Television y redes sociales

Las redes sociales han cambiado la forma de consumir television, cada vez son menos los televidentes y surgen los produsuarios, twittelevidentes, etc. transformandose particularmente twitter en la joya de la television, es tan asi que el 95% de las conversaciones online sobre television se originan en twitter .

Indudablemente los jovenes son los mas activos, participativos y protagonistas en redes sociales son ellos los que mas intercatuan con sus contactos sobre lo que estan viendo en television . Algunos productores de contenido para television han puesto sus ojos sobre las redes sociales y hacen seguimiento al comportamiento de los usuarios es asi como Viacom indico que el 72% de los usuarios disfruta comentando con sus contactos o fans sobre el programa que estan viendo en television, poniendo de manifiesto como las redes sociales son cada vez mas importantes para la television .

Twitter estima que 32 millones de personas ocuparon su red para comentar sobre el programa de television que estaban viendo , se estima que cada tuit relacionado con un programa de television es visto por unas 50 personas, es por esto que twitter y la television sean la pareja de moda del primetime .

Segun un estudio de jakob nielsen destaca la forma en que twitter influia en decenas de programas televisivos . Segun este analisis los realitys shows son quienes mas agudizaron esta influencia (44%), junto con programas del genero humoristico (37%) .

Los encuentros deportivos representan entre el 2% y el 3% de la programacion televisiva mensual y son capaces de generar el 50% de la actividad social que se desarrolla en torno a la television.

Indudablemente los canales de televison han comenzado a interesarse en las redes sociales y a verlas como una herrmienta para mejorar el impacto de sus contenidos televisivos .

Ucvtv y redes sociales

En el siguiente analisis dare una opinion critica al caso particular de mi lugar de trabajo ucv television y la utulizacion que estamos dando a las redes sociales .

Fig 1 - Facebook de uc

Un importante dato entregado por la council research excellence (CRE) http://www.researchexcellence.com/ , es el aumento del habito de los usuarios a combinar el consumo de contenido televisivo con su actividad en las redes sociales, asi es como estos usuarios estan conectados mientras ven la television el 7,3% de las veces .

Un comportamiento especialmente util para los responsables de la programacion televisiva, sobre todo en el caso de los nuevos programas . Las redes sociales estan demostrando ser una herramienta el triple de efectiva a la hora de promocionar nuevos programas (6,8%) que en el caso de los conocidos (3,3%) .

El comportamiento multitarea de los usuarios frente al televisor es un habito cada vez mas comun, ¿ pero esta actividad multipantalla distrae a los usuarios del televisor ?. En una encuesta realizada por la council research excellence (CRE) http://www.researchexcellence.com/ queda demostrado que los usuarios refuerzan su atencion en la television al estar conectados en redes sociales y muestran un mayor interes sobre lo que estan viendo en tv, el 21% de los encuestados indican que las tareas que realizaban con su dispositivo movil estaban relacionadas con la programacion televisiva, cifra que se estima vaya en aumento con el correr de los meses .

Twitter es sin lugar a dudas el rey de las segunda pantalla, un estudio avalado por fox y la advertisemnt research foundation http://www.thearf.org/ , indica que el 72% de los tuiteros revisa su perfil mientras esta frente al televisor, el 90% de los que ven un tuit relacionado con un programa de television buscan informacion sobre este o comparten contenido de dicha programacion .

Fig 2 – Tuit de ucvtv indicando que se esta emitiendo la serie hawaii five

¿Que estrategia tenemos como ucvtv para aprovechar las redes sociales?, ¿estamos realmente capacitados para realizar una escucha social y analizar las acciones de los usuarios de redes sociales? .

Un factor importante que debemos tener en cuanta es lo expuesto por Fernando Irigaray, Matías Manna, Dardo Ceballos en su trabajo Nuevos Medios, Nuevos Modos, Nuevos Lenguajes en la pagina 23;

“Para disfrutar plenamente de una historia, el usuario ve la película, debate en foros y blogs, juega con los videojuegos y lee los cómics. Recepciona los contenidos y se involucra en intercambios comunicativos utilizando alternativamente, diversos dispositivos polifuncionales en los que se integran textos, imágenes y audios.” Igarza,Roberto (2008): “Nuevos medios: Estrategias de convergencia”. La Crujía Ediciones. Bs. As. Pág. 143 .

