Trabajo Colaborativo N 2 Grupo 35

7/29/2019 Trabajo Colaborativo N 2 Grupo 35

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GESTION DE CALIDADACT 10 TRABAJO COLABORATIVO No 2

TUTORALBERTO LUIS TORRES

COD GRUPO 35

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIAUNAD

MAYO DE 2012


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Actividades a desarrollar:

Actividad No. 1: En grupo colaborativo, seleccionar una organizacin

(preferiblemente la misma organizacin con la cual se desarroll el trabajocolaborativo No. 1.

Identificar:1. Los procesos que desarrolla la organizacin.

2. Clasificar los procesos identificados de acuerdo a:- Procesos de direccin- Procesos fundamentales- Procesos de soporte.

3. Determinar la secuencia (orden de los procesos) e interaccin de los procesos(relacin entre las salidas de un proceso con las entradas de otro proceso)

4. De acuerdo con la clasificacin de los procesos y su interaccin, realice el mapade procesos de la organizacin.


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INTRODUCCION

Con la elaboracin del trabajo hemos aprendido que los procesos de laorganizacin es el establecimiento de roles, relaciones, autoridades yresponsabilidades, con el objetivo de operar con la eficiencia y eficacia requeridaspara alcanzar los objetivos. Lo que se espera de un proceso de organizacin esdisponer de una estructura organizativa a travs de la cual los individuos cooperansistemticamente para el logro de objetivos comunes en la empresa.
http://es.wikipedia.org/wiki/Rol_socialhttp://es.wikipedia.org/wiki/Rol_social


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A&C AUTOMATIZACIN Y CONTROL S.A

A&C Automatizacin y Control S.A. es una empresa dedicada a la prestacin deservicios de ingeniera especializada en la creacin de procesos deautomatizacin y cableado industrial as como servicios de soporte y control deestos procesos, tambin cuenta con una lnea de retail en la que se suministranequipos al sector comercial.

Servicios de Ingeniera

Metrologa

Calibracin de equipos en las variables de flujo, presin y temperatura

Networking Industrial

Celdas y cofres elctricos Tableros automticos Banco de condensadores Consolas de mando Tableros de distribucin de potencia AC Y DC Tableros de transferencia manual y automtica Tableros con arrancadores y variadores de velocidad CCMs

Suministros y cableado de mquinas

Automatizacin e Instrumentacin

Gerencia de proyectos Definicin arquitectura de control Diseo e implementacin de aplicativos de visualizacin o sistemas

SCADA Control de movimiento Safety Software industrial Levantamiento y modelamiento de planos Acompaamiento en arranque de mquinas y plantas Arquitectura y dimensionamiento de instrumentos de

medicin industrial

Soporte y Mantenimiento

Mantenimiento de instrumentacin industrial Vlvulas de control


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Mantenimiento de gabinetes elctricos y de control, CCM, consolas Soporte de aplicaciones Mantenimiento preventivo

1. Los procesos que desarrolla la organizacin.

A&C Automatizacin y control S.A tiene clasificados sus procesos de la siguienteforma: Proceso directivos, Procesos Misionales, Procesos de Apoyo.

La empresa cuenta con 5 reas de trabajo que son Gerencia, Gestin Humana,rea de Ingeniera (Automatizacin y Networking), rea Comercial y rea deCompras.Estas reas son dirigidas y manejadas por trabajadores, quienes tienenasignadas tareas particulares y especificas dependiendo de sus reas deconocimiento.

2. Clasificar los procesos identificados de acuerdo a:

- Procesos directivos : encargados de fijar los objetivos y metas de laorganizacin y entregar a los dems procesos las directrices de operacin.

- Procesos misionales: encargados de llevar a cabo la prestacin de losservicios ofrecidos por la empresa.

- Procesos de apoyo: encargados de soportar y entregar recursos para la

ejecucin de las actividades de los dems procesos.Proceso Gestin Gerencial:Su funcin es Dirigir la compaa para cumplir su objetivo social para lo cual fuecreada, y responder ante la junta directiva por los resultados y su alcance estaDesde la identificacin de necesidades de los clientes y la consecucin de losrecursos para el funcionamiento de la organizacin, hasta el control sobre losresultados obtenidos.

Dentro de sus actividades tenemos: Identificar las necesidades de los clientes y la bsqueda de nuevas

oportunidades de negocio. Definir el direccionamiento estratgico de la empresa. Presupuestos. Establecer canales de comunicacin entre el cliente interno y externo. Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales de la actividad de la

empresa Acompaamiento al cumplimiento de los presupuestos. Acciones correctivas y preventivas Asignar responsabilidades y autoridades de cada cargo.


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Comunicar las polticas y objetivos de calidad, velar por que la misin y lavisin sean cumplidas.

