Trabajo Final Andrea Toca
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7/17/2019 Trabajo Final Andrea Toca
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DESARROLLO ORGANIZACIONAL
TRABAJO FINAL
Presentado por:
ANDREA MILENA TOCA HERNÁNDEZCDIGO !"!#$%&#
Gr'po: (%$%)#*$+
Presentado a: ALBA AZ,CENA FONSECA
T'tora
,NI-ERSIDAD NACIONAL ABIERTA . A DISTANCIA ,NAD
D,ITAMA
FEBRERO & /$%(#
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EMPRESA TOTTO
Reseña histórica:
Totto es 'na re0ono01da 2ar0a 0o3o241ana 35der en e3 d1se6o 7 prod'0018n de
2a3et1nes9 4133eteras9 ropa 7 a00esor1os 'e ;a a0o2pa6ado a <ar1as
=enera01ones desde (>&+ ;asta ;o7? S' @13oso@5a est en2ar0ada dentro de 'n
0on0epto 0as'a39 o<en9 0onte2porneo9 7 de 1nsp1ra018n deport1<a?
Na3san1 S?A? na018 a @1na3es de (>&+9 0'ando .onatan B'rst7n9 'e para ese
enton0es ten5a $& a6os9 0o2pr8 'na @4r10a de 0'ero a p'nto de 'e4rar? Con )&
e2p3eados a 4ordo9 .onatan sa45a 'e e3 r'24o 'e 33e<a4a 3a 0o2pa65a no era
e3 ade0'ado9 por 3o 0'a3 e2pe8 a est'd1ar 2ater1a3es 7 a <1s1tar @er1as de 2oda
1nterna01ona3? En (>&&9 21entras re0orr5a 3a @er1a de M1pe3 en M13n9 'na 1dea
4r133ante 33e=8 a s' 0a4ea: Rea31ar prod'0tos de 3ona 'e 3e per21t1eran 1nte=rar
d1@erentes 0o3ores9 d1se6os 7 @'n01ona31dades?P'so s' 1dea en ee0'018n9 pero
@a3ta4a 'na 2ar0a 'e a4anderara s' pro7e0to? F'e as5 0o2o en (>&> 1de8 'n
na21n= 0orto9 2e2ora43e9 sonoro 7 de @013 pron'n01a018n? Para e3 no24re se
1nsp1r8 en 'na de s's 4andas @a<or1tas9 3a estado'n1dense Toto 7 ese a6o na018 en
Co3o241a 'na de s's 2ar0as 2s re0ono01das: Totto?
Los pr12eros prod'0tos @'eron 'n 1to9 estos eran d1str14'1dos en =randes
s'per@101es9 7 de41do a 3a a3ta sat1s@a0018n de 3os 031entes9 2'0;os 4's0a4an 'n
p'nto de <enta prop1o donde p'd1eran en0ontrar 3as 0o3e001ones 0o2p3etas9 @'e
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as5 0o2o en 3a 21s2a @4r10a9 en (>&>9 se a4r189 a pet1018n de3 p4310o9 e3 pr12er
p'nto de <enta Totto?
Desde ese 2o2ento Totto no parar5a de 0re0er9 en (>>( Ja12e A34erto Ca4a39
a21=o 0er0ano de3 @'ndador de 3a 2ar0a9 3e propone a .onatan a4r1r 'na t1enda enCa319 'na de 3as p3aas 2s 12portantes en Co3o241a? .onatan des0'4re 'e 3a
@ran'101a podr5a ser 'n 2ode3o e1toso para s' 2ar0a 7 3o pone en 2ar0;a desde
ese 1nstante? En (>>( a4re s' pr12era t1enda en Costa R10a 4ao este 2ode3o de
ne=o01o?
Totto es 'n ee2p3o de 4'en 4rand1n=? La d0ada de 3os >% @'e ded10ada a3
1ntenso pos101ona21ento de 2ar0a9 en (>>) 3a 2ar0a 3an8 s' 0a2pa6a Totto
a='anta9 para a'tode@1n1rse 0o2o 'na 2ar0a s'per1or en 0a31dad9 en (>># se 3ana
3a 0o3e0018n A@r1a 'e 2ostra4a a Totto 0o2o 'na 2ar0a de <an='ard1a 0on
2ater1a3es de 3t12a te0no3o=5a? En 3os >% Totto se pos101ono 0o2o 'na 2ar0a
d'radera 7 de <an='ard1a9 ;e0;os 'e 3e d1eron a3to 0re0121ento en e3 2er0ado
na01ona3?
