AO DE LA PROMOCIN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMTICO

UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP

ADMINISTRACIN, FINANZAS Y NEGOCIOS GLOBALES

SISTEMAS DE INFORMACIN ADMINISTRATIVO

ALUMNOS:WILSON GUILLERMO TRIGOSO MARIN ALEXIS EGUSQUIZA VIDALCICLO:IVCURSO:PROCESOS DE LA GESTIN ADMINISTRATIVA.

LIMA DICIEMBRE DEL 2014Contenido1.Introduccin32.El concepto de administracin y gestin. La informacin en el proceso de planificacin empresarial42.1.Fases de la gestin o administracin.42.1.1.La planificacin.52.1.2.La organizacin.52.1.3.La direccin.62.1.4.El control.72.2.La informacin como recurso intangible.72.2.1.La informacin ambiental.82.2.1.1.Informacin crtica (modelo de jakobiak).82.2.1.2.Informacin externa (modelo de laudon y laudon).82.2.2.La informacin interna.92.2.3.La informacin corporativa.92.3.La planificacin.92.4.La toma de decisiones.112.5.Los mecanismos para la toma de decisiones: el proceso de toma de decisiones112.6.Tipos de decisiones.133.El contexto de la empresa y sus necesidades de informacin154.Del sistema de informacin en la organizacin, a la organizacin como sistema de informacin164.1.La organizacin.164.2.Modelos estructurales tradicionales y nuevos modelos.164.3.Concepto general de sistemas de informacin.184.4.Los sistemas de informacin en la empresa.224.4.1.Sistemas de informacin para la gestin (SIG).234.4.2.Sistemas de soporte a la decisin (SSD).244.4.3.Sistemas de informacin para ejecutivos (SIE).255.La gestin del conocimiento.296.Tipologa de informacin para la toma de decisiones en la empresa317.Cuadro resumen.338.Referencias37

Introduccin

Durante los ltimos aos se han multiplicado los estudios tendentes a analizar la informacin como factor clave para la toma de decisiones en la empresa, clave de la gestin empresarial, y eje conceptual sobre el que gravitan los sistemas de informacin empresariales.Se considera que la informacin es un recurso que se encuentra al mismo nivel que los recursos financieros, materiales y humanos, que hasta el momento haban constituido los ejes sobre los que haba girado la gestin empresarial. Si la Teora econmica tradicional mantena el capital, la tierra y el trabajo como elementos primarios de estudio, la informacin se ha convertido, ahora, en el cuarto recurso a gestionar.Diversos autores han estudiado con profundidad los cambios socioeconmicos ocurridos en la segunda mitad del siglo y desde el punto de vista de la gestin empresarial el conocimiento del entorno, en un mundo cada vez ms complejo y cambiante, origina una necesidad cada vez ms acuciante de informacin para la toma de decisiones, tanto para atacar nuevos mercados, como para proteger a la empresa de agentes externos que puedan vulnerar su estabilidad.El dominio de la informacin externa, no debe hacer olvidar el control de los flujos internos de informacin que la propia empresa genera derivado de su funcionamiento.Y, finalmente, tampoco se debe olvidar la propia informacin que la empresa lanza al exterior, en algunos casos regulada por factores legales, como aquellos que obligan a las empresas a depositar sus cuentas anuales en los registros mercantiles. Datos, a su vez, que se convierten en informacin externa para otras empresas que absorben esa informacin.

El concepto de administracin y gestin. La informacin en el proceso de planificacin empresarialLa voz " management" se traduce como "gobierno, direccin, gerencia o administracin". Y, a la vez "administration " como "administracin, gobierno, direccin". Para el Diccionario de la Real Academia espaola, Gestin es "accin y efecto de administrar'. Esta similitud de significados implica un conjunto de fases que se detallan a continuacin. Fases de la gestin o administracin.Tradicionalmente se han considerado cuatro funciones bsicas en la gestin de las organizaciones: planificacin, organizacin, ejecucin y control. Asimismo, se consideran cuatro recursos que deben ser contemplados y sobre las que se aplican las funciones anteriormente citadas: humanos, econmicos, materiales, e informativos.

Las fases sealadas son propias de la administracin clsica de cualquier organizacin, ya sea lucrativa o no lucrativa, significando cada una de ellas lo siguiente:

1.1.1. La planificacin.La planificacin es la funcin de gestin que determina los objetivos de la organizacin, y establece las estrategias adecuadas para el logro de dichos objetivos.De esta manera, un gestor debe conocer el mbito en el que se encuentra, conocer la finalidad de la organizacin, sus metas y por tanto sus objetivos, para poder llevarlos a cabo. Se distinguen seis etapas en el proceso de planificacin:1. Evaluacin de las condiciones actuales.2. Determinacin de los objetivos y metas.3. Establecimiento de un plan de accin.4. Asignacin de recursos.5. Ejecucin.6. Control.

