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TRABAJO DE PLANEAMIENTO

ADMINISTRATIVO

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TWO “SPA & CLUB”

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PRUEBA FEHACIENTE•Para ello investigué el significado de la palabra Spa en Wikipedia.•Adjunto también encontraremos la misión y visión de Fango Spa en el país de México.

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INVESTIGACION SOBRE EL NEGOCIO

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INTRODUCCION En las últimas décadas se puede observar un conjunto

de transformaciones económicas- sociales y culturalesen donde las cosas cambian cada vez mas rápido, eneste mundo agitado en que vivimos el estrés y laansiedad están afectando nuestra calidad y el éxito enla vida.

Por ello nace la idea de tener un lugar en dondecontribuyamos a mejorar la calidad de vida de laspersonas, un lugar exclusivo en donde se puedaencontrar relajación, descanso y satisfacción, un lugarllamado Two “ Spa & Club”

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CONSTRUCCION DE LA MISIONPara ello respondemos las siguientes preguntas:

¿Cual es la función que voy a desarrollar?Servicios de relajación y descanso.

¿Para quién realizo esta función?Orientado a las parejas.

¿Cómo voy a realizar esta función?Brindando paz, placer, serenidad en ambientes exclusivos, con personalaltamente capacitado para cuidar su cuerpo y espíritu con productos naturalesy exóticos.

¿Cuándo voy a realizar esta función?De lunes a sábado de 7:00 AM a 10:00 PM

¿Cuál es el fin último de mi organización?Mejorar la calidad de vida de las personas.

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MISION“Somos una empresa que brinda servicios derelajación y descanso para parejas, por ello noscomprometemos a brindarle paz, placer,amabilidad en ambientes exclusivos, con personalaltamente capacitado para cuidar su cuerpo yespíritu, con productos naturales y exóticoslograremos mejorar la calidad de vida de nuestrosclientes”.

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VALORES CENTRALESFiabilidad: Ponemos a su disposición los ambientes mas

exclusivos, relajantes, armónicos y seguros para que su estadía ennuestro Spa logre satisfacer sus necesidades de relajación ydescanso.

Calidad: Nos comprometemos a mantener un alto estándar decalidad en el servicio brindado por cada miembro de nuestraorganización.

Amabilidad y servicio personalizado: Somosprofesionales experimentados, brindamos un trato amable,cordial, esmerado y estamos capacitados para lograr satisfacer lasexpectativas de nuestros clientes, brindando un servicio deacuerdo a las necesidades de cada cliente.

Lograr el bienestar: Nuestra finalidad es lograr el bienestarfísico y mental con tendencias orientadas naturalmente.

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FILOSOFIA DE TRABAJO

Pensaremos, trabajaremos y viviremos paramejorar la calidad de vida de nuestrosclientes.

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CONSTRUCCION DE LA VISION

IDEOLOGIA CENTRAL

Valores Centrales

Fiabilidad: Ponemos a su disposición los ambientes mas exclusivos, relajantes, armónicos y seguros para que su estadía en nuestro Spa logre los mejores resultados de relajación y descanso.

Calidad: Nos comprometemos a mantener un alto estándar de calidad en el servicio brindado por cada miembro de nuestra organización.

Amabilidad y servicio personalizado: Somos profesionales experimentados, brindamos un trato amable, cordial y esmerado y estamos capacitados para lograr satisfacer las expectativas de nuestros clientes, brindando un servicio de acuerdo a las necesidades de cada cliente.

Lograr el bienestar: Nuestra finalidad es lograr el bienestar físico y mental con tendencias orientadas a lo natural.

FUTURO DESEADO

Metas Grandes, Peludas y Audaces

Llegar a ser el Spa más exclusivo del mundo, que nuestra marca sea reconocida, respetada, admirada, y nuestra franquicia la más rentable en el mundo.

Seremos una empresa responsable social y económicamente con el medio, proveedores y usuario.

PROPOSITO CENTRAL

Somos una empresa que brinda servicios de relajación y descanso para parejas, para ello nos comprometemos a brindarle paz, placer, amabilidad en ambientes exclusivos, con personal altamente capacitado para cuidar su cuerpo y espíritu, con productos naturales y exóticos para lograr mejorar la calidad de vida de nuestros clientes.

