UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLIVAR UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLIVAR

FACULTAD DE CIENCIAD ADMINISTRATIVAS GESTION FACULTAD DE CIENCIAD ADMINISTRATIVAS GESTION EMPRESARIAL E INFORMATICA EMPRESARIAL E INFORMATICA

TRABAJO DE REINGENIERÍA EN LOS PROCESOS DE TRABAJO DE REINGENIERÍA EN LOS PROCESOS DE NEGOCIOSNEGOCIOS

ALUMNO: ROBERTO VITERI ALUMNO: ROBERTO VITERI

5º ADMINISTRACION 5º ADMINISTRACION

20082008

REINGENIERÍA EN LOS REINGENIERÍA EN LOS PROCESOS DE NEGOCIOS PROCESOS DE NEGOCIOS

INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN

R.P.E. se ha convertido en una idea popular en las organizaciones

Cuando tiene éxito estos programas de mejoría del rendimiento se obtienen beneficios significativos.

Lo básico de la reingeniería es que se quiere optimizar tiempo para mejorar el rendimiento

Proceso Proceso

Acción o sucesión de acciones continuas regulares, que ocurren o se llevan a cobo de una forma definida, y llevan al cumplimiento de algún resultado.

Un proceso tiene una entrada y una salida, constituida por frecuencias de tareas, por las cuales pasa este insumo para convertirse en producto.

El proceso puede ser cualquier cosa que transforme, transfiera o vigile el insumo para entregarlo como producto.

Las empresas deben desarrollar dos tipos de actividades: primarias con las que la empresa agrega valor a sus insumos para que los clientes estén dispuestos a pagar; las actividades de apoyo, requeridas para apoyar actividades primarias que agregan valor, hoy y en el futuro.

Los procesos se pueden considerar de acuerdo a las dimensiones de escala y de alcance.

El alcance de un proceso es el grado donde cruza unidades organizacionales, es decir, departamentos o funciones, este por lo general ocurre dentro de un solo departamento o función.

La escala del proceso dependerá de los que se está realizando, puede ser un conjunto muy sencillo de tareas, o un conjunto muy complejo de actividades

interrelacionadas..

En el pasado las empresas exitosas eran las que inventaban nuevos productos. Para el siglo XXI las ventajas competitivas sustentables provendrán más de la tecnologías de nuevos procesos y menos de tecnologías de nuevos productos.

Clasificamos los procesos organizacionales Clasificamos los procesos organizacionales de esta manera:de esta manera:

Procesos estratégicos mediante la cual se planea y desarrolla su futuro, conteniendo la planeación estratégica, la elaboración de productos y producción de nuevos procesos.

Procesos operacionales, la organización lleva sus funciones normales a diario, por ejemplo convencer al cliente, satisfacerlo, apoyarlo, administración de efectivo y fiscal e informes financieros.

Procesos de apoyo permiten que se realicen los procesos estratégicos y operacionales: administración de RRHH, contabilidad gerencial y administración de sistemas informativos.

REINGENIERÍA EN LOS PROCESOS REINGENIERÍA EN LOS PROCESOS DENTRO DE LA EMPRESADENTRO DE LA EMPRESA

¿¿Está realmente RPE ofreciendo una nueva comprensión en Está realmente RPE ofreciendo una nueva comprensión en los negocios y cómo mejorarlos? los negocios y cómo mejorarlos?

Muchos consultores se han aferrado al término para describir Muchos consultores se han aferrado al término para describir

su metodología y experiencia,.su metodología y experiencia,.

Para identificar el porqué de toda esta excitación publicitaria es necesario examinar las piedras angulares de la filosofía RPE y los elementos de otras ideas que ha adoptado ésta. Al igual que muchas de las ideas que la antecedieron, RPE se basa en el conjunto de conocimientos existentes y que se lo utiliza con un enfoque nuevo y particular.

Los programas ACT, por ejemplo destacaba el papel de los procesos Los programas ACT, por ejemplo destacaba el papel de los procesos en la consecución de la calidad.en la consecución de la calidad.

Simultaneous Engineering (Ingeniería simultánea), o Concurrent Simultaneous Engineering (Ingeniería simultánea), o Concurrent Engineering (ingeniería concurrente), como se la conoce en Estados Engineering (ingeniería concurrente), como se la conoce en Estados Unidos es una forma organizacional basada en procesos, para el Unidos es una forma organizacional basada en procesos, para el diseño y fabricación de productos nuevos.diseño y fabricación de productos nuevos.

““Justo a tiempo”, es una filosofía de fabricación que pone gran énfasis Justo a tiempo”, es una filosofía de fabricación que pone gran énfasis en el proceso: optimización de flujos de materiales, simplificación de en el proceso: optimización de flujos de materiales, simplificación de procesos, eliminación de causas de inventarios, así como centros de procesos, eliminación de causas de inventarios, así como centros de trabajos de bajo rendimiento y malos proveedores.trabajos de bajo rendimiento y malos proveedores.

Pero ni la ingeniería simultánea ni JAT han tenido mucho impacto en Pero ni la ingeniería simultánea ni JAT han tenido mucho impacto en los servicios.los servicios.

RPE ha aparecido ya que otras programas de mejoras, a pesar de algunos RPE ha aparecido ya que otras programas de mejoras, a pesar de algunos éxitos, no han podido tener el grado de mejoría requerido.éxitos, no han podido tener el grado de mejoría requerido.

La tasa de cambio cada vez más rápida, significa que, por muy exitosas que La tasa de cambio cada vez más rápida, significa que, por muy exitosas que hayan sido iniciativas anteriores, debe llevarse a cabo más mejoras; un claro hayan sido iniciativas anteriores, debe llevarse a cabo más mejoras; un claro ejemplo es lo que tuvo que enfrentar la Universal Card Services de AT&T, ejemplo es lo que tuvo que enfrentar la Universal Card Services de AT&T, que se encontró a sí misma ganando el premio de calidad un día y haciendo que se encontró a sí misma ganando el premio de calidad un día y haciendo reingeniería para salvarse el día siguiente.reingeniería para salvarse el día siguiente.

Tiene sentido que muchas de las reglas de RPE sean comunes a otras Tiene sentido que muchas de las reglas de RPE sean comunes a otras programas anteriores: funciona.programas anteriores: funciona.

Cómo decidir sobre RPE.

Supervivencia: Indica que es crítico mejorar el rendimiento-de los negocios tan pronto como sea posible. Los proyectos del cuadrante I son de alto riesgo y requieren de un máximo compromiso y apoyó.

Lanzamiento: Indica que es crítico mejorar el rendimiente del negocio. Como se trata solamente de un riesgo moderado el iniciar RPE (reingeniería en los procesos de la empresa), las empresas se beneficiarán si invierten en la generación de capacidades de RPE y de hacer un esfuerzo pronto.

Ventaja: Indica que a pesar de que no existe urgencia para una mejoría drástica, habría una ventaja estratégica al iniciar una iniciativa RPE (reingeniería de procesos en la empresa).

INGENIERÍA DE VALOR APLICADA A INGENIERÍA DE VALOR APLICADA A

PROCESOPROCESO En muchos sentidos RPE es ingeniería de valor aplicada a procesos más que a

productos. La ingeniería de valor fue creada por General Electric, es una técnica para mejorar el rendimiento del producto mediante rediseño. Con este método se examinaba minuciosamente el diseño de un producto a fin de asegurar que todos sus aspectos eran necesarios para de esta forma ganar utilidad en el producto, y cualquier cosa que no contribuyera a dicha utilidad se eliminaba, un ejemplo claro de ingeniería de valor ilustra bien los ahorros que se pueden obtener al poner en duda ciertas hipótesis básicas de diseño, como lo hizo American Airlines al ahorrar gran cantidad de dinero al no pintar sus aeronaves.

MEJORÍA CONTINUA CONTRA MEJORÍAS MEJORÍA CONTINUA CONTRA MEJORÍAS RADICALESRADICALES

RPE sólo se preocupa de cambios radicales, en tanto que otras RPE sólo se preocupa de cambios radicales, en tanto que otras metodologías como ACT, solamente se enfocan a cambios metodologías como ACT, solamente se enfocan a cambios incrementales.incrementales.

El punto de RPE es la mejoría y no el cambio por sí mismo.El punto de RPE es la mejoría y no el cambio por sí mismo. Empresas como Toyota y Nissan han demostrado que este Empresas como Toyota y Nissan han demostrado que este

método a veces es mucho más eficaz que el método de método a veces es mucho más eficaz que el método de reestructuración total, que por mucho tiempo siguieron las reestructuración total, que por mucho tiempo siguieron las empresas accidentales, en ocasiones con alto costo y poco éxito.empresas accidentales, en ocasiones con alto costo y poco éxito.

Es muy importante comprender la mejoría potencial que se puede lograr de la reingeniería, las ganancias potenciales se relacionaran con la escala y el alcance de los procesos.

Si la escala y el alcance son pequeños, no debe esperar un resultado enorme. En forma similar, si la escala y el alcance es amplio debe esperarse un rendimiento mayor (aunque éste pueda conseguirse mediante pequeños cambios efectuados a los procesos, pero al sumar muchos pueden convertirse en significativos).

¿¿QUÉ ES EL RPE?QUÉ ES EL RPE?

Es una filosofía de mejora. Busca lograr mejoras graduales en el rendimiento, rediseñando los procesos mediante los cuales una organización opera, maximizando el contenido de valor agregado y minimizando cualquier otra cosa.

LA IMPERIOSA NECESIDAD DE APLICAR LA LA IMPERIOSA NECESIDAD DE APLICAR LA REINGENIERÍA EN LOS PROCESOS DE LAS REINGENIERÍA EN LOS PROCESOS DE LAS

EMPRESASEMPRESAS

Analizaremos el surgimiento de RPE, en un ambiente de presión Analizaremos el surgimiento de RPE, en un ambiente de presión de intensa competencia, de recesión económica a nivel mundial y de intensa competencia, de recesión económica a nivel mundial y de búsqueda de formas de aprovechar beneficios de las técnicas de búsqueda de formas de aprovechar beneficios de las técnicas de información.de información.

Las presiones competitivas industriales occidentales llegaron a la Las presiones competitivas industriales occidentales llegaron a la cima durante los 70 y 80, al globalizarse los mercados.cima durante los 70 y 80, al globalizarse los mercados.

La tendencia parece continuar al hacerse realidad la Unión La tendencia parece continuar al hacerse realidad la Unión Europea, al firmas el TLC y las conversaciones sobre libre Europea, al firmas el TLC y las conversaciones sobre libre comercio en el interior de la Asociación de Naciones Asiáticas comercio en el interior de la Asociación de Naciones Asiáticas del Sudeste.del Sudeste.

Para la mayor parte de las empresas esta globalización representóPara la mayor parte de las empresas esta globalización representó nuevos competidores, sobre todo del Japón.nuevos competidores, sobre todo del Japón.

EL NUEVO MERCADO: LA ZONA DE EL NUEVO MERCADO: LA ZONA DE GUERRAGUERRA

En Japón el mundo de los negocios se parece al de la En Japón el mundo de los negocios se parece al de la guerra, las empresas luchan diariamente por un lugar en el guerra, las empresas luchan diariamente por un lugar en el mercado. Cuando Yamaha amenazó el primer lugar del mercado. Cuando Yamaha amenazó el primer lugar del mercado de motocicletas ocupado por Honda, esta mercado de motocicletas ocupado por Honda, esta respondió lanzando en solo 18 meses 81 nuevos modelos respondió lanzando en solo 18 meses 81 nuevos modelos de motocicletas.de motocicletas.

Muchos empresarios no pensaban en el mercado como Muchos empresarios no pensaban en el mercado como una zona de guerra, sino más bien como un grupo de una zona de guerra, sino más bien como un grupo de personas que comerciaban unos con otros, cada uno con personas que comerciaban unos con otros, cada uno con su parte, pero desafortunadamente, para muchas su parte, pero desafortunadamente, para muchas empresas occidentales, las máquinas de guerra empresas occidentales, las máquinas de guerra empresariales japonesas empezaron a llegar a sus empresariales japonesas empezaron a llegar a sus mercados.mercados.

Si los japoneses no han podido conseguir hacer caer la corona del rey de la productividad norteamericana, sí lo han conseguido en automóviles, acero y electrodomésticos.

En los mercados del mañana, la supervivencia y ganarle a Japón sería únicamente el principio. China e India están emergiendo como fuertes economías, los grandes grupos industriales ahora están bien establecidos en muchos mercados occidentales.

PROCESOS: UN ARMA DE FUEGOPROCESOS: UN ARMA DE FUEGO

La llegada de los japoneses a los EEUU y a Europa marco más por su forma de trabajar. Justo a tiempo, Manufactura selectiva y respuesta de ciclo rápido rompían muchas de las reglas de los métodos tradicionales de fabricación y le daban a lo japoneses una ventaja competitiva, significativa sobre sus rivales occidentales, en cuanto a calidad superior, costos menores y tiempos más cortos de elaboración del producto.

Uno de los métodos fundamentales sobre el cual los japoneses han elaborado sus metodologías Justo a tiempo fue comprender y simplificar cada uno de los pasos del proceso de manufactura. Ellos hicieron la reingeniería en los procesos de manufactura de occidente, para capitalizar los puntos fuertes y reducir el impacto de los puntos débiles.

