PRESENTACIÓN

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS – FILIAL CUSCO

El presente trabajo de Investigación ha sido realizado por sus alumnos. Y espero

que sea para su conocimiento, el cual fue realizado basándose en textos de

biblioteca e internet por lo tanto esperando que el trabajo presentado colme las

expectativas del lector y que sea de su agrado.

INTRODUCCION

"Es imposible no comunicar". Todo comportamiento es una forma de

comunicación, y no podemos dejar de comportarnos. Hasta nuestra forma de

estar quietos genera sentidos ante quién nos observe. "Es imposible no

comunicar" 1

Para comunicar hay que tener en cuenta tanto el contenido como la forma. Lo

mejor es el contenido con forma, pero esto sólo se consigue a base de

entrenamiento, concienciación y hábito.

A lo largo de los años inconscientemente se ha hecho uso de la comunicación no

verbal, creemos que al hablar decimos todo, pero sin darnos cuenta nos

entienden mejor si hacemos el uso de gestos y señales. Los expertos y

estudiosos de la comunicación aseguran que más del 50% de los seres humanos

se comunican a través de gestos y otro tipo de ademanes, haciendo uso de la

comunicación no verbal. Consideramos que también podemos detectar mentiras

mediante la comunicación no verbal al ver sus gestos y señas. Hoy en día las

personas tienen poco concepto de lo que es la comunicación no verbal, no le dan

importancia a pesar de que lo realizan a cada momento, no se dan cuenta de lo

importante y necesario que puede llegar a ser para nosotros.

Mediante esta monografía presentamos conceptos básicos de lo que es la

comunicación no verbal, tipos, elementos, ejemplos, etcétera. Presentamos

también la comunicación no verbal en la FIIyS donde los jóvenes acostumbran

comunicarse empleando estos códigos no lingüísticos.

CAPITULO

1 Paul Watzlawick.

I

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

1.1. DEFINICION2

La comunicación no verbal (CNV) es un proceso que implica intercambiar

información, de manera que no se usen las palabras. En este campo

podríamos hacer uso de los gestos, mímicas, posturas, miradas, señales,

signos, imágenes, sonidos, etcétera.

Este proceso se manifiesta de manera inconsciente, gracias a ello

podemos percibir de mejor manera los sentimientos, las emociones,

estados de ánimo, sensaciones y demás características fisiológicas y/o

psicológicas de nuestro entorno. Por otra parte, con este tipo de

comunicación podemos catalogar a una persona, juzgar un

comportamiento y hasta influenciar en las reacciones de los que nos

rodean, pues está demostrado que la comunicación no verbal es mucho

más eficiente que la comunicación verbal.

A medida que usemos con mayor frecuencia la CNV se transformará en un

tipo de inteligencia emocional, ya que previene y resuelve conflictos que no

pueden solucionarse de otra manera.

1.2. ASOCIACION CON EL INCONSCIENTE CULTURAL

La mayoría de los seres humanos nos comunicamos mediante las palabras

y eso nos hace diferenciar de las demás especies vivas, porque desde muy

pequeños se nos ha inculcado de manera que el principal medio de

comunicación es el habla, pero observamos que la existencia de códigos

no-lingüísticos siempre ha estado presente y no le tomamos la importancia

debida. Estos códigos refieren que también podemos comunicarnos y

hablar con el cuerpo como el resto de los animales.

La existencia del inconsciente cultural fue estudiada por el antropólogo

norteamericano Edward T. Hall, quien refiere: “El inconsciente cultural,

como el inconsciente freudiano, controla las acciones humanas y solo

puede ser comprendido a través de un esforzado proceso de detallado

2 SERGIO RULICKI y MARTIN CHERNY (2007). Comunicación no Verbal pg.7

análisis.” El inconsciente cultural varía respecto a la existencia de

costumbres, hábitos y cambios históricos.

1.3. TIPOS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL3

1.3.1. KINESICO

Se centra en los movimientos para manifestar diferentes sensaciones las

cuales serán interpretadas usando el sentido de la vista. Los movimientos

generalmente sirven de apoyo a las palabras, frases y oraciones, es decir;

con la aplicación de movimientos en una exposición de ideas se puede

reforzar lo que se dice o pretende decir respecto a tema desarrollado y la

comprensión de la audiencia será mucho más clara y definida.

Este tipo se subdivide en los siguientes:

Los gestos

Movimientos psicomusculares, tanto faciales como corporales, que

comunican. Normalmente encontraremos varios gestos conjuntos como

elevar las cejas, sonreír, abrir más los ojos, levantar el brazo y agitar la

mano para saludar.

