Teoría del Trabajo en Equipo

M. CAROLINA DANECK M.

PSICOLOGOTalca, Octubre 2009

¿Qué es un grupo?

“Dos o mas individuos interdependientes que interactúan entre sí y se unen para lograr objetivos específicos”

(Robins / Coulter

2005)

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Desarrollo de Grupos

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• Modelo de las Cinco Etapas

SITUACIÓN PREVIA

Etapa 1:

Formación

Etapa 2:

Conflicto

Etapa 5:

Desintegración

Etapa 3:

Regulación

Etapa 4:

Desempeño

MODELO DEL COMPORTAMIENTO EN GRUPOS

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Condicionesexternas

impuestas al grupo

Tareas delgrupo

Estructura del grupo

Recursosde los

Integrantes del grupo

Procesos del grupo

DesempeñoY

satisfacción

1.- CONDICIONES EXTERNAS IMPUESTAS AL GRUPO

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• Grupos dentro de subsistemas• No existen grupos aislados• Condiciones impuestas:

- Estrategia General de la Organización- Estructuras de Autoridad- Regulaciones formales- Recursos - Evaluación de desempeño- Cultura y entorno físico

2.-Recursos de los integrantes

• Conocimientos, capacidades y habilidades.

• Características de personalidad

3.- Estructura de los Grupos3.1.- Liderazgo Formal3.2.- Roles o papeles:- Rol: Serie de patrones de comportamiento que s espera de alguien

que ocupa una posición determinada en una unidad social.- Relación con puesto de trabajo- Orientados al logro de una tarea- Orientados a la satisfacción de los miembros- Existencia conflicto de roles

“el mundo es un escenario y todos los hombres y las mujeres no son sino intérpretes” W. ShakespeareW. Shakespeare

3.2.- Roles y Papeles

3.2.1.- Identidad de roles

3.2.2.- Percepción de los roles

3.2.3.- Expectativas de los roles “El Contrato Psicológico”

3.2.4.- Conflicto de roles

3.3.- Normas

“ Estándares o expectativas aceptables que comparten los miembros de un grupo”

3.3.1.- Clases

Normas de desempeño

Normas de apariencia

Normas sociales

Normas de distribución de recursos

3.3.2.- Conducta anómala en el trabajo

Tipología de la conducta anómala en el trabajo

Categoría Ejemplos

Producción Salir antes de tiempo Trabajar con lentitud deliberada

Desperdiciar recursos

Propiedad SabotajeMentir sobre horas trabajadasRobar a la organización

Política Mostrar favoritismosDifundir chismes y rumoresCulpar a los compañeros

Agresión personal Hostigamiento sexualInsultosRobar a los compañeros

3.4.- Estatus

• Estatus y Normas

“Grado posición o nivel de prestigio dentro de un grupo”- Importante en el entendimiento del CO- Formal o informal- Coherencia en E. Formal- Importancia en lo transcultural (Gerencia)

4.- Procesos de los grupos• “Patrones de comunicación usados por los miembros

para intercambiar información”

5.- Tareas de los grupos• Mientras más compleja es la tarea, más se

beneficiará el grupo de las discusiones de trabajo

• Cuando las tareas son interdependientes una comunicación eficaz y el mínimo de conflictos será el ideal.

• Las tareas con más incertidumbre requieren más procesamiento de información.

6.- Toma de decisiones en los grupos6.1.- Grupos o Individuos

6.1.1.- Ventajas del grupo:- Los grupos generan más información y

conocimientos mas completos- Generan alternativas diversas- Aumenta la aceptación de una solución- Aumenta la legitimidad

6.1.2.- Desventajas del grupo:- Exceso de tiempo para el acuerdo- Dominio minoritario- Presiones para adaptarse- Las responsabilidades se diluyen

COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

Comportamiento individual(Actitudes, personalidad, percepción, aprendizaje y motivación)

Comportamiento grupal(Normas, roles, formación de equipos, liderazgo y conflicto)

OBJETIVOS DEL CO Explicar Predecir Influir

5 COMPORTAMIENTOS DE IMPORTANCIA: Productividad de los empleados Ausentismo Rotación Comportamiento de ciudadanía organizacional Satisfacción en el trabajo

COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL

SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO

1.- ACTITUDES• Def: Declaraciones evaluadoras respecto de objetos,

personas o acontecimientos.• 3 Componentes:

- Cognoscitivo- Afectivo- Comportamiento

• 3 Actitudes mas conocidas:- Satisfacción en el trabajo- Participación en el trabajo- Compromiso organizacional

1.- SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO

- Actitud de una persona hacia su trabajo- Nivel de satisfacción / Actitud (+/-)- Satisfacción y productividad- Satisfacción y ausentismo- Satisfacción y rotación- Satisfacción del trabajo / satisfacción del cliente

