La calidad para la globalizacin es un proceso econmico, tecnolgico, social y cultural a gran escala, que consiste en la creciente comunicacin e interdependencia entre los distintos pases del mundo unificando sus mercados, sociedades y culturas, a travs de una serie de transformaciones sociales, econmicas y polticas que les dan un carcter global.

CALIDAD PARA LA GLOBALIZACION.Alumno: Aceves Rebolledo Diego. Mtro. Juan Carrasco vila

UVM TLALPAN

3. Importancia de la calidad. Podemos entender como que en un mundo como el de hoy muchas empresas buscan ser diferentes y actualmente existe un gran nmero de directivos de empresas y organizaciones que estn cada vez ms convencidos de las ventajas que produce trabajar desde la perspectiva de la calidad, explicado principalmente por tres aspectos. En primer lugar, la calidad genera productos y servicios mejorados, tiene como meta la disminucin de los costos de produccin y por lo tanto persigue aumentar la rentabilidad financiera de la organizacin. En segundo lugar, es un factor de motivacin y de integracin de los trabajadores, ya que los procesos de calidad involucran a todos y cada uno de los miembros de una empresa y por ultimo pero no menos importante el hacer algo con calidad ofrece a las personas un producto o servicio capaz de cumplir las necesidades de los clientes como de las empresas o negocios que los adquieren as facilitando la demanda de los mismos debido a la calidad y trabajo con los que se desarrollan dichos productos o servicios ofreciendo a la sociedad bienes y servicios que hacen de nuestro mundo un lugar mejor por ello la calidad es de suma importancia. Conclusin: Ninguna empresa duea de bienes o servicios podra cumplir su objetivo sin lo mas importante que es la calidad para ofrecer un producto bien o servicio la calidad ofrece a las personas un producto o servicio capaz de cumplir las necesidades de los clientes como de las empresas o negocios que los adquieren as facilitando la demanda de los mismos debido a la calidad. 3.1 Definiciones de Calidad. Definiciones La calidad no puede definirse fcilmente, por ser una apreciacin subjetiva. La calidad significa llegar a un estndar ms alto en lugar de estar satisfecho con alguno que se encuentre por debajo de lo que se espera cumpla con las expectativas. Tambin podra definirse como cualidad innata, caracterstica absoluta y universalmente reconocida. Definiciones desde una perspectiva de producto La calidad es diferenciarse cualitativa y cuantitativamente respecto de algn atributo requerido, esto incluye la cantidad de un atributo no cuantificable en forma monetaria que contiene cada unidad de un atributo.

Definiciones desde una perspectiva de usuario La calidad implica la capacidad de satisfacer los deseos de los consumidores. La calidad de un producto depende de cmo ste responda a las preferencias de los clientes, por lo que se dice que la calidad es adecuacin al uso. Definiciones desde una perspectiva de produccin La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseo, entre otras cosas, mayor su calidad. Definiciones desde una perspectiva de valor La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible. Tambin, la calidad se refiere a minimizar las perdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto inters por parte de la empresa a mantener la satisfaccin del cliente. Conclusin: La calidad tiene una importancia muy grande ya que mediante un sistema de calidad dentro de una compaa hoy en da basndonos en la competencia tan elevada que podemos encontrar hoy en da tanto a nivel nacional como internacional. Ya que el cliente en muchas ocasiones basa su ejercicio de compra en el precio y otras en la calidad del producto, de ah que nuestro objetivo principal debe ser encontrar el equilibrio entre estos dos puntos. 3.2 Normas, normalizacin y principios Norma. Documento establecido por un medio de consenso y aprobado por un organismo reconocido que proporciona, para un uso comn y repetido, reglas, directrices o caractersticas para ciertas actividades o sus resultados, con la finalidad de conseguir un grado ptimo, en un contexto determinado. Normalizacin. Actividades encaminada a establecer, respecto a problemas reales o potenciales, disposiciones destinadas a un uso comn repetido, con el fin de conseguir un grado ptimo de orden en un contexto dado.

