo de las tareas generales de limpieza de los sectores comunes del edificio.

Se trabajarán aspectos vinculados a la organización para el trabajo, resaltando la importancia de la preparación y anticipación de los elementos necesarios para llevar a cabo la limpieza de los sectores comunes del edificio. El desarrollo de estas capacidades permite evitar demoras, errores y faltantes de insumos para el trabajo. A su vez, posibilita que el trabajador desarrolle la capacidad de interpretación de la orden de trabajo y de comunicación de los faltantes e imprevistos al administrador de consorcio.

Se presentarán las normas de seguridad e higiene laboral para el resguardo de la salud en el desarrollo de las tareas y para la prevención de accidentes en el lugar de trabajo y se trabajarán aspectos ligados al uso racional y responsable de los recursos y productos de limpieza, como así también al manejo de los residuos domiciliarios, teniendo en cuenta el cumplimiento de las medidas de prevención de riesgos laborales.

Por último, se desarrollarán distintas técnicas para la limpieza de los distintos sectores del edificio, estableciéndose productos y elementos adecuados para el tratamiento de las distintas superficies y procedimientos.


2. OBJETIVOS

Objetivo general modular:

▪ Limpiar los sectores comunes del edificio y reco-lectar los residuos de acuerdo a las indicaciones del administrador y a la normativa vigente vincu-lada, organizando los elementos de trabajo y asumiendo conductas de auto-cuidado.

Objetivos específicos:

▪ Interpretar la orden de trabajo para ejecutar la tarea encomendada de acuerdo a las pautas esta-blecidas en el edificio.

▪ Planificar la secuencia de las actividades , consi-derando la optimización de los recursos y el tiempo disponible.

▪ Gestionar la solicitud y recepción de los insumos necesarios, considerando la cantidad y calidad de los mismos y los tiempos de ejecución de las actividades.

▪ Aplicar las normas vigentes de seguridad e higie-ne para el desempeño laboral.

▪ Seleccionar y utilizar los elementos de protección personal de acuerdo al tipo de trabajo a realizar, respetando las normas vigentes en el sector.

▪ Implementar las medidas necesarias para preser-var la salud propia y la de terceros en el desarrollo de la tarea.

▪ Aplicar técnicas de limpieza diferenciadas y ade-cuadas a distintos tipos de superficies.

▪ Realizar un uso racional de los recursos y produc-tos como así también en el manejo de los resi-duos domiciliarios, a fin de ser responsable con el medio ambiente.

▪ Mantener permanentemente en condiciones de higiene y ordenados tanto los elementos de tra-bajo como el lugar destinado al guardado de los mismos.

3. CONTENIDOS

Bloque I: Preparación para el desarrollo del tra-bajo.

Elementos y productos de limpieza según tipo de superficies: tipos, utilización, cantidades y combinaciones sugeridas para los distintos espacios a limpiar. Productos químicos: concepto, riesgos y recaudos para su uso y almacenamiento. Productos químicos prohibidos. El orden y la higiene de los elementos de trabajo.

Evaluación de faltantes y solicitud de reposición. Tipos de problemas que pueden presentarse en la organización para el desarrollo de las tareas: faltante de insumos necesarios, equipos para la limpieza fuera de funcionamiento, otros. Posibles estrategias para su resolución.

Orden de trabajo escrita o verbal. Técnicas de planificación, organización y administración. Informe de tareas realizadas: procedimientos establecidos con la administración del consorcio.

Bloque II: Preservación de la salud, de la seguri-dad y del medio ambiente.

Normativa y requisitos de infraestructura para el resguardo de la salud y la seguridad laboral. Ropa de trabajo: cantidad y tipo. Elementos de protección personal (EPP): importancia de su uso. Prevención de riesgos y accidentes de trabajo. Riesgos inherentes a la profesión. Enfermedades profesionales.

Manejo de residuos domiciliarios: separación de residuos según normativa vigente. Precauciones para evitar accidentes y contagio de enfermedades según normas de seguridad e higiene en el trabajo. La importancia del uso de los guantes de descarne reforzados para la prevención y protección de accidentes. Procedimiento de recolección y horarios.

Cuidado del agua: uso racional del agua en el desarrollo de las tareas de limpieza. Utilización de dispositivos especiales: pistola, otros

Bloque III: Técnicas de limpieza de espacios co-munes.

Limpieza de vereda, cabina de ascensor, hall de entrada, escaleras, palieres, sala de máquinas, terraza, sótano: secuencia de trabajo, frecuencia e insumos adecuados. Cocheras, salones de usos múltiples, lavaderos, jardines, gimnasio, saunas, canchas de paddle, canchas de tenis o squash y solárium: frecuencia, características particulares.