2.- PARTICIPACION EN EL TRABAJO

3.- COMPROMISO ORGANIZACIONAL

ACTITUDES Y CONGRUENCIA- Teoría Disonancia Cognitiva- Deseo de reducir esta determinados por:

1.- Importancia de factores que la crean

2.- Grado de influencia que individuo cree tener sobre estos

3.- Recompensas que pueden involucrarse en la disonancia

2.- PERSONALIDAD• Def: combinación peculiar de características

psicológicas que afectan su manera de reaccionar e interactuar con los demás

• Evaluación Personalidad: PIPG• Emociones e inteligencia emocional: integrada por 5

dimensiones:1.- Autoconciencia2.- Autocontrol3.- Automotivación4.- Empatía5.- Habilidades sociales

3.- PERCEPCION Def: proceso por el cual individuos dan significado a su

ambiente, organizando e interpretando impresiones sensoriales.

Factores que influyen en la percepción:- La persona que percibe- Objetivo- Situación

Teoría de la atribución- Error de atribución fundamental- Sesgo de autoservicio- Procedimientos al juzgar

Similitud Asumida

EstereotiparEfecto halo

4.- APRENDIZAJE• Def: Cualquier cambio relativamente

permanente en el comportamiento que ocurre como resultado de la experiencia

• Condicionamiento Operante• Aprendizaje Social• Moldear el Comportamiento

COMPORTAMIENTO GRUPALCONCEPTO DE EQUIPO

•Grupos desempeñan tareas operativas (Función de equipo)• Desarrollan condiciones de colaboración (Trabajo en equipo)•Grupos pequeños donde las personas están en contacto constante•Equipo Institucional (empresa)•Equipo Cooperativo (Grupos pequeños)

GRUPO DE TRABAJO Interactúan para compartir información y tomar desiciones que

ayuden a sus miembros a realizar el propio trabajo con eficiencia y eficacia

Son necesidad de participación en trabajo colectivo que requiera esfuerzo conjunto

EQUIPO DE TRABAJO Grupos cuyos miembros trabajan en objetivo común, especifico Utilizan su sinergia positiva, responsabilidad individual y mutua y

destrezas complementarias Esfuerzos individuales combinados resultan en mayor desempeño

que contribuciones individuales

¿GRUPO O EQUIPO?

Para resolver problemas

De trabajo autodirigido

Interfuncional

Virtual

TIPOS DE EQUIPOS

Objetivos Claros Destrezas Importantes Confianza mutua Compromiso unificado Adecuada comunicación Habilidades de negociación Liderazgo adecuado Apoyo interno y externo

FORMACION DE EQUIPOS EFICACES

JERARQUÍA TRABAJO EN EQUIPO

CONSENSO GRUPAL

• ¿Sin consenso absoluto?•Desacuerdos mas allá del momento de la toma de desición•Focalizarse en la unanimidad: Meta•Continuar discusión tema terminado: frustración •Consenso = mayoría de los votos (excepto que discusión sea primordial para oponentes)•Respeto por mayoría / Respeto por la minoría

CLIMA ORGANIZACIONAL

•Ambiente humano dentro del cual se realiza el trabajo•No se ve, no se toca, mas con existencia real•Afecta lo que sucede a la organización, como también se ve afectado por lo que sucede dentro de ella•Organizaciones son únicas (propia cultura, tradiciones y métodos de acción, lo que en su totalidad produce el clima)•Influye en motivación desempeño y satisfacción del empleo (creando expectativas acerca de las consecuencias de diferentes acciones)•Los empleados esperan ciertas recompensas, satisfacciones y frustraciones basándose en la percepción del clima.

•Existen elementos definidos para climas laborales favorables:

Calidad del Liderazgo

Grado de Confianza

Comunicación, Ascendente y Descendente

Sentimiento de realizar un trabajo útil.

Responsabilidad

Recompensas Justas

Presiones razonables del empleo

Oportunidad

Controles razonables, estructura y burocracia

Compromiso del empleado, participación.

CULTURA ORGANIZACIONAL

•Repertorio de conductas, manera de proceder y actuar en concordancia con los objetivos y metas•En cuanto a conducta habla de las características, propiedades, tipología y forma de conducirse de los diferentes miembros de la organización•La cultura refleja la imagen de la organización•Personalidad de la organización•Cambio cultural•Ética en el trabajo patrones o roles

MOTIVACIÓN

•Impulso que inicia, guía y mantiene el comportamiento, hasta alcanzar la meta u objetivo deseado•Tipos de motivación en el trabajo (Intrínseca / Extrínseca)FACTORES MOTIVANTES•Mejora en condiciones laborales•Enriquecimiento del trabajo•Adecuación persona / puesto•Participación y delegación•Reconocimiento del trabajo efectuado•Evaluación del rendimiento laboral•El establecimiento de objetivos