Principios. En tica, los principios son leyes o normas de conducta que estn orientadas a la accin. Los principios son declaraciones propias del ser humano, que apoyan su necesidad de desarrollo y felicidad, los principios son universales y se los puede apreciar en la mayora de las doctrinas y religiones a lo largo de la historia de la humanidad. Conclusin: Las normas, normalizacin y principios nos rigen como sociedad en conjunto y tienen la finalidad de que se cumplan por medios estrictos las tareas y conceptos a realizar para as poder tener un control optimo de las cosas tambin la tica es un punto muy importante por que por medio de ella nos presentamos ante el mundo los principios rigen nuestros comportamientos costumbres y formas de vida.

3.3 ISO, QS, VDA, NMX, etc. Las familias del ISO 9000 y del ISO 14000 estn entre las normas ms conocidas hasta ahora. El ISO 9000 se ha convertido en una referencia internacional para los requerimientos de manejo de calidad. El ISO 14000 est en vas de tener los mismos logros, permitiendo a las organizaciones alcanzar sus retos ambientales. 1.- La principal preocupacin de la familia ISO 9000 es con el manejo de la calidad. Esto se refiere a lo que la organizacin debe hacer para lograrlo: La calidad de los requerimientos del cliente. La calidad de los requerimientos regulatorios que apuntan a aumentar la satisfaccin del cliente, as como lograr un mejoramiento continuo en su actuacin en la bsqueda de estos objetivos. 2.- La principal preocupacin de la familia ISO 14000 es con la administracin ambiental. Esto se refiere a lo que la organizacin hace para: Minimizar los efectos dainos en el ambiente causados por sus actividades. Lograr un mejoramiento continuo en su impacto ambiental. Son normas conocidas como: Normas genricas del sistema de administracin. Genricas. Significa que no importa cul sea el alcance de la actividad de la organizacin, si se requiere establecer un sistema de calidad administrativa o un

sistema de administracin ambiental, entonces tal sistema tiene un nmero de temas esenciales para los que las normas relevantes de las familias del ISO 9000 o del ISO 14000 proporcionan los requerimientos.

NORMAS ISO 9000. ISO 9000: 2000. Sistemas de calidad administrativa: Fundamentos y vocabulario. Establece un punto de inicio para entender las normas, define los trminos fundamentales y las definiciones utilizadas en la familia ISO 9000. ISO 9001: 2000 Sistemas de calidad administrativa: Requerimientos. Constituye el estndar requerido que se utiliza para accesar a la habilidad de cumplir con el Cliente y para los requerimientos regulatorios aplicables; lo que resultar en la satisfaccin del cliente. Es una norma Certificable. ISO 9004: 2000. Sistemas de calidad administrativa: Parmetros para mejorar el rendimiento. Este parmetro proporciona una gua para el mejoramiento continuo de los sistemas de calidad administrativa para beneficio de todos por medio de la satisfaccin obtenida del cliente. ISO 14000. La familia completa de ISO 14000 proporciona herramientas administrativas para que las organizaciones puedan controlar sus aspectos ambientales y mejorar su actuacin ambiental. Las dos herramientas proporcionan beneficios econmicos significativos que incluyen: Disminucin del uso de materia prima / uso de recursos. Reduccin del consumo de energa. Mejora del proceso de eficiencia. Disminucin del gasto de generacin. Empleo de recursos recuperables.

Es decir, cada uno de los beneficios econmicos repercute en beneficios ambientales. ISO/TS 16949: 1999. Sistemas de calidad: Proveedores automotices. Requerimientos particulares para la aplicacin del ISO 9001. Constituye una gua del sector especfico para la aplicacin de ISO 9001 en la industria automotriz. ISO/IEC 27001:2005. Seguridad de la informacin: Sistemas de gestin de la seguridad de la informacin. Requerimientos. Fue aprobado y publicado como estndar internacional en Octubre de 2005. Especifica los requisitos necesarios para establecer, implantar, mantener y mejorar un Sistema de Gestin de la Seguridad de la Informacin segn el famoso Crculo de Deming: PDCA - acrnimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). Es consistente con las mejores prcticas descritas en ISO/IEC 17799. ISO 22000:2005. Sistemas de gestin de alimentos. Requerimientos. Certificacin en ISO 22000:2005, Sistemas de gestin de alimentos Requerimientos para cualquier organizacin en la cadena de alimentos, no es un requerimiento de este estndar, pero puede ser implementado exclusivamente por los beneficios que provee. Sin embargo, en los casos en que una certificacin es requerida por los clientes, o por los reguladores, o se considera necesario implementar como un diferenciador de mercado, ISO/TS 22003:2007 ayuda a crear confianza en esta certificacin a travs de la cadena de alimentos. QS-9000 es un sistema de administracin de calidad esencialmente para los proveedores de partes de produccin, materiales y servicios a la industria automotriz. Est basado en ISO 9001: 1994 e incorpora requisitos adicionales de calidad exigidos para las empresas automotrices. Su objetivo primordial es la estandarizacin de los procedimientos dentro de un sistema de calidad, as como las responsabilidades y procesos dentro de la organizacin. QS-9000 fue desarrollado en Estados Unidos de Norteamrica por las compaas automotrices Chrysler, Ford y General Motors, publicado por primera vez en 1994 y vuelto a publicar en marzo de 1998.