4. ACTIVIDADES

Actividades de inicio:

Para el Bloque I:

▪ Presentación de una encuesta individual de diag-nóstico para identificar el grado de conocimiento de las normas de higiene y seguridad. Se sugiere sintetizar los resultados en un cuadro grupal para trabajar sobre las fortalezas y debilidades exis-



tentes en dichos conocimientos generales.

Para el Bloque II:

▪ Dramatización de una situación de trabajo que permita evidenciar la relación entre el desempe-ño del rol laboral y el cuidado de la salud, de la seguridad y del medio ambiente, a fin de evaluar los conocimientos los previos de los participantes.

Para el Bloque III:

▪ Trabajo individual/grupal con una guía de pre-guntas e ítems que recupere los conocimientos previos de los participantes sobre técnicas, pro-ductos y herramientas de limpieza involucrados según superficies como también precauciones y elementos de seguridad a considerar en el des-empeño del rol.


Para el Bloque I:

▪ Presentación de mini-casos con situaciones de la práctica cotidiana a partir de los cuales se identi-fiquen problemas posibles que pueden presen-tarse en el proceso de trabajo.

▪ Exposición dialogada sobre los elementos y pro-ductos requeridos para la limpieza de los secto-res comunes del edificio, con énfasis en la identi-ficación de las distintas superficies a tratar y en los recaudos a tomar para el cuidado de la salud y evitar accidentes de trabajo.

▪ Simulación-dramatización del proceso de organi-zación de las tareas a llevar a cabo para la limpie-za de los sectores comunes del edificio, teniendo en cuenta los problemas que pueden presentarse (faltante de insumos necesarios y equipos de lim-pieza fuera de funcionamiento, entre otros as-pectos) y las posibles estrategias para su resolu-ción. Posterior análisis crítico de la situación en plenario.

▪ Realización de actividades basadas en el análisis de casos, o en relatos de experiencias reales apor-tados por los participantes que permitan debatir y reflexionar en grupos pequeños y luego en ple-nario en torno a las estrategias de resolución de problemas típicos e imprevistos del trabajo cotidiano.

Para el Bloque II:

▪ Presentación de materiales gráficos de normas de seguridad e higiene laboral y de la normativa le-gal para realizar una interpretación guiada. Se su-giere explicar cada una de ellas, relacionándolas con las condiciones de trabajo y calidad de vida.

Posterior análisis de las implicancias de la no apli-cación de dichas normas.

▪ Recorrido real y/o virtual (a través de filmaciones y/o fotografías) de un edificio para la identifica-ción de sectores, posibles riesgos y situaciones de eventuales accidentes.

▪ Exposición dialogada sobre las enfermedades re-currentes en los trabajadores del sector y re-flexión crítica acerca de problemas de la práctica en relación con afecciones físicas derivadas de hábitos incorrectos en los procesos de trabajo o de exposición a riesgos profesionales. Posterior síntesis mediante ejercicio provisto en el material Didáctico.

▪ Exposición dialogada respecto a la importancia del cuidado del medio ambiente en el desempe-ño de la tarea, en especial en el uso racional de los recursos y en manejo de los residuos domiciliarios.

Para el Bloque III:

▪ Demostración por parte del docente o partici-pante designado por el mismo, de los principales procedimientos y técnicas para la limpieza de las distintas superficies a tratar en los sectores comu-nes del edificio.

▪ Realización de un listado por parte de los partici-pantes, en forma individual y luego en plenario, de los pasos realizados teniendo en cuenta en cuenta el orden de los procedimientos según las indicaciones dadas por el administrador y la nor-mativa al respecto y el uso productivo del tiem-po. para un desempeño eficiente del rol, a modo de guía de observación.

▪ Práctica de limpieza por parte de los participan-tes organizados en parejas. Mientras un compa-ñero realiza lo práctico, el otro observará median-te la ayuda de la guía realizada en la actividad anterior.


Para el Bloque I:

▪ Análisis de casos que integren situaciones proble-máticas que puedan presentarse en el desarrollo de las tareas, a fin de que los participantes pro-pongan soluciones alternativas.

Para el Bloque II:

▪ Elaboración de un breve escrito individual sobre las normas de seguridad e higiene laboral aplica-das a la actividad, en el cual los participantes fun-damenten las causas y posibles estrategias de superación de la no aplicación de las mismas. El


docente generará instancias de discusión y con-senso grupal.

