TRABAJO DE GRADO BÖHO ROSSANA GONZÁLEZ SERRANO
96
TRABAJO DE GRADO CONSTRUCCION EMPRESA BÖHO ROSSANA GONZÁLEZ SERRANO UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL PARA LA PAZ. EMPRENDIMIENTO BOGOTA D.C 2019
Transcript of TRABAJO DE GRADO BÖHO ROSSANA GONZÁLEZ SERRANO
TRABAJO DE GRADO
CONSTRUCCION EMPRESA
BÖHO
ROSSANA GONZÁLEZ SERRANO
UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL PARA LA PAZ.
EMPRENDIMIENTO
BOGOTA D.C
2019
II
Agradecimientos
A mis padres, por su amor, trabajo y sacrificio en todos estos años, mis hermanos por ser
siempre ser un ejemplo que seguir, gracias a ustedes he logrado llegar hasta aquí.
A todas las personas que me han apoyado a lo largo de la realización de este trabajo y han
hecho que este proyecto se realice con éxito. A todos ellos, gracias por siempre abrirme las puertas
y brindarme su apoyo incondicional.
Quiero agradecer a mis docentes de la Facultad de Comunicación Social de la Universidad
Santo Tomás, por haber compartido sus conocimientos a lo largo de mi preparación como
profesional, de manera especial, a José Escobar e Ivonne Ortiz, tutores de este proyecto de
emprendimiento a quienes agradezco por su orientación, paciencia durante mi proceso de
formación.
III
Resumen
Este proyecto trata sobre el desarrollo de una empresa de comercio electrónico para productos
de tendencias en línea. Este documento explica las etapas para iniciar un comercio electrónico y
diferentes aspectos a tener en cuenta para ser un empresario y comenzar su propia empresa.
Abstract
This project deals with developing an e-commerce company for online trending product.
This document explains the stages to start an e-commerce and different aspects to take into
consideration to be an entrepreneur and start your own company.
IV
Palabras claves
Comercio, electrónico, emprendimiento, tendencia, virtual.
Keyword
Commerce, electronic, entrepreneur, online, trending.
V
Tabla de Contenidos
Agradecimientos...................................................................................................................... 2
Resumen /Abstract .................................................................................................................. 3
Palabras claves/Keyword…………………………………………………………………….……4
Tabla de Contenidos ................................................................................................................ 5
Lista de Tablas ........................................................................................................................ 7
Lista de Figuras ....................................................................................................................... 8
Introducción .......................................................................................................................... 9
Descripción de la Empresa ....................................................................................................... 9
Planteamiento Estratégico .......................................................................................................10
Postura Ética ..........................................................................................................................13
Descripción del Producto. .......................................................................................................13
Recursos necesarios para iniciar el proyecto ............................................................................15
La comunicación como papel fundamental en la idea de negocio..............................................17
Marco Legal ...........................................................................................................................19
Análisis de normas comerciales para la formalización de un e-Commerce ................................19
Código CIIU ..........................................................................................................................22
Definición de Productos ....................................................................................................... 23
Necesidad o problema del cliente a resolver.............................................................................35
Productos similares en el mercado...........................................................................................35
Empresas que se desenvuelven en el mismo sector ...................................................................36
Descripción de ingresos ..........................................................................................................39
La innovación del producto y su representación como una solución única.................................40
Equipo de trabajo y sistema de negocio................................................................................40
Estructura de Stake holders .....................................................................................................47
Aliados del negocio ................................................................................................................49
VI
Ventajas de alianzas................................................................................................................49
Plan de Mercadeo .................................................................................................................52
Caracterización de los clientes o grupos potenciales .................................................................52
Perfil ......................................................................................................................................52
Estrategia comunicativa para la persuasión del cliente..............................................................53
Competencia de mercado ........................................................................................................54
Competidores directos o indirectos ..........................................................................................59
Cómo se puede diferenciar el producto de la competencia ........................................................60
Segmentación el mercado geográficamente y demográficamente. .............................................61
Estrategia comunicativa para la persuasión del cliente..............................................................61
Precio del producto .................................................................................................................62
Precio que el cliente está dispuesto a pagar ..............................................................................62
Métodos de pago preferidos por el cliente ................................................................................63
Distribución del producto........................................................................................................63
Canales de comunicación con los clientes ................................................................................64
Estrategia de posicionamiento .................................................................................................65
Justificación ...........................................................................................................................66
Uso y representación del logo .................................................................................................67
Análisis de Riesgos................................................................................................................68
Plan Financiero.....................................................................................................................85
Inversión mínima requerida para iniciar operaciones ................................................................85
Tiempo de recuperación de la inversión...................................................................................86
Financiación externa ...............................................................................................................87
Definición de costos fijos, costos variables, punto de equilibrio................................................88
Costos fijos ............................................................................................................................88
Costos variables .....................................................................................................................88
Punto de equilibrio .................................................................................................................89
Lienzo del Modelo de Negocios .............................................................................................93
Vita........................................................................................................................................94
Referencias Bibliográficas ....................................................................................................95
Webgrafía .............................................................................................................................96
VII
Lista de Tablas
Tabla 1 Principales necesidades. .........................................................................................15
Tabla 2 Descripción de producto y sus características ..........................................................24
Tabla 3 Características de las empresas más reconocidas del sector......................................36
Tabla 4 Equipo de trabajo. ..................................................................................................40
Tabla 5 Perfiles. .................................................................................................................42
Tabla 6 Red de contactos. ...................................................................................................47
Tabla 7 Aliados de BÖHO..................................................................................................49
Tabla 8 Perfil del cliente.....................................................................................................52
Tabla 9 Proveedores, aciertos y debilidades de la competencia ............................................54
Tabla 10 Competidores directos o indirectos. ......................................................................59
Tabla 11 Inventario inicial. .................................................................................................62
Tabla 12 Como se afrontan y previenen los diferentes tipos de riesgos. ...............................68
Tabla 13 Recursos adicionales. ..........................................................................................87
Tabla 14 Formulas para calcular el punto de equilibrio. .......................................................90
Tabla 15 Tasa interna de retorno. ........................................................................................92
VIII
Lista de Figuras
Figure 1.Categorías de los productos de BÔHO ..................................................................23
Figura 2. Logo BÖHO.......................................................................................................65
Figura 3 Colores del logotipo. ............................................................................................65
Figure 4. Flujo de caja neto proyectado a 5 años. .................................................................85
Figure 5. Recuperación de la inversión. ...............................................................................86
Figure 6. Formula punto de equilibrio ................................................................................89
Figure 7. Punto de equilibrio para BÖHO ...........................................................................91
Figure 8. Modelo Canvas....................................................................................................93
IX
Introducción
Iniciar una idea de emprendimiento va más allá de un proceso continuo de creatividad, es
una creatividad innovadora y sustentada en el esfuerzo que se entrega día a día. Crear un negocio,
es más que una inspiración, es un gran trabajo donde se organizan distintas oportunidades que
encontramos en nuestro entorno.
El objetivo de la creación y consolidación de BÖHO es suplir las inconformidades que
tienen las personas en adquirir productos que rompan los esquemas convencionales y poder brindar
productos de tendencia a precios justos.
En la siguiente propuesta de emprendimiento, se podrá encontrar las fases que conlleva la
creación de una idea de negocio aplicadas a un e-Commerce plasmando la línea teórica que son
los cimientos para el análisis para la creación de este emprendimiento.
Finalmente, lo que se pretende con este informe, es dar a conocer un plan de negocios
integrando el análisis de necesidades que se pretende satisfacer.
Descripción de la Empresa
BÖHO es una empresa dedicada la importación y comercialización de productos asiáticos
de artículos para el hogar, y de consumo a bajo costo basándose en la tendencia del “fast fashion”
(artículos de moda por temporada) brindando una rápida renovación de la mercancía para estar a
la vanguardia, buscando obtener ganancias justas por un producto, pero con la finalidad de llegar
a muchas personas.
X
La empresa se desarrollará en el mercado del e-Commerce, lo cual beneficiara a sus clientes
al obtener los productos deseados sin salir de casa, adaptando su contenido a diferentes formatos
y plataformas para realizar los pedidos por medio de redes sociales como lo es Instagram y
Facebook.
Nombre de la idea de negocio.
BÖHO
Razón Social.
BÖHO S.A.S. Sociedades por Acciones Simplificadas.
Se optó por la figura de Sociedades por Acciones Simplificadas ya que no exigen un
número mínimo de accionistas y, permitiendo la unipersonalidad. Su simplicidad se da tanto en el
momento de su constitución, como en su funcionamiento, no estando obligados a especificar el
objeto social. Tampoco se exige crear una junta directiva ni revisoría fiscal. La responsabilidad se
limitará al aporte de cada accionista.
Nombre Comercial
BÖHO
Slogan
Imaginación sin límites.
Planteamiento Estratégico
Misión: BÖHO es una marca colombiana que busca satisfacer los gustos de sus clientes
importando productos asiáticos para el hogar, el cuidado personal, las mascotas, la oficina, para
XI
practicar deportes, ofreciendo un estilo alternativo que se adapta a las personalidades y estilos de
vida de sus clientes, pensando siempre en sorprenderlos con diseños y precios justos.
Visión: BÖHO se proyecta en el 2022 como una empresa importadora reconocida a nivel
nacional por la calidad y particularidad de los productos comercializados en Colombia liderando
el mercado del fast fashion.
Objetivos externos:
• Ofrecer productos innovadores con diseños exclusivos y de calidad.
• Ofrecer productos de tendencia a un precio justo.
• Brindar un servicio al cliente personalizado destacándose por mostrar la
importancia que tienen los clientes para BÖHO.
• Fortalecer la compra de productos eco amigables.
Objetivos internos:
• Establecer estrategias corporativas que fomenten la confianza en la empresa y el
respeto entre empleados y equipos de trabajo.
• Consolidar y proyectar la imagen de la empresa.