Asignar recursos.

Comunicar las necesidades de los clientes Seguimiento a las reas financiera y contable. Revisin del SGC.

Proceso Comercial:Tiene como funcin dar a conocer la compaa en los diferentes sectores, con elfin de obtener un crecimiento y un posicionamiento en la regin y a nivel nacional,logrando as cumplir con los objetivos propuestos, ofrece:

Soporte, Automatizacin y Networking. Automatizacin y Networking Gestin gerencial, Gestin Administrativa. Asesora Tcnica Proyecto instalado, informes tcnicos e informacin clave del cliente Direccionamiento, Recursos de Operacin

Proceso de Automatizacin y Networking:Su funcin es Identificar en los clientes necesidades en automatizacin, brindandoexcelentes soluciones a sus problemas y proveer soluciones de cableadoestructurado, de energa, de control a nivel industrial y comercial, entre susactividades estn:

Recepcin de la informacin y necesidades del cliente. Gestionar materiales, equipos, herramientas, equipo tcnico. Levantamiento informacin del cliente Planeacin del presupuesto para el desarrollo del proyecto. Evaluacin de la magnitud del proyecto para definir requerimientos de tipo

tcnico, humano y dotaciones. Realizar visita tcnica, valorar condiciones actuales y levantar informacin. Dimensionar o disear proyecto de automatizacin. Identificar necesidades de cableado industrial. Identificar necesidades de instrumentacin. Aprobar el diseo. Asesorar al cliente en la adquisicin de equipos e instrumentos. Desarrollo del proyecto de automatizacin/Networking Instalacin). Evaluacin del proyecto y entrega al cliente

Proceso de Compras:

Su objetivo principal es Velar por el cumplimiento de las condiciones de compra,realizar seguimiento a los materiales solicitados, realizar oportunamente los pagos


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teniendo en cuenta las condiciones por parte de los proveedores, fortalecer lasrelaciones con los proveedores, actividades:

Definir criterios para la seleccin, evaluacin y reevaluacin de

proveedores. Recibir y tramitar necesidades de compra Almacenar o distribuir producto comprado Gestionar garantas Seleccionar proveedores. Realizar cotizaciones. Solicitar a los proveedores los productos y servicios requeridos. Recibir y verificar producto comprado. Reevaluar desempeo de los proveedores

Proceso Gestin Administrativa:

El objetivo de este proceso es proveer los recursos necesarios para el buendesarrollo de las actividades, administrar los recursos econmicos de laorganizacin y Garantizar la disponibilidad y buen funcionamiento de los equipos,herramientas e infraestructura para el desarrollo de los procesos. Actividades:

Administrar la caja menor. Preparar informes contables y financieros. Establecer plan de mantenimiento preventivo y actualizacin de software. Identificar necesidades de mantenimiento correctivo.

Realizar inscripcin de nuevos clientes. Facturar y realizar cobros a los clientes. Liquidar nmina. Recaudar pagos. Realizar de pagos de nmina, proveedores, impuestos, servicios y terceros. Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo / correctivo. Solucionar problemas presentados Asentar movimientos contables. Realizar actualizacin del software. Actualizar informacin de los equipos. Calibracin de equipos de seguimiento y medicin Tomar medidas correctivas o preventivas. Identificacin de cuentas por cobrar y aprobacin. Evaluar funcionamiento de los equipos

Proceso de Gestin humana:

Este proceso se encarga de Gestionar y contratar el personal competente enTalento Humano, teniendo en cuenta las necesidades y prioridades de la


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organizacin. Fortaleciendo el desarrollo de los procesos mediante un sistemaeficiente, su alcance es desde el momento que se identifica las necesidades delpersonal en las diferentes dependencias haciendo todos los procesos para elingreso y el buen desempeo de sus labores hasta el retiro de la organizacin.

Actividades:

Definir perfiles de los cargos. Identificar necesidades de personal. Seleccionar y contratar personal. Realizar Induccin y entregar Manual de Procesos y funciones. Afiliar a Seguridad social. Brindar capacitacin. Desarrollar actividades de bienestar social. Seleccionar el viga de la salud. Realizar programas de Salud Ocupacional. Desvinculacin de personal. Evaluar el desempeo y las competencias del personal. Identificar necesidades de formacin y elaborar plan de capacitacin. Identificar las necesidades de mejora del clima laboral. Verificar novedades. Tomar acciones correctivas ante las dificultades.