Las posturas

Son las posiciones estáticas que adopta el cuerpo humano, como estar

sentados con las piernas cruzadas, abiertas, encima de una mesa, con las

manos en la nuca, con el tronco recto y echado un poco hacia delante,

etcétera.

Las maneras

Formas de moverse para realizar actos comunicativos, como por ejemplo,

la forma que adoptamos al montar en un transporte público, la de comer,

caminar, hacer cola, etcétera.

1.3.2. PROXÉMICO

Tanto los humanos y los animales sentimos la necesidad de marcar

nuestro territorio y por ello el tipo de CNV proxémico marca el límite de

3 SERGIO RULICKI y MARTIN CHERNY (2007).Tipos de Comunicación no Verbal pg.15

espacio que podemos permitir a las demás personas cuando entablamos

una conversación y cuando entramos en contacto con ellas. Sabemos bien

que la afectividad influye mucho en este tipo, ya que podemos permitir la

cercanía o lejanía de una persona por el solo hecho de conocerla o no.

Proxémico conceptual

Son los hábitos de creencia y comportamiento relacionados con el

concepto del espacio (aquí / ahí / allí; cerca / lejos).

Proxémico social

Uso que hacemos del espacio cuando nos relacionamos con otras

personas, por ejemplo: la utilización del transporte público o si dejamos

espacio a la izquierda en las escaleras mecánicas para que otras personas

puedan pasar más rápido.

Proxémico interaccional

La distancia que adoptamos para realizar actividades comunicativas

interactivas, podemos distinguir cuatro distancias básicas:

Intima: Para realizar actos más personales y expresivos.

Personal: Es la distancia básica de la conversación.

Social: Distancia que se mantiene en distintos actos sociales.

Pública: En actos formales, como la que se adopta en una conferencia o

un congreso.

Estas distancias varían en las diferentes culturas, una distancia personal

puede llegar a ser íntima dependiendo si las personas pertenecen a las

llamadas culturas de contacto o culturas de no contacto.

1.3.3. CRONÉMICO

Es el aspecto de la CNV vinculado con las formas establecidas de

organizar el tiempo. Esta organización se puede establecer de dos

maneras, monocrónico y policrónico.

Monocrónico: prevalece el uso del tiempo destinado a una determinada

actividad.

Policrónico: este tiempo va destinado al desarrollo de diversas actividades

que pueden ser en conjunto o en intervalos.

Cronémico conceptual

Es la valoración que se hace del tiempo, la importancia que se le da. Es el

valor cultural de conceptos como puntualidad / impuntualidad; prontitud /

tardanza; ahora, enseguida, un momento, etcétera.

Cronémico social

Depende directamente del concepto que se tiene del tiempo. Está

relacionado con los encuentros sociales (la duración de una visita, de una

entrevista de trabajo, de una reunión); la forma de estructurar las

actividades diarias (desayunar, almorzar, cenar) o determinadas

actividades sociales (llamar por teléfono, pasear, estar en un parque o

plaza).

Cronémico interactiva

Es la duración de los signos con los que nos comunicamos, como por

ejemplo, la mayor o menor duración de un saludo o despedida; de un

abrazo, del estrechamiento de mano, de un beso. Esta mayor o menor

duración refuerza el significado o bien, puede matizar o cambiar su sentido.

1.3.4. PARALINGÜÍSTICO

Se relaciona directamente con la comunicación verbal, pero abarca puntos

como el tono y volumen de la voz, los suspiros, los bostezos, el énfasis y

las pausas que ejecutamos al momento de hablar y/o expresarnos.

Modificadores fónicos

El tono, el timbre, la cantidad o la intensidad. Una expresión como “sí,

claro”, puede comunicar acuerdo, desacuerdo, agrado, desagrado,

desilusión..., dependiendo del tono con el que se emita.

Sonidos fisiológicos o emocionales

El llanto, la risa, el suspiro, el carraspeo, el bostezo, son sonidos que

comunican estados de ánimo en general pero algunos tienen también la

función de calificar enunciados o regular la conversación, como la risa, que

además de indicar alegría, miedo o nerviosismo, la utilizamos para mostrar

acuerdo, entendimiento, seguimiento en la conversación y señalar

comienzo o final de turno, entre otros.

