COMERCIALIZADORA DE PRODUCTOS

INFOMATICOS

PRESENTADO POR:

YEIMY ANDREA ESPINOSA BUSTOS

C.C: 1.104.697.065

CARLOS ARRIETA GOMEZ

C.C: 1.102.835.979

ANDRES HERAZO GUERRA

C.C.: 1.103.109.583

GRUPO: 102058-451

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1UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

PROGRAMA DE CIENCIAS CONTABLES ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS “ECACEN”

UNAD CERES

LIBANO TOLIMA

2013

TRABAJO FINAL DISEÑO DE PROYECTOS

“COMERCIALIDORA DE PRODUCTOS INFORMATICOS

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Este planteamiento se

incorpora a partir del

estudio realizado por parte

del censo realizado por el

DANE, quien certifica que la

población Sincelejana ha

crecido tecnológicamente y

por tal razón, este proyecto

nace de la necesidad de

abordar estos nuevos

clientes, para sus futuros

problemas informáticos.

¿Es viable el montaje de unaempresa que ofrezca un serviciointegral de soporte técnico paralos computadores, redes ysoftware del hogar y lasempresas?

¿Cuáles son las variablescríticas para el desarrollo de unplan de negocios de unaempresa prestadora de serviciosinformáticos?

¿Qué aspectos de mercado sedeben tener en cuenta paralograr un nivel de satisfacción enel consumidor del producto, laviabilidad administrativa y legalde la empresa?

Planteamiento del problema Formulación del problema

JUSTIFICACIÓN

En base a satisfacer las necesidades de la población en general sobrelo relacionado con la informática, ya que hoy día, más que nunca eluso de la tecnología e informática se han vueltos imprescindibles parael trabajo diario, la productividad de las empresas, almacenamiento dedatos, etc.

Teniendo en cuenta que en nuestra ciudad no hay suficientesempresas que se dedican a este ramo demostrando eficiencia,confiabilidad, honestidad, puntualidad, calidad, precio justo y garantíaen todos los servicios.

Los principales beneficiarios con el servicio serán estudiantes,profesionales, empresarios dueños de pequeñas empresas, quienespodrán contar un servicio de soporte técnico, oportuno, efectivo y abuen precio.

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OBJETIVO GENERAL

“Crear una empresa cuyo objeto social es la

distribución y venta, así como los servicios de

reparación y mantenimiento de productos

informáticos además de desarrollo de software y

diseño de páginas Web.”

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OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Servir al cliente de manera que sus recursos humanos ymateriales sean aprovechados de la mejor manera mediante lautilización de tecnologías de información.

Ser una empresa orientada a la satisfacción y al compromiso consus clientes; que ofrece productos y soluciones integrales entecnologías de información de una manera innovadora, eficiente,eficaz, rentable y competitiva, interesada en el desarrolloeconómico de los Sincelejanos.

Ayudar al pequeño empresario en los campos relacionados conla compañía como Sistematización del negocio, diseñopublicitario, mercadeo, entre otros.

Ofrecer capacitación en informática a empresas y particulares enpaquetes ofimáticos, contables y administrativos.

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MARCO DE REFERENCIA - MARCO CONTEXTUAL

La industria del soporte técnicoen Colombia se hizo notar de lamanera en como los aparatostecnológicos incursionaron alpaís, este suceso ocurrió amediados de los años 1998-2002, el gobierno del sr Andréspastrana.

Este gran paso que dio el paísen esos años se le conociócomo “agenda de conectividad”,este se convirtió en el masimportante de la época hasta eldía de hoy, ya que de ahí enadelante empezaron a crearselas compañías prestadoras delservicio técnico en susherramientas informáticas.

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MARCO DE REFERENCIA - REFERENTES CONCEPTUALES

ITIL provee un conjunto completo de prácticas que abarca no sólo los procesos y requerimientos técnicos y operacionales, sino que se relaciona con la gestión estratégica, la gestión de operaciones y la gestión financiera de una organización moderna.

Algunos libros de ITIL y sus temas son:

Gestión de Servicios de TI

Mejores prácticas para la Provisión de Servicio

Mejores prácticas para el Soporte de Servicio

Otras guías operativas

Gestión de la infraestructura de TI

Gestión de la seguridad

Perspectiva de negocio

Gestión de aplicaciones

Gestión de activos de software.

El servicio de soporte técnico denominado Service Desk se convirtió en una industria desde hace ya varios años, debido a la importancia, e impacto que puede generar que un colaborador de una organización tenga incidentes o problemas con sus herramientas de ofimática indispensables para la operación normal de sus actividades

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IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO (CARACTERÍSTICAS

O

ATRIBUTOS)

Este proyecto de prestación de servicios técnicos, va encaminado a la solución de equipos informáticos y solución de los programas informáticos, además de la asistencia oportuna que le ofrezcamos al cliente a la hora de buscar nuestro servicio.

Las necesidades actuales de los clientes que motivan la ejecución de este proyecto son:

Mantenimientos preventivos y correctivos.

Soporte Remoto.

Asesorías funcionales.

Prevención y corrección respecto a virus y actualizaciones.

Back-up de la información.

Apoyo en redes y energía regulada.

Soporte en sitio para la solución de problemas de hardware, software, configuración de dispositivos y asesorías funcionales.

Optimización del computador.

Instalación de aplicaciones.8

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DESCRIPCIÓN DE LOS CONSUMIDORES O BENEFICIARIOS DEL

PRODUCTO

La empresa se concentrara en los siguientes campos de

mercados:

Segmento hogares: Estudiantes (de colegio y universitarios)

y profesionales, conforman los hogares de la ciudad de

Sincelejo - Sucre. Estos hogares cuentan por lo menos con

un computador.