1.1.2. La organizacin.La segunda etapa de la clasificacin de la gestin cientfica es la organizacin. Esta etapa tiene como funcin "adecuar los recursos previstos en la planificacin para conseguir los objetivos". La organizacin como funcin "implica la existencia de una estructura de relaciones de funcin y de autoridad. Es la etapa mediante la cual se estructuran los recursos humanos y fsicos con el fin de alcanzar los objetivos que se han marcado". La organizacin como funcin implica, por tanto, a la Organizacin como sistema y se relaciona con la estructura organizativa, la divisin de puestos de trabajo, la funcin de cada uno de ellos, los organigramas y el logro de los objetivos.1.1.3. La direccin.Esta fase ha sido identificada en ocasiones como la de ejecucin. En cualquier caso, viene referida a la etapa que debe llevar a la prctica el plan diseado. Esta fase debe conseguir un lder capaz de articular al conjunto de componentes que forman la estructura organizativa.

Hay varios aspectos que debe tratar esta etapa del proceso, aunque las resumiremos en tres: Las funciones del lder, la comunicacin, y las necesidades de los usuarios (marketing)1.1.4. El control.Finalmente, como control entendemos aquellos procedimientos destinados a evaluar el rendimiento real, comparar ese rendimiento con los objetivos fijados, o corregir las diferencias entre los resultados y los objetivos.Esta etapa es esencial, ya que de no existir, no podra conocerse si lo planificado, organizado y ejecutado se ha realizado correctamente, y por tanto ha funcionado bien.

La informacin como recurso intangible.Si bien se han mencionado antes los distintos tipos de recursos a la manera clsica (recursos humanos, financieros, materiales e informativos), tambin se puede una clasificar de una manera distinta los recursos de la organizacin diferencindoles en dos grandes tipos: los recursos tangibles o visibles y los recursos intangibles o invisibles.Los primeros aluden a los recursos financieros, o los recursos materiales y tcnicos; y los intangibles, a la imagen de marca, la investigacin, los procesos de interaccin con los consumidores, o el mismo capital intelectual derivado de los recursos humanos; activos, todos ellos, que son los que generan el autntico valor en una organizacin, y en particular en una empresa. Si bien, los activos visibles son necesarios carecen de valor sin los invisibles.

