TRABAJO FINAL MODULO CUMMUNITY MANAGER

AREA: MARKETING

POSGRADO EN PUBLICIDAD,

MARKETING Y SOCIAL MEDIA

Alumno: Marcos Damián Pastocchi

Dirección de contacto vía e-mail:

9 de Marzo de 2016

Marcos Damián Pastocchi Bloque 3: Community Manager

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ENUNCIADO

La empresa de calzado deportivo Link, tiene tiendas en todo el territorio

nacional y muchas otras en proyecto. Su producto fue muy popular durante los

años 90, y tras más de 20 años durante los que la marca fue prácticamente

invisible, hace 2 años volvió con fuerza tras un gran trabajo en todos los

ámbitos de la empresa.

El producto tiene un diseño actual, sus materiales son los últimos, su precio

competitivo, pero mucha gente joven no conoce la marca y es reacia a adquirir

el producto.

La competitividad es feroz y la empresa se ve con la necesidad de hacer que

esos jóvenes, público objetivo del producto, los conozcan y compren su

producto.

Hace poco, han contratado un social media manager, quien ha insistido en la

importancia de tener a alguien dedicado solamente a la función de community

manager, para trabajar en la red y atraer, usando todas las herramientas a su

disposición, al público más joven.

SE PIDE

1-Teniendo en cuenta el enunciado, y que has sido designado como el

nuevo Community manager de la empresa, detalla qué plan seguirías con

la intención de gestionar, construir y moderar la comunidad de

seguidores de la marca y empresa que representas.

2- ¿Qué cualidades debe tener un buen Community manager? ¿Por qué

son estas necesarias?, ¿Cuál de estas cualidades crees que tienes tú?

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3- Escoge un blog, una cuenta de Instagram y un perfil de Pinterest que

te resulten interesantes o bien al azar.

4- Investiga una empresa que se caracterice por el uso de la figura del

community manager, manteniendo activos a sus seguidores, generando

contenido…Explica el caso y analiza sus peculiaridades.

Plan de Community Manager LINK

¨La Importancia de trabajar offline y online¨

La Empresa Link, posee cobertura nacional en ventas de calzado deportivo,

con una trayectoria de 90 años a sus espaldas. Hace 2 años vuelve con fuerza

en todos los ámbitos, y ve la necesidad de cubrir un sector nuevo para ellos:

Las Redes Sociales e internet; y para resolver este inconveniente, me contrata

como community manager.

Todo plan de social media marketing se divide en cuatro etapas fundamentales:

la observación (analizar el punto de partida para que las acciones tengan

sentido y coherencia), la operativa (diseñar la estrategia, las campañas y

acciones); la ejecución (ejecutar el plan y gestionar las redes); y la evaluación

(medir todo lo que va ocurriendo mientras se realizan las acciones, evaluar los

resultados y hacer correcciones si es necesario).

“Conoce tu producto por dentro y por fuera antes de empezar a trabajar. Y pon

en relación ese conocimiento con las necesidades del consumidor”. Bill

Bernbach

Y no menos importante ¿Solamente queremos conseguir fans para engordar

un número y ser uno más, o quieres conocer un poco más a tus usuarios y

crear una comunidad?

Crear una comunidad, no solamente es por el mero hecho que, porque la

competencia lo tenga, debemos nosotros hacerla. Va mucho más allá.

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Estamos hablando de muchas cosas. Participación de mercado, ventas,

conocer de primera mano a nuestro cliente, servirle (etimológicamente

hablando), ya que éste nos sirve al llegar a comprar nuestros productos.

Por consiguiente, mi orden de prioridades para empezar son los siguientes:

1- Mi primer paso como CM será conocer el producto desde dentro. Dirigirme a

la fábrica y ver como se realiza cada paso. Preguntando y despejando dudas

que puedan surgir. Este primer paso no es poco importante, pues aquí se

puede encontrar algún componente de valor diferencial con respecto a la

competencia o en su defecto algún punto para mejorar en el proceso en sí

mismo o en el ¨timing¨ del proceso de fabricación de producto.

Competencia Nacional Link:

Kelme - Joma - J Hayber - Mates

Competencia internacional Link:

Altra - Adidas - ASICS – Mizuno - New Balance - Nike - Porsche - Puma -

Under Armour - Salomon - Saucony -

Luego antes de enfocarnos a las Redes sociales será necesario crear una

página web propia con e-commerce y por supuesto blog. Esta será para todo

tipo de usuario. Tener una web atractiva, que prime la usabilidad, accesibilidad

y legibilidad, es fundamental ya que muchas de las acciones del plan de social

media estarán enfocadas a atraer público hacia la web. Uno de los errores que

se comenten en redes sociales es intentar vender; la venta se realiza en la

web, la red es el lugar donde uno puede convencer de la necesidad de

comprar. Salvo que te lo demanden. Una manera efectiva de generar tráfico es

a través del marketing de contenidos, crear contenidos que sean atractivos,

interesantes y que aporten valor al usuario.

Identificaremos el público que Link ve como aquellos que no están cerca de su

marca. El mercado joven y trendy. Dicho de otro modo, segmentaremos la

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audiencia en base a una serie de parámetros utilizando herramientas como por

ejemplo Google Analytics.

¿Cuál es la finalidad de la presencia de nuestra empresa en las Redes

Sociales?

La finalidad es acercarse a la gente joven y a su vez atraerlos a la marca ya

que es reacia a adquirirla. En definitiva, maximizar ventas cubriendo este sector

donde Link pierde participación.

¿Qué objetivos pretendemos conseguir?

1) Generar tráfico a la web / blog. Es imprescindible y, sin duda, parte

importante de nuestro trabajo.

2) Hacerte conocido. Tiene un poco que ver con el punto anterior. Significa

generar branding de marca, dar a conocer la empresa, posicionar, etc. Aquí es

donde utilizaremos las RRSS.

3) Lograr que la gente interactúe. Algo complicado a veces, pero crucial y

fundamental. Con una buena técnica y planning se acabará logrando. Si se

ofrece contenidos de calidad, somos agradable con la gente, comentamos e

interactuamos con ellos, lo lograremos.

Mejorar nuestra reputación. Digamos que este es el punto culmen del plan que

todo community manager tiene que tener. Al final todo lo que hacemos lo

hacemos para mejorar la imagen de la empresa y su reputación. Y con ello,

conseguiremos vender más, ganar más, etc.