Segmento empresas pequeñas: Empresas pequeñas

ubicadas en la ciudad de Sincelejo - Sucre, que cuentan por

lo menos con un computador en sus instalaciones.

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RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO (ANÁLISIS DE LA

DEMANDA)

Existen 1.140 establecimientos comerciales así: 765 pequeños

negocios, 323 pequeñas empresas, y 52 Medianas empresas que

poseen uno o varios productos de tipo informáticos, además de 670

establecimientos sin una inversión en informática y menos

importante 230.000 personas del común, de las cuales el 30 % viven

en estratos 3, 4, 5, y 6, los cuales poseen la disponibilidad de

comprar un equipo de cómputo, accesorios o periférico o solicitar un

servicio informático como mantenimiento preventivo, correctivo,

capacitación, asesorías, diseño de software o diseño web.

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RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO

(ANÁLISIS DE LA OFERTA)

Se estima un incremento del 15% en unidades en el año 2 y 3

respectivamente, correspondiente a los resultados de las

estrategias de mercadeo utilizadas para obtener nuevos

clientes y fidelizar los actuales. También se proyecta un

incremento del 10% en los precios para el año 2 y 3.

La política de venta que se utilizó para la proyección es:

60% de contado 20% 30 días 20% 30 días

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RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO

(ANÁLISIS DE PRECIO)

El Fondo de Estabilización de Precios de la Comercializadora de servicios informáticos

fue creado en 1998 en el marco de lo previsto en la ley 101 de 1993. Dicha ley promovió

el desarrollo de fondos de estabilización de precios con el fin de mejorar el ingreso de

los productores, regular la producción nacional e incrementar las exportaciones. Usando

un Sistema de Ecuaciones de Simultáneas (SSE) y un Modelo de Vectores

Autoregresivos (VAR), el objetivo del FEP es estabilizar los precios al productor a través

de igualar los precios para sus ventas en el mercado interno y en los mercados de

exportación.

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RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO (CÓMO SE VA A LLEVAR A

CABO

LA PRODUCCIÓN DEL BIEN O SERVICIO)

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alprestándole asistencia domiciliaria a las empresas en donde seamos

solicitados

prestar el servicio en nuestra

locación, si es necesidad.

La producción del trabajo será determinada por la capacidad del

técnico en realizar varios trabajos en un determinado tiempo.

El presente proyecto la producción del servicio se llevara acabo:

RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO

(LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO)

La COMERCIALIZADORA DE PRODUCTOS

INFORMÁTICOS – DOMOSIS, estaría situado en

el Centro de la Ciudad, en la Calle 23-20 – Calle

del Comercio de la ciudad de Sincelejo y no se

descarta ampliar la oferta al resto de los

municipios limítrofes con la ciudad del

departamento de SUCRE.

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RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO

(NECESIDADES DE RECURSO HUMANO)

Cargo Cantidad Tipo de Contrato Asignación mensual

Coordinador de

Operaciones

1 Termino fijo $ 800.000

Asistente 1 Termino fijo $ 600.000

Técnico soporte 1 Servicios Profesionales Por Servicio

Gerente 1 Termino fijo $ 1´500.000

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GERENTE

COORDINADOR DE

OPERACIONES ASISTENTE

TECNICO DE OPERACIONES

RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO (NECESIDADES DE

MAQUINARIA Y EQUIPO)

Detalle de la inversión Cantidad Costo unitario Costo total

Computador 1 $1´000.000 $1´000.000

Impresora Multifuncional 1 $ 200.000 $ 200.000

Herramientas KIT Mtto. 1 $230.000 $ 230.000

Muebles y Enseres 1 $ 2´300.000 $2´300.000

Vitrinas y Exhibidores 1 $ 1´700.000 $ 1’700.000

Dispensador de Agua 1 $350.000 $ 350.000

Fax 1 $ 260.000 $ 260.000

Vehículo - Motocicleta 2 $ 4´500.000 $ 4’500.000

Total $10´540.000

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ESQUEMA

Adecuación del local

implementosmateriales

Muebles y enseres

Vitrinas y exhibidores

Dispensador de agua

Vehiculo o motocicleta

Impresora Multifuncional

Herramientas KIT Mtto.

Computador

fax

RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO (NECESIDADES DE

ADECUACIONES Y OBRAS FÍSICAS)

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INSTALACIONES LOCATIVAS

El equipamiento comprende dos aéreas específicas de producción integradas así:

Local Cerradopisos adecuados

La realización del proyecto es de

carácter comercial, por tal motivo en la

construcción realización y adecuación

del local se deben implementar

materiales duraderos no perecederos

que vallan a generar sobrecostos.

CONCLUSIONES

Este proyecto va encaminado al servicio de la comunidad, además

de lograr exponer nuestros temas e intereses.

Con base en este tema la compañía ira creciendo y dándose a

conocer el ciudad.

Las compañías necesitaran de nuestros servicios todos los días, ya

que por nuestra labor nos hemos dado a conocer en todas partes

Y lo mas importante es brindar nuevas oportunidades de empleo a

las personas de la comunidad

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BIBLIOGRAFÍA

Cañón, H. (2011). Diseño de Proyecto. Módulo didáctico. Bogotá: Universidad Nacional

Abierta y a Distancia – UNAD.

Seoánez, Mariano (1999). Manual de gestión medioambiental de la empresa. Ediciones

Mundi-Prensa. Madrid, España.

ANDER EGG. Ezequiel, Metodología de la investigación científica. Bogotá 1981

MIRANDA MIRANDA, Juan Jose. Gestión de proyectos. Identificación, formulación,

evaluación. editores MM. Cuarta Edición 2003

Anuario Estadístico 2011. Fedepalma. Página 50.

http://www.fedepalma.org/registro.htm. Información tomada el 14 de octubre del 2013.

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