REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSAUNIVERSIDAD MILITAR BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO MILITAR DE COMUNICACIONES Y ELECTRÓNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL BOLIVARIANA

ESPECIALIZACIÓN DE SISTEMAS TELEMÁTICOS

CENTROS DE OPERACIONES DE REDMÁS IMPORTANTES EN VENEZUELA

EQUIPO N° 5

ELABORADO POR:TCNEL GENRY GUSTAVO LINAREZ.

MT/3RA WILSON ALEXIS LARA CARRILLO.SM/3RA GERARDO ANTONIO SOSA SANTANA.

CAROL NATHALI BELISARIO RODRIGUEZ.TTE DANIELA CRISTINA ARGOTE

PROFESOR: HUGO MARCANO.

CARACAS 11 DE ABRIL DE 2011.

Introducción

En Venezuela como en los principales países del mundo, la tecnología de las telecomunicaciones a avanzado vertiginosamente y esto nos permite hoy día comunicarnos de manera mas rápida y de otras maneras, como lo es, la telefonía celular, el Internet y la TV, la telefonía fija, también a evoluciona igual que las nuevas, cambiando de analógicas, a digitales, estos medios de comunicación han crecido dándole servicio a una gran cantidad de usuarios, por ello se crearon los centros de operaciones, para el monitoreo, control, supervisión, y buen funcionamiento de las plataformas de comunicaciones a cualquier nivel, las instalaciones son monitoreadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año por personal de seguridad entrenado.

  También cuentan con un sistema de prevención y monitoreo integrados que alertan al Centro de Operaciones de Red sobre el estado de todos los parámetros críticos de energía, atmosféricos, del servidor, y de la red, como también se asegura que el perímetro del edificio permanezca seguro. Hay sistemas que proporcionan aire acondicionado y sensores de detección y extinción de fuego a través de todas las instalaciones. El equipamiento se mantiene en celdas bajo llaves. Las instalaciones son continuamente monitoreadas con un equipo de video vigilancia y se utilizan múltiples métodos biométricos (huellas dactilares, escaneo de retinas) en la entrada.

El monitoreo, control, supervisión, y buen funcionamiento de las plataformas de comunicaciones a cualquier nivel, contribuyen con el desarrollo de las plataformas telefónicas de próxima generación y de centros de datos, esto con el fin de construir nuevos modelos de provisión de servicios de telecomunicaciones, estos centros de operaciones y supervisión le va a permitir a todos las personas particulares, empresas e instituciones del estado, sentirse seguros cuando hagan uso de las plataformas de comunicaciones.

Centro de Operaciones de Red y Servicios (COR):

Centro de Operaciones de la Red, se denomina al Monitoreo, Control, Soporte y Asistencia Técnica de las Redes de Telecomunicaciones, cumpliendo estándares internacionales de acuerdo al esquema de gerencia de Telecomunicaciones (Teleforum Management Telecomunications Smart TMN). La Gerencia Nacional Centro de Operaciones de la Red mantiene la infraestructura necesaria para la gestión de las Redes de Telecomunicaciones de la empresa, sus filiales y otras redes públicas.

De la Autopista de la Información, es donde se realizarán todas las acciones de operación, mantenimiento, control y monitoreo de la red. Además de ser posible controlar toda la red de telecomunicaciones, permitirá supervisar el funcionamiento operativo de la data center que comprende: servidores y servicios de software. Los equipos instalados permitirán la operación centralizada y su monitoreo durante las 24 horas.

El Monitoreo nos va a permitir verificar el estado de la red, la atención, resolución y análisis de incidentes a problemas que afecten a la disponibilidad y funcionalidad de la infraestructura de la misma.

Como podemos ver la función principal de una COR, es mantener el control sobre la red y sus necesidades principales.

En la actualidad tenemos varias ofertas de conexión a Internet, que ofrecen diversas opciones y posibilidades siendo algunas más rápidas que otras, más seguras, más estables aunque también hay que tener en cuenta el uso que hacemos o haremos de ellas y el coste que nos puede ocasionar. Existen muchos tipos de COR en diferentes ramas de las telecomunicaciones según el tipo de Conexión, además de otras actividades donde se controla todo en un mismo centro operacional. Entre ellos podemos nombrar los siguientes:

1. RTC (Red Telefónica Conmutada)

2. RDSI (Red Digital de Servicios Integrados)

3. ADSL (Línea de Abonado Digital Asimétrica)

4. CABLE (cable coaxial)

5. VÍA SATÉLITE

6. LMDI (Sistema de distribución multipunto local)

7. Datos

Entre las funciones más destacadas de un centro de operaciones de red se pueden enumerar las siguientes:

Administrar, operar y mantener la plataforma informática asociada al COR.

