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Gestión d

TRANSPO

3. Alcance

%ransportes && S'A' (us#a #ono#er el "rado de satis+a##ión de sus #lien

Mantenimiento de e.$#ulos* para lo #ual* apli#ará una en#uesta a sus di+er

de +lota'

4. Inicio

La en#uesta de(e ser apli#ada en el lapso de 0 semana en el mes de A

al#an#e a Gerentes* Coordinadores - Supervisores por tipo de +lota'

4s(ozando las Prin#ipales A#tividades 56!%OS7/

0' 4la(orar la en#uesta'

1' Campa8a de #omuni#a#ión previo a la en#uesta para lo"rar la ma-or part

9' Apli#ar en#uesta'

:' ;i+usión de Resultados'

3' Plan de A##ión'   I   N   I   C

   I   O    Y

   O   B   J   E

   T   I   V   O

Difusión de

resultados

Campaña de

comunicación

previo a la encuesta

para lograr mayor

participación

la!orar la

encuesta

Aplicar

encuesta

     n   f  o  "  u  e

  y

   t   i  e  m  p  o  s

2 semanas 2 semanas 1 semana 1 semana

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Gestión d

TRANSPO-. Cronograma

4s(ozando las prin#ipales a#tividades* las #uales están re+le,adas por se

#umplir presentar los resultados de la en#uesta - plan de a##ión propuesto e

   A   L   C   A

   N   C   E

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Gestión d

TRANSPO

   A   L   C   A   N   C   E

Ela(oraciónde

Enc&esta

 S).*

+ampa,ade

+om&nicación S).*

AplicaciónEnc&esta

S).*

-i#&sión deRes&ltadoS)./***

. Control de Cam!ios

%odo #am(io será apro(ado por la Geren#ia de L$nea ;esarrollo de Flota

;o#umentos aso#iados/

B ?ueva 4n#uesta'

B ?uevo Propuesto'

B Cam(io de tiempo en la e,e#u#ión'

El mismo e0&ipo0&e ela(orar la

enc&esta.

El rea decom&nicación de

la empresa

El medio servirt&al

ia3es de los+oordinadores ecada l&gar de s

región

/. Presupuesto

Se desen#adena en (ase a las a#tividades prin#ipales >ue (us#a lo"rar

#ono#er el nivel de satis+a##ión del #liente - un plan propuesto'

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Gestión d

TRANSPO

10. *ecución y (eguimiento

4n el plazo a#ordado se va mostrando el avan#e - +inalmente se ad,unta los r

   A   L   C   A   N   C   E

Ela(orar Enc&esta

+ampa,a de +om&nicación

Aplicar Enc&estas

-i#&sión de Res&ltados

Plan de Acción

* 1 2

+ronograma General

Plani8cado E3ec&tado

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Gestión d

TRANSPO

   R   E   S   U   L

   T   A   D   O   S

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Gestión d

TRANSPO

   R   E   S   U   L

   T   A   D   O   S

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Gestión d

TRANSPO

   R   E   S   U   L

   T   A   D   O   S

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Gestión d

TRANSPO

   P   L   A

   N    D

   E

   A   C   C

   I   O   N

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tamos Trabajando para M