“UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZAN”

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN VIABLE EDUCATIVO PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD, EQUIPAMIENTO Y

COMPETITIVIDAD DEL SISTEMA EDUCATIVO EN LA MODALIDADES EBR DE LA I.E. GÓMEZ ARIAS DÁVILA DE LA CIUDAD DE TINGO MARÍA

MAESTRIA EN GESTIÓN PÚBLICA PARA EL DESARROLLO SOCIAL

DOCENTE: DR. MSc. ALAND BRAVO VECORENA

GRUPO N° 04

INTEGRANTES: SADY JESSICA SANDOVAL ROJASMIGUEL AUGUSTO DÁVILA VILLANUEVAROSSMEL EDER PINEDA FALCÓN

2015

DEDICATORIA

EL PRESENTE TRABAJO LO DEDICAMOS AL CATEDRATICO DEL PRESENTE CURSO, POR ES UN PROFESIONAL QUE NO SOLO BUSCA QUE APRENDAMOS SINO QUE NOS ENSEÑA A QUE PLASMEMOS NUESTROS CONOCIMIENTOS EN NUESTRA POBLACION.

1

ÍNDICE GENERALÍNDICE GENERAL 2

1. ASPECTOS GENERALES 5

II. DESCRIPCIÓN...................................................................................................................5

2. MODELO MENTAL DEL PROYECTO 8

3. MODELO DEL SISTEMA VIABLE (MSV) DEL PROYECTO 9

4. ENFOQUE DE MARCO LÓGICO DEL PROYECTO (EML) 11

El Enfoque del marco lógico: 11

5. DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD (QFD) 13

6. BALANCE SCORE CARD (BSC) 18

7. BALANCE DE CALIDAD (EFQM) 19

2

INTRODUCCION

El presente trabajo corresponde a la elaboración del MEJEORAMIENTO DE LA CALIDAD, EQUIPAMIENTO Y COMPETITIVIDAD DEL SISTEMA EDUCATIVO DE LA I. E. GOMEZ ARIAS DAVILA, RUPA – RUPA – LEONCIO PRADO - HUANUCO”, con la finalidad de proporcionar las instalaciones adecuadas para el correcto funcionamiento de dicha institución educativa.

Los problemas con los que cuenta la población afectada respecto a la educación es la escasa infraestructura y mobiliario, débil capacidades técnicas y administrativas del personal docente y administrativo de la entidad educativa, en la cual viene funcionando esta institución, ya que la población infantil de esta zona se viene incrementando cada año, existen muchos niños que debido a la falta de infraestructura no alcanzan una vacante en este centro de estudios, quedándose muchos de ellos sin acceder a un servicio de educación, situación que genera malestar entre los padres de familia ya que estos solicitan a las autoridades respectivas se amplíe la infraestructura de este centro educativo.

El interés en resolver el problema de esta I.E. parte del Ministerio de Educación con la finalidad de brindar mejores condiciones de enseñanza y no exponer a los niños a peligro que atenten contra su integridad física, asimismo se debe validar el estado situacional del centro educativo por el especialista en infraestructura quien realizará un diagnóstico minucioso y detallado.

El proyecto se enmarca en el siguiente lineamiento de política del Sector Educación:

Programa: 0091. Incremento en el acceso de la población de 3 a 16 años a los servicios educativos públicos de la educación básica regular

Garantizar el acceso universal a una educación básica regular que asegure un desarrollo integral de la salud, nutrición y estimulación temprana adecuada a los niños y niñas de 3 a 16 años, atendiendo la diversidad étnica cultural y socio-lingüística del país.

En concreto, se señala la existencia de altísimos niveles de comprensión lectora y razonamiento lógico matemático, bajo nivel de capacitaciones del personal docente y administrativo. Por supuesto, esa situación contribuye a la mejora de los niveles estándares de educación a nivel local, regional y nacional. Además, este bajo nivel educativo puede relacionarse asimismo con la dificultad de acceso a trabajos cualificados y, en última instancia, con los bajos niveles de renta que percibe buena parte de los habitantes de la región. Todos estos fenómenos, entre otros, provocan que la situación de bajo rendimiento educativo escolar en la que se desarrolla la vida en la provincia se haya acentuado en los últimos tiempos.

3

Tiene una misión, ya que es una Institución Educativa Pública de EBR, en el nivel Secundaria y EBA en nivel Primaria y Secundaria, que brinda en forma permanente la formación integral de estudiantes, constructores y generadores de sus aprendizajes con conocimientos científicos, tecnológicos y humanísticos.

Al 2018, será una institución líder en la localidad y región donde se imparta una educación de calidad formando líderes, con sólidos principios y valores morales con elevada autoestima, sentido crítico y conciencia transformadora de la sociedad.

Por cuanto los objetivos generales son mejorar la calidad del servicio de educación secundaria ampliando la oportunidad de aprendizaje de los y las estudiantes de la I.E.E. GOMEZ ARIAS DAVILA, promoviendo el cierre de brechas y la equidad educativa y los objetivos específicos constan de:

Implementar la oferta pedagógica pertinente que responda a las características, intereses y necesidades de nuestros estudiantes, a través de diversas estrategias didácticas con el uso de recursos tecnológicos y la aplicación de herramientas pedagógicas.

Promover una gestión eficiente centrada en los aprendizajes con directivos, docentes y de soporte al proceso pedagógico suficiente y competente que impulse espacios de participación al interior de para una convivencia favorable.

Optimizar la mejora del servicio educativo mediante el aprovechamiento de la infraestructura, mobiliario, equipamiento y materiales educativos suficientes y adecuados.

4

1. ASPECTOS GENERALES

I. DATOS INFORMATIVOS.

INSTITUCIÓN EDUCATIVA : “Gómez Arias Dávila”

DOCUMENTOS LEGALES DE CREACIÓN Y FECHA : R. M. Nº 119-83-E-D

CÓDIGO MODULAR DE LA I.E. : 0290759

TELÉFONO : 062561061

DIRECCIÓN : Enrique Pimentel cdra. 01 s/n.

DISTRITO : Rupa Rupa

PROVINCIA : Leoncio Prado

REGIÓN : Huánuco

II. DESCRIPCIÓN

En la actualidad alberga a 3014 alumnos en los niveles de Secundaria y CEBA, distribuidos en tres turnos (mañana, tarde y noche) siendo una infraestructura educativa mixta, con 29 aulas de 8 x 8 m, siendo su población educativa distribuida de la siguiente manera.

• 969 alumnos turno Mañana.