• Crear campañas innovadoras y siempre estar a la vanguardia del fast fashion para
reconocimiento de la marca.
XII
Valores
honestidad
Realizamos todas las publicaciones y ventas con transparencia y rectitud, ofreciendo
productos de calidad, siendo previamente revisadas por el Gerente de ventas y
marketing, encargado de gestionar los sistemas de gestión de calidad de BÖHO.
respeto
Escuchamos, entendemos y valoramos al otro, buscando armonía en las relaciones
interpersonales, laborales y comerciales. Para ello, se creará un manual de convivencia laboral
cuyo objetivo fundamental es establecer un referente ético, para guiar las actitudes, prácticas de
los empleados que conforman la organización.
confianza
Cumplimos con lo prometido al ofrecer nuestros productos a un precio justo y razonable,
bajo una previa revisión de calidad de cada artículo y nos aseguramos de que llegue en perfectas
condiciones al destino final.
trabajo en equipo
Con un ambiente laboral apropiado, se pretende influenciar positivamente en el estado de
ánimo del equipo y, por ende, el rendimiento y productividad de la empresa, generando estrategias
que incentiven el trabajo en equipo, el reconocimiento de los logros fomentando la autonomía de
los colaboradores la creación de programas de aprendizaje y desarrollo para aprovechar al máximo
el potencial de los trabajadores.
XIII
participación
Escuchamos y apropiamos los aportes de todos los que intervienen en las diferentes
actividades de la empresa, para alcanzar los objetivos corporativos.
Postura Ética
La competencia: BÖHO competirá lealmente con otras empresas, contribuyendo a la
construcción de un mercado justo y donde se supervise y eviten prácticas desleales desde la
organización debidamente supervisada por el director de la organización.
El sector: BÖHO asumirá la veracidad, la transparencia, el respeto y la calidad de los
productos siendo el sello distintivo que lleva la organización con transparencia, siempre evitando
la publicidad engañosa.
El cliente: Se ofrecerán garantías sobre los productos que se comercializan atendiendo de
forma oportuna y eficaz, posibles reclamos por parte de nuestros clientes.
Formación humanista tomasina: Se creará y divulgará el código ético de la empresa y se
establecerán mecanismos para garantizar su aplicación. Además, en cabeza del director, se liderará
un comité ético para prevenir y corregir cualquier acción que pueda poner en riesgo la organización
y su prestigio.
Descripción del Producto.
BÖHO es una empresa colombiana que se desenvuelve en el ámbito del e-Commerce,
importando productos provenientes de Asia caracterizados por sus diseños modernos, originales e
innovadores. BÖHO representa las diferentes personalidades de cada persona aplicada a un
momento o espacio. Es por eso que su nombre surge como diminutivo de la palabra bohemio que
XIV
es asociada al estilo de vida que se aparta de las convenciones sociales destacando la excentricidad,
inconformidad, creatividad y rebeldía.
Haciendo alusión al significado de bohemio, se busca que el nombre del emprendimiento
se muestre en mayúsculas agregando una diéresis que tiene como finalidad romper convenciones
gramaticales y jugar con la imaginación de sus clientes al representar por medio de un ideograma
el concepto de sorpresa que es el resultado que se espera de sus clientes al ver los productos
ofrecidos por la marca.
XV
Recursos necesarios para iniciar el proyecto
Tabla 1 Principales necesidades.
Recursos tangibles Recursos intangibles
Computador
Escáner - impresora
Internet
Celular
Espacio físico
Servicios públicos
Programa Adobe Photoshop
Mobiliario
Conocimiento: Desde mi formación como
comunicación relacional puedo entender y
comprender las necesidades del público
objetivo, lo cual contribuye en la creación
de estrategias de todo tipo, comercial, de
dirección artística, de marketing,
convirtiéndome en una profesional que se
puede llegar a desenvolver en diferentes
campos. A demás, con base en la
experiencia recibida en diferentes espacios
académicos, he adquirido conocimientos en
programas de diseño y edición, teoría sobre
marketing digital y manejo de redes
sociales.
Formación: A partir de la línea de
comunicadora social para la paz y
XVI
proyectándome a la visión de crecimiento
de la organización, la generación de empleo
tiene un rol muy importante pues es un
mecanismo para fomentar la paz. Los
valores inculcados, son claves para
mantener la armonía y respeto en las
organizaciones, gracias a la versatilidad del
comunicador se pueden implementar
diferentes estrategias para mantener un
ambiente laboral adecuado, donde los
empleados y clientes perciban los valores
organizacionales.
Experiencia: Conocimiento en plataformas
de Google Adwords, Google Gsuite,
Analytics, Google Apps for Work y
diferentes programas de Microsoft.
Datos obtenidos de elaboración propia.
XVII
Fundamentación Teórica
La comunicación como papel fundamental en la idea de negocio
Para definir qué es la comunicación partiremos del origen latino de la palabra
“communicare” que quiere decir, puesto en común (flores de Gortari, 1998:24).
Se puede decir entonces, que la comunicación es un proceso por medio del cual una persona
se pone en contacto con otra a través de un mensaje, y espera que la última de una respuesta,
opinión o conducta, por la cual se establecen ideas, hechos, pensamiento con el fin de esperar una
reacción al mensaje expresado.
“Berselon señala la comunicación como el acto de transmitir información, ideas,
emociones, habilidades, por medio del uso de símbolos, palabras, cuadros, figuras y gráficas.”
(Belisle , 2011)
La comunicación, es esencial en cualquier tipo de actividad, siendo uno de los factores
imprescindibles para que ésta funcione y se desarrolle adecuadamente. Cualquier actividad
humana se desarrolla a través de la comunicación y las propias empresas, a medida que se han
hecho más complejas y diversificado su campo de acción, han entendido que constituye uno de los
elementos más importantes para su propio desarrollo.
Con lo anterior podemos decir que los efectos positivos de la comunicación son evidentes:
mejora la competitividad de la organización, así como la forma en la que se puede adaptar a los
cambios que se produzcan en su entorno, con el fin de conseguir los objetivos que se hayan
propuesto inicialmente.
XVIII
“La comunicación tiene un rol fundamental, ya que gesta los cimientos a partir de
diferentes estrategias que son las responsables de crear la identidad de la empresa. La
comunicación logra hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso de una idea.” Es por ello que
existe cierta afinidad entre los procesos de emprendimiento y comunicación. El esquema ‘empresa-
producto-consumidor’ se compara al tan conocido modelo ‘emisor-mensaje-receptor’. (Montalvo,
2016)
Un emprendedor es alguien que crea y distribuye valor entre consumidores específicos y
obtiene a cambio algún tipo de retorno o beneficio. Un comunicador es alguien que crea y
distribuye contenido entre públicos específicos y obtiene a cambio alguna forma de respuesta o
retroalimentación. Es allí donde nace la importancia de conocer y diferenciar cuales son las
necesidades de una persona.
Gracias al estudio de motivación y necesidades del ser humano, la pirámide de Abraham
Maslow nos muestra cómo las personas cubren ciertas necesidades de forma progresiva. La
pirámide describe cinco niveles en donde el nivel más alto llega a cumplirse una vez las
necesidades básicas fueron satisfechas.
XIX
Marco Legal
Análisis de normas comerciales para la formalización de un e -Commerce
A partir de la asesoría y la consulta en la página oficial de Cámara y Comercio, Cámara
Colombiana de Comercio Electrónico y Bogotá Emprende, se encontraron las siguientes normas
legales y artículos para tener en cuenta al momento de formalizar BÖHO. Estas son:
Ley 527 DE 1999 –Ley de comercio electrónico. (Barrera , 2018)
Establece el “principio de equivalencia funcional” entre: Firma electrónica y firmas
autógrafas. Mensajes de datos y documentos escritos. Establece reglas para la certificación de
firmas digitales y para la creación de Entidades de Certificación.
Ley 633 de 2000 -Artículo 91. (Barrera , 2018)
Todas las páginas Web y sitios de Internet de origen colombiano que operan en el Internet
y cuya actividad económica sea de carácter comercial, financiero o de prestación de servicios,
deberán inscribirse en el Registro Mercantil y suministrar a la Dirección de Impuestos y Aduanas
Nacionales DIAN, la información de transacciones económicas en los términos que esta entidad
lo requiera.
Ley 1480 de 2011 – (Barrera , 2018)
Deberes especiales de información (identificación del proveedor, características de los
bienes, medios de pago disponibles, texto del contrato etc.) Deberes de conservar información
Forma de radicación de peticiones, quejas y reclamos. Vínculo a la autoridad de Protección al
Consumidor.
Ley 1480 de 2011.- (Barrera , 2018)
XX
Reversión del pago cuando el consumidor sea objeto de fraude, o corresponda a una
operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no
corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Tendrá derecho a la reversión del pago.
Decreto 587 de 2016- (Es diferente al llamado “derecho de retracto” - Derecho de
arrepentimiento). (Barrera , 2018)
Derecho a devolver el producto hasta 5 días después de recibido.
Ley 1480 de 2011. Protección de los niños, niñas y adolescentes en comercio electrónico.
(Barrera , 2018)
El proveedor deberá tomar las medidas posibles para verificar la edad del consumidor.
Publicidad dirigida a menores: Decreto 975 de 2015.
Ley 1480 de 2011 - (Barrera , 2018)
Portales de contacto. (Personas que ponen a disposición del público una plataforma
electrónica en la que personas ofrecen productos para su comercialización y a su vez los
consumidores puedan contactarlos por ese mismo mecanismo).
Deberá exigir a todos los oferentes información que permita su identificación, la cual
podrá ser consultada por quien haya comprado un producto con el fin de presentar una queja o
reclamo y deberá ser suministrada a la autoridad competente cuando ésta lo solicite.
Otras normas especiales
• Ley 1221 de 2008 – Ley de Teletrabajo.
• Ley 1273 de 2009 – Delitos Informáticos.
• Ley 1341 de 2009 – Ley de Tecnologías de información y las Comunicaciones.
