Profesora Alicia VargasAdministración de Empresas

[]

Walmart Chile

2012

Universidad de Santiago de ChileFacultad TecnológicaPublicidad

IntegrantesBrandon AravenaCecilia MadridGonzalo MardonesMaite Quintana

ÍndiceÍndice……………………………… Pág.2

Introducción………………………. Pág.3

Objetivos………………………….. Pág.4

Preguntas…………………………. Pág.5

Marco Teórico……………………. Pág.6

Antecedentes de Walmart………. Pág.8

Organigrama de la Walmart…….. Pág. 9

Administración de Walmart……... Pág. 10

Área de Ética y cumplimiento…... Pág. 11

Área comercial Walmart………… Pág. 12

Relación con RSE……………….. Pág. 14

Walmart y su Posicionamiento…. Pág. 15

Conclusiones……………………... Pág. 24

Bibliografía………………………. Pág. 25

Introducción Cada vez que necesitamos adquirir una gran variedad de productos a bajos

precios, se nos viene a la mente una serie de supermercados en donde podemos

encontrarlos. ¿Cuántas veces a la semana vamos a un supermercado de la línea

Walmart a comprar lo que necesitamos?, ¿Alguna vez nos hemos preguntado cómo

es la organización administrativa que existe tras el supermercado en sí?, ¿Cómo se

puede llevar a cabo el funcionamiento de esta empresa?

En este trabajo de investigación pretendemos ahondar en el mundo organizacional,

empresarial y comercial de la empresa Walmart Chile, conocer su manera de

operar, su organización interna y poder comprobar como una empresa que maneja

distintos rubros a la vez, lo hace de manera eficiente, o por el contrario, descubrir

cuáles son las problemáticas que presenta Walmart chile, que no le permite dar un

servicio de excelencia a sus consumidores.

Objetivos

Objetivo General:

1. Investigar y analizar la administración de los rubros de la empresa Walmart.

Objetivos específicos:

1. Averiguar por qué Lider es uno de los supermercados con más renombre en Chile.

2. Analizar empíricamente las ventajas económicas que ofrecen las marcas propias Lider

(Lider) en comparación con las marcas propias de Jumbo (Jumbo) y Unimarc (Merkat).

Preguntas

¿Cómo es la organización de Walmart para llegar a cubrir sus distintos rubros?

¿Porqué los consumidores tienden a recordar el Supermercado Lider y qué visión

tienen de éste?

¿cuál es la diferencia de precios en una canasta familiar mensual entre las tres

marcas?

Marco teórico

Empresa, ‘’Es la unidad económica, social y jurídica en la cual se aplica el

proceso de la administración con el objeto de la obtención de bienes y servicios

que cubrirán las necesidades que demanda la sociedad’1’

Asimismo, para que un ente pueda definirse como Empresa debe cumplir ciertos

objetivos, como obtener utilidades, cuidar la ecología, ofrecer productos con precios

competitivos y de calidad, servir a la sociedad, proporcionar impuestos al estado y dar

trabajo a las personas.

Una empresa no está sola en el mercado, por lo que debe ser competitiva y hacerse de

ciertas estrategias para poder lograr la introducción de sus productos al mercado; dado

a esto, muchas veces las empresas se ven en la necesidad de otorgarles un valor

agregado a sus productos.

“Valor agregado o valor añadido es una característica o servicio extra que se le

da a un producto o servicio, con el fin de darle un mayor valor comercial,

generalmente se trata de una característica o servicio poco común, o poco usado

por los competidores, y que le da al negocio o empresa, cierta diferenciación.”2

Cuando estos valores agregados hacen del producto un bien que el consumidor quiera

consumir, la empresa a alcanzado competitividad.

“’La competitividad es la capacidad que tiene una empresa o país de obtener

rentabilidad en el mercado en relación a sus competidores. La competitividad

1 O y M. Para el Mejoramiento Administrativo, Lic. José María Melgar Callejas 2 http://www.crecenegocios.com/valor-agregado/

depende de la relación entre el valor y la cantidad del producto ofrecido y los

insumos necesarios para obtenerlo (productividad), y la productividad de los

otros oferentes del mercado’’.3

Una empresa mantiene su propia organización interna para asegurarse de alcanzar sus

objetivos, llegar al consumidor, esta organización se puede representar en forma de

organigrama, el cual se define como “representación gráfica de la estructura

orgánica que refleja, en forma esquemática, la posición de las áreas que integran

la empresa, los niveles jerárquicos, las líneas de autoridad y de asesoría”

(Negocios Exitosos, de Fleitman Jack, Mc Graw Hill, 2000, Pág. 246.) Esta

organización interna suele no ser muy complicada en las empresas pequeñas, pero en

las Grandes Empresas, esta organización comienza a ser más amplia y subdividirse en

distintas áreas, sobre todo cuando la empresa compite dentro de distintos rubros o más

aún tiene filiales.