• 1109 alumnos turno Tarde.

• 936 alumnos CEBA.

La construcción de nuevos ambientes educativos, con equipamiento de mobiliarios modernos, sala de innovación audio-visual y tecnológica, sala de cómputo con acceso a internet e intranet, capacitación del personal administrativo y docente, nace con la iniciativa de la demanda en mejoras del rendimiento educativo.

Los problemas con los que cuenta la población afectada respecto a la educación es la escasa infraestructura y mobiliario, débil capacidades técnicas y administrativas del personal docente y administrativo de la entidad educativa, en la cual viene funcionando esta institución, ya que la población infantil de esta zona se viene incrementando cada año, existen muchos niños que debido a la falta de infraestructura no alcanzan una vacante en este centro de estudios, quedándose muchos de ellos sin acceder a un servicio de educación, situación que genera malestar entre los padres de familia ya que estos solicitan a las autoridades respectivas se amplíe la infraestructura de este centro educativo.

5

El interés en resolver el problema de esta I.E. parte del Ministerio de Educación con la finalidad de brindar mejores condiciones de enseñanza y no exponer a los niños a peligro que atenten contra su integridad física, asimismo se debe validar el estado situacional del centro educativo por el especialista en infraestructura quien realizará un diagnóstico minucioso y detallado.

El proyecto se enmarca en el siguiente lineamiento de política del Sector Educación:

Programa: 0091. Incremento en el acceso de la población de 3 a 16 años a los servicios educativos públicos de la educación básica regular

Garantizar el acceso universal a una educación básica regular que asegure un desarrollo integral de la salud, nutrición y estimulación temprana adecuada a los niños y niñas de 3 a 16 años, atendiendo la diversidad étnica cultural y socio-lingüística del país.

En concreto, se señala la existencia de altísimos niveles de comprensión lectora y razonamiento lógico matemático, bajo nivel de capacitaciones del personal docente y administrativo. Por supuesto, esa situación contribuye a la mejora de los niveles estándares de educación a nivel local, regional y nacional. Además, este bajo nivel educativo puede relacionarse asimismo con la dificultad de acceso a trabajos cualificados y, en última instancia, con los bajos niveles de renta que percibe buena parte de los habitantes de la región. Todos estos fenómenos, entre otros, provocan que la situación de bajo rendimiento educativo escolar en la que se desarrolla la vida en la provincia se haya acentuado en los últimos tiempos.

III. VISIÓN – MISIÓN

MISIÓN

Somos una Institución Educativa Pública de EBR, en el nivel Secundaria y EBA en nivel

Primaria y Secundaria, que brinda en forma permanente la formación integral de

estudiantes, constructores y generadores de sus aprendizajes con conocimientos

científicos, tecnológicos y humanísticos.

VISIÓN

Al 2018, ser una institución líder en la localidad y región donde se imparta una

educación de calidad formando líderes, con sólidos principios y valores morales con

elevada autoestima, sentido crítico y conciencia transformadora de la sociedad.

6

IV. OBJETIVOS GENERAL

Mejorar la calidad del servicio de educación secundaria ampliando la

oportunidad de aprendizaje de los y las estudiantes de la I.E.E. GOMEZ ARIAS

DAVILA, promoviendo el cierre de brechas y la equidad educativa.

V. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Implementar la oferta pedagógica pertinente que responda a las características,

intereses y necesidades de nuestros estudiantes, a través de diversas

estrategias didácticas con el uso de recursos tecnológicos y la aplicación de

herramientas pedagógicas.

Promover una gestión eficiente centrada en los aprendizajes con directivos,

docentes y de soporte al proceso pedagógico suficiente y competente que

impulse espacios de participación al interior de para una convivencia favorable.

Optimizar la mejora del servicio educativo mediante el aprovechamiento de la

infraestructura, mobiliario, equipamiento y materiales educativos suficientes y

adecuados.

7

ORGANIGRAMA

DIRECCIÓN Consejo Educativo Institucional-CONEI

SUB-DIRECCIÓN

Sub-Dirección de Formación General 1° y 2°

Institucional

Sub-Dirección Administrativo

Personal Administrativo

Personal de Servicios

Asesoría de Ciencias

Departamento Psicológico

Jefes de Laboratorio

Personal Docente

Asesoría de Letras

Coordinación de Tutoría y Orientación Educativas

Coordinación de Actividades Educativas, Promoción Comunal y

Deportes.

Tópicos

Brigadas y Cadetes Escolares

APAFA

Auxiliar de Educación

Comisión de Trabajo

Municipio Escolar

Sindicato

Asociación de Alumnos

8

2. MODELO MENTAL DEL PROYECTO

Infraestructura educativa

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD, DE LA INSTITUCION EDUCATIVA GOMEZ ARIAS

DAVILA TINGO MARIA

Fortalecimiento de capacidades

docen- adm

Implementación de mobiliarios, material y equipo

Infraestructura deportiva y recreativa

Infraestructura sanitaria

docente-adm.

Infraestructura administrativa

docentes

AulaAula

Laboratorio

Auditorio

Tópico

Consultorio

Psicológico

SS HH adm.

SS HH docente

s

Oficina administrativ

a

Oficina docente

Cancha de futbol

Coliseo

Proyectores

Pizarra inteligente

Escritorio

para docentes

Carpetas

Piscina olímpica Capacitación al

personal administrativo

Sensibilización de los

estudiantes

Capacitación de docentes

3. MODELO DEL SISTEMA VIABLE (MSV) DEL PROYECTO

4. ENFOQUE DE MARCO LÓGICO DEL PROYECTO (EML)

El Enfoque del marco lógico:

En la ciudad de Tingo María, existe una población aproximada de más de 50,000 habitantes, lo que se entiende que existe una gran demanda de población en edad escolar, y que de acuerdo a estudios encontrados algo más de una décima parte tiene una cobertura escolar más o menos regular.

A estas razones hay que añadir la enorme incidencia de las enfermedades infantiles, provocadas básicamente por la desnutrición o por la deficiente atención sanitaria que puede prestar el centro de salud. Hay bastantes casos, no cuantificados con rigor, de niños con problemas de salud.

En otro orden de cosas, el equipo de trabajo ha constatado que entre los niños escolarizados existen unos altísimos niveles de fracaso escolar. Los docentes consultados consideran que esta situación es provocada por las malas condiciones psíquico-físicas de muchos de los alumnos, cansados por sus actividades laborales o con síntomas más o menos acusados de desnutrición y, además, por la situación de hacinamiento en la que se imparten las clases, debida a la mala situación de los edificios y a la ausencia de personal suficiente. El director de uno de los centros señaló también la escasez de materiales escolares y el deficiente diseño de muchos de ellos.