Fijaremos los objetivos puntuales. En nuestro caso y para captar y fidelizar

CRM (Customer Relationship Management) tendremos tres tipos de objetivos

en relación a tiempo=resultados

Objetivos para el CM:

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1 - a) Uno a Largo plazo (y como visión del departamento CM) =Utilizar las

redes como soporte de publicidad, preventa, ampliar clientes, fidelizarlos y que

exista una coherencia entre comunicación, producto y servicio. Ofreciendo

calidad y servicio a un precio razonable. Ampliar el target. Tanto los runners

como los que les gusta un calzado cómodo, prueben Link.

Y los otros dos mesurables también, pero más a mediano plazo y de batalla:

1 – b) Alcanzar en un año a 21.000 seguidores reales y operativos

1 – c) Por lo tanto Mensual: llegar a 1750 followers reales y operativos.

Los objetivos poseen un término medio en cuanto a su alcance. No es mucho

para una imagen de marca conocida, pero puede ser mucho para una que no lo

es. Para el CM de Link, creemos que es un número de término relativamente

fácil de alcanzar ya que estará impulsado por una acción promocional y para

llegar a lograrlo, habrá que motivar nuestro grupo objetivo y sobre todo ser

constantes. Y Link, es conocida en todo el ámbito nacional con una carga de 90

años de trayectoria

¿Qué puede motivar a los clientes a formar parte de tu comunidad, y cómo

podemos hacer que participen en las redes?

Para motivar primero necesitamos diagramar una actividad, para que cree

como fin, un acto volitivo del target de acercamiento a nuestra marca. Es decir,

interés real para que nos conozca y participe junto a nuestra propuesta. Para

eso debemos utilizar soportes adecuados. Y que sea el, mismo que usa

nuestro CRM. Que el contenido, sea atractivo para generar interés.

Lo más difícil a mi parecer, es crear followers implicados. Pero llegar a éste

último punto es pilar para que ellos mismos sean complemento y formen parte

del valor de Link.

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Para alcanzar los objetivos de manera óptima, lo más importante es generar

contenido de valor. Sabemos que para obtener resultados es necesario realizar

un trabajo de hormiga. Por lo tanto, el CM debe hacer foco en estos tres puntos

guía:

Hacer que la gente joven conozca y se acerque a la marca.

Que compre su producto

Reconducir el feedback para generar valor de marca.

El CM deberá seguir dos protocolos esenciales que dictará el Social

Manager/Dirección. Uno, referido a la comunicación, siguiendo la línea editorial

de Link (utilizar el mismo tono amigable o de cercanía con el público joven,

pero dejando en evidencia que somos empresa) Y el segundo (de acción

causa-efecto), preparar un protocolo, para posibles crisis en las Redes.

Para esto se ha propuesto al Social Media/Departamento de Marketing, una

campaña de re-lanzamiento de marca a nivel RRSS aprovechando la salida de

su nuevo modelo Link ¨wayout¨. La táctica será, la creatividad y como segundo

hilo de comunicación, pero no menos importante, el compromiso.

Presupuesto:

Por suerte desde Dirección han sabido ver que debe ser una gran apuesta. Me

han dicho que existe un presupuesto de 150.000€ euros de acción inicial para

la propuesta. Por lo tanto, no está mal para empezar, pero este departamento,

necesita constante inversión para que crezca nuestra futura comunidad.

Aprovecharemos al máximo el dinero y lo dividiremos en 2º fases. Una para el

primer año y otra para el segundo

Los canales/soportes:

Redes Sociales: La Reina Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, Pinterest.

Utilizaremos éstas que son las principales redes de uso de nuestro grupo target

y, además, que nos dan las mayores/mejores herramientas, para cumplir los 3

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objetivos. Todas tienen pros y contras, pero no debemos hacer un juicio de

valor personal de cual usar. Debemos entender la planificación de la campaña

como un todo sistémico, y no una suma de las partes refiriéndonos a las redes.

Diseñando el Plan:

Como hemos dicho, aprovechando el lanzamiento de las nuevas Link ¨Wayout¨

zapatillas de diseño y pronación neutra, nuestro plan será asociar los

kilómetros de una maratón (K), con la cantidad (k) de followers y constará de

dos promociones. Si no se llega a la cantidad demandada en la primera parte

de la promoción, nacerá la segunda parte, es decir si has ganado algún premio,

también sigues participando en la segunda fase. El hecho es llegar. Y es por

eso que Link premia el esfuerzo.

Comunicación Primera Fase del concurso:

¨Con Link llegaras a 42k¨

Para Link sólo existe dos formas de viajar. Una es utilizando nuestro producto,

que es el más liviano y neutro del mercado para correr maratones. Y otra es

que pongas tus manos en la nuca y dejes que un avión te lleve a un destino

turístico.

Link te llevará a sitios donde se corran maratones, si quieres participas, y si no,

vas de paseo.

Mecánica y metodología:

¿Prefieres por tu ciudad o por las redes sociales?

La metodología es la siguiente:

Para Link, lo importante es llegar. Para participar deberás compartir en tus

Redes sociales nuestra promoción de la siguiente forma. Es el momento de ser

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creativo. Tú eliges como compartirlo. Por ejemplo: Grabas un video corriendo

diciendo que eres el responsable del movimiento de rotación de la tierra al

contactar tus zapatillas el suelo. Y luego la subes a nuestros diferentes canales

con sus correspondientes hashtags. Los primeros que alcancen la meta de más

¨followers o me gusta¨ ganarán los premios según cantidad.

Premios de la acción:

Primer Premio:

Si obtienes 42.000 (42k) seguidores (o el que más se acerque) ganas 15 días

en NewYork. Y la opción de correr la Maratón de New york, el 13 de noviembre

del 2016 ! De 42k, Con 80.000 participantes. Hotel 5 estrellas en Manhattan. *

Segundo Premio:

Te parece mucho 42k ?

Pues con 21k te lleva el 11 de septiembre de 2016 al Perito Moreno.

Si obtienes 21.000 (21k) seguidores (o el que más se acerque), ganas 7 días

en Santa Cruz, Argentina

Tercer Premio:

Todavía te parece mucho 21k ?

Pues con 10k el 2 de julio de 2016 a París.

Si obtienes 10.000 (10K) seguidores (o el que más se acerque), ganas 4 días

en París, Francia *

Cuarto Premio:

Si estas a punto de llegar a 10k, pero no llegas…

Un fin de semana en el destino que tu elijas de España. Si lo tuyo no es el

running pero te gusta el diseño y el confort de usar unas LINK, igual te

premiamos. 3 días donde tu elijas dentro la península para aquel que primero

se acerque a 10k.