XXI
• Decreto 2245 de 2015 – Factura Electrónica Proyecto de Circular de Procesadoras
de Pago (Superintendencia Financiera).
Principio de neutralidad
Principio según el cual el gobierno y los proveedores de Internet deben ser neutrales frente
al contenido que transmiten en sus redes y garantizar el acceso a todos los contenidos y
aplicaciones sin importar su origen, destino y dispositivos usados. Bajo este principio, no debe
favorecerse, de favorecerse ni bloquear contenidos, páginas web o productos.
Resolución 3502 de 2011: Define los términos y condiciones que deberán cumplir los
proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones que prestan el servicio de acceso a
Internet relativas a la Neutralidad en Internet.
Normas generales aplicables al comercio electrónico
• Ley 1266 de 2008: Régimen especial para servicios financieros – bases de datos
destinadas a calcular el riesgo crediticio de las personas.
• Decreto 1727 de 2009 - Decreto 2952 de 2010.
• Ley 1581 de 2012: Régimen general de protección de datos personales.
• Decreto 1377 de 2013 - Decreto 886 de 2014.
• Ley 1564 de 2012: La factura electrónica y los aspectos relacionados con la
expedición y la validez de estas se regulan por el Decreto 1929 de 2007. Por otra
parte, dicho decreto autoriza a personas que generan facturas a utilizar medios
electrónicos para la expedición de estas.
XXII
Propiedad Intelectual
Normas sobre Derechos de Autor
Ley 23 de 1982 • Decisión 351 de 1991 - Acuerdo de Cartagena.
Normas sobre marcas
Decisión 486 del acuerdo de Cartagena
Código CIIU
4791 comercio al por menor realizado a través de internet: En las ventas al por menor
en esta clase, el comprador elige su opción basado en información provista por un portal de
internet. El cliente hace su pedido usualmente a través de medios especiales provistos por un portal
de internet. Los productos comprados pueden o no ser directamente descargados de internet o
entregados físicamente al cliente.
Esta clase incluye:
• La venta directa a través de internet.
• Las subastas por internet.
4755 comercio al por menor de artículos y utensilios de uso doméstico.
Esta clase incluye:
El comercio al por menor de utensilios de uso doméstico, cubiertos, vajilla cristalería y
objetos de porcelana y de cerámica. El comercio al por menor de productos de madera, corcho y
mimbre, instrumentos musicales y partituras.
XXIII
El comercio al por menor de todo tipo de confecciones para el hogar, elaboradas en
materiales textiles, ropa de cama, mantelería, toallas de baño, paños de cocina, cortinas, visillos ,
frazadas, cobertores, acolchados, etc. y otros artículos de uso doméstico.
Esta clase excluye:
El comercio al por menor de recuerdos, artesanías y artículos (incluso velas) religiosos. Se
incluye en la clase 4759, Comercio al por menor de otros artículos domésticos en establecimientos
especializados.
Definición de Productos
Productos eco amigables
Productos para el cuidado personal
Productos para escritorio
Productos para mascotas
Productos deportivos
Productos para el hogar
Productos varios
Figure 1.Categorías de los productos de BÔHO (Fuente: elaboración propia)
XXIV
Tabla 2 Descripción de producto y sus características
Productos Características Imagen
Productos eco-
amigables
Cepillo de dientes de
Bambú
*Biodegradable.
*Es un producto de
calidad.
*No contiene procesos
químicos ni tóxicos.
Porta cepillos de bambú
No contiene procesos
químicos ni tóxicos.
XXV
Pitillos de silicona
*los polímeros de
silicona (PDMS) son
tan insolubles en agua,
se deshacen en forma
de lodo, no causando
ningún efecto.
*Reutilizables.
*Incluye estuche para
llevar con mayor
comodidad.
*Son fáciles de limpiar
Bowls de cáscara de
coco
*No contienen
productos químicos
dañinos.
*No se puede calentar
ni exponer al sol.
XXVI
Bolsas reutilizables
*Diseños de frutas y
animales.
*Resistentes.
*Material lavable.
Shampoo en barra:
*Elementos naturales
libres de químicos.
*Eco amigables, no
tienen empaque de
plástico.
*Productos pensados en
diferentes tipos de
pieles.
Productos para
el cuidado
personal
Limpiador facial
*recargable y batería de
larga duración.
*Proporciona una
limpieza profunda.
*fácil de limpiar
gracias a su material de
silicona.
XXVII
Jabón de mano de papel
*Diseño útil y alta
calidad
*Ideal para actividades
al aire libre.
*Jabón Antibacterial.
Artículos para
escritorio/ofici
na
Cartucheras
* Material de silicona,
lo que hace que sea
suave y fácil de limpiar.
*Tamaño portátil y
ligero y adecuado para
llevar en mochilas o
bolsos como
cosmetiqueras.
*Diseños innovadores.
XXVIII
Lapiceros / Resaltadores:
*Diseños innovadores.
*Tinta de fácil
reemplazo.
*Escritura fina.
Clips
*Diseños innovadores.
*Puede ser utilizado
como un clip de papel o
un marcador.
*Material resistente.
Sticky notes
*Diseños innovadores.
*Papeles autoadhesivo.
*Colores variados.
Porta almuerzos
*Compacto y plegable,
fácil de llevar.
*Apto para microondas.
*Diseños innovadores.
XXIX
*Silicona libre de
tóxicos.
Artículos para
mascotas
Platos plegables
*Material plegable y
fácil de llevar.
*Colores surtidos.
*Material no tóxico.
Termos para agua
*Bloqueo a prueba de
fugas.
* Material de alta
calidad: aprobado por
la FDA (Food and Drug
Administration), libre
de plomo, libre de BPA
(bisfenol A), PET
(polietileno) + ABS
(acrilonitrilo butadieno
estireno), seguro y
XXX
duradero, fácil
desmantelamiento y
limpieza.
*Tamaño portátil,
conveniente para ir
fuera y uso de viaje,
también es bueno para
el uso diario.
Collares luminosos
*Puede ser utilizado
tanto en el día como en
la noche.
*Tres modos de
iluminación ajustables:
constante en, flash
rápido y flash lento.
*Diseños cómodos para
las mascotas.
XXXI
Productos
deportivos
Porta Mat (yoga -pilates)
*Material resistente.
*Diseños estampados.
*Bolsillos auxiliares.
Canguro deportivo
*Delgado para mayor
comodidad y seguridad.
*Resistente al agua y al
sudor
*Colores variados.
Termos plegables
*Hecho de material
plástico, seguro,
inodoro y no tóxico.
*Adecuado para agua
fría, jugo de fruta,
leche, etc.
*Tamaño portátil
XXXII
Productos para
el hogar
Cucharones de Nees
*Resistente a la
temperatura y fácil de
limpiar.
*Calidad Alimentaria
PP material seguro
plástico, no tóxico e
inodoro.
*Diseño ergonómico.
Infusores de té
*Fácil lavado.
*Ideal para el té granel.
*Diseños innovadores.
Guantes resistentes al
calor
*Diseños innovadores.
*Durable, reutilizable,
no tóxico.
*Fácil de usar y
limpiar.
*Adecuado para horno
de microondas, hornear
y cocinar.
XXXIII
Cortadores de vegetales
*Fácil limpieza bajo el
agua.
*Cuchillas japonesas
especiales y resistentes
de acero inoxidable.
*Ideal para decorar
platos.
*Fácil y seguro de usar.
Cortadores de pizza
*Hecho de acero
inoxidable y plástico
resistente.
*Mango ergonómico es
cómodo de sostener.
*La hoja única le
permite cortar
fácilmente.
XXXIV
Datos
obtenidos de elaboración propia
Artículos
varios
Porta pasaporte
*Diseños innovadores.
*Materiales resistentes
que protegen tus
documentos.
*Bolsillos adicionales
para guardar
documentos o tarjetas.
Selfie ring
*Recargable.
*Luz led con 3 niveles
de intensidad.
*Delgado para llevar a
todos lados.
XXXV
Necesidad o problema del cliente a resolver
Cuando se lanza un producto de tendencia al mercado, adquirirlo es difícil, ya sea porque
son escasos, porque tardan mucho tiempo en llegar al país o son muy costosos. BÖHO quiere
resolver estos problemas poniendo al alcance de todos, productos asiáticos de calidad y con diseño
para solucionar la necesidad del mercado fast fashion en Bogotá, ofreciendo un servicio al cliente
personalizado, que se preocupa por resolver todas las necesidades que el cliente pueda tener con
relación a los productos ofrecidos.
BÖHO conoce la necesidad de las personas de informarse y de adquirir productos eco
amigables, por eso, llegará con una imagen en pro del medio ambiente, para lograr un cambio de
percepción y concientización en sus clientes. A su vez, incluirá en su stock artículos ecológicos
que sean atractivos y que brinden un valor útil para el uso cotidiano.
Productos similares en el mercado
• Artículos para el hogar.
• Salud y belleza.
• Artículos de oficina.
• Artículos para mascotas.
XXXVI
• Artículos para decoración.
• Artículos para cocina.
• Artículos para deporte.
Empresas que se desenvuelven en el mismo sector
Tabla 3 Características de las empresas más reconocidas del sector.
Empresa Descripción de la empresa Productos que ofrecen
Miniso
Marca de diseño con sede en
Japón, es el promotor de
"productos de consumo
inteligentes" globales. Siguiendo
con la filosofía de vida de
"simplicidad, naturaleza y buena
calidad" y la propuesta de la marca
de "volver a la naturaleza".
Establece la tendencia del
consumo inteligente
personalizado en el mercado
fronterizo de consumo doméstico.
*Productos de la vida
diaria.
*Artículos para el hogar.
*Salud y belleza.
*Accesorios de moda.
*Papelerías y regalos.
*Productos estacionales.
*Bolsas y accesorios.
*Productos digitales.
*Bebida alimenticia.