Después de esta descripción somera de la situación de la realidad, el equipo de trabajo se propone efectuar:

1

Un análisis de los distintos agentes, grupos y sectores sociales implicados en los problemas planteados.

Un análisis de los problemas identificados, determinando sus causas y sus efectos.

Un análisis de los objetivos de desarrollo.

Un análisis de las distintas alternativas identificadas.

El diseño de una intervención de desarrollo propuesta en la I.E. Gómez Arias Dávila, a través de la formulación de una matriz de marco lógico de un proyecto

1. Intereses de grupos involucrados

Grupos involucrados

Problemas Percibidos Intereses Estrategias

APAFA

1. Condiciones inadecuadas para el estudio.

2. Inseguridad para sus hijos3. Escasa equipos

tecnológicos para los educandos.

4. Brindar condiciones adecuadas para el estudio

5. Solicitud al Director de la I. E. y a la UGEL para que se solucione el problema.

DIRECTOR DE LA I.E.

6. Bajo nivel de desarrollo psicomotriz e integral de los educandos.

7. Débil capacitación del personal administrativo y docentes.

8. Que el MED disponga la construcción de una infraestructura adecuada.

9. Que las entidades respectivas apoyen con el mobiliario y material didáctico necesario.

10. Solicitud al MED para que se realice la construcción de la infraestructura necesaria y equipamiento con mobiliarios y equipos audiovisuales e informáticos.

11. Compromiso para el mantenimiento del local.

12. Capacitación permanente al personal administrativo y docente.

MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE LEONCIO

PRADO

1. Condiciones inadecuadas del estudio en la EBR.

2. Mejorar la infraestructura educativa, equipamiento y fortalecimiento de capacidades.

3. Coordinación con la Dirección Regional de Educación Huánuco.

DIRECCION REGIONAL DE EDUCACIÓN-

HUÁNUCO

4. Limitada infraestructura y equipamiento de la Institución Educativa y débil fortalecimiento de capacidades en el personal administrativo y docentes.

5. Ampliar la infraestructura educativa.

6. Dotar del mobiliario adecuado y equipos audiovisual e informático, fortalecer las capacidades administrativas y docentes.

7. Coordinación con el MED la cobertura de necesidades de infraestructura de mobiliario, de equipos audiovisuales e informático, y fortalecer las capacidades del personal administrativo y docentes.

MINISTERIO DE EDUCACIÓN

8. La Institución Educativa presenta riesgos para una mala calidad a los educandos, docentes personal administrativo, carencia de mobiliario adecuado, equipos informáticos y capacitación al personal administrativo y

9. Mejorar las condiciones en que se desarrollan las actividades

10. Construir un módulo audiovisual e sala de cómputo con capacidad de atención al alumnado en general.

11. Brindar el mobiliario

12. Formulación de estudio a nivel de perfil y la ejecución de la obra.

2

docente. adecuado.

NECESIDADES IDENTIFICADAS1. Falta de Infraestructura2. Capacidad Limitada de Docentes en literatura, arte.3. Deficiente equipos informáticos4. Falta un psicólogo5. Falta de equipos informáticos y audiovisuales.6. Falta de equipos de primeros auxilios.7. Falta de materiales educativos para docentes y alumnos.8. Deficiente orientación vocacional9. Cultura de idiomas.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA CENTRAL Y SUS CAUSASEl problema identificado es el siguiente:

“Inadecuadas condiciones para el desarrollo de las actividades educativas y administrativas, falta de equipamiento informático, mobiliario y débil desarrollo de capacidades en el personal administrativo y docente, en la I. E. Gómez Arias Dávila”

Árbol de Problemas

3

Gravedad del Problema• Falta de capacitación de los

docentes para una adecuadaaplicación de estrategiasmetodológicasdeenseñanza

• EscasoMaterialDidáctico,mobiliarioyequiposinformáticos

• Falta de capacitación al personaladministrativo en el uso de lastecnologías de la información yherramientasadministrativas

• Inadecuada infraestructuraeducativa y administrativa parabrindarunbuenservicioeducativo

Población y Zona de Influencia

Institución EducativaGómez Arias Dávila,población en edadeducativaEBRdelaciudaddeTingoMaría.

Posibilidades y LimitacionesPropuesta de un Proyecto deInversión Pública coninfraestructura, equipamiento yfortalecimientodecapacidades, enlacual requerirádelaaprobacióndelfinanciamientoporelMINEDU.

Relación con los lineamientos Sectoriales

El Proyecto propuesto guardarelaciónconloslineamientosdelapolítica educativa nacional yProgramaPresupuestal0091-PELA.

Soluciones Planteadas anteriormente

Solo la parte deInfraestructura

Definición del ProblemaInadecuadas condiciones para el

desarrollo de las actividades educativas y administrativas, falta

de equipamiento informático, mobiliario y débil desarrollo de

capacidades en el personal administrativo y docente, en la I. E.

Gómez Arias Dávila

ANÁLISIS DE LAS CAUSASEl problema identificado tiene las siguientes causas:

1. Limitada capacidad e inadecuada infraestructura y equipamiento para la prestación de servicios educativos y administrativos.Este problema tiene sus causas en los siguientes factores:

1. Inadecuados e insuficientes ambientes para el desarrollo de las actividades educativas.No se cuenta con el número adecuado de aulas para desarrollar las actividades educativas, dado que los ambientes existentes tienen una capacidad limitada y ya se ha superado el límite máximo.

2. Insuficientes ambientes para el desarrollo de las actividades administrativas.La institución educativa en estudio no cuenta con ambientes para desarrollar sus actividades administrativas, conllevando a un malestar entre el personal directivo y docentes.

3. Insuficientes equipos informáticos y de mobiliario para el desarrollo de las actividades educativas.La institución educativa en estudio no cuenta con los suficientes equipos audiovisuales e informáticos y el mobiliario adecuado para

4

el desarrollo de sus actividades tanto al alumnado en general como el personal administrativo y docente

4. Limitada capacidad de servicios complementarios y obras exteriores.

5. Insuficientes servicios higiénicos para el personal administrativo y docentes.Según la verificación realizada se ha podido constatar que esta I. E. no cuenta con los SS HH suficientes para el personal administrativo y docentes.

6. Inadecuado patio de formación.Esta I. E. no cuenta con un adecuado patio de formación, en el cual los estudiantes puedan desarrollar sus actividades.