A su vez, los activos invisibles se clasifican segn el flujo de informacin que impliquen, ya sea entrada de informacin del exterior, movimiento de la misma dentro de la organizacin; o salida de informacin al exterior. Esta clasificacin -informacin externa, interna y corporativa-, se menciona a continuacin.1.1.5. La informacin ambiental.Distinguiendo entre dos tipos de informacin ambiental, la informacin crtica y la informacin externa.1.1.5.1. Informacin crtica (modelo de jakobiak).Est formada por los siguientes tipos: cientfica, tcnica, tecnolgica, tcnico-econmica, jurdica y reglamentaria, de entorno y seguridad, e informacin cualitativa y general. 1.1.5.2. Informacin externa (modelo de laudon y laudon).As, identifican dos entornos, inmediato y remoto:1. El entorno inmediato, lo conforman los activos que una empresa trata a diario, como clientes, distribuidores, competidores, proveedores, financiadores y reguladores.2. El entorno remoto, est formado por aquellos elementos que una empresa debe tener en cuenta para controlar el entorno en el que se encuadra, y que est formado por la informacin sobre la situacin poltica, la sociedad, los cambios tecnolgicos o la evolucin econmica.1.1.6. La informacin interna.En todo proceso de toma de decisiones se necesita informacin externa. Sin embargo para que dicha informacin pueda ser dirigida por los gestores requiere que sea tratada internamente. Adems, es necesario que la informacin pueda fluir por los canales de la empresa para que obtenga el mximo provecho por parte de la organizacin, ya sea que fluya como informacin formal o informal.Se diferencian dos tipos de informacin interna: los conocimientos y la informacin operacional. La informacin operacional es la generada por la organizacin debido al funcionamiento rutinario de la empresa; mientras el conocimiento es el resultado de la fusin de la informacin interna y externa, que genera beneficios para las empresas.1.1.7. La informacin corporativa.Entendemos como informacin corporativa aquella que una empresa lanza al exterior, de manera que le permita controlar sus canales y sus contenidos.A la informacin corporativa se le contrapone la de Imaginera Corporativa, como aquellas tcnicas que tienen como objetivo mejorar la proyeccin de la imagen corporativa de una organizacin. La planificacin.Se ha definido a la planificacin como la fase que conforma uno de los ejes vehiculares sobre los que gravita cualquier sistema de informacin; en tanto que como determinante de los objetivos de la organizacin, y en los diferentes niveles y departamentos de la empresa, debe servir de herramienta para aportar informacin a la toma de decisiones.La tipologa de la planificacin puede estudiarse desde es el espacio temporal al que se aplica, o el nivel directivo que lo ejerza.Encontramos as las siguientes: Planificacin estratgica, centrada en temas amplios y duraderos que aseguran la efectividad de la empresa. Se establecen objetivos y metas a largo plazo, y la lleva a cabo la alta direccin. Planificacin operativa, que se establece a corto plazo y est orientada a la consecucin de un objetivo determinado. La lleva a cabo la direccin de control y los directivos de operaciones. Y planificacin tctica, que se centra en el enlace que puede establecerse entre la planificacin estratgica y la operativa.A su vez la planificacin se estructura en las siguientes fases: Evaluacin de las condiciones actuales. Es la etapa previa para cualquiera de los tipos de planificacin (estratgica, operativa o tctica). Mientras en la planificacin estratgica se adopta una visin panormica de los ambientes interno y externo de la organizacin; en la planificacin operativa, la evaluacin se hace no tanto en las tendencias, como en datos del tipo de flujo de caja, o de cuotas de mercado, ya que se centra en objetivos y metas ms especficas. Determinacin de los objetivos y metas. Esta fase aparece una vez evaluadas las condiciones vigentes. Los objetivos son fines especficos, medibles y planteados a corto plazo y su consecucin previa es precisa para poder alcanzar las metas de la organizacin. Las metas son estados o condiciones futuras que contribuyen a la finalidad ltima de la organizacin. Establecimiento de un plan de accin. Las acciones son medios especficos para el logro de los objetivos. O dicho de otro modo los cursos de accin son la causa de la existencia de los objetivos. Asignacin de recursos. Es la fase en la que se presupuestan los recursos (financieros, humanos, etc...) para cada plan importante. Ejecucin. Es la asignacin de personas y responsabilidades para llevar a cabo un plan. Requiere de las "polticas" que son declaraciones escritas que reflejan los objetivos bsicos de un plan y trazan directrices que permiten elegir las acciones para alcanzar los objetivos. Control de la ejecucin. Incluye todas las actividades de gestin que tienen por objeto asegurar que los resultados actuales se corresponden con los resultados planeados.La toma de decisiones.En el contexto de una empresa la gestin de informacin tiene como uno de sus aspectos ms relevantes el de la toma de decisiones. Y entendemos as, que una decisin puede ser descrita como la respuesta a un problema o la eleccin entre distintas alternativas para conseguir unos objetivos.Se define la toma de decisiones como la conversin de la informacin en accin, de manera que el recurso informacin adquiere un papel imprescindible en este proceso. El proceso de toma de decisiones "es una serie o concatenacin de pasos consecutivos o de etapas interconectadas que dan lugar a una accin o a un resultado y su correspondiente evaluacin". Es un proceso en el que una o ms personas identifican un problema y entonces disean, eligen, implementan y programan una solucin.La toma de decisiones y gestin vienen a ser trminos sinnimos, y que la toma de decisiones en una organizacin tiene como fronteras los lmites de la racionalidad: "La capacidad de la mente humana para formular y resolver problemas complejos es muy pequea comparada con el tamao de los problemas por los cuales se requiere una solucin en un entorno real"As, una "decisin es el punto final de una serie de actividades que son primordialmente de naturaleza cognitiva".Los mecanismos para la toma de decisiones: el proceso de toma de decisionesLas tareas a realizar para llegar a la solucin ms adecuada de un problema seran: La bsqueda de ocasiones para tomar una decisin, La bsqueda de posibles trayectorias, La eleccin de la direccin adecuada.Otra manera de describir las tareas es en un esquema en cuatro niveles: identificacin de problemas, bsqueda de alternativas, evaluacin de alternativas, eleccin de una alternativaSi bien diferentes autores pueden describir procesos ms complejos de ms pasos, todos ellos inciden en que el proceso de toma de decisiones es un proceso secuencial, y no un suceso aislado.Para el gestor, la identificacin de todas las etapas es de gran valor, y le permite " estructurar la decisin del problema en una forma significativa y sistemtica". Para estos autores los pasos secuenciales son los siguientes: Establecer objetivos. Identificar y definir el problema. Fijar posibilidades. Determinar las causas del problema. Elaborar soluciones alternativas. Elegir una solucin. Ponerla en prctica. Realizar su seguimiento.Las seis primeras etapas formulan la decisin, y las dos ltimas la ponen en prctica. Sin embargo, no todos los autores asumen que el proceso de toma de decisiones sea necesariamente secuencial, y asumen que en cualquiera de los pasos se puede iniciar un proceso de retroalimentacin hacia cualquiera de las fases anteriores. En suma, la toma de decisiones consiste en un mecanismo para decidir, y en el procesamiento de informacin para informar, alimentar y satisfacer este mecanismo.

Tipos de decisiones.El proceso de toma de decisiones puede estructurarse en dos grandes grupos, en funcin de si se utilizan mecanismos y herramientas para llevar a cabo este proceso, o si la toma de decisiones opta por el camino de la intuicin. Aunque el proceso de toma de decisiones es un proceso humano, est envuelto en complejidades y ambigedades, ya que es usual que el gestor de una organizacin no sepa, en ocasiones, qu tipo de decisin ha tomado, si es intuitiva o si es sistemtica. De manera que si la decisin tomada se corresponde con este ltimo grupo, podramos asegurar que la decisin adoptada ha tomado un camino estructurado, y por tanto las decisiones sern ms efectivas. En otros casos se diferencian dos categoras de decisiones: las de Categora I son descritas como programables, predecibles, rutinarias y genricas. mientras las de Categora II no son programables, son novedosas, complejas y nicas.As, mientras, las decisiones de Categora I pueden seguir normas descritas ante problemas perfectamente estructurados, las de Categora II requieren otro acercamiento diferente, y exigen por parte de los gestores un ejercicio de juicio, creatividad y entendimiento del contexto y consecuencias de las decisiones que se toman.Tabla N1. Tipos de decisiones en una organizacin

CATEGORA ICATEGORA II

ClasificacinProgramable, rutinaria, genrica, computacionalNo programable, nica, con innovacin.

EstructuraProcesal, predecible, informacin bien definida y con criterios de decisin.Novedosa, desestructuradas, canales de informacin incompletos, criterios desconocidos.

