1. CURSO DE PSICOLOGA DEL CONSUMIDOR EVALUACIN FINAL EMMA MANZANO YEIMY SARAVIA HERNANDO RIASCOS TUTORA: DEYCI MERCEDES SANTOS CURSO: 102604_193 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD JUNIO 18 DE 2014

2. INTRODUCCION El curso de Psicologa del Consumidor busca que el estudiante desarrolle investigue y apropie el conocimiento de las diferentes teoras, que responda a las necesidades del entorno empresarial dando elementos crticos y autnomos en los elementos del comportamiento del consumidor. Para tal fin, se ha desarrollado en el contexto de evaluacin final una actividad donde se evidenciar un plan de mejoramiento que propondremos al gerente de mercadeo de crema dental Colgate. Este plan de mejoramiento contiene 1. Mejoras en la informacin que suministro la marca Colgate a travs de la pgina Web, teniendo en cuenta las 4ps, percepcin y motivacin. 2. Cuatro nuevos elementos innovadores de motivacin, que conllevan al incremento de compra y uso del producto o frecuencia de visitas a la pgina web por parte del consumidor, cliente o intermediario. El diseo de los nuevos elementos est justificado y se evidencia con imgenes. 3. OBJETIVOS Brindar una perspectiva psicolgica de la conducta del consumidor, considerando los principales enfoques en esta campo del de estudio realizado (marca colgate) Las tcnicas propias de la psicologa del consumidor y el etnoconsumismo. resaltan la importancia de incorporar tal conocimiento en el desarrollo del plan de informacin(marketing) que incluyan o den tcticas para implementar en redes sociales y otras de ambiente virtual. Se reflexiono sobre la influencia de la publicidad y los medios de comunicacin en el comportamiento del consumidor. Entender la importancia de las redes sociales y otros ambientes virtuales en el comportamiento del consumidor hacia determinado producto (marca colgate, crema de dientes), adquiriendo herramientas que permitan plantear estrategias tanto para los productos como para el consumidor. 4. Proponer mejoras en la informacin que suministro la marca, producto o supermercado en la pgina web, teniendo en cuenta las 4ps, percepcin y motivacin. Colgate es un producto muy bueno y ha alcanzado un alto reconocimiento, ya que todos conocemos el producto y sus beneficios para nuestra salud dental. Ha implementado buenas estrategias de venta pero aun as un buen plan de mejoramiento seria la concientizacin ms clara de los resultados de un mal uso dental, ya que siempre tratan de dar a conocer lo importante que es cuidarlos dientes pero no hacen una explicacin exhaustiva de las consecuencias de no hacerlo. La pgina contiene informacin muy importante, desde la descripcin de sus productos por categoras hasta informacin acerca de cmo vincularse laboralmente con la empresa Colgate Palmolive. Sin embargo no se ubica fcilmente el carrito de compra de producto. En este punto observamos que hay una falencia en el elemento PROMOCIN, relacionado especficamente con la publicidad y marketing. Cuando encuentras el carrito de compra despus de examinar varios de los entornos de la pgina, de manera muy decepcionante lo remite al logo de almacenes de cadena xito y Drogas la Rebaja, anunciando que ya estamos saliendo de la pgina de Colgate-Palmolive. Al Respecto propongo 2 alternativas de mejoramiento. Este es el cono que aparece en la pgina web. 5. El carrito debe ser ms grande que la frase, el carrito es un cono de compra, uno busca ms la imagen que la palabra. Que por cierto, aparece con letra roja, lo que hace ms difcil su ubicacin pues la pgina al contener tanta informacin donde todos sus ttulos estn con letra roja, la palabra Compra Ac y el cono de compra pasan inadvertidos. Aqu se evidencia un problema en la percepcin del cono. Manejar dentro de su propio portal el catlogo de productos con sus respectivos precios sugeridos al mercado. Aqu observamos una falencia en el elemento PRECIO, relacionado especficamente con la ausencia de lista de precios sugeridos al pblico. 6. Proponer 4 cuatro elementos de motivacin para incrementar la compra y uso del producto o intermediario. o frecuencia de clientes y que presente innovacin a lo existente y justificarlo con algunas imgenes. Se podra desarrollar un comercial en televisin desde el contexto: Marketing social y consumidor responsable. En lugar de promocionar un nuevo producto donde se refleja la competencia hacia otros de la misma lnea, se podra llevar a cabo una campaa donde se mencione que por la compra de cualquiera de ellos se har una donacin para apoyar a los nios de comunidades desplazadas del pas. Ejemplo: Slogan del comercial Compra Colgate y dibuja una sonrisa en la cara de nuestros nios desplazados por la violencia Por cada una de tus compras de crema dental Colgate, donamos 100 pesos para mejorar su calidad de vida. 7. Con una buena cepillada con tu Colgate de siempre conseguiremos una correcta higiene dental y por lo tanto evitaremos las caries y otros problemas derivados Las caries atacan constantemente tus dientes, ocasionando daos y enfermedades orales, por eso cuida tus dientes asendolos con tu crema dental Colgate por lo menos 3 veces al da y despus de cada comida. 