La razn de su surgimiento y evolucin fue con el motivo de minimizar errores en las definiciones, reportes, procedimientos y otros documentos particulares de cada empresa manufacturera. Al inicio de la dcada de los 80s cada empresa automotriz peda a sus proveedores sus propios estndares, si un proveedor daba servicio a ms de 1 cliente en la industria automotriz, tena que seguir diferentes estndares de calidad que contenan documentacin y procedimientos similares. Los costos de operacin se incrementaron en exceso y la operacin de los proveedores se volvi inflexible y ya no poda manejar los diferentes requerimientos, y la duplicacin de esfuerzos y documentacin exigida para satisfacer las necesidades de sus clientes. Ford, GM y Chrysler se unieron para desarrollar un sistema documentado que compilaba los requisitos requeridos por las tres compaas y otras empresas automotrices. VDA 6.1 es el sistema administrativo de calidad alemn para la industria automotriz. Verband der Automobilindustrie (VDA) emiti la cuarta edicin en diciembre de 1996 y se hizo obligatorio para todos los fabricantes alemanes de automviles a partir del 1 de abril de 1999. VDA 6.1 es el estndar alemn que desarrolla el papel de QS-9000 dentro de las empresas automotrices alemanas. VDA 6.1 sistemticamente cubre y va ms all de los elementos requeridos por la norma ISO 9000 y QS-9000, siendo cuatro los requisitos especficos adicionales dentro de la norma VDA 6.1. VDA 6.1 incluye empresas automotrices alemanas como: Mercedes, Volkswagen, Audi, BMW y Porsche, as como a cientos de proveedores automotrices. Basada en la norma ISO 9004 es consistente con la norma QS-9000, pero con los requerimientos adicionales la diferencian con otras normas. Normas Mexicanas (NMX). Son documentos aprobados por una istitucin reconocida, que prev, para un uso comn y repetido reglas, especificaciones, atributos, mtodos de prueba, directrices, caractersticas o prescripciones aplicables a un producto, proceso, instalacin, sistema, actividad, servicio o mtodo de produccin u operacin, as

como aquellas relativas a terminologa, simbologa, embalaje, marcado o etiquetado, y cuya observancia no es obligatoria. Son desarrolladas por los organismos nacionales de normalizacin a travs de Comits integrados por productores, distribuidores, comercializadores, prestadores de servicios, consumidores, instituciones de educacin superior y cientfica, colegios de profesionales, as como sectores de inters general y sin exclusin de ningn sector de la sociedad que tenga inters en sus actividades. Normas Oficiales Mexicanas (NOM). Es un documento en el que se establecen las caractersticas de un producto o los procesos y mtodos de produccin con ellas relacionados, con inclusin de las disposiciones, administrativas aplicables, y cuya observancia es obligatoria. Tambin puede incluir prescripciones en materia de terminologa, smbolos, embalaje, marcado o etiquetado aplicables a un producto, proceso o mtodo de produccin, o tratar exclusivamente de ellas. Son desarrolladas por las dependencias a quien corresponda la regulacin o control del producto, servicio, mtodo, proceso o instalacin, actividad o materia a normalizarse. Qu diferencia existe entre una NOM y una NMX? Las NOM son regulaciones tcnicas de observancia obligatoria, mientras que las NMX son de aplicacin voluntaria. Conclusin: Las normas son creadas para la gestin de la calidad y el desarrollo de una empresa en cuestiones de ofrecer a su cliente un excelente producto como tambin la gestin en la administracin de los recursos para llevar a cabo un manejo correcto de todas las reas que implican en una empresa, las normas nos ayudan a cumplir con los estndares y a dar un producto o servicio digno para su consumo y uso. 4. Gestin de la calidad. La gestin de la calidad a evolucionado hacia una visin ms global, ms orientada a los aspectos humanos y hacia la mejora de los procesos de direccin de las organizaciones. Evolucin que se ha producido sin rupturas, pero con saltos cualitativos importantes.