XXXVII
Inkanta
Especialistas en satisfacer la
pasión de las personas por el buen
diseño, con un amplio catálogo de
productos para el llevar contigo, el
hogar y la oficina. Artículos
funcionales, prácticos y cómodos
para tus viajes y tu vida diaria.
*Artículos de oficina.
*Tecnología.
*Artículos de hogar.
*Instrumentos de escritura
y repuestos, accesorios
*Artículos de uso
cotidiano.
*Maletas y artículos de
viaje.
Pylones
Empresa de origen francés con
más de 30 años en el mercado
especializando en productos para
hogar, oficina, cocina, belleza y
moda elaborados de manera
propia.
*Joyería.
*Artículos de oficina.
*Accesorios para celulares.
*Artículos de belleza y
moda.
*Hogar.
*Artículos de Cocina
Morph
Tienda con sedes en Suramérica
especializada en la venta de
artículos para el hogar y la oficina
con diseños vanguardistas.
*Artículos de cocina.
*Artículos de baño.
*Iluminación.
*Artículos de jardín.
*Artículos de oficina.
XXXVIII
Wish
Es una aplicación que permite
comprar productos chinos (desde
tecnología hasta moda)
*Productos de la vida
diaria.
*Artículos para el hogar.
*Salud y belleza.
*Accesorios de moda.
*Papelerías y regalos.
*Productos estacionales.
*Bolsas y accesorios.
*Productos digitales.
*Productos deportivos.
*Productos y artículos
tecnológicos.
*Productos para mascotas.
Aliexpress
AliExpress es una tienda en línea
fundada en 2010 formada por
pequeñas empresas de China y de
otros lugares que ofrece productos
para compradores internacionales.
*Productos de la vida
diaria.
*Artículos para el hogar.
*Salud y belleza.
*Accesorios de moda.
*Papelerías y regalos.
*Productos estacionales.
*Bolsas y accesorios.
XXXIX
*Productos digitales.
*Productos deportivos.
*Productos y artículos
tecnológicos.
*Productos para mascotas.
Datos obtenidos en los portales de las empresas mencionadas en la tabla.
Descripción de ingresos
Los ingresos se generarán a partir de la transacción comercial que se hará con el usuario
(consumidor final) de manera virtual por medio de la página web. Para lograr este objetivo es
necesario apoyarse en las campañas o estrategias de marketing con el fin de lograr el
reconocimiento y generar mayores ventas. Se potencializará la experiencia del cliente por medio
de sus canales de comunicación, se involucrará al cliente con diferentes métodos de fidelización o
beneficios para obtener lo que se llama en marketing un “fan de la marca” logrando que este atraiga
más clientes y así aumentando los ingresos de la empresa.
Por consiguiente, se pondrán en marcha diferentes estrategias para generar mayor valor,
tomando como guía los planes de marketing propuestos por Philip Kotler y Gary Armstrong,
manteniendo lo que se denomina como (Customer Relationship Management o manejo de las
relaciones de cliente) de forma inteligente.
XL
La innovación del producto y su representación como una solución única
Cuando se lanza un producto de tendencia al mercado, adquirirlo puede llegar a ser
complejo, ya sea porque son escasos, porque tardan mucho tiempo en llegar o son muy costosos.
Es allí donde BÖHO quiere generar valor al resolver dichos problemas, poniendo al alcance de
todos productos asiáticos de calidad y con diseño para solucionar la necesidad del mercado fast
fashion en Bogotá, a través de un servicio al cliente personalizado, que se preocupa por resolver
todas las dudas que el cliente pueda tener con relación a los productos ofrecidos.
BÖHO conoce la necesidad que tiene las personas de informarse sobre alternativas
ecológicas y, sobre todo de adquirir productos eco amigables. Por eso, llegará con una propuesta
en pro del medio ambiente, para lograr un cambio de percepción y concientización en sus clientes,
ofreciendo en su stock artículos en pro del medioambiente que sean atractivos y que brinden un
valor útil para el uso cotidiano.
La marca busca ser referente dentro del sector, no solo por el precio o la calidad de sus
productos, sino también, por la relación e interacción con sus clientes y por el mensaje que se
quiere transmitir en pro del medio ambiente.
Equipo de trabajo y sistema de negocio
Tabla 4 Equipo de trabajo.
Nombre Perfil Competencia Experiencia Rol
XLI
Rossana Gonzalez
Es una
persona
proactiva,
asume retos,
preparada
en el ámbito
de las
comunicaci
ones gracias
a su
formación.
Competencia
ciudadana,
tiene la
facilidad de
interactuar y
generar una
empatía en las
personas.
Desde el modular,
organización,
investigación y
planificación
además de trabajo
en equipo.
Experiencia desde
el campo laboral
como analista senior
de calidad,
identificación de
oportunidades,
creación de
estrategias, análisis
e interpretación de
datos, fortaleciendo
la visión de
satisfacción al
cliente.
Gerente general
Datos obtenidos de elaboración propia.
XLII
Perfiles y competencias
Tabla 5 Perfiles.
Cargo Perfil Experiencia Funciones
Gerente
general
Maestría o
diplomado
relacionados a
medios digitales,
relaciones
públicas,
derechos de
autor,
administración y
liderazgo
empresarial.
Manejo del
Idioma inglés.
2 años de
experiencia
como mínimo en
cargos similares.
Experiencia en
trato con clientes
a nivel directivo;
habilidad de
conciliación y
construcción de
relaciones de
negocios a largo
plazo.
Planificar,
organizar, dirigir,
controlar,
coordinar,
analizar, calcular
y deducir el
trabajo de la
empresa, además
de contratar al
personal
adecuado.
e-Commerce
Manager
Titulación
superior,
Conocimiento
avanzado de
Definición de los
KPIs + cuadro de
XLIII
preferiblemente
Comunicación
social,
publicidad o
marketing.
Conocimientos
de logística
operacional y
comercio
electrónico.
capacidad
analítica y alto
nivel de
interlocución.
Inglés avanzado.
Analytics
(Certificación en
Google Adwords
y Google
Analytics.)
Experiencia en
gestión de e-
Commerce.
Iniciativa,
innovación,
capacidad de
análisis,
comunicación y
proactividad.
mando y
seguimiento del
mismo.
Manejo de Redes
sociales, Gestión
de reviews y
analítica web.
Gestión de
sistemas de
Publicidad.
Creación, gestión
y ejecución de
estrategias de e-
Commerce.
Generación de
tráfico y
optimización de
las diferentes
técnicas de
XLIV
captación y
atribución.
Seguimiento,
análisis y
evaluación de las
tendencias de
mercado en e-
Commerce.
supervisión y
dirección de la
tienda online.
Atención al
cliente.
Gerente de ventas
Estudios en
administración.
Conocimientos
de mercadeo y
publicidad
(carreras afines).
Experiencia en
planeación de
ventas.
Conocimiento
del mercado.
Negociación con
proveedores.
Coordinar y
aumentar el
porcentaje de
ventas en función
XLV
Experiencia
mínima de 2 años
en el área de
ventas.
del plan
estratégico
organizacional.
Analizar los
problemas para
aumentar la
eficiencia de la
operación.
Análisis del
volumen de venta,
costos y
utilidades.
Conocer las
necesidades de
diferentes tipos de
clientes.
Finanzas
Profesional en
contaduría
pública.
Experiencia de 1
a 2 años en el
proceso
contable.
Diseñar, gestionar
y ejecutar las
estrategias
económicas y
XLVI
La persona debe
tener
conocimiento en
Excel avanzado.
Manejo de Excel
y programas
financieros.
Experiencia en
legislación,
presentación de
impuestos.
financieras de una
empresa.
Interpretar la
información
contable para el
planeamiento, el
control y la toma
de decisiones.
Administrar e
identificar los
riesgos
financieros de la
empresa.
Administrar y
supervisar los
estados contables
históricos y
proyectados,
presupuestos y
XLVII
sistemas de costos
de la empresa.
Logística y
despacho
Persona con
licencia de
conducir.
Persona mayor
de edad.
Experiencia en
servicio al
cliente.
Experiencia en
coordinación de
despacho y
logística.
Reparto de
productos a
diferentes clientes
en Región
metropolitana.
Creación de rutas
de despacho.
Responder y
solucionar
inconvenientes
ocurridos durante
la ruta.
Datos obtenidos de elaboración propia.
Estructura de Stake holders
Tabla 6 Red de contactos.
Proveedores Materiales Número de contacto
Página web
XLVIII
Aliexpress
Mercancía seleccionada
para la venta en
Colombia. Artículos
para Artículos para
cocina, artículos para el
baño, decoración,
iluminación, adornos,
escritorio, artículos para
mascotas.
www.aliexpress.com
Wish
Mercancía seleccionada
para la venta en
Colombia. Artículos
para Artículos para
cocina, artículos para el
baño, decoración,
iluminación, adornos,
escritorio,artículos para
mascotas.
www.wish.com
Click Panda
Dominio, hosting,
creación y soporte de
páginas web.
https://www.clickpanda
.com/
Enel Codensa Energía eléctrica. www.codensa.com.co
Fibra óptica. 3777777 -etb.com
XLIX
Internet
Tigo Internet móvil. www.tigo.com.co
01 8000 41 51 98
Mantenimiento equipos
Mantenimiento a
computadoras portátiles
e impresoras.
https://tecnologia-
informatica.com
Empaques Cartón - papel reciclable
showroom Bogotá
Tel: 244 34 42
greenpack.com.co
Datos obtenidos de elaboración propia.
Aliados del negocio
Ventajas de alianzas
Las alianzas estratégicas contribuyen a la multiplicación de las operaciones con mayor
efectividad y rapidez. Durante las alianzas, se comparte información, experiencia, e incluso
clientes, con el fin de llegar a otros mercados, reduciendo algunos costos y aumentando las ventas.
Como resultado fundamental, permite la expansión, sin perder independencia y flexibilidad.
Tabla 7 Aliados de BÖHO.
Aliado
estratégico
Descripción Argumentación
Influencer
Maria Camila se enfoca en la
preparación de alimentos saludables.