Quinto Premio:

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Si lo tuyo no es el running, pero te gusta viajar y las redes sociales, con que

subas un video o foto creativa haciendo running (o lo que tu entiendas por

running), a los primeros 500 que lleguen a 1000 seguidores (1k). Link te premia

con unas ¨Link wayout¨ gratis. No hay Límite de tiempo, pero apresúrate,

porque son los primeros 500.

*(inscripción al maratón, estadía, media pensión en un hotel 5 estrellas y

pasajes incluidos para 2 personas)

Importante:

*(Se otorgará los premios al primer suscriptor que primero llegue o más se

acerque (sumando entre una [1] o todas las RRSS de Links), a las cantidades

mencionadas. Se irá informando en vivo mediante Ranking en cada red social.

También se dará a conocer diariamente la suma total que cada suscriptor vaya

acumulando en todas las redes sociales mediante ¨landingpage¨ redirigiendo

hacia la página oficial de Link con los resultados. De esta forma fomentaremos

también la afluencia de nuestra página y la participar de nuestro blog).

Como la idea es participar, el ganador que no llegue a las distintas metas,

(ejemplo: 42k para el primer premio) será el que más seguidores o me gusta

alcance. Es decir, aunque no llegues igual optas por los premios.

Aquellos que no lleguen a las cantidades demandadas, al ser una promoción

por tiempo determinado (fechas de maratones, salvo en el quinto premio) se

computará de forma piramidal. El que más cantidad de seguidores obtenga, se

pase o no llegue a dicha cantidad, obtendrá el premio según sus logros.

Aclaración:

El timing de inicio de la segunda fase de la promoción será incógnita hasta el

momento que se devele. La Dirección de Link o el SM comunicarán la segunda

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parte en el momento que vean convenientes y según afluencia o logros de la

primera etapa.

Segunda fase de la Promoción:

¨La promoción termina cuando llegues a la meta !¨

Si se va viendo que no se llega a las cantidades pedidas de dicha promoción,

igualmente ganará el que más acumule como hemos aclarado anteriormente.

Pero a Link siempre le gusta llegar a la meta. Por consiguiente, si no se llega a

dichos números (aunque se entreguen los premios) la promoción no termina.

Luego de las fechas del primero, segundo y tercer premio Los contadores no se

ponen a cero. Seguirás sumando !. Se sorteará ante notario entre aquellos que

lleguen a esos 42k, 21k o 10k respectivamente los siguientes premios en

diciembre de 2017:

42k: Una Harley Davidson Street 750 (7500€)

21k: Una Gibson LesPaul Goldtop (3300€)

10K: Una Cámara Réflex FX Nikon d750 (1500€)

De esta forma si ganas el premio del 2016, no es seguro que obtengas el del

2017. ¨Para correr no hay que bajar los brazos, porque siempre optas por

ganar¨

Cada premio de la segunda fase se comunicará si en la primera pase no se

llega a cantidad, Es decir, por ejemplo: Se llega a la cantidad del tercer premio

y no al primero en la primera fase de la promoción. Llegado a este supuesto, se

promocionará el primer premio de la segunda fase, para que llegue a la meta

del primer premio que se había pedido en la primera fase. De esta forma se

sigue fomentando la participación.

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La primera parte de la promoción estará determinada por el que acumule más

seguidores o me gusta hasta tres semanas antes de cada premio. Y la segunda

parte participan todos aquellos que lleguen a la cantidad pedida. Como se ve,

en esta segunda etapa, Link reparte premios relacionado al ocio. Primero el

esfuerzo del deporte, luego el premio.

Esta extensión de la Promoción será válida hasta 30 de noviembre de 2017

Presupuesto:

PRESUPUESTO PRIMERA FASE PROMOCION Y PREMIOS LINK

PREMIOS DESCRIPCIÓN COSTE PAGO

Primer Premio Inscripción Maratón 318 € ÚNICO

PAGO

Hotel 5 estrellas en Manhattan media

pensión 2 personas 15 días 8.000 €

ÚNICO

PAGO

Vuelos desde Madrid o Barcelona ida y

vuelta 1.700 €

ÚNICO

PAGO

Segundo

Premio Inscripción Maratón 65 €

ÚNICO

PAGO

Hotel 5 estrellas en el Calafate media

pensión 2 personas 7 días 3.000 €

ÚNICO

PAGO

Vuelos desde Madrid o Barcelona ida y

vuelta 2.200 €

ÚNICO

PAGO

Tercer Premio Inscripción Maratón 75 € ÚNICO

PAGO

Hotel 5 estrellas París. Media pensión 2

personas 4 días 1.600 €

ÚNICO

PAGO

Vuelos desde Madrid o Barcelona ida y

vuelta 400 €

ÚNICO

PAGO

Cuarto Premio

Hotel 3 estrellas en el destino de

España elegido. Media pensión 2

personas 3 días

600 € ÚNICO

PAGO

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Vuelos desde Madrid o Barcelona ida y

vuelta promedio 400 €

ÚNICO

PAGO

Quinto Premio 500 pares zapatillas Link wayout de

coste 1.150 €

ÚNICO

PAGO

Publicidad en

RRSS Global Presupuesto Promedio 2.200 € MENSUAL

Community

Management

Gestión de redes sociales

1.400 € MENSUAL

Publicación de contenidos

Atención al cliente

Interacción con comunidades online

Creación de contenidos

Informes de resultados

Diseño y

creatividad

Creatividad para campañas y acciones

300 € MENSUAL Diseño gráfico de piezas para RRSS y

Publicidad

Campañas

publicitarias

Diseño y planificación de campañas

500 € MENSUAL Ejecución de campañas publicitarias

Informes de campañas publicitarias

Gestión de

promociones

online

Creación y organización de

promociones especiales

500 € MENSUAL Gestión de participantes y entrega de la

promoción

Gestión bases legales

Gestión informes resultados

TOTAL PREMIO UNICO PAGO 19.508 €

TOTAL PUBLICIDAD RRSS ANUAL 26.400 €

TOTAL PAGO RECURSOS AL AÑO 32.400 €

TOTAL ANUAL 78.308 €

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PRESUPUESTO SEGUNDA FASE PROMOCION Y PREMIOS LINK

PREMIOS DESCRIPCIÓN COSTE PAGO

Primer Premio Harley Davidson Street 750 7.500 € ÚNICO

PAGO

Segundo

Premio Gibson LesPaul Goldtop 3.300 €

ÚNICO

PAGO

Tercer Premio Cámara Réflex FX Nikon d750 1.500 € ÚNICO

PAGO

Publicidad en

RRSS Global Presupuesto Promedio 2.200 € MENSUAL

Community

Management

Gestión de redes sociales

1.400 € MENSUAL

Publicación de contenidos

Atención al cliente

Interacción con comunidades online

Creación de contenidos

Informes de resultados

Diseño y

creatividad

Creatividad para campañas y acciones

300 € MENSUAL Diseño gráfico de piezas para RRSS y

Publicidad

Campañas

publicitarias

Diseño y planificación de campañas

500 € MENSUAL Ejecución de campañas publicitarias

Informes de campañas publicitarias

Gestión de

promociones

online

Creación y organización de

promociones especiales

500 € MENSUAL Gestión de participantes y entrega de la

promoción

Gestión bases legales

Gestión informes resultados

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TOTAL PREMIO UNICO PAGO 12.300 €

