UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERFACULTAD DE CIENCIAS APLICADASESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACINESPECIALIDAD: ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS(II SEMESTRE)

TESISESTRS LABORAL EN LOS FUNCIONARIOS PBLICOS DEL DISTRITO DE TARMA

PRESENTADA POR:

CHAVEZ ROJAS, Thala YaninaNARRO PLASENCIA, Kleyder EduardoSALINAS DE LA CRUZ, Rosario EdithVICUA SOLORZANO, Isaas Elmer

PARA ENRUMBARNOS HACIA EL CAMINO DE LA INVESTIGACIN, DEL CONOCIMIENTO Y LA LIBERTAD

TARMA PER2014

Alcanzar la meta juntos es ms meritorio que hacerlo solo. As como un oasis en el desierto, trabajar en equipo es satisfacer la sed de conocimientos, enriquecerlos y compartirlas al mundo para ayudar a romper las cadenas que atan la ignorancia.Equipo investigador.

A nuestro profesor; su esmero y ahnco en su labor nos inspira.

A nuestros padres, quienes permiten la realizacin de nuestros sueos; este trabajo es uno de ellos.

A nuestro Creador, Sustentador y Salvador, nuestra vida es un don de sus manos.

Asesor

Dr. Jhon Richard OROSCO FABIN

AGRADECIMIENTOS

Nuestra profunda gratitud al Dr. Jhon Richard Orosco Fabin por la ardua dedicacin a nuestra formacin acadmica, por las enseanzas brindadas y por su motivacin para el cumplimiento de este reto.

Nuestro agradecimiento sincero a la familia Salinas De La Cruz por su cobijo, por brindarnos el espacio y las comodidades para la realizacin de este trabajo. Su amabilidad y su sazn sern recordadas memorablemente.

Asimismo, dentro de la Municipalidad Provincial de Tarma, agradecemos al Sr. Marcos Goya, gerente del rea de recursos humanos y el Sr. Celso Sinche Carhuas, por el apoyo y colaboracin, brindndonos informacin acerca de las gerencias y subgerencias que conforman la municipalidad, as como el organigrama del consejo municipal, las cuales fueron necesarias para la realizacin de esta investigacin.

Finalmente, en forma especial, nuestro profundo reconocimiento a todos y cada uno de los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Tarma quienes facilitaron la recoleccin de la informacin con su participacin y colaboracin voluntaria, cordial y paciente. Ellos han sido el objetivo y el resultado en este estudio.Los autores.ESTRS LABORAL EN LOS FUNCIONARIOS PBLICOS DEL DISTRITO DE TARMA

Resumen

El trabajo que se realiz, tuvo por objetivo determinar el nivel de estrs laboral que presentan los funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma, es de tipo aplicado con nivel descriptivo y se emple el mtodo de la observacin, medicin, descripcin y el analtico sinttico. El diseo de la investigacin fue descriptivo transversal. La muestra estuvo constituida por 19 funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma, con una edad promedio de 60 aos, de los cuales 9 son mujeres y 10 varones. Fueron evaluados con la tcnica de encuesta, haciendo uso del cuestionario dividida en tres dimensiones. Los resultados mostraron que los funcionaros de la Municipalidad Provincial de Tarma que conformaron la muestra, presentan un nivel bajo de estrs laboral, ya que en las tres dimensiones del cuestionario aplicado se identific que la mayora presentan un nivel bajo de agotamiento, as como de cinismo, y un alto nivel de eficacia profesional.Si se corrige aqu se corrige el abstractPalabras clave: estrs, laboral, funcionarios.

THE JOB STRESS IN THE GOVERNMENT EMPLOYEES OF THE DISTRICT OF TARMA

Abstract

The work that came true, that the government employees of the Provincial Municipality of Tarma present had for objective to determine the level of job stress, belongs to guy applied with descriptive level and he used the method of the observation, measurement, description and the analytical synthetic. The design of investigation was descriptive side road. The sample was composed of 19 government employees of the Provincial Municipality of Tarma, with a mean age of 60 years, the ones that 9 are womanly and 10 males. They were evaluated with the technique of opinion poll, making use of the questionnaire divided in three dimensions. The results proved to work to them to you of the Provincial Municipality of Tarma that they conformed the sample, present a level softly of job stress, since in the three dimensions of the applied questionnaire he provided evidence of his identity that the majority present a level softly of exhaustion, as well as of cynicism, and a tall level of professional efficacy.

Passwords: Stress, labor, government employees.

INTRODUCCIN

Tenemos el agrado de poner a vuestra consideracin el trabajo de investigacin denominado: estrs laboral en los funcionarios del distrito de Tarma, mediante el cual se pretende prepararnos para las exigencias presentes y futuras, orientndonos hacia la investigacin adquiriendo conocimientos y aprendizajes muy tiles para la realizacin de una tesis.

El motivo para realizar el trabajo de investigacin es que se haba observado que los funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma tenan dificultades laborales causando problemas en la atencin y trato a los ciudadanos, lo cual permiti asumir que presentaban estrs laboral, frente a ello se plante el siguiente problema: Cul es el nivel de estrs laboral que presentan los funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma?, el objetivo principal del estudio fue: determinar el nivel de estrs laboral que presentan los funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma, la hiptesis contrastada fue: el nivel de estrs laboral que presentan los funcionarios de la Municipalidad de Tarma es alto. Durante el proceso de la investigacin se utiliz el mtodo descriptivo con diseo transversal donde se aplic el esquema de muestra y observacin, que permitieron la recoleccin de datos con la muestra elegida, en un momento determinado.

La investigacin se desarroll tomando en cuenta como poblacin a los funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma que son un total de 359 y la muestra estuvo conformada por 19 funcionarios de las distintas gerencias de la Municipalidad Provincial de Tarma.

Se considera como bases tericas, al Estrs cmo vivir en equilibrio y control? de Nez (ao) quien da a conocer que la forma adecuada de afrontar el estrs est basada en comportamientos asertivos que promueven a un estado de tranquilidad y serenidad para asumir situaciones desequilibrantes, encontrando un punto medio en la conducta para lograr estabilidad emocional y mental. Por otro lado tenemos la teora de la organizacin del trabajo y el estrs de Stavroula (ao), quien considera que lo ms determinante en el estrs laboral son las condiciones de trabajo en la organizacin, por lo que influye en las actitudes de los colaboradores.

El trabajo est estructurado por captulos de acuerdo a la siguiente secuencia:En el captulo I, se considera el planteamiento del estudio, donde se encuentra: determinacin del problema, formulacin del problema, objetivo general y especfico de la investigacin, justificacin e importancia y delimitaciones.

El captulo II, trata del marco terico, donde se consideran: los antecedentes de la investigacin, bases tericas, conceptos bsicos, hiptesis y variables de la investigacin.

El captulo III, comprende la metodologa donde se desarrolla lo siguiente: tipo y nivel de investigacin, mtodo y diseo, poblacin y muestra, tcnicas, instrumentos y procedimientos de recoleccin de datos, validez y confiabilidad del instrumento y tcnicas de procesamiento de datos.

El captulo IV, comprende los resultados obtenidos, abarca la presentacin, anlisis e interpretacin de datos y discusin de resultados.

Tambin se mencionan las conclusiones, sugerencias, referencias y los anexos.

NDICE

Portada / iFrase / iiDedicatoria / iiiAsesor / ivAgradecimiento / vResumen / viAbstract / viiIntroduccin / viiindice de contenido / xiiLista de tablas / xvLista de figuras / xvi

CAPTULO IPlanteamiento del estudio

Determinacin del problema / 18Formulacin del problema / 21Objetivos de investigacin / 21Objetivo general / 21Objetivos especficos / 21Justificacin e importancia / 22Delimitaciones de la investigacin / 23

Captulo IIMARCO TERICO

Antecedentes de la investigacin / 24Teoras bsicas / 29Teora1: Nez - Estrs Cmo vivir en equilibrio y control? / 29Teora 2: Stavroula - La organizacin del trabajo y el estrs / 38Conceptos bsicos / 45Estrs / 45Laboral / 45El estrs laboral / 46Funcionarios pblicos / 46Municipalidad / 46Municipalidad provincial d Tarma / 47Hiptesis de la investigacin / 48Variable de investigacin / 48Variable principal / 48Estrs laboral / 48Variable secundaria / 49Agotamiento fsico / 49 Agotamiento mental / 50Irritabilidad / 50Cambio emocional / 51

CAPTULO IIIMetodologa de la investigacin

Tipo de investigacin / 52Nivel de investigacin / 53Mtodos de investigacin / 53De nivel emprico / 53De nivel terico / 54Diseo de investigacin / 55Poblacin y muestra / 56Poblacin / 56Muestra / 56Tcnicas, instrumentos y procedimientos de recoleccin de informacin o datos / 57Procedimiento de recoleccin de datos / 57Validez y confiabilidad del instrumento / 58Tcnicas de procesamiento de datos / 58

CAPTULO IVResultados

Presentacin, anlisis e interpretacin de datos / 60Discusin de resultados / 75CONCLUSIONES / 80SUGERENCIAS / 81LISTA DE REFERENCIAS / 82ANEXOS / 86Revisar de nuevo los nmeros de pgina del ndice ya que algunos no coinciden porque modifique los espacios.