Automatizar y sistematizar los procesos de apoyo a la gestión de O&M.

Desarrollar estadísticas sobre elementos que afecten la red de telecomunicaciones.

Desarrollar y proponer mejoras a los sistemas adquiridos.

Administrar la seguridad lógica de la LAN/WAN.

Apoyar el entrenamiento del área de informática del COR.

Establecer los lineamientos de la Ingeniería de Gestión.

Imágenes de un Centro de operaciones de Red Core

En las imágenes podemos observar lo que es el control, monitoreo y supervisón de una rede de telecomunicaciones.

Procedimientos en un COR:

En caso de un evento de no fortuito, la falla podrá ser identificada desde el puesto de control y, de ser posible, se solucionará en forma remota. En caso de ser necesario, un técnico será enviado al sitio con el objetivo de solucionar la falla, con un informe de situación previamente confeccionado por los operadores en el centro de control. Dependiendo del sistema que requiere ser administrado se emplearán diferentes herramientas de administración. Generalmente estas herramientas cuentan con una interfaz gráfica que facilita a los operadores la detección de problemas y la configuración de los equipos .Desde un solo sitio se visualizan las 24 horas del día durante todo el año y a nivel nacional el estado del funcionamiento de los elementos que componen la red tales como: infraestructura, sistemas de transmisión, energía, centrales de conmutación, redes de transporte de datos y servicios a clientes, a fin de

evaluar continuamente el desempeño, la calidad y la confiabilidad de los mismos. De igual manera permite establecer diálogo a distancia (Telecomando), lo que hace posible el diagnóstico, configuración, restitución o minimización del impacto de los problemas que presentan los servicios prestados, redundando en una mayor disponibilidad y mejora directa en la satisfacción de los clientes.

El COR se estructura en tres posiciones básicas que son:

Red Infraestructura. Centrales Digitales. Red de Módem.

Red Infraestructura: es capaz de detectar cualquier alarma que se genere sea un cable robado, un generador dañado, un radio de transmisión digital que pueda afectar el buen funcionamiento. Los errores activan alarmas que indican que algo esta funcionando como debe ser.

Están las alarmas de UPS, alarmas de puerta, alarmas de fibra óptica.

Las alarmas de UPS, son las que monitorean las fuentes de la red de Codetel, es decir de todas sus oficinas y centrales. Estos envían rápidamente a un técnico para que la avería sea resuelta lo más rápido posible.

Alarmas de puerta, estas alarmas son generadas por las diferentes oficinas de Codetel cada vez que entra o sale una persona.

Alarmas de fibra óptica, estas alarmas se generan cuando hay averías en la transmisión de información.

Centrales Digitales: en esta posición se opera el monitoreo y control de la red digital. Aquí se encuentran las centrales tipo 55FF para celulares y tolex, este es un tipo de centrales digitales que están facultadas para manejar clientes en línea y tolex (es el manejo de tráficos internacionales).

Tenemos sistemas celulares y autoplex mediante este sistema se puede entrar a cualquier subsistema que genere una alarma y además cualquier que reporten los clientes externos.

Sistema de negocios: se llama así a toda la zona de clientes grandes de Codetel, ya sea bancos, grandes hospitales, financieras, etc.

Red de módem: el objetivo básico de esta red es conectar todas las oficinas centrales de Codetel para dar un monitoreo y un control a estas las 24 horas de lo que es la red de Codetel.

Existe también lo que se llama el sistema TOM, Codetel tiene una serie de servidores que se encargan de recibir las diferentes señales de las distintas centrales donde se analiza y decodifica la señal enviándola al sistema TOM que es el que envía la alarma. El sistema TOM recibe las señales las decodifica y se la envía a un sistema interface que se llama TOM1 y este es quien envía la alarma al COR.