EstrategiaDependiente de normasDependiente de juicios, creatividad

En la misma orientacin inicial que la clasificacin anterior, se distingue entre decisiones programadas y no programadas. Otras clasificaciones distinguen entre decisin proactiva y decisin reactiva. La primera hace referencia a la decisin que se toma con anticipacin a un cambio en el entorno de una organizacin, mientras la decisin reactiva es la que se adopta como respuesta a esos cambios externos. Y finalmente, otra clasificacin diferencia entre decisiones in tuitivas y decisiones sistemticas. Corresponde a la toma intuitiva de decisiones el uso de conjeturas o simples estimaciones, para poder decidir entre diferentes alternativas. Mientras la sistemtica, ser un proceso definido por la eleccin a travs de datos. El contexto de la empresa y sus necesidades de informacin

Para comprender bien qu objetivos tiene un sistema de informacin y cmo debe funcionar, hay que entender tambin dos conceptos relativos al contexto, o medio ambiente, en el que se inserta una empresa. Nos referimos al conjunto de factores que le afectan, donde existen amenazas que pueden perjudicar o destruir una empresa, y oportunidades que pueden incrementar las cualidades de la misma.Tenemos, as, por un lado:1. El medio ambiente interno o aquellos "factores, como el personal, la estructura, sus polticas y recompensas, que ejercen influencia en la manera de realizar el trabajo y de conseguir los objetivos".2. y por otro el medio ambiente externo, ms complejo en tanto que conforma factores ajenos al dominio interno de los gestores, y por tanto requiere una vigilancia permanente. A su vez, este medio ambiente externo tiene una doble estructura: Medio ambiente externo remoto, como el clima poltico, la situacin econmica, las tendencias sociales, o las innovaciones tecnolgicas. Y el Medio ambiente externo inmediato, formado por clientes, proveedores, distribuidores, competidores, financiadores y reguladores.ste medio ambiente externo debe observarse como un modelo de necesidades de informacin que los gestores de una empresa deben obligatoriamente controlar para una eficaz toma de decisiones y cuyos recursos de informacin, ya sean stos vistos como fuentes de informacin, servicios de informacin o sistemas de informacin, deben ser incorporados al sistema de informacin empresarial como importantes recursos para la toma de decisiones.