La evolucin hacia este nuevo enfoque es consecuencia de lso retos a los que tienen que enfrentarse las empresas en los mercados actuales. Estos retos pueden sintetizarse en los siguientes puntos: Globalizacin de los mercados. Que ha supuesto un aumento de la competencia al aadir a sta la dimensin internacional, con una amplitud no conocida anteriormente. Clientes exigentes. Con expectativas y necesidades cambiantes y cada vez ms elevados. Aceleracin del cambio tecnolgico. Que implica ciclos de vida del producto cada vez ms cortos. El xito mismo de la gestin de la calidad. Conclusin: En este sentido la gestin de la calidad, al implicar movilizacin de los recursos necesarios para atender a toda esa gente involucrada, supone mejorar la capacidad competitiva de la empresa as se establecen las condiciones ms apropiadas para la participacin, el compromiso y la cooperacin, de los directivos y empleados, y supone tambin una evolucin del contenido de este enfoque respecto al de aseguramiento de la calidad, hacia una disciplina de carcter ms estratgico y global para empresa. 4.1Filosofa de la calidad en las organizaciones La filosofa de la calidad es el establecimiento de principios para actuar con calidad y proporcionar servicios y productos de calidad. La forma de trabajo y pensamiento empresarial deben cambiar hacia los aspectos que aseguran que a los clientes se les pueda ofrecer un producto de acuerdo con sus expectativas a un precio que estn dispuestos a pagar. El punto de partida es que se adopte en todas las reas de la empresa la filosofa de calidad: La satisfaccin del cliente y de la mejora continua. Dejar de ver como normal, el tener deficiencias. Retrasos, incumplimientos, pedidos mal hechos. Materiales inadecuados para el trabajo. Errores y defectos.

Improvisacin, personas que desconocen la forma de hacer su trabajo, supervisin inadecuada e ineficaz, etc. Sistemas diseados para facilitar el trabajo de la direccin y/o empleados sin importar la dificultad para el cliente. Direccin no comprometida con la calidad. Conclusin: Al tener la filosofa de la calidad en una organizacin en todos sus sectores la calidad implicara a todos los departamentos y a la gente de una organizacin, no solamente a uno pues es necesario adoptar la filosofa de realizar todas las actividades cada vez de mejor manera, guiados por el objetivo comn y final sea: Tener productos que satisfagan las expectativas y necesidades de los clientes en calidad, precio y tiempo de entrega 4.2La filosofa de la UVM: visin, misin, valores y estructura orgnica MISIN FILOSOFICA INSTITUCIONAL: La Universidad del Valle de Mxico es una institucin que, de manera integral, educa con un equilibrio entre los enfoques cientfico-tecnolgico y tico-cultural, acordes con las necesidades sociales, la bsqueda de la verdad y el bien comn; fundamentndose en su Filosofa Institucional y su Modelo. VALORES INSTITUCIONALES: Misin La razn de ser de la Universidad del Valle de Mxico es su misin, la cual es seguida y respetada por toda su comunidad universitaria: La Universidad del Valle de Mxico es una institucin que, de manera integral, educa con un equilibrio entre los enfoques cientfico-tecnolgico y tico-cultural, acordes con las necesidades sociales, la bsqueda de la verdad y el bien comn; fundamentndose en su Filosofa Institucional y su Modelo Educativo. Visin La Universidad del Valle de Mxico se proyecta como una Institucin educativa de prestigio nacional, con nexos internacionales. Competitiva por su Modelo Educativo, sus acreditados programas acadmicos y su carcter proactivo, prospectivo, flexible e innovador. Garantiza para sus egresados una congruencia social por su formacin como individuos de calidad, ntegros y competitivos, proveedores de conocimientos y

habilidades, con decidida actitud de liderazgo y comprometidos con su actualizacin permanente y la bsqueda de la verdad y el bien comn. Valores Institucionales La Universidad del Valle de Mxico es una institucin comprometida con los siguientes valores: Libertad Dignidad Verdad Solidaridad Paz Honestidad Lealtad Justicia Responsabilidad Bien Comn

Estructura orgnica uvm.