Funciones del operador de una COR:

Misión del cargo:

Velar por la correcta operación de los servicios que operan sobre la red, así como el correcto servicio a los clientes finales, desempeñándose como Operador del Network Operations Center (NOC).

Funciones:

Atención y resolución de fallas en el servicio reportadas por clientes, manteniendo la calidad y disponibilidad del mismo dentro de los estándares de la Empresa.

Elaboración diaria de reportes de actividades realizadas durante su turno técnico.

Coordinación de envío de contratistas a las instalaciones de clientes cuando la falla no pueda ser resuelta desde el NOC.  

Soporte vía telefónica a los contratistas en campo. Actualización de la base instalada en todas las consolas de

administración y sistemas internos de la empresa.

El cargo reporta al Coordinador de Operaciones y a la Gerencia de Operaciones.

Los candidatos a este tipo de cargo deben tener el siguiente perfil:

Estudiante de últimos años de ingeniería de telecomunicaciones, electrónica, eléctrica o sistemas.  Ideal con experiencia de pasantías.

Fuerte manejo de conceptos en sistemas de comunicaciones y nuevas tecnologías: Redes satelitales de transporte.

Capacidad de trabajo en equipo, orientación de servicio, pro actividad y motivación al logro de la excelencia. 

CENTRO DE OPERACIONES DE RED DE CANTV

Centro de Operaciones de la Red (COR):

La Gerencia Nacional Centro de Operaciones de la Red, es una organización perteneciente a la Gerencia Gestión Central de la Red adscrita a la Gerencia General de la Red, iniciando sus operaciones el 30 de abril de 1996,conformada por especialistas de muy alto nivel y de diversas áreas tecnológicas de las telecomunicaciones, apoyados con herramientas de tecnología de punta y dedicados a organizar, detectar, solucionar y proveer servicios de Administración de las redes propias del Centro de Operaciones de la Red, Monitoreo, Control, Soporte y Asistencia Técnica de las Redes de Telecomunicaciones, cumpliendo estándares internacionales de acuerdo al esquema de gerencia de Telecomunicaciones (Teleforum Management Telecomunications Smart TMN) estamos ubicados en el área de aseguramiento del servicio, con este esquema La Gerencia Nacional Centro de Operaciones de la Red mantiene la infraestructura necesaria para la gestión de la Redes de Telecomunicaciones de CANTV, sus filiales y otras redes públicas. Desde un solo sitio se visualizan las 24 horas del día durante todo el año y a nivel nacional el estado del funcionamiento de los elementos que componen la red tales como: infraestructura, sistemas de transmisión, energía, centrales de Conmutación, redes de transporte de datos y servicios a clientes, a fin de evaluar continuamente el desempeño, la calidad y la confiabilidad de los mismos. De igual manera permite establecer diálogo a distancia (Telecomando), lo que hace posible el diagnóstico, configuración, restitución o minimización del impacto de los problemas que presentan los servicios prestados por la Corporación, redundando en una mayor disponibilidad y mejora directa en la satisfacción de nuestros clientes.

Entre las funciones principales de las Coordinaciones que conforman la Gerencia Nacional Centro de Operaciones de la Red, tenemos las siguientes:

Coordinación Monitoreo y Control: aplica acciones correctivas en los elementos de red gestionable, controla la información y escalamiento de fallas, coordina los diagnósticos y soluciona fallas con otros operadores, gestiona el proceso de control de cambio.

La coordinación Soporte Técnico en Línea: realiza soporte y atención de segundo nivel en la solución de fallas, lidera la aplicación de correctivos en caso de cortes de servicios, instruye a las áreas operativas en la solución de fallas, diagnóstico y evaluación de las nuevas aplicaciones o servicios a implementar en la red y coordina con los proveedores la solución de fallas.

La Coordinación Gestión de Redes de Datos: para las redes de datos conmutados y dedicados, realiza soporte y atención de segundo nivel en la solución de fallas, lidera en la aplicación de correctivos en caso de cortes de servicios, dirige a las áreas operativas en la solución de fallas, diagnóstico y evaluación de nuevas aplicaciones o servicios a implementar en la red de datos y coordina con los proveedores la solución de fallas o eventos.