Del sistema de informacin en la organizacin, a la organizacin como sistema de informacinLa organizacin.En lneas generales, una organizacin es cualquier institucin compuesta de recursos, cuya combinacin, permite alcanzar una serie de objetivos. El ser humano vive y se relaciona dentro de organizaciones, lo que ha dado lugar a que nuestra sociedad haya sido denominada "burocrtica" u "organizacional".Las organizaciones pueden ser definidas por sus estructuras, formadas por mltiples canales y normas. La organizacin es un complejo de canales a travs de los cuales los productos, servicios, recursos y flujos de informacin transitan de un punto a otro dentro de la organizacin, y tambin entre la organizacin y su entorno.La organizacin se define por su estructura y por su funcionamiento, de manera que se introduce la estructura como elemento esttico y el funcionamiento como dinmico, lo cual nos lleva a diferenciar la estructura, es decir la combinacin de las diferentes partes de la organizacin con su funcionamiento.La estructura de la organizacin "es el entramado de puestos de trabajo y departamentos que orienta la conducta de los individuos y grupos hacia la consecucin de los objetivos de la organizacin".La estructura permite la existencia de un orden metdico entre las distintas funciones de la organizacin lo que permite conseguir los objetivos fijados.Modelos estructurales tradicionales y nuevos modelos.Si bien son muchos los autores que han clasificado las distintas estructuras de las organizaciones, podemos resumir diciendo que en las ltimas dcadas se ha pasado de una estructura piramidal y jerrquica a otro tipo de organizaciones donde las relaciones jerrquicas rgidas han cambiado sus formas estrictas por otras menos rgidas, donde se comparte informacin. En los ltimos aos han aparecido una serie de perspectivas y orientaciones organizacionales que han propugnado un modelo de organizacin diferente al tradicional.En 1965, se defini un modelo de empresa industrial, o modelo de organizacin vertical, definido por diferentes niveles directivos, cuyas relaciones se basaban en la jerarqua y en la obediencia, de tal manera, que la informacin flua desde los niveles inferiores de la organizacin hacia los niveles superiores, y desde estos ltimos se generaban las rdenes que llegaban al resto de la organizacin.Sin embargo, este modelo jerrquico, tiende a ser sustituido en la actualidad por otro donde la informacin y las rdenes fluyen en todos los sentidos, y que supone la sustitucin del modelo vertical por otro modelo horizontal, o de empresa horizontal.Esta nueva organizacin ha sido estudiada por diversos autores, cada uno de los cuales la ha definido de un modo: Peter Senge, la llama organizacin aprehendiente, y supone la integracin de pensamiento y toma de decisiones en el conjunto de la organizacin. Ruth Stanat, red de informacin compartida, en la que cada miembro dispone de la informacin que requiere para cumplir sus funciones. Choo, la denomina la organizacin astuta (knowing organization. Nonaka y Takeuchihan presentado un modelo que permite conocer cmo las organizaciones crean conocimiento. La creacin de conocimiento se consigue a travs del reconocimiento de las relaciones sinrgicas entre conocimiento tcito y el conocimiento explcito, y permite la innovacin constante.. Manuel Castells ha optado por denominar al nuevo modelo "empresa-red" o el paso de las burocracias verticales a la gran empresa horizontal, caracterizada por siete tendencias:" Organizacin en torno al proceso no a la tarea; jerarqua plana; gestin en equipo; medida de los resultados por la satisfaccin del cliente; recompensas basadas en los resultados del equipo; maximizacin de los contactos con los proveedores y clientes; e informacin y formacin de los empleados en todos los niveles". Este autor seala que en este modelo la informacin circula en redes entre empresas, redes dentro de las empresas, o en redes entre personas, y asegura que "las redes son el elemento fundamental del que estn y estarn hechas las nuevas organizaciones". Peter Drucker, denomina a la nueva organizacin como orquestal: "Hacia 1970 la informacin empez a transformar las organizaciones; pronto aprendimos que la introduccin en stas de la informacin como elemento estructural y orgnico significa la eliminacin de muchos, si no de la mayora, de los niveles de direccin. En la organizacin tradicional, la mayora de personas llamadas directivos no dirigan realmente; lo que hacan era pasar rdenes hacia abajo e informacin hacia arriba. Si la informacin est disponible, sobran. El modelo justo para la organizacin basada en la informacin no son las fuerzas armadas, an en su forma modificada; es la orquesta sinfnica en la cual cada msico toca directamente y sin intermediarios para el presidente ejecutivo, el director, y puede hacerlo porque todos tienen la misma partitura, es decir, la misma informacin. Tambin lo es el conjunto de jazz, en el cual cada msico asume la responsabilidad de la partitura."Finalmente, para Joan Costa este periplo que ha mostrado la evolucin del management o gestin, se representara grficamente, en la disolucin del modelo piramidal, basado en niveles de jerarqua y mando ya expresados con anterioridad, por otro modelo sistmico, molecular, en forma de malla o red, basado en la interaccin y la comunicacin.El mismo Costa ejemplifica con las palabras del presidente de una empresa francesa que deca: " Yo estaba en la cspide de una pirmide, y me encuentro ahora dentro de una molcula".Concepto general de sistemas de informacin.Hasta el momento hemos contextualizado a la informacin dentro de la Ciencia de la Administracin, y a su vez dentro de la planificacin y de la toma de decisiones como la conversin de la informacin en accin. Adems hemos implicado al conjunto de la organizacin como un todo capaz de articular las necesidades de informacin de todos los elementos que conforman una empresa.A partir de ahora se aplicar el concepto general de sistemas de informacin, para desde ah aplicarlo a los sistemas de informacin en la empresa.Un sistema es una serie estructurada o integrada de procesos para manejar informacin o datos caracterizados por un procesamiento repetitivo de inputs, actualizacin de datos y generacin de outputs.Sin embargo la denominacin de sistema de informacin es muy ambigua en tanto que engloba gran cantidad de definiciones y enfoques, y todo ello dependiendo de la perspectiva que adopte el autor de la investigacin. Un modelo general contemplado es el siguiente, que diferencia tres modelos: Modelo A. Que contempla desde una perspectiva general y cuyo estudio es utilizado para el desarrollo del resto de modelos. Denominado sistema de informacin generalizada, que es un modelo compuesto de:Entorno, adquisicin de datos, transmisin, proceso, almacenamiento, utilizacin y transferencia. Modelo B. Es un subsistema dentro de las organizaciones. Destaca los sistemas de informacin para la gestin (MIS) y los sistemas de gestin de informacin. Modelo C. Es el "resultado de la conjuncin de redes y centros de informacin, enmarcado en las polticas nacionales y territoriales de informacin. En este sentido el sistema acta bajo el principio de la centralizacin, y la red bajo el principio de coordinacin de centros en que, por delegacin, adquieren una determinada responsabilidad en la recoleccin y difusin de fuentes".Otra manera de diferenciar los tipos de sistemas de informacin es la siguiente: sistemas para el procesamiento de transacciones, sistemas de informacin administrativa, y sistemas de informacin para la decisin.En esta clasificacin se diferencia, a su vez, entre sistemas abiertos que interactan con su medio ambiente, reciben entradas y producen salidas. Y sistemas cerrados, que no interactan con su medio ambiente.Otra clasificacin distingue entre aquellos que sirven para la toma de decisiones estructuradas, y los que sirven para la toma de decisiones semiestructuradas, donde existen riesgos y criterios mltiples. Conceptos estos, ya vislumbrados en el apartado de la toma de decisiones.En s, un sistema de informacin es un conjunto de personas, maquinaria y procedimientos que integrados hacen posible a los individuos trabajar con inputs y demandas que aparecen en el trabajo cotidiano, creando un modelo de una parte de la realidad, y como tal mantiene registros sobre algn aspecto de esa realidad que resultan de las operaciones de almacenar, recuperar y usar datos con el propsito de una gestin eficiente en las operaciones de las organizaciones.La informacin ha generado en la estructura de las organizaciones nuevas formas de gestin derivadas del uso inteligente de la informacin. Visto as, la informacin ayuda a una organizacin a trabajar de forma ms inteligente.Si bien es conveniente diferenciar entre varios tipos de sistemas de informacin dentro de las organizaciones, nunca hay que olvidar que el comn denominador de todos ellos es proporcionar datos seleccionados y evitar informacin intil para la toma de decisiones en diferentes escalas de la estructura de la organizacin.Las caractersticas necesarias para la existencia de todo sistema de informacin seran las siguientes: Disponibilidad de informacin cuando es necesario y por los medios adecuados. Suministro de informacin de manera selectiva. Variedad en la forma de presentacin de la informacin. Grado de inteligencia incorporado al sistema. Tiempo de respuesta del sistema. Exactitud. Generalidad, como las funciones para atender a las diferentes necesidades. Flexibilidad, capacidad de adaptacin. Fiabilidad, para que el sistema opere correctamente. Seguridad, proteccin contra prdidas. Reserva, nivel de repeticin del sistema para evitar prdidas. Amigabilidad, para el usuario.El objeto de cualquier sistema de informacin es conectar a un usuario con una fuente de informacin que necesita para satisfacer sus necesidades. Desde esta perspectiva toda organizacin es un sistema definido por flujos informativos. De esta manera, un concepto cargado de una cierta ambigedad, en tanto que su aplicacin se puede enmarcar aplicado a los sistemas de informacin personales como a los sistemas de informacin que implementan polticas territoriales de informacin, lo estamos acotando y definiendo operativamente. As, puede sealarse que todo sistema de informacin mantiene un conjunto de flujos de informacin, de entrada, internos al sistema y de salida, que tienen como funcin solucionar un problema informativo a cualquier escala.Es necesario asumir una visin integradora que considere que la organizacin genera el sistema de informacin y ambas se integran formando un todo.