Por medio de Maria Camila, estaríamos
L
Maria Camila Mosos.
exponiendo los artículos de cocina a
muchos clientes que siguen su perfil de
Instagram.
Influencer
Indira Rodriguez.
Kunda La vagina.
Indira es una sex coach, quiere que las
Mujeres en el mundo estén informadas,
conozcan su cuerpo y la ciclicidad de
este y se acepten, amen y respeten.
Busca aliados que se enfoquen en el
cuidado personal y del medio ambiente.
Su cuenta de Instagram funcionará
como una ventana para dar a conocer
tanto a BÖHO como a Kunda.
Influencer Marcela Mcausland
Marcela es una bloguera, escritora y
presentadora que le gusta la moda y la
decoración, siempre apostando por
artículos fuera de lo convencionales, La
propuesta con Marcela será la de
aumentar el alcance de tu marca y
exponer los artículos que más le llamen
la atención en sus redes para llegar a
más personas.
LI
FokusGreen Eco-innovadores
Son la primera de línea de ropa
sustentable en Latinoamérica
catalogados como eco-innovadores.
Fokus Green extiende su programa de
“Earth warriors” junto con otras
compañías de venta en línea para crear
una red de alianza y apoyo para cuidado
del planeta como parte de su programa
de responsabilidad social. BÖHO
formará parte del proyecto de Earth
Warriors, participando en actividades
como jornadas de siembra de árboles
y de limpieza de océanos.
Datos obtenidos de elaboración propia.
LII
Plan de Mercadeo
Caracterización de los clientes o grupos potenciales
Tabla 8 Perfil del cliente.
Público objetivo Género Edad estrato Ubicación geográfica
Jóvenes Femenino y masculino
18 - 24 años
4,5,6 Bogotá
Adultos-Jóvenes Femenino y
masculino 25-35 años 4,5,6 Bogotá
Adultos Femenino y masculino
36-45 años 4,5,6 Bogotá
Datos obtenidos de elaboración propia
Perfil
Jóvenes:
Teniendo en cuenta la jerarquía de necesidades de Maslow, este grupo de personas se
ubican en el tercer nivel (pertenencia) al ser un perfil que basa sus gustos en lo que se encuentra
en tendencia. Es por esto que nuestro modelo de negocio se basa en el fast fashion, buscando
satisfacer las necesidades de este grupo de clientes con artículos económicos y de tendencia. Al
ser un grupo que consume medios digitales constantemente, los hace más susceptibles a los
estímulos que transmiten por medio de las redes.
Adultos Jóvenes:
Se posicionan en el cuarto nivel de necesidades (Reconocimiento), son personas que
compran no porque tengan una necesidad básica, sino, para satisfacer sus gustos, para destacarse
LIII
de los demás. Son personas que tienen un consumo digital moderado, que realizan compras online,
pero que investigan y comparan antes de realizar una compra.
Adultos:
Este perfil se encuentra en el último nivel de Maslow (Autorrealización). Son personas que
quieren explorar cosas nuevas, para estar al tanto de las tendencias que dicta el mercado, son
creativos y espontáneos lo cual, los lleva a apreciar artículos con diseño.
Estrategia comunicativa para la persuasión del cliente.
Como parte de la campaña utilizada por BÖHO para llegar a sus clientes, se aplicará el
marketing emocional; que consiste en la creación de campañas y publicidad llamativa generando
emociones como curiosidad, satisfacción, sentido de la aventura, identidad, personalidad.
Ya que BÖHO es una tienda online, las redes son el canal de atención al cliente directo, es
por ello que se tienen que diseñar estrategias de comunicación transparentes, coherentes y sociales
orientadas al lado emocional, intentando mover las fibras de las personas, se busca enamorarlos o
convencerlos a través de las emociones y es en donde el marketing emocional realiza su función y
transmite el mensaje de la marca, que en este caso sería que las personas logren identificarse con
los valores más humanos de la marca.
LIV
Competencia de mercado
Tabla 9
Proveedores, aciertos y debilidades de la competencia.
Empresa los principales
proveedores Aciertos y debilidades Precios
Miniso
Miniso es
fabricante de
todos sus
productos
Los precios que maneja
Miniso, son precios justos,
también se encuentran dentro
de la tendencia del fast
fashion, por lo que su
mercancía se renueva
constantemente. Maneja una
amplia gama de productos,
incluyendo artículos para
niños. Como debilidad, no
ofrecen artículos eco
amigables. Además, se
vende como una marca que
trae artículos japoneses,
cuando en realidad son
productos de china diseñados
en Japón.
LV
Termo de
acero Miniso
Aciertos: Es de acero,
mantiene el frio/calor.
Material durable.
Debilidades: No son fáciles
de llevar. Su precio es alto,
sus instrucciones vienen en
inglés y en japonés.
$24.900
Termo de
silicona.
Miniso
Aciertos: Botella de silicona,
no se daña, tiene calidad PP
(no tóxica).
Debilidades: No se encoge,
lo cual no es práctico. Su
precio es alto, sus
instrucciones vienen en
inglés y en japonés.
$44.900
Porta-
alimentos
bento box
Miniso
Aciertos: libre de PP.
Debilidades: No se puede
usar en microondas
$13.900
Limpiador
facial Miniso
Aciertos: Es económico,
sirve para limpiar brochas de
maquillaje.
$8.900
LVI
Debilidades: Necesita
baterías.
Esferos
Miniso
Aciertos: Esferos de colores
con diferentes diseños.
Debilidades: Ninguna
$5.000
Inkanta
Productos eco
amigables:
Bolsas Loqi-
Alemania
Aciertos: El diseño, la
apuesta eco amigable que
ofrecen, materiales
resistentes al agua.
Debilidades: Su precio es
muy alto.
$43.000
Hydralpak -
termo plegable
Aciertos: Termo liviano y
plegable. Libres de BPA y
PVC.
Debilidades: Su alto precio
$104.000
SPIbelt
Aciertos: Diseños variados,
material flexible y a prueba
de agua
Debilidades: Su alto precio
$89.000
Monbeto.
Loncheras
Aciertos: Viene en varios
colores y con dos
compartimentos separados,
incluye cubiertos
$39.000
LVII
Debilidades: Materiales
poco resistentes a golpes o
caídas.
Termos:
Corkcicle
Aciertos: libres de BPA,
abertura adecuada para
cubos de hielo, mantiene el
agua fría por 25 horas y 36
horas bebidas calientes.
Debilidades:
Su precio es muy alto, no es
plegable.
$125.000
Termo para
mascotas:
Eversweet -
Petkit
Aciertos: Filtro con carbón
activo y cáscara de coco,
material antibacteriano.
Debilidades: El material no
es resistente, y los repuestos
del filtro son difíciles e
conseguir.
$80.000
Pylones
Infusor de
elefante: Fred
Aciertos:
Debilidades: $45.000
Palillos de
fiesta: Boogie
bites
Aciertos: Diseño diferente. $44.000
LVIII
Debilidades: Solo incluye 2
unidades y su precio es muy
elevado.
Cortador de
pizza. Fred
Aciertos: Su diseño es
innovador. Su material es
resistente.
Debilidades: Su precio.
$76.000
Cubetas de
hielo en
silicona: Cool
Jazz
Aciertos: Su diseño es
original.
Debilidades: su precio.
$45.000
Guantes para
cocina: Fred
Aciertos: Su diseño.
Debilidades: Su precio es
muy elevado.
$100.000
Morph
Cinturón para
ejercicio: Pro
ve xtre
Aciertos: Tiene tres bolsillos
lo que le da mayor
capacidad.
Tiene salida para audífonos.
Debilidades: No tiene
variedad de colores.
$28.000
Termo
notebook: Dyb
Aciertos: El diseño es muy
original. Es perfecto para $28.000
LIX
llevar a cualquier lado, no
ocupa espacio.
Debilidades: Su material es
muy delicado.
Esferos de
colores:
Moddu
Aciertos: Variedad de
diseños.
Debilidades: La tinta solo
viene en negro. Su costo es
muy elevado.
$10.000
Clips de
cobre:Moddu
Aciertos: Variedad de
diseños.
Debilidades: Elevado costo.
$13.000
Datos obtenidos de elaboración propia (fuente tomada de visita de mercado).
Competidores directos o indirectos
Tabla 10 Competidores directos o indirectos.
Competidores directos
Morph
Inkanta
Pylones
Miniso
Se considera competencia
directa a las empresas que
comercializan productos
iguales o similares y va
dirigido al mismo grupo de
clientes.
LX
Competidores indirectos
Mercadolibre
Linio
Los competidores
indirectos son negocios que
ofrecen productos
similares, pero dirigidos a
un grupo de clientes
diferentes.
Datos obtenidos de elaboración propia.
Cómo se puede diferenciar el producto de la competencia
BÖHO ofrece artículos importados de Asia a bajo costo que caracterizados por ser
“productos de tendencia” manteniendo siempre su calidad y su precio como factor diferencial ante
su competencia. Como valor diferencial, involucra activamente a sus clientes por medio de
programas de fidelización como sorpresas en fechas especiales (aniversario de la marca,
cumpleaños de los clientes inscritos) para mantener el vínculo entre los clientes y la marca.
También manteniendo a sus clientes informados de actividades realizadas en pro del medio
ambiente junto con el grupo de aliados de Earth Warriors, para fortalecer e incentivar a sus clientes
a participar en causas que contribuyan al cuidado de la tierra marcando la diferencia con respecto
a otras empresas del mismo sector.
LXI
Segmentación el mercado geográficamente y demográficamente.
El mercado de BÖHO está segmentando en la ciudad de Bogotá, Los clientes potenciales
son, principalmente, personas entre los 18 y 45 años, de estratos socioeconómicos medio- alto, es
decir 4, 5 y 6.
Estrategia comunicativa para la persuasión del cliente.