Para el Bloque III:

▪ Síntesis grupal respecto a superficies a limpiar, productos y elementos requeridos, técnicas de limpieza adecuadas para lograr un óptimo resultado.

▪ Revisión conjunta de las actividades realizadas, promoviendo la reflexión sobre los aprendizajes realizados y sus aplicaciones.

▪ Implementación de actividades de auto-evalua-ción provistas en el Material Didáctico de las ca-pacidades desarrolladas a lo largo del módulo para concientizar sobre los logros realizados y aquellos aspectos que se necesitan mejorar.


El docente evaluará si el participante:

▪ Interpreta y respeta una orden de trabajo y apli-ca consignas dadas.

▪ Reconoce y selecciona la vestimenta y equipa-miento de seguridad, conforme a las distintas tareas a realizar y la normativa vigente en el sector.

▪ Aplica criterios de seguridad a lo largo del pro-ceso de trabajo, utilizando los elementos de protección personal para evitar posibles riesgos y accidentes de trabajo en el desarrollo de su función.

▪ Planifica y organiza las actividades consideran-do los recursos y tiempos como así también el cumplimiento de la normativa vigente.

▪ Realiza la orden de pedido de productos y ele-mentos de limpieza, especificando cantidad y calidad.

▪ Aplica técnicas de limpieza diferenciadas y ade-cuadas a distintos tipos de superficies (seleccio-nando productos y elementos adecuados).

▪ Realiza un uso racional y responsable de recur-sos y productos como así también en el manejo de residuos domiciliarios, a fin de preservar el medio ambiente.

▪ Conserva en orden y limpios los elementos de trabajo luego de utilizarlos.

6. BIBLIOGRAFÍA



Módulo III


MÓDULO III

PROCEDIMIENTOS DE VERIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS GENERALES

1. INTRODUCCIÓNEl módulo presenta los distintos servicios generales existentes en los edificios de renta y horizontal, teniendo en cuenta sus características básicas y los puntos críticos de control para evaluar su correcto funcionamiento.

Se capacitará a los participantes para realizar el control operativo de los servicios generales y el diagnóstico y detección de anomalías y/o fallas en los mismos, teniendo en cuenta el cumplimiento de normas de seguridad e higiene vigentes en el desarrollo de esta tarea para evitar riesgos laborales.

Se especificarán los procedimientos a seguir en caso de detectar desperfectos de funcionamiento de dichos servicios, promoviendo la toma de decisiones y recaudos para resguardar la seguridad personal y la de terceros.

2. OBJETIVOS


▪ Verificar el funcionamiento de los servicios ge-nerales del edificio, informando al administrador del consorcio los desperfectos detectados.


▪ Reconocer las características y funcionamiento de los distintos servicios generales.

▪ Controlar el estado operativo de los mismos si-guiendo los procedimientos vigentes en el sector.

▪ Verificar los puntos críticos de control siguiendo los procedimientos vigentes en el sector.

▪ Diagnosticar anomalías y fallas de funciona-miento en función de su reparación, implemen-


tando las medidas necesarias para adecuar el edificio mientras dura dicho proceso.

▪ Informar al administrador del consorcio los des-perfectos detectados siguiendo los canales de comunicación establecidos.

▪ Resguardar la propia seguridad y la de terceros mediante la aplicación permanente de las nor-mas de seguridad, higiene y cuidado del medio ambiente vigentes.

3. CONTENIDOS

Servicios generales de un edificio: definición y características básicas de funcionamiento. Puntos críticos de control: sótano, ascensores y montacargas, matafuegos y mangueras hidrantes, luces de emergencia, caldera, tablero eléctrico, pozo de bombeo cloacal, pozo de bombeo pluvial, equipo de bombeo de agua. Diagnóstico de anomalías. Prevención de riesgos. Mantenimiento preventivo.

4. ACTIVIDADES


▪ Aplicación de una guía de preguntas que rastree conocimientos previos de los participantes refe-ridos a las características de funcionamiento de los distintos servicios generales de los edificios a modo de evaluación diagnóstica. Se recomienda sintetizar los resultados en un cuadro grupal para trabajar de modo reflexivo sobre los acier-tos y los fundamentos erróneos de dichos sabe-res previos.

▪ Reconocimiento de problemas fundamentales a resolver por parte de los participantes para el desarrollo de las capacidades del módulo.


▪ Recorrido real y/o virtual (a través de filmaciones y/o fotografías) de un edificio para la identifica-ción de los diferentes servicios y reconocimiento de aspectos relevantes de funcionamiento de los mismos.

