Trabajo con Soporte.pptx

7/23/2019 Trabajo con Soporte.pptx

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Trabajo conSoporte

Integrantes:

Dominguez Vidal, Elvis Frank.

Inga Atunga, Antony Valency.


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Objetivos.

Despus de completar esta leccin, usted deer!a ser capaz de:

" #tilice el Enterprise $anager %upport &orkenc'.

" (raa)ar con $y *racle %upport.

" +uscar $y *racle %upport.

" og service re-uests /egistro de las solicitudes de servicio %/0.

" Administrar parc'es

1 Aplicar un parc'e.

1 Etapa un parc'e.


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Utilizando el SupportWorkbench.

20 Ver alertas criticas de error en Enterprise $anager.30 Ver los detalles del prolema.

40 /e5na in6ormacin adicional del diagnostico.

70 8rear una solicitud de servicio service re-uests 1 %/0.

90 En un pa-uete cargar los datos de diagnstico de *racle%upport.

0 %eguimiento de la solicitud de servicio y e)ecutarreparaciones.

;0 8errar incidentes.


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Visualizacin de alertas de errorcrtico en Enterprise Manaer.


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Ver los detalles del proble!a.


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incidente"#u!p $iles %volcado dearchivos&.


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incidente"'hecker $indins %(allazos'hecker&.


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'rear una solicitud de servicio%service re)uests * S+&.

E t d d t


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E!pa)uetar , carar de datosdel dianstico a OracleSupport.

S i i t d l li it d d


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Seui!iento de la solicitud deservicio e i!ple!entacin dereparaciones.

S i i t d l li it d d


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Seui!iento de la solicitud deservicio e i!ple!entacin dereparaciones.


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'ierre de incidentes ,proble!as.


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'on-uracin de e!balaje dencidentes %ncident /ackain&.


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Enterprise Manaer0 Support Workbench%Soporte del entorno de trabajo& de 1SM.


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Trabajando con Oracle Support.

os servicios de *racle %upport *%%0 o6recen 37 < ; solutionesde soporte.

El soporte se entrega en las siguientes maneras:

%itio =e $y *racle %upport &e0.

(el6ono.

*racle Direct 8onnect *D80 'erramienta de diagnstico remoto.

El identi>cador de asistencia al cliente ('e 8ustomer %upportIdenti>er 8%I0, el n5mero se utiliza para realizar el seguimientodel so6t=are y el soporte -ue tienen licencia para cada cliente.


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Mi Oracle Support nteration.

Enterprise $anager alerta autom?ticamente a los usuarios a losnuevos parc'es cr!ticos.

El asistente de parc'e Enterprise $anager puede utilizarse paraseleccionar un parc'e provisional.

@uede revisar el arc'ivo /EAD$E del parc'e desde Enterprise$anager.

@uede descargar los parc'es seleccionados de $y *racle%upport en Enterprise $anager cac' parc'e .


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Uso de M, Oracle Support.


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nvestiando un te!a%+esearchin an ssue&.

@ara investigar un tema en $y *racle %upport, realice lossiguientes pasos:

2. /ealizar una 5s-ueda por palara clave.

3. /evisin de la documentacin.

4. #tilice las 'erramientas de autoservicio.

7. #tilice las prueas de diagnstico automatizado y u)os

comerciales t'e automated diagnostic tests and usiness o=s0.9. +5s-ueda de parc'es aplicales.

. Entre una solicitud de servicio og a service re-uest 1 %/0.

El i t d S li it d d


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El reistro de Solicitudes deServicio %2oin Service+e)uests&.

Entre una %/ 'aciendo clic en %ervice /e-uest en la pestaBa dela p?gina principal de $y *racle %upport.

$y *racle %upport realiza 5s-uedas asadas en el n5mero de8%I y el per>l de %/.

@roporcionar la siguiente in6ormacin al registrar un %/:

ECplicacin de la cuestin, incluidos los mensa)es de error.

as medidas adoptadas para solucionar el prolema.

Versin del so6t=are.

@asos necesarios para reproducir el prolema.

Impacto en el negocio de la cuestin.