TOTAL PUBLICIDAD RRSS ANUAL 26.400 €

TOTAL PAGO RECURSOS AL AÑO 32.400 €

TOTAL ANUAL 71.100 €

TOTAL ENTRE LAS DOS FASES DE LA PROMOCIÓN 149.408 €

Nota: Los otros 592€ estarán reservados para imprevistos.

Timing:

El tiempo de acción como ya hemos hablado, será de dos años. Una que se

lanzará la semana que viene y que abarca el primer presupuesto y el primer

año, o por lo menos hasta que se entregue los primeros 5 premios; y la

segunda fase, que bien el suscriptor, no sabrá nada hasta el anuncio de la

misma, en el segundo año. El inicio de la segunda fase dependerá de la

efectividad de la primera, pudiendo variar el momento, pero nunca deberá

anunciarse antes de los maratones, ni después o cercano al 30 de noviembre

de 2017 (fecha de cierre tope segunda fase)

Es muy importante tener en cuenta que habrá premios en Julio (viaje París), en

Septiembre (viaje al Perito Moreno), Noviembre Nueva York. Más el primero

que llegue a casi 10.000 o sea a 999 (fin de semana donde elija dentro de

España. Y como constante, los primeros 500 que lleguen a 1k. (un par de Link).

Al haber premios secuenciales es previsible que cada mes, o dos meses se

llegue a alguno de los premios, entonces el CM deberá fomentar entusiasmo

para a la meta. Y deberá estar presente en la entrega de ellos para entregarlos

junto con el SM de Link (contacto personal)

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La segunda fase es la inyección que da la promoción para motivar a la

comunidad. Llegado al caso, que se necesite de una acción extra, por ejemplo,

aquel que llegue a 500 ¨followers o me gusta¨, tendrá un 20% de descuento en

la próxima compra online de nuestra web. O a primeros de septiembre, ¨maldito

septiembre¨ haciendo alusión del gasto y los kilos extra que nos deja las

vacaciones de agosto, daremos 15% off en la primera y última semana del mes

en todas nuestras zapatillas de running.

Bienvenidas Redes Sociales!

Como hemos mencionado anteriormente nuestros soportes serán la Web de

Link, Blog y Redes Sociales: Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, Pinterest.

Utilizaremos distintas herramientas que nos ayudaran a optimizar las diferentes

acciones para alcanzar nuestros objetivos. Para ello el SM y el CM (yo) hemos

hecho una lista de pasos y/o sectores fundamentales que a los dos concierne,

el cual no deberé perder de vista y tomarlo como lineamiento operacional de

desarrollo:

1- Gestión de redes sociales.

2- Análisis de audiencias

3- Para la realización de contenidos

4- Solapas de Facebook

5- Concursos en Facebook, Youtube & Twitter. Con apoyo visual en

Instagram y Pinterest.

6- Atención al Cliente

7- Herramientas de medición y analítica

8- Monitoreo en Redes Sociales y Social CRM

9- Marketing Digital

Como es un plan a largo plazo, hablaré del CM como del SM indistintamente.

Si bien son funciones separadas, deben trabajar en conjunción y en sintonía.

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Gestión de redes sociales:

Todas las RRSS tienen su mayor afluencia de target entre 15 y 29 años de

edad, salvo Linkedin, que lo utilizan en gran media profesionales de mayor

edad. Dicho esto, descartamos esta plataforma.

Es importante aclarar que la realización del concurso no será exclusiva de

ninguna red social en particular. Todo se realizará en todas las redes

disponibles obviamente sin repetir contenido y buscando impulsar aquella red

social que tengamos menos presencia.

La Madre Facebook:

Será y es nuestro plato fuerte debido a los extensos algoritmos de medición

que posee. Facebook, hace foco de una forma brillante, además es la de más

participación en España. Nos permite realizar una publicidad controlando los

costes y nos facilita decidir cuánto queremos gastar por día o bien cuánto

queremos gastar en la totalidad de la campaña. Según esta red, sus algoritmos

van controlando el ritmo del anuncio para no agotar el presupuesto de golpe.

Fuente: http://andreasschou.es/2015/02/estudio-sobre-usuarios-redes-sociales-

2015-espana/

Herramientas a Utilizar:

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Manos a la Obra!

Aclaración: Las herramientas elegidas son por calidad de resultados sin contar

precio del servicio. Con esto quiero decir que existe también algunas muy

buenas y gratuitas (y que se usarán). Pero al ser un lanzamiento por parte de

Link, este debe ser óptimo. Se juega, no solo su reputación, también sus

ventas y el ser una empresa 4.0. Puntualizaremos que herramienta usaremos

según que necesitemos medir. Y Para ello existe una herramienta que analiza

las herramientas, eligiendo cual se adecúa mejor para cada una de nuestras

tácticas. Su nombre es g2crowd

Fuente: https://www.g2crowd.com

Porqué un gestionador de redes?

• Ayudan a la programación semanal.

• Mejoran la Atención al Cliente.

• Ayudan a realizar seguimiento de campañas.

Para gestionar el global ussaré ¨Sendible¨ para la gestión de redes. Posee un

costo mensual de 399€.

Sendible tiene su sede en Londres, Inglaterra, y ofrece variedad de

herramientas de gestión de medios sociales en un completo y multifuncional

panel de control. La plataforma de Sendible permite a los usuarios redactar y

compartir contenido de forma fácil y rápida, monitorizar su marca, interactuar

con clientes y llegar a su público a través de todas las redes sociales, correo

electrónico y SMS. Es un poco más cara que el resto, pero al optimizar todo el

contenido en una sola plataforma, no nos complicaremos ni en tiempo ni la vida

con tantas herramientas. Lo ideal es Tener una herramienta para cada

situación y esta que englobe a todas.