Conclusin: Una empresa o institucin necesita de una visin misin y valores para representar hacia donde se dirige y cuales son sus objetivos al brindar algn servicio o producto y con ello cumplir con las normas que lleven a estas a su cumplimiento y realizacin para as poder tener una visin que asegure el xito y continuidad de la misma.

4.3 Premio Malcom Baldrige Fue a principios de los aos ochenta, cuando los dirigentes econmicos de los Estados Unidos, a la vista de la trascendencia del Premio Deming japons y preocupados por con la prdida de productividad y competitividad de la economa norteamericana, hicieron grandes esfuerzos por concienciar, planificar y ejecutar programas que relanzaran las empresas americanas a niveles altos de calidad, uno de los resultados: el Premio Malcom Baldrige. El premio define como valores clave: la Calidad orientada al cliente, el liderazgo, la mejora continua, la participacin y el desarrollo de las personas, la respuesta rpida al mercado, el diseo y la prevencin de Calidad, la visin a largo plazo, la gestin por datos, el desarrollo de cooperaciones interna y externa y la responsabilidad corporativa y ciudadana. Introduce algunas novedades respecto al premio japons, se introduce el trmino de Liderazgo en Calidad, se intentan reforzar ciertos valores y conceptos que sobrepasan las actividades de gestin de control de calidad del producto, pasando a ser la Calidad en la gestin o gestin con Calidad de todas las funciones de la empresa. El Premio Nacional de Calidad Malcom Baldrige se crea en Estados Unidos en 1987, con la misin de: Sensibilizar al pas y a las industrias, promocionando la utilizacin de la Gestin de Calidad Total como mtodo competitivo de gestin empresarial. Disponer de un medio de reconocer formal y pblicamente los mritos de aquellas firmas que los hubieran implantado con xito. Modelo de Excelencia empresarial EFQM. En 1998 se crea en Europa la Fundacin Europea para la Gestin de Calidad (European Foundation for Quality Management), con la misin de: Apoyar a las empresas en su gestin para acelerar el proceso de convertir la calidad en un elemento decisivo para obtener una ventaja competitiva global. Estimular y ayudar a todos los estamentos de Europa Occidental a participar en actividades tendentes a mejorar la calidad y promover la cultura empresarial. El modelo propone que la satisfaccin del cliente y del personal, as como el impacto social positivo, se consigue mediante el liderazgo en la estrategia, y la gestin del personal, de los recursos y de los procesos, que conduzcan a unos excelentes resultados empresariales. La ltima modificacin del modelo fue en 1997. Al Premio no se pueden presentar ni las empresas establecidas fuera de Estados Unidos ni las empresas pblicas. Conclusin: El premio define como valores clave: la Calidad orientada al cliente, el liderazgo, la mejora continua, la participacin y el desarrollo de las personas, la respuesta rpida al mercado, el diseo y la prevencin de Calidad, la visin a largo plazo, la gestin por datos, el desarrollo de cooperaciones interna y externa y la responsabilidad corporativa y ciudadana.

4.4 Premio Deming

W. EDWARS DEMING: Su estudio y prctica se bas en que la calidad es un continuo mejoramiento a travs de la reduccin de la variacin. Propuso los 7 males mortales. Deming pensaba que la calidad se poda expresar de la mejor manera como una cooperacin positiva, hablaba acerca del nuevo clima o cultura organizacional, la cual consista en estos tres elementos: Unirse al trabajo, Innovacin y Cooperacin. Tambin propuso el circulo de la calidad o mejor conocido como circulo de calidad de Deming, donde se involucra el Planear, el Hacer, el Verificar y el Controlar

Conclusin: Edwars Deming logro al poner sus conceptos en marcha que la calidad fuera un mejoramiento continuo atreves de la reduccin de la variacin, haciendo una cooperacin positiva y de la cultura organizacional, se concentro en lograr algo en comn que era la excelencia en la calidad y la de maximizar con ello la satisfaccin para todos.