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3estin de /arches %Manain/atches&.

(ipos de parc'es:

@arc'es provisionales.

@ara temas espec!>cos.

%in prueas de regresin.

Actualizaciones 8r!ticas de @arc'es 8ritical @atc' #pdates 18@#s0.

@rolemas de seguridad cr!ticos.

@rueas de regresin.

o avanza n5mero de versin.

@arc'es de lieracin @atc' releases0.


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2a aplicacin de un parche delanza!iento %/atch +elease&.

@atc' releases pruea plenamente correcciones de productos -ue:

o incluya nuevas 6uncionalidades.

A6ectar slo el so6t=are -ue reside en tu *racle 'ome sore lainstalacin.

8ontener correcciones de errores individuales.

levar los n5meros de versin.

@ara aplicar un parc'e:2. Determine su entorno de so6t=are de *racle.

3. Estalezca sus credenciales de acceso a $y *racle %upport.

4. Etapa de la lieracin de parc'es.


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Usando el /atch 1dvisor %/arche1sesor&.


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Uso del 1sistente de /arches%/atch Wizard&.


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2a aplicacin de un parche.


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2a Oranizacin de un /arche%Stain a /atch&.


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/arches en 2nea" n4or!acineneral.

@ara una correccin de errores o parc'e de diagnstico en una

instancia de *racle en e)ecucin, aplicacin de parc'es en l!neao6rece la posiilidad de 'acer lo siguiente:

Instalar.

ailitar.

In'ailitar


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2a instalacin de un parche enlnea %Online /atch&.

a aplicacin de un parc'e en l!nea no re-uiere la instancia de

apagado, volver a vincular a *racle inary, o una instancia dereinicio.

*@atc' se puede utilizar para instalar o desinstalar un parc'een l!nea.

*@atc' detecta conictos entre dos parc'es en l!nea, as! como

entre un parc'e en l!nea y un parc'e convencional. @ara determinar si un parc'e es un parc'e en l!nea:

opatc' -uery 1isonlinepatc' Gpatc' locationH

*/

opatc' -uery Gpatc' locationH 1all


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5ene-cios de parches en lnea.

%in tiempo de inactividad y sin interrupcin de los negocios.

(iempos de instalacin y desinstalacin eCtremadamenter?pida.

Integrado con *@atc':

Deteccin de 8onictos.

istado en el inventario de parc'es.

Funciona en el entorno /A8

@ersistir travs apagado instancia y puesta en marc'a


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/arches convencionales ,parches en lnea.

/arches convencionales /arches en lnea

/e-uiere un tiempo para aplicar oeliminar.

o re-uiere un tiempo para aplicaro eliminar.

Instalado y desinstalado travs*patc'.

Instalado y desinstalado travs*patc'.

@ersiste a travs de la instancia deinicio y apagado.

@ersiste a travs de la instancia deinicio y apagado.

(oma unos minutos para instalar odesinstalar.

(oma slo unos segundos parainstalar o desinstalar.


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'onsideraciones de parches enlnea.

@arc'es en l!nea son compatiles con las siguientes plata6ormas:

inuC C 43J7.

@ Itanium.

%un %parc %olaris 7.

AIK.

&indo=s C 43J7.

Algo de memoria adicional es consumida.

8antidad eCacta depende de:(amaBo del parc'e.

5mero de procesos -ue se e)ecutan de 6orma simultanea en *racle.

8antidad m!nima de memoria: AproCimadamente una p?gina del sistemaoperativo %*0 por cada proceso de *racle e)ecut?ndose.


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'onsideraciones de parches enlnea.

@uede 'aer un pe-ueBo retraso unos segundos0 antes de

cada proceso de instalacin o desinstalacin de un parc'e enl!nea en *racle.

o todas las correcciones de errores y parc'es de diagnsticoest?n disponiles en los parc'e en l!nea.

#tilice parc'es en l!nea en situaciones en las -ue el tiempo no

es 6actile.8uando 'ay un posile tiempo de inactividad, dee instalar

todos los parc'es correspondientes como los parc'esconvencionales.

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