Proceso de Gestin de Calidad:

Se encarga de establecer el sistema de gestin de calidad, mantenerlo y mejorarcontinuamente, su alcance es Desde la identificacin y documentacin de los

procesos de la empresa, hasta que sean implementados y mejoradoscontinuamente. Actividades:

Elaborar la estructura de los documentos de SGC. Programar auditoras internas. Planificar el SGC Tomar acciones correctivas y preventivas. Llevar un control de los registros y documentos. Controlar el manual de calidad. Promover en la empresa la cultura de calidad. Estar al tanto del manejo de registros y documentacin. Realizar auditoras internas.

Proceso de soporte:

Este proceso tiene como objetivo Prestar un servicio de soporte eficiente y eficaz,que garantice al cliente el funcionamiento permanente de su sistema, redes yequipo. Su alcance es Desde la programacin o identificacin de la necesidad desoporte hasta la ejecucin de la actividad programada o solucin del inconvenientepresentado. Actividades:


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Establecer programa de mantenimiento o soporte preventivo.

Recibir necesidad de soporte del cliente y priorizar su atencin.

Diligenciar rdenes de servicio. Evaluar funcionamiento del sistema, red o equipos. Diagnosticar posibles causas que generan inconvenientes. Buscar la solucin ms eficiente a los inconvenientes. Efectuar labores de mantenimiento preventivo Solucionar problemas encontrados Verificar la estabilidad de la solucin implementada. Identificar y tratar productos / servicios no conformes.

Proceso de Aseguramiento Metrolgico:

El objetivo primordial es el mantenimiento del aseguramiento metrolgico delsistema de gestin para ofrecer un excelente servicio de calibracin de equipos demedicin a nuestro cliente interno y externo. El alcance es desde la conservaciny preservacin de patrones de medicin, recepcin de equipos a calibrar hasta laentrega de los informes de resultado. Actividades:

Aseguramiento Metrolgico. Adquirir, calibrar y preservar patrones de medicin Establecer los procedimientos de calibracin a aplicar segn variable Preparar reas de trabajo

Tomar acciones correctivas y preventivas. Recepcionar equipos a calibrar Aplicar los procedimientos de calibracin segn variables. Elaborar informes de resultados. Entregar equipo calibrado e informe de resultados Realizar seguimiento a cronogramas de actividades. Auditoras Internas. Revisin por la direccin.1. Clasificar los procesos identificados de acuerdo a:

- Procesos de direccin

Proceso de gestin gerencial Proceso de gestin de calidad

- Procesos fundamentales

Proceso comercial Proceso automatizacin


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Proceso Aseguramiento

- Procesos de soporte

Proceso Soporte Proceso de compras Proceso de gestin administrativa Proceso de gestin humana

3. Determinar la secuencia (orden de los procesos) e interaccin de losprocesos (relacin entre las salidas de un proceso con las entradas de otroproceso)

AUTOMATIZACION Y CONTROL

SECUENCIA DE PROCESOS

1. Inicio del proceso: GerenciaGestin de calidad (polticas de calidad)

2. Solicitud clientesComercializacin de lossistemas de automatizacin

Proceso ComercialProceso de automatizacin y networking

Aseguramiento metrolgico

3. Proceso administrativoAdministracin de losrecursos humanos y

econmicos para el desarrollode las actividadesempresariales

Gestin HumanaGestin Administrativa: Contabilidad,

tesorera, sistemas, facturacinProceso de compras

4. Necesidades de soportetcnico en caso de solicitud declientes internos y externos

Proceso de soporte


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4. De acuerdo con la clasificacin de los procesos y su interaccin, realice elmapa de procesos de la organizacin.

Estos procesos los vemos claramente identificados en el siguiente mapa deprocesos mostrando cmo estn articuladas las etapas, iniciando con lasnecesidades del cliente hasta la satisfaccin del mismo

Actividad No. 2: De acuerdo con el mapa de procesos realizado en la actividad No.1, caracterice cada uno de los procesos que afectan la calidad del producto, dandorespuesta a cada uno de los tems que lo componen:

Descripcin del proceso (nombre, objetivo, responsable, personal que participa,entradas, actividades que se desarrollan, salidas y clientes del proceso)

Seguimiento del proceso (recursos, documentos, registros, requisitos legales yseguimiento del proceso.

Medicin del proceso (indicadores, objetivos de los indicadores, frecuencia demedicin y frmula del indicador)


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CONCLUSIONES

Consideramos que los procesos constituyen para muchas empresas labase de su gestin estratgica. Esto se debe por la flexibilidad que ofreceeste tipo de organizacin y de gestin por procesos para adaptarse a losfrecuentes cambios de entorno y de mercado.

Observamos que las empresas clasifican los procesos en tres categoras:estratgicos, operativos y de apoyo o soporte. Los cuales contribuyen aldesarrollo de las mismas.


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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Modulo de Gestin de Calidad Plataforma de la UNAD

Herramienta de Internet

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