ANÁLISIS DE LOS EFECTOS

1. Disminución de las habilidades teórico-prácticas de los alumnosEsto se genera debido a que no se cuenta con la infraestructura adecuada para desarrollar las actividades educativas en forma normal, afectando la motivación de los alumnos.

2. Incomodidad de los docentes y personal administrativoEsta situación se genera debido a que el personal docente y administrativo no cuenta con las mínimas condiciones para desarrollar sus actividades.

3. Reducción de los niveles de eficiencia y eficacia en el desarrollo de las actividades administrativas.Este efecto se genera por no contar con un área apropiada para desarrollar las funciones propias de la Dirección, situación que conlleva a un retraso en la gestión administrativa de la institución, afectando esto a los usuarios.

4. Deficiente desarrollo integral estudiantil.Se produce debido a que el alumno no desarrolla sus habilidades teóricas-prácticas en forma eficiente, y no contar con los suficientes equipos informáticos para el desarrollo de las tecnologías de la información que es de suma importancia en el mundo moderno.

A consecuencia de los efectos descritos en los anteriores, surge como efecto final el siguiente “Bajo nivel de calidad del servicio educativo y personal administrativo y docente que brinda la I. E. Gómez Arias Dávila”

5

A continuación, para una mayor apreciación de presenta el árbol de causa-efectos

6

7

PROBLEMA CENTRAL

INADECUADAS CONDICIONES PARA EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES EDUCATIVAS Y ADMINISTRATIVAS EN LA I.E. GÓMEZ

ARIAS DÁVILA

EFECTO DIRECTO

Disminución de habilidades teórico-práctico de los estudiantes.

CAUSA INDIRECTA

Deficiente infraestruct

ura deportiva recreativa

CAUSA INDIRECT

AInsuficientes SS HH para los docentes

CAUSA DIRECTAReducida oferta de mobiliario

educativo y equipos audiovisuales e informáticos

con Limitada capacidad técnica y administrativa del

personal docente y administrativo

CAUSA INDIRECTA

Inadecuados e insuficientes ambientes para el desarrollo de las actividades educativas

CAUSA DIRECTALimitada capacidad e inadecuada infraestructura para la prestación

de servicios educativos y administrativos

CAUSA DIRECTALimitada capacidad de

servicios complementarios y obras exteriores

CAUSA INDIRECT

AMobiliario deteriorado, deficientes equipos audiovisuales e informáticos

CAUSA INDIRECTA

Insuficientes ambientes

para el desarrollo de

las actividades

administrativas

EFECTO DIRECTO

Incomodidad del personal docente y administrativo

EFECTO INDIRECTODeficiente desarrollo integral

estudiantil EBR

EFECTO INDIRECTOReducción de los niveles de eficiencia y eficacia en el desarrollo de las actividades administrativas

CAUSA INDIRECTAInadecuado patio de formación.

EFECTO DIRECTODeficiente Capacitación del Personal Administrativo y Docente

EFECTO FINAL

Bajo nivel de calidad del servicio educativo y personal administrativo y docente que brinda la I. E. Gómez Arias Dávila

CAUSA INDIRECTADocentes y personal administrativo con escasos conocimientos especializados

OBJETIVO DEL PROYECTOEn correspondencia con el problema central, se identificó como objetivo central el siguiente:“Suficientes y adecuados condiciones para el desarrollo de las actividades educativas y administrativas en la I. E. Gómez Arias Dávila”

ANÁLISIS DE LOS OBJETIVOS

1. Suficiente capacidad adecuada infraestructura para la prestación de servicios educativos y administrativos.2. Adecuados y suficientes ambientes para el desarrollo de las

actividades educativas.3. Suficientes ambientes para el desarrollo de las actividades

administrativas.

4. Adecuada capacidad de servicios complementarios y obras exteriores.

5. Suficientes SS.HH para los docentes y personal administrativo6. Eficiente infraestructura deportiva y recreativa.7. Adecuado patio de formación.

8. Eficiente sistema de capacitación al personal administrativo y docente

9. Eficiente sistema de capacitación al personal administrativo y docente.

10. Adecuada oferta de mobiliario educativo y equipos audiovisuales e informáticos.

11. Suficiente y adecuado mobiliario y equipos audiovisuales e informáticos

2.3.2. ANÁLISIS DE LOS FINES

1. Incremento de habilidades teórico-práctico de los niños.2. Eficiente desarrollo integral del estudiante.3. Comodidad del personal docente y administrativo.4. Eficiente infraestructura deportiva recreativa.5. Fortalecimiento de capacidades del personal administrativo y docente.6. Incremento de los niveles de eficiencia y eficacia en el desarrollo de las

actividades administrativas.

Se considera como fin supremo el: “Mejora en el nivel de calidad del servicio educativo y administrativo que brinda la I. E. Gómez Arias Dávila”

A continuación, para una mayor apreciación de presenta el árbol de medios y fines

8

9

MEDIO DE PRIMER NIVELAdecuada oferta de mobiliario

educativo y equipos audiovisuales e informáticos

con personal docente y administrativo capacitados

MEDIO DE PRIMER NIVEL

Adecuada capacidad de servicios complementarios

OBJETIVO CENTRAL

ADECUADAS CONDICIONES PARA EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES EDUCATIVAS Y ADMINISTRATIVAS EN LA I.E. GÓMEZ

ARIAS DÁVILA

FIN DIRECTOIncremento de

habilidades teórico-práctico de los

estudiantes

MEDIO FUNDAMENT

AL

Adecuados y suficientes

ambientes para el desarrollo de las actividades educativas

MEDIO DE PRIMER NIVELSuficiente capacidad y adecuada infraestructura para la prestación

de servicios educativos y administrativos

MEDIO FUNDAMENT

AL

Suficientes ambientes

para el desarrollo de

las actividades

administrativas

FIN DIRECTOComodidad del

personal docente

FIN INDIRECTOEficiente desarrollo integral en

el estudiante EBR

FIN INDIRECTOIncremento de los niveles de eficiencia y eficacia en el desarrollo de las actividades administrativas

MEDIO FUNDAMENTALAdecuado patio de formación

MEDIO FUNDAMENT

AL

Eficiente Infraestructura deportiva y recreativa

MEDIO FUNDAMEN

TAL

Suficientes SS HH para los docentes

MEDIO FUNDAMENTA

L

Suficiente y adecuado mobiliario y equipos audiovisuales e informáticos

MEDIO FUNDAMENTA

L

Eficiente personal docente y administrativo capacitado

FIN DIRECTOEficiente capacitación

del personal administrativo y

docente

FIN ÚLTIMO

Mejora en el nivel del servicio educativo y administrativo que brinda la I.E. Gómez Arias Dávila