Ventajas:

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Cuadro de instrumentos - rápido y fácil. Compone y comparte contenidos,

controlar nuestra marca, se compromete con los clientes y a llegar a nuestro

público en múltiples redes sociales.

Editorial - distribuir fácilmente mensajes a todas sus redes sociales, blogs y

listas de correo con un solo clic. elegir si desea enviar ahora, el horario de tarde

o de forma automática publicar desde un canal RSS.

Colaboración - gestionar las cuentas de varios clientes y colaboradores o crear

los inicios de sesión y nos permiten manejar todo a nuestro antojo y por cuenta

propia. Crear jerarquías de usuario, gestión de permisos y flujos de trabajo de

aprobación de configuración.

Analytics - Evalúa la efectividad de la totalidad de nuestra actividad en los

medios sociales. Sendible supervisa los perfiles sociales y contenidos para

producir informes de gran calidad y en profundidad con nuestra propia marca.

Monitoreo - controlar lo que se dice acerca de nuestra marca en los blogs,

noticias, redes sociales y en los comentarios. Las herramientas de análisis de

emociones de Sendible nos informa y destaca lo que debemos responder

CRM - sofisticadas herramientas de prospección de Sendible nos permiten

construir relaciones rentables por la orientación y la recolección de las

perspectivas en las redes sociales, en base a los intereses y necesidades

específicas.

Fuente: http://sendible.com/es/

Análisis de audiencias:

Aquí dividiremos tareas donde tanto el CM como el SM usaremos dos

herramientas diferentes.

Para audiencias utilizaremos Social Mention

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¿Porqué?

Esta herramienta es muy popular entre los fanáticos de las redes sociales.

Social Mention monitoriza más de cien sites de redes sociales. Es

probablemente una de las mejores herramientas gratuitas de monitorización

disponibles en el mercado, ya que analiza la información de una manera más

profunda y también mide la influencia en cuatro categorías: Strenght

(Fortaleza), Sentiment (Sentimiento), Passion (Pasión) y Reach (Alcance).

Para analizar la audiencia el SM utilizará HowSociable Donde le indicará en

vivo si hay que cambiar de soporte si no recibe el feedback adecuado. También

es gratuita. Esta herramienta es prácticamente automática. Por lo tanto, es una

ayuda fundamental para el SM.

HowSociable es una herramienta muy útil para medir la presencia de tu marca

y la de tus competidores en las redes sociales.

Una cuenta gratis te permite rastrear 12 plataformas de redes sociales,

incluyendo Tumblr y WordPress. Si quieres monitorizar 24 plataformas más:

Facebook, Pinterest, Twitter, etc., entonces necesitas una cuenta pro.

HowSociable presenta los datos de manera un poco diferente, con diferentes

puntuaciones para cada plataforma, lo que te permite comprobar qué

plataforma funciona mejor para tu marca y cuáles son las que necesitan más

atención.

Para la realización de contenidos:

Aquí el CM, utilizará y dará a conocer diferentes propuestas y herramientas que

se realizarán para los momentos ¨bajos de audiencia¨ al ser una promoción

larga. Y estas tácticas serán diferentes según el soporte.

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Puede utilizar Hangouts, para realizar una especie de webinars, donde el CM

entrevistará por videoconferencia a especialidades del running para que

comenten de diferentes temas y recomendaciones. Por ejemplo. Dietas, donde

correr, diferentes ejercicios, etc.

Proponemos que cada runner se grabe haciendo un recorrido, donde la meta

no sea un sitio tradicional. (ejemplo: tirarse a la piscina, subir en globo

aerostático, cocinar huevos fritos, etc) La creatividad, tendrá seguidores. Y si

tienes seguidores, ganas likes y premios de Link.

O hacer un maratón geolocalizado solidario. Es decir. Todos los participantes

deben bajarse una app (aprovechando la que nos entra en el servicio de

Sendible) que le guíe a otro runner (puede ser un km, dos, etc) Y la estafeta o

testimonio (palo que se le entrega al compañero de postas), nos diga por

cuantas manos pasaron (aunque nos lo dirá la app) Y la idea es que se

extienda lo más posible. Cuantos más se apunten mejor. Te bajas la app y

apuntas desde donde hasta donde quieras correr con el ¨palo¨, y a que entidad

quieres ayudar. La app, sincroniza automáticamente el recorrido por donde tú

le indicas y se va solapando con el próximo. Es decir, nunca se sabe por dónde

irá. También indicará cuantos votos posee la entidad elegida por cada

participante. El día o momento que se acabe, Link donará ¨X¨ dinero para esa

entidad más votada.

Como herramientas puntuales el CM puede usar:

Inbound Writer. Web: www.inboundwriter.com. Nos ayuda a mejorar y optimizar

nuestros contenidos, por ejemplo, un artículo de blog, basado en el historial de

métricas de nuestro sitio web y otras analíticas relacionada al consumo de

contenidos de nuestros potenciales lectores

También puede utilizar PicMonkey: www.picmonkey.com Permite editar

fotografías, pasar las fotos por filtros al estilo Instagram, crear galerías y

composiciones listas para publicar en todas las redes desde nuestro móvil.

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O Magisto: www.magisto.com Editor y creador de videos a partir de imágenes.

Nos permite agregar filtros y música según nuestras preferencias y subirlas

fácilmente desde nuestro móvil.

El concurso:

Solapas de Facebook:

Se utilizará Cool-Tabs: www.cool-tabs.com Pagaremos 2256€ por año. Si bien

es algo cara, es la herramienta más completa para este tipo de apoyo. Una

herramienta que nos permite gestionar campañas de marketing en Facebook,

Youtube, Twitter, Pinterest e Instagram. Así mismo podemos realizar concursos

y realizar estrategias de CRM.

Cool-Tabs Nos gestiona las campañas de marketing en redes sociales y en la

web, y comprueba la conversión y descarga reportes profesionales de una

forma sencilla.

Nos mantendrá al día de los reportes, ROI y estadísticas. También nos

realizará las solapas de nuestra fan page. Y en la pestaña sincronizaremos

nuestra ¨shopline¨ de la página principal de Link con la de Facebook, es decir,

el cliente podrá comprar directamente desde nuestra fanpage, los productos de

Link, al estar presente en dicha solapa.

