TRABAJO DE RECONOCIMIENTOGESTION DE CALIDAD

POR:JULIAN ANDRES MORENO FONSECACOD.74.380.108

GRUPO:301304_21

PRESENTADO A: GERMAN GIOVANNY GOMEZ SOLARTETUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNADESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA ECBTICEAD DUITAMAMARZO DE 2015TABLA DE CONTENIDOIntroduccin.... 3 Objetivos..... 4 Diferencias observa entre un sistema de gestin y un sistema EFQM..5 Presentacin de Tablas diligenciada...6 Mapa Mental de los contenidos del curso..7 Cuadro sinptico, donde indique las diferencias que hay entre el modelo FQM y modelo Deming.8 Diagnstico de la empresa de servicios del sector ferretero seleccionada.9 Presentacin de la empresa con su historia, misin, visin, objetivos corporativos, organigrama y valores corporativos, resumen de lo que se dedica la empresa.. 10 Conclusiones. 12 Bibliografa 12

INTRODUCCION

En el presente trabajo se retoman los Modelos de Gestin de la Calidad EFQM, Gerencial DEMING, seleccionando el ms pertinente, que le permitir a FERREACEROS S.A.S autoevaluarse en sus diferentes reas y procesos en un nivel tctico y operativo, y finalmente de acuerdo al formato de diagnstico de calidad las recomendaciones y factores a mejorar en las reas y procesos propuestos en el desarrollo del modelo.

OBJETIVOS Objetivo General Presentar la propuesta de Mejora del sistema de gestin de la calidad del CEDES para dar seguimiento al mejoramiento continuo y poder acrecentar el nivel de calidad del servicio prestado. Objetivos Especficos 1. Realizar un diagnstico de la empresa FERREACEROS S.A.S. que permita conocer el estado actual y dar inicio a las mejoras del Sistema de Gestin de Calidad. 2. Presentar las mejoras pertinentes del Sistema de Gestin de Calidad de FERREACEROS S.A.S.

DIFERENCIAS ENTRE UN SISTEMA DE GESTIN Y UN SISTEMA EFQM

CALIDAD TOTAL: Una filosofa en la que se busca la excelencia en los resultados de las organizaciones

EFQM: (European Foundation for Quality Model) es una organizacin que se ha dedicado a "tangibilizar" los principios de la calidad total para que sean aplicables a las organizaciones. Para ello ha desarrollado un modelo de gestin de la Calidad Tota o Excelencia.

Sistema de Gestin: ISO 9000 Es una normativa desarrollada por la ISO (International Standard Organizacin) para el aseguramiento de los sistemas de calidad de las organizaciones.Tras estas definiciones, pasemos a desarrollar qu similitudes y diferencias tienen estos conceptos. Las similitudes entre todos estos conceptos son:1. Todos han sido creados para la mejora de resultados empresariales2. Todos estn relacionados con la calidad, aunque a distintos niveles y con distintos significados del concepto.

La diferencia ms importante es que la calidad total es una filosofa, el modelo EFQM es un modelo de Calidad Total y la ISO 9000 es una norma que pretende gestionar/asegurar la calidad de los sistemas.la relacin entre EFQM y la Calidad Total es que el modelo de la EFQM es un modelo desarrollado para " tangibilizar " los principios de la calidad totalel concepto de EFQM, hay que dejar claro que este Modelo no es una norma y no se obtiene ningn certificado por tercera parte. El modelo de la EFQM es un modelo compuesto de criterios y subcriterios que son evaluados en la organizacin para obtener sus puntos fuertes y dbiles y definir planes de accin consecuentes.El modelo de la EFQM, bsicamente se emplea para la evaluacin de las organizaciones, bien por personal interno o externo, llegando a conocer cual es su estado respecto al ideal de Excelencia as como las oportunidades de mejora.Posiblemente la problemtica ms importante de este modelo es que, aunque existen distintas metodologas para el desarrollo de la evaluacin, sta es tan buena como lo son los evaluadores.Sin embargo, los sistemas de la calidad segn norma ISO 9000 se desarrollan empleando la norma ISO 9000 y su familia. En esta norma, se especifican una serie de requisitos que debe cumplir una organizacin.La principal caracterstica (y ventaja) de los sistemas de gestin (antes aseguramiento) de la calidad segn norma ISO 9000 es que sirve para demostrar a terceros la calidad del sistema con las correspondientes ventajas comerciales que ello conlleva.