Servicios: un nuevo campo de Servicios: un nuevo campo de batallabatalla

Los servicios han crecido en forma significativa, Los servicios han crecido en forma significativa, de ser principalmente de empresas nacionales a de ser principalmente de empresas nacionales a regionales y globales. Todos estos se han regionales y globales. Todos estos se han convertido en un foco feroz de la competencia convertido en un foco feroz de la competencia internacional.internacional.

Los servicios internacionales son procesos Los servicios internacionales son procesos nuevos que están emergiendo como una arma nuevos que están emergiendo como una arma clave clave

Sector públicoSector público

Las presiones para mejorar se han hecho prácticamente tan severas como en el sector privado.

Naciones occidentales europeas han empezado a promover entornos de mercado libre en el sector público como forma de inducir mejoría operacionales.

Economía Economía

La gran recesión a fines de los 80 y La gran recesión a fines de los 80 y principio de los 90 sirvió para resaltar principio de los 90 sirvió para resaltar problemas sector público y privado problemas sector público y privado conforme los consumidores comenzaron a conforme los consumidores comenzaron a tirar las riendas en sus consumos se tirar las riendas en sus consumos se intensificó la competencia en precios intensificó la competencia en precios

Mejoramiento de la calidadMejoramiento de la calidad

Las organizaciones alrededor del mundo Las organizaciones alrededor del mundo verdaderamente han despertado en lo que verdaderamente han despertado en lo que se refiere al mensaje de la calidad, una de se refiere al mensaje de la calidad, una de los formas para hacerlo es la reingeniería los formas para hacerlo es la reingeniería en los procesos de negocios, esta en los procesos de negocios, esta estrategia llevó a cambios fundamentales estrategia llevó a cambios fundamentales en la cultura de la corporaciónen la cultura de la corporación

El agujero negro de la tecnología de El agujero negro de la tecnología de la informaciónla información

La tecnología es una razón adicional por lo La tecnología es una razón adicional por lo cual se debe ir por RPE que ha demostrado cual se debe ir por RPE que ha demostrado ser tan popular, ya que esta nos ayuda a ser tan popular, ya que esta nos ayuda a nuevas e innovadoras formas de cambio.nuevas e innovadoras formas de cambio.

¿Cómo decidir sobre el RPE?¿Cómo decidir sobre el RPE?

Depende de un gran número de factores y Depende de un gran número de factores y resulta útil el plantear esto dentro de la resulta útil el plantear esto dentro de la organización, ya que nos ayuda a decidir organización, ya que nos ayuda a decidir sobre los problemas que se están dando sobre los problemas que se están dando dentro de esta.dentro de esta.

Proceso de entrega de productos y Proceso de entrega de productos y serviciosservicios

A los clientes de les atrae con promesas y A los clientes de les atrae con promesas y se los conserva mediante al satisfacción, la se los conserva mediante al satisfacción, la mercadotecnia puede entregar la promesa, mercadotecnia puede entregar la promesa, pero solo la totalidad de la empresa puede pero solo la totalidad de la empresa puede entregar la satisfacción entregar la satisfacción

Introducción Introducción

En este capitulo nos enfocaremos primero en el En este capitulo nos enfocaremos primero en el cliente y en los resultados que se requieren de cliente y en los resultados que se requieren de los procesos, aquí veremos las estrategias que los procesos, aquí veremos las estrategias que nosotros vamos a utilizar.nosotros vamos a utilizar.

Tarea de serviciosTarea de servicios

Elementos clavesElementos clavesRequerimientos de los clientes.Requerimientos de los clientes.La tendencia de la demanda.La tendencia de la demanda.Restricciones Restricciones Metas de eficienciaMetas de eficiencia

Requerimientos del clienteRequerimientos del cliente

Calidad, Flexibilidad, Confiabilidad en la Calidad, Flexibilidad, Confiabilidad en la entrega, Rapidez, Precio, Administración de entrega, Rapidez, Precio, Administración de la relación.la relación.

Es importante distinguir aspectos Es importante distinguir aspectos principales de la calidad: consistencia, principales de la calidad: consistencia, capacidad, rendimiento, característica, capacidad, rendimiento, característica, confiabilidad, facilidad del servicio, confiabilidad, facilidad del servicio, durabilidad, comodidaddurabilidad, comodidad

En la flexibilidad se puede aplicar en tres En la flexibilidad se puede aplicar en tres direcciones principales: diseño, volumen, direcciones principales: diseño, volumen, variedad. Es importante considerar variedad. Es importante considerar dimensiones distintas: grado, respuesta, dimensiones distintas: grado, respuesta, movilidad, uniformidad.movilidad, uniformidad.

En la confiabilidad de entrega se debe ver En la confiabilidad de entrega se debe ver que tan seguro es el producto o servicio, ya que tan seguro es el producto o servicio, ya que se puede perder pedidos. que se puede perder pedidos.

La rapidez se ha vuelto muy importante como La rapidez se ha vuelto muy importante como base de la competencia en las cuales se base de la competencia en las cuales se puede concebir dos formas principales: puede concebir dos formas principales: tiempo de entrega, tiempo de elaboración.tiempo de entrega, tiempo de elaboración.

En el precio se debe tener en cuenta que es En el precio se debe tener en cuenta que es un mecanismo mediante el cual la empresa un mecanismo mediante el cual la empresa puede competir y administrar la demanda. Se puede competir y administrar la demanda. Se debe considerar que el costo es la ventaja debe considerar que el costo es la ventaja competitiva de la empresa.competitiva de la empresa.

– La administración de las relaciones se está La administración de las relaciones se está convirtiendo hoy día de suma importancia para convirtiendo hoy día de suma importancia para competir, por lo cual identificamos dos áreas: competir, por lo cual identificamos dos áreas: asociación y aprendizaje.asociación y aprendizaje.

– Se debe considerar los factores higiénicos y Se debe considerar los factores higiénicos y ganadores de pedido, que es algo muy ganadores de pedido, que es algo muy importante que se debe implantar dentro de la importante que se debe implantar dentro de la empresa, es decir, aprender del pasado y empresa, es decir, aprender del pasado y utilizar estas lecciones. utilizar estas lecciones.

– Tendencia de la demanda, esta es una parte Tendencia de la demanda, esta es una parte significativa para determinar el diseño o la significativa para determinar el diseño o la provisión de recursos del sistema de entrega provisión de recursos del sistema de entrega por lo que puede variar en diversas por lo que puede variar en diversas dimensiones: variedad, volumen, variación en la dimensiones: variedad, volumen, variación en la naturaleza y nivel de la demanda. naturaleza y nivel de la demanda.

Limitantes Limitantes

Gobierno, legislativos, reglamentación Gobierno, legislativos, reglamentación Políticas de empresaPolíticas de empresaLimitantes financierasLimitantes financieras

Metas de eficienciaMetas de eficiencia

Todas las organizaciones tienen estas metas, Todas las organizaciones tienen estas metas, aunque algunas son por necesidad y otras aunque algunas son por necesidad y otras por audaces, tendrá un impacto sobre la por audaces, tendrá un impacto sobre la cantidad y el tipo de recurso.cantidad y el tipo de recurso.

Elaboración de nuevos productosElaboración de nuevos productos

Una vez identificados los requerimientos del Una vez identificados los requerimientos del mercado y otros factores que tiene impacto mercado y otros factores que tiene impacto sobre la tarea de servicio, debe diseñar el sobre la tarea de servicio, debe diseñar el producto o servicio para satisfacer las producto o servicio para satisfacer las necesidades.necesidades.

Se debe atraer y conservar a un cliente Se debe atraer y conservar a un cliente sumamente escurridizo y perspicaz sumamente escurridizo y perspicaz

Componentes de una organizaciónComponentes de una organización

Atención directa al cliente (mostrador)Atención directa al cliente (mostrador)La oficina de soporteLa oficina de soporteVinculación del mostrador y la oficina de Vinculación del mostrador y la oficina de

soportesoporteA los clientes debe ganárselo con buenos A los clientes debe ganárselo con buenos

productos y servicios, no nada más productos y servicios, no nada más atraerlos, se dice que es cinco veces más atraerlos, se dice que es cinco veces más costoso ganara un nuevo cliente que costoso ganara un nuevo cliente que conservar unoconservar uno

Tiempos de entregaTiempos de entrega

Fabricar para almacén (proporcionar para Fabricar para almacén (proporcionar para uso)uso)

Fabricar sobre pedido (ejecución sobre Fabricar sobre pedido (ejecución sobre pedido)pedido)

Ensamblar según pedidoEnsamblar según pedido

Administración de la capacidadAdministración de la capacidad

Balancear la oferta con la demanda en las Balancear la oferta con la demanda en las operaciones es crucial para el éxito de la operaciones es crucial para el éxito de la tarea de servicios y cumplir con los tiempos tarea de servicios y cumplir con los tiempos de entrega de servicios.de entrega de servicios.

Administración de inventarios Administración de inventarios

Los inventarios se puede utilizar para elevar Los inventarios se puede utilizar para elevar los niveles de servicio a los clientes, los niveles de servicio a los clientes, aprovechar la flexibilidad y descuentos por aprovechar la flexibilidad y descuentos por volumen, y las desventajas que son volumen, y las desventajas que son costosos, reduce rapidez del avance de costosos, reduce rapidez del avance de material a través del sistema y se clasifica:material a través del sistema y se clasifica:

Existencia de materias primasExistencia de materias primasMateriales en procesosMateriales en procesosExistencia de productos terminadosExistencia de productos terminados

Planeación del requerimiento de materiales Planeación del requerimiento de materiales Logística y cadena de suministroLogística y cadena de suministro Inventario virtualInventario virtual

Administración de la calidad Administración de la calidad

Calidad total, se ha vuelto prioritaria para Calidad total, se ha vuelto prioritaria para muchas organizaciones como un medio muchas organizaciones como un medio para: para:

mejorar el servicio al clientemejorar el servicio al clienteReducir costos Reducir costos Costo de la calidad: desperdicio y re Costo de la calidad: desperdicio y re

trabajo, reclamaciones en garantía, quejas trabajo, reclamaciones en garantía, quejas de clientes, pérdida de credibilidad con el de clientes, pérdida de credibilidad con el cliente cliente

Sistema de calidad Sistema de calidad

Existen varios sistemas que organizan, Existen varios sistemas que organizan, efectúan para lograr una base para la efectúan para lograr una base para la mejoría, muchos fabricantes especifican mejoría, muchos fabricantes especifican sus sistemas sus sistemas

Medición del rendimientoMedición del rendimiento

Toda organización buscan ser eficaces y Toda organización buscan ser eficaces y eficientes en respuesta a las necesidades eficientes en respuesta a las necesidades cambiantes del mercadocambiantes del mercado

Sistema de medición de rendimiento Sistema de medición de rendimiento

Financieras, Clientes Internos, Innovación y Financieras, Clientes Internos, Innovación y Capacitación.Capacitación.

Otras medidas que ayudan a enfocar la Otras medidas que ayudan a enfocar la tensión son:tensión son:

Análisis de la reditualibilidad de los clientes Análisis de la reditualibilidad de los clientes Análisis de la redituabilidad de productos – Análisis de la redituabilidad de productos –

servicios servicios

Administrar el mostrador Administrar el mostrador

El mostrador es el mejor sitio para iniciar el El mostrador es el mejor sitio para iniciar el diseño a los procesos de ingeniería de diseño a los procesos de ingeniería de negocios que entregan un producto o negocios que entregan un producto o servicio al cliente: la calidad del producto, servicio al cliente: la calidad del producto, las expectativas.las expectativas.

Tarea de serviciosTarea de serviciosLas dimensiones de servicio al cliente, la Las dimensiones de servicio al cliente, la

tendencia de la demanda, limitantes del tendencia de la demanda, limitantes del proceso, metas de eficienciaproceso, metas de eficiencia

Áreas de decisión del proceso Áreas de decisión del proceso Administración de la calidad, tiempos de Administración de la calidad, tiempos de

entrega, capacidad, inventarios.entrega, capacidad, inventarios.Dentro de las consideraciones tecnológicas Dentro de las consideraciones tecnológicas

se debe examinar tres áreas: instalaciones, se debe examinar tres áreas: instalaciones, dispositivos utilizables, administración de la dispositivos utilizables, administración de la informacióninformación

Medición del rendimiento Medición del rendimiento

Servicio al clienteServicio al cliente ProductividadProductividad FlexibilidadFlexibilidad MejoraMejora Recuperación en el servicio Recuperación en el servicio

Tipos de proceso de manufactura Tipos de proceso de manufactura

Proyectos Proyectos Productos por pedidoProductos por pedido Proceso en lotesProceso en lotes Línea de ensamble Línea de ensamble Continua Continua

Justo a tiempo – calidad totalJusto a tiempo – calidad total

Van d la mano y resultarían imposible Van d la mano y resultarían imposible operar JAT sin las bases del CT. La operar JAT sin las bases del CT. La producción del JAT quiere decir producir la producción del JAT quiere decir producir la cantidad correcta del producto en el cantidad correcta del producto en el momento en que se requiere.momento en que se requiere.