Elementos cuasi-léxicos

“Vocalizaciones y consonantizaciones de escaso contenido léxico pero con

valor funcional, como son las interjecciones (¡Ah!, ¡Ay!, ¡Oooh!...), las

onomatopeyas (Glu-glu, Ring-ring, Zas, Ki-quiriquí...) y otros sonidos (Uff,

Hm, Ps, Puaj...). Estos elementos cuasi-léxicos pueden indicar que algo /

alguien te gusta (Guau); desagrado (Puaj); comprensión en la conversación

(Ahá), etcétera”.()

1.3.5. DIACRÍTICO

Se entiende como la forma de manifestar la propia identidad o la de un

grupo determinado. En este tipo se toma en cuenta la vestimenta y el

arreglo personal, es decir, aspectos de la presencia personal.

CAPITULO

II

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL EN LA FIIyS

2.1. ELEMENTOS NO VERBALES DE LA FIIyS

LA MIRADA4

La mirada sustituye en muchas ocasiones a la palabra, sobre todo en la

relación alumno-profesor y puede utilizarse para preguntar, para indicar

que no se sabe, que se ha terminado algo y muchas otras informaciones.

La mirada y la dirección de los ojos disponen de una gran expresividad y

denotan deseo de implicarse con lo que se está diciendo o pone de

manifiesto nuestra falta de interés en lo que dice el interlocutor.

Las investigaciones han llegado a la conclusión de que las personas con

mayor tendencia a la sociabilidad y a la relación efectúan mayor número de

intercambio de miradas. Además se mira más cuando se habla de temas

triviales o impersonales, cuando el interlocutor nos cae simpático o

estamos interesados en las reacciones que provocamos.(SERGIO

RULICKI Y MARTIN CHERNY)

Funciones de la mirada

Regula el acto comunicativo

Con la mirada podemos indicar que el contenido de una interacción

nos interesa, evitando el silencio.

Fuente de información

La mirada se utiliza para obtener información. Las personas miran

mientras escuchan para obtener una información visual que

complemente la información auditiva.

Expresión de emociones

Podemos leer el rostro de otra persona sin mirarla a los ojos, pero

cuando los ojos se encuentran, no solamente sabemos cómo se

siente el otro, sino que él sabe que nosotros conocemos su estado

4 3SERGIO RULICKI Y MARTIN CHERNY (2007).Elementos no Verbales pg.25

de ánimo. Asociamos diversos movimientos de los ojos con una

amplia gama de expresiones humanas.

Comunicadora de la naturaleza de la relación interpersonal

Al encontrarse las miradas se dice el tipo de relación que mantienen,

del mismo modo que la intención de que no se encuentren.

LA SONRISA

Normalmente la sonrisa se utiliza para expresar simpatía, alegría o

felicidad. La sonrisa puede utilizarse para hacer que las situaciones de

tensión sean más llevaderas. Una sonrisa atrae la sonrisa de los demás y

es una forma de relajar la tensión. Por otra parte, la sonrisa tiene un efecto

terapéutico. La sonrisa está, además, influida por el poder que tiene lugar

en una relación.

Tipos de sonrisa

Auténtica: sirve para expresar experiencias emocionales

auténticas.

Amortiguada: se intenta disimular la intensidad de la emoción

experimentada.

Conquistadora: auténtica son desviación de la mirada y reinicio con

mirada furtiva.

De turbación: se baja o se aparta la vista para no encontrarse

con los ojos de la otra persona.

Mitigadora: intenta suavizar un mensaje crítico o desagradable.

De acatamiento: se reconoce la aceptación de un acontecimiento sin

protestar.

De cooperación: como señal de que se ha comprendido el mensaje.

De cortesía: para regular la interacción verbal entre los demás.

Falsa: tiene como objetivo convencer que se siente una emoción

positiva cuando en realidad no es así, se detecta por su duración

desmesurada.

Expresión facial (gestos)

Son los gestos asociados a ciertas emociones, cuyo mecanismo no

depende directamente de nuestra voluntad sino de fuerzas nerviosas que

accidentalmente generan o inhiben ciertos movimientos musculares.

En los humanos, a diferencia de los animales, cabe la posibilidad del

disimulo o del control de este tipo de señales, aun cuando no sea sencillo

en determinados estados emotivos o bien ofrezca una clara incongruencia

relacionado al comportamiento comunicativo de la persona que intenta

disimular.

Los gestos con la cabeza tienen una gran importancia en la interacción por

su rapidez.

Se distinguen tres tipos de expresiones faciales:

Agrado o desagrado

Atención o indiferencia

Indicadores de actividad

LAS SIETE EMOCIONES BÁSICAS5

Alegría: sensación dichosa de placer y bienestar.

Tristeza: sensación opresiva de pérdida o carencia que produce desanimo.