La organizacin como sistema de informacin

En las ltimas dos dcadas se ha evolucionado enormemente en la consideracin de los sistemas de informacin que "podan existir" en las organizaciones a la ltima nocin integradora de organizacin como un sistema informativo. Ahora se considera que la organizacin genera el sistema de informacin, y ambos se integran formando un todo.Los sistemas de informacin en la empresa.Frecuentemente se ha utilizado el trmino informatizacin como sinnimo de sistemas de informacin. Y aunque la mayora de los autores estn de acuerdo en asumir que un sistema de informacin requiere un adecuado proceso de informatizacin, lo que tambin est claro es que no en todos los casos la construccin de un sistema de informacin lleva aparejado el uso de tecnologas de la informacin.Sin embargo, asumimos que hoy en da cualquier sistema de informacin, por pequeo que sea requiere de unos mnimos procesos de automatizacin.Tambin parece adecuado sealar que las distintas aplicaciones informticas que funcionan por separado impiden la adecuacin de un sistema de informacin, de manera que para que el sistema de informacin exista "deber contemplar el diseo de un sistema integrado que relacione las informaciones generales por las diversas aplicaciones funcionales de la empresa y que permita as, mejorar los procesos de toma de decisiones" En tal sentido, se asume que la aplicacin de los sistemas de informacin al mbito de la empresa, aunque puede orientarse a cualquier tipo de organizacin, incluye los siguientes tipos: Los Sistemas de Informacin para la Gestin (SIG), o Management Information Systems (MIS),

Sistemas Soporte a la Decisin (SSD), o Decision Support Systems (DSS), y

Sistemas de Informacin para Ejecutivos (SIE), o Executive Information Systems (EIS).

1.1.8. Sistemas de informacin para la gestin (SIG).Los Sistemas de Informacin para la Gestin son un conjunto de herramientas que combinan las tecnologas de la informacin (hardware + software) con procedimientos que permitan suministrar informacin a los gestores de una organizacin para la toma de decisiones.

Se puede afirmar que estos sistemas se componen de tres funciones: la recopilacin de datos, tanto internos como externos; el almacenamiento y procesamiento de informacin; y la transmisin de informacin a los gestores.Parece que el uso de los sistemas de informacin para la gestin dejaban incompletas las necesidades informativas de los gestores de las empresas, surgiendo, as, distintos sistemas para la toma de decisiones (los Sistemas Soporte a la Decisin, y los Sistemas de Informacin para Ejecutivos).

1.1.9. Sistemas de soporte a la decisin (SSD).El concepto de sistema de ayuda a la toma de decisiones se desarrolla por la confluencia de muy distintas reas de conocimiento, cuyas aportaciones modelan el concepto final de SSD.De tal manera que el marco terico procede de las ciencias empresariales; de la informtica, que hace uso de sistemas de gestin de bases de datos; de la ergonoma que aporta la necesidad de crear interfaces que permitan que un usuario utilice una herramienta con el menor esfuerzo posible; y del anlisis de decisiones. Un Sistema de Soporte a la Decisin (SSD) es un sistema de informacin interactivo basado en computadora que utiliza normas y modelos de decisin, que junto con una base de datos soporta todas las fases del proceso de toma de decisiones, principalmente en decisiones semi-estructuradas bajo el control total de aquellos que se dedican a tomarlas.Un SSD se caracteriza por: Brindar soporte a todas las fases del proceso de toma de decisiones: inteligencia, diseo, eleccin e implementacin. El soporte se realiza a varios niveles de los equipos de gestin, desde los altos ejecutivos a los gestores de base. El sistema soporta varios niveles de decisiones interdependientes o secuenciales y una variedad de procesos y estilos de toma de decisiones. Y son fciles de usar.