Como parte de la campaña utilizada por BÖHO para llegar a sus clientes, se aplicará el
marketing emocional; que consiste en la creación de campañas y publicidad llamativa generando
emociones como curiosidad, satisfacción, sentido de la aventura, identidad, personalidad.
Ya que BÖHO es una tienda online, las redes son el canal de atención al cliente directo, es
por ello que se tienen que diseñar estrategias de comunicación transparentes, coherentes y sociales
orientadas al lado emocional, intentando mover las fibras de las personas, se busca enamorarlos o
convencerlos a través de las emociones y es en donde el marketing emocional realiza su función y
transmite el mensaje de la marca, que en este caso sería que las personas logren identificarse con
los valores más humanos de la marca.
LXII
Precio del producto
Tabla 11 Inventario inicial.
BÖHO
PRODUCTO PRECIO DE VENTA
CUCHARONES NEEES $ 8,000.00
INFUSORES DE TE $ 18,000.00
GUANTES $ 24,000.00
CORTADORES DE VERDURAS $ 24,000.00
CORTADOR DE PIZZA $ 24,000.00
LIMPIADOR FACIAL $ 70,000.00
JABON DE MANOS $ 3,000.00
CARTUCHERAS $ 15,000.00
RESALTADORES CLIPS $ 4,000.00
STICKY NOTES $ 4,000.00
PLATOS PLEGABLES SENCILLOS $ 40,000.00
PLATOS PEGABLES MASCOTAS $ 10,000.00
TERMO PARA AGUA MASCOTAS $ 40,000.00
COLLAR LUMINOSO $ 12,000.00
PORTA MAT $ 50,000.00
CANGURO $ 20,000.00
TERMO PLEGABLE $ 70,000.00
CEPILLO DE DIENTES $ 30,000.00
PORTA CEPILLOS $ 10,000.00
PORTA PASAPORTE $ 20,000.00
SELFIE RING $ 18,000.00 Datos obtenidos de elaboración propia.
Precio que el cliente está dispuesto a pagar
Se optará por un mercado masivo con productos de menor precio, ganando un poco menos
por transacción, pero con muchas más unidades vendidas, esto se le conoce como máximo
crecimiento de las ventas o filosofía de fijación de precios de más por menos, buscando aumentar
al máximo las ventas unitarias, dando como resultado, menores costos unitarios y mayor utilidad
a largo plazo.
LXIII
Las condiciones a continuación explicaran como esta filosofía favorece a las empresas:
• Un precio bajo de los productos estimula las ventas.
• Disminuye los gastos de producción y distribución.
• Un precio bajo desmotiva la competencia.
Después de promediar los precios de la competencia, podríamos decir que el precio que el
cliente está dispuesto a pagar se promedia en $48.330.
Métodos de pago preferidos por el cliente
Ya que las empresas similares en el mercado manejan tiendas físicas, los tipos de pago
utilizados son los convencionales, transacciones con tarjeta débito y crédito y pagos en efectivo.
Un estudio realizado por el Banco de la República muestra que, aunque los consumidores
han alcanzado un alto grado de uso de medios de pago electrónicos, estos siguen realizando en un
97% sus pagos en efectivo debido a la limitada aceptación de estos instrumentos en sus
transacciones cotidianas. Por lo anterior BÖHO al ser una tienda virtual, permitirá realizar
transacciones seguras a través de plataformas de pago digital como lo es PSE, donde los clientes
podrán realizar pagos tanto con tarjetas de crédito como de débito y pago contra entrega,
facilitando múltiples canales para el pago de los productos.
Distribución del producto
BÖHO distribuirá sus productos de forma directa y la venta de los mismos se realizará a
través de medios digitales como lo es su página web.
LXIV
Canales de comunicación con los clientes
Las redes sociales son los principales canales de comunicación que utilizará la marca para
llegar a sus clientes haciendo uso de las estrategias de mercadeo digital en sus redes sociales
(Instagram y Facebook).
La participación en ferias o festivales, juegan un papel fundamental para generar
reconocimiento y cercanía con sus clientes, es por ello que la marca seleccionara los escenarios
más convenientes para tener mayor visibilidad y penetración en el mercado.
Las relaciones públicas también juegan un papel importante, ya que a través de estas se
busca generar alianzas para contribuir al desarrollo de la marca.
LXV
Estrategia de posicionamiento
Figura 2.
Logo BÖHO
Figura 3
Colores del logotipo.
LXVI
El logotipo a color irá principalmente sobre fondo blanco, pero también se podrá utilizar
sobre fondos de colores oscuros no se permite sobreponer el logo full color con imágenes full color
o el cambio de estructura o proporción del logo.
Se utilizarán los colores corporativos detallados en el Pantone, y son prioritarios los
colores preferentes y sus variaciones sobre todo en el uso en tarjetas de presentación y en toda
publicidad virtual o física que la marca utilice para su reconocimiento y posicionamiento.
Justificación
BÖHO es una empresa colombiana que se desenvuelve en el ámbito del e-Commerce,
importando productos provenientes de Asia caracterizados por sus diseños modernos, originales e
innovadores. BÖHO representa las diferentes personalidades de cada persona aplicada a un
momento o espacio. Es por ello que su nombre surge como diminutivo de la palabra bohemio que
es asociada al estilo de vida que se aparta de las convenciones sociales destacando la excentricidad,
inconformidad, creatividad y rebeldía.
Haciendo alusión al significado de bohemio, se busca que el nombre del emprendimiento
se muestre en mayúsculas agregando una diéresis que tiene como finalidad romper convenciones
gramaticales y jugar con la imaginación de sus clientes al representar por medio de un ideograma
el concepto de sorpresa.
LXVII
Uso y representación del logo
• El uso de los colores y del logotipo deberá basarse en el manual corporativo de
Imagen
• El logotipo debe estar claramente visible en todas las redes sociales o página web.
• El logotipo se usará siempre como foto de perfil en las redes sociales de la marca.
• Deberá minimizarse el uso de fondos, buscando que la legibilidad de los textos sea
óptima.
• El slogan de la marca se conocerá como Imaginación sin límites.
LXVIII
Análisis de Riesgos
Tabla 12 Como se afrontan y previenen los diferentes tipos de riesgos.
Riesgo Impacto Líneas de acción prevención del
riesgo
Financiero
El riesgo de
inversión.
En el comercio electrónico el
riesgo de inversión es bajo,
lo que proporciona
estabilidad, sin embargo, los
activos que una empresa
posee y los productos que
ofrece determinan el nivel de
endeudamiento que la
empresa pueda tener, entre
mayores ingresos reciba por
la venta de sus productos,
mayor será la facilidad para
asumir las deudas.
Para mitigar el
riesgo financiero
se incrementará
el capital inicial
mínimo,
calculando
cuántos ingresos
se necesitarán
para los primeros
cinco años y
agregarlos al
capital inicial
estableciendo un
plan de manejo
de recursos con
organizando el
presupuesto para
LXIX
el sostenimiento
de la
organización y
de esta manera
mitigar el riesgo
de gastos
innecesarios.
Divisas y tasas de
cambio.
El precio se mantendrá fijo
para los clientes en caso de
un alza en el costo inicial del
producto.
Se reducirá la
utilidad de las
ventas, pero se
incrementará la
cantidad de
ventas,
manteniendo los
costos iniciales
para ganar
mercado y lograr
un equilibrio.
Reformas
tributarias.
La reforma implica una
elevación de costos, por lo
general, se realiza cada 4
años y debe ser notificada
con antelación para evitar
La empresa
optará siempre
por la reducción
y optimización
de gastos para
LXX
causar un impacto en los
comerciantes.
lograr la máxima
eficiencia en los
gastos. El control
de gastos será
una tarea
permanente al
igual que el
análisis de
tendencia, donde
se revisarán y
comparan todos
los gastos de
meses o períodos
anteriores. Se
pedirá una
justificación y
aprobación
previa de cada
gasto a realizar
para la creación
de un
presupuesto y
LXXI
seguimiento de
los mismos.
Requisitos
estipulados por la
DIAN y la Cámara
de Comercio.
Para cumplir con los
requisitos estipulados por la
DIAN, la empresa debe
contar con el RUT (Registro
Único Tributario), con el fin
de declarar renta sobre sus
ingresos y patrimonio. De no
contar con este, la empresa
no podrá realizar su
actividad económica ni
cumplir sus
responsabilidades legales.
La empresa debe
cumplir con los
requisitos legales
que concierta a la
DIAN y la
Cámara de
Comercio
acatando los
requisitos, con el
fin de poder
declarar
anualmente los
ingresos, egresos
y patrimonio.
Legislativo El derecho del
consumidor.
Retorno de productos por
garantía o inconformidad.
Las políticas de
devoluciones y envíos se
encontrarán en nuestro
portal, expresando
La empresa no
recibirá por parte
de sus
proveedores
mercancía con
cualquier tipo de
desperfecto.
LXXII
claramente términos y
condiciones en que se
pueden producir las
devoluciones.
Contar con una política
adecuada de devoluciones
puede ser factor importante
en la decisión de compra,
para el consumidor es un
detalle importante ya que
imprime seguridad,
ofreceremos a nuestro
cliente las mejores garantías
y flexibilidad en las
condiciones de devolución
para con ello impulsar su
decisión de compra que
redunde en el aumento de
nuestras ventas.
En el diseño de nuestras
políticas de devoluciones se
impone la equidad o
equilibrio entre los intereses
Cada producto
pasará por un
proceso de
calidad interna
donde serán
probados y
revisados antes
de ofrecerse al
público. En el
caso de que el
cliente solicite
una garantía,
contarán con un
periodo de 3
meses para
realizar el
cambio del
producto en buen
estado con la
opción de
solicitar la
devolución del
LXXIII
de BÖHO y el de los
clientes, previo análisis del
impacto que pueden tener las
devoluciones en nuestro
negocio.
Las políticas de cambios y
devoluciones estarán
definidas, explicadas y
delimitadas caso contrario el
cliente siempre tendrá la
razón, prevaleciendo sus
derechos tan pronto efectué
el pago.