Los aspectos claves de una operación del Los aspectos claves de una operación del JAT son: estandarización, mantenimiento JAT son: estandarización, mantenimiento previo, control de calidad, reducción de previo, control de calidad, reducción de salidas, etc.salidas, etc.

Kaizen o mejora continua Kaizen o mejora continua

Trabajan constantemente a fin de mejorar Trabajan constantemente a fin de mejorar todos los aspectos de la operación y se todos los aspectos de la operación y se clasifican de la siguiente manera: sobre clasifican de la siguiente manera: sobre producción, tiempo de espera, transporte, producción, tiempo de espera, transporte, proceso, inventario, movimientos, bienes proceso, inventario, movimientos, bienes defectuosos.defectuosos.

Un diseño de proceso generalUn diseño de proceso general

Es muy importante afirmarse en el diseño Es muy importante afirmarse en el diseño general del proceso mediante el mostrador general del proceso mediante el mostrador y la oficina de soporte, cada paso a través y la oficina de soporte, cada paso a través del proceso debe determinarse y enlazarse del proceso debe determinarse y enlazarse para formar una cadena, todos los aspectos para formar una cadena, todos los aspectos estudiados en este capítulo se deben estudiados en este capítulo se deben considerar cada paso.considerar cada paso.

KAIZEN O MEJORÍA CONTINÚA

1.Sobreproducción.,2.Tiempo de espera.3.Transporte.4.Proceso.5.Inventario.6.Movimientos.7.Bienes defectuosos.

Los verdaderos equipos tendrán un mejor rendimiento que el Los verdaderos equipos tendrán un mejor rendimiento que el mismo conjunto de individuos que operan en un modo que no es mismo conjunto de individuos que operan en un modo que no es de equipo. de equipo.

LAS CARACTERÍSTICAS ORGANIZACIONALES INCLUYEN LAS CARACTERÍSTICAS ORGANIZACIONALES INCLUYEN

LocalizaciónLocalización: Para el mejor efecto los equipos necesitan : Para el mejor efecto los equipos necesitan quedar reubicados y, por ahora, ninguna tecnología de quedar reubicados y, por ahora, ninguna tecnología de información puede sustituir esto. información puede sustituir esto.

DELEGACIÓN DE AUTORIDADDELEGACIÓN DE AUTORIDADLa delegación de autoridad significa darle a las personas la libertad y la autoridad La delegación de autoridad significa darle a las personas la libertad y la autoridad de hacer bien su trabajo. . de hacer bien su trabajo. .

La delegación de autoridad debe efectuarse reclutando a las personas adecuadas, La delegación de autoridad debe efectuarse reclutando a las personas adecuadas, capacitándolas y después dándoles el nivel apropiado de responsabilidad y capacitándolas y después dándoles el nivel apropiado de responsabilidad y autoridad.autoridad.

En muchas empresas, el personal está facultado para rectificar las fallas y tornar En muchas empresas, el personal está facultado para rectificar las fallas y tornar el trabajo de ser una simple rutina, en una labor de mejoramiento que resulte en el trabajo de ser una simple rutina, en una labor de mejoramiento que resulte en una responsabilidad que sea compartida por todos. Sin embargo, establecer la una responsabilidad que sea compartida por todos. Sin embargo, establecer la delegación de autoridad puede resultar difícil y no debe quedar en simples delegación de autoridad puede resultar difícil y no debe quedar en simples palabras. Un personal sin autoridad no puede actuar.palabras. Un personal sin autoridad no puede actuar.

ESTILO GERENCIALESTILO GERENCIALLas características de una organización orientada a procesos exige un Las características de una organización orientada a procesos exige un nuevo tipo de estilo gerencial. Es probable que el gerente se convierta nuevo tipo de estilo gerencial. Es probable que el gerente se convierta más en un consultor o guía, de lo que ha sido comúnmente. más en un consultor o guía, de lo que ha sido comúnmente.

RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓNRECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

Tradicionalmente se ha puesto gran énfasis en qué tan calificada es la persona para desempeñarse en la tarea para la cual se le ha reclutado.

Esto no se debe tanto a su capacidad de motivar, ya que ahora se cree que sus efectos son a corto plazo, pero tiene más capacidad de destruir la motivación, si están mal elaborados.

Se pueden dar premios con base en trabajo en equipo, ya sea a nivel de equipo individual o a nivel organizacional más elevado. Las remuneraciones basadas en participación no son aceptadas universalmente como la mejor forma de motivar a los empleados.

PAGO E INCENTIVOS PAGO E INCENTIVOS

Inteligencia Artificial Inteligencia Artificial

La se utilizan a menudo como un encabezado para muchas La se utilizan a menudo como un encabezado para muchas tecnologías como redes centrales, sistemas de razonamiento tecnologías como redes centrales, sistemas de razonamiento basados en casos y sistemas expertos o basados en basados en casos y sistemas expertos o basados en conocimientos. Hoy día, las aplicaciones IA pueden encontrarse conocimientos. Hoy día, las aplicaciones IA pueden encontrarse en prácticamente todas las industrias, desde manufactura hasta en prácticamente todas las industrias, desde manufactura hasta servicios.servicios.

Esto es distinto a un programa normal de computadora, donde el Esto es distinto a un programa normal de computadora, donde el sistema IA toma una línea basada en probabilidades, en sistema IA toma una línea basada en probabilidades, en respuesta a cualquier contestación en particular. respuesta a cualquier contestación en particular.

Capacitación y desarrollo personalCapacitación y desarrollo personal

La capacitación y el desarrollo personal se consideran La capacitación y el desarrollo personal se consideran actividades clave para que una organización maximice actividades clave para que una organización maximice el potencial de sus recursos de personal. el potencial de sus recursos de personal.

Muchas empresas, a manera de vigilar esta política, Muchas empresas, a manera de vigilar esta política, han fijado un nivel mino de horas de capacitación que han fijado un nivel mino de horas de capacitación que deben acometer. deben acometer.

COMUNICACIONES: COMUNICACIONES: Las tecnologías de la comunicación han Las tecnologías de la comunicación han avanzado rápidamente en el siglo veinte. avanzado rápidamente en el siglo veinte.

RADIO Y TELÉFONO: RADIO Y TELÉFONO: La radio es un medio de comunicación La radio es un medio de comunicación masiva que puede utilizarse en cualquier parte dentro del masiva que puede utilizarse en cualquier parte dentro del alcance del transmisor y no está limitada a la oficina o al hogar.alcance del transmisor y no está limitada a la oficina o al hogar.los teléfonos estaban limitados alos teléfonos estaban limitados a

uso individual y estaban conectados física y firmemente en la uso individual y estaban conectados física y firmemente en la oficina o en el hogar. oficina o en el hogar.

Las empresas también están utilizando el teléfono, junto con la Las empresas también están utilizando el teléfono, junto con la computadora y tecnologías de comunicación, para mejorar en computadora y tecnologías de comunicación, para mejorar en forma drástica sus actividades de servicio al cliente. forma drástica sus actividades de servicio al cliente.

Mercados electrónicosMercados electrónicosLos mercados electrónicos se conciben como sistemas de coordinación Los mercados electrónicos se conciben como sistemas de coordinación basados en computadoras, que apoyan o automatizan el ciclo de basados en computadoras, que apoyan o automatizan el ciclo de comercio pleno para un gran número de socios mercantiles legalmente comercio pleno para un gran número de socios mercantiles legalmente independientes. independientes.

Se espera que mediante la utilización de tecnologías avanzadas de cómputo y comunicación los mercados se harán más eficientes. Los compradores no tendrán que hacer grandes esfuerzos para comparar productos y precios de muchos proveedores distintos.

TelevisiónTelevisión. . La televisión también La televisión también se está integrando se está integrando con el teléfono, conforme las empresas empiezan a con el teléfono, conforme las empresas empiezan a ofrecer servicios como video sobre pedido a sus ofrecer servicios como video sobre pedido a sus suscriptores. suscriptores.

Computadoras y redes. Computadoras y redes. LasLas comunicaciones por comunicaciones por computadora anteriormente estaban restringidas a computadora anteriormente estaban restringidas a usuarios en la misma computadora. usuarios en la misma computadora.

MultimediaMultimedia

La multimedia es la combinación de información de texto, La multimedia es la combinación de información de texto, imagen, video y audio dentro de un entorno de imagen, video y audio dentro de un entorno de computación y de comunicación.computación y de comunicación.

Estos productos están madurando aprisa conforme las Estos productos están madurando aprisa conforme las empresas importantes liberan productos al mercado.empresas importantes liberan productos al mercado.

Aunque las ayudas de capacitación en multimedia están Aunque las ayudas de capacitación en multimedia están creciendo en número.creciendo en número.

Realidad virtualRealidad virtual

La realidad virtual (RV) se define como la simulación de eventos y La realidad virtual (RV) se define como la simulación de eventos y respuestas de la vida real, en un entorno generado por computadora.respuestas de la vida real, en un entorno generado por computadora.

Aunque en su definición másAunque en su definición más

estricta no se trate de dispositivos RV, los simuladores de vuelo estricta no se trate de dispositivos RV, los simuladores de vuelo operan bajo principios similares. operan bajo principios similares.

Es fácil visualizar el impacto tan importante que tendrán estos Es fácil visualizar el impacto tan importante que tendrán estos dispositivos con los arquitectos e ingenieros. dispositivos con los arquitectos e ingenieros.

Automatización del flujo de trabajoAutomatización del flujo de trabajoLa automatización del flujo de trabajo tiene vínculos cercanos con RPE (reingeniería en los La automatización del flujo de trabajo tiene vínculos cercanos con RPE (reingeniería en los procesos de empresa), ya que se trata de un tipo especial de sistema de cómputo que trata procesos de empresa), ya que se trata de un tipo especial de sistema de cómputo que trata de coordinar actividades.de coordinar actividades.

Ahora existen varios productos específicos que pueden modificarse y adecuarse a situaciones Ahora existen varios productos específicos que pueden modificarse y adecuarse a situaciones especiales.especiales.

El flujo del trabajo examina cómo encuentran su camino los documentos, formas y demás El flujo del trabajo examina cómo encuentran su camino los documentos, formas y demás información a través de una organización.información a través de una organización.

..

El software de flujo de trabajo automatiza el movimiento de documentos, eliminando la El software de flujo de trabajo automatiza el movimiento de documentos, eliminando la necesidad que un ser humano decida quién debe obtener después la información, reduciendo necesidad que un ser humano decida quién debe obtener después la información, reduciendo así los tiempos de traslado y evitando que por error no lleguen a su destino.así los tiempos de traslado y evitando que por error no lleguen a su destino.

La tecnología ha evolucionado para administrar todo tipo de información de oficina, La tecnología ha evolucionado para administrar todo tipo de información de oficina, incluyendo archivos de computadora personal, recepción de llamadas telefónicas e incluso incluyendo archivos de computadora personal, recepción de llamadas telefónicas e incluso segmentos de videos (video clips).segmentos de videos (video clips).

Problemas que enfrenta la tecnología de la Problemas que enfrenta la tecnología de la informacióninformación

Los departamentos de tecnología de la información a veces sufren de mala reputación interna, debido a sistemas liberados tarde, excedidos en su presupuesto y que no satisfacen a los usuarios.

Ingeniería de software auxiliada por computadora. Éstas son herramientas que se hicieron popular y que permitieron a los productores de software conseguir información elaborada con procesos.

Tecnología orientada a los objetos.- Tecnología orientada a los objetos.- Los sistemas TOO tratan todo como "objetos" Los sistemas TOO tratan todo como "objetos" que después interactúan entre sí.que después interactúan entre sí.

Hoy en Hoy en día la mayoría de los principales productores de software tienen productos en día la mayoría de los principales productores de software tienen productos en el mercado o a punto de lanzar, que utilizan OOT. Sin embargo, su impacto el mercado o a punto de lanzar, que utilizan OOT. Sin embargo, su impacto generalmente no lo han sentido los negocios todavía.generalmente no lo han sentido los negocios todavía.

Establecimiento rápido de aplicaciones.- Establecimiento rápido de aplicaciones.- Su fuerza radica en nuevas herramientas y Su fuerza radica en nuevas herramientas y técnicas, pero también en avances paralelos.técnicas, pero también en avances paralelos.

Sistemas abiertosSistemas abiertos. Es una dirección hacia componentes tecnológicos estándar, . Es una dirección hacia componentes tecnológicos estándar, sustituibles, que puedan utilizarse en un sistema de tecnología de la información a un sustituibles, que puedan utilizarse en un sistema de tecnología de la información a un costo.costo.

Aunque esta tendencia Aunque esta tendencia hacia estándares, inevitablemente va contra el deseo de muchos hacia estándares, inevitablemente va contra el deseo de muchos fabricantes de conservar a sus clientes "amarrados" a sus sistemas, el cambio es claro y fabricantes de conservar a sus clientes "amarrados" a sus sistemas, el cambio es claro y continuadocontinuado, aunque lento., aunque lento.

En la administración de la tecnología de la información y de otras tecnologías, un método que encontramos útil es el portafolio de administración de tecnología, que se basa en el portafolio de aplicaciones.