Fig 3 – Facebook ucvtv promocionando la serie mentes criminales

Como vemos en la figura 3 podemos concluir que estamos ocupando en este caso a facebook como un canal mas de publicidad y marketing de nuestro producto “bones”, es una promocion estatica de lo que emitimos en pantalla “ hoy bones 22:20 hrs …..”, en lugar de aprovechar las redes sociales para lograr conocer mas a nuestra “audiencia”, debemos replantearnos que queremos lograr con nuestras redes sociales, solo tener muchos fans donde vemos su nombre y su foto o queremos realmente lograr tener una comunicación mas cercana con los usuarios donde conozcamos sus preferencias, sugerencias acerca de nuestra programacion y donde podamos darle un servicio al cliente completo y mas personalizado .

Debemos realizar una estrategia interna que empiece desde dentro hacia fuera y contar con profesionales digitales; en la parte estrategica, en la parte tactica, en analitica , community manager. Si bien el tema del presupuesto siempre es un inconveniente que estara presente tenemos que tener claro que lo que hagamos hoy definira nuestro futuro como medio de comunicación en cuatro o cinco años mas .

Debemos ser capaces de saber en tiempo real que se dice de nosotros como ucvtv en las redes sociales, una accion que creo principal es no prohibir el uso de redes sociales sociales dentro de nuestra area de trabajo, no es algo efectivo ya que los trabajadores con su smartphone con 3G pueden navegar y ver facebook, twitter, youtube, etc. tenemos que considerar que son ellos los primeros embajadores de nuestra marca, si tenemos gente contenta mejorara su produccion y estaran mas comprometidos con sus funciones, pero es fundamental capacitar para hacer entender a todos como las redes sociales benefician nuestro trabajo .

Fig 4 – grafico tendencias rating

Estrategias para programas grabados y en vivo

Nuestra parrilla programatica consta de programacion en vivo y series de ficcion, dibujos animados y peliculas; ¿como podemos enfrentar esta diversidad de programacion y usuarios de las redes sociales, que estrategias serian convenientes que ocuparamos? .

En el ultimo tiempo hay un real “boom” de hashtags , grupos de facebook, whatsapp ofrecidas por los canales de televison a los usuarios; pero como sabemos no todas las formas de interaccion son iguales y no todas se adaptan necesariamente a nuestras necesidades como ucvtv .

Twitter

Sin duda es la red social que nos ofrece mas inmediatez, dinamismo y flexibilidad y la preferida por los usuarios como plataforma complementaria a la hora de interactuar .

Basados en nuestra parrilla programatica ya sabemos que tenemos programas grabados y en vivo; ahora debemos definir nuestra estrategia en twitter para estos diferentes tipos de programas ;

actitud activa: este estilo nos serviria para nuestros programas en vivo miscelaneos donde incluiriamos en esta forma de comunicación y participación a los telespectadores, pero sin incluir de manera específica en su contenido la conversación de los mismos en el contenido del programa. Es decir, llevamos un mayor control y promoción de las redes sociales, pero sin llegar a formar parte del contenido.

Fig 5 – tuit con hashtag del programa de aquí no sale en vivo

actitud pasiva:de manera pasiva el programa ofrece un hashtag o nombre de usuario a partir del cual el telespectador puede interactuar. Esta forma de comunicación es la más básica, y la podriamos utilizar en programas que son grabados o en falso directo, y que en su contenido no pueden incluir la participación de la red social debido a su naturaleza, como por ejemplo el programa que emitimos los domingos pensando chile, que es de conversacion donde un conductor entrevista a personajes de contingencia nacional generalmente politicos .

actitud proactiva:este estilo nos sirve para programas en vivo donde además de tener su usuario y hashtag u otras redes sociales, incluye la conversación generada en las redes sociales en el contenido del mismo y la interaccion en vivo con los conductores, un ejemplo dentro de nuestra programacion serian los noticieros .

Fig 6 – tuit con hashtag del programa esto es noticia en vivo

series:gran parte de nuestra programacion son series de ficcion, especialmente en el horario prime, las series requieren una atencion especial del telspectador, necesita estar mas concentrado para segui el desarrollo de la historia y desenlace de la misma, debemos encontrar un metodo que nos de una gran promocion, desarrollo y dinamizacion de nuestras redes sociales sobre estas series; no basta con crear un hashtag hay que agregar un extra, una buena idea seria realizar concursos al final del capitulo respondiendo al hashtag alguna pregunta relacionada al capitulo .

Fig 7 – tuit promocional con hashtag de la serie bones

Para finalizar cito a Shayne Bowman y Chris Willis en su trabajo Nosotros, el medio Cómo las audiencias están modelando el futuro de la noticias y la información pagina 40 cap. 4 “la audiencia ha tomado los papeles de editorial, emisor de radio o televisión, editor, creador de contenido (escritor, fotógrafo, videógrafo, caricaturista), comentarista, documentador, administrador del conocimiento (bibliotecario), periodista y anunciante (comprador y vendedor).”