Miedo: sensación de agitación causada por una percepción de peligro

debida a riesgos físicos, morales o la presencia del dolor.

Enojo: sensación perturbadora que resulta de una ofensa, una torpeza

propia o un obstáculo natural. Generalmente incluye el deseo de reaccionar

agresivamente contra la causa de esta sensación.

4SERGIO RULICKI Y MARTIN CHERNY (2007) Emociones Básicas pg.42

Asco: sensación de repugnancia debido a la percepción de un estímulo

desagradable a los sentidos.

Desprecio: sensación de rechazo o desestimación hacia otra persona o

cosa, por considerarla inferior, indigna o carente de valor.

Sorpresa: sensación súbita e inesperada de asombro.

COMUNICACIÓN NO VERBAL EN LA FACULTAD

5 4SERGIO RULICKI Y MARTIN CHERNY (2007) Emociones Básicas pg.42

Los conocimientos derivados de investigaciones sobre la comunicación no

verbal pueden ayudar a enriquecer el concepto de enseñanza, así como a

establecer criterios de efectividad sobre la misma. Las investigaciones

sobre la importancia de la comunicación no verbal en el proceso de

enseñanza-aprendizaje han dado un papel relevante a las manifestaciones

no verbales. Algunos autores sitúan en un porcentaje mayor del 50% de

todo lo que aprendemos es trasmitido por estímulos no verbales.

Todo esto sugiere un cambio o al menos una remodelación en la

concepción teórica del proceso enseñanza-aprendizaje, siendo los

comportamientos no verbales de los profesores y alumnos una de las

claves fundamentales en ese proceso interactivo. Los alumnos se forman

una impresión de los profesores por sus comportamientos y son capaces

de captar sus intenciones comunicativas y manifestaciones, en aspectos

como la forma de andar, la mirada o la distancia que guarda entre él y los

alumnos.

Criterios de análisis de nuestra CNV en la facultad

Cada uno de los estudiantes de nuestra facultad, al expresarnos,

denotamos en nuestros gestos muchas características emocionales y

sentimentales, las cuales pueden ser analizadas por las personas con las

que interactuamos, pues no solo la persona con la que hablamos se da

cuenta de nuestro estado de ánimo, sino también los que se encuentran a

corta o larga distancia. Por ejemplo, cuando una joven ve el resultado de su

examen de admisión con una compañera y resulta que logra el anhelado

ingreso, se siente eufórica y grita de emoción, no solo su compañera se da

cuenta de sus emociones, también las personas que están a su alrededor.

La interpretación de los movimientos no verbales se debe hacer en cuanto

a su congruencia con la comunicación verbal. Normalmente la intención

emocional se deja traslucir por los movimientos no verbales, e

intuitivamente somos capaces de sentir la incongruencia entre éstos y lo

que verbalmente se nos dice. La comunicación no verbal necesita ser

congruente con la comunicación verbal y viceversa, para que la

comunicación total resulte comprensible y sincera. Así por ejemplo, si

pedimos una tijera y hacemos el ademan de cortar con las manos, nos

entienden. En cambio si, de igual manera, pedimos la tijera y el ademan

hace referencia al hecho de borrar, resulta incongruente con lo que

decimos.

La necesidad de situar cada comportamiento no verbal en su contexto

comunicacional es otro criterio que debemos de tomar en cuenta, ya que

no sería comprensible realizar gestos y adquirir posturas inadecuadas

cuando expones o cuando estas en una entrevista de trabajo. Las personas

que te observan interpretaran de muchas maneras lo que quieres transmitir

o tratar de expresar, por ello debemos de saber comportarnos en las

diversas situaciones en la que nos encontremos.

EJEMPLIFICANDO LO APRENDIDO

A continuación mostraremos diferentes manifestaciones de códigos no

verbales que se presentan en el día a día de nuestra facultad.

Manifestaciones de los tipos de comunicación no verbal:

Kinésico.- gestos de incredulidad, escepticismo, que no se cree en lo que

se ve, oye o dice.

Por ejemplo, elevar la ceja o llevarla hacia arriba con el dedo.

Oculésico.- cuando se está harto de algo o de alguien. Por ejemplo, mirar

hacia arriba a una esquina y dejar ver la parte blanca de los ojos.

Contacto.- actos para demostrar la empatía que se siente por otra

persona, como gestos de afiliación. Un claro ejemplo es palmear la espalda

o los hombros de una persona.

Proxémico.- se representa por la distancia establecida entre las personas

cuando se trata de un tema, se dialoga o discute.