El rediseño de procesosObtener los beneficios: administración del

cambio Tener éxito en RPEEn la segunda parte examinamos los bloques de construcción básicos de las organizaciones: procesos, personas y tecnología. Para el diseño de cualquier proceso nuevo es importante considerar estos tres elementos en relación con la estrategia de negocio de la firma y las necesidades del mercado.

DISEÑO DE PROCESOS En este capitulo examinamos los principales métodos para diseñar procesos para mejorar el rendimiento, algunos puntos de partida para la trae de diseño y una lista de verificación para identificar el desperdicio .

Una área central de discusión gira alrededor del papel que deben desempeñar los procesos existentes en RPE

RESIDEÑO SISTEMATICO EN COMPARACION CON LA HOJA EN BLANCO

El método sistemático se utiliza más a menudo para poner en práctica mejoras en rendimiento a corto plazo, en tanto que el método de hoja en blanco permite a la empresa establecer nuevas formas de competir a mediano o largo plazo.

El método adoptado por muchos fabricantes japoneses tiende a ser más incremental y continuo, perfeccionándose en forma constante los procesos existentes este método menos riesgoso es que con el tiempo.

Las economías estadounidenses y europeas, por otra parte, han estado sujetas a oscilaciones económicas más violentas, que podrían ocasionar una urgente necesidad de mejoras radicales que no se han sentido tanto en el Japón, sino hasta recientemente.

Este método tiene la ventaja que los cambios pueden efectuarse en forma incre-mental y, por lo tanto, rápidamente en pequeñas fracciones, con rupturas y riesgos reducidos.

REDISEÑO SISTEMÁTICO

MÉTODO DE HOJA EN BLANCO

Este método tiene la ventaja que descarta las hipótesis existentes, implícitas en el proceso existente y permite una reconsideración fundamental de la forma como se lleva a cabo el negocio ofrece la posibilidad de un salto en rendimiento; un cambio de dimensión en los resultados deseados.

Para lograr una mejoría de varios cientos, o incluso de varios miles por ciento en un objetivo, las cosas se tienen que hacer de una manera muy distinta. El método de "hoja en blanco" significa trabajar hacia atrás, desde dicha meta, hacia un diseño que hará que se logren resultados.

Rediseño de procesos: cómo hacerloRediseño de procesos: cómo hacerloCualquier que sea el método, rediseñar procesos requiere una combinación de Cualquier que sea el método, rediseñar procesos requiere una combinación de motivación, actitud, conocimientos, creatividad e innovación. motivación, actitud, conocimientos, creatividad e innovación.

MotivaciónMotivaciónLa motivación para emprender RPE 2 A nivel empresarial es necesario tener un La motivación para emprender RPE 2 A nivel empresarial es necesario tener un razonamiento claro y coherente que delinee por qué se requiere de la mejora y éste es el razonamiento claro y coherente que delinee por qué se requiere de la mejora y éste es el tema establecer metas altas significará un reto.tema establecer metas altas significará un reto.

Nuestra fórmula es sencilla:Nuestra fórmula es sencilla:

PrimeroPrimero desterrar el desterrar el conformismoconformismo. . ..Segundo,Segundo, establecer metas establecer metas heroicasheroicas que obligan a nuevas maneras de pensar. que obligan a nuevas maneras de pensar. Finalmente “elevar la barrera” conforme se acerca a cada meta. Finalmente “elevar la barrera” conforme se acerca a cada meta.

ActitudActitudDeben de cuestionar todo, especialmente las suposiciones o hipótesis: Deben de cuestionar todo, especialmente las suposiciones o hipótesis:

ConocimientosConocimientosEntender la tarea de servicios y qué es lo que el cliente desea. Si no se ha Entender la tarea de servicios y qué es lo que el cliente desea. Si no se ha comprendido la tarea de servicio es probable que cualquier esfuerzo que se comprendido la tarea de servicio es probable que cualquier esfuerzo que se haga se dirigirá mal. haga se dirigirá mal.

Comprender el potencial en las áreas clave de los procesos, personas y Comprender el potencial en las áreas clave de los procesos, personas y tecnología. Nos gusta pensar en esto como el entorno del proyecto de tecnología. Nos gusta pensar en esto como el entorno del proyecto de rediseño. rediseño.

Creatividad e innovaciónCreatividad e innovaciónAbundan Abundan las las historias sobre la audacia y la destreza de los historias sobre la audacia y la destreza de los "fraudes" sencillos, aunque muy exitosos que dan como "fraudes" sencillos, aunque muy exitosos que dan como resultado riquezas robadas o la captura de criminales muy resultado riquezas robadas o la captura de criminales muy buscados.buscados.

Éstos incluyen productos de Éstos incluyen productos de "groupware" como el producto "groupware" como el producto "Notes" de Lotus que permite que las personas, cualquiera que "Notes" de Lotus que permite que las personas, cualquiera que sea su ubicación física, vea temas y transmita sugerencias u sea su ubicación física, vea temas y transmita sugerencias u opiniones.opiniones.

Dónde empezarDónde empezar

Uno de los problemas que se pone de manifiesto en las empresas, es Uno de los problemas que se pone de manifiesto en las empresas, es que en ocasiones no están seguros dónde deben iniciar el rediseño.que en ocasiones no están seguros dónde deben iniciar el rediseño. puede tener algo de guía al utilizar: La matriz de rendimiento/mejora; La estrella de aprendizaje: Evaluar el costo de la calidad.

Matriz de rendimiento/mejoraMatriz de rendimiento/mejora

Los procesos o los resultados de éstos pueden trazarse en la matriz, Los procesos o los resultados de éstos pueden trazarse en la matriz, referente a qué tan bien los está ejecutando la empresas.referente a qué tan bien los está ejecutando la empresas.

Retroalimentación de clientes y proveedoresRetroalimentación de clientes y proveedores

Los clientes son una valiosa fuente de información sobre lo bien que Los clientes son una valiosa fuente de información sobre lo bien que está funcionando una organización.está funcionando una organización.

IMPORTANCIA

Alto

Bajo AltoBajo RENDIMIENTO

¿Un lugar dónde iniciar? - Prioridades

¿Concentrarse ¿Concentrarse Aquí?Aquí?

¿Mantener El ¿Mantener El Rendimiento?Rendimiento?

¿Sin ¿Sin Importancia?Importancia?

¿Posible ¿Posible Exceso?Exceso?

Clientes

Personal Proveedores

Verificación de especificaciones Consultoras

PersonalPersonalUno de los mecanismos principales para utilizar este Uno de los mecanismos principales para utilizar este conocimiento y experiencia es a través de la generación conocimiento y experiencia es a través de la generación de los diagramas de proceso de los diagramas de proceso ConsultoresConsultoresla puesta en práctica deben efectuarla los propios la puesta en práctica deben efectuarla los propios empleados de la organización. empleados de la organización.

Verificación de especificacionesVerificación de especificacionesLa comparación por medio de la verificación de especificaciones no La comparación por medio de la verificación de especificaciones no es nueva, pero igual que RPE, se le ha dado mucha publicidad en es nueva, pero igual que RPE, se le ha dado mucha publicidad en años recientes. años recientes.

La esencia de la reingeniería en los procesos de negocios La esencia de la reingeniería en los procesos de negocios

Evaluar el "costo de la calidad“Evaluar el "costo de la calidad“

La evaluación del costo de la calidad destacará el costo monetario de los La evaluación del costo de la calidad destacará el costo monetario de los problemas en una organización problemas en una organización y resaltará las áreas que requieren de mejoras. y resaltará las áreas que requieren de mejoras.

Entender los proceso existentes Entender los proceso existentes

Los diagramas o mapas de procesos se supone representan un proceso que Los diagramas o mapas de procesos se supone representan un proceso que resulta más fácil de leer y comprender.resulta más fácil de leer y comprender.

"La representación "La representación gráfica de los procesos" se ha hecho cada vez más popular en gráfica de los procesos" se ha hecho cada vez más popular en años recientes. años recientes.

Mapas de procesosMapas de procesos

Inicio / final

Tarea / actividad

Punto de decisión

Flujo

Tipo ANSI (American National Standards Institute

Mapa de proceso IDEF0 Estándar de mapeado ASME

SOLICITUDES DE PAPELERÍA: UN EJEMPLOSOLICITUDES DE PAPELERÍA: UN EJEMPLO

Ahora veamos un proceso y entendamos cómo puede Ahora veamos un proceso y entendamos cómo puede "mapearse" para lo cual examinaremos el proceso de "mapearse" para lo cual examinaremos el proceso de solicitar papelería. Éste podría parecer como un ejemplo solicitar papelería. Éste podría parecer como un ejemplo bastante trivial, pero es un proceso que todas las bastante trivial, pero es un proceso que todas las empresas utilizan, aunque de manera distinta, y para empresas utilizan, aunque de manera distinta, y para muchas representa un costo significativo.muchas representa un costo significativo.

Tarea de ServicioTarea de Servicio Dimensiones del servicio al cliente:Dimensiones del servicio al cliente:

Tendencias de la demanda: Tendencias de la demanda:

Restricciones: Restricciones:

Objetivo de eficiencia: Objetivo de eficiencia:

La esencia de la reingeniería en los procesos de negocios La esencia de la reingeniería en los procesos de negocios PROCESO DE ORDEN DE PAPELERÍA PROCESO DE ORDEN DE PAPELERÍA

PROCESO DE ORDEN DE PAPELERÍA PROCESO DE ORDEN DE PAPELERÍA (continuación)(continuación)

El proceso de órdenes de papelería descrito antes es relativamente sencillo y los equipos RPE generalmente se enfrentarán con tareas más significativas. Tomará más tiempo entender mejor los procesos más complejos y es importante que no se llegue al nivel de detalle antes mostrado, a menos que sea necesario, para detectar aquellas áreas donde se puedan lograr ahorros.

REDISEÑO SISTEMÁTICO DE UN PROCESO REDISEÑO SISTEMÁTICO DE UN PROCESO EXISTENTEEXISTENTE

El rediseño de un proceso existente o, ya que estamos en eso el El rediseño de un proceso existente o, ya que estamos en eso el perfeccionamiento de uno recién diseñado, por lo general significa perfeccionamiento de uno recién diseñado, por lo general significa hacerlo:hacerlo:

Mejor Mejor Mas BaratoMas Barato Mas Rápido Mas Rápido

Mejor, porque entrega niveles más altos de satisfacción a sus Mejor, porque entrega niveles más altos de satisfacción a sus interesados, sobre todo a los clientes. Más rápido, porque lo hará tan interesados, sobre todo a los clientes. Más rápido, porque lo hará tan rápidamente como sea posible, para incrementar la capacidad de rápidamente como sea posible, para incrementar la capacidad de respuesta. Más barato, porque lo hará a los niveles más altos de respuesta. Más barato, porque lo hará a los niveles más altos de eficiencia.eficiencia.

ElimineElimine SimplifiqueSimplifique II ntegrentegre AutomaticeAutomatice

ELIMINEELIMINETodos los pasos que en el proceso no agreguen valor deberán Todos los pasos que en el proceso no agreguen valor deberán eliminarse,. Donde es una nueva concepción del proceso, a veces se eliminarse,. Donde es una nueva concepción del proceso, a veces se llega a la conclusión que gran cantidad de actividades no agregan llega a la conclusión que gran cantidad de actividades no agregan valor.valor.Éstas se adaptan y amplían para abarcar muchas actividades que no Éstas se adaptan y amplían para abarcar muchas actividades que no agregan valor, que deben eliminarse tanto como sea posible:agregan valor, que deben eliminarse tanto como sea posible: Sobreproducción / sobre almacenamiento. Sobreproducción / sobre almacenamiento. Todo lo que logra Todo lo que logra esta sobreproducción es la elevación de inventarios y ocultar esta sobreproducción es la elevación de inventarios y ocultar problemas. Esto no solamente se aplica-a la fabricación; muchos problemas. Esto no solamente se aplica-a la fabricación; muchos servicios pueden sufrir de lo anterior, por ejemplo, preparar servicios pueden sufrir de lo anterior, por ejemplo, preparar demasiados alimentos en un restaurante que posteriormente deberán demasiados alimentos en un restaurante que posteriormente deberán tirarse a la basura.tirarse a la basura.Tiempo de esperaTiempo de espera. Existe un costo para materiales, documentos o . Existe un costo para materiales, documentos o personas cuando tienen que esperar por algo siguiente producto, el personas cuando tienen que esperar por algo siguiente producto, el efecto se empeora. O bien, se tendrá que interrumpir cuando lo que efecto se empeora. O bien, se tendrá que interrumpir cuando lo que está esperando llegue, o las cosas o la cosa tendrá que esperar en está esperando llegue, o las cosas o la cosa tendrá que esperar en carpetas o sobre el piso, mientras el elemento se está terminando de carpetas o sobre el piso, mientras el elemento se está terminando de trabajar. trabajar.

Transportación, movimientos y pasos.- Transportación, movimientos y pasos.- Cada vez que se mueven Cada vez que se mueven personas, materiales o documentos, cuesta dinero. Alguien o algo personas, materiales o documentos, cuesta dinero. Alguien o algo debe mover el material o los documentos de un lado a otro, y el debe mover el material o los documentos de un lado a otro, y el tiempo que se ocupa en ello es tiempo que podría utilizarse para tiempo que se ocupa en ello es tiempo que podría utilizarse para agregar valor. Nadie ignora que algunos.agregar valor. Nadie ignora que algunos.