8. Se podra desarrollar un comercial en televisin desde el contexto: Marketing ecolgico y consumidor verde. El comercial hara alusin a una campaa de reforestacin gestionada por crema dental Colgate en asocio con los colegios y escuelas pblicas del pas. Por ejemplo: Slogan del comercial Colgate tambin protege al mundo Los nios y adolescentes de COLOMBIA estn comprometidos con el medio ambiente De acuerdo a la naturaleza dinmica de la motivacin estaramos dirigiendo la publicidad desde estos dos contextos a los motivos o razones emocionales del consumidor ya que este se conmueve con las problemticas del pas y de nuestro planeta y siente el deseo de contribuir a que stas se transformen positivamente. De esta manera adems de beneficiarse directamente por el consumo de un producto ayuda a que otros tambin se beneficien y aporta a la recuperacin ecolgica y ambientas de nuestro planeta Tierra. Elemento para incrementar la frecuencia de visitas a la pgina web por parte del consumidor. 9. Cepillarse diariamente con Colgate y alimentarse sanamente ayuda a ser personas sanas y con buena higiene bucal Los dulces producen caries en tus dientes, pero aun as es inevitable comerlos por eso siempre cepilla tus dientes con Colgate y veras que tus dientes van a estar sanos y fuertes ya que este defiende tu boca de las caries y enfermedades orales. 10. Reconociendo que nuestro pas hasta hace poco est incursionando en la compra en lnea, Colgate Palmolive debera realizar publicidad en televisin con el fin de dar a conocer su pgina web. Una estrategia importante sera, realizar un comercial en televisin donde se promocione un concurso entre los consumidores que se suscriban a su pgina. Por Ejemplo: Slogan del comercial Nuestra razn de ser es tu sonrisa Crema dental Colgate sortea en el mes de Julio y Agosto 10 diseos de sonrisa. Solo debes ingresar a nuestra pgina web y comentar qu te gust de ella y que mejoraras. Suscribirte ya! Y estrena sonrisa en vacaciones. 11. La dinmica de motivacin en el comercial est orientada a satisfacer una necesidad del consumidor, en este caso esa necesidad la podramos enmarcar dentro de la teora sociolgica del consumo. No es desconocido que la esttica dental cobra auge en este perodo de la historia donde la belleza fsica prima dentro de cualquier contexto social. Un diseo de sonrisa cumple con las expectativas sociales de permitir mejor adaptacin al grupo. Estantes solo para la marca Colgate donde el cliente pueda conocer mas y diferenciar el producto de otras marcas de crema 12. Adquirir productos con bonos de descuento es una actividad de consumo que poco a poco est ganando espacio en nuestro sistema de consumo tradicional. Se podra implementar a travs de la pgina promociones que incluyan bonos de descuento del 10% y 20% en los productos ofertados. De esta manera el comprador puede imprimir su bono y hacerlo efectivo en cualquier almacn de cadena. Con unidades limitadas por comprador. Es decir, que un comprador registrado en la pgina solo pueda acceder a este tipo de promocin mximo 4 veces al mes. Y con la oportunidad de obtener un bono de regalo cada fecha para su cumpleaos, ser solo redimible por productos Colgate Palmolive. Por ejemplo: Slogan de la publicidad en la pgina web. IMPRIME TU BONO COLGATE Y TEN DESCUENTOS TODO EL AO La dinmica de motivacin en esta estrategia de marketing con el fin de incrementar la frecuencia de visitas a la pgina web est orientada a satisfacer una necesidad de tipo econmica, por tanto se podra enmarcar dentro de la teora econmica del consumo donde el cliente busca la relacin calidad y precio de manera que pueda optimizar su compra. 13. CONCLUSION Por medio de este trabajo se pudo conocer los factores que influyen en el comportamiento del consumidor al realizar su compra hacia un producto (marca colgate) conocimientos muy importantes para poder realizar pronsticos sobre respuesta del mercado o determinado producto. Que todas las personas son diferentes y que tienen ciertos parmetros al momento de realizar la compra (marca colgate). Las personas desean que el producto (crema de dientes marca colgate) cumplan con las necesidades que requiere. Recordar que siempre hay despertar las emociones del cliente y ,en especial, su deseo para que las ventas sean mejores.