Una filial, o más bien dicho, una empresa filial es “Aquella que, de manera directa o

indirecta (a través de otras empresas), es controlada por una empresa dominante

o matriz propietaria de una cantidad de acciones que le otorga el control

mayoritario” 4

“Administración es el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que,

trabajando en grupos, los individuos cumplan eficientemente objetivos

específicos.” (Koontz). Es precisamente por esto, que toda empresa debe contar con

una buena administración, la cual se dedique a planear, organizar, integrar personal,

dirigir y controlar a la empresa en sí. Solamente a través de esta, la empresa podrá

dirigirse a si misma, dirigir sus filiales, alcanzar la competitividad, alcanzar sus

objetivos, para de esta manera, entrar al mercado.

3 www.zonaeconomica.com/definicion/competitividad4 http://www.economia48.com/spa/d/empresa-filial/empresa-filial.htm

Antecedentes de walmart

Walmart se funda en el año 1962, Estados Unidos por Sam Walton, quien se reúne con

un empresario de diversas tiendas de alto consumo y buscan formar una línea

empresarial de supermercados donde el objetivo principal sea crear una empresa

minorista basada en una estrategia de precios bajos y que abarque un amplio rango del

comercio, cuyo propósito principal era tener precios bajos para mejorar la calidad de

vida de las personas o consumidores.

Al final de la década de los sesenta la compañía tenía 276 tiendas en 11 estados

americanos y posteriormente a principio de los años noventa pasa a ser una empresa

internacional, al momento de abrir una de sus tiendas en México.

Actualmente contamos con Walmart Chile, que nace en el año 2008 con la asociación

con D&S, la línea más grande de supermercados en Chile que contaba con la

administración de los supermercados Ekono y Lider.

Walmart y Walmart-Chile operan con un sistema de ventas minoristas directas, es

decir, compra mayoritariamente y en grandes cantidades para luego vender

manteniendo su promesa de “precios bajos”, así poder generar ganancias y llegar a los

posibles clientes y consumidores a través de una gran variedad de líneas comerciales

integradas por unidades de negocios, Hiper de Lider, Express de Lider, Ekono, súper

bodega aCuenta, Walmart inmobiliaria y su principal centro de distribución LTS.

Esta empresa, posee marcas propias, con una promesa de precios bajos y buena

calidad, lo que genera un interés por parte de los clientes que buscan estos beneficios

y características al momento de escoger sus productos, lo que contribuye

fundamentalmente en el posicionamiento de la empresa.

