Trabajo Plan Final

INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERIA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

Proyecto: Empresa Cinépolis.

Alumno Boleta N.LChávez Rojano Areli (coordinador) 2010600147 6Ayala Lucia Keemberly 2010600058 2Reyes Martínez Marcos Adrian 2010601886 20Jaramillo Santos Enrique 2010600374 13

Materia: Planeación Estratégica.

Periodo: enero-junio 2012.

Secuencia: 6CM3

Profesora: Esparza García Lidia.

Calificación: _____ Firma: __________________________

INDICE

INTRODUCCIÓN................................................................................................3

CAPITULO 1.......................................................................................................4

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA.................................................................4

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL CONJUNTO PLAZA TELMEX..........7

FUNCIONES DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.................................7

OBJETIVOS GENERALES,................................................................................8

ESTRATEGIAS...................................................................................................8

POLÍTICAS GENERALES O POR DEPARTAMENTO.......................................8

MISIÓN................................................................................................................8

VISIÓN................................................................................................................9

VALORES...........................................................................................................9

MODELO DE PROPUESTA CON SU JUSTIFICACIÓN...................................10

CAPITULO 2.....................................................................................................11

DIAGNÓSTICO.................................................................................................11

VARIABLE/JUSTIFICACIÓN.............................................................................13

Microecenario.............................................................................................13

Macroecenario............................................................................................14

CAPITULO 3.....................................................................................................15

ESCENARIO Y MATRICES..............................................................................15

MEFI (Matriz de Evaluaciones de Factores Internos).................................15

Matriz MEFE(Matriz de Evaluación de Factores Externos)...............................17

Matriz DOFA......................................................................................................17

Matriz de Perfil Competitivo...............................................................................20

Matriz PEEA.(Matriz de Posición Estratégica y Evaluación).............................21

CONCLUSIÓN..................................................................................................22

ANEXOS.

ENTREVISTA....................................................................................................24

CUESTIONARIO...............................................................................................27

GRAFICAS........................................................................................................29

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INTRODUCCIÓN.

El presente proyecto consiste en la realización de una investigación a fondo sobre la empresa de cinemas Cinepolis sucursal plaza Telmex Edo. México, el objetivo poder observar su estructura y el compromiso de los trabajadores, y así poder diagnosticar el estado competitivo de la empresa.

Se aplicaron las técnicas más sobresalientes de planeación estratégica para obtener resultados que nos permitan dar a conocer el estado actual de la empresa y de cómo convertir sus debilidades y amenazas en fortalezas y oportunidades para la misma.

Empezamos por el capitulo 1, el cual contiene los antecedentes de principio a fin sobre la creación de la empresa Cinepolis, se muestran los datos más sobresalientes como estructura organizacional, funciones de los departamentos, objetivos, estrategias, políticas, misión, visión, modelos de propuestas y sobre todo propuestas del mejoramientos de ellas.

En el capítulo 2, se explica a detalle el diagnostico de la empresa junto con sus correspondientes variables y justificaciones, mientras que en el capítulo 3 se muestra el desarrollo de los escenarios y matices (MEFI,MEFE,DOFA etc.) como punto fundamental para el análisis a fondo de la sucursal Cinepolis.

Por último podremos conocer las conclusiones finales del trabajo, y al final nos podremos encontrar con un apartado de anexos dedicado a todos aquellos documentos claves que hicieron posible dicho proyecto, entre estas destacan las técnicas de investigación de campo como son entrevistas, cuestionarios, graficas etc. las cuales se aplicaron internamente en la sucursal Cinepolis y corresponden uno de los pilares fundamentales de dicha investigación final ya que sin ellas no hubiese sido posible la finalización de este documento.

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CAPITULO 1.

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA.La historia de la empresa inicia cuando el licenciado Enrique Ramírez Miguel gana en una apuesta un cinema el cual en 1947 es inaugurado como el Cine Morelos en la ciudad de Morelia, Michoacán. Años más tarde se conformo Cinematográfica Cadena de Oro y crearon “El Circuito de Oro” con las instalaciones de Salamanca, Acámbaro y Guanajuato 70. En septiembre de 1971 se funda la Organización Ramírez e iniciaron operaciones con la apertura del cine La Raza en la Ciudad de México.