LISTA DE TABLASRespecto a las tablas y figuras revisar en cuales vas cursivas y en cuales no. Debera ser como en el ejm de la tabla 1Tabla 1. Agotamiento emocional en el trabajo / 60Tabla 2. Estado de consumo al final del da de trabajo / 61Tabla 3. Estado de cansancio al levantarse para afrontar otro da de trabajo / 62Tabla 4. Tensin por el trabajo diario / 63Tabla 5. Sensacin de presin o quemado por el trabajo / 64Tabla 6. Prdida de inters por el trabajo / 65Tabla 7. Prdida de entusiasmo por el trabajo / 66Tabla 8. Cinismo respecto a la utilidad del trabajo / 67Tabla 9. Duda o inseguridad de la trascendencia y valor del trabajo / 68Tabla 10. Solucin eficaz a los problemas en el trabajo / 69Tabla 11. Contribucin eficaz en las actividades de la organizacin / 70Tabla 12. Sentirse bueno en el puesto de trabajo / 71Tabla 13. Estmulo propio al conseguir objetivos en el trabajo / 72Tabla14. Obtencin de experiencias valiosas en el trabajo / 73Tabla15. Seguridad de eficacia en el trabajo / 74

LISTA DE FIGURASDebera ser como en el ejm de la figura 1Figura 1. Grfico de pasos bsicos en la gestin del riesgo / 40Figura 2. Grafico circular de agotamiento emocional en el trabajo / 61Figura 3. Grafico circular de estado de consumo al final del da de trabajo / 62Figura 4. Grafico circular de estado de cansancio al levantarse para afrontar el da de trabajo / 63Figura 5. Grafico circular de Tencin por el trabajo diario / 64Figura 6. Grafico circular de sensacin de presin o quemado por el trabajo / 65Figura 7. Grafico circular de prdida de inters por el trabajo / 66Figura 8. Grafico circular de prdida de entusiasmo por el trabajo / 67Figura 9. Grafico circular de cinismo respecto a la utilidad del trabajo / 68Figura 10. Grafico circular de duda o inseguridad de la trascendencia y valor del trabajo / 69Figura 11.Grafico circular de solucin eficaz a los problemas en el trabajo / 70Figura 12. Grafico circular de contribucin eficaz en las actividades de la organizacin / 71Figura 13. Grafico circular de sentirse bueno en el puesto de trabajo / 72Figura 14. Grafico circular de estmulo propio al conseguir objetivos en el trabajo / 73Figura 15. Grafico circular de obtencin de experiencias valiosas en el trabajo / 74Figura 16. Grafico circular de seguridad de eficacia en el trabajo / 75Figura 17. Fotografa del equipo investigador / 86Figura 18. Fotografa de los colaboradores de la encuesta / 86Figura 19. Fotografa en el rea de la alcalda / 87Figura 20. Fotografa en el rea de asuntos jurdicos / 87

v

CAPTULO IPlanteamiento de estudio

Determinacin del problema

En una sociedad globalizada que se desarrolla a pasos agigantados se viven cambios acelerados y continuos provocando que los seres humanos se enfrenten a situaciones adversas tales como altos ndices de desempleo, inestabilidad econmica, fenmenos naturales, problemas familiares y en especial laborales. Hacindose este fenmeno comn en los pases con alto ndice de desarrollo as como en los subdesarrollados.

En el Per, estos problemas repercuten de manera lgida puesto que el pas vive un fenmeno de cambio tanto en el aspecto poltico, econmico y social producto de la centralizacin, lo cual acarrea un descontento en la poblacin por el desequilibrio e imparcialidad de justicia y oportunidades. Todos estos problemas trascienden tambin en los diferentes mbitos laborales especialmente en los sectores pblicos, ya que hay una relacin directa con el entorno.

En la provincia de Tarma se aprecia la existencia de principales servicios pblicos que la poblacin requiere, los cuales cuentan en su mayora con colaboradores quienes brindan una atencin diaria al pblico; esta interaccin continua, sumada a la excesiva presin, largas jornadas, bajas remuneraciones, preocupaciones y dems factores podran repercutir en la vida del hombre causando el estrs laboral.

Se observ que en la Municipalidad Provincial de Tarma la situacin no es ajena a este problema, ya que los funcionarios pblicos que laboran en esta institucin suelen presentar actitudes poco amables hacia la ciudadana, esta reaccin suele ser comn en personas que padecen estrs laboral.

El estrs laboral es un estado que engloba aspectos emocionales, aptitudinales y actitudinales, que se produce al estar expuesto a un ambiente exigente que sobrepasa el nivel de capacidad del trabajador.

Al respecto Aguado, Cestona, Costa (2008), afirman que las reacciones de estrs son experimentadas con diferente tinte emocional, siendo estas, seales reveladoras de que las fuentes de estrs nos afectan y que somos capaces de sentir. Nez (2006), refiere que el mundo laboral puede ser causa o fuente de gran frustracin as como tensin emocional, lo cual acarrea muchos conflictos especialmente cuando no se controla la actitud frente al ambiente laboral.

Sobre el tema se han realizado estudios importantes como el de Trujillo y Garca (2007), quienes analizaron el impacto del estrs laboral en las empresas financieras. As mismo, Belkys (2008), estudi el estrs laboral en servicios hospitalarios. Snchez (2011), realiz un estudio acerca del estrs laboral, satisfaccin en el trabajo y bienestar psicolgico en trabajadores de una industria cerealera. Por su parte Moreno (2012), investig acerca de las causas e impacto del estrs laboral sobre la salud y desempeo, adems hace una propuesta de atenuacin del trabajo en los servicios bancarios. Oramas (2013), analiz el estrs laboral y sndrome de burnout. Otras investigaciones realizadas al respecto son la de: Romn (2003), Montes y Carren (2004), Almonacid, Maldonado, Maurer y Prez (2008), Salas (2010), Tello (2010) y Vivas (2011).

Hasta la actualidad se han realizado numerosos estudios sobre el estrs laboral en diversos mbitos, sin embargo creemos conveniente continuar y aportar a tales investigaciones, ya que es un tema muy amplio y an falta ahondar en muchos aspectos sobre ello. Adems an no se ha realizado ningn estudio sobre el tema, enfocado a los funcionarios que laboran en el distrito de Tarma. Por lo expuesto anteriormente, resulta de gran inters realizar esta investigacin, donde se pretende responder a la siguiente interrogante.

Formulacin del problema

Cul es el nivel de estrs laboral que presentan los funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma?

Objetivos de investigacin

Objetivo general.

Determinar el nivel de estrs laboral que presentan los funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma.

Objetivo especfico.

Analizar resultados respecto al nivel de estrs laboral que presentan los funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma. Identificar el nivel de estrs laboral que presentan los funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma.Justificacin e importancia

Teniendo en cuenta que el entorno laboral y el clima de la organizacin repercute mucho en la actitud y desenvolvimiento del trabajador, en esta investigacin se realiz un estudio del nivel de estrs laboral que presentan los funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma, esto debido a que en la actualidad, el estrs se ha convertido en una enfermedad comn, sobre todo en aquellas personas que estn sujetos a preocupaciones y tensiones provocados por aspectos familiares, personales o laborales, implicando este ltimo, horarios rgidos de trabajo, exceso de obligaciones, presin laboral y dems factores que desequilibran el ambiente al que uno est adaptado.

Los resultados de este trabajo permitirn a los encargados de la gestin administrativa y direccin de la Municipalidad Provincial de Tarma, conocer la situacin de nimo en la que se encuentran los miembros de su organizacin, de modo que sea posible actuar y tomar medidas necesarias para evitar repercusiones negativas en el ambiente.