1.1.10. Sistemas de informacin para ejecutivos (SIE).Los Sistema de Informacin para Ejecutivos (SIE) han sido confundidos en sus orgenes con los SSD, debido a la confusin existente sobre a qu tipo de nivel directivo iban enfocados cada uno. Los SIE orientados a la alta direccin aparecen cuando los ejecutivos de las compaas requieren datos para tomar decisiones pero no pueden dedicar tiempo para extraer la que necesitan del conjunto total recibido. Un SIE es un "software, con un sistema de recuperacin amigable que provee informacin electrnica a los directivos con un acceso rpido a la informacin que forma parte de las reas clave de la empresa, ayudando a realizar las actividades de gestin para conseguir los objetivos de la empresa".Los SIE se caracterizan por ser: sistemas usados por los altos ejecutivos de las empresas, son usados por ejecutivos para controlar el trabajo de otros ejecutivos, su principal uso es informativo, se concentra en la gestin general de la organizacin, y para ello utiliza informacin interna y externa, informacin histrica para realizar predicciones, y todo tipo de datos numricos y textuales.Las tecnologas de la informacin son la clave de los SIE. As, se componen de hardware, software, un interface y uso intensivo de las telecomunicaciones.Para definir con mayor exactitud qu es un Sistema de Informacin para Ejecutivos, enumeramos las caractersticas que le son propias: Estar personalizado al ejecutivo como individuo. Extraer, filtrar, consolidar y visualizar los datos crticos. Acceder en tiempo real a las variables que definen el estado de la empresa. Visualizar tendencias y suministrar informes de incidencias. Mecanismos de alarma, para atraer la atencin del usuario, ante desviaciones importantes de las variables crticas. Interface amigable con el usuario, que necesita de un mnimo entrenamiento para su uso. Usado directamente por los ejecutivos, sin intermediarios. Presenta la informacin que incorpora, simultneamente, grficos, tablas, textos y sonidos.Sin embargo, no para todos los autores los SIE tienen personalidad propia, y as para otros un sistema de informacin para ejecutivos no es ms que un sistema soporte a la decisin de manejo sencillo que est especialmente diseado para ejecutivos.Hemos de resaltar que no siempre se consigue diferenciar tcnicamente qu es un SSD y qu es un SIE, de manera que ms bien las diferencias vienen reguladas por el tipo de decisiones que soportan. As, pensamos que un SSD asume decisiones estructuradas, es decir problemas claramente formalizados; mientras los SIE asumen aquella categora de decisiones que habamos descrito como no programables o intuitivas.De cualquier manera, tanto uno como otro, requieren el uso de recursos de informacin, tanto formales como informales, y de informacin procedente tanto del exterior de la organizacin como del interior de la misma.

La gestin del conocimiento.Nuevo elemento para los sistemas de informacin. Ha sido en la ltima dcada cuando se ha descubierto que las personas se convierten en la clave de las organizaciones, que deben basar su crecimiento y competitividad en la creatividad y la iniciativa de sus miembros.Surge, as, la gestin del conocimiento (knowledge management) como el concepto capaz de articular el capital intelectual y todo el potencial que llevan dentro de s los recursos humanos, y transformarlos en valor para la accin.Algunos autores consideran que la gestin del conocimiento aparece debido a que la gestin de informacin se ocupaba del conocimiento explcito, es decir aquel recogido en los documentos, y no en el conocimiento tcito.Las nuevas estructuras organizativas, requieren una gestin de los recursos y de los activos diferentes. El saber y el conocimiento se convierten en la base de la estrategia y en el verdadero activo de cualquier organizacin, representado en sus individuos.Los cuatro componentes para que una empresa sea capaz de crear una estrategia capaz de generar conocimiento son: sistemas del conocimiento, redes, trabajadores del conocimiento, y organizaciones aprehendientes.La gestin del conocimiento implica crear nuevo conocimiento, gestionar el conocimiento que se encuentra diseminado en la organizacin e incorporado en productos, servicios y sistemas, lo cual no tiene el mismo significado que produccin, almacenar o recuperar que es ms propio de la gestin de la informacin.La gestin del conocimiento se convierte en el proceso que permite asegurar el desarrollo y aplicacin de todo tipo de conocimientos pertinentes en una empresa con el objeto de mejorar su capacidad de resolucin de problemas y contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas competitivasEl objetivo de la gestin del conocimiento son las personas como fuente de informacin, y la transformacin de todo ese conocimiento a alguna forma estructurada que permita ser procesada e incorporada a un sistema de informacin.