Procesamiento. Procesamiento. Aun si agrega, valor puede resultar ineficiente, ya Aun si agrega, valor puede resultar ineficiente, ya sea en razón que el producto se ha diseñado mal, dando como sea en razón que el producto se ha diseñado mal, dando como resultado un mal procesamiento o el proceso no se ha elaborado o resultado un mal procesamiento o el proceso no se ha elaborado o perfeccionado totalmente. Donde los procesos estén "fuera perfeccionado totalmente. Donde los procesos estén "fuera

Inventario y documentaciónInventario y documentación. El papeleo es necesario para la . El papeleo es necesario para la remisión de alguna otra parte de la tarea de servicio, digamos un remisión de alguna otra parte de la tarea de servicio, digamos un requisito legal para una firma.requisito legal para una firma.

Defectos, fallas y rehacer el trabajoDefectos, fallas y rehacer el trabajo. La meta debería ser lograr . La meta debería ser lograr que las cosas estén correctas desde la primera vez y evitar el costo que las cosas estén correctas desde la primera vez y evitar el costo de la mano de obra, materiales, interrupciones y costo de de la mano de obra, materiales, interrupciones y costo de oportunidad que intervienen en la rectificación de los problemas. oportunidad que intervienen en la rectificación de los problemas.

Duplicación de tareasDuplicación de tareas. Cada tarea que se lleva a cabo, de alguna . Cada tarea que se lleva a cabo, de alguna manera debería agregar valor. Si una tarea se repite, no agrega manera debería agregar valor. Si una tarea se repite, no agrega valor, simplemente contribuye a los costos. valor, simplemente contribuye a los costos.

Reformateado o transferencia de la información. Reformateado o transferencia de la información. Ésta es otra forma de Ésta es otra forma de duplicación. Muy a menudo los datos se transfieren de una forma a otra, o se duplicación. Muy a menudo los datos se transfieren de una forma a otra, o se imprimen de un sistema de cómputo para capturarlos manualmente en otro.imprimen de un sistema de cómputo para capturarlos manualmente en otro.

Inspección, vigilancia y controlesInspección, vigilancia y controles. . "Contando a todo el personal, de "Contando a todo el personal, de presupuestos, de adquisiciones, de contabilidad, auditoría y personal de las presupuestos, de adquisiciones, de contabilidad, auditoría y personal de las oficinas centrales, más el personal supervisor en las oficinas de campo, oficinas centrales, más el personal supervisor en las oficinas de campo, existen aproximadamente 700,000existen aproximadamente 700,000

En forma creciente, conforme se pone en duda la estructura; misma de la En forma creciente, conforme se pone en duda la estructura; misma de la organización, muchas de las vigilancias organización, muchas de las vigilancias y controles dejan de ser importantes. y controles dejan de ser importantes. Es una buena idea hacer la distinción entre los distintos tipos de vigilancia y Es una buena idea hacer la distinción entre los distintos tipos de vigilancia y controles, ya que éstos deben encararse de manera distinta: controles, ya que éstos deben encararse de manera distinta:

Reglamentarios Reglamentarios Agencias de clientes y consumidores, es decir, de vigilancia. Agencias de clientes y consumidores, es decir, de vigilancia. Empresariales, tanto para calidad como productividad Empresariales, tanto para calidad como productividad Conciliación. Parecido a la vigilancia y a los controles y a un pasatiempo Conciliación. Parecido a la vigilancia y a los controles y a un pasatiempo

clásico de la burocracia. Aunque es bueno asegurarse que las cosas clásico de la burocracia. Aunque es bueno asegurarse que las cosas coinciden, es importante darse cuenta del propósito del proceso como un coinciden, es importante darse cuenta del propósito del proceso como un todo. todo.

SimplifiqueSimplifique

Una vez eliminadas tantas tareas innecesarias como Una vez eliminadas tantas tareas innecesarias como sea posible, es importante simplificar las que sea posible, es importante simplificar las que quedan. Las búsqueda de tareas demasiado quedan. Las búsqueda de tareas demasiado complejas se puede facilitar identificando áreas que complejas se puede facilitar identificando áreas que cumplan con lo siguiente: cumplan con lo siguiente:

• Formas

• Procedimientos

• Comunicación

• Tecnología

• Flujos

• Procesos

• Áreas problema

ClientesClientes. Éstos se pueden considerar en dos niveles principales, la . Éstos se pueden considerar en dos niveles principales, la integración del cliente individual y la integración de un cliente integración del cliente individual y la integración de un cliente empresarial.empresarial.

ProveedoresProveedores. Se pueden conseguir grandes ahorros en eficiencia si . Se pueden conseguir grandes ahorros en eficiencia si se eliminan burocracias innecesarias entre la empresa y sus se eliminan burocracias innecesarias entre la empresa y sus proveedores.proveedores.

Análisis de datos. Análisis de datos. Muchas empresas tienen enormes bases de datos, Muchas empresas tienen enormes bases de datos, pero aún tienen que traducirlos a información que en verdad sea pero aún tienen que traducirlos a información que en verdad sea accesible y valiosa para la gerencia. accesible y valiosa para la gerencia.

Cómo aplicar ESIACómo aplicar ESIA Una vez que se haya entendido un proceso es bueno celebrar una Una vez que se haya entendido un proceso es bueno celebrar una

sesión de lluvia de ideas para repasar cada una de las clasificaciones sesión de lluvia de ideas para repasar cada una de las clasificaciones ESIA, de forma que se genere una lista de mejoras potenciales.ESIA, de forma que se genere una lista de mejoras potenciales.

Elimine. Elimine. Otras acciones podrían incluir Otras acciones podrían incluir la eliminación de inventarios la eliminación de inventarios que rara vez se piden, pero se conservan como una partida "estándar" que rara vez se piden, pero se conservan como una partida "estándar" porque siempre han estado ahí. porque siempre han estado ahí.

IntegreIntegre. Para algunos tipos de formas sería posible basar los pedidos . Para algunos tipos de formas sería posible basar los pedidos conforme se usan y, por lo tanto, se eliminaría la necesidad de conforme se usan y, por lo tanto, se eliminaría la necesidad de reordenar los inventarios de manera consciente. reordenar los inventarios de manera consciente.

AutomaticeAutomatice. Un sistema sencillo para elaborar los pedidos cuando . Un sistema sencillo para elaborar los pedidos cuando llegan por teléfono, sería una manera de producir listas de surtido en llegan por teléfono, sería una manera de producir listas de surtido en el almacén, de medir el rendimiento y registrar su uso en los el almacén, de medir el rendimiento y registrar su uso en los departamentos.departamentos.

LOGRAR LOS BENEFICIOS: LA ADMINISTRACIÓN LOGRAR LOS BENEFICIOS: LA ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIODEL CAMBIO

El innovador El innovador convierte en enemigos a todos aquellos convierte en enemigos a todos aquellos que prosperaron en el antiguo régimen y sólo que prosperaron en el antiguo régimen y sólo conseguirá un leve apoyo de quienes logren prosperar conseguirá un leve apoyo de quienes logren prosperar en el nuevo régimen. en el nuevo régimen.

IntroducciónIntroducciónEste planteamiento consta de cinco fases clave:1.Crear el entorno.2.Analizar, diagnosticar y rediseñar los procesos.3.Reestructurar la empresa.4.Hacer las pruebas piloto y poner en marcha el proceso.5.Ejecutar, la estrategia.

Crear el entorno Crisis, ¿cuál crisis?Crear el entorno Crisis, ¿cuál crisis?

No siempre se dan cuenta que se están volviendo presa de la inercia: No siempre se dan cuenta que se están volviendo presa de la inercia: no tienen una visión clara del entorno, no hacen mejoras de no tienen una visión clara del entorno, no hacen mejoras de importancia y lentamente pierden su capacidad competitiva. importancia y lentamente pierden su capacidad competitiva.

Para conseguir esta visión o para combatir una crisis es fundamental Para conseguir esta visión o para combatir una crisis es fundamental comprender cómo se puede conseguir el cambio y elevar el comprender cómo se puede conseguir el cambio y elevar el rendimiento. rendimiento.

Auditoría cultural y medios para el Auditoría cultural y medios para el cambiocambio

La cultura ejerce una influencia poderosa sobre la percepción, el La cultura ejerce una influencia poderosa sobre la percepción, el comportamiento y el rendimiento individual y empresarial. En 1993 se comportamiento y el rendimiento individual y empresarial. En 1993 se hizo un estudio de RPEhizo un estudio de RPE

Conforme evoluciona con el tiempo y se va reforzando con la historia, se establece un repertorio de acciones y respuestas que se pueden realizar en ciertas situaciones. El paradigma está construido y protegido por una telaraña de lo que Johnson identifica como "artefactos culturales".

Historias y mitos: Historias y mitos: En toda empresa existen historias, algunas ciertas, otras, variaciones de la En toda empresa existen historias, algunas ciertas, otras, variaciones de la verdadverdad

o simplemente mitos.o simplemente mitos.

La mayoría han La mayoría han evolucionado con los años y se han convertido en parte del folklore de la evolucionado con los años y se han convertido en parte del folklore de la empresa. Igual que las historias de pescadores sobre el pez cada vez más grande, éstas se van empresa. Igual que las historias de pescadores sobre el pez cada vez más grande, éstas se van distorsionando rápidamente debido a la comunicación informal.distorsionando rápidamente debido a la comunicación informal.

Símbolos: Símbolos: Todas las organizaciones tienen sus símbolos, aunque a veces están tan arraigados Todas las organizaciones tienen sus símbolos, aunque a veces están tan arraigados que quizá no se reconocen. que quizá no se reconocen.

Ritos y rutinas: Ritos y rutinas: Los ritos son aquellos aspectos de la vida empresarial que tienen un significado Los ritos son aquellos aspectos de la vida empresarial que tienen un significado especial y que incluyen la junta mensual del consejo, la barbacoa anual y cantar la canción de la especial y que incluyen la junta mensual del consejo, la barbacoa anual y cantar la canción de la empresa.empresa.

Sistemas de control: Sistemas de control: Los sistemas de pago y de incentivos, los sistemas de control Los sistemas de pago y de incentivos, los sistemas de control presupuestal y la jerarquía administrativa, todos son ejemplos de estos sistemas. Todos sirven presupuestal y la jerarquía administrativa, todos son ejemplos de estos sistemas. Todos sirven para destacar lo que es valioso para la empresa.para destacar lo que es valioso para la empresa.

Estructuras organizacionales: Estructuras organizacionales: Los siguientes son ejemplos de cómo afecta la estructura de Los siguientes son ejemplos de cómo afecta la estructura de una organización al paradigma: funciones, departamentos, unidades de negocios con base una organización al paradigma: funciones, departamentos, unidades de negocios con base geográfica, unidades de negocios con base en productos, jerarquías administrativas horizontales geográfica, unidades de negocios con base en productos, jerarquías administrativas horizontales y grandes jerarquías burocráticas.y grandes jerarquías burocráticas.

Estructuras de poder: Estructuras de poder: El poder va a la par con la influencia, sobre todo donde dicha influencia El poder va a la par con la influencia, sobre todo donde dicha influencia puede reducir la incertidumbre. puede reducir la incertidumbre.

Pasos para crear el entornoPasos para crear el entorno

Estos pasos Estos pasos deben tratarse como bloques de construcción y, como deben tratarse como bloques de construcción y, como se dijo al principio de este capítulo, el método exacto a adoptar se dijo al principio de este capítulo, el método exacto a adoptar dependerá de su situación, dependerá de su situación, Cree una visión.Cree una visión.

Consiga el apoyo de la gerencia.Consiga el apoyo de la gerencia. Formule un plan y proporcione la capacitación necesaria.Formule un plan y proporcione la capacitación necesaria. Identifique los procesos centrales.Identifique los procesos centrales. Nombre el equipo/realizador del programa.Nombre el equipo/realizador del programa. Comunique la visión y los objetivos, la necesidad de mejora y el Comunique la visión y los objetivos, la necesidad de mejora y el

plan para alcanzarlos.plan para alcanzarlos.

1. Cree una visión. 1. Cree una visión. Crear una visión del futuro le corresponde a alguien con Crear una visión del futuro le corresponde a alguien con jerarquía dentro de la empresa.jerarquía dentro de la empresa.

2. Obtenga el apoyo de la gerencia. 2. Obtenga el apoyo de la gerencia. No todos los esfuerzos RPE que hemos No todos los esfuerzos RPE que hemos investigado se han generado en los niveles superiores de la empresa.investigado se han generado en los niveles superiores de la empresa.

Este compromiso de la gerencia superior es necesario para conseguir el Este compromiso de la gerencia superior es necesario para conseguir el apoyo de los niveles inferiores en la jerarquía y el éxito del proyecto apoyo de los niveles inferiores en la jerarquía y el éxito del proyecto dependerá de ello.dependerá de ello.