▪ Exposición dialogada sobre las características básicas de los distintos servicios generales, iden-tificando los puntos críticos de control. Posterior listado a modo de ficha de los mismos en cuadro provisto a tal fin en el Material Didáctico.

▪ Demostración de técnicas de verificación del co-rrecto funcionamiento de los servicios generales y de diagnóstico de posibles desperfectos.

▪ Realización práctica de procedimientos y obser-vación por parte de los participantes, organiza-

dos en parejas. Se sugiere alternar los roles y utilizar una lista de cotejo para la observación.

▪ Análisis de casos planteados por el docente o provistos en el Material Didáctico o relatos aportados por los cursantes que permitan deba-tir y reflexionar en grupos y luego en plenario en torno a las estrategias de resolución de pro-blemas típicos e imprevistos del trabajo cotidiano.


▪ Elaboración de una síntesis grupal sobre las ca-racterísticas básicas de cada servicio general, anomalías de funcionamiento posibles y alterna-tivas de acción para resolver dicha situación problemática.

▪ Presentación de casos redactados y/o en sopor-te visual (fotografía, video) con situaciones pro-blemáticas relativas al funcionamiento de los servicios generales a partir de las cuales los par-ticipantes deberán proponer soluciones viables, generadas a partir del análisis y la discusión gru-pal. En el mismo deberán ubicar anomalías y/o fallas y dar cuenta del procedimiento a seguir en tal situación.

▪ Propuesta de elaboración de un ejercicio escrito para interpretar fallas en el funcionamiento de los servicios generales y proponer alternativas de solución.

▪ Presentación de una situación de simulación-dramatización donde los participantes deberán integrar todos los aprendizajes desarrollados en el módulo sobre la verificación del funciona-miento de los servicios generales.

▪ Revisión conjunta de las actividades realizadas, promoviendo la reflexión sobre los aprendizajes realizados y sus aplicaciones.

▪ Implementación de actividades de auto-evalua-ción provistas en el Material Didáctico de las ca-pacidades desarrolladas a lo largo del módulo para concientizar sobre los logros realizados y aquellos aspectos que se necesitan mejorar.



▪ Conoce las características y funcionamiento de los distintos servicios generales del edificio.

▪ Controla el estado operativo de los mismos, veri-ficando los puntos críticos de control y aplicando criterios de seguridad a lo largo del proceso.

▪ Utiliza elementos de protección personal para



evitar posibles riesgos y accidentes de trabajo en el desarrollo de su función.

▪ Diagnóstica fallas y/o anomalías, tomando los recaudos necesarios para resguardar su seguri-dad personal y la de terceros.

▪ Informa al administrador de consorcio los des-perfectos detectados.

6. BIBLIOGRAFÍA



Módulo IV


MÓDULO IV

CONTROL DEL MOVIMIENTO DE PÚBLICO Y PROVEEDORES DENTRO DEL EDIFICIO

1. INTRODUCCIÓN

El presente módulo se centrará en el reconocimiento general de los procedimientos de atención a proveedores y otras personas autorizadas por el administrador del consorcio, dando cumplimiento a las pautas de seguridad que requieren estas tareas. Esto implica que los participantes deberán transferir y profundizar las capacidades vinculadas con la interacción interpersonal en el marco del respeto mutuo trabajadas anteriormente.

Asimismo se abordarán criterios para la clasificación y entrega de la correspondencia, atendiendo a la importancia y urgencia de la misma y siguiendo normas de privacidad.

Por último, dado que el trabajador cumple un rol central en casos de emergencia o situaciones de urgencia, se trabajará sobre los procedimientos de actuación correspondientes.

2. OBJETIVOS


▪ Atender a los proveedores y otras personas auto-rizadas por el administrador del consorcio, de distribuir la correspondencia según criterios de privacidad y urgencia, y de actuar de manera efi-ciente en casos de emergencia.


▪ Interpretar y ejecutar la orden de trabajo para ejecutar la tarea encomendada de acuerdo a las pautas establecidas en el edificio.

▪ Reconocer qué documentos o acreditaciones debe presentar cada individuo que requiera in-gresar al edificio.

▪ Permitir el ingreso y atender a los proveedores,


funcionarios y público en general de acuerdo a las indicaciones del administrador del consorcio.

▪ Evitar el ingreso de personas ajenas al consorcio contribuyendo a la seguridad del mismo.

▪ Evitar el estacionamiento de personas en los es-pacios comunes del edificio, garantizando la libre circulación.