La Coordinación Administración COR: administra y mantiene las redes propias del COR, proporciona soporte estadístico a las diferentes unidades del COR, coordina con las áreas técnicas la solución de fallasen los gestores, diagnóstico y evaluación de nuevas aplicaciones o servicios a implementar para la gestión del COR y administra la seguridad lógica de los elementos de red y gestores

Gestión de Calidad COR: proyecto en el cual la Gerencia centra esfuerzos para implementar el Sistema de Gestión de Calidad bajo estándares ISO 9001:2000 y optar por la certificación Covenin de Fondo norma.

Visión

Gestionar integralmente el aseguramiento del servicio para la Red de Telecomunicaciones de CANTV, apoyados en la excelencia de nuestro capital humano, con alto nivel de especialización y orientados a la satisfacción de clientes y accionistas de la Corporación.

Misión

Brindar a nuestros clientes soluciones efectivas a su medida, mediante el esfuerzo conjunto de todo el personal de nuestras áreas de monitoreo, control, administración y soporte, aplicando eficientemente tecnologías que aseguren la rentabilidad y competitividad de la Corporación.

Política de Calidad

La Gerencia Nacional Centro de Operaciones de la Red se compromete a cumplir con el sistema de calidad aplicando la Norma ISO 9001:2000, para ofrecer y garantizar servicios de la más alta calidad respaldados con el recurso humano mejor capacitado y motivado, aplicando el mejoramiento continuo para cubrir las necesidades y superar las expectativas de nuestros clientes con la mejor relación costo beneficio.

Objetivos de Calidad:

Mantener permanentemente el seguimiento y control del sistema de calidad implantado, garantizando el mejoramiento continuo de los procesos internos de la Gerencia Nacional Centro de Operaciones de la Red, apoyado en las auditorías internas de calidad.

Mantener los índices de satisfacción de nuestros clientes en más del90% en llamadas atendidas y superior al 75% en la encuesta de satisfacción.

Garantizar el monitoreo, control, administración y soporte en la Red de Telecomunicaciones de acuerdo a estándares mundiales, aplicando mejores prácticas.

Adiestrar nuestro personal de acuerdo a la planificación, perfil de carrera y nuevas tecnologías que se implementen.

Asegurar que los procesos que impactan directa o indirectamente al servicio se revisen y actualicen continuamente.

Promover la satisfacción de los trabajadores motivándolos a mejorar continuamente.

Administrar eficientemente los recursos financieros garantizando la mejor relación costo beneficio.

Coordinación administración COR: 

Funciones:

Administrar, operar y mantener la plataforma informática asociada al COR.

Automatizar y sistematizar los procesos de apoyo a la gestión de O&M.

Desarrollar estadísticas sobre elementos que afecten la red de telecomunicaciones.

Desarrollar y proponer mejoras a los sistemas adquiridos. Administrar la seguridad lógica de la LAN/WAN. Apoyar el entrenamiento del área de informática del COR. Establecer los lineamientos de la Ingeniería de Gestión.

Coordinación Gestión de Redes de Datos:

Funciones:

Red UNIRED. Red ABA. Red TDM.

Gestión dinámica Red. Red ATM. Red DCN.

Red de sincronismo. Evaluar y solventar alarmas de acuerdo al tipo de tecnología. Dirigir y controlar la restauración del servicio de acuerdo al tipo de

tecnología. Coordinar y controlar el proceso de escalamiento a proveedores. Analizar y controlar el estado de la Red. Validar y actualizar las nuevas versiones de software. Definir, establecer y actualizar los patrones de alarmas. Dirigir e implementar planes de contingencia de restauración del

servicio.

Administrar la seguridad lógica de los elementos de Red.

Coordinación Monitoreo y Control: 

 Funciones:

Monitorear y controlar permanentemente la Red de Telecomunicaciones.

Identificar y evaluar el impacto de las alarmas de la Red. Diagnosticar, evaluar y efectuar acciones correctivas de

configuración en casos de restricciones de servicios. Dirigir y controlar el proceso de escalamiento dentro de CANTV. Impartir instrucciones a O&M para la reparación de fallas. Coordinar con otras empresas las acciones en la reparación de

fallas.