4. MEDIO FUNDAMENTAL

Eficiente Infraestructura

deportiva y recreativa

3. MEDIO FUNDAMENTAL

Suficientes SS HH para los docentes

1. MEDIO FUNDAMENTAL

Adecuados y suficientes ambientes para el desarrollo de las

actividades educativas

5. MEDIO FUNDAMENTAL

Suficiente y adecuado mobiliario y equipos

audiovisuales e informáticos

2. MEDIO FUNBDAMENTAL

Suficientes ambientes para el desarrollo de

las actividades administrativas

1.1. Acción

Construcción de Aulas nuevas y Rehabilitación

de las existentes, Construcción de patio

2.1. Acción

Construcción de Dirección y Oficinas

administrativas

3.1. Acción

Construcción de SS.HH. Docentes

y personal administrativo.

4.1. Acción

Construcción de Losa Deportiva

5.1. Acción

Equipamiento escolar con mobiliarios y

equipos audiovisuales e

informáticos.

6. MEDIO FUNDAMENTAL

Eficiente personal docente y

administrativo capacitado

6.1. Acción

Programa de fortalecimiento de capacidades de los

docentes y administrativos en

metodologías, investigación y uso de

tecnologías para la enseñanza y desempeño

administrativo.

ALTERNATIVA DE SOLUCIÓN

“Implementación de un Sistema de Gestión Viable Educativo para el Mejoramiento de la calidad, equipamiento y competitividad del Sistema Educativo en la Modalidades EBR de la I.E. Gómez Arias Dávila de la ciudad de Tingo María”

Se plantea la nueva edificación con las siguientes intervenciones, bajo el sistema estructura, con las siguientes acciones para cada alternativa:

Árbol de Acciones:

10

MARCO LÓGICO PARA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN VIABLE EDUCATIVO PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD, EQUIPAMIENTO Y

COMPETITIVIDAD DEL SISTEMA EDUCATIVO EN LA MODALIDADES EBR DE LA I.E. GÓMEZ ARIAS DÁVILA DE LA CIUDAD DE TINGO MARÍA

MARCO LÓGICO IMPLEMENTACI

ÓN DE UN SISTEMA DE

GESTIÓN VIABLE

EDUCATIVO PARA EL

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD, EQUIPAMIENTO

Y COMPETITIVIDAD DEL SISTEMA EDUCATIVO EN

LA MODALIDADES EBR DE LA I.E. GÓMEZ ARIAS DÁVILA DE LA

CIUDAD DE TINGO MARÍA

Columna 1 Columna 2 Columna 3 Columna 4

  OBJETIVOS INDICADORES FUENTES SUPUESTOS

FIN

Mejora en el nivel del servicio educativo y administrativo que brinda la I.E. Gómez Arias Dávila

Mejora de la calidad educativa en los alumnos

PROPÓSITO

Implementar Adecuadas condiciones para el desarrollo de las actividades educativas y administrativas en la I.E. Gómez arias Dávila

Más de 3000 alumnos cuentan con condiciones favorables para iniciar las actividades educativas anuales, docentes preparados

ECE

Disminución del porcentaje de alumnos con problemas en la comprensión lectora y razonamiento lógico-matemático

COMPONENTE

1. Mejora de la Infraestructura Educativa y Administrativa para el alumnado en general.

Más de 3000 alumnos cuentan con condiciones favorables para iniciar las actividades educativas anuales, docentes preparados

ECE

Selección adecuada de proveedores con experiencia en construcción de infraestructura.

11

2. Mejora de la Infraestructura Educativa y Administrativa para el personal docente y administrativo.

Personal administrativo y docentes con condiciones adecuadas para realizar sus labores

Encuesta Docentes y

Administrativos

Mayor rendimiento de los docentes y personal administrativo para el cumplimiento de sus metas

3. Mejora de la Infraestructura sanitaria para el personal docente y administrativo

Personal administrativo y docentes con condiciones adecuadas para realizar sus labores

Encuesta Docentes y

Administrativos

Mayor rendimiento de los docentes y personal administrativo para el cumplimiento de sus metas

4. Mejora de la Infraestructura Deportiva y Recreativa para un buen servicio al alumnado

Más de 3000 alumnos cuentan con condiciones favorables para iniciar las actividades educativas anuales, docentes preparados

ECE

Selección adecuada de proveedores con experiencia en construcción de infraestructura.

5. Implementación de suficientes y eficientes mobiliarios, material educativo y equipos audiovisuales e informáticos

Más de 3000 alumnos cuentan con condiciones favorables para iniciar las actividades educativas anuales, docentes preparados

ECE

Se mantiene la oferta y precios nacionales de los mobiliarios y equipos informáticos.

6. Fortalecimiento de capacidades al personal administrativo y docentes.

Porcentajes de Docentes capacitados/Porcentaje Total de docentes del colegio

EVALUACIÓN A DOCENTES

Interés del personal administrativo y docentes por fortalecer sus capacidades administrativas y de docencia conforme sus especialidades, con una metodología moderna

ACCIONES

1. Construcción de Aulas Nuevas y Rehabilitación de las existentes, Construcción de Patio

Expedientes para la construcción de Aulas y Rehabilitación de las existentes para Sostenibilidad del servicio educativo

Expedientes técnicos

Infraestructura construida.

Liquidación de obra.

12

2. Construcción de Dirección y Oficinas Administrativas

Expedientes para la construcción de Dirección y Oficinas Administrativas para Sostenibilidad del servicio educativo

Expedientes técnicos

Infraestructura construida.

Liquidación de obra.

3. Construcción de SS.HH. Para el Personal Docente y Administrativo

Expedientes para la construcción de SS.HH. para Sostenibilidad del servicio educativo

Expedientes técnicos

Infraestructura construida.

Liquidación de obra.

4. Construcción de Losa Deportiva

Expedientes para la construcción de Losa Deportiva para Sostenibilidad del servicio educativo

Expedientes técnicos

Infraestructura construida.

Liquidación de obra.

5. Equipamiento Escolar con Mobiliario, Equipos Audiovisuales e Informáticos

Módulos Educativos implementados y en funcionando de equipamiento audiovisuales e informáticos.

Mobiliarios y Equipos

entregadosActas de entrega

Facturas.