En 1972 surgen los Cinemas Gemelos y para 1973 comienza la expansión con el concepto de Multicinemas. En 1994 nace la mara Cinépolis con las primeras salas tipo multiplex en la ciudad de Tijuana, Baja California, y en 1999 se creó el concepto de Cinépolis VIP. Para el año 2008 crearon Xtreme Cinemas y en 2010 dieron vida a un concepto de bajo costo denominado Mi Cine. En 2011 se generaron Cinépolis Luxury Cinemas en los EEUU.

Actualmente Cinepolis cuenta con un total de 303 conjuntos, distribuyéndose como sigue: México 259, Sudamérica 23, Centroamérica 13, india 6, y Estados Unidos 2, y con un total de empleados 18,481.

Cinépolis es una empresa líder en la industria cinematográfica; que se caracteriza por una constante innovación y un reconocido servicio estelar. Se han introducido exitosos conceptos como Cinépolis IMAX, Cinépolis 3D, Salas Macro XE y 4DX. Igualmente ha creado servicios como Cineticket, Cinépolis otro Enfoque y Cinemapark, además de Cinépolis On Line.

También son pioneros en sus productos como Cine café, Dulcipolis, Spyral, Coffe Tree, entre otros, además de actividades de responsabilidad social con programas como “Del Amor Nace la Vista” y “Vamos Todos a Cinépolis”, emprendidos a través de la Fundación Cinépolis.

La calidad y cordialidad los consolidan como la mejor opción de entretenimiento para vivir la experiencia del cine porque, como dice su Visión, “Iluminamos la película de tu vida con sonrisas y momentos inolvidables”

Cargos actuales:

Presidente del consejo de administración.Enrique Ramírez Villalón.

Director general.Alejandro Ramírez Magaña.

Empleados.18,365 empleados.

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Número de cines y salas.

Al 31 de enero de 2012 el total de cines es de 303 con 2,795 salas, de las cuales 773 son digitales, 7 son IMAX®, 41 Macro XE® y 11 4DX®. Del total de cines, 259 cines en México con 2,455 salas; de los cuales 205 cines con 2,237 salas son de la marca Cinépolis®, 34 cines con 143 salas son de la marca Cinépolis VIP®, 15 cines con 56 salas son de la marca Xtreme Cinemas®, 5 cines con 19 salas son de la marca Multicinemas®.

La sucursal en cual se empleara el proyecto es:Cinepolis plaza Telmex ubicado en Av. Bordo de Xochiaca No. 3 Col. Jardín Bicentenario Netzahualcóyotl, Edo. De México C.P. 57205.

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL CONJUNTO PLAZA TELMEX.

FUNCIONES DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

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Gerente de conjunto

Subgerente Administrativo

Supervisor Administrativo

Subgerente Dulceria

Supervisor de dulceria

Supervisor de dulceria

Supervisor de alimientos

Subgerente Operativo

Supervisor de servicios

Encargado de proyeccion

Encargado de mantenimiento

Subgerente de RecursosHumanos

Auxiliar de R.H.

Encargado de almacen

Auxiliar de almacen

Auxiliar de alamcen

Encargado de Mantenimiento

Auxiliar de mantenimientos

Auxiliar de mantenimiento

Subgerente administrativo: asegura la correcta operación del conjunto, se relaciona con la supervisión de taquilla, de recursos humanos, verificar programaciones, entregar información relevante a funciones

Subgerente dulcería: administrar y controlar los negocios de alimentos del cine a través de un buen manejo de inventarios, supervisando la limpieza profunda de las áreas, solicitar y recibir pedidos, reportes de ingresos, revisar la conciliación del inventario

Subgerente operativo: asegurar que todas las áreas operativas del cine se encuentren habilitados conforme a procedimientos y procesos para brindar un servicio de calidad, revisión de conteo de salas, supervisión de material de proyección

Subgerente de recursos humanos: proveer del personal adecuado al conjunto, para la operación de los diferentes puntos de venta así como atender todas las necesidades del personal, supervisar retardos, renuncias, capacitación, solicitar nomina.