Cronémico.- toma en cuenta al tiempo y se demuestra con gestos de

impaciencia. Al mirar el reloj y/o estar pendiente de la hora para empezar o

finalizar algo.

Diacrítico.- el uso de emblemas que represente la identidad cultural para

con su país, pueblo, región… las cuales provocan respuestas de

aceptación y rechazo. Por ejemplo tenemos el hecho de usar escarapelas

en los días patrios.

Manifestación de emblemas:

“Ok” (Todo está bien).- adquiere diversos significados, nosotros,

generalmente, lo usamos para dar la aclaración de que todo marcha bien.

Medida.- aborda los sentidos de medición adoptados por nosotros, pero si

se incluye rotación de muñeca, sugiere la necesidad de tomar medidas de

cambio.

Éxito.- elevar el pulgar es un gesto que manifiesta un sentido alentador y

conlleva a la superación de obstáculos.

Ilustradores de CNV:

Poder.- el puño cerrado con el pulgar sobre los otros dedos, refuerza la

idea de que se puede lograr lo que se dice, señala el poder de liderazgo.

Fuerza.- el puño cerrado con el pulgar de costado se utiliza para reafirmar

la idea que se tiene de llevar a cabo una acción.

Interconexión.- entrelazar los dedos ilustra interacción entre conceptos

enunciados.

Ritmo.- girar las manos como si fuesen ruedas, marca la continuidad del

tema.

Reguladores y adaptadores sociales:

Tensión.- morderse el pulgar o llevarse los dedos a la boca.

Llamar la atención.- levantar el dedo a la altura de los ojos, en ocasiones

sosteniendo algo con las manos, ayuda en la conversación para el pedido

de la palabra.

De jerarquía.- inclinar la cabeza reconoce la superioridad de otro.

Cansancio.- frotarse los ojos es una señal de agotamiento debido al

cansancio físico o mental.

Manifestación de las emociones básicas en la FIIyS

Alegría: hay muchas expresiones faciales que representan esta emoción,

pero la fundamental es la sonrisa.

Tristeza: caracterizada por las cejas levantadas en sus extremos y caídas

del lado externo.

Miedo: se levantan las cejas, los

parpados se retractan, los ojos se abren

y la comisura de la boca se mueve hacia

los lados y la boca se entreabre.

Enojo: caracterizada por fruncir el ceño,

focalizar la mirada y los ojos brillan con

intensidad.

Asco: el rasgo principal es la acción de

fruncir la nariz, dejando notar ciertas

arruguitas al costado de las mismas.

Sorpresa: se caracteriza por la elevación

y el arqueo de las cejas, los ojos muy

abiertos, la boca se abre a causa de la

caída del mentón y la mandíbula se

relaja.

CONCLUSIONES

1. La comunicación no verbal es un proceso inconsciente.

2. Todo acto y código no verbal se verá reflejado en las diversas

interacciones que desarrollamos en nuestro entorno.

3. Queremos destacar la importancia que tiene el estudio de los signos no

verbales debido a su influencia en la adquisición de fluidez comunicativa

así como a la interacción intercultural.

4. Sirve de apoyo comunicativo cuando queremos expresar una determinada

idea, concepto, punto de vista, etcétera.

5. En ocasiones se puede interpretar mejor con un gesto o una señal el

mensaje que se nos pretende comunicar. Dentro de ello los diversos

estados de ánimo, sentimientos, emociones… de cada individuo.

6. Cada expresión no verbal adquiere diversos significados según el nivel

cultural que poseemos y el contexto en el que nos encontremos.

7. La comunicación no verbal puede ser tan importante como necesario.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

LIBROS:

Sergio Rulicki y Martin Cherny/ Ediciones Granica S.A. (2007).

Comunicación no verbal. Buenos Aires.

CAPITULOS DEL LIBRO:

Alcalá M. y Castani, B (2000).Ed. Obelisco .El lenguaje del cuerpo y su

conocimiento. Barcelona.

Birdwhistell, R (1979).Ed. Gustavo Gili. Lenguaje de la expresión corporal.

Barcelona.

Ekman, Paul: “should we call it expression or communication”, en Segal, N.,

Weisfeld, C.C. (Ends.): Writing Psychology and Biology: Interactive

Perspectives on Human Development, American Psychological

Association, Washington, DC, 1997.

CESTERO, A.M. (2004): “La comunicación no verbal”, en J. Sánchez

Lobato e I. Santos Gargallo (eds.) Vademécum para la formación de

profesores. Madrid. SGEL, pp. 593-612.

http://eva-educacin.blogspot.com

Fotografías: fuentes propias

http://www.marcoele.com