6. Programa de fortalecimiento de capacidades de los docentes y administrativos en metodologías, investigación y uso de tecnologías para la enseñanza y desempeño administrativo.

Porcentaje de docentes y personal administrativo capacitados y evaluados.

Registro de Docentes y

Personal Administrativo.

13

5. DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD (QFD)

APLICACIÓN DEL MODELO QFD

5.1 HISTORIA DEL QFD

Originalmente, el QFD se desarrolló en Japón y se usó en los años 60 en el

Astillero Kobe.

Xerox lo introdujo en los EE. UU a mediados de los 80. Aún no logra su

adopción a gran escala en ese país, pero se está usando en empresas

manufactureras como Hewlett-Packard y en organizaciones de servicio como

St. Clair Hospital en Pittsburgh.

El uso de QFD está creciendo y continuará haciéndolo en la medida en la que

la calidad total tienda a convertirse en norma.

5.2 BREVE DISCRPCION DEL QFD

La metodología QFD consiste básicamente en transmitir “Qué desean los

clientes” en “Cómo se puede satisfacer esa necesidad” aplicando

sucesivamente a lo largo de toda la cadena de clientes externos e internos.

Esta metodología aporta el mecanismo de traslación de “Qués” (o

“necesidades”) a “Cómos” y su valoración relativa. En Sigma, los “Cómos” se

denominan habitualmente “CTQ” (Critical To Quality)

Naturalmente, la identificación de los “Qués” y los “Cómos” esto solo puede

ser hecha por los expertos. El resultado de estos expertos se potencia

mediante la aplicación de sesiones de tormentas de ideas en la que participen

grupos interdisciplinares.

5.3 PARA QUE SIRVE EL MODELO QFD

1. Una práctica para diseñar tus procesos en respuesta a las necesidades de los

clientes.

2. Traduce lo que el cliente quiere en lo que la organización produce.

14

3. Le permite a una organización priorizar las necesidades de los clientes,

encontrar respuestas innovativas a esas necesidades, y mejorar procesos hasta

una efectividad máxima.

4. QFD es una práctica que conduce a mejoras del proceso que le permiten a una

organización sobrepasar las expectativas del cliente.

5.4 BENEFICIOS DEL QFD

1. Orientación hacia la documentación

2. Orientado hacia el Trabajo en equipo

3. Eficiencia en tiempo

4. Enfocado al cliente

5.5 LA CALIDAD Y LA EDUCACION

El término calidad es y ha sido utilizado para muchos fines, entre ellos dar una

característica de excelencia a productos o servicios, también ha permitido que en el

lenguaje diario se lo incorpore para detallar situaciones alusivas el buen accionar de

instrumentos, herramientas, para diferenciar incluso procesos educacionales, médicos

y gubernamentales, es decir la calidad ha pasado a ser un vocablo de moda y que a

pesar de ser un término cuyo origen en el latín –qualitasatis - se refiere a -Propiedad o

conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual,

mejor o peor que las restantes de su especie- hoy en día no necesariamente es un

elemento de referencia objetiva, por el contrario, en lo cotidiano y en su uso coloquial,

algo de calidad puede para otro no serlo, pues la percepción queda como elemento

intermedio de las características de un mismo objeto; “en la práctica es un concepto

relativo, ya que otras variables relativas al producto en cuestión, influirán de forma

muy importante en la manera de entender y evaluar su calidad”.

Al igual que los usos del término sus conceptos han sido variados desde el propuesto

por Platón que está enfocado hacia la excelencia como característica de superioridad

absoluta (como calidad subjetiva que se basa en la percepción y en los juicios de valor

para determinar si algo es mejor o peor de acuerdo al criterio de cada sujeto), como

15

los planteados por “los gurús líderes en calidad: Shewhart/Crosby,Deming/Taguchi y

Feigenbaum/Juran/Ishikawa.

Tabla. Conceptos de Calidad.

Autores Enfoque Acento diferencial Desarrollo

Platón Excelencia Calidad absoluta Excelencia como superioridad

(producto) absoluta.<<lo mejor>>.

Asimilación con el concepto

<<lujo>>. Analogía con la

calidad de diseño.

Shewhart Técnico: Calidad Establecer especificaciones.

conformidad comprobada/controlada Medir la calidad por laCrosby

con (procesos) proximidad real a los

especificaciones estándares. Énfasis en la

calidad de conformidad. Cero

defectos

Deming, Estadístico: Calidad generada La calidad es inseparable de la

pérdidas eficacia económica. Un gradoTaguchi

mínimas para la(producto y procesos)

predecible de uniformidad y

sociedad,

reduciendo la fiabilidad a bajo coste.

variabilidad y

mejorandoLa calidad exige disminuir la

estándaresvariabilidad de las

características del producto

alrededor de los estándares y su

mejora permanente.

Optimizar la calidad de diseño

para mejorar la calidad de

conformidad.

16

Estructura del QFD

Feigenbaum Aptitud para el Calidad planificada Traducir la necesidad de los

uso (sistema) clientes en las especificaciones.Juran

La calidad se mide para lograrIshikawa

la aptitud deseada por el

cliente.

Énfasis tanto en la calidad de

diseño como de conformidad.

Parasuraman Satisfacción de Calidad satisfecha Alcanzar o superar las

las expectativas (servicio) expectativas de los clientes.Berry

del cliente Énfasis en la calidad de

Zeithamlservicio

Evans Calidad total Calidad gestionada Calidad significa crear valor

(empresa y su sistema para los grupos de interés.(Procter &

de valor) Énfasis en localidad de toda laGamble) cadena y el sistema de valor

17

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10C

ontr

ata

ció

nO

port

una

de

Docente

sy

Pers

onal A

dm

inis

trativ

o.

Constr

ucció

nde

Nuevos

am

bie

nte

s

educativ

os, m

ejo

rar

las e

xis

tente

s.

Capacita

ral

pers

onal

de

lain

stit

ució

n

educativ

aen

calid

ad

ycalid

ez

de

ate

nció

n

al u

suario y

el m

anejo

adm

inis

trativ

o.

Constr

ucció

nde

losas

deport

ivas

y

recre

ativ

as

yun

patio

de

recre

ació

ny

form

ació

n.

Constr

ucció

nde

Serv

icio

sH

igié

nic

os

para

el

pers

onal

adm

inis

trativ

oy

docente

s,

imple

menta

ció

nde

un

botiq

uin

de

prim

ero

s

auxilios.

Imple

menta

ció

nde

Mobiliarios

educativ

os

modern

os,

equip

am

iento

audiv

isual

yde

info

rmátic

acon

mate

rial

educativ

opor

especia

lidades.