Encargado de almacén: asegurar el abastecimiento oportuno de los puntos de venta, entrega de reportes en auditoria, llevar un control dentro de las entradas en el almacén.

Encargado de mantenimiento: Mantener en optimas condiciones el conjunto para ofrecer un servicio de alta calidad realizando recorrido por el cine, mantener el equipo en optimo funcionamiento.

OBJETIVOS GENERALES,

Incrementar la lista de clientes a un 20% más sobre el actual a nivel metropolitano en un lapso de 1 año.

Desarrollar líderes competentes para ofrecer un servicio estelar en un lapso de 6 meses.

ESTRATEGIAS.

Incrementar las promociones de entradas al cine a un 10%. Contratar y capacitar más personal. Hacer un estudio e investigación de mercados.

POLÍTICAS GENERALES O POR DEPARTAMENTO.

• Portar el Gafete • Zapatos cerrados, negros y bien lustrados• No celulares, radiolocalizadores, reproductores MP3, etc.• Cabello corto, uñas cortas,• Mujeres sin maquillaje• Joyería, pearcings • Tolerancia de 15 de retardo cada 15 dias

MISIÓN.Actual.

Ser la mejor opción de entretenimiento fortaleciendo nuestro liderazgo en la industria cinematográfica a nivel internacional ofreciendo diversión innovación y un servicio estelar.

Propuesta.

1. A que se dedica: Cinepolis se dice a la proyección de películas.

2. Productos o Servicios: Venta de golosinas, bebidas.

3. Mercado: Se enfoca en el entretenimiento de las personas.

4. Compromiso Social: Dar a las personas un lugar donde pasar el tiempo con la familia y amigos.

5. Compromiso Económico: Obtener las ganancias suficientes para expandir el cine.

6. Propósitos Socioeconómicos: Dar mejor calidad de estancia, ofrecer más productos, una gran satisfacción a los clientes.

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7. Visión: Ser el mejor cine a nivel nacional, con las mejores proyecciones, y estar a la vanguardia.

Misión:

Cinepolis se dedica a la proyección de películas, ofreciendo, golosinas y bebidas, dando así a los clientes un centro de entretenimiento, donde puedan pasar tiempo con su familia o amigos, obteniendo un beneficio para poder ampliar nuestros servicios, dar una mejor estancia y más productos en el área de dulcería.

VISIÓN.

Actual.

Iluminar la película de tu vida con sonrisas y momentos inolvidables.

Propuesta.

Ser el mejor cine a nivel nacional, con las mejores proyecciones y estar a la vanguardia.

VALORES.

Actuales.

Pasión, compromiso, Integridad, Servicio.

Propuestos.

Pasión, Compromiso, Integridad, Servicio, Paciencia, Responsabilidad.

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Realizar una misión y una visión

Actualizar cada 6 meses la misión y la visión

Localizar las fortalezas y debilidades Localizar las Amenazas y Oportunidades

Asignar recursos

Fijar MetasFijar Políticas

MODELO DE PROPUESTA CON SU JUSTIFICACIÓN.

Realizar misión y visión: La realización de una misión y una visión, tiene como el fin que pretende la empresa y así donde se quiere dirigir.

Actualizar cada 6 meses la misión y la visión: Tiene como fin, el ver como la empresa ha mejorado de acuerdo a la misión y visión pasados, para proponerse nuevos propósitos.

Localizar las fortalezas y debilidades: Ayudara a la empresa a conocerse internamente, saber que está fallando, y como puede solucionar ese problema para convertirlo en un beneficio que le genere un mejor trabajo.

Localizar las Amenazas y Oportunidades: Ayudara la empresa como es que se encuentra en el mercado, contra quienes compite y que puede hacer para no cerrar su negocio.

Asignar recursos: Esto va ayudar a la empresa para tener una mejor organización, tiene como fin, el que no se tengan ni pocos, ni demás de los recursos que se necesitan.