Pero @'eron 3os apa3an0a21entos de 2ar0a 3os 'e 33e<aron a Totto a3 1to? En 3os
>% Totto @'e 'na de 3as 2ar0as p1oneras en 3anar 2a3et1nes 't131ando personaes
de D1sne7 en Co3o241a9 1n03'so 3a 2ar0a @'e 'na de 3as patro01nadoras o@101a3es
de3 0orredor 2'nd1a32ente re0ono01do J'an Pa43o Monto7a? D10;as estrate=1as 3e
d1eron tota3 a0epta018n a 3a 2ar0a?
La d0ada de3 $%%% @'e rodeada de 4'enos res'3tados? Totto s1='18 rea31ando
estrate=1as para apa3an0arse9 patro01nando 3a pr12era eped1018n 0o3o241ana a3
E<erest 7 33e<ando a 0a4o 0o/4rand1n=s 0on 2ar0as de ta33a 1nterna01ona39 0o2o
@'e e3 0aso de3 T1n=o Totto9 'n 1to rot'ndo para s' po0a?
En 3os 3t12os ! a6os9 Totto ;a epand1do s' 2er0ado9 33e=ando a C;13e 7 a
Espa6a? Las estrate=1as de 4rand1n= s1='en a 3a orden de3 d5a 0o2o estrate=1a
para 0on'1star a s's 0ons'21dores? E3 patro01n1o a3 Co21t O352p10o Co3o241ano
7 a Mar1ana Pa8n Meda331sta O352p10a de ta33a 1nterna01ona3 3e ;a ser<1do a Totto
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para 0onso31darse 0o2o 'na 2ar0a 35der en Co3o241a? Desde $%(( es pos143e
en0ontrar en 3a ona 2s e03's1<a de Bo=ot 3a F3a=s;1p Store de 3a 2ar0a9 !
p1sos de 1n=en1o 7 0reat1<1dad?
Misión
Ser 3a or=an1a018n 35der en e3 desarro33o9 prod'0018n 7 0o2er01a31a018n de
prod'0tos de e0e3ente 0a31dad9 dentro de 'n 2er0ado =3o4a39 @orta3e01endo
n'estra 2ar0a Totto 7 pro2o<1endo e3 desarro33o 1nte=ra3 de n'estro persona39
031entes9 pro<eedores9 0o3a4oradores 7 a001on1stas9 3o=rando 0re0121ento9
renta4131dad 7 so31de9 0on responsa4131dad so01a3?
Visión
Ser 3a 2ar0a =3o4a3 2s deseada por 3os <1aeros 'r4anos?
Valores
N'estros desarro33os 7 d1se6os estn pensados para adaptarse 7 sat1s@a0er 3as
ne0es1dades de3 <1aero 'r4ano de @or2a or1=1na39 082oda 7 <erst139 =arant1ando
estndares de e0e3ente 0a31dad? En Totto tra4aa2os 0on a2or 7 0o2pro21so 0on
e3 pa5s9 to2ando 0o2o <a3ores @'nda2enta3es:
• Inno<a018n: Ap310a2os 3a re0'rs1<1dad a3 0'2p3121ento de n'estros
o4et1<os9 4's0ando n'e<as 7 2eores @or2as de ;a0er 3as 0osas?
• Lea3tad: esta2os 0o2pro2et1dos 0on n'estros 031entes9 0o3a4oradores9
1n<ers1on1stas 7 e3 pa5s?
• Honest1dad: so2os 5nte=ros9 0o;erentes 7 'stos entre 3o 'e pensa2os9
;a0e2os9 de012os 7 sent12os9 en2ar0ados en 3as 3e7es de n'estra
so01edad?
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• Responsa4131dad: 0'2p312os n'estras o431=a01ones 0on e0e3en01a desde e3
pr1n01p1o 7 ;a0e2os 'so 0orre0to de 3os re0'rsos?
• H'213dad: so2os respet'osos9 a2a43es9 0ord1a3es 7 0o3a4oradores?