Los trabajadores de otras organizaciones y la sociedad en general, podrn informarse y conocer sobre el desarrollo y niveles del estrs laboral, con el objetivo de que les sea posible prever la mejor y ms rpida adecuacin a las situaciones cambiantes y a los nuevos escenarios exigentes que vayan apareciendo.

Adems los resultados de este proyecto permitirn a los estudiantes, obtener informacin til para el desarrollo de otros trabajos de investigacin.

Delimitaciones

El campo de estudio en la investigacin estuvo dirigido a los funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma, regin Junn. La investigacin se llev a cabo del mes de Agosto a Diciembre del ao 2014.

CAPTULO IIMarco terico

Antecedentes de investigacin

Para contextualizar tericamente el fenmeno de estudio, a continuacin se presentan resultados de otras investigaciones relacionadas con el estudio del estrs laboral. Los antecedentes estn organizados en orden cronolgico.

Romn (2003), quien realiz un estudio titulado Estrs y burnout en profesionales de la salud de los niveles primario y secundario de atencin, estudio realizado en Cuba; siendo una de sus conclusiones, que los sntomas de estrs ms frecuentemente referidos por los sujetos fueron: trastornos del sueo, cefaleas, ansiedad, irritabilidad, depresin, fatiga o debilidad y acidez o ardor estomacal y las fuentes de estrs ms frecuentemente identificadas fueron: necesidad de actualizacin de la informacin para mantener la competencia profesional, conflictos con superiores, sentir mxima responsabilidad en los resultados de la atencin a los pacientes, bajo reconocimiento por parte de la poblacin asistida, incertidumbre en el manejo de informacin con el paciente o sus familiares y cuidar de las necesidades emocionales de los pacientes.

Montes y Carren (2004), realiz un estudio sobre el Sndrome de Burnout en trabajadores de salud de atencin primaria de la caja nacional de salud, estudio realizado en Bolivia; donde obtiene como conclusin lo siguiente, el Sndrome de Burnout est presente en los trabajadores de salud de los centros de atencin primaria de la Caja Nacional de salud, ciudad de La Paz, en un 45.7%. Siendo la subescala ms afectada la de Logros Personales con un 62.15%, lo cual significa que la mayora tiene tendencia a evaluar su propio trabajo en forma negativa, ya que los afectados se reprochan no haber alcanzado los objetivos propuestos, con vivencias de insuficiencia profesional y baja autoestima personal. Sensacin que esta presenta con mayor frecuencia en las auxiliares de enfermera y que son en su mayora del sexo femenino.

Trujillo y Garca (2007), realizaron la investigacin titulada Impacto del estrs laboral en las empresas financieras FAVI de la universidad tecnolgica de Pereira; investigacin realizada en Colombia; en el que llega a la conclusin que el estrs provoca cambios en el comportamiento humano ya sea en el aspecto fsico o mental, siendo la sociedad quien influye provocando estmulos del estrs a largo o corto plazo; a partir de ello se aprecia un nmero considerable de personas que no saben manejar la situacin, lo cual acarrea como consecuencia enfermedades.

En el ao (2008), Almonacid, Maldonado, Maurer y Prez estudiaron El estrs laboral en los funcionarios del CESFAM RAHUE, investigacin realizada en Chile; donde se concluye que los efectos del estrs pueden ser positivos y o negativos, la primera genera motivacin, energa y creatividad necesaria al realizar la tarea si la persona posee las capacidades y los recursos que requiere para lograrlo, pero los efectos negativos del estrs se producen cundo los recursos de la persona y las exigencias de la tarea son discordantes, provocando sobrecarga emocional, con repercusiones fsicas y hasta conductuales de los individuos, dando origen a ausentismo laboral y malas relaciones laborales tanto con el usuario interno como externo.

As mismo, Belkys (2008), investig acerca del estrs laboral en el personal que labora en el servicio de bioanlisis del hospital - Dr. Domingo Luciano, estudio realizado en Venezuela; llegando a la conclusin, entre otras, de que los resultados o aproximaciones que se obtengan del nivel de estrs laboral, son necesarios y elocuentes para la prevencin y control de su aparicin en la organizacin y trabajadores.

Salas (2010), realiz el estudio titulado Bienestar psicolgico y sndrome de burnout en docentes de la UGEL N7, este estudio se desarroll en Per; obteniendo la siguiente conclusin, existe correlacin negativa entre el bienestar: psicolgico total, psicolgico subjetivo, material, o laboral, con el sndrome de quemado laboral (burnout).

Tello (2010), investig a cerca del nivel de sndrome de Burnout y estrategias de afrontamiento en enfermeros de los Servicios Crticos del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrin, investigacin realizada en Per; donde una de sus conclusiones obtenidas fue, la mayora de los profesionales presentan un nivel Medio de Sndrome de Burnout, evidencindose que las dimensiones de agotamiento emocional y despersonalizacin tienden a ser una debilidad. En cuanto a la realizacin personal, fue percibida por la mayora en un nivel medio, lo cual expresa sentimientos positivos frente al apoyo del sujeto para hacer frente a la carga emocional y la frecuente toma de decisiones.

Por su parte, Snchez (2011) realiz un estudio titulado Estrs laboral, satisfaccin en el trabajo y bienestar psicolgico en trabajadores de una industria cerealera, estudio realizado en Argentina; siendo una de sus conclusiones que, la falta de justicia organizacional, seguido de las dificultades interpersonales y sobrecarga laboral, son los estresores que ms agobian a los trabajadores, en base a evidencias reunidas se permite aventurar que estos estresores se retroalimentan permanentemente constituyendo un crculo vicioso, desde el momento que la sobrecarga, caracterizada por una sensacin de agotamiento por exceso de demandas y tareas, unida a la falta de medios y recursos, se agrava an ms cuando los empleados perciben falta de apoyo por parte de pares y superiores y/o inequidad e injusticia organizacional.

Vivas (2011), investig el sndrome el sndrome de burnout de los grupos profesionales del centro de Salud la Libertad - Huancayo, investigacin realizada en Per, donde concluye que en los trabajadores del centro de salud no presentan sndrome de burnout estadsticamente significativas, adems de que, no existe presencia ni diferencias estadsticamente significativas del sndrome de burnout en relacin con las siguientes condiciones: grupos profesionales, gneros, grupos atareos, instruccin y condicin laboral.

Moreno (2012), investig acerca de las causas, impacto del estrs sobre la salud y desempeo, propuesta de atenuacin en trabajadores en una institucin bancaria, tal investigacin se realiz en Mxico; arribando a la conclusin siguiente, las causas de estrs laboral, en primer lugar, fue la demanda laboral y al mismo nivel un bajo apoyo social; y en segundo y ltimo lugar, el control en la toma de decisiones.

Oramas (2013), analiz el estrs laboral y sndrome de Burnout en docentes cubanos de enseanza primaria, investigacin realizada en Cuba; llegando a las conclusiones, que los principales factores estresantes en los centros laborales son cambios del sistema, magnitud del trabajo, salario inadecuado, escasos herramientas para el trabajo y las presiones del entorno; la relacin expresada en la trada del desgaste, es congruente con la comprensin del burnout como un proceso que se integra al del estrs laboral como resultado de un ciclo de prdida de recursos, dado por la existencia de condiciones de trabajo que imponen al docente demandas superiores a los recursos que posee para afrontarlas.

Bases tericas

Nez Estrs cmo vivir en equilibrio y control?.

Qu es estrs?.

El estrs se define como un conjunto de experiencias humanas las cuales provocan desequilibrio en la reaccin ante el agente estresante, es decir cuando hay manifestaciones en contextos frustrantes cuya demanda es excesiva para la capacidad de afrontamiento en la persona. Nez (2007, p. 11), cita a Lazarus quien en su libro Theory Based stress measurement, manifiesta que el estrs no es reaccin esttica. Esto debido a que el estrs va presentando efectos buenos y/o malos de forma continua, provocando e influenciando cambios paulatinos en la persona quien lo est afrontando.

Psicobiologa del estrs. El trmino psicobiologa, hace referencia a dos aspectos, la psicologa del estrs y la biologa del estrs, el primero se refiere al estudio de la capacidad de adaptacin de la persona frente a una situacin dilemtica. El segundo se enfoca en la capacidad de resistencia de la persona ante un agente estresante.

Tipos de estrs. Entre los tipos de estrs: de supervivencia, laboral, qumico, por factores ambientales, por intoxicacin, por factores hormonales, por empata. A esto se suman dos tipos ms en base al efecto que causan el EUSTRS y DISTRS.