Organigrama de walmart

Administración de walmart

Administración CorporativaEnrique OstaléGerente General 

Olga González Gerente Corporativo de Finanzas

José Antonio FernándezGerente de Operaciones

Michel AwadGerente de Walmart Chile Servicios Financieros

Sebastián Rozas Gerente de Walmart Chile Inmobiliaria

Claudio HohmannGerente de Asuntos Corporativos

Carmen RománGerente de Asuntos Legales

Eduardo HerreraGerente de Integración y TI

Karina AwadGerente de Recursos Humanos

Manuel LopezGerente Comercial

Pamela ZarorGerente de Marketing, Clientes y CRM

Administración Retail

Gonzalo GebaraGerente Formato LIDER

Andrés Fernández Gerente Formato Express de LIDER

Cristián BarrientosGerente Formato SuperBodega aCuenta

Nicolás UndurragaGerente Formato Ekono

José GiulianiGerente de Logística y Supply Chain

Christian AsmussenGerente Sistemas

Alfredo Saint JeanGerente Protección de Activos

Administración Walmart Chile Inmobiliaria

Sebastián RozasGerente General

Juan Pablo RestiniGerente de División Comercial

Humberto CasacubertaGerente de Construcción y Arquitectura

Cristian  DussaillantGerente de Nuevos Proyectos

Matías PriceGerente Desarrollo Ekono

William TapiaGerente Desarrollo LIDER y Excess Property

Cristián Soublette Gerente Desarrollo Express de LIDER y SuperBodega aCuenta

Pablo ArayaGerente Planificación y Finanzas

Gonzalo Muñoz Gerente de Proyectos de Distribución y Logística

Nicolás Ferrari Gerente de Arquitectura

Administración Walmart Chile Servicios FinancierosMichel AwadGerente General

Lorenzo IriarteGerente División Sucursales y Clientes

Pío MarshallGerente División Riesgo

Gonzalo MaureiraGerente División Comercial e Intermediación

Luis España Gerente Control Financiero  Claudia González Abogada

Área de ética y Cumplimiento Walmart Chile cuenta con un departamento específico para esta área que busca que

todos los entes que conforman el círculo de Walmart, ya sean sus afiliados, sus

trabajadores o colaboradores se sientan cómodos a la hora de reportar situaciones de

falta de ética.

Este departamento se encarga de velar porque exista una buena Relación Laboral

dentro de la empresa, que no se cometan abusos, amenazas, discriminaciónes, o

represalías por informes de ética,dentro de la empresa. A su vez se encarga de velar

por que no hayan situaciones de falta a la ética como conflictos de interés, o faltas a la

ética así también como de situaciones legales, tales como robos internos y externos u

otras conductas ilegales.

Este departamento estable ciertos principios básicos para los colaboradores de

Walmart Chile:

Principios Básicos para Nuestros Colaboradores:

Actuar con integridad y esperar que otros trabajen con integridad.

Seguir la ley en todo momento.

Ser honesto y justo.

Respetar y fomentar la diversidad y nunca discriminar.

Evitar cualquier conflicto de interés.

Pedir a su gerente o a la oficina de ética y cumplimiento ayuda si tiene alguna pregunta

acerca de nuestro código de ética, o si usted enfrenta un problema ético.

Informar a la Oficina de ética y cumplimiento cualquier sospecha de violación a nuestro

código ética.

Informar con veracidad, sin manipulación o falsedad.

Cooperar y mantener la privacidad de cualquier investigación sobre violaciones a

nuestro código de ética.

Al participar en una investigación de ética, debe revelar e informar verazmente todos

los hechos sin opinión personal, prejuicios o sentencia.

Área comercial de walmart

HiperLider:

Hipermercado económico que responde al concepto “todo en un sólo lugar”. Se caracterizan por ofrecer una mezcla muy variada, con productos no comestibles de hogar, electrodomésticos, electrónica, textiles, ferretería y juguetes, además de las líneas tradicionales comestibles. Las salas de ventas de este formato tienen en promedio 10.000 metros cuadrados.

Express de Lider

Supermercado tradicional que responde al concepto “compra fácil”. Se caracterizan por la rapidez y surtido en alimentación. Su foco es la venta de alimentos perecibles, como frutas, verduras, carnes frescas y comidas preparadas. Las salas de ventas de este formato tienen en promedio 1.500 metros cuadrados.

Ekono :

Formato que responde al concepto de “discount”. Se caracterizan por estar orientados a la alimentación, estar ubicados en las zonas densamente pobladas, y por la rapidez, fácil acceso y precios convenientes. Las salas de ventas de este formato tienen en promedio 400 metros cuadrados. 

Súper bodega aCuenta

Supermercado que satisface las necesidades de compra de los segmentos  socioeconómicos de menores ingresos, que responde al concepto de “bajos precios”. Su foco es la venta de productos de  alimentación, de apariencia simple y austera y con gran presencia de marcas propias.  

Inmobiliaria Walmart Chile

Es la División Inmobiliaria de Walmart, responsable de las actividades de desarrollo y administración de centros comerciales, del arriendo de espacios y locales comerciales, de la compra de terrenos y la construcción de inmuebles, incluidos los supermercados LIDER.

Además posee otras dos filiales:

Espacio Urbano

Espacio Urbano es un concepto de Centro Comercial que intenta responder a las necesidades de los clientes de forma fácil, cómoda y rápida, reuniendo todos los servicios en un solo lugar. Gracias a su tamaño, este nuevo concepto permite ser replicado en zonas donde los grandes centros comerciales no tienen cabida, debido a su alta inversión, abriendo nuevas posibilidades de desarrollo en el mercado nacional.