3. Formule un plan y proporcione la capacitación necesaria: 3. Formule un plan y proporcione la capacitación necesaria: En este En este punto es importante formular un plan de acción. Cuáles son los puntos punto es importante formular un plan de acción. Cuáles son los puntos críticos principales en el proyecto.críticos principales en el proyecto.

4. Identifique los procesos centrales. 4. Identifique los procesos centrales. Una vez formulado un plan es Una vez formulado un plan es necesario que el nivel gerencial indicado identifique los procesos centrales necesario que el nivel gerencial indicado identifique los procesos centrales de la organización. de la organización.

5.5. Nombre al equipo/realizador del programa. Nombre al equipo/realizador del programa. 6. Comunique la visión y los objetivos, la necesidad de mejora y el plan

para alcanzarlos

La comunicación debe incluir:La comunicación debe incluir: Un argumento convincente para el cambio.Un argumento convincente para el cambio. La visión para el futuro.La visión para el futuro. Los beneficios del proyecto RPE desde el punto de vista de la Los beneficios del proyecto RPE desde el punto de vista de la

empresa y delempresa y del empleado.empleado. Quiénes se verán afectados.Quiénes se verán afectados.

Analizar, diagnosticar y rediseñar los procesosAnalizar, diagnosticar y rediseñar los procesos

En esta etapa una organización puede poner en práctica la En esta etapa una organización puede poner en práctica la iniciativa únicamente en unas cuantas áreas seleccionadas, tal iniciativa únicamente en unas cuantas áreas seleccionadas, tal vez empezando en una sola. vez empezando en una sola.

Pasos para analizar, diagnosticar y rediseñar Pasos para analizar, diagnosticar y rediseñar los procesoslos procesos

Reclutar y entrenar a los equipos.Reclutar y entrenar a los equipos. Identificar resultados y. vinculaciones de los procesos.Identificar resultados y. vinculaciones de los procesos. Analizar los procesos existentes y cuantificar las medidas.Analizar los procesos existentes y cuantificar las medidas. Diagnosticar la situación.Diagnosticar la situación. Verificar las especificaciones para la mejor práctica.Verificar las especificaciones para la mejor práctica. Rediseñar los procesos, de manera sistemática o a partir de hoja en blanco, o un Rediseñar los procesos, de manera sistemática o a partir de hoja en blanco, o un

poco de ambos.poco de ambos. Revisar las necesidades del personal en el nuevo diseño de proceso.Revisar las necesidades del personal en el nuevo diseño de proceso. Revisar los requerimientos técnicos del nuevo diseño de proceso.Revisar los requerimientos técnicos del nuevo diseño de proceso. Ratificar el nuevo diseño del proceso.Ratificar el nuevo diseño del proceso.

Diez herramientas fundamentales de mejoras de los procesos en los negocios (MPN)Diez herramientas fundamentales de mejoras de los procesos en los negocios (MPN)

Conceptos MPNConceptos MPNDiagramas de flujosDiagramas de flujosTécnicas de entrevistaTécnicas de entrevistaMétodos de medición MPN (costo, duración de los ciclos, eficiencia, eficacia, adaptabilidad).Métodos de medición MPN (costo, duración de los ciclos, eficiencia, eficacia, adaptabilidad).Métodos de eliminación de actividades que no agregan valorMétodos de eliminación de actividades que no agregan valorMétodos de eliminación de burocraciaMétodos de eliminación de burocraciaTécnicas de simplificación de procesos y de papeleoTécnicas de simplificación de procesos y de papeleoAnálisis y métodos de lenguaje sencilloAnálisis y métodos de lenguaje sencilloMétodos de recorrido del procesoMétodos de recorrido del procesoAnálisis de costo y duración del cicloAnálisis de costo y duración del ciclo

2. IDENTIFICAR RESULTADOS Y VINCULACIONES DE LOS PROCESOS. 2. IDENTIFICAR RESULTADOS Y VINCULACIONES DE LOS PROCESOS. Una parte Una parte importante del análisis de los procesos será juzgar los resultados requeridos y su vinculación importante del análisis de los procesos será juzgar los resultados requeridos y su vinculación con otros procesos. con otros procesos.

3. ANALIZAR LOS PROCESOS EXISTENTES Y CUANTIFICAR LAS MEDIDAS. 3. ANALIZAR LOS PROCESOS EXISTENTES Y CUANTIFICAR LAS MEDIDAS. Los equipos Los equipos deben mapear y lograr un entendimiento de los procesos existentes. Debe medirse cada uno deben mapear y lograr un entendimiento de los procesos existentes. Debe medirse cada uno de los pasos del proceso y el nivel del proceso en general. Sugerimos que para cada etapa de los pasos del proceso y el nivel del proceso en general. Sugerimos que para cada etapa los equipos reúnan la siguiente información:los equipos reúnan la siguiente información: Tiempo para llevar a cabo cada paso, que pueda sumarse para dar un juicio general del Tiempo para llevar a cabo cada paso, que pueda sumarse para dar un juicio general del tiempo de trabajo en el proceso. Solamente debe tomar en cuenta el tiempo que trabaja tiempo de trabajo en el proceso. Solamente debe tomar en cuenta el tiempo que trabaja realmente que es distinto al tiempo transcurrido. realmente que es distinto al tiempo transcurrido.

Tiempo transcurrido en cada paso y entre pasos para dar un tiempo de entrega Tiempo transcurrido en cada paso y entre pasos para dar un tiempo de entrega total del proceso como un todo (combinado con el tiempo de trabajo, dará el total del proceso como un todo (combinado con el tiempo de trabajo, dará el resultado de productividad del proceso como se explicóresultado de productividad del proceso como se explicó

Circulación "de mano en mano" a través del proceso, es decir, las veces que . el Circulación "de mano en mano" a través del proceso, es decir, las veces que . el material, el papeleo o la información electrónica pasa de una persona a otra.material, el papeleo o la información electrónica pasa de una persona a otra.

Número de sistemas de cómputo utilizados durante el proceso.Número de sistemas de cómputo utilizados durante el proceso.Número de puntos de contacto con clientes y proveedores.Número de puntos de contacto con clientes y proveedores.Problemas experimentados en cada etapa.Problemas experimentados en cada etapa.Un juicio respecto a si el paso agrega o no valor, es decir, si contribuye o no en Un juicio respecto a si el paso agrega o no valor, es decir, si contribuye o no en

forma directa a la transferencia exitosa del resultado requerido forma directa a la transferencia exitosa del resultado requerido (aunque los (aunque los equipos regresarán a esto si utilizan un método de rediseño sistemático en equipos regresarán a esto si utilizan un método de rediseño sistemático en una etapa posterior).una etapa posterior).

4. 4. DIAGNOSTICAR LA SITUACIÓN.- DIAGNOSTICAR LA SITUACIÓN.- Un resultado importante del análisis del Un resultado importante del análisis del proceso es comprender la necesidad de mejoría y el alcance de las mejoras. Un proceso es comprender la necesidad de mejoría y el alcance de las mejoras. Un proceso podría tener grandes posibilidades de mejora, pero si no va a rendir proceso podría tener grandes posibilidades de mejora, pero si no va a rendir ganancias significativas a la empresa en su totalidad, sería mejor utilizar el ganancias significativas a la empresa en su totalidad, sería mejor utilizar el esfuerzo en alguna otra parte.esfuerzo en alguna otra parte.

55. VERIFICAR LAS ESPECIFICACIONES PARA LAS MEJORES PRÁCTICAS.- . VERIFICAR LAS ESPECIFICACIONES PARA LAS MEJORES PRÁCTICAS.- Una vez establecidas las prioridades del proceso donde se piensa efectuar la Una vez establecidas las prioridades del proceso donde se piensa efectuar la reingeniería, la empresa puede concentrarse en una iniciativa de verificación de reingeniería, la empresa puede concentrarse en una iniciativa de verificación de especificaciones en aquellos procesos donde se piensa aplicar la reingeniería, en especificaciones en aquellos procesos donde se piensa aplicar la reingeniería, en primer término.primer término.

6. REDISEÑAR LOS PROCESOS DE MANERA SISTEMÁTICA O A PARTIR DE HOJA 6. REDISEÑAR LOS PROCESOS DE MANERA SISTEMÁTICA O A PARTIR DE HOJA EN BLANCOEN BLANCO O O UN POCO DE AMBOS..- UN POCO DE AMBOS..- Como se expresó en el capítulo 6, para el rediseño de los proceso se pueden Como se expresó en el capítulo 6, para el rediseño de los proceso se pueden utilizar dos métodos principales. Para algunos elementosutilizar dos métodos principales. Para algunos elementos del proceso quizá lo más apropiado sea un del proceso quizá lo más apropiado sea un replanteamiento completo, para otros será un rediseño sistemático. Estos dos métodos no deben replanteamiento completo, para otros será un rediseño sistemático. Estos dos métodos no deben considerarse como selecciones inmutables.considerarse como selecciones inmutables.

Cuando los procesos cruzan fronteras nacionales podrían enfrentarse presiones políticas que deben Cuando los procesos cruzan fronteras nacionales podrían enfrentarse presiones políticas que deben tomarse en cuenta. Estos temas se vuelven muy delicados cuando las compañías desean reubicar las tomarse en cuenta. Estos temas se vuelven muy delicados cuando las compañías desean reubicar las operaciones en otro país. Otros temas incluyen cultura, lenguaje, moneda, sistemas legales, normas de operaciones en otro país. Otros temas incluyen cultura, lenguaje, moneda, sistemas legales, normas de información financiera, lo que agrega complejidad a la tarea del rediseño.información financiera, lo que agrega complejidad a la tarea del rediseño.

7. REVISAR LAS NECESIDADES DEL PERSONAL EN EL NUEVO DISEÑO DE PROCESO.- 7. REVISAR LAS NECESIDADES DEL PERSONAL EN EL NUEVO DISEÑO DE PROCESO.- Una vez Una vez generado un nuevo diseño de proceso es vital que las necesidades del personal se analicen generado un nuevo diseño de proceso es vital que las necesidades del personal se analicen minuciosamente. Las áreas principales a examinar se detallan en el capítulo 4 y es probable que se minuciosamente. Las áreas principales a examinar se detallan en el capítulo 4 y es probable que se requieran modificaciones en uno o en todos los aspectos de estos recursos humanos. requieran modificaciones en uno o en todos los aspectos de estos recursos humanos.

8. REVISAR LOS REQUERIMIENTOS TECNOLÓGICOS EN EL NUEVO DISEÑO DE PROCESO.- 8. REVISAR LOS REQUERIMIENTOS TECNOLÓGICOS EN EL NUEVO DISEÑO DE PROCESO.- Durante la fase de rediseño los requerimientos tecnológicos podrían haberse identificado a un alto nivel, Durante la fase de rediseño los requerimientos tecnológicos podrían haberse identificado a un alto nivel, con un miembro del personal de tecnología de la información aconsejando sobre la factibilidad de los con un miembro del personal de tecnología de la información aconsejando sobre la factibilidad de los requisitos.requisitos.

9. RATIFICAR EL NUEVO DISEÑO DE PROCESO.- 9. RATIFICAR EL NUEVO DISEÑO DE PROCESO.- La combinación del nuevo proceso, personas y La combinación del nuevo proceso, personas y tecnología debe rarificarse al agruparse. Los equipos pueden llevar a cabo simulaciones en los tecnología debe rarificarse al agruparse. Los equipos pueden llevar a cabo simulaciones en los sistemas de cómputo, pero ciertamente se necesita de una simulación real. Si esto suena costoso y sistemas de cómputo, pero ciertamente se necesita de una simulación real. Si esto suena costoso y tardado, considere lo económico que es en comparación con un lanzamiento en vivo del proceso nuevo, tardado, considere lo económico que es en comparación con un lanzamiento en vivo del proceso nuevo, ¡que a continuación fracasa!¡que a continuación fracasa!

Rediseño de la infraestructura de la Rediseño de la infraestructura de la empresaempresa

Antes que los procesos nuevos puedan ponerse en práctica es necesario revisar y probablemente Antes que los procesos nuevos puedan ponerse en práctica es necesario revisar y probablemente modificar la infraestructura de la empresa. Esta infraestructura está formada por personas y modificar la infraestructura de la empresa. Esta infraestructura está formada por personas y tecnología en el sentido más amplio. La jerarquía administrativa, sistemas de pagos e incentivos, tecnología en el sentido más amplio. La jerarquía administrativa, sistemas de pagos e incentivos, términos y condiciones, todos son ejemplos de infraestructura, que tienen un impacto sobre la términos y condiciones, todos son ejemplos de infraestructura, que tienen un impacto sobre la dimensión humana de las organizaciones.dimensión humana de las organizaciones.

Pasos para reestructurar la empresaPasos para reestructurar la empresaRevise los recursos humanos de la empresa: estructura, competencia y motivación.Revise los recursos humanos de la empresa: estructura, competencia y motivación. Revise la estructura y capacidad tecnológica.Revise la estructura y capacidad tecnológica.Formule el nuevo método empresarialFormule el nuevo método empresarialDefina los nuevos papeles, guíe y capacite a los empleados.Defina los nuevos papeles, guíe y capacite a los empleados.Proporcione servicios de reubicación de personal, fuera y dentro de la empresa, según se Proporcione servicios de reubicación de personal, fuera y dentro de la empresa, según se requiera.requiera. Genere una nueva infraestructura tecnológica y sus aplicaciones.Genere una nueva infraestructura tecnológica y sus aplicaciones.