DESCRIPCION VIVIDA

Nuestra marca será la mas exitosa y rentable, seremos el primer Spa que tenga sucursales en los mejores hoteles y los lugares mas maravillosos del mundo, en donde Two “Spa & Club” se posicione en la mente de los consumidores como calidad de vida, lograremos ser la mejor empresa para trabajar a nivel mundial.

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VISION

Ser el Spa más exclusivo del mundo, y lograr quenuestra marca sea reconocida, respetada yadmirada, siendo nuestra franquicia la másrentable en el mundo. El éxito de nuestra empresase deberá a nuestra gente y ser suficientementebueno no será suficiente.

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CONSTRUCCION DEL OBJETIVOMISION: Somos una empresa que brinda servicios derelajación y descanso para parejas, para ello noscomprometemos a brindarle paz, placer, amabilidaden ambientes exclusivos, con personal altamentecapacitado para cuidar su cuerpo y espíritu, conproductos naturales y exóticos lograremos mejorar lacalidad de vida de nuestros clientes.

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SUSTITUTOSVougue SpaSatori SpaAmarige SpaMontalvo Spa

COMPETIDORES DEL SECTORNo tenemos competidores que en la actualidad tengan este servicio

FUERZAS COMPETITIVAS BASICASPARTICIPANTES POTENCIALESNuevas empresas que ingresan al mercado con el mismo modelo de servicio.

COMPRADORESCadena de Hoteles, Clubes, Resorts, turistas, novios y clientes en general.

PROVEEDORESEmpresa proveedora de tinas hidromasajes, como: CassinelliEmpresa de seguridad, como Liderman.

Poder de negociación con los compradores

Poder de negociación con los proveedores

Amenaza de los nuevos participantes

Amenaza de los servicios sustitutos

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FALTA

Estrategias competitivas genericas

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LAS 4PB DEL OBJETIVO META : servicios de relajación para parejas.CARÁCTER DEFINITIVO : Personal altamente calificado

AMBITO : Innovar diferentes sistemas de relajación.Tener profesionales altamente calificados y

capacitados constantemente.manejo de instrumentos para la relajación(tecnología de punta).

DIRECCION : excelente servicio. OBJETIVO: Excelente servicio de relajación con personal

altamente calificado con diferentes sistemas y uso detecnología de punta

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FODA Fortalezas:

1. Servicio de alta calidad.2. Practicas de relajación novedosas en nuestro país.3. Innovadores sistemas de relajación.4. Ambientes exclusivos y modernos.5. Gran potencial y ganas en los colaboradores.6. Poder de fidelización.7. Recursos económicos necesarios.8. Imagen motivadora.

Debilidades:1. Precios accesibles para un sector de la población.2. Estudios universitarios muy recientes.3. Pocos locales en Lima.4. Somos una empresa nueva.5. Difícil posicionamiento en el mercado.6. Inversiones publicitarias elevadas para destacar por encima de los demás.

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FODA Oportunidades:

1. Avances tecnológicos.2. Mejor preparación y formación en los profesionales.3. Globalización de la economía.4. No existe tratamiento específico solo para parejas.5. El lugar en donde nos encontramos es visiblemente favorable para lograr los

efectos de tranquilidad y relajación.6. El turismo de salud esta demandando cada vez mas establecimientos que ofrezcan

alternativas saludables como los spas.7. Alianzas estratégicas con Hoteles, Resorts, clubs, etc.

Amenazas:1. Los destinos de playa generalmente cuentan con servicio de Spa y son más

demandados, por lo que la competencia también seria con este tipo de destinos.Esto representa una amenaza ya que la publicidad y las instalaciones tendrán queser más competitivas.

2. Los servicios de Spa en pareja son poco comunes y a veces mal interpretados por lasociedad. Se tendrá bastante cuidado al momento de promocionarlos paracautivar a este sector del mercado.

3. La actual crisis económica y financiera.

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Estrategias con la Matriz FODA

Objetivo: “Satisfacer las necesidades de relajación, descanso, belleza y confort de nuestros clientes con profesionales altamente calificados”.

Oportunidades

1. Avances tecnológicos. 2. Mejor preparación y formación en los

profesionales. 3. Globalización de la economía.