LTS

LTS es filial del grupo D&S y se dedica a la distribución y selección para los supermercados Lider a lo largo de todo Chile, con alimentos perecibles y no perecibles; los cuales cuentan con una superficie aproximada de 52.000 mt² y 57.000 mt², respectivamente.

Relación con rse Walmart Chile se compromete con el país a través de diversas donaciones, alianzas y

convenios de colaboración con instituciones sin fines de lucro. También se ha

preocupado del desarrollo de la mujer emprendedora, el apoyo a iniciativas que

promuevan la sustentabilidad agrícola y la preocupación por erradicar el hambre de los

grupos vulnerables que todavía existen en nuestro país.

Esta empresa contribuye a aumentar el rol de la mujer en el ámbito laboral, ayuda a la

rehabilitación e inserción de mujeres que han sido víctimas de violencia intrafamiliar y

capacita a mujeres que lideran pequeñas empresas y que podrán ser posibles

proveedoras de la compañía.

La empresa Walmart Chile se ha preocupado de ayudar a erradicar el hambre y la

desnutrición en Chile, creó de la Corporación Red de Alimentos, el primer banco de

alimentos, que funciona como conector entre las empresas que desean donar

alimentos y las organizaciones que los necesitan; es allí donde realiza las principales

donaciones en alimentos. Además fomenta la buena nutrición de niños de los colegios

cercanos a los supermercados de la empresa bajo el programa Por Un Chile Líder

Educamos, en donde se promueve el consumo de pescados y mariscos entre

estudiantes de colegios de sectores vulnerables.

Además Walmart Chile desarrolla tres programas con la comunidad:

Deje Su Vuelto en Buenas Manos, donde se les invita a los clientes de los

supermercados a donar una parte de sus vueltos en ayuda a las fundaciones

Hogar de Cristo y Refugio de Cristo.

Voluntariado Corporativo, en el cual se incentiva a que sus colaboradores a que

realicen Voluntariado Corporativo en obras del Hogar de Cristo y del Refugio de

Cristo.

Creciendo Contigo que busca mejorar la calidad de vida de las comunidades

vecinas a nuestros supermercados, aporta recursos para el desarrollo de

proyectos de organizaciones comunitarias, tales como juntas de vecinos, centros

de padres, clubes deportivos, corporaciones o fundaciones, entre otros.

Walmart y su posicionamiento

Los principales departamentos en el ámbito de posicionamiento son el

departamento Comercial y el de Marketing. El departamento Comercial se centra

en la maximización de valor para el consumidor y la satisfacción plena de este

para así elevar la rentabilidad de la propia empresa gracias al incremento de su

participación en el mercado. Por su parte el departamento de Marketing entrega

la base informativa que permite al departamento Comercial realizar

eficientemente su primer acercamiento al cliente con vistas a concretar la venta5.

En términos generales ambos departamentos son esenciales en la labor de dar a

conocer a la empresa, sus productos y sus beneficios; en este ámbito la

publicidad juega un rol primordial en el posicionamiento de la empresa en el

mercado.

La gerente de asuntos corporativos de Walmart asegura que la inversión

efectuada por esta empresa en la publicidad ha tenido una reacción positiva por

parte de sus clientes, ya que explica que para la empresa es vital la propuesta

de valor que ofrecen a sus clientes, ya que esta orientada a cumplir la misión de

ahorrarles dinero para vivir mejor. (www.nacion.com/economia periódico de

costa rica)

En el siguiente cuadro se muestran los gastos efectuados en publicidad

por la empresa Walmart Chile S.A. y Afiliados publicados en los Estados

financieros consolidados de los años 2010 y 2011.

5 http://www.eumed.net/tesis/2006/flsp/4x.htm

M$: Miles de pesos6

De acuerdo a esto el año 2011 Walmart Chile S.A. y Afiliados invirtieron

$23.844.358.000 en publicidad. Para la empresa la publicidad es esencial como

herramienta para lograr ser top of mind dentro del mercado.

Walmart Chile, para su línea Lider (HiperLider y Express de Lider), mantiene hoy en día

una campaña publicitaria que trata de posicionarse en el consumidor como una marca

cercana y de precios bajos, representando así su misión como empresa.