Fijar Políticas: Ayuda a los administrativos, y al personal a realizar su trabajo como debe de ser, tienen muy en cuenta sus valores tanto personales como de empresa.

Fijar Metas: Tienen como fin, el superarse cada día, y llevar un control sobre ventas o ingresos, también nos ayudara para la formación de una nueva visión.

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CAPITULO 2.

DIAGNÓSTICO.Cinepolis actualmente se encuentra entre las mejores empresas en expansión y con un servicio estelar a nivel nacional e internacional, impactando con sus innovaciones en la experiencia de la cinematografía, ya que ocupa el 4° lugar tan solo en términos de salas entre las cadenas de exhibición de posición mundial.

El conjunto de Cinepolis plaza Telmex fue la sucursal que se tomo como objeto de estudio para la elaboración del análisis e investigación pertinente que nos permitió realizar un diagnostico en cuento a las debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades que presenta dicha sucursal y en base a esto poder aplicar los mecanismos necesarios de la planeación estratégica para la mejora del cine.

Para la recolección de la información en la sucursal se hizo uso de técnicas de campo como son los cuestionarios, los cuales fueron aplicados a todos los empleados generales de Cinepolis plaza Telmex, dicho cuestionario estuvo conformado por 16 preguntas de opción múltiple relacionadas con el ambiente laboral y todo lo relacionado con el escenario interno de dicha sucursal; por otra parte se aplico una entrevista personal al gerente de la sucursal para poder enriquecer y tener otro punto de vista en nuestra investigación.

La visión que se percibió en la sucursal plaza Telmex solo en el conjunto fue:

Hay un control por parte de los supervisores en cuanto a la aplicación de los valores y el cumplimiento de las políticas.

El gerente prefiere dejar ir a 5 elementos que no benefician a la empresa o que tienen una mala actitud y conducta hacia el cliente y prefiere quedarse tan solo con un elemento de apoyo que tenga claro la aplicación de los valores en el cine así como de igual manera que conozca la tecnología que se utiliza.

Por otra parte, los empleados generales son considerados como la parte elemental, por ser la primera cara que el cliente ve, sin embargo no siempre son escuchados ni tomados en cuenta con respecto a sus horarios ni a sus vacaciones siendo este el factor que más fue observado durante la visita. No obstante, el gerente externo nos comunico que se está tratando de hacer apertura a espacios de retroalimentación hacia los empleados con el propósito de escucharlos, prestarles mayor atención a sus dudas y sugerencias, y de brindarles mayores facilidades de horarios ya que es consciente que la mayoría de los empleados de cinepolis plaza Telmex está conformado por estudiantes.

Otro punto destacado que el gerente nos comento fue que lo que el busca en sus empleados es más que nada el compromiso de ellos hacia el trabajo, y que tengan libertad de expresarse ya que hay muchos empleados que prefieren no

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hablar, no decir lo que realmente les molesta, y esto es porque sienten que existirán represarías entre su jefe y ellos. Sin embargo en términos de ambiente laboral es muy distinto ya que existe una buena relación entre los empleados, y destaco que últimamente la relación entre los colaboradores y el gerente no ha sido del todo buena ya que en los últimos días se les quito el servicio de locker y un lugar donde comer, debido a la falta de compromiso y responsabilidad de parte de los empleados generales.

Una de los objetivos principales del gerente general es la de encontrar anomalías en la sucursal, no obstante, esta tarea no es bien encomendada ni aplicada por los supervisores quienes deberían servir de apoyo a este factor ya que cuando se presentaron los cuestionarios a los empleados se pudo intercambiar ideas con ellos y pudimos percibir que los supervisores pueden detectar anomalías y ellos no dicen nada en la mayoría de las ocasiones por falta de seguridad y miedo.

Por último el gerente en la entrevista mostraba un gran compromiso con el cine pero su comportamiento nos mostro que no decía toda la verdad acerca de la relación de los empleados y sus superiores ya que el mostro que el micro escenario estaba bajo control siendo esto erróneo comparado con las encuestas aplicadas a los empleados generales de las diferentes áreas afectadas de la sucursal.