• Constan01a: so2os @1r2es9 perse<erantes 7 re0'rs1<os en n'estras
a001ones?
Objetivos corporativos:
(? Pre<enta$? -enta)? Mas ser<101o pos<enta!? Presenta018n persona3
Políticas institucionales:
So2os 'na 2'3t1na01ona3 de 2oda 35der en Lat1noa2r10a 'e o@re0e 3a 2s
so@1st10ada <ar1edad 7 te0no3o=5a en 2a3et1nes9 2orra3es9 2o0;13as9 4o3sos9 ropa 7
a00esor1os?
N'estros d1se6os estn pensados para adaptarse 7 sat1s@a0er 3as ne0es1dades de
n'estros 031entes de @or2a or1=1na39 082oda 7 <erst139 =arant1ando estndares de
e0e3ente 0a31dad?
Todos n'estros prod'0tos pro7e0tan 'n 4a3an0e entre 3o estt10o9 3o pr0t10o 7 3o
@'n01ona3 para 3o=rar 'na 12a=en @res0a9 0as'a3 7 d1n210a 0on<1rt1ndonos en 3a
2ar0a est13o de <1da9 pre@er1da por e3 <1aero 'r4ano de3 2'ndo?
Principios corporativos:
Respeto por 3as personas
-a3ores t10os
Renta4131dad
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Prod'0t1<1dad
Co2pet1t1<1dad
Re0'rsos ;'2anos
Responsa4131dad so01a3
Ca31dad
Valores institucionales:
Kt10a
Responsa4131dad
H'2an1s2os
Pro@es1ona31s2o
Con@1den01a31dad
So31dar1o en e3 tra4ao de e'1po
Ser<101o 7 0ono0121ento a3 031ente
Planeamos
Conso31dar n'estra pos1018n en e3 2er0ado 2'nd1a3 0on "%% t1endas en e3 $%("?
N'estros prod'0tos son a3ta2ente est12ados por 3os -1aeros ,r4anos9 '1enes
en0'entran en e33os:
,n d1se6o n10o 7 d'radero?
Inno<a018n 0onstante 'e se 4asa en 3a 1n<est1=a018n 7 desarro33o?
,so de n'e<os 2ater1a3es en 3a @a4r10a018n de n'estros prod'0tos?
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La 'n18n or1=1na3 de 3a estt10a 0on 3a @'n01ona31dad 7 0o2od1dad?
Con<1rt1ndonos en e3 a21=o 1n0ond101ona3 de3 <1aero 'r4ano de3 2'ndo?
Oranirama:
GERENTE
JEFEADMINISTRATIVO JEFE
COMERCIAL
JEFE DEPRODUCCIÓ
GERENCIADE
PLANEAÓN
INFORMÁTIALMACENAMIEN
INVENTARITENCIÓNL DISTRIBUCI
ÓN
COMPRA
SOPORTMERCADEO CONTROL
DE JURÍDICO
FINANCIEROSEGURID MANTENIMIENTVENTAS
RECURSS
INVESTIGACIÓN
INSUMOSPUBLICIDAD
NOMINA
CONTABILID
TESORERÍ
CONTROLINTERNO
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!u"l es el problema principal #ue i$enti%ican para reali&ar el estu$ioorani&acional:
De4e2os ana31ar 3a DOFA para 1dent1@10ar 0'3es son a 3as de4131dades9
oport'n1dades9 @orta3eas 7 a2enaas para 4's0ar so3'01ones 7 4's0ar e3
desarro33o de 3a e2presa?
La 12portan01a de 3a 2atr1 DOFA rad10a en 'e nos ;a0e 'n d1a=n8st10o rea3 de
n'estra e2presa o ne=o01o9 nos d10e 082o esta2os9 082o <a2os9 3o 'e nos
4r1nda e3 pr1n01pa3 e3e2ento re'er1do para to2ar de01s1ones9 'e no es otro 'e 3a0on01en01a de 3a rea31dad9 p'es 0'ando 0ono0e2os n'estra rea31dad9 0as1 s1e2pre
sa4e2os ' ;a0er?
La 2atr1 DOFA nos 2'estra 0on 03ar1dad 0'3es son n'estras de4131dades9
n'estras oport'n1dades9 n'estras @orta3eas 7 n'estras a2enaas9 e3e2entos 'e
a3 tener3os 03aros9 nos da 'na <1s18n =3o4a3 e 1nte=ra3 de n'estra <erdadera
s1t'a018n?