Con Tool-Tabs en la versión Premium también viene con:

Cool Promo White Label. Nos ofrece nuestra propia app con todas las

funcionalidades y sin referenciar a Cool Tabs. (Esto es muy importante)

Wall Promo. sirve para gestionar y filtrar el número de “Me gusta” y

comentarios que se obtengan en un concurso publicado en el muro y para

seleccionar el ganador.

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Genera nuevos leads con nuestra promoción. Con sus aplicaciones, nuestro

cuestionario o concurso estará listo en pocos minutos y visible en un microsite,

en una pestaña de Facebook (opcional) o exclusivamente en nuestra web. Los

usuarios podrán registrarse con FB, TW, IG, In, G+, P o de forma anónima.

Aumentando nuestra audiencia social con una sola app.

Además, nos ofrece averiguar el rendimiento de nuestras redes sociales

y compararnos con nuestra competencia.

Cool Stats nos muestran los resultados de las campañas, mientras que Page

Performance analiza nuestra fan page y nuestros perfiles de Instagram,

Hashtags y geotags y los de nuestra competencia. Además, nos permite

descargar un informe personalizado con todos los datos.

Nos Consigue los datos segmentados de nuestra audiencia y los añade a

nuestro CRM.

También aprovecha los leads obtenidos en nuestra campaña, analizando los

datos de tus usuarios al detalle, exportándolos y completando nuestra base de

datos y las listas de e-mailing para acciones de marketing futuras.

Fuente: https://www.cool-tabs.com/

Atencion al Cliente:

Utilizaremos Zendesk 59€ por mes versión Premium Plus. Es una plataforma

multicanal de atención al cliente basado en la nube. Tiene una interfaz elegante

y fácil de usar. Es la forma más fácil y rápida de brindar atención al cliente de

primera. Utiliza al correo electrónico para contactar tanto al usuario como al

personal directamente relacionado con el proceso. Es decir, el internauta,

puede hacer una consluta, desde un twitt, un comentario en Facebook o

Instagram, Y Zendesk las agrupa en su plataforma, para que el CM utilice toda

la gestión al cliente en una sola plataforma. Es mejor que un call center, ya que

luego hace estadísticas en tiempo real, midiendo tu efectividad. Y es la única

que compara los resultados, con más de 25.000 empresas, entre ellas, nuestra

competencia.

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Herramientas de Medición y Analítica:

Además de Google Analytics, que nos permite ver información acerca de los

usuarios de nuestro sitio web, existe una herramienta global para este punto

que es muy interesante:

Se llama ¨Simplymeasured¨ 600€ al mes. Y con ella analizaremos casi todas

nuestras redes sociales en un clic. Las capacidades que nos brinda son:

Análisis del perfil individual y múltiple. Análisis a través del Canal. Análisis

competitivo y evaluación comparativa. Marca Social. Palabra clave, y monitoreo

de Hashtag, Eficacia de Servicio al Cliente. Análisis segmentado. Tráfico Social

y Web Analytics. Facebook informes Page Global. Facebook, Instagram,

Youtube y Twitter Publicidad Analytics. Análisis de la audiencia de Twitter

última 100K. Última 500K, Executive Dashboard personalizado. Cuentas de

usuario Ilimitado. Almacenamiento de datos Ilimitado. La accesibilidad de datos

a través de Excel. Bitly y Klout Etiquetado de datos. Enriquecimiento de datos

de Google Analytics. El sentimiento de Enriquecimiento de Datos. Añadir

tranding Hub y Spoke Configuración de la cuenta. El apoyo a los informes

personalizados y Datos de El éxito con los clientes. Soporte técnico. Correo

electrónico Cuenta dedicada. Formación para el CM En línea, etc.

Fuente: www.simplymeasured.com

También a la par y no está de más en modo comparativo. Utilizaremos para

twitter ¨who tweetedme¨ Es gratis.

Es una herramienta que además de mostrarnos qué tan populares son

nuestros tweets, nos ayudará a encontrar usuarios influyentes que están

interesados en los mismos temas que nosotros. Solo tendremos que ver

quiénes son los seguidores de determinados tópicos. Esta herramienta elabora,

además, una lista de las 20 personas que twittean un enlace.

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Fuente: www.whotweetedme.com

Otra opción, es pedir tuits a prescriptores. Sin duda es una opción muy directa,

ahora mismo se hacen muchísimas campañas en Twitter a través de

famosos que con un simple tuit consiguen muchísima conversión, eso sí, hay

que intentar que al menos suene como un mensaje natural. Por lo tanto,

nosotros recomendamos a Paco Roncero o Cristina Pedroche y David Muñoz,

personajes públicos, adictos al running.

También herramientas como ¨Bitly¨. Todos aquellos que trabajamos en digital

hemos utilizado esta herramienta para acortar nuestros enlaces. Pero ¿Sabían

que también la pueden usar para analizar el tráfico a un sitio desde los enlaces

que acortes aquí? En su sección de estadísticas podrás ver cuántos clicks

hicieron en la URL que compartiste, así como cuántas veces han acortado en

Bilty ese mismo enlace que tu utilizas.

Fuente: www.bitly.com

Marketing Digital:

Existe una herramienta que podremos agregar tanto sea en nuestro blog,

página o landingpage. Se llama ¨Moz¨ Su objetivo es que las páginas web de

los afiliados y usuarios de sus herramientas logren los mejores resultados en

las búsquedas de Google y otros buscadores, lo que redunda en un aumento

sustancial del tráfico.

Además, ahora han incluido un extra, una plataforma de livechat que hará una

gran diferencia para nuestro equipo y la organización. Tiene una buena gestión

de transformación de la información creada en estos livechats, utilizando

métricas de análisis de medición, en cuanto a inquietud reportada y asistencia

en un interesante Deshboard. 99€ por mes

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Fuente: www.moz.com

Para Instagram y Pinterest:

En estas plataformas, realizaremos la labor de apoyo visual de Link y de la

campaña promocional. Donde el motivo de utilización de la misma es compartir

las fotos de/entre los usuarios. Pero también como toda acción se debe medir,

nos ayudará Tailwind.

Creemos que es la herramienta de análisis más completa que existe de

Pinterest e Instagram, en la cual podemos probar gratis algunas de sus

funciones durante 14 días.

Tailwind gestiona el contenido de nuestra marca, UGC ([User Generated

Content] Hace referencia al contenido Generado por usuarios con la aparición

2.0 en 2005) y las recomendaciones en un solo vistazo y en un solo lugar. Nos

ayudará en el lanzamiento de nuestro concurso en estas dos plataformas de

forma fácil y rápida.