Tipologa de informacin para la toma de decisiones en la empresa

Se presenta una clasificacin de las fuentes de informacin pertinentes para la empresa, cuyo control permitir un diseo eficaz del sistema de informacin.Se distinguen diez tipos, si bien la clasificacin puede ser ms amplia o ms reducida, que sirven para estructurar y sistematizar las necesidades de informacin de un gestor. Directorios de empresas, sus productos y ejecutivos. Incluye la informacin que originan las ferias comerciales. Los informes comerciales. Incluyen los informes prejudiciales o de solvencia, especialmente realizados para la obtencin de informacin sobre los bienes patrimoniales de una empresa. Indicadores del entorno: estadsticas, informes econmicos generales, e indicadores del entorno poltico y social. Los medios de comunicacin, tanto las fuentes primarias como secundarias. La informacin de los mercados financieros. Incluye los siguientes mercados: crediticios, de divisas, de renta fija, de renta variable, de materias primas, y mercados de derivados. Ayudas, concursos pblicos y oportunidades comerciales. Estudios de mercado y sectoriales. Se incluyen en los informes sectoriales los principales aspectos que definen la evolucin reciente y las perspectivas de un sector en su conjunto, y de las principales empresas que operan en el mismo. Informacin sobre I+D+I. Incluye la informacin sobre patentes y modelos de utilidad, los modelos y dibujos industriales, las marcas, los informes y los recursos de investigacin. Legislacin, Jurisprudencia y Normativas. Otros: Informacin sobre viajes y referencias bibliogrficas.

Cuadro resumen.Para finalizar se realiza una asociacin de elementos que tratan de ofrecer un mecanismo estructurado que considera a cada una de las fuentes de informacin anteriormente sealadas dentro de un marco que las asocia a la solucin de un problema informativo del medio ambiente externo, ya sea el entorno inmediato o el entorno remoto, lo que genera a su vez, su asociacin a alguno o algunos de los tipos de inteligencia competitivos descritos.Se debe incidir que cualquier tipo de fuente descrita es potencialmente til para ambos entornos, pero que la clasificacin que se adjunta trata de sistematizar las fuentes asociando las ms pertinentes a cada entorno.FUENTES DE INFORMACINMEDIO AMBIENTE EXTERNOTIPO DE INTELIGENCIA (Segn Martinet y Ribault)

Directorios de empresas y ejecutivos, Productos. Directorios de Administraciones Pblicas y cargos polticos.Entorno inmediato Clientes. Proveedores. Distribuidores. Competidores. Administraciones Pblicas. Competitiva. Comercial. Entorno (en lo que respecta al conocimiento del marco regulador pblico) Tecnolgico.

Informes comerciales.Entorno inmediato Clientes. Proveedores. Distribuidores. Competidores. Competitiva. Comercial.

Medios de comunicacin.Entorno inmediato Clientes. Proveedores. Distribuidores. Competidores. Administraciones Pblicas.Entorno remoto Clima poltico. Situacin econmica. Tendencias sociales. Innovaciones tecnolgicas. Competitiva. Comercial. Tecnolgica. Entorno.

Indicadores del entorno (estadsticas, informes econmicos e indicadores del entorno poltico y social)Entorno remoto Clima poltico. Situacin econmica. Tendencias sociales. Entorno.

Informacin de los mercados financieros: Mercados de crditos. Mercados de renta fija (mercado de valores) Mercados de renta variable (mercado de valores) Mercados de materias primas. Mercados de derivados.Entorno inmediato Clientes. Proveedores. Distribuidores. Competidores. Administraciones Pblicas.Entendemos que los cuatro primeros vienen marcados por su relacin con los mercados de renta variable, y el ltimo por los mercados de renta fija. Entorno remoto Clima poltico. Situacin econmica.Sin excluir al resto de las variables que afectan al entorno remoto, entendemos que el clima poltico y la situacin econmica tienen una evidente vinculacin con los mercados crediticios, y los mercados de valores. Competitiva. Comercial. Entorno.

Ayudas, concursos pblicos y oportunidades comerciales.Entorno inmediato Administraciones Pblicas. Entorno.

Estudios de mercado y estudios sectoriales.Entorno inmediato lientes. Proveedores. Distribuidores. Competidores.Entorno remoto Tendencias sociales. Competitiva. Comercial. Entorno.

Informacin sobre I+D+I. - Tecnolgica (patentes, modelos industriales y marcas) - Literatura no convencional. - Otras fuentes prinarias (monogarfas y publicaciones peridicas)Entorno inmediato Clientes. Proveedores. Distribuidores. Competidores.Entorno remoto Innovaciones tecnolgicas. Tecnolgica.

Legislacin, Jurispridencia y normativas.Entorno inmediato Administraciones Pblicas.Entorno remoto Innovaciones tecnolgicas. Situacin poltico-legal. Tecnolgica. Entorno.

Otras: Ferias comerciales.Entorno inmediato Clientes. Proveedores. Distribuidores. Competidores. Competitiva. Comercial. Tecnolgica.

Referencias

1. http://ing.utalca.cl/~fespinos/Alberto_Santibanes_Espinoza.pdf2. http://www.monografias.com/trabajos10/sinf/sinf.shtml3. http://www.slideshare.net/joralunasilva/sistema-de-informacion-gerencial4. http://fccea.unicauca.edu.co/old/tiposdesi.htm5. http://www.eduardoleyton.com/apuntes/Ingenieria_20_Software_SLC.pdf6. http://www.eduardoleyton.com/apuntes/Udpsia01.pdf7. http://sergiomerino.files.wordpress.com/2009/03/sist_de_informacion_audit_rrhh_parte_11.pdf8. http://www.hipertext.net/web/pag251.htm#29. http://www.ccee.edu.uy/ensenian/catsistc/docs/bol2.pdf10. http://www.centrogeo.org.mx/curriculum/germanmonroy/pdf/sistema_de_informacion_adminitrat_1989.pdf