¿Por qué recordamos a Lider y no a otros supermercados?. La campaña de Lider ya

mencionada, es una campaña que busca acercarse a la gente, el rostro visible de la

campaña es Josefina Correa, quien no solo participa en las piezas publicitarias de la

marca, sino que además es la Gerente de Clientes de Lider, lo que trae como

consecuencia casi inmediata, sumado al slogan “precios bajos, todos los días”, que la

empresa se posicione como cercana a la gente, en donde se vislumbra a los altos

ejecutivos como personas igual que los consumidores, además de una empresa con

excelentes precios en comparación a su competencia en el retail.

La campaña de Lider se enfoca principalmente a destacar el concepto de ahorro y

precios bajos por sobre la venta de productos exclusivos y no funcionales, lo que

denota una preocupación por lo que el consumidor necesita, de esta manera logra

llegar de forma más cercana a las personas y alcanzar un posicionamiento en ellas.

6 http://soa.bolsadesantiago.com/ifrs/obtenerpdf.asp?nemo=WMTCL

Precios

Por otra parte, el departamento de marketing debe fijar los precios de los productos de

acuerdo a los análisis de mercado y de la competencia, siendo está una de las

características más importantes para el consumidor al momento de elegir que producto

comprar.

Muchas de las grandes cadenas de supermercados a nivel nacional e internacional han

comenzado a crear para el consumidor una gran variedad de productos de marca

propia, siendo su principal objetivo lograr un mayor posicionamiento de la cadena en el

consumidor final.

La empresa Walmart Chile posee una gran cantidad de productos de marca propia o

marca blanca, como también pueden ser llamados, este proceso lo inició en el año

1992 siendo éste un elemento distintivo de la compañía con respecto a otras empresas

de las cadenas de supermercados. Este programa le permitió a la empresa ofrecer una

amplia gama de productos de calidad a precios bajos; siguiendo su misión “Ahorrarle

dinero a nuestros clientes, para que puedan vivir mejor”7, lo que les ha permitido lograr

una mayor fidelidad con sus clientes.

Las marcas propias que Walmart ofrece están separadas en segmentos:

Primeros Precios: son productos de formulación básica, sencillos económicos y

confiables. El principal objetivo es ser un producto que le permita al consumidor

ahorrar. En esta categoría se encuentra la marca Acuenta8.

Segmento Medio: Ofrecen la misma calidad de los productos tradicionales, pero entre

un 15% y un 20% mas económicas. En esta categoría se encuentran las marcas Lider,

Equate, Parent’s Choise y B-Good

Segmento Premium: En este segmento se encuentran la Marca Selección y Great

Value. Selección ofrece una calidad superior a los productos tradicionales de su tipo

pero manteniendo precios asequibles; Great Value es una marca importada de gran

7 http://www.dys.cl/wps/wcm/connect/dys/DyS/nosotros/culturadys/8 http://www.dys.cl/wps/wcm/connect/dys/DyS/nosotros/marcaspropias/

calidad que ofrecen ser entre un 5% y un 10% más económicas que las marcas

importadas del mismo segmento.

Marcas de productos No Alimenticios: Se encuentran marcas de productos para el

hogar, útiles escolares, vestimenta, bolsos y mochilas, equipamiento deportivo,

electrónica, línea blanca. En este segmento se encuentran las marcas BLV-Boulevard,

Haus, Alquimia, Paragon, Homeworks, Groven y Tempore.

En la siguiente tabla se comparan los precios de productos de marca propia de algunos

supermercados. La marca Lider vendida en los supermercados Hiper Lider y Express

de Lider de la cadena de la empresa Walmart Chile, Tento la marca propia de los

supermercados Unimarc de la cadena SMU y los productos de marca Jumbo

pertenecientes a los supermercado Jumbo y Santa Isabel de la cadena Cencosud.

Tabla Comparativa

Producto JUMBO TENTO LIDER

Arroz 1Kg. $719 $769 $520Leche 1 Lt. $619 $619 $589Tallarines 400 grs. $499 $390 $365Atún 354 grs. $929 $879 $679Salsa de tomate

200 grs.$639 $429 $280

Azúcar 1 Kg. $639 NO

EXISTE

$569

Bebida 2Lt. No existe $660 $659

En esta lista de productos se demuestra que realmente la cadena Walmart cumple la

promesa de precios bajos, en comparación con las marcas propias de las otras dos

cadenas más importantes dentro del mercado. Además existen 522 productos de

marca Lider que abarcan desde alimentos hasta artículos de aseo, por lo tanto la marca

Lider posee una gran variedad de productos.9

Plaza9 http://www.lider.cl/dys/search

Para lograr un buen posicionamiento en el mercado también tiene gran importancia la

distribución de los negocios en el mercado nacional, es decir la estrategia de marketing

de plaza.