Entre otras cosas nos mide:

Seguidores, tendencias compromiso y viralidad. Seguimiento de los indicadores

clave de rendimiento para evaluar si nuestra estrategia está funcionando.

Analiza el tráfico de Pinterest e Instagram y los compara con los informes

integrados de Google Analytics.

Nos enseña a conocer mejor a nuestro target dentro de estas dos plataformas

mediante el análisis de las tendencias de participación por género o ubicación.

Nos mantiene al día con informes de correo electrónico y notificaciones

personalizadas.

Nos supervisa toda la actividad y descubre las conversaciones sobre nuestra

marca en Pinterest e Instagram y las redirige hacia donde nosotros le

indiquemos.

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Nos comunica cual es el Top de Palabras clave: Al hacer mediciones en esta

plataforma, tienen una visión de las frases más importantes que utilizan los

consumidores, cuando hablan de alguna intención de compra.

Nos Informan de los resultados de nuestras decisiones de marketing, por la

comprensión que las imágenes generan, las de mayor interés y donde se están

sucediendo las conversaciones más influyentes.

Fuente: www.tailwindapp.com

2.¿Qué cualidades debe tener un buen Community manager? ¿Por qué

son estas necesarias?, ¿Cuál de estas cualidades crees que tienes tú?

Un buen CM debe tener varias cualidades que puede no disponer un becario,

informático, o persona que posea cantidad de seguidores. Como principal

medida es otorgarle más ¨valor¨ a la marca en que trabaja. También debe guiar

los feedback para mejorar la reputación de la marca en su lado 2.0. Es una

forma de mejorar la atención al cliente creando y fomentando su comunidad.

Personalmente creo que el CM tiene la responsabilidad más importante, o casi,

dentro del organigrama de la empresa. Ya que es la cara visible real (y si

realiza webinars, literal). Porque es el primer referente para el cliente, después

del producto.

También, es el que consigue influenciadores y que éstos hablen de la marca en

las RRSS. Informa a la comunidad de situaciones, productos, servicios,

eventos, promociones, etc. Y para ello, debe tener empatía, picardía y rapidez.

Saber algo de marketing y ventas y estar informado del interior, entorno y

competencia de la empresa, cultura general y de lo que suceda en el mundo.

Es el receptor de información principal de la empresa, ya que es la oreja de

fuera hacia dentro, detectando oportunidades de mejora, solucionando

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inquietudes, anticipando los efectos ¨bola de nieve¨ que puedan nacer dentro

de la comunidad (sea por falsa o verdadera información)

Es mejorar el SEO en buscadores, para generar y mejorar valor y aumentar

prescriptores. Posee el deber de maximizar las conversiones. Y es el que tiene

el poder de potenciar a favor o en contra la marca cuando hace engagement.

Es tan importante su puesto que de él depende el cierre o continuidad de la

empresa en un posible escenario de crisis.

Creo que respondo a la mayoría de cualidades demandadas por esta profesión,

más ahora que ENEB nos capacita para ello. También googleando hemos

encontrado unos consejos interesantes y de fácil lectura, resumiendo lo que

debe ser un CM:

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G:

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Fuente: http://www.trecebits.com/2014/07/16/las-13-cualidades-del-community-

manager-infografia/

3. Escoge un blog, una cuenta de Instagram y un perfil de Pinterest que te

resulten interesantes o bien al azar.

Blog: wwwhatsnew http://wwwhatsnew.com/

Instagram: IsabelVirtual https://www.instagram.com/isabelitavirtual/

Pinterest: Rebeldes Marketing Online https://es.pinterest.com/rebeldemar/

Blog: wwwhatsnew

Wwwhatsnew es un Blog hispanohablantes de Tecnología, internet y marketing

nacido el 2005 y que es un proyecto de la empresa brasileña PoolDigital, con

sede fiscal en Recife – Pernambuco.

Cada día más de 300.000 personas leen el contenido de este sitio a través de

diversos medios. Cuenta con más de 90.000 seguidores en Twitter, 60.000

lectores en Google Plus, 36.000 suscriptores vía feed, 29.000 reciben el

contenido por email, 70.000 fans en Facebook, más 20.000 en Youtube y una

comunidad de tecnología de 200.000 lectores en Google Plus, donde ya ha

sido votado más de 100.000 veces, transformándolo en uno de los más

relevantes en dicha red en nuestro idioma.

Hace 6 años WWWhatsnew.com entró por primera vez en la lista de los 50

blogs más influyentesde Europa. Destacado también en el ranking de blogs en

español de Bitacoras.com, donde ocupa la cuarta posición en todas las

categorías.

Es un sitio donde publican unas 20 noticias o utilidades por día entre un equipo

de 8 personas, que busca los perfiles de su comunidad, para ofrecerle

información relevante. Poseen bloques por categorías, (unas 8), proyectos

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educativos con cursos gratuitos de enseñanza online, y la opción de

suscripción de sus 4 plataformas de uso. (Facebook, Youtube, Google Plus y

Twitter).

Da la sensación que viven 24hs del día pendientes de las mejores

publicaciones de la web, para filtrar las que realmente interesa a su comunidad.

En lo particular, me parece realmente interesante, ya que al tocar esas 8

categorías (comunicación, internet, marketing, multimedia, ocio, productividad,

web socia y programación y diseño) son tópicos calientes donde es común

encontrar interés por los internautas.

En lo personal, si bien su página web, no posee un formato tipo foro, donde

interactuar con la página, si lo hace en G+ y deja también un correo para

preguntas u objeciones.

Es una web muy popular y con mucho contenido interesante y práctico. Aporta

información que resulta útil al instante. No sólo se mantiene al día, sino que su

ventaja competitiva es saber que lo que importa no es la noticia, sino la rapidez

con que fue subida al blog. Es a mi criterio, el mejor blog para la información de

primera línea en social media.

Instagram: IsabelVirtual

IsabelVirtual es una cuenta de Instagram que posee 728k de seguidores con

solo 501 publicaciones desde el 2011. Sinceramente creo que es un caso de

estudio. Es un personaje y digo personaje porque no da a conocer su rostro,

aunque calculo que forma parte de su ¨leitmotive¨ de su carrera como creativa

publicitaria. Es lo contrario que los libros o eruditos de marketing fomentan.

Odia el engagement. Prefiere hacer publicaciones por calidad, con fotografías

que hablen, antes que caer en la rutina diaria de subir fotos solo porque la

palabra engagement sea una religión.