Niveles de estrs. Existen tres niveles, estrs agudo, cuya duracin es breve por lo que no produce lesiones serias o graves, debido a ello su curacin es rpida. Estrs agudo episdico, Se da como producto de constantes episodios de estrs agudo. Estrs crnico, causa efectos graduales, debido a su larga duracin no tiene un final claro, provocando consecuencias graves.

Mitos en relacin al estrs. Dentro de estos mitos est el, creer que se trata de una afeccin psicolgica y no fsica, pensar que es como producto de situaciones o momentos negativos, engaarse con las pastillas, al creer que es una solucin efectiva, y crear una edad promedio para sufrir de estrs.

Agentes estresores. Entre estos agentes se consideran la sobrecarga de roles, conflictos interpersonales, conflictos entre roles, cautividad de rol y reestructuracin de rol.

Evitar el desborde.

Influencias en las reacciones. La percepcin del estresor; se fundamentara en la capacidad de la persona para afrontar al agente estresor lo cual depender de: la personalidad de cada persona; la preparacin de cada ser humano para afrontar y por ltimo la influencia de la conducta.

El equilibrio. Se refiere a la capacidad de adaptacin que debe de tener cada persona para que pueda sobrevivir y salir airosos de los problemas, este proceso est relacionado con la Homeostasis, la cual es la capacidad del organismo para mantener estabilidad, provocando reacciones producidas por intentos psicolgicos de lograr la estabilidad. La homeostasis provoca al autocontrol, lo cual ayuda a vivir dentro del margen adecuado de tensin.

Factores estresantes. Los factores pueden ser interno (Emociones, prospectivas y sentimientos) o externos (acontecimientos, circunstancias).

Capacidad y tolerancia al estrs.

Los factores estresantes son neutros y es precisamente cada ser humano quien le da un significado, basndose en la personalidad o forma de ser particular de cada persona, tal interpretacin depender de la influencia que causa la herencia gentica y el ambiente.

Las frmulas mgicas no sirven.

Para tratar el estrs, es necesario comprender que este tiene causas y efectos, por lo que para solucionarlo es indispensable enfocarse en ambos aspectos, se menciona que las pastillas o yerbas no sirven porque ellas dan solucin a los efectos ms no las causas que provocan el estrs.

Estrs y estilo de vida.

La ley de la siembra y la cosecha, da lugar a hablar de un impacto acumulativo, que va reuniendo experiencias diversas que la persona vive, es por ello que los estilos de vida que cada ser humano adquiere, determina en la forma que afrontar el estrs.

Problemas no resueltos y estrs.

Se refiere a los problemas que han suscitado en aos anteriores, los cuales van acarreando dificultades para el ser humano que ha sido participe de tales situaciones, a raz de las dificultades que ello puede acarrear es importante aprender a vivir con las experiencias del pasado. Afrontando el estrs primero con aceptacin, asumiendo responsablemente la situacin, planeando un futuro y construyendo redes de apoyo para interpretar de buena forma hechos pasados.

Cambios normales y estresantes de la vida.

Nez cita a Herclito, filsofo quien dijo Nadie se baa dos veces en el mismo ro, los cambios son necesarios y naturales en la vida de cada ser humano, debido a la presencia de procesos que obligan a realizar cambios inevitables.

Drogas y estrs.

Una de las sustancias ms dainas para la salud son las drogas artificiales ya que causan debilitamiento fsico y mental, pero por otro lado esta las drogas naturales (sustancia bioqumicas) que el cuerpo humano produce, las cuales provocan cambios bioqumicos, tales sustancias son: la dopamina, noradrenalina, adrenalina y serotonina.

Depresin y angustia.

El ser humano es un sistema, por ende existe relacin entre el cuerpo y la mente, por lo que la depresin y angustia provocaran efectos en ambos aspectos.

La depresin, se define como la experiencia penosa que se apareja a un sentimiento de abatimiento sin esperanza. En el mejor de los casos podra servirnos como un impulso o reconfortarnos. Existen tipos de depresin las cuales son: depresin severa la cual es una combinacin de sntomas; la Distimia, que suele provocar sntomas crnicos; y el transtorno bipolar, que viene a ser los cambios de nimo.

La familia y el estrs.

El ser humano depende de los dems, por ello la mejor forma de establecer buenos vnculos con ellos es una comunicacin asertiva, pues esto evitara discusiones peleas y dems situaciones desfavorables. Esto debe aplicarse con ms razn junto a la familia, ya que ella es considerada como el refugio afectivo de cada persona. La familia es con quien pasamos el mayor tiempo de nuestras vidas, ello implica una relacin ms continua, lo cual podra favorecer en la prevencin o en la forma en que la persona reaccione ante los agentes estresantes.

Cuando el trabajo enferma.

En el mundo laboral, se afronta casos de estrs laboral, comnmente provocado por exigencias que superan las capacidades o recursos del trabajador, por lo que el trabajo es una fuente de frustracin y tensin laboral. En estas reacciones van a estar inmersos dos mbitos en la persona: la actitud y la aptitud, la primera es la condicin personal y la segunda son las decisiones o respuestas a circunstancias. Las actitudes que el ser humano va a asumir van en relacin al ambiente laboral, donde las caractersticas personales van ligadas a las condiciones del trabajo.

Cuando el trabajo quema. Es denominada sndrome de burnout o sndrome del quemado. Veninga lo define como una condicin de debilitamiento psicolgico, lo cual significa un agotamiento de recursos enrgicos en la persona para afrontar los problemas.

Equilibrio de una vida con sentido.

Vivir en un equilibrio emocional ayuda a darle sentido a la vida, es decir encontrar la razn de vida, basndose en el autoestima e identidad; en la asertividad y no en la agresividad, buscando que se desarrolle la personalidad equilibrada evitando alteraciones mentales y fsicas.

Estrs, temor y felicidad.

El temor es un obstculo para ser felices y estar tranquilos consigo mismos, crea vulnerabilidad ante el estrs. Existen tres tipos de temores: los infundados, transmitidos y fundamentados.

Estrs laboral en los funcionarios pblicos.

Los funcionarios, al ser trabajadores que brindan atencin pblica, adjuntan un conjunto de experiencias que en muchas ocasiones provocan desequilibrio entre la capacidad de adaptacin frente a la capacidad de resistencia que posee cada persona, es as que el estrs provoca reacciones que se manifiestan mediante aspectos mentales, fsicos, anmicos y/o emocionales, ello debido a que cada ser humano est compuesto por un conjunto de sistemas, por lo que alguna deficiencia en algn lugar del cuerpo repercutir en las dems partes que lo conforma.

Como ya se ha mencionado antes, los funcionarios de la municipalidad estn en continua interaccin con el pblico y precisamente una de las causas del estrs son las relaciones continuas que establece cada colaborador de un establecimiento con las personas a quienes ha de atender en algn menester, claro que ello depender de la actitud, cultura, perspectiva y dems caractersticas del individuo; es necesario recalcar que las interacciones no solo se dan con personas externas sino tambin internas, es decir con las personas que forman parte de la misma organizacin, en este sentido los factores estresantes estn presentes en el entorno general de cada persona.

La manera de actuar y comunicarse forman parte de la interaccin continua, en base a esto se podra decir que una deficiente comunicacin y mala actitud con los clientes, problemas familiares o personales, son causas del estrs en cuanto a las demandas externas pero en relacin a los factores estresantes internos, se podran mencionar; ambiente incmodo, puesto de trabajo insatisfactorio, direccin ineficaz, escaso o excesiva carga laboral, mala organizacin y dems factores que causen frustracin al trabajador.

El organigrama de la Municipalidad Provincial de Tarma tiene un diseo vertical, por lo que es an ms necesario enfocarse en todas las reas que la conforman, de modo que cualquier problema que se suscite sea reconocido y resuelto oportunamente, evitando as repercusiones desfavorables para el bienestar de la persona y la organizacin.

Stavroula - La organizacin del trabajo y el estrs.

Introduccin.

El estrs laboral representa un problema y amenaza, tanto para la salud como para el buen desenvolvimiento de la persona en su trabajo, lo cual puede ser provocado por factores provenientes del hogar o del mismo trabajo; en caso de que en la empresa u organizacin, desee prevenir y proteger al colaborador, solo lo puede hacer en cuanto a los factores provocados por el trabajo, pues los provenientes del hogar son un asunto inmanejable por la empresa.

Qu es el estrs?.