REVISE LOS RECURSOS HUMANOS DE LA EMPRESA: ESTRUCTURA, COMPETENCIA Y REVISE LOS RECURSOS HUMANOS DE LA EMPRESA: ESTRUCTURA, COMPETENCIA Y MOTIVACIÓN.- MOTIVACIÓN.- Conocer a las personas que están dentro de la empresa es clave para Conocer a las personas que están dentro de la empresa es clave para aprovecharlas mejor. aprovecharlas mejor.

REVISE LA ESTRUCTURA Y CAPACIDAD TECNOLÓGICA.- REVISE LA ESTRUCTURA Y CAPACIDAD TECNOLÓGICA.- Resulta importante comprender Resulta importante comprender las implicaciones de los requerimientos tecnológicos, identificados en el paso 8 de la fase las implicaciones de los requerimientos tecnológicos, identificados en el paso 8 de la fase anterior. anterior.

FORMULE UN NUEVO MÉTODO EMPRESARIAL.- FORMULE UN NUEVO MÉTODO EMPRESARIAL.- Una vez elaborado un modelo de los Una vez elaborado un modelo de los requerimientos del proceso, de los recursos de personal de la empresa y de las consideraciones requerimientos del proceso, de los recursos de personal de la empresa y de las consideraciones tecnológicas, se puede diseñar un nuevo método empresarial. tecnológicas, se puede diseñar un nuevo método empresarial.

DEFINA LOS NUEVOS PAPELES, GUÍE Y CAPACITE A LOS EMPLEADOS.- DEFINA LOS NUEVOS PAPELES, GUÍE Y CAPACITE A LOS EMPLEADOS.- Como parte de Como parte de este nuevo método empresarial debe detallarse la naturaleza exacta de los papeles y los este nuevo método empresarial debe detallarse la naturaleza exacta de los papeles y los empleados deben capacitarse y guiarse para que los ejecuten. empleados deben capacitarse y guiarse para que los ejecuten.

PROPORCIONE SERVICIOS DE REUBICACIÓN DE PERSONAL, SEGÚN SE REQUIERA .- PROPORCIONE SERVICIOS DE REUBICACIÓN DE PERSONAL, SEGÚN SE REQUIERA .- Cuando sobran empleados es importante detectarlos y a continuación tratarlos bien, no nada Cuando sobran empleados es importante detectarlos y a continuación tratarlos bien, no nada más por su propio bien más por su propio bien

GENERE UNA NUEVA INFRAESTRUCTURA Y APLICACIONES TECNOLÓGICAS.- GENERE UNA NUEVA INFRAESTRUCTURA Y APLICACIONES TECNOLÓGICAS.- Igual que Igual que la infraestructura de personal, en esta etapa también deben resolverse los requerimientos la infraestructura de personal, en esta etapa también deben resolverse los requerimientos tecnológicos.tecnológicos.

Proceso piloto y su aplicaciónProceso piloto y su aplicaciónUna vez meditados y detallados los nuevos procesos y estructuras de Una vez meditados y detallados los nuevos procesos y estructuras de personal, es tiempo de poner en práctica las mejoras. personal, es tiempo de poner en práctica las mejoras.

Pasos para el proceso piloto y su aplicaciónPasos para el proceso piloto y su aplicaciónSeleccione el proceso piloto.Seleccione el proceso piloto.Forme el equipo para el proceso piloto.Forme el equipo para el proceso piloto.Comprometa a clientes y a proveedores seleccionados en el proceso.Comprometa a clientes y a proveedores seleccionados en el proceso.Lance el proceso piloto, vigílelo y apóyelo.Lance el proceso piloto, vigílelo y apóyelo.Revise el proceso piloto y retroalimente el aprendizaje a otros equipos del Revise el proceso piloto y retroalimente el aprendizaje a otros equipos del proceso.proceso.Decida la prioridad de la aplicación y empiece a ponerla en práctica por Decida la prioridad de la aplicación y empiece a ponerla en práctica por fases, en toda la empresa.fases, en toda la empresa.

1. SELECCIONE EL PROCESO PIROTO.- 1. SELECCIONE EL PROCESO PIROTO.- En general, la selección del En general, la selección del proceso piloto es crucial para el éxito del programa RPE. El proceso piloto proceso piloto es crucial para el éxito del programa RPE. El proceso piloto seleccionado debe tener las características siguientes:seleccionado debe tener las características siguientes:

• El impacto en el programa RPE debe ser visible y significativo un éxito que no tenga un El impacto en el programa RPE debe ser visible y significativo un éxito que no tenga un impacto real no será prueba para las personas que la RPE merece sus esfuerzos.impacto real no será prueba para las personas que la RPE merece sus esfuerzos.

• Las oportunidades de éxito deben ser altas y las mejoras no deben significar cambios Las oportunidades de éxito deben ser altas y las mejoras no deben significar cambios demasiado complejos.demasiado complejos.

• El proceso piloto debe contener elementos suficientes para poder implantarlo, junto con El proceso piloto debe contener elementos suficientes para poder implantarlo, junto con otros procedimientos en los que dicho proceso sea una buena prueba para la aplicación en otros procedimientos en los que dicho proceso sea una buena prueba para la aplicación en otras partes de la empresa.otras partes de la empresa.

2. FORME EL EQUIPO PARA EL PROCESO PILOTO.- 2. FORME EL EQUIPO PARA EL PROCESO PILOTO.- Debe contar con las mejores personas Debe contar con las mejores personas de las funciones de línea, así como de las áreas de soporte. Por último, el equipo debe ser de las funciones de línea, así como de las áreas de soporte. Por último, el equipo debe ser pequeño, sin embargo deben participar todas las personas correspondientes de la pequeño, sin embargo deben participar todas las personas correspondientes de la operación de los nuevos procesos y que hayan estado relacionadas con el equipo durante operación de los nuevos procesos y que hayan estado relacionadas con el equipo durante el proceso de aplicación.el proceso de aplicación.

3. COMPROMETA A CLIENTES Y PROVEEDORES SELECCIONADOS EN EL PROCESO.- 3. COMPROMETA A CLIENTES Y PROVEEDORES SELECCIONADOS EN EL PROCESO.- Los mejores clientes y proveedores de la empresa es un buen sitio para empezar. En Los mejores clientes y proveedores de la empresa es un buen sitio para empezar. En particular, los clientes deben tener pleno conocimiento de las mejoras que se están particular, los clientes deben tener pleno conocimiento de las mejoras que se están buscando y de las modificaciones que se están probando para lograr estos objetivos. Los buscando y de las modificaciones que se están probando para lograr estos objetivos. Los clientes, hasta cierto grado, deberían estar comprometidos y, por lo tanto, más dispuestos clientes, hasta cierto grado, deberían estar comprometidos y, por lo tanto, más dispuestos de ser conejillos de Indias en el nuevo esquema.de ser conejillos de Indias en el nuevo esquema.

4. LANCE EL PROCESO PILOTO, VIGÍLELO Y APÓYELO.- 4. LANCE EL PROCESO PILOTO, VIGÍLELO Y APÓYELO.- Cuando esté listo el proceso Cuando esté listo el proceso piloto debe lanzarse y vigilar de cerca su rendimiento. La alta gerencia debe asegurarse que piloto debe lanzarse y vigilar de cerca su rendimiento. La alta gerencia debe asegurarse que los líderes del proceso piloto puedan utilizar cualquier recurso necesario para hacer que las los líderes del proceso piloto puedan utilizar cualquier recurso necesario para hacer que las cosas funcionen y, que los fracasos rápidamente se conviertan en lecciones prácticas que cosas funcionen y, que los fracasos rápidamente se conviertan en lecciones prácticas que sean aplicables. sean aplicables.

5. REVISE EL PROCESO PILOTO Y RETROALIMENTE EL APRENDIZAJE A 5. REVISE EL PROCESO PILOTO Y RETROALIMENTE EL APRENDIZAJE A OTROS EQUIPOS DEL PROCESO. OTROS EQUIPOS DEL PROCESO. El proceso piloto debe funcionar en modo El proceso piloto debe funcionar en modo "piloto" durante un periodo específico, lo suficientemente largo para que se "piloto" durante un periodo específico, lo suficientemente largo para que se logren resultados, pero no tanto que el ímpetu empresarial de mejoras y logren resultados, pero no tanto que el ímpetu empresarial de mejoras y cambios se pierda en alguna parte. Los equipos asignados para poner en cambios se pierda en alguna parte. Los equipos asignados para poner en práctica los siguientes procesos del plan de aplicación, deben estar totalmente práctica los siguientes procesos del plan de aplicación, deben estar totalmente familiarizados con el proceso piloto y el aprendizaje deben retroalimentarlo a familiarizados con el proceso piloto y el aprendizaje deben retroalimentarlo a todos los empleados afectados.todos los empleados afectados.

6. DECIDA LA PRIORIDAD DE LA APLICACIÓN Y EMPIECE A PONERLA EN 6. DECIDA LA PRIORIDAD DE LA APLICACIÓN Y EMPIECE A PONERLA EN PRÁCTICA POR JASES, EN TODA LA ORGANIZACIÓN.- PRÁCTICA POR JASES, EN TODA LA ORGANIZACIÓN.- UNA VEZ UNA VEZ TERMINADO el proceso piloto es tiempo de planear cómo aplicar el programa TERMINADO el proceso piloto es tiempo de planear cómo aplicar el programa de reingeniería en el resto de la empresa. Deben establecerse prioridades de reingeniería en el resto de la empresa. Deben establecerse prioridades equilibrando riesgos e incentivos. En un mundo ideal la primera prioridad se equilibrando riesgos e incentivos. En un mundo ideal la primera prioridad se destacaría de manera conveniente por ser de alto rendimiento con riesgo destacaría de manera conveniente por ser de alto rendimiento con riesgo mínimo.mínimo.

El plan de aplicación debe comunicarse en forma clara y la motivación debe El plan de aplicación debe comunicarse en forma clara y la motivación debe fomentarse en toda la empresa. Los éxitos iníciales pueden generar una fomentarse en toda la empresa. Los éxitos iníciales pueden generar una poderosa atracción para hacer mejoras en la empresa, aunque debe poderosa atracción para hacer mejoras en la empresa, aunque debe recordarse que tomará tiempo lograr ganancias significativas en rendimiento recordarse que tomará tiempo lograr ganancias significativas en rendimiento en gran parte del negocio y que sólo puede llegar a cumplirse mediante un en gran parte del negocio y que sólo puede llegar a cumplirse mediante un compromiso sostenido y la alta gerencia debe hacer esfuerzos adicionales compromiso sostenido y la alta gerencia debe hacer esfuerzos adicionales durante la fase de aplicación para mantenerse como parte del programa y durante la fase de aplicación para mantenerse como parte del programa y llevarlo adelante.llevarlo adelante.

Para que la visión se vuelva realidadPara que la visión se vuelva realidad

Una vez transformada la empresa es necesario utilizar estas Una vez transformada la empresa es necesario utilizar estas capacidades. capacidades.

Pasos para que la visión se vuelva realidadPasos para que la visión se vuelva realidad

Juzgue el rendimiento del proceso con la reingeniería.Juzgue el rendimiento del proceso con la reingeniería. Capitalice sobre el rendimiento mejorado.Capitalice sobre el rendimiento mejorado. Identifique nuevos usos para las capacidades ofrecidas por los Identifique nuevos usos para las capacidades ofrecidas por los

procesos de reingeniería.procesos de reingeniería. Mejore continuamente.Mejore continuamente.

JUZGUE EL RENDIMIENTO DEL PROCESO CON LA REINGENIERÍA.- JUZGUE EL RENDIMIENTO DEL PROCESO CON LA REINGENIERÍA.- Es Es importante tener tan rápido como sea posible un juicio en relación con el importante tener tan rápido como sea posible un juicio en relación con el rendimiento del negocio con la reingeniería. rendimiento del negocio con la reingeniería.

CAPITALICE SOBRE EL RENDIMIENTO MEJORADO.- CAPITALICE SOBRE EL RENDIMIENTO MEJORADO.- Una vez identificados los Una vez identificados los éxitos es hora de asegurarse que se están utilizando al máximo. éxitos es hora de asegurarse que se están utilizando al máximo.

IDENTIFIQUE NUEVOS USOS PARA LAS CAPACIDADES OFRECIDAS POR IDENTIFIQUE NUEVOS USOS PARA LAS CAPACIDADES OFRECIDAS POR LOS PROCESOS DE REINGENIERÍA.- LOS PROCESOS DE REINGENIERÍA.- Junto con un rendimiento mejorado Junto con un rendimiento mejorado en la distribución de los productos y servicios de hoyen la distribución de los productos y servicios de hoy..

MEJORE CONTINUAMENTE.- MEJORE CONTINUAMENTE.- Una vez superado todo este caos es importante Una vez superado todo este caos es importante reconocer que aunque la escala de los cambios requeridos a corto plazo reconocer que aunque la escala de los cambios requeridos a corto plazo podría no ser grande, la mejora continua y, por lo tanto, el cambio en la podría no ser grande, la mejora continua y, por lo tanto, el cambio en la empresa debe continuar.empresa debe continuar.