Cuando su novio le regaló un iphone hace tres años, sin querer se vio atrapada

a una cuenta de Instagram, como salida de escape a esa creatividad innata

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que posee. Odia los hashtags y los likes, y se confiesa que lloró al

desprenderse de su viejo móvil para pasarse al 3G.

Su vida cambia cuando un día tubo 4000 seguidores y la firma de moda

¨delpozo¨, la invita, para que conociera la colección en primera persona y

retratase las delicadas creaciones de Josep Font. Ella se había puesto

contenta porque pensaba que viajaba a Madrid. Se cayó de espalda cuando le

dijeron que era en NewYork,, donde ahora tiene un Agente personal allí.

Es redactora en *SCPF, una agencia que acumula Leones de Oro, Effies y

Clios, entre otros prestigiosos galardones de publicidad, y que firma las

campañas de BMW o IKEA, Isabel Martínez (su nombre) sigue desarrollando

su oficio creativo mientras nos desarma con su iPhone. En 2012 quedó finalista

entre los mejores 25 fotógrafos del mundo en un concurso organizado por

Vogue Italia y el año pasado, The Cut by New York Magazine la situó en la lista

de las 50 voces imprescindibles de Fashion Social Media a seguir. Además, ha

colaborado con Dior, Kenzo, Tiffani & Co, Maiko Takeda o el Ballet de Moscú.

Y es precisamente, viendo la magia que envuelve sus trabajos, cuando uno se

da cuenta de que no es el dispositivo o la técnica lo que subraya la calidad de

una imagen, sino la mirada que hay detrás y lo que nos quiere contar con ella.

Ciertamente no tengo más palabras para describirla, pero hace un año que me

tiene atrapado, y sinceramente es digna de seguir. Y si me quedo sin palabras,

es porque sus fotos hablan en otro idioma que no es el mío, pero no puedo

explicar porque razón no puedo salir de su cuenta.

Pinterest: Rebeldes Marketing Online

Reveldes Marketing Online es una empresa de marketing de Barcelona que

usa bien el marketing. Debería ser lo normal, pero ¨Spain it´s different¨, por lo

tanto, es la excepción a la regla. Visualmente parece una agencia de

publicidad, pero de verdad, ellos se dedican al marketing digital y lo hacen

genial. Tanto que hasta 16 testimoniales de trabajo se pueden visualizar en su

página web.

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No solo buscan engagement, sino resultados con valor económico. Resultados

con retorno de la inversión. Hay un caso que es de Master class de Facebook

Marketing. Han llegado con una campaña de publicidad al 2250% de ROI.

En Pinterest posee 17 tableros de pines con 1k de pines, alcanzando como

resultado 4.5k de seguidores. Posee una imagen al estilo ¨comics de Marvel¨, y

hacen que la infografía, sea su mejor formato para comunicarse y que te den

ganas de ¨repinear¨ sus publicaciones. Son interesantemente claros en sus

pines, yendo directamente al grano para resolver problemáticas habituales. Por

algo es que han crecido tanto en tan solo cinco años de vida, obteniendo por

ejemplo 70.000 ¨like¨ en una sola publicación de Facebook.

Al comunicarse con el lenguaje de las infografías, Obtienen dos resultados, uno

es explotar al máximo Pinterst y otro que hacen que hasta un niño de 6 años

les comprenda, y que vea el marketing desde un ángulo que no asuste.

Realmente son transgresores. En uno de sus pines, existe uno muy rebelde

que dice ¨No usarás Métricas ni Analytics para gestionar tu negocio online. Es

como conducir con los ojos vendados¨

Sinceramente, mi enhorabuena y ole por ellos!

4- Investiga una empresa que se caracterice por el uso de la figura del

community manager, manteniendo activos a sus seguidores, generando

contenido…Explica el caso y analiza sus peculiaridades.

Una empresa que se caracteriza por el uso de un community manager es

Infojobs de la multinacional Schibsted. Donde cada lunes a las 11Am, realiza

un webinar para suscriptores pudiéndolo ver en simultáneo a través de Twitter,

Youtube, o Hungoust. El CM Nilton Navarro, realiza un webinar llamado

¨Monday Challenge¨ con profesionales del sector RRHH durante 45 minutos. La

primera media hora dedican a dar diferentes consejos en diferentes formatos

de disertación y los siguientes 15 minutos, respondiendo preguntas en vivo

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desde diferentes plataformas de forma simultánea. Luego sortean libros

publicados de los invitados, o promociones de diferentes servicios para la

comunidad.

Hace apenas unos pocos meses que infojobs ha empezado con este desafío y

ya cuenta con más de 18000 suscriptores, con un objetivo puntual, Llegar a

conseguir 1.000.000 de contratos de trabajo efectivos en un año.

Sinceramente, poder decir que uno de cada 4 persona en España consiguen

trabajo por medio de infojobs, es una apuesta fuerte que han tenido que hacer

desde todos los recursos de la empresa.

Creo que es una propuesta interesante, porque hace foco en la comunidad al

hacer propuestas directas para solucionar la problemática del grupo: Encontrar

trabajo.

Antes que se visualice el CM, infojobs, tenía una efectividad de 600.000

usuarios para que encontrasen un trabajo efectivo. Tener un aumento del 40%

en cuatro años, es meritorio, denotando un valor de superación y seriedad

empresarial.

Conclusión Final:

Luego de haber tenido un impasse en el tiempo por razones que no vienen al

caso comentar, he retomado este módulo con muy pocas expectativas, si se

me permite ser tan directo. Pero con el correr de los días, con el estudio y la

investigación para realizar el presente módulo, me di cuenta que un simple

puesto dentro de una empresa (el del CM), no solo no está valorado como un

puesto de importancia en la comunicación off/on line de una empresa, sino que

las empresas actuales no ven siquiera su potencial. Ay! que poco les queda!

Porque si somos uno más, seremos uno menos. Porque mañana es tarde y

ayer es pasado. Porque si llegamos a ser líderes de mercado, no lo vamos a

ser por mucho tiempo. Porque no solo debes ofrecer servicios a un costo

razonable. Lo que debes medir es el ¨valor¨ de tu marca/servicio. Sin ¨valor¨

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está todo perdido. Es lo único que hace perdurar nuestra marca y el ciclo de

vida de nuestras (UEN)… el VALOR. Si el cliente interpreta lo que vales y el

valor que les das a ellos, ellos mismos se encargarán que tu empresa valga,

valga la pena comprar tu producto/servicio y que valga la pena conocerte.

Hasta el próximo módulo!