Capacita

ral

pers

onal

docente

y

adm

inis

trativ

oen

Pro

yecto

sde

inte

gra

ció

n

curr

icula

ry

recurs

os

adm

inis

trativ

os

de

ate

nció

n a

l usuario.

Capacita

ralp

ers

onald

ocente

en

elm

anejo

de la

s T

ICs.

Capacita

ren

form

aperm

anente

alp

ers

onal

docente

para

mejo

rare

lniv

ela

cadém

icod

e

los

estu

dia

nte

s,

evid

enciá

ndose

en

la

lectu

racom

pre

nsiv

a,

desarr

ollo

del

razonam

iento

lógic

o-m

ate

mátic

o,

pensam

iento

cie

ntífic

o,

yla

resolu

ció

nde

pro

ble

mas

atr

avés

de

lacognic

ión,

meta

cognic

ión

yla

defe

nsa

de

pro

yecto

s

de

investig

ació

ncom

ore

quis

itos

pro

bato

rios d

e s

u form

ació

n a

cadém

ica.

Am

plia

rlo

sserv

icio

seducativ

os

atr

avés

de p

royecto

s d

e in

novació

n e

ducativ

a.

Imp

ort

an

cia

para

el u

su

ari

o (

1 a

5)

No

so

tro

s

org

an

iza

ció

n 1

org

an

iza

ció

n 2

Bre

ch

a d

e d

esem

peñ

o

(co

mp

eti

tivid

ad

)

Matrícula Oportuna 9 0 3 0 0 0 3 1 3 0 5 4 3 3 1

Mejor Infraestructura Física, ampliar ambientes para el servicio educativo según Plan de Desarrollo Estratégico Educativo del GRH.

3 9 0 9 1 3 0 0 0 3 4 3 3 3 0

Trámites Administrativos Ágiles 9 1 9 0 0 1 3 3 3 0 3 3 2 2 1

Docentes y Personal Administrativo Calif icados 3 0 9 0 0 1 9 9 9 3 5 3 3 2 1

Adecuadas zonas de esparcimiento y recreación 0 1 0 9 3 0 0 0 1 3 3 2 2 2 0

Mobiliarios Adecuados 0 3 0 0 0 9 3 3 3 3 4 2 3 3 -1

Mejor servicios sanitarios y de salud. 1 1 0 0 9 1 0 0 3 1 3 2 3 3 -1

Mejores equipos Informáticos y audiovisuales. 3 3 3 0 0 9 3 3 3 3 4 3 3 4 -1

VALORES META A LOGRAR 100 100 100 100 100 100 90 80 100 80

Especificaciones de operación. Parametros de desempeño.

Desi

gnac

ión

del P

erso

nal C

alifi

cado

Elab

orac

ión

de lo

s Es

tudi

os T

écni

cos

y su

vi

abili

zaci

ón.

Real

izac

ión

del p

lan

de c

apac

itaci

ón d

e at

enci

ón a

l usu

ario

.

Elab

orac

ión

de lo

s Es

tudi

os T

écni

cos

y su

vi

abili

zaci

ón.

Elab

orac

ión

de lo

s Es

tudi

os T

écni

cos

y su

vi

abili

zaci

ón.

Elab

orac

ión

del P

lan

de T

raba

jo In

form

ático

ac

orde

a la

s ne

cesi

dade

s EB

R.

Doce

ntes

y p

erso

nal a

dmin

istr

ativo

cap

acita

dos

en m

anej

os d

el P

lan

Curr

icul

ar y

sis

tem

as

adm

inis

trati

vos.

Doce

ntes

util

izan

do a

ula

virt

ual.

Doce

ntes

cap

acita

dos

en a

pren

diza

je p

ara

una

mej

or e

nseñ

anza

en

com

pren

sión

lect

ora

y ra

zona

mie

nto

lógi

co-m

atem

ático

.

Equi

po d

e do

cent

es re

spon

sabl

es d

e pr

epar

ar

los

mód

ulos

.

COMO, características de calidad

QU

E, n

eces

idad

es d

e lo

s us

uari

os

EVALUACION

COMPARATIVA

5 = MEJOR

1 = PEOR

Despliegue de Calidad (QFD) “IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN VIABLE EDUCATIVO PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD, EQUIPAMIENTO Y COMPETITIVIDAD DEL SISTEMA EDUCATIVO EN LA MODALIDADES EBR DE LA I.E. GÓMEZ ARIAS DÁVILA DE LA CIUDAD DE TINGO MARÍA”

18

6. BALANCE SCORE CARD (BSC)

19

7. BALANCE DE CALIDAD (EFQM)

Modelo EFQM de Excelencia

Un modelo es una descripción simplificada de una realidad que se trata

de comprender, analizar y, en su caso, modificar.

El Modelo EFQM de Excelencia tiene como objetivo ayudar a las

organizaciones (empresariales o de otros tipos) a conocerse mejor a sí mismas

y, en consecuencia, a mejorar su funcionamiento.

El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, patrocinado por la EFQM y la

Comisión de la UE, base del Premio Europeo a la Calidad, consta de dos

partes:

Un conjunto de criterios de excelencia empresarial que abarcan todas

las áreas del funcionamiento de la organización.

Un conjunto de reglas para evaluar el comportamiento de la

organización en cada criterio.

Hay dos grupos de criterios:

- Los Resultados: representan lo que la organización consigue para cada uno

de sus actores (Clientes, Empleados, Sociedad e Inversores).

o Resultados en los Clientes

Lo que consigue la organización en relación con sus clientes externos.

a. Medidas de percepciones

b. Indicadores

o Resultados en el Personal

Lo que consigue la organización en relación con su personal

20

a. Medidas de percepciones

b. Indicadores

o Resultados en la Sociedad

Lo que consigue la organización en relación con su entorno social: local,

nacional e internacional

a. Medidas de percepciones

b. Indicadores

o Rendimiento Final de la organización

Lo que consigue la organización en relación con su rendimiento final planificado

a. Resultados clave

b. Indicadores clave

- Los Agentes son aspectos del sistema de gestión de la organización. Son

las causas de los resultados.

o Liderazgo

La forma en que el equipo directivo desarrolla y facilita que se alcance la

misión y la visión, desarrolla los valores necesarios para el éxito a largo

plazo, los materializa mediante acciones y comportamientos adecuados, y

se compromete personalmente en asegurar que el sistema de gestión de

la organización se desarrolla y se pone en práctica.