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VARIABLE/JUSTIFICACIÓN.

Microecenario.Variable Justificación

Debilidades:

No hay suficientes prestaciones a los trabajadores

Ni los supervisores ni los empleados generales cuentan con servicio médico ni comedor, y solo unos cuentos tienen acceso a los lockers y a un lugar para tomar sus alimentos, siendo esto insuficiente para todos los empleados.

Las políticas de ascenso no se cumplen

El personal es ascendido en diferentes periodos a los establecidos o muchas veces no se cumple el ascenso esperado.

Las opiniones no son tomadas en cuenta

Los jefes toman la mejor decisión ante un problema sin tomar en cuenta las opiniones de los empleados.

Horarios laborales no respetados

Los supervisores, jefes de área y algunos empleados de otras áreas tienen horario de entrada pero nunca de salida.

Mala comunicación de personal a jefe

Las presiones laborales impiden que los jefes tengan suficiente tiempo para convivir con los empleados.

No hay retroalimentación de los problemas

No todos los jefes de las áreas dan retroalimentación a los empleados de los problemas de la sucursal.

No hay aplicación de estrategias.

Los jefes resuelven los problemas de acuerdo a su criterio y no por medio de técnicas efectivas.

No hay comunicación ni difusión de noticias

No todos los empleados tienen acceso a la difusión de actividades y noticas de cinepolis.

Fortalezas:Pagos puntuales Los pagos de todas las áreas y cargos son

puntuales.Satisfacción personal en el trabajo

Cinepolis motiva a sus trabajadores a lograr las metas y a reconocer su esfuerzo.

Instalaciones adecuadas Periódicamente se hacen revisiones a las instalaciones del cine con el objetivo de que los empleados y los clientes se sientan a gusto.

Ambiente laboral agradable Cinepolis fomenta un ambiente de fraternidad y cooperación entre las áreas en donde más que trabajadores son parte de una familia.

Personal capacitado Cinepolis capacita a sus nuevos empleados desde una semana antes, con el objetivo de que tengan un mejor desempeño.

Ambiente de confianza y solidaridad

Dentro de las áreas se fomentan diversos valores como, el respeto la solidaridad etc.

Respeto y participación de equipo

El respeto y la colaboración en equipo son uno de los fundamentos principales de

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Cinepolis para lograr sus metas.Compromiso con la ecología Cinepolis adopto nuevas políticas

medioambientales que consisten en hacer sus productos 100% biodegradables.

Macroecenario.Variable Justificación

Amenazas:

Economía del País La moneda no está muy estable y pueda generar alza de los precios.

Mas lugares de entretenimiento(Otros Cines)

Po nor tener los medios para satisfacer la demanda, ocasionando que se tenga pérdida de clientes, y asisten a lugares donde si la cumplan.

La piratería

Enfrentarse a los precios de las copias ilegales de las películas que son más baratas que la una sola entrada al cine o una bolsa de palomitas.

Proveedores terminen convenio

Los proveedores ya no quieran surtir en dado caso que no se page a tiempo, o cumplan con los acuerdos que ya se hicieron.

Oportunidades:

Crear auto cinemaDar una experiencia, diferente, la cual tuvo éxito en su momentos, y así tener mas ganancias

Aprovechar bajas de competencia

Muchos cines no tiene la misma calidad de cómo eran antes ocasionando sus cierres y reduciendo precios drásticamente.

Hacer alianzas en el mercado de dulcería

Poner tener más variedad en productos, y poder así bajar sus precios en el área de dulcería sin perder ingresos.

Aprovechar la tecnología

La tecnología va avanzando a paso veloz asiendo que se pueda reducir tiempo en las filas con la compra en line e imprimiendo los boletos en maquinas especial que no son manejadas por personal alguno.

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CAPITULO 3.

ESCENARIO Y MATRICES.

MEFI (Matriz de Evaluaciones de Factores Internos).

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Variable Ponderación Clasificación

Resultado ponderación


0.09 1 0.09

Las políticas