ESCUELA COLOMBIANA DE INGENIERIA

TRABAJO 1 - CRITERIOS DE EXELENCIA

LEYDY TATIANA BORDA ROJAS

PEDRO SANDRO FONSECA NARANJO

NESTOR ANDRS MEDINA ROA

LAURA LILIANA RODRIGUEZ GONZALEZ

LESLY STELLA RODRIGUEZ MONTAA

UNIVERSIDAD PEDAGGICA Y TECNOLGICA DE COLOMBIA

ESPECIALIZACION EN INFRAESTRUCTURA VIAL

XXXXXXXXX NOMBRE DE LA MATERIA XXXXXXXXXXXTUNJA

2013

TRABAJO No.1LOS CRITERIOS Y PARMETROS DE LOS MODELOS DE EXCELENCIA

OBJETIVO

Establecer la estructura y aporte de los modelos de excelencia en el desarrollo del sistema de gestin de calidadINSTRUCCIONES:1. Realice una bsqueda de los modelos excelencia: Premio Colombiano a la Calidad

Premio Malcom Baldrige

Premio Europeo a la calidad.

2. Identifique los criterios que utilizan los diferentes modelos para hacer la valoracin de los participantes3. Identifique los criterios de calidad que incluyen dichos modelos

4. Responda la siguiente pregunta:

Qu caracteriza un modelo de excelencia? Premio Malcom BaldrigeEl premio Malcolm Baldrige es el premio nacional de excelencia de los Estados Unidos y es otorgado por la Fundacin para el premio nacional de calidad 1987.

La evaluacin para obtener el premio Malcolm Baldrige se hace utilizando el modelo del mismo nombre el cual es el modelo norteamericano de excelencia.

El premio se otorga a empresas privadas de todos los sectores de actividad, ya sean pequeas o grandes y a organizaciones sin nimo de lucro. Existen 6 categoras para el premio: industrias manufactureras, empresas de servicios, pequeas empresas, sector educativo, sector sanitario y organizaciones sin nimo de lucro para cada una de las cuales se otorgan dos galardones.Identifique los criterios que utilizan los diferentes modelos para hacer la valoracin de los participantes

Planteamiento : Mtodos empleados para lograr los objetivos.

- Adecuacin de herramientas, tcnicas y mtodos a los requerimientos.

- Efectividad en el uso de herramientas tcnicas y mtodos.

- Enfoque sistemtico, integrado y aplicado de forma continua.

- Uso de la autoevaluacin para apoyo del proceso de mejora continua.

- Planteamiento basado en informacin objetiva y fiable.

- Planteamiento basado en la prevencin.

- Adopcin de enfoques originales.

Despliegue : mbito de aplicacin del planteamiento en todas las reas / actividades relevantes.

- Adecuacin y efectividad de la aplicacin a todos los procesos internos, actividades, medios y empleados.

- Adecuacin y efectividad de la aplicacin a todas las caractersticas de los productos y servicios.

- Adecuacin y efectividad de la aplicacin a todas las transacciones / interacciones con clientes / proveedores.

Resultados : Efectos y consecuencias del logro de los objetivos sealados e implcitos en el rea examinada.

- Niveles de calidad demostrados.

- Contribuciones de los efectos y consecuencias a la mejora de la calidad.

- Valoracin de la mejora de calidad.

- Extensin de las mejoras en calidad.

- Demostracin de la mejora continua.Identifique los criterios de calidad que incluyen dichos modelos

1. Liderazgo (95 P)

Contempla como la alta direccin crea y mantiene un sistema claro y visible de valores de calidad, junto con una forma de direccin participativa que gue todas las actividades de la compaa hacia la excelencia en calidad. Tambin es evaluada la alta direccin y el liderazgo en calidad de la compaa en el mundo exterior y como la empresa integra sus responsabilidades pblicas con sus valores y prcticas de calidad.

2. Informacin y Anlisis (75P)

Evala el alcance, validacin, uso y gestin de los datos y la informacin que subyace a los sistemas de gestin total de la compaa. Se evala tambin la adecuacin de los datos y la informacin y sistema de anlisis , para soportar la mejora en el enfoque hacia el cliente, calidad de productos, servicios y operaciones internas.

3. Planificacin Estratgica de la Calidad (60 P)

Evala los procesos de planificacin de la compaa para conservar o alcanzar el liderazgo en calidad y cmo la compaa integra los requerimientos de calidad en todos sus sistemas de planificacin. Tambin evala las prioridades de la compaa a corto y largo plazo y como los requerimientos de resultados operacionales y de calidad son distribuidos a todas las unidades y departamentos.

4. Gestin Y Desarrollo de los Recursos Humanos (150 P)

Evala la eficiencia de los elementos clave de la compaa para desarrollar y obtener todo el potencial posible de los empleados para conseguir los objetivos operacionales y de calidad de la empresa. Tambin examina los esfuerzos para mantener un entorno que conduzca a la participacin total, al liderazgo en calidad y al crecimiento personal y de la organizacin.

5. Gestin de la Calidad de los Procesos (140 P)

Examina los procesos sistemticos que la compaa utiliza para conseguir los ms altos resultados operacionales y de calidad. Tambin evala los elementos clave de la direccin de procesos, incluyendo investigacin y desarrollo, diseo, gestin de procesos de calidad para todas las unidades y proveedores, mejora sistemtica de la calidad y evaluacin de la calidad.

6. Resultados Operacionales y de Calidad (180 P)

Evala los niveles de calidad y las tendencias de mejora de la calidad, los resultados de las operaciones de negocio y la calidad de los proveedores. Tambin son encaminados los niveles actuales de calidad y resultados operacionales en relacin con los de la competencia.