Cómo realiza el equipo directivo:

a.El desarrollo de la misión, la visión y los valores, y su papel de

modelo de referencia de una cultura de excelencia.

b.Su compromiso personal con el desarrollo, puesta en práctica y

mejora continua del sistema de gestión de la organización.

21

c.Su implicación con clientes, asociados y representantes de la

sociedad.

d.La motivación, el apoyo y el reconocimiento al personal

o Política y Estrategia

Cómo materializa la organización su misión y visión, mediante una

estrategia claramente enfocada hacia los actores , apoyada por políticas,

planes, objetivos, metas y procesos adecuados.

Cómo se asegura la organización de que la Política y la Estrategia:

a. Están fundamentadas en las necesidades y expectativas, tanto

presentes como futuras, de los actores.

b. Están fundamentadas en información procedente de medidas del

rendimiento y de las actividades de investigación, aprendizaje y

creatividad.

c. Se desarrollan, revisan y actualizan.

d. Se despliegan mediante un sistema de procesos claves.

e. Se comunican y ponen en práctica.

o Personal

Cómo gestiona y desarrolla la organización los conocimientos de las

personas que la constituyen y libera todo su potencial, tanto

individualmente como en equipo y en el conjunto de la organización. Y

cómo planifica estas actividades en apoyo de su política y su estrategia y

del eficaz funcionamiento de sus procesos.

Esto incluye la forma en que:

a. Se planifican, gestionan y mejoran los recursos humanos.

b. Se identifican, desarrollan y mantienen los conocimientos y las

capacidades del personal.

22

c. Se responsabiliza al personal y se le da autoridad.

d. La organización dialoga con su personal.

e. La organización remunera y reconoce a su personal y cuida de él.

o Colaboradores y Recursos

Cómo planifica y gestiona la organización sus colaboradores externos y

sus recursos internos para apoyar su política y su estrategia, y el

funcionamiento eficaz de sus procesos.

Cómo se gestionan:

a. Los colaboradores externos.

b. Las finanzas.

c. Los edificios, equipos y materiales.

d. La tecnología.

e. La información y los conocimientos.

o Procesos

Cómo diseña, gestiona, y mejora la organización sus procesos con objeto

de apoyar su política y su estrategia, y para generar valor de forma

creciente para sus clientes y sus otros actores.

Cómo se realizan las siguientes actividades:

a. El diseño y la gestión sistemáticos de los procesos.

b. La mejora de los procesos, innovando en lo que sea necesario para

satisfacer plenamente las necesidades de los clientes y de los otros

actores, y para generar valor de forma creciente para ellos.

c. El diseño y desarrollo de Productos y Servicios, basándose en las

necesidades y expectativas de los clientes.

23

d. La producción, distribución y servicio post-venta de productos y

servicios.

e. La gestión de las relaciones con los clientes, y su intensificación y

mejora.

Para cada grupo de criterios hay un conjunto de reglas de evaluación

basadas en la llamada "lógica REDER" :

Los resultados han de mostrar tendencias positivas, compararse

favorablemente con los objetivos propios y con los resultados de otras

organizaciones, estar causados por los enfoques de los agentes y abarcar

todas las áreas relevantes.

Los agentes han de tener un enfoque bien fundamentado e integrado con otros

aspectos del sistema de gestión, su efectividad ha de revisarse periódicamente

con objeto de aprender y mejorar, y han de estar sistemáticamente

desplegados e implantados en las operaciones de la organización.

Historia del Modelo

Fue anunciado por la EFQM en 1991, bajo el patrocinio de la Comisión

Europea. En octubre de 1992 se entregaron por primera vez los premios (entre

ellos, uno concedido a una empresa española). En años sucesivos, se

incorporaron pequeños retoques y se anunciaron versiones especiales para

organizaciones de servicios públicos y para PYMEs.

El 21 de abril de 1999 se anunció la versión que aquí presentamos. Pulse en

alguno de los siguientes enlaces para ver:

Las principales diferencias con la versión anterior.

Una descripción completa de la antigua versión , con una presentación

en diapositivas descargables

24

Nota: La nomenclatura castellana que en este momento utilizamos podría no

coincidir con la que definitivamente se adoptase.

Hemos insertado el signo junto a la primera aparición de las palabras con

significados no obvios o de traducción dudosa desde el inglés: Si coloca el

ratón sobre dicho signo sin pulsarlo, podrá ver una explicación del término.

Mapa de los Criterios del Modelo

Uso del Modelo

Se trata de un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la

autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del

sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del

modelo.

Esto no supone una contraposición a otros enfoques (aplicación de

determinadas técnicas de gestión, normativa ISO, normas industriales

específicas, etc.), sino más bien la integración de los mismos en un esquema

más amplio y completo de gestión.

La utilización sistemática y periódica del Modelo por parte del equipo directivo

permite a éste el establecimiento de planes de mejora basados en hechos

25

objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas a alcanzar y

las herramientas a utilizar. Es decir, su aplicación se basa en:

1. La comprensión profunda del modelo por parte de todos los niveles de

dirección de la empresa.

2. La evaluación de la situación de la misma en cada una de las áreas.

TQM Asesores cuenta con una amplia gama de servicios orientados a ayudar

a las organizaciones a utilizar el Modelo de forma rentable.

La Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM) , fue creada en

1988 por los presidentes de 14 importantes compañías europeas, bajo los

auspicios de la Comisión Europea. Actualmente cuenta con más de 600

miembros, desde pequeñas compañías hasta grandes multinacionales,

institutos de investigación, escuelas de negocios y universidades.

TQM Asesores es miembro de la EFQM desde 1993.

La misión de la EFQM es:

Estimular y ayudar a las organizaciones europeas a participar en

actividades de mejora que las lleven, en última instancia, a la excelencia

en la satisfacción de sus clientes y de sus empleados, en su impacto

social y en sus resultados empresariales.

Apoyar a los directivos de las organizaciones europeas en la aceleración

del proceso de convertir la Gestión de Calidad Total en un factor

decisivo para conseguir una posición de competitividad global.

Una herramienta básica para conseguir estos fines es la Autoevaluación o

autodiagnóstico : Un examen global, sistemático y regular de las actividades y

resultados de una organización usando un modelo como guía.

26

ANEXO:

Para el presente trabajo utilizamos:

27

INSTITUCIÓN EDUCATIVA

EMBLEMÁTICA

“GÓMEZ ARIAS DÁVILA”

PLAN ANUAL DE TRABAJO PARA LA MEJORA DE LOS APRENDIZAJES – PAT

2015

28

29