A continuación en esta gráfica, se evidencia la distribución de los negocios que

presenta Walmart a lo largo de todo Chile, publicada en la Memoria Anual de Walmart

Chile 201110.

10 http://www.mundoretail.cl/16.pdf

En la siguiente tabla se muestra cómo la cadena Walmart Chile posee la mayor

concentración de superficie de ventas en seis regiones del país, incluyendo la región

Metropolitana11.

11http://www.chilevalora.cl/prontus_chilevalora/site/artic/20111228/asocfile/

20111228165718/06_11_comercio_retail.pdf

La cadena Walmart Chile tiene una gran distribución dentro del país, posee el 38% de

la superficie total ocupada por los supermercados en Chile, su estrategia de plaza a

influido positivamente en el posicionamiento de la empresa dentro del mercado.

El siguiente es un gráfico circular que presenta el porcentaje de las ventas en la

industria supermercadista naciona12l.

12 http://www.mundoretail.cl/16.pdf

Los supermercados de Walmart Chile Ocupan el primer lugar en ventas, seguido por

Cencosud, SMU, Supermercados del Sur, Tottus y otros supermercados no

pertenecientes a ninguna de estas empresas.

Conclusiones Al analizar estas tres variables primordiales a la hora de hablar del

posicionamiento como lo son el precio, la plaza y la publicidad podemos notar

porqué la cadena de supermercados Walmart Chile, aún cuando la competencia

ha ido en aumento, se sigue posicionado como el primero en la preferencia de

los consumidores al hablar de supermercados Chilenos.

Luego de un largo análisis para poder dar respuestas a nuestras interrogantes y

así poder cumplir nuestros objetivos hemos llegado a la conclusión de que el

posicionamiento de la empresa Walmart Chile S.A no fue algo sencillo de lograr,

sino que es el conjunto de trabajo tenaz y exhaustivos procesos que la empresa

ha empleado para llegar a estar donde está. Cada área de la empresa, ya sea el

área de marketing, área de finanzas, la organización interna; juega un papel

fundamental para que la empresa pueda funcionar de manera correcta, y cumplir

su misión, otorgar precios bajos a los consumidores, para que estos puedan vivir

mejor.

Walmart ha implementado a través del tiempo diferentes programas para

seguir vigentes en el mercado, se han adaptado al cambio que esta nueva era

ha implantado. Fueron visionarios y emprendieron en un nuevo mercado,

afiliándose con la empresa D&S de Chile y generando así un mayor cobertura.

En otro ámbito Walmart Chile S.A innovó en el mercado de las marcas

propias, para poder cumplir su promesa de productos de buena calidad a precios

bajos. Así, hasta el día de hoy ha desarrollado un mercado no solo en productos

alimenticios, sino que ha ido ampliando su variedad añadiendo artículos de

diversas categorías como lo son la línea de equipamiento deportivo, artículos de

aseo, línea blanca, electrónica, útiles escolares, entre otros.

Analizando las variables precio, plaza y publicidad, podemos notar porqué la

cadena de supermercados walmart chile aún cuando la competencia ha ido en

aumento se sigue posicionando como el primero en la preferencia de los

consumidores al hablar de los supermercados chilenos.

Bibliografía

http://www.crecenegocios.com/valor-agregado/

www.zonaeconomica.com/definicion/competitividad

http://www.economia48.com/spa/d/empresa-filial/empresa-filial.htm

http://www.eumed.net/tesis/2006/flsp/4x.htm

http://soa.bolsadesantiago.com/ifrs/obtenerpdf.asp?nemo=WMTCL

http://www.dys.cl/wps/wcm/connect/dys/DyS/nosotros/culturadys/

http://www.dys.cl/wps/wcm/connect/dys/DyS/nosotros/marcaspropias/

http://www.lider.cl/dys/search

http://www.mundoretail.cl/16.pdf

http://www.chilevalora.cl/prontus_chilevalora/site/artic/20111228/asocfile/

20111228165718/06_11_comercio_retail.pdf

O y M. Para el Mejoramiento Administrativo, Lic. José María Melgar Callejas

http://www.walmartchile.cl/wps/wcm/connect/dys/DyS/nosotros/

http://www.walmartchile.cl/wps/wcm/connect/dys/DyS/responsabilidad/