El estrs es la reaccin ante las exigencias y presiones, lo cuales ponen a prueba la capacidad del individuo, provocando un desequilibrio entre las exigencias y presiones frente a los conocimientos y capacidades. Para lograr, buen control ante los agentes estresantes, es necesario desenvolverse en un entorno laboral saludable, enfocndose en cuidar y promover la salud.

Causas del estrs.

Mala organizacin. En caso de que se d una errnea definicin del trabajo o se realice una mala gestin de puestos.

Exigencias y presiones. Ya sea por la excesiva demanda de estos, o por caso contrario cuando las exigencias son menores a la capacidad que el individuo posee.

Dificultad de control. Al haber pocas oportunidades de tomar decisiones.

Condiciones insatisfactorias. Las cuales no favorecen el buen rendimiento y desenvolvimiento del individuo.

Escaso apoyo y control sobre el trabajo. La inexistencia de la sinergia en el trabajo.

Peligros relacionados con el estrs. Los peligros del estrs estn relacionados a las caractersticas del trabajo, como el puesto, horario, participacin y control; contexto laboral, relacionado a las perspectivas profesionales, salario, funciones, cultura, etc.

Efectos del estrs laboral.

Puede tener efectos en la persona, repercutiendo en un comportamiento disfuncional y no habituales, como mala salud fsica y mental, problemas psicolgicos o transtorno y afeccin al sistema inmunolgico. Por otro lado puede causar efectos en las entidades, representando una amenaza al buen funcionamiento de la organizacin repercutiendo de forma negativa en los resultados obtenidos.

Evaluacin y gestin del riesgo.

Evaluacin de los riesgos laborales. Los agentes estresantes representan de cierta forma peligro para la salud y seguridad de la persona, llegando estas afecciones a la empresa u organizacin para la cual trabaja.

Al evaluar los riesgos, se pretende dar solucin al estrs laboral, enfocndose en la gestin del riesgo, para poder controlar los efectos que el estrs pueda causar, tal enfoque consiste en evaluar toda situacin perjudicial y que represente una amenaza. La mejor forma de desarrollar una evaluacin con fines de averiguar los problemas laborales es preguntndoles a los colaboradores, en funcin a lo que se desea conocer, basndose en lo siguiente.

Figura 1: Grfico de pasos bsicos en la gestin del riesgo.

Prevencin de estrs laboral.

Prevencin primaria. La ergonoma, la definicin y diseo del puesto de trabajo, el perfeccionamiento de la organizacin y gestin en el trabajo.

Prevencin secundaria. Orientacin y capacitacin al personal.

Prevencin terciaria. Desarrollo de gestin (sensible, efectiva y capacidad de respuesta).

Solucin de los Problemas de Estrs Laboral.

Estrategias de redefinicin del trabajo. Centradas en las exigencias, conocimientos, capacidades, apoyo y control.

Elementos. Modificacin de las exigencias laborales. Conocimientos y capacidades necesarias. Control sobre la forma de realizar el trabajo. Calidad y cantidad de apoyo. Capacitacin en gestin del estrs. Ergonoma y diseo ambiental. Perfeccionamiento de la gestin y de la institucin

Para que se pueda detectar la existencia de problemas laborales hay fundamentalmente tres maneras de realizarlo: vigilar el grado de satisfaccin y salud en el personal, asegurarse que los mismos sepan a quien recurrir ante algn problema y por ltimo, dirigir y ayudar al personal frente a dificultades.

Ocuparse de los Trabajadores con Problemas.

Si se desea dar solucin a las dificultades relacionadas al estrs, es preciso actuar de forma rpida y oportuna de modo que se evite efectos graves, la prevencin terciaria del estrs que es precisamente esta, consta de tres fases las cuales son: la identificacin del problema, una vez conocida el problema se procede a planear una forma de actuar, la cual estar ligada a la aplicacin y evaluacin de las soluciones planteadas, finalmente registrar los progresos realizados de forma precisa con datos objetivos.

Cultura Institucional.

Stavroula (2004, p. 23) manifiesta que La cultura institucional se refleja en las actitudes de los empleados, las creencias que comparten acerca de la entidad, los sistemas de valores comunes y las conductas dominantes y aceptadas en el lugar de trabajo. Por ello la cultura institucional es uno de los principales factores determinantes del xito de la empresa, ya que esta influye en la forma en que se reconocen y resuelven los problemas, de ah la importancia de analizar si este factor est elaborado de la forma correcta para la eficaz gestin del estrs laboral, de modo que si el resultado es negativo, la organizacin proceda al rediseo de su cultura institucional.Medios para Gestionar el Estrs Laboral.

Stavroula (2004, p. 24) menciona que en toda organizacin es preciso que sus integrantes conozcan los sistemas y recursos con los que cuenta su organizacin para gestionar el estrs, esto con el fin de que les sirva de orientacin hacia la accin o actitud con que haga frente a una situacin estresante.

La organizacin y el estrs laboral en los funcionarios pblicos.

El estrs laboral se presenta en toda organizacin o empresa, con la diferencia en nmeros de afectados, efectos causados o niveles presenciados, en tal sentido esta no ser una realidad ajena para los trabajadores de la Municipalidad del distrito de Tarma puesto que ellos se enfrentan da a da a factores estresantes originados en el hogar y/o el centro laboral, lo cual va a significar exigencias y presiones para la capacidad de conocimiento y actitud de la persona.

Dentro del lugar de trabajo podrn desencadenarse infinitas causas del estrs, en una municipalidad podran ser los siguientes: mala organizacin, en cuanto a la designacin de obligaciones o funciones; exigencias y presiones de quienes conforman cargas superiores hacia los de nivel de menor cargo; dificultad de control para desarrollar o manipular algn proceso; condiciones insatisfactorias para el buen desenvolvimiento de cada trabajador y por ltimo, escaso apoyo de los compaeros de trabajo ante las obligaciones.

Los efectos del estrs que afronte cada funcionario, repercutir primero, en l mismo y posteriormente en la municipalidad para la cual trabaja, por lo que los responsables de tal institucin deben hacerse cargo de todos los elementos que formen parte para una buena gestin, iniciando por la cultura que se establezca en la institucin, la cual va a influenciar en las creencias, valores y conductas que el funcionario adquiera.

Para una buena gestin del riesgo, la cual se presenta con el estrs laboral, se debe iniciar con la evaluacin de lo que significa un riesgo para los funcionarios de la municipalidad, con el fin de proceder a la elaboracin de un plan que reduzca riesgos encontrados, y una vez listo el plan se proceda a ponerla en prctica, en tal proceso se debe de ir evaluando los resultados para que a partir de ello se tenga conocimiento y se proceda a tomar nuevas medidas de forma continua.

Conceptos bsicos

Estrs.

Nez (2007, p. 9) manifiesta que:

El estrs es una experiencia humana interna que crea un desequilibrio psicolgico en la persona. Es consecuencia de un cmulo de factores, tales como el medio ambiente en el que se vive o trabaja, la interrelacin con las personas que nos rodean, las situaciones que escapan al control personal y la actitud que se asume frente a dichos estmulos.

El estrs es la respuesta del cuerpo y de la mente ante una sobrexigencia que desequilibra la capacidad del individuo frente a condiciones externas, la forma de afrontamiento, depender de la actitud, estado de nimo y condiciones fsicas y mentales de la persona que est frente a algn agente estresante.

Laboral.

Est relacionada al trabajo o dedicacin hacia una respectiva actividad, que se realiza comnmente con el objeto de una remuneracin, por los servicios prestados. Deriva del vocablo labor, que compromete al individuo a cumplir una tarea o faena responsablemente.

El estrs laboral.

Es un estado que engloba aspectos emocionales, aptitudinales, y actitudinales, que se produce al estar expuesto a un ambiente insoportable para la capacidad de tolerancia de la persona, cabe recalcar que no todos reaccionan con la misma magnitud o forma, ante una situacin intolerable.

Funcionarios pblicos.

Se les da tal denominacin a quienes desempean labores o funciones brindadas al pblico, en la que se ejecuta o maneja una serie de procedimientos relacionados al cargo respectivo que se ocupa. Estos desempean cargos polticos, las cuales establecen vnculo laboral y contractual de cualquier naturaleza con entidades u organismos del Estado, hacia el pblico en general.

Municipalidad.