4. No existe tratamiento específico solo para parejas.

5. El lugar en donde nos encontramos es visiblemente favorable para lograr los efectos de tranquilidad y relajación.

6. El turismo de salud esta demandando cada vez mas establecimientos que ofrezcan alternativas

saludables como los spas. 7. Alianzas estratégicas con Hoteles, Resorts, clubs,

etc.

Amenazas 1. Los destinos de playa generalmente cuentan con

servicio de Spa y son más demandados, por lo que la competencia también seria con este tipo

de destinos. Esto representa una amenaza ya que la publicidad y las instalaciones tendrán que

ser más competitivas.

2. Los servicios de Spa en pareja son poco comunes

y a veces mal interpretados por la sociedad. Se tendrá bastante cuidado al momento de

promocionarlos para cautivar a este sector del mercado.

3. La actual crisis económica y financiera.

Fortalezas

1. Servicio de alta calidad. 2. Practicas de relajación novedosas en nuestro

país. 3. Innovadores sistemas de relajación.

4. Ambientes exclusivos y modernos. 5. Gran potencial y ganas en los colaboradores.

6. Poder de fidelización. 7. Recursos económicos necesarios. 8. Imagen Motivadora.

Debilidades

1. Precios accesibles para un sector de la población. 2. Estudios universitarios muy recientes. 3. Pocos locales en Lima. 4. Somos una empresa nueva.

5. Difícil posicionamiento en el mercado. 6. Inversiones publicitarias elevadas para destacar

por encima de los demás.

Somos una empresa nueva pero trabajaremos para lograr que nuestra marca sea reconocida y respetada (D4,A2).

Con nuestros ambientes exclusivos y modernos lograremos alianzas estratégicas con importantes cadenas de Hoteles (F4,O7).

Nuestro poder de fidelización logrará cautivar a las

parejas como un lugar solo para ellos (F6,O4).

Con nuestros recursos económicos podremos contar

con lo último en tecnología (F7,O1).

Mantendremos a nuestros clientes fidelizados para evitar su preferencia por los destinos de playa (F6, A1).

Con nuestro servicio de calidad y con nuestra gente lograremos posicionarnos como una empresa seria y que contribuya a mejorar la calidad de vida de las

personas (F1,F5,A2).

Realizar alianzas estratégicas con nuestros clientes

para fortalecer nuestra imagen (D5,O7).

Tener una buena salud y cuidar el cuerpo ya no es un

lujo sino una necesidad por lo que evaluaran costo- beneficio (D1-O6)

Tener pocos locales pero en lugares estratégicos para lograr los efectos de tranquilidad y relajación (D3,O5).

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MATRIZ ANSOFFProductos Actuales Productos Nuevos

MercadosActuales

Penetración en el Mercado Desarrollo del Producto

Aumentaremos el consumo haciendocampañas para días especiales comodía de San Valentín, día de laSecretaria, etc.Captar clientes de la competencia, conpromociones especiales y con la tarjetafrecuente Two Spa-card.

Brindaremos servicios innovadores,como terapias con vino, cerveza, etc.Capacitación a los masajistas con loultimo en Shiatsu, Reiki, Qi Gong.

MercadosNuevos

Desarrollo de Mercado Diversificación

Creceremos con locales estratégicamente ubicados en diferentes puntos del país.

Si el mercado y la economía lo permite,intentaremos diversificarnos, comoproducir cremas, perfumes, hechos conproductos naturales peruanos como elmaíz morado, el llantén, la cebada, etc.

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Matriz PEYEA FALTA

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ORGANIGRAMA TWO “SPA & CLUB”Gerente General

Dpto. de Operaciones

(jefe)

Fisioterapeuta

Masajista

Masajista

Masajista

Masajista

Profesor de Yoga y Tai chi

Reflexólogo Instructor

Recepcionista

Dpto. de Marketing y Ventas(jefe)

Asistente

Dpto. de Administración y

Finanzas

Logística Recursos Humanos

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1. Recepción de un servicio del Spa.

si

DIAGRAMA DE FLUJOCliente llama solicita

masajes

Cliente solicita precio

Se consulta servicio a brindar

Existe disponibilidad

para cita?

Cliente reserva cita

Cliente asiste a la cita?

si

NOSe reprograma cita

Se lleva a cabo el masaje

Se almacena información del cliente

Fin del proceso

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GRACIAS !!!