El cliente tendrá derecho a la
devolución de su dinero si
ejerce su derecho a
desistimiento comercial y
que por obligación debe
BÖHO ofrecer a sus clientes.
dinero o cambio
del producto.
Motivo por el
cual,
como estrategia
en su política de
calidad se
determinará que
en cada pedido
que se realice a
los proveedores
se adicionará a la
orden de compra
un número de
unidades
adicionales que
permitan realizar
de manera
oportuna
cambios o
reposiciones de
mercancías.
LXXIV
Política de
devoluciones
completa,
eficiente y clara,
generadora de
confianza en los
clientes sin que
afecte a la marca
y que será
publicada
visiblemente en
la web antes de
que se formalice
la compra, como
exige la ley de
comercio
electrónico.
Se establecerá de
manera clara las
condiciones,
plazo y
procedimientos
LXXV
para
devoluciones de
compra.
Seguridad de los
medios virtuales
de pagos
La reputación de la marca
depende en gran medida de
la seguridad que se brinde al
cliente.
Por esta razón es un deber
declarar las políticas de
privacidad o pólizas de
privacidad. Documento legal
donde se especifique como
se procesa, maneja y
almacenan los datos del
usuario y/o cliente.
En este contrato BÖHO se
compromete a salvaguardar
la información personal del
usuario.
Aunque la
organización
utilice
compañías
aliadas para la
plataforma de
pagos, la
empresa es la
responsable ante
sus clientes, es
por eso que se
debe garantizar y
hacer uso de las
herramientas
tecnología de
seguridad como,
por ejemplo,
LXXVI
SSL (Secure
Socket Layer),
para que los
datos sean
enviados de
manera
encriptada por
una clave secreta
inaccesible y
tener la página
web asegurada.
Política de
protección de
datos y el envío de
newsletter o e-
mailing.
Se debe analizar si la
empresa almacena datos de
empleados, clientes,
proveedores. Sí se tiene
bases de datos con
información sensible o
personal se debe inscribir en
el RNBD, siempre y cuando
los activos de la
organización superen los
100.000 UVT, conforme lo
Bajo ninguna
circunstancia la
marca hará uso
de los datos
personales de sus
clientes para
otros fines. Los
datos personales,
sólo podrán ser
usados para lo
que el cliente
haya autorizado
LXXVII
indica el decreto de
protección de datos.
bajo su
consentimiento
previo.
La empresa será
la responsable
del uso que se le
dará a los datos
personales y
deberá seguir las
siguientes reglas
como lo estipula
las normas:
Garantizar el
ejercicio del
derecho de
hábeas data.
Mantener la
información bajo
las condiciones
de seguridad
necesarias para
LXXVIII
evitar una
posible
modificación,
pérdida,
consulta, uso o
acceso no
autorizado.
Realizar
oportunamente
la actualización
del estado de uso
de datos en los
términos de los
estipulados por
la ley.
Los derechos de
propiedad
intelectual
Al incurrir con material
intelectual no autorizado,
Google castiga al sitio que
incurrió en esta falta para
que no aparezca en la
búsqueda afectando
cualquier esfuerzo de
posicionamiento de marca y
Existen varios
programas que te
pueden ayudar a
verificar la
autenticidad de
contenidos como
lo es DOCODE
que brinda la
LXXIX
de ser catalogado como por
plagio reiterativo, tu página
podría ser retirada
permanentemente de los
resultados orgánicos.
posibilidad de
integrar un
sistema anti-
plagio con otras
plataformas.
Las creaciones o
contenidos que
se encuentren en
la página web
como diseño,
código fuente,
logos, textos,
fotografía son
titularidad de la
empresa por la
cual se incluirá
los derechos de
propiedad
intelectual en el
aviso legal de la
página web.
LXXX
Riesgo de
importaciones
Retraso en recibir los
productos, productos con
desperfectos.
El tiempo
estimado de
entrega de
mercancía
proveniente de
Asia puede
llegar a tomar
entre 3 a 6 meses
por ello se
realizará un
stock de reserva
o inventario
mínimo para
suplir cualquier
contingencia.
Mercado
Competencia de
mercado
Se lanzarán promociones dos
por uno y/o kit de productos
afines como también usarlos
como obsequio por compras
de determinado valor en
adelante.
La marca llega
con una
propuesta eco
amigable la cual
usara para
destacarse en el
mercado. Usará
la estrategia de
LXXXI
recolección de
tapitas o
materiales
reciclables,
otorgándoles a
sus clientes un
descuento en sus
próximas
compras,
atacando no solo
la cultura del
reciclaje en la
sociedad, sino
motivando a sus
clientes a
realizar una
próxima compra.
Desconfianza
compras online
Al ser una empresa online, se
genera una desconfianza
pues no hay un lugar físico
la confianza se
puede soportar y
generar en la
medida en que la
marca tenga
todos sus
LXXXII
registros
mercantiles,
acreditaciones y
todos los
documentos
reglamentarios.
en caso de que
un posible
cliente tenga
reservas, el
contar con toda
la legalidad
ayuda a generar
confianza.
Fraude
informático
Realizando un
análisis sobre los
riesgos
informáticos, nos
enfrentamos al
account takeover
que es la
suplantación de la
cuenta para
La usabilidad de la página
influye en la experiencia y
percepción del cliente. por lo
que es muy importante
proporcionar una
navegación fluida y con
contenidos claros. De deben
tener en cuenta los sellos de
confianza que se adquieren a
Instalar el
certificado
digital SSL para
que el usuario
tenga la certeza
de que esta
navegando en la
página oficial de
BOHO y que al
LXXXIII
obtener datos de
los clientes.
También está la
modalidad del
fraude amistoso,
donde el cliente
(estafador) declara
la compra
fraudulenta ante la
entidad bancaria
para quedarse con
el producto a coste
cero. El
reshipping, es otra
modalidad de
estafa donde se
realiza la compra
con una tarjeta
robada, el
phishing, donde se
engaña al usuario
mediante un correo
spam para realizar
través de ciertos requisitos y
estándares de calidad que se
pueden adquirir para
proporcionar seguridad y
confianza al consumidor (no
son obligatorios), pero sin
duda contribuyen a la
probabilidad de finalizar el
proceso de venta.
Se hará uso del protocolo
seguro de transferencia de
HTTPS y VPN
Que permite que el tráfico
de información no pueda ser
descifrada si un hacker la
intercepta. Se trabajará con
un web hosting de confianza
para monitorizar la actividad
de la red y ofrecer soporte si
aparece algún problema con
la página. El uso de pagos
seguros es prioridad, por ello
ingresar el
usuario
constatara
observando que
la dirección URL
cambiara de
http:// a https://
como parte del
protocolo de
cifrado de SSL.
Mantener
siempre activado
el “FIREWALL”
para protegerse
de vacíos de
seguridad.
LXXXIV
alguna transacción
bancaria por medio
de una página
aparentemente de
confianza.
se hará uso de ach-pse para
ofrecer un medio de débito
seguro y rápido,
Los métodos de pago
también pueden llegar a
influir en la confianza de los
clientes, para reforzar la
seguridad y mejorar la
experiencia de compra es
importante ofrecer varias
opciones como pagos con
tarjeta de crédito o débito,
pago contra entrega,
transferencia bancaria.
Una de las cosas más
importantes es la experiencia
de compra para lograr tener
la confianza de los clientes,
alguno de los factores a tener
en cuenta será la
disponibilidad de mercancía
ofrecida, disponibilidad para
LXXXV
la entrega del producto, una
buena atención al cliente, el
valor y la reputación de la
marca y la gestión de sus
canales de comunicación en
las redes sociales.
Datos obtenidos de elaboración propia.
Plan Financiero
Inversión mínima requerida para iniciar operaciones
El capital mínimo que requiere BOHO asciende a $25.700.000, con ello puede comenzar
a operar
Figure 4. Flujo de caja neto proyectado a 5 años.
AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
INVERSION 25.618.000$
VENTAS PROYECTADAS CON 2.175.000$ 2.501.250$ 2.876.438$ 3.307.903$
INCREMENTO ANUAL 15% 14.500.000$ 16.675.000$ 19.176.250$ 22.052.688$ 25.360.591$
COSTO VARIABLE ANUAL
MERCANCIAS (INCREMENTO 15% ) 5.967.500$ 6.862.625$ 7.892.019$ 9.075.822$ 10.437.195$
INCREMENTO ANUAL MCIAS. 15% 895.125$ 1.029.394$ 1.183.803$ 1.361.373$
EMBALAJES INCREM 15% ANUAL 300.000$ 345.000$ 396.750$ 456.263$ 524.702$
INCREMENTO ANUAL 15% EMBAL 45.000$ 51.750$ 59.513$ 68.439$
TOTAL COSTOS VARIABLES 6.267.500$ 7.207.625$ 8.288.769$ 9.532.084$ 10.961.897$
COSTO FIJO ANUAL
IMPREVISTOS 300.000$ 300.000$ 300.000$ 300.000$ 300.000$
SALARIOS 3.000.000$ 3.000.000$ 3.000.000$ 3.000.000$ 3.000.000$
HOSTING 480.000$ 480.000$ 480.000$ 480.000$ 480.000$
TOTAL COSTOS FIJOS 3.780.000$ 3.780.000$ 3.780.000$ 3.780.000$ 3.780.000$
TOTAL COSTOS 10.047.500$ 10.987.625$ 12.068.769$ 13.312.084$ 14.741.897$
TOTAL INGRESOS 14.500.000$ 16.675.000$ 19.176.250$ 22.052.688$ 25.360.591$
BENEFICIO 4.452.500$ 5.687.375$ 7.107.481$ 8.740.603$ 10.618.694$
BOHO
FLUJO NETO DE CAJA PROYECTADO
LXXXVI
Tiempo de recuperación de la inversión
Una de las herramientas financieras para calcular el periodo de recuperación de la inversión
es el payback, puede ser una alternativa al indicador VAN (valor actual neto) para evaluar un
proyecto, salvo que no considera el valor del dinero en el tiempo.