Formatos DiligenciadosTabla 1. Informacin del estudianteINFORMACIN DEL ESTUDIANTE

Nombre Julian Andres Moreno Fonseca

Telfono 3213260182

E-mail juliancito24@gmail.com

Expectativas del Curso .Mi expectativa frente a esta asignatura es llevar a cabalidad los planteamientos propuestos para el desarrollo adecuado de las actividades para afianzar asi mis conocimientos y implementarlos a la vida real en mi empresa Rojas Moreno Ingenieria S.A.S y lograr certificarla.

Tabla 2. Informacin del Director

INFORMACIN DEL DIRECTOR

Nombre Diana Patricia Diaz

E-maildiana.diaz@unad.edu.co

Telfono3112539477

Skipe dianapatriciadiazv

Tabla 3. Informacin del tutorINFORMACIN DEL DIRECTOR

Nombre German Geovanny Gmez Solarte

E-mailgerman.gomez@unad.edu.co

Telfono

Skipe germang1407

Tabla 4. Informacin del grupo de trabajo colaborativoINFORMACIN DEL GRUPO DE TRABAJO COLABORATIVO

Grupo No: 301104_21

Nombre de los integrantesTelfonoE-mailCEAD

HECTOR JULIO BECERRA3142244394hbecerravalderrama@gmail.comDuitama

JULIAN ANDRES MORENO3213260182juliancito24@gmail.comDuitama

CARLOS MAURICIO ACERO CASTILLOyayonew@gmail.comDuitama

FERNANDO JAIME ARNOLD MONTAA ROSASfjmontanar@gmail.comDuitama

JAVIER EDUARDO BARRETO3114830150javier.barreto0730@gmail.com

Duitama

MAPA MENTALURL: https://www.examtime.com/es-ES/p/2112717-GESTION-DE-CALIDAD-mind_maps

Mapa Conceptual-Resultado-Enfoque-Despliegue-Evaluacin y Revisin

EVALUACIONCRITERIOS-Orientacin en los resultados-Orientacin hacia el cliente-Liderazgo y coherencia con los objetivos-Alianzas y Recursos -Aprendizaje, innovacin y mejora contina.- Resultados en la Sociedad- Resultados Calves.

MODELO EFQM

MODELOS DE GESTINDE CALIDAD

-Crear y difundir misin y visin.-Aprender y adoptar la nueva Filosofa-No depender ms de la inspeccin masiva-Instruir la capacitacin en el trabajo-Ensear e instruir el liderazgo-Desterrar el temor, generar el clima para la innovacin- Derribar las barreras que hay entre las reas departamentales-Eliminar la prctica de otorgar contratos de compra basndose exclusivamente en el precio- Mejorar de forma continua y para siempre el sistema de produccin y de servicios.

-Efectividad-Consistencia-Continuidad -Minuciosidad.

EVALUACIONCRITERIOSMODELO DEMING

FORMATO DE DIAGNOSTICO

FERREACEROS S.A.S

HistoriaFue creada en el 2006 ubicada en la carrera 40 n. 21- 102 Duitama, con un patrimonio de $40..200.000 por el seor Javier Cceres y su socio Raul Roa.Tiene como actividad principal la comercializacin de productos para la construccin al mayor y al detal.

Organigrama

MisinDar el mejor servicio mediante el asesoramiento especializado en la compra de productos de ferretera, jardn, menaje, hogar, material de construccin y suministro industrial.Nos adaptamos a las necesidades y expectativas de nuestros clientes con unos precios muy competitivos, aportando como valor aadido una cercana y proximidad al cliente.

VisinEn el ao 2018 ser una empresa estable y reconocida y obtener un rpido retorno de la inversin pensando en el crecimiento a escalas de importacin de material de construccin a pases de bajo nivel en arquitectura como Paraguay y Per.

Objetivos GeneralSuministrar un sistema de gestin y organizacin planificada de todas las actividades econmicas que ejecuta la ferretera en el desarrollo de su objeto social.

Objetivos Especficos Disear una base datos que le especifique el inventario de la mercanca disponible para la venta. Manejar una hoja contable que le controle los ingresos y egresos para obtener una medida de rentabilidad econmica del ente econmico.

CONCLUSIONES

Se identificaron las principales falencias del sistema de calidad de la Empresa FERREACEROS S.A.S.

Se realiz la comparacin puntual de los diferentes sistemas de calidad que solicitaba la rbrica de evaluacin.