Corporacin compuesta de un alcalde y varios concejales para la administracin en favor de una poblacin, la cual se desarrolle de forma libre con base a sus propios principios y leyes, donde cada ciudadano reciba privilegios y derechos por equidad. Puede tomar otro nombre en otros espacios, pero siempre conservando las mismas caractersticas, contactndose directamente con la poblacin, conociendo sus necesidades y demandas.

Municipalidad Provincial de Tarma.

Es una institucin de gobierno local cuya funcin es administrar los ingresos econmicos de la provincia, desarrollando labores en beneficio y progreso de la comunidad Tarmea.

Creacin.

La Municipalidad Provincial de Tarma, fue creada el 29 de noviembre de 1856, con Jess Colqui Inga quien fue responsable de la transferencia.

Ubicacin.

La municipalidad provincial de Tarma est ubicada entre la esquina del jr. Lima y dos de mayo, n 199.

Organigrama.

Est dividida en dos grandes rangos: la alcalda y la gerencia municipal: la cual a su vez est compuesta en siete gerencias, las cuales son:

Gerencia de rentas, con sus cuatro sub-gerencias. Gerencia de administracin, disgregada en cinco sub-gerencias Gerencia de asesora jurdica Gerencia de planeamiento y presupuesto, a su vez distribuida en tres sub-gerencias. Gerencia de desarrollo urbano e infraestructura, desintegrada en tres sub-gerencias Gerencia de desarrollo econmico y social, diseminada en dos sub-gerencias. Gerencia de servicios municipales, la cual se divide en cuatro sub-gerencias.

Hiptesis de la investigacin

El nivel de estrs laboral que presentan los funcionarios de la Municipalidad de Tarma es alto.

Variable de investigacin

Variable principal.

Estrs laboral.

Definicin conceptual.

El estrs laboral es un conjunto de mecanismos psicolgicos y fisiolgicos liberados en el organismo, esto debido a que el ser humano no se puede adaptar a una situacin de demasiada presin, ocasionada en el trabajo.

Definicin operacional.

El estrs laboral es la percepcin que tienen los funcionarios pblicos de la municipalidad, se expresa a travs de las dimensiones: agotamiento, cinismo y eficacia profesional, las cuales tienen indicadores que conllevan a identificar el nivel de estrs laboral el nivel de estrs laboral y se obtiene a travs de los puntajes obtenidos de un cuestionario vlido y confiable adaptado de Salanova (2000).

Variable secundaria.

Agotamiento fsico.

Definicin conceptual.

Es un estado de cansancio, fatiga y falta de energa al que el individuo se ve inmerso, esta sensacin se manifiesta en la condicin corporal.

Definicin operacional.

Al afrontar este estado, la persona se siente sin ganas de realizar cualquier actividad, provocando desnimo y pereza en la actitud con la cual el hombre debe enfrentar sus experiencias diarias, esto conlleva a tomar actitudes desalentadoras, obligando al individuo, en muchos casos, renunciar a labores o tareas en particular.

Agotamiento mental.

Definicin conceptual.

Este al igual que el anterior es un estado de cansancio, fatiga y escases de energa pero en la mentalidad o forma de pensamiento con la que haga frente a sus experiencias la persona, este proceso implica un desgaste en las ganas con el cual se asume e interpreta las cosas que suceden alrededor.

Definicin operacional.

Este agotamiento en la vida diaria provocar que la persona se sienta incapaz de poder resolver diversos dilemas que se le presenten, causando que ste claudique y se rinda para realizar acciones con fin de cumplir sus expectativas o metas planeadas.

Irritabilidad.

Definicin conceptual.

Es una actitud que toma el individuo cuando esta con un nimo psimo, puede producirse porque las exigencias del exterior son sobre exigentes y el individuo se ve amenazado por tales presiones.

Definicin operacional.

La persona irritada tiende a reaccionar de forma agresiva con su entorno, mostrando un tarto desagradable y sin mucha paciencia.

Cambio emocional.

Definicin conceptual.

Se llama as cuando la persona es voluble a los cambios de estados emocionales, esto se debe a la inseguridad e inestabilidad en la personalidad de la persona.

Definicin operacional.

El cambio emocional, provocar poca confiabilidad en la persona quien lo padezca, esto sin importar en diversos campos en el que ste acte, adems por lo comn causa desesperacin ya que el hombre quien los afronte, jams estar seguro del nimo o actitud con el cual se enfrente a cualquier situacin durante el da.

CAPTULO III

Metodologa de investigacin

Tipo de investigacin

La investigacin por su finalidad es de tipo aplicada, porque el estrs laboral en los funcionarios pblicos de la municipalidad, se fundamenta y se aplica las propuestas del estrs segn Nez (2007) y la organizacin del trabajo y el estrs segn Stavroula (2004), las mismas que consideran que el estrs laboral es una reaccin o respuesta del organismo frente a situaciones que desequilibran la estabilidad emocional y fsica de la persona. De esta manera las propuestas de los tericos mencionados se utilizaron en la investigacin. Ya que la investigacin de tipo aplicada se refiere a la aplicacin de conocimientos tericos a la solucin de problemas a una situacin concreta, es decir, aplica los conocimientos propuestos por la investigacin bsica ya que depende de sus descubrimientos (Orosco y Pomasunco, 2014, p. 55).

Nivel de investigacin

El nivel de investigacin es descriptivo, porque el conocimiento que se logr en este estudio, se obtuvo despus de aplicar los cuestionarios a los funcionarios pblicos de la muestra seleccionada. Ya que este nivel de investigacin segn Orosco y Pomasunco (2014, p. 56) consiste en identificar y describir las caractersticas de un determinado estudio, para lo cual es necesario precisar la variable de investigacin y as poder construir instrumentos que permitan recoger la informacin pertinente

Mtodos de investigacin

En concordancia al tipo y nivel de investigacin, se utiliz los siguientes mtodos:

De nivel emprico.

Observacin.

Seleccin de los funcionarios a observarse. Eleccin de una muestra representativa de los funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma. Definicin de las dimensiones para la observacin del nivel de estrs laboral en los funcionarios pblicos de la Municipalidad. Sistematizacin de los datos y la informacin de la observacin del nivel de estrs laboral en los funcionarios pblicos despus de haber aplicado el cuestionario. Construccin del significado en el conocimiento del uso del cuestionario para el aprendizaje del estrs laboral.

Medicin.

Seleccin de funcionarios pblicos de la municipalidad a cuantificarse. Operacionalizacin del estrs laboral. Medicin de los indicadores y establecer las escalas correspondientes. Seleccin del instrumento de medicin. Cuantificacin de los datos del estrs laboral. Establecer los procedimientos de codificacin y conteo. Interpretacin de los datos cuantificados. Construccin de significados cuantitativos para el conocimiento del estrs laboral en los funcionarios pblicos de Tarma.De nivel terico.

Descriptivo.

Elegir el estrs laboral como fenmeno a describirse. Caracterizar las partes y el todo del estrs laboral. Conceptuar el estrs laboral. Ingresar determinado concepto al conocimiento del estrs laboral en funcionario pblicos de Tarma.

Anlisis sntesis.

Establecer la unidad del estrs laboral. Descomponer el todo en sus partes. Clasificar los componentes generales y particulares. Describir las partes externas y las relaciones internas. Explicar las propiedades y cualidades de las partes. Identificar la esencia del estrs laboral. Experimentar el funcionamiento o sistema del estrs laboral. Integrar las partes para conformar la unidad. Establecer la identidad del estrs laboral en funcionarios pblicos de Tarma

Diseo de investigacin

En concordancia con el tipo y nivel de investigacin el diseo es descriptivo transversal, cuyo esquema es el siguiente.

M ODonde:

M: Est conformada por los funcionarios del distrito de Tarma. O: Representa a la variable estrs laboral.

Este diseo consisti en recoger los datos en un momento determinado a una muestra a travs de una escala de estrs laboral, para determinar el nivel de estrs laboral que presentan los funcionarios pblicos de la Municipalidad Provincial de Tarma, teniendo en consideracin la muestra y la observacin deseada.

Poblacin y muestra

Poblacin.

La poblacin de estudio estuvo conformada por 359 funcionarios pblicos de todas las reas de la Municipalidad Provincial de Tarma.Muestra.

La muestra estuvo constituida por 19 funcionarios de las distintas gerencias que conforman la municipalidad distrital de Tarma.

La muestra es no probabilstica; la tcnica y procedimiento de seleccin de la muestra es intencional porque los resultados de la investigacin estuvieron en funcin de los sucesos en la prctica, previniendo que los obstculos de diversa ndole para el estudio, causen cambios a lo que se dese estudiar en este trabajo; enfocndonos de tal modo en las personas de diversas gerencias predispuestas a colaborar con el relleno del instrumento.