En el grafico se puede apreciar que la inversión se recupera en un año y 8 meses de
operaciones.
Para el cálculo de los 4.3 meses se toma el flujo del segundo año: $16.675.000/ 12 meses
del año arrojando un flujo mensual de $1.389.583
25.618.000-14.500.000=$11.118.000
$11.118.000/1.389.583=8meses del segundo año.
Figure 5. Recuperación de la inversión. Fuente propia
PERIODO FLUJO FLUJO ACUM
AÑO 1 14.500.000 14.500.000
AÑO2 16.675.000$ 31.175.000$
AÑO 3 19.176.250$ 50.351.250$
AÑO 4 22.052.688$ 72.403.938$
AÑO 5 25.360.591$ 97.764.528$
TOTAL 97.764.528$ 195.529.056$
INVERSION INICIAL 25.618.000
PAYBACK
LXXXVII
Financiación externa
El proyecto de inversión para BÖHO no requiere financiación externa, ya que cuenta con
capital propio que asciende a $25.700.000 que permite iniciar operaciones de manera óptima.
Razón por la cual no se hace necesario recurrir a algún medio de financiación externa.
Tabla 13 Recursos adicionales.
INVERSION INICIAL
ADECUACION
INSTALACIONES $ 363.000
MATERIAL DE
EMBALAJE $ 300.000
MOBILIARIO $ 400.000
HOSTING
(ANUAL) $ 480.000
PROMOCION Y
MARKETING $ 300.000
EQUIPOS
INFORMATICOS $ 2.600.000
MERCANCIAS
Inventario inicial $ 7.875.000
SALARIOS $ 5.000.000
LXXXVIII
IMPREVISTOS
/OTROS $ 300.000
VEHICULO
PARA
MENSAJERIA
$ 8.000.000
TOTAL $ 25.618.000
Datos obtenidos de elaboración propia.
Definición de costos fijos, costos variables, punto de equilibrio
Costos fijos: son todos los costos en los que incurre la empresa y que no tienen variaciones
independientemente de la producción o las ventas del negocio. (Arriendos, salarios administrativos
etc.). BÖHO ha estimado los costos fijos que se van a causar y teniendo en cuenta que no es
indispensable contar con el alquiler o compra de un espacio físico ya que se trata de un negocio
que operara de manera virtual (e-Commerce) y que tampoco va a requerir en el mediano plazo una
bodega para almacenar y distribuir la mercancía ya que las mismas serán despachadas al cliente
con la mayor inmediatez posible. Contamos como estrategia para minimizar los costos recurrir al
droshipping método que permite optimizar y reducir el riesgo de la inversión por cuanto no es
indispensable tener un inventario propio.
Costos variables: Son todos aquellos que sufren variaciones según el volumen de
producción o de las ventas como en el caso de BÖHO, el cual sufrirá variaciones de acuerdo al
volumen de compra de mercancías para la venta y de la cantidad de material para embalaje se
requiera. Es por ello que se estimó un incremento anual del 15% para estos rubros y que son
equivalentes al incremento en ventas proyectadas.
LXXXIX
Punto de equilibrio: o punto muerto en finanzas, es aquel nivel de ventas donde el costo
fijo y el costo variable se encuentran cubiertos, de manera tal que la empresa no obtiene ni
ganancias ni perdidas, pero puede cubrir sus gastos.
Estimar el punto de equilibrio aun antes de iniciar actividades permite saber el nivel de
ventas que se debe lograr para recuperar la inversión.
Para el caso de BÖHO donde se cuenta con múltiples productos a diferentes precios de
costo, la fórmula que se aplica para hallar el punto de equilibrio es:
Figure 6. Formula punto de equilibrio fuente propia
PE=3.780.000/ {1-(6.267.500/14.500.000}
PE=3.780.000/ {1- 0,4322}
PE=3.780.000/0,5678
PE=$ 6.657.274 anual
$ 6.657.274 es la cantidad mínima en ventas para encontrar el punto de equilibrio en el
primer año de operaciones las que corresponden a vender 234 unidades a un costo promedio
unitario de $12.289,00
XC
Tabla 14
Formulas para calcular el punto de equilibrio.
INGRESO EN PUNTO DE
EQUILIBRIO
CANTIDAD EN PUNTO DE
EQUILIBRIO
QE*PVU PVU*X=CF+CVU*X
$
6.657.736
VENTAS EN
EQUILIBRIO
234 UNIDADES
Datos obtenidos de elaboración propia.
Por otra parte, Se analiza el margen bruto que obtendrá BÖHO teniendo en cuenta la
diferencia ente el precio de venta de los artículos sin IVA y el costo por adquisición de los mismos.
Este margen nos permite cubrir otros costos y gastos de manera tal que se puede validar la
rentabilidad del negocio.
MB= VENTAS- COSTO VARIABLE
MB=14.500.000-6.267.500
MB=$8.232.500
Cabe indicar que para las estimaciones de punto de equilibrio y otras que citamos, no se
incluye el IVA ya que para BÖHO no constituye un costo dado que quien soportará el IVA es el
cliente y BÖHO será el recaudador del mismo, de la misma manera no es necesario incluir el IVA
para el punto de equilibrio ya que es el punto donde no se obtienen beneficios, es decir el resultado
es cero, razón por la cual no se causa el impuesto a la renta.
XCI
Figure 7. Punto de equilibrio para BÖHO Fuente: propia.
Otro indicador es la TIR o tasa interna de retorno la cual, para la inversión del proyecto
BÖHO arrojo una rentabilidad del 61%. También representa el valor de la tasa de descuento para
que el valor actual neto (van) sea igual a cero, consiste en traer a valor presente todos los flujos de
caja de los 5 años que se calcularon para esta inversión.
$-
$1,000,000
$2,000,000
$3,000,000
$4,000,000
$5,000,000
$6,000,000
$7,000,000
$8,000,000
1
10
19
28
37
46
55
64
73
82
91
100
109
118
127
136
145
154
163
172
181
190
199
208
217
226
235
PUNTO DE EQUILIBRIO
COSTO FIJO ANUAL COSTO VARIABLE TOTAL
COSTO TOTAL INGRESO TOTAL
XCII
Tabla 15 Tasa interna de retorno.
TIR
COSTO
INICIAL -$ 25.618.000
INGRESOS
AÑO 1 $ 14.500.000
INGRESOS
AÑO 2 $ 16.675.000
INGRESOS
AÑO 3 $ 19.176.250
INGRESOS
AÑO 4 $ 22.052.688
INGRESOS
AÑO 5 $ 25.360.591
61%
Datos obtenidos de elaboración propia.
XCIV
Vita
Rossana Gonzalez Serrano
Nací el 1 de agosto de 1989 en Bogotá Colombia. Gran parte de mi vida se desarrolló en
la hermosa Barranquilla, en donde empecé mi carrera de comunicación social con énfasis en
periodismo. En el 2011, decidí cambiar el rumbo para mi natal Bogotá, en donde continúe mis
estudios de comunicación en la Universidad Santo Tomas inclinándome por el énfasis de
comunicación para la paz.
En la actualidad, opte por el énfasis de comunicación organizacional, la cual aplico bajo el
rol de Analista de experiencia de cliente para una multinacional israelí, en donde cada día mi
experiencia como profesional se ve nutrida, gracias a los retos y dinámicas que implica mi carrera.
XCV
Referencias Bibliográficas
Alburquerque, F. (1997) Metodología para el desarrollo económico local. Recuperado de:
http://www.incidenciapolitica.info/biblioteca/files/original/250bdf41a97be24f0ad660c83cc03d09
Beckhard, F. (1969). Desarrollo organizacional: estrategias y modelos. México: Fondo
Educativo Interamericano.
Mullins John, W. &.-C. (2007). Administración del Marketing: Un enfoque en la toma
estratégica de decisiones. Mexico: McGraww Hill.
Cortina, A. (2007). La ética empresarial. Unidad 13. pp. 236-257. España: Valencia.
Kotler, .P & Amstrong, G. (2008). Fundamentos del Marketing. Tomado de:
https://utecno.files.wordpress.com/2016/09/kottler-phillip-armstrong-gary-fundamentos-
demarketing.pdfLino, R. (S.F). Marketing estratégico. Santa cruz, Bolivia.
XCVI
Webgrafía
Ayerdis, C., Calero, L., & Somarriba, A. (2018). Estrategia de Comunicación para Casa Alianza
Nicaragua basada en el enfoque. Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Filología
y Comunicación. Managua: Repositorio.unan.edu.ni. Retrieved Febrero 15, 2019, from
http://repositorio.unan.edu.ni/9800/1/98973.pdf
Barrera , N. (2018, Mayo 24). Camara Colombiana del Comercio Electronico . Retrieved from
www.ccce.org.co:
https://www.ccce.org.co/sites/default/files/biblioteca/2_MARCO%20REGULATORIO%
20DEL%20ECOMMERCE%20-%20CCCE.pdf
Belisle , E. (2011, Junio 21). ISSUU. Retrieved from issuu.com:
https://issuu.com/facom/docs/2011-017_belisle_p_rez_edgar_david_20078024/63
Montalvo, C. (2016). Repositorio Institucional ULIMA. Retrieved from Repositorio Instituciona:
http://repositorio.ulima.edu.pe/xmlui/handle/ulima/1760
Díez, E., Rondán, F. & Rosa, I. (2013). Gestión de precios. Recuperado de:
https://books.google.com.co/books?id=z4q0zoUPOMEC&printsec=frontcover#v=onepage&
q&f=false
Cámara de Comercio de Bogotá. (S.f). Constituya su empresa como persona natural, persona
jurídica o establecimiento de comercio. Recuperado de: http://www.ccb.org.co/Cree-
suempresa/Pasos-para-crear-empresa/Constituya-su-empresa-como-persona-natural-
personajuridica-o-establecimiento-de-comercio