7. Satisfaccin de los Clientes (300 P)

Evala las relaciones de la empresa con los clientes y el conocimiento que tiene de los requerimientos de clientes y de los factores clave de calidad que conducen a la competitividad en el mercado. Tambin examina los mtodos de la compaa para determinar la satisfaccin de sus clientes, los niveles actuales y tendencias de satisfaccin y permanencia de los clientes, y las comparaciones de estos resultados con los de la competencia.Premio Europeo a la calidad.

El modelo EFQM que surge en la decada de los 80 es un referente en el mbito de la Unin Europea, y el Premio Europeo a la Calidad se ha convertido en una referencia para muchas empresas pblicas de los diferentes pases miembros de la Unin. La concesin de este premio se basa en los criterios del modelo de Excelencia Empresarial.Se trata de un modelo no normativo , cuyo concepto fundamental es la autoevaluacin basada en un anlisis detallado del funcionamiento del sistema de gestin de la organizacin usando como gua los criterios del modelo

Identifique los criterios que utilizan los diferentes modelos para hacer la valoracin de los participantes

La evaluacin se realiza de modo proporcional a los valores mximos que cada criterio puede alcanzar en el modelo, de modo que el mximo que pueda obtenerse son 1000 puntos. Para dar a cada uno de los criterios el porcentaje correspondiente se utilizan las siguientes directrices

A) AGENTES En este caso se punta la combinacin de dos factores:

- Nivel de excelencia del planteamiento.

- Despliegue del planteamiento, de acuerdo a un ranking similar al usado en el Baldrige para "planteamiento / despliegue".

B) RESULTADOS Los criterios de resultados se puntan segn la combinacin de:

- Nivel de excelencia de los resultados.

- Alcance de los resultados de acuerdo a un ranking similar al usado en el Baldrige para "resultados".

Identifique los criterios de calidad que incluyen dichos modelos

A) AGENTES (500p) 1.- Liderazgo (100p) El punto de vista de los directivos para conducir la Empresa hacia la Calidad Total. Como el equipo directivo y todos los dems directores inspiran y conducen la Calidad Total como proceso fundamental para la mejora continua.

2.- Poltica y Estrategia (80p) Los valores de la empresa su visin y direccin estratgica. Como la poltica y estrategia de la compaa incorporan el concepto de calidad total y como los principios de la calidad total se usan para establecer, desplegar, revisar y mejorar la poltica y estrategia.

3.- Direccin de personas (90p) Se valora el modo en que la empresa aprovecha el potencial completo de sus empleados para mejorar el negocio continuamente.

4.- Recursos (90p) La gestin, utilizacin y conservacin de recursos.

5.- Procesos (140p) La gestin de todas las actividades de valor aadido dentro de la compaa. Se valora como los procesos clave y los procesos de soporte son identificados, revisados y mejorados con el fin de mejorar el negocio de manera continua.

B) RESULTADOS (500p) 6.- Satisfaccin del cliente (200p) Cual es la percepcin de los clientes externos, directos o indirectos, sobre la empresa y sus productos y servicios. Debe demostrarse el xito de la compaa satisfaciendo las necesidades y expectativas de sus clientes. Este es el apartado que ms valoracin recibe.

7.- Satisfaccin del personal (90p) Que percepcin tienen los empleados de la empresa. Debe demostrarse que la compaa ha tenido xito satisfaciendo las necesidades y expectativas de sus empleados.

8.- Impacto social (60p) Cual es la imagen que tienen la sociedad de la empresa. Incluye la percepcin de la aportacin de la compaa a la calidad de vida, conservacin del medio ambiente y de los recursos naturales. Debe demostrarse que la empresa ha logrado satisfacer las expectativas de la sociedad en los asuntos antes citados.

9.- Resultados del negocio (150p) Cuales son los resultados de la compaa en relacin con los resultados planificados. Debe demostrarse el xito de la empresa en el logro de sus objetivos financieros y de negocio, y el xito en la satisfaccin de las expectativas de todos aquellos con intereses financieros en la empresa. Es de destacar la gran importancia, que se concede a este apartado, no existente con este nfasis en los criterios de otros premios de calidad.4 Los MODELOS DE EXCELENCIA o MODELOS DE CALIDAD TOTAL son herramientas necesarias para la autoevaluacin de la empresa. Algunos de estos modelos han sido creados y promocionados por diversos organismos e instituciones con la intencin de que sean seguidos y aplicados por todas las empresas. De hecho, la mayor parte de ellos constituyen el modelo de referencia para evaluar a los concursantes de premios nacionales y continentales a la calidad. Puede, por lo tanto, en la mayor parte de los casos asociarse un modelo de excelencia con un premio a la calidad.Complementa este punto

O cmbialo

BIBLIOGRAFIAS

http://www.tqm.es/TQM/ModEur/ModeloEuropeo.htm http://www.euskalit.net/pdf/Calidadtotalmodelos.pdf http://www.slideshare.net/andrebe1612/modelo-malcolm-baldrige-15387488 http://aulacidta3.usal.es/Calidad/modulos/curso/uni_03/u3c3s2.htm http://www.lstecuador.com/corporacion/corporacion/index.php?option=com_content&view=article&id=50:malcolm-baldrige&catid=36:informacion-basica&Itemid=97 http://cadel2.uvmnet.edu/portalple/asignaturas/calidadGlobalizacion/tools/cdv/Premio%20Malcolm%20Baldrige.pdf http://cadel2.uvmnet.edu/portalple/asignaturas/calidadGlobalizacion/tools/cdv/Premio%20Malcolm%20Bal http://www.efqm.es/