Esta tcnica de muestreo es amparada por Orosco y Pomasunco (2014) quienes mencionan que las muestras por criterios son aquellas que el investigador analizando las unidades de estudio selecciona la muestra segn su criterio () para esta tcnica es necesario que el investigador mencione los criterios que tom en cuenta para la seleccin de la muestra (p. 70).

Tcnicas, instrumentos y procedimientos de recoleccin de datos

Para recoger la informacin respecto al estrs laboral en los funcionarios pblicos se emple procedimientos sistematizados qu ayud a organizar la informacin segn los objetivos trazados. De acuerdo a las caractersticas de la investigacin, las tcnicas y los instrumentos que se emple en el trabajo de investigacin son:Poner tabla 1 y nombre de tablaTCNICAINSTRUMENTOProcedimiento

ObservacinEscalaSe emple para registrar los datos del nivel de estrs laboral en los funcionarios pblicos de la municipalidad provincial de Tarma

Procedimiento de recoleccin de datos

El instrumento se emple para registrar los datos por dimensiones, para el diagnstico del nivel de estrs laboral en los funcionarios de la Municipalidad de Tarma, consiste en que la aplicacin de una encuesta escrita, recoja informacin a travs de una hoja de preguntas que se le entrega a cada funcionario encuestado. Tal encuesta se desarroll de la siguiente manera:

El encuentro tuvo lugar en la plaza principal de Tarma el da 29 de Noviembre a horas 10:00 a.m., dirigindonos a las instalaciones de la Municipalidad Provincial de Tarma en la que se logr obtener un total de cinco cuestionarios rellenados, debido a que no se cumpli con la cantidad establecida de encuestados en la muestra, se realiz una nueva encuesta el da uno de diciembre del presente ao a horas 9:00 a.m., completando esta vez la cantidad de encuestados necesarios.

Validez y confiabilidad del instrumento

El instrumento denominado inventario MBI utilizado en la investigacin ha sido adaptada de Salanova (2000), la cual cuenta con validez y confiabilidad.

Tcnicas de procesamiento de datos

Para el procesamiento de la informacin se utiliz tablas de frecuencia, los grficos de barras y anlisis porcentual. Todos los datos fueron procesados con el programa informtico Excel.

CAPTULO IVResultados

Presentacin, anlisis e interpretacin de datos

Tabla 1.Agotamiento emocional en el trabajo.Poner a todas las tablas el total que sera 100 o lo que correspondaCondicinf%

Nunca421

A veces1474

Siempre15

NS/NO00

Total19100

Figura 2. Grafico circular de agotamiento emocional en el trabajo.

Interpretacin

En la figura 2, se observa que el 21% de funcionarios mencionan que nunca estn agotados emocionalmente en el trabajo. El 74% manifiestan que a veces se encuentran en esa condicin y el 5% expresa que siempre estn agotado emocionalmente en el campo de trabajo.

Tabla 2. Estado de consumo al final del da de trabajo.Condicinf%

Nunca632

A veces1158

Siempre211

NS/NO00

Total19

Figura 3. Grafico circular de estado de consumo al final del da de trabajo.

Interpretacin

En la figura 3, se aprecia que el 32% de funcionarios pblicos expresan que nunca estn consumidos al final del da de trabajo, el 58% manifiesta que a veces se encuentra en tal estado y el 10% mencionan que siempre se encuentran consumidos al final del da de trabajo.

Tabla 3. Estado de cansancio al levantarse para afrontar el da de trabajo.Condicinf%

Nunca1368

A veces526

Siempre15

NS/NO0

Total19

Figura 4. Grafico circular de estado de cansancio al levantarse para afrontar el da de trabajo.

Interpretacin

En la figura 4, se aprecia que el 68% de funcionarios pblicos manifiestan que nunca estn cansados al levantarse para afrontar el da del trabajo, el 26% mencionan que a veces afrontan tal estado y el 5% expresa de que siempre se encuentran cansados para afrontar otro da de trabajo.

Tabla 4. Tensin por el trabajo diario.Condicinf%

Nunca842

A veces1158

Siempre00

NS/NO00

Total19

Figura 5. Grafico circular de tensin por el trabajo diario.

Interpretacin

En la figura 5, se aprecia que el 42% de los funcionarios pblicos expresan que nunca estn tensionados por el trabajo, mientras que un 58% manifiestan que a veces afrontan un estado de tensin.

Tabla 5. Sensacin de presin o quemado por el trabajo.Condicinf%

Nunca842

A veces842

Siempre15

NS/NO211

Total19

Figura 6. Grafico circular de sensacin de presin o quemado por el trabajo.

Interpretacin

En la figura 6, se aprecia que el 42% de funcionarios pblicos expresaron que nunca tienen la sensacin de estar presionados o quemados por el trabajo, el 42% a veces tiene tal sensacin, el 5% manifestaron que siempre se encuentran presionados por el trabajo y un 11% se abstuvieron a opinar.

Tabla 6.Prdida de inters por el trabajo.Condicinf%

Nunca19100

A veces00

Siempre00

NS/NO00

Total19

Figura 7. Grafico circular de prdida de inters por el trabajo.

Interpretacin

En la figura 7, se aprecia que el 100% de funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma manifiestan que nunca han perdido el inters por el trabajo que despean.

Tabla 7.Prdida de entusiasmo por el trabajo. Condicinf%

Nunca1895

A veces15

Siempre00

NS/NO00

Total19

Figura 8. Grafico circular de prdida de entusiasmo por el trabajo.

Interpretacin

En la figura 8, se aprecia que el 95% de los funcionarios pblicos nunca han perdido entusiasmo por el trabajo y el 5% expresa que a veces han afrontado por tal situacin.

Tabla 8.Cinismo respecto a la utilidad del trabajo.Condicinf%

Nunca1789

A veces211

Siempre00

NS/NO00

Total19

Figura 9. Grafico circular de cinismo respecto a la utilidad del trabajo.

Interpretacin

En la figura 9, se aprecia que el 89% de los funcionarios de la Municipalidad de Tarma manifiestan que nunca han mostrado comportamiento de cinismo ante la utilidad del trabajo y el 11% expresa que a veces han asumido tal actitud.

Tabla 9.Duda o inseguridad de la trascendencia y valor del trabajo.CondicinF %

Nunca1368

A veces526

Siempre15

NS/NO00

Total19

Figura 10. Grafico circular de duda o inseguridad de la trascendencia y valor del trabajo.

Interpretacin

En la figura 10, se aprecia que el 68% de los funcionarios manifiestan que nunca dudan de la transcendencia y valor que tiene su trabajo, el 26 % expresa que a veces han tenido tal inseguridad y un 5% menciona que siempre han dudado de la transcendencia y valor que tienen el trabajo que desempean.

Tabla 10.Solucin eficaz a los problemas en el trabajo.Condicinf%

Nunca00

A veces421

Siempre1579

NS/NO00

Total19

Figura 11. Grafico circular de solucin eficaz a los problemas en el trabajo.

Interpretacin

En la figura 11, se aprecia que un 21% de funcionarios pblicos expresan que a veces han resuelto algunos problemas, y el 79% mencionan que siempre han resuelto eficazmente los problemas laborales.

Tabla 11.Contribucin eficaz en las actividades de la organizacin.Condicinf%

Nunca211

A veces15

Siempre1684

NS/NO00

Total19

Figura 12. Grafico circular de contribucin eficaz en las actividades de la organizacin.

Interpretacin

En la figura 12, se aprecia que el 11% de los funcionarios mencionan que nunca han dejado de contribuir eficazmente en las actividades de la organizacin en la que laboran, en 5% expresa que a veces han estado contribuyendo a tales actividades y el 84% de los funcionarios manifiestan que siempre contribuyen en las actividades de su organizacin.

Tabla 12.Sentirse bueno en el puesto de trabajo.

Condicinf%

Nunca15

A veces316

Siempre1474

NS/NO15

Total19

Figura 13. Grafico circular de sentirse bueno en el puesto de trabajo.

Interpretacin

En la figura 13, se aprecia que el 5% de los funcionarios pblicos manifiestan que nunca se han sentido buenos en el puesto de trabajo que desempean, el 11% expresa que a veces se siente bueno en ese contexto y un 84% de los funcionarios mencionan que siempre se sienten buenos en su puesto de trabajo.