Flujos entre las cinco etapasFlujos entre las cinco etapas

En general, lasEn general, las organizaciones pasan en secuencia a través de estas cinco organizaciones pasan en secuencia a través de estas cinco etapas principales. El movimiento entre estas cinco etapas comprende una etapas principales. El movimiento entre estas cinco etapas comprende una considerable repetición, que debe administrarse. considerable repetición, que debe administrarse.

Cree el entorno <—> Analice, diagnostique y Cree el entorno <—> Analice, diagnostique y rediseñe los procesosrediseñe los procesos

Analice, diagnostique y rediseñe los procesos <=> Piloto y Analice, diagnostique y rediseñe los procesos <=> Piloto y de aplicaciónde aplicación

Proceso piloto y de aplicación <----> Volver realidad la estrategia Proceso piloto y de aplicación <----> Volver realidad la estrategia

Volver realidad la estrategia <=> Crear el entornoVolver realidad la estrategia <=> Crear el entorno

Elementos de poder y la políticaElementos de poder y la políticaDentro de las organizaciones existen muchos grupos distintos de Dentro de las organizaciones existen muchos grupos distintos de interés: grupos de personas con diferentes metas y ambiciones. Los interés: grupos de personas con diferentes metas y ambiciones. Los individuos se unirán con aquellos que tengan ambiciones similares o individuos se unirán con aquellos que tengan ambiciones similares o que se sientan amenazados por amenazas similares, ya sea en forma que se sientan amenazados por amenazas similares, ya sea en forma individual o en sus divisiones.individual o en sus divisiones.

Esta competencia política en las empresas se infiltrará en el proceso de Esta competencia política en las empresas se infiltrará en el proceso de cambio. La introducción de un nuevo recurso o una innovación tiene el cambio. La introducción de un nuevo recurso o una innovación tiene el efecto de crear uniones nuevas y de liberar la competencia. efecto de crear uniones nuevas y de liberar la competencia.

Alta y baja vulnerabilidadAlta y baja vulnerabilidadAlta vulnerabilidadAlta vulnerabilidad Baja vulnerabilidadBaja vulnerabilidad

Mejoras de objetivos por etapas Mejoras de objetivos por etapas Expectativas no realistasExpectativas no realistasAlta gerencia "fuera" da la realidad, Alta gerencia "fuera" da la realidad, cultura del "si ísmo"cultura del "si ísmo"Ritmo rápido, resultados muy visibles Ritmo rápido, resultados muy visibles Motivos y entendimiento diversos Motivos y entendimiento diversos Necesidad de recursos significativosNecesidad de recursos significativosPoco conocimiento de cómo seguir Poco conocimiento de cómo seguir adelante interdependencias complejas adelante interdependencias complejas Dependientes de otros Dependientes de otros Gran escala, alcance amplio Gran escala, alcance amplio Entorno dinámico Entorno dinámico Responsabilidades confusas de los Responsabilidades confusas de los procesos y resultadosprocesos y resultados

Mejora de objetivos progresivos Mejora de objetivos progresivos Expectativas realistas Expectativas realistas Alta gerencia realista y que apoyaAlta gerencia realista y que apoyaRitmo lento, resultados no aparentes Ritmo lento, resultados no aparentes de inmediato de inmediato Visión y entendimiento comúnVisión y entendimiento comúnNecesidad de pocos recursos Necesidad de pocos recursos adicionales adicionales Métodos clarosMétodos clarosPocas interdependencias Pocas interdependencias Autocontenido Autocontenido Pequeña escala, alcance reducidoPequeña escala, alcance reducidoEntorno estable Entorno estable "Propiedad" clara de los procesos y "Propiedad" clara de los procesos y resultadosresultados

Cómo tener éxito en RPECómo tener éxito en RPESi hubiera estado presente en la creación, habría dado algunos consejos útiles Si hubiera estado presente en la creación, habría dado algunos consejos útiles para un mejor ordenamiento del universo.para un mejor ordenamiento del universo.

IntroducciónIntroducción

Las iniciativas de reingeniería exitosas consiguen resultados impresionantes. Las iniciativas de reingeniería exitosas consiguen resultados impresionantes. En este capítulo resumimos algunos puntos que deben recordar los gerentes En este capítulo resumimos algunos puntos que deben recordar los gerentes para aumentar sus oportunidades de éxito.para aumentar sus oportunidades de éxito.

En ocasiones a éstas las representan en función de inventarios más reducidos, En ocasiones a éstas las representan en función de inventarios más reducidos, tiempos de entrega más cortos, costos menores y mayor productividad. tiempos de entrega más cortos, costos menores y mayor productividad.

Algunas guías de acción para el éxitoAlgunas guías de acción para el éxito

No hay dos empresas que sean iguales y sin embargo, existen algunos No hay dos empresas que sean iguales y sin embargo, existen algunos principios y guías generales que pueden aumentar la oportunidad de éxito.principios y guías generales que pueden aumentar la oportunidad de éxito.

Dirija desde arribaDirija desde arriba

Se ha convertido en una frase muy gastada decir que "es vital el Se ha convertido en una frase muy gastada decir que "es vital el compromiso de la gerencia general". compromiso de la gerencia general".

Comunicar, comunicar, comunicarComunicar, comunicar, comunicarLos Los trabajadores no son tan tontos como para no darse cuenta de la inminencia de un reajuste de personal, pese a lo que diga la gerencia. Por lo tanto, ésta debe comunicarlo de la manera más clara posible.

Trate a las personas con justicia y respetoLa administración en particular, debe dar un ejemplo claro que no deben dejarse en casa la buena educación, cortesía y respeto, sino que también deben traerse al trabajo.

Asegúrese que ha elegido al patrocinador correctoEn otros casos, el patrocinador carece de credibilidad o de capacidad de liderazgo. Un buen patrocinador no podrá tener éxito él solo, pero uno malo puede destruir la RPE él solo muy aprisa. Nadie es perfecto, pero los mejores líderes reconocen sus fallas y reclutan a otros para complementar y desafiar sus conocimientos y destrezas.

Sea claro respecto al propósito del rediseñoLa visión debe quedar muy clara y apoyarse en una investigación efectiva de la "tarea de servicio" según se resumió en el capítulo 3. Los requerimientos del cliente la tendencia de la demanda, las restricciones y los objetivos de eficiencia deben analizarse y comprenderse, enfocando bien la iniciativa de rediseño del proceso de reingeniería para rendir mejoras..

Haga coincidir la escala del proyecto con las ambiciones Haga coincidir la escala del proyecto con las ambiciones de la iniciativade la iniciativa

Una iniciativa de reingeniería en un solo departamento podría tener un impacto significativo Una iniciativa de reingeniería en un solo departamento podría tener un impacto significativo en el rendimiento de dicho departamento y con aquellos con los que tratan, pero no puede en el rendimiento de dicho departamento y con aquellos con los que tratan, pero no puede tener el mismo impacto que una iniciativa en toda la empresa.tener el mismo impacto que una iniciativa en toda la empresa.

Establezca objetivos desafiantes de rendimiento de reingenieríaEstablezca objetivos desafiantes de rendimiento de reingeniería

Debe tenerse mucho cuidado con la organización del sistema de medición del rendimiento. Debe tenerse mucho cuidado con la organización del sistema de medición del rendimiento. Esto es sumamente difícil de hacer bien y el dicho que se hace lo que se mide significa que Esto es sumamente difícil de hacer bien y el dicho que se hace lo que se mide significa que mediciones "incorrectas" dan lugar a comportamientos "erróneos". mediciones "incorrectas" dan lugar a comportamientos "erróneos".

Comprenda el contexto del proceso que se está rediseñandoComprenda el contexto del proceso que se está rediseñando

Las metas y métodos de reingeniería deben ajustarse a las circunstancias individuales de las Las metas y métodos de reingeniería deben ajustarse a las circunstancias individuales de las empresas participantes. empresas participantes. Trate a RPE como una filosofía holísticaTrate a RPE como una filosofía holística

Dedique recursos al proyectoDedique recursos al proyecto

Si Si RPE es importante, merece la pena invertir el tiempo completo de las RPE es importante, merece la pena invertir el tiempo completo de las personas más talentosas. Pueden ayudar asesores y académicos, apoyar y personas más talentosas. Pueden ayudar asesores y académicos, apoyar y alentar, pero no deben ser los que realmente "hagan" lo que es necesario.alentar, pero no deben ser los que realmente "hagan" lo que es necesario.

Reconozca que la tecnología de la información da oportunidad para Reconozca que la tecnología de la información da oportunidad para nuevos diseñosnuevos diseños

Aunque hemos enfatizado un método, empezando con la identificación de Aunque hemos enfatizado un método, empezando con la identificación de procesos y los requerimientos de personal y tecnológicos, de nuevo deseamos procesos y los requerimientos de personal y tecnológicos, de nuevo deseamos insistir en su naturaleza repetitiva. insistir en su naturaleza repetitiva.

Reconocer que RPE puede ser sólo el principioReconocer que RPE puede ser sólo el principio

Una mejora Una mejora continua debe ser la meta, con periodos de mejoras incrementales continua debe ser la meta, con periodos de mejoras incrementales y graduales, convirtiéndose en normales con el tiempo. y graduales, convirtiéndose en normales con el tiempo.

Obstáculos a evitarObstáculos a evitar

A pesar de ello, no creemos que quienes piensan A pesar de ello, no creemos que quienes piensan aplicaraplicar RPE deben RPE deben asustarse. Seguro existe una correlación entre el riesgo y el rendimiento y asustarse. Seguro existe una correlación entre el riesgo y el rendimiento y cualquier empresa que esté enfocándose a una completa reestructuración, cualquier empresa que esté enfocándose a una completa reestructuración, corre un riesgo significativo en su intento. corre un riesgo significativo en su intento.

Separar el esfuerzo de reingeniería de las metas principales de la Separar el esfuerzo de reingeniería de las metas principales de la empresaempresa

También hemos visto empresas que proceden a aplicar la reingeniería, sin También hemos visto empresas que proceden a aplicar la reingeniería, sin tener referencia de sus metas y objetivos estratégicos.tener referencia de sus metas y objetivos estratégicos.

Subestimar los cambios requeridos para lograr una orientación del Subestimar los cambios requeridos para lograr una orientación del procesoproceso

En ocasiones RPE requiere de muchos cambios. En ocasiones RPE requiere de muchos cambios.

Correr antes de caminarCorrer antes de caminar

Esto puede deberse a una historia de ACT, a una situación de crisis o a un nuevo Esto puede deberse a una historia de ACT, a una situación de crisis o a un nuevo líder visionario, pero cualquiera que lo genere, debe existir una condición de líder visionario, pero cualquiera que lo genere, debe existir una condición de "estar listo" para un programa como éste. Algunas empresas incluso, llegarán a "estar listo" para un programa como éste. Algunas empresas incluso, llegarán a decir que la experiencia en ACT fue vital para prepararse para la sacudida de decir que la experiencia en ACT fue vital para prepararse para la sacudida de RPE.RPE.

No esperar demasiado, muy prontoNo esperar demasiado, muy pronto

Los administradores como tales, deben resguardarse de cualquier eventualidad Los administradores como tales, deben resguardarse de cualquier eventualidad que pueda ocurrir a corto plazo, mientras se está a la espera de beneficios que pueda ocurrir a corto plazo, mientras se está a la espera de beneficios mayores.mayores.

Mostrar cautela con el títuloMostrar cautela con el título

En años recientes se le ha dado gran publicidad a RPE y es casi seguro que se En años recientes se le ha dado gran publicidad a RPE y es casi seguro que se presente una reacción adversa, como ha ocurrido antes con otras filosofías. La presente una reacción adversa, como ha ocurrido antes con otras filosofías. La experiencia de ABB con el programa T50 para reducir el ciclo en un 50% experiencia de ABB con el programa T50 para reducir el ciclo en un 50% demuestra lo anterior, con muchas de las mejoras efectuadas en divisiones que demuestra lo anterior, con muchas de las mejoras efectuadas en divisiones que adoptaron su propio nombre, sin tomar en cuenta el lema corporativo T50. La adoptaron su propio nombre, sin tomar en cuenta el lema corporativo T50. La gerencia general de ABB reconoció el poder de propiedad, así como la poca gerencia general de ABB reconoció el poder de propiedad, así como la poca importancia del nombre y les siguió dando su apoyo.importancia del nombre y les siguió dando su apoyo.

Asignar como agente RPE al departamento de tecnología de la informaciónEl personal de sistemas efectivamente tiene ciertos conocimientos que lo califica para dicho papel, ya que son analistas capacitados y a veces tienen una vista funcional muy completa de una empresa.

No hacer pruebas de los nuevos procesosAsí que no debe rehusarse a efectuar una prueba de su negocio, para demostrar un diseño de proceso nuevo.

Concentrarse en que sean los paquetes de cómputo los que hagan la reingenieríaHerramientas de cómputo complejas serían capaces de llevar a cabo cosas maravillosas, pero por lo general únicamente en manos de expertos capacitados.