'entro $el $ianóstico i$enti%icar la $ebili$a$ m"s importante ( la m"s $)bil*
la %ortale&a* la amena&a ( la oportuni$a$ m"s relevante ( la m"s $)bil*
seleccione una ( e+plí#uela:
Contar 0on 'n 4'en persona3 de <entas 'e preste 3a 2eor asesor5a a 3os 031entes?
Los <endedores e1tosos t1enen 3a ;a4131dad de rea32ente e2pat1ar 0on e3 031ente?
En 0'a3'1er 1ntera0018n entre 'n 031ente 7 'n <endedor9 e3 031ente est tratando de
reso3<er 'n pro43e2a 7 e3 <endedor de4e des0'4r1r 0'3 es e3 pro43e2a para poder
presentar 'na so3'018n e@e0t1<a 7 0errar 3a <enta? De4e2os ser a2a43es9
e2pt10os 0on n'estros 031entes ser ;onestos9 s1n0eros 7 prestar3es 3a 2eor
asesor5a en e3 2o2ento 'e se re'1era para sat1s@a0er esa ne0es1dad 'e e3
031ente 4's0a
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E,TER-AS
/ Ser 35der en 3os 2er0ados o@re01endo
e3 2eor prod'0to 7 ser<101o?
/ En0ontrarse a t1e2po para 0orre=1r
3as pos143es @a3en01as dentro de 3a
or=an1a018n9 7 as5 poder deter21nar
s' so3'018n?
/Contar 0on prod'0to de e0e3ente
0a31dad 'e sat1s@a0en 3as
ne0es1dades de 3os 031entes
/ B'ena a0epta018n de 3os 031entes 7 e3
prod'0to?
/Contar 0on 'n 4'en persona3 de
<entas 'e preste 3a 2eor asesor5a a
3os 031entes?
/Pre01o 'e o@re0en 3os 0o2pet1dores9
se p'ede <er a@e0tado 7a 'e en 3a
0o2peten01a ta241n entrar5a a '=ar
e3 pre01o @1na3 de3 prod'0to?
/3a 0o2peten01a en e3 2er0ado de41do
a3 ser<101o 'e se presta9 0a31dad de
2ater1a3es e 1ns'2os?
/ Desarro33o de te0no3o=5a 0on 'na
2a7or 0apa01dad de prod'0018n?
/La @a3ta de est'd1o 7 an31s1s en e3
2er0ado?
/ est'd1o en e3 2er0ado so4re 3a
1nno<a018n de prod'0tos 'e
sat1s@a0en a3 n'estro 0ons'21dor?
.-TER-AS
/Ser 35deres en e3 2er0ado?
/ 4's0a de so3'01ones por 3a s1t'a018n
'e estn pasando en 3a e2presa?
/ La 2a7or 2ot1<a018n para s's
tra4aadores se 1nteresan por
2antener3os 0o2pro2et1dos 0on
1n0ent1<os?
/ 0ono0en de 'na 4'ena 0'3t'ra
or=an1a01ona3 en s' e2presa?
/Contar 0on 'n 4'en 0312a 3a4ora3 para
'e ;a7a 'n 4'en a241ente de tra4ao7 se 3o=ren 3os res'3tados 'e 3a
e2presa 4's0a
/Manea 'na estr'0t'ra 0o2p3ea 7
r5=1da donde e1sten 2an'a3es 7
des0r1p01ones ep3101tas de 0ada 'no
de 3os pro0esos?
/Co2'n10a018n 3121tada entre 0ada 'na
de 3as reas @'n01ona3es de 3a
e2presa?
No 0ontar 0on 3os re0'rsos 'e se
ne0es1tan para e3 0re0121ento de 3a
e2presa?
/La 1ntera0018n es 2'7 25n12a entre
departa2entos @'n01ona3es de 3ae2presa?
/E3 =erente no t1ene e3 0ontro3
ne0esar1o de 3os e2p3eados9 no est
1n@or2ado por 2ed1o de 3os e2p3eados
3o 'e s'0ede en 3a e2presa?
OPORTUNIDADES
FORTALEZAS