Tabla 13.Estmulo propio al conseguir objetivos en el trabajo. Condicinf%

Nunca15

A veces211

Siempre1684

NS/NO00

Total19

Figura 14. Grafico circular de estmulo propio al conseguir objetivos en el trabajo.

Interpretacin

En la figura 14, se aprecia que el 5 % de los funcionarios manifiestan que nunca se sienten estimulados por el logro de objetivos en su puesto de trabajo, el 11% de ellos expresan que a veces obtienen tales estmulos, mientras que el 84% menciona que siempre se autoestimulan con el logro de objetivos en el trabajo.

Tabla 14.Obtencin de experiencias valiosas en el trabajo.Condicinf%

Nunca00

A veces421

Siempre1579

NS/NO00

Total19

Figura 15. Grafico circular de obtencin de experiencias valiosas en el trabajo.

Interpretacin

En la figura 15, se aprecia que el 21% de funcionarios pblicos expresan que a veces obtienen tales experiencias, mientras que el 79% menciona que siempre consiguen experiencias valiosas en el trabajo.

Tabla 15.Seguridad de eficacia en el trabajo. Condicinf%

Nunca15

A veces421

Siempre1474

NS/NO00

Total19

Figura 16. Grafico circular de seguridad de eficacia en el trabajo.

Interpretacin

En la figura 16, se aprecia que el 5 % de los funcionarios manifiestan que nunca sienten seguridad ante la eficacia de su trabajo, el 21% expresan que a veces obtienen tale seguridad, mientras que el 74% menciona que siempre tienen la seguridad de realizar eficazmente su trabajo.

Discusin de resultados

Se ha observado que los resultados de la encuesta realizada a los funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma presentan datos de importancia ya que los cambios continuos, las interacciones con el entorno y las exigencias laborales en la vida de los funcionarios, tienden a ser un punto crtico y dbil en ellos, debido a que generan el riesgo de alteraciones fsicas, emocionales o predisponen a la queja del pblico por ciertos comportamientos y actitudes inadecuadas, lo cual conlleva a que esta poblacin realice actividades en funcin a estados fsicos y anmicos que influyen en el comportamiento de cada persona, por lo que es necesario resaltar algunos datos que permitan orientar hacia actitudes que admitan adecuarse y hacer frente a tales situaciones. En los resultados obtenidos en las diferentes dimensiones se priorizan los siguientes:

Respecto a la sensacin de presin o quemado por el trabajo, el 42% de funcionarios pblicos expresan que nunca tienen esa sensacin, el 42% manifiesta que a veces se sienten presionados o quemados por el trabajo y el 5% mencionan que siempre se encuentran presionados por el trabajo; lo cual exhibe la presencia de un nivel bajo de sensacin de presin o quemado por el trabajo.

Respecto a la prdida de inters por el trabajo, el 100% de funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma manifiestan que nunca han perdido el inters por el trabajo que despean; lo cual representa un nivel alto de inters por el trabajo.

Por ltimo en cuanto a la solucin eficaz a los problemas en el trabajo, se observa que un 21% de funcionarios pblicos expresan que a veces han resuelto algunos problemas, y el 79% menciona que siempre han resuelto eficazmente los problemas laborales; ello exhibe un nivel alto de solucin eficaz a los problemas en el trabajo.

En los resultados obtenidos se constata que la mayora de los funcionarios de las distintas gerencias de la Municipalidad Provincial de Tarma exhiben un nivel bajo de estrs laboral, ello debido a que el resultado de nivel alto no es presenciado en la totalidad de los colaboradores de tal organizacin, sino solo en una minora de ellos.

A partir de los resultados obtenidos, se hace imprescindible seguir analizando e investigando en esta rea ya que teniendo conocimiento de la existencia de minoras cantidades de colaboradores con problemas y deficiencias frente a las condiciones laborales, podemos ir orientando, proponiendo y enseando formas de cmo hacer para que las condiciones laborales en esta organizacin sea equilibrada, evitando que algunas reas estn bien y otras en caso contrario. Es necesario mencionar que la investigacin permiti observar la necesidad de abordar y profundizar esta investigacin, as como tambin en investigar principalmente cuales son las causas y riesgos del estrs, ya que los resultados arribados en esta investigacin muestran bsicamente el nivel de estrs laboral, ms no cul es la causa de la presencia de un nivel bajo, medio o alto de estrs laboral; adems de conocer cules son los riesgos que puede acarrear el estrs en diferentes mbitos de la vida. Con relacin a otras investigaciones realizadas concuerdan en que el estrs incita a cambios en las actividades humanas, provocados por factores estresantes provenientes del entorno lo cuales sern afrontados en base a las caractersticas propias de cada persona, resultado que se afirma con el trabajo de Trujillo y Garca (2007), quienes afirman que el estrs provoca cambios en el aspecto fsico o mental del comportamiento humano, siendo la sociedad quien influye provocando estmulos de estrs; aprecindose un nmero considerable de personas que no saben manejar la situacin. Tambin Tello (2010) considera que las presiones pueden representar un riesgo hacia las alteraciones fsicas y emocionales, o tambin en caso contrario podran ayudar a la realizacin personal, para hacer frente a la carga emocional y a la frecuente atencin a menesteres pblicos que demandan tales labores con implicaciones ticas y morales. De igual forma en el trabajo de Almonacid, Maldonado, Maurer y Prez (2008), donde se manifiestan que el efecto positivo de estrs se da en las personas quienes poseen capacidades y recursos que requieren para lograr lo propuesto.

Por otro lado en el contexto nacional, los resultados de la investigacin refuerzan el trabajo realizado por Vivas (2011), quien investig el sndrome de burnout de los grupos profesionales del centro de Salud la Libertad - Huancayo, que se realiz en Per, concluyendo que los trabajadores del centro de salud no presentan sndrome de burnout estadsticamente significativas, por lo que tampoco existen diferencias significativas en la presencia de sndrome de Burnout segn grupo profesional, gnero, grupo etareo, grado de instruccin y condicin laboral.Falta Discutir con las teoras. Conclusin de todo lo mencionado.

Ver ejemplo que se public

CONCLUSIONES

1. Los funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma no presentan un nivel alto de estrs, debido a que los porcentajes obtenidos no son significativos.

2. Los niveles de estrs laboral presenciados y analizados en las tres preguntas ms influyentes por cada dimensin del instrumento aplicado a los Funcionarios, muestran que el 5% de ellos siempre se encuentran presionados por el trabajo; el 100% nunca han perdido el inters por el trabajo que despean y el 79% siempre han resuelto eficazmente los problemas laborales.

3. En las tres dimensiones del instrumento aplicado a los Funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tarma, en relacin a los niveles de estrs laboral existidos, se identific que la mayora presentan un nivel bajo de agotamiento y cinismo; y un alto nivel de eficacia profesional.

4. Se aprecia que la mayora de los funcionarios presentan un nivel bajo de agotamiento y cinismo, lo cual evita riesgos de alteraciones fsicas y emocionales, adems se exhibe un alto nivel de eficacia laboral, lo cual expresa actitudes positivas frente al apoyo hacia la organizacin, promoviendo al buen afrontamiento de las cargas emocionales; demostrndose de ese modo un nivel bajo de estrs laboral en los funcionarios pblicos.

SUGERENCIAS

1. A pesar de la reducida cantidad de funcionarios estresados dentro de la Municipalidad Provincial de Tarma, deberan de ser tomadas en cuenta, aplicando medidas correctivas con programas que impulsen hbitos de vida saludable, conformando sistemas de motivacin para el trabajo.

2. Desde el mbito de gestin de la municipalidad, se debe crear y aplicar programas de manejo y prevencin del estrs para detectar riesgos precoces y planificar correcciones.

3. El estrs laboral es causado por las actitudes y comportamientos que asume la persona frente a experiencias, por ello es necesario que se entienda la importancia de aprender a enfrentarlo y controlarlo asertivamente.

4. Se sugiere que sobre el fundamento de este trabajo se contine con otras investigaciones que profundicen y abarquen ms de esta problemtica sobre el tema de riesgos y la aplicacin de programas que ayuden a controlar o mejor an disminuir la presencia del estrs.

REFERENCIAS

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ANEXOSVer el modelo de secuencia de anexos que publiqu en la pgina, poner ms fotos

Figura 17. Fotografa del equipo investigador.

Figura 18. Fotografa de los colaboradores de la encuesta.

Figura 19. Fotografa en el rea de la alcalda.

Figura 20. Fotografa en el rea de asuntos jurdicos.