▪ Clasificar y distribuir en tiempo y forma a cada destinatario el correo recibido , teniendo en cuenta el tipo de correspondencia.

▪ Conocer los números de teléfono a los cuales re-currir en caso de emergencia.

▪ Identificar tipo de incendios, el uso de extintores según el caso y los procedimientos de evacua-ción correspondientes para su implementación en caso de siniestro.

▪ Implementar los procedimientos correspondien-tes en caso de accidentes y situaciones imprevis-tas en el consorcio.

3. CONTENIDOS

Bloque I: Procedimientos de atención a provee-dores, funcionarios y público en general.

Pautas de autorización para el acceso al edificio: horarios, acompañamiento, pedido de credenciales o autorización pertinente, aviso a la administración en caso de urgencia. El estacionamiento de personas u objetos en los espacios comunes: la libre circulación.

Bloque II: Clasificación y entrega de correspon-dencia.

Tipos de correspondencia: judicial, administrativa, dirigida a la administración o a los residentes. Reparto de correspondencia en tiempo y forma. Aviso de roturas. La inviolabilidad de la correspondencia.

Bloque III: Procedimientos básicos ante emer-gencias y primeros auxilios.

Conocimiento de los números de teléfono a los cuales recurrir en caso de emergencias (bomberos, policía, defensa civil, servicios privados de emergencias médicas, SAME, otros).

Incendios: clasificación. Tipos de extintores y su utilización para afrontar pequeños incendios. Procedimiento de evacuación en caso de incendio.

Concepto de primeros auxilios. Pasos a seguir en caso de accidentes y situaciones imprevistas en el desempeño del rol.

4. ACTIVIDADES


Para todos los bloques:

▪ Aplicación de una guía de preguntas que rastree conocimientos previos de los participantes referi-dos a los procedimientos de habilitación de in-greso de personas dentro del edificio, actuación en casos de emergencia y aspectos relativos a la recepción de correspondencia. Se recomienda sintetizar los resultados en un cuadro grupal para trabajar de modo reflexivo sobre los aciertos y los fundamentos erróneos de dichos saberes previos.


Para el Bloque I:

▪ Exposición dialogada sobre pautas de autoriza-ción para el ingreso de proveedores u otras per-sonas al edificio.

▪ Simulación-dramatización de una situación con-creta de atención a proveedores, teniendo en cuenta los problemas que pueden presentarse y las posibles estrategias para su resolución. Eva-luación y análisis crítico de la situación en plenario.

Para el Bloque II:

▪ Exposición dialogada sobre criterios de clasifica-ción y distribución de correspondencia.

▪ Clasificación de correos mediante actividad pro-vista en el Material Didáctico.

Para el Bloque III:

▪ Observación de señalizaciones, ubicación de las instalaciones de extinción de incendio y posterior ejercicio de síntesis provisto en el Material Didáctico.

▪ Demostración de uso de matafuegos en general y en particular de los distintos extintores.

▪ Análisis de casos planteados por el docente o re-latos aportados por los participantes que permi-tan debatir y reflexionar en grupos y luego en plenario en torno a las procedimientos de actua-ción en caso de incendio.

▪ Exposición dialogada sobre primeros auxilios y procedimientos de actuación en situaciones de emergencia. Análisis de casos.


Para el Bloque I:

▪ Elaboración de una síntesis grupal respecto a las


pautas a tener en cuenta en la atención a provee-dores, funcionarios y público en general.

▪ Para el Bloque II:

▪ Elaboración de un listado de los números de telé-fono a recurrir en caso de emergencia.

▪ Para el Bloque III:

▪ Elaboración de una síntesis grupal de procedi-mientos de actuación en caso de incendio u otra situación de urgencia.

▪ Integración general del módulo mediante la si-mulación o análisis de caso de un día de trabajo del trabajador de edificios.



Conoce las pautas de autorización para el acceso al edificio, de proveedores, funcionarios y público en general.

Atiende a los proveedores siguiendo las indicaciones del administrador del consorcio.

Evita el estacionamiento de personas en los espacios comunes del edificio, permitiendo la libre circulación.

Clasifica y distribuye la correspondencia a cada unidad funcional y al administrador del consorcio, evitando dilaciones y demoras y atendiendo a normas de privacidad.

Actúa adecuadamente en casos de emergencia y fundamenta su actuación.

6. BIBLIOGRAFÍA



Trabajadores de edificios de renta y horizontal

Diseño curricular

Norma de competencia

Material didáctico

Instrumento de evaluación

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