Coordinación Soporte Técnico en Línea: Funciones:

Evaluar y solventar alarmas de acuerdo al tipo de tecnología. Dirigir y controlar la restauración del servicio de acuerdo al tipo de

tecnología. Coordinar y controlar el proceso de escalamiento a proveedores. Analizar y controlar el estado de la red. Validar y actualizar las nuevas versiones de software. Definir, establecer y clasificar los patrones de alarmas. Dirigir e implementar planes de contingencia de restauración del

servicio. Administrar la seguridad lógica de los elementos de la red.

Centros de Operaciones de Red Más Importantes en Venezuela:

Podemos mencionar dos y se encuentran ubicados en caracas los mismos son:

COR de Cantv:

|El centro de operaciones de red (COR) de Cantv se encuentra ubicado en los Palos Grandes Edo Miranda. El mismo se encarga de gestionar, detectar, solucionar y proveer servicios de Administración de las redes de Cantv, Monitoreando, Controlando, brindando Soporte y Asistencia Técnica de las Redes de Telecomunicaciones y cumpliendo estándares internacionales de acuerdo al esquema de gerencia de Telecomunicaciones. Desde un solo sitio se visualizan las 24 horas del día durante todo el año y a nivel nacional el estado del funcionamiento de los elementos que componen la red tales como: infraestructura, sistemas de transmisión, energía, centrales de Conmutación, redes de transporte de datos y servicios a clientes, a fin de evaluar continuamente el desempeño, la calidad y la confiabilidad de los mismos. De igual manera permite establecer diálogo a distancia (Telecomando), lo que hace posible el diagnóstico, configuración, restitución o minimización del impacto de los problemas que presentan los servicios prestados por la Corporación, redundando en una mayor disponibilidad y mejora directa en la satisfacción de nuestros clientes.

COR de Movilnet:

|El centro de operaciones de red (COR) de Movilnet se encuentra ubicado en las Mercedes, Municipio Baruta. El mismo se encarga de detectar, solucionar y proveer servicios de Administración de las redes propias de movilnet, el Centro de Operaciones de la Red mantiene la infraestructura necesaria para la gestión de las Redes de Telecomunicaciones de movilnet. Desde un solo sitio se visualizan las 24 horas del día durante todo el año y a nivel nacional el estado del funcionamiento de los elementos que componen la red tales como: infraestructura, sistemas de transmisión, energía, centrales de Conmutación, y redes de transporte de datos, a fin de evaluar continuamente el desempeño, la calidad y la confiabilidad de los mismos. Teniendo a través de la misma la capacidad para activar y desactivar los radios o celdas (Telecomando), lo que hace posible el diagnóstico, configuración, restitución o minimización del impacto de los problemas que presentan los servicios prestados por la Corporación, redundando en una mayor disponibilidad y mejora directa en el servicio prestado a sus clientes.

Cantv Continúa Proyecto de Instalación de Fibra Óptica en Todo el País:

Con respecto a lo antes expuesto en el siguiente trabajo en la actualidad, La estatal telefónica venezolana desarrolla un proyecto que contempla la instalación de 6 mil 609 kilómetros de fibra óptica en todo el país, acción que busca la democratización de las telecomunicaciones entre los sectores históricamente excluidos.

Trabajos que se están realizando para dicho proyecto

La Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (Cantv), continúa desarrollando el proyecto “Red Nacional de Transporte”, que consiste el llevar la fibra óptica a las poblaciones más alejadas de los centros urbanos.

La iniciativa potencia las telecomunicaciones al sur del país, especialmente en los ejes de desarrollo Norte-Llanero y Orinoco-Apure.

El proyecto contempla la instalación 6 mil 609 kilómetros de fibra óptica en todo el país, además de 210 nodos y un Centro de Operaciones de la Red (COR), implementos que impulsarán  la democratización de las telecomunicaciones entre los sectores históricamente excluidos.

Según una nota de prensa de la estatal telefónica, el estado Guárico ha sido seleccionado como centro estratégico para la gestión y el control de esta robusta red de fibra óptica, por lo que se ha previsto la construcción en Valle de la Pascua del COR, donde se instalarán todos los sistemas necesarios para dicha gestión y monitoreo de la nueva infraestructura.

En la actualidad avanzan los trabajos de instalación de las canalizaciones subterráneas que alojarán el cable de fibra óptica, con

más de 200 kilómetros de construcción en cuatro tramos del Proyecto, a saber, La Galera-Valle de la Pascua-El Tigre, y Ortiz-San Fernando de Apure, San Fernando de Apure- Achaguas y Clarines -Aragua de Barcelona.

Además, Cantv ha previsto 7,5 kilómetros de canalización urbana en el paso de la red por la ciudad de Calabozo, de los cuales ya se han construido 3,7 kilómetros, con la participación de personas de esa localidad.

Asimismo, en el estado Guárico se han comenzado los trabajos relativos a los sitios donde se construirán casetas o se realizaran adecuaciones de infraestructura, para colocar los equipos necesarios a fin de dar conectividad a las localidades, específicamente en San Juan de los Morros, Ortiz, Matafrailes, Calabozo, Los Bancos de San Pedro, Corozo Pando, Camaguán, Cardoncito, El Sombrero, Chaguaramas, El Socorro, Santo Domingo, Santa María de Ipire, Agua Amarilla, entre otros.

Por otra parte, en el marco del Proyecto Interconexión de Redes de Fibra Óptica del Estado, que también desarrolla Cantv, utilizando los tendidos de fibra óptica de Corpoelec y Pdvsa, se desarrollan en ese estado llanero dos tramos denominados: el anillo de Los Llanos y el enlace Valle De La Pascua-Puerto Ayacucho, con un total de 4 mil 380 kilómetros de fibra óptica.

El anillo de Los Llanos comienza en San Juan De Los Morros y termina en San Cristóbal (Táchira), pasando por Calabozo y atraviesa el estado Apure, desde San Fernando hasta Guasdualito. La construcción de este anillo, inició en 2010 el con el segmento comprendido entre San Juan de Los Morros, El Sombrero, Calabozo y San Fernando; cubriendo justamente el estado Guárico de norte a sur.

El segundo tramo, correspondiente al enlace Valle De La Pascua-Puerto Ayacucho, hace un recorrido pasando por Cabruta y Los Pijiguaos. De igual forma, de esta red se puso en servicio el año pasado el segmento Valle De La Pascua-Cabruta, que cubre la zona central del estado Guárico.

Los proyectos “Red Nacional de Transporte” e “Interconexión de Redes de Fibra Óptica del Estado”, sumados a la infraestructura actual de fibra óptica de Cantv, consolidarán una red del Estado venezolano de aproximadamente de 20 mil Kilómetros, para el transporte de servicios de voz y datos, en beneficio de más de 12 millones de habitantes.

Conclusiones

Con la realización del presente trabajo podemos ver el papel tan importante que tienen los centros de operaciones de red debido a su misión y funciones que no es mas, el control, soporte y asistencia técnica de las redes de telecomunicaciones, cumpliendo estándares internacionales de acuerdo al esquema de gerencia de Telecomunicaciones (Teleforum Management Telecomunications Smart TMN). Los Centros de Operaciones de la Red mantienen la infraestructura necesaria para la gestión de las Redes de Telecomunicaciones de las empresas, sus filiales y otras redes públicas.

En Venezuela como lo describimos en el trabajo mencionamos dos centros de operaciones que son muy importantes como lo es el de CANTV y Movilnet, pues gracias a estos centros de operaciones de red estas empresas prestan de manera eficaz sus servicios a todo el personal de usuarios, permitiendo que nuestras plataformas de comunicaciones se puedan ir de la mano con el desarrollo acelerado que están teniendo las comunicaciones en nuestro país.

De igual manera vemos como la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (CANTV), en la actualidad continúa desarrollando el proyecto “Red Nacional de Transporte”, que consiste el llevar la fibra óptica a las poblaciones más alejadas de los centros urbanos. Con la finalidad de potenciar las telecomunicaciones al sur del país, especialmente en los ejes de desarrollo Norte-Llanero y Orinoco-Apure. Y donde veremos en un futuro, otro Centro de Operaciones de Red (COR), para la gestión y el control de esta robusta red de fibra óptica, el cual estará ubicado en Valle de la Pascua, donde se instalarán todos los sistemas necesarios para dicha gestión y monitoreo de la nueva infraestructura, implementos que impulsarán  la democratización de las telecomunicaciones entre los sectores históricamente excluidos.

Bibliografías

www.cantv.net/ www.noc.unam.mx/ www.noticias24.com/ www.monografias.com/ www.freedownloadmanager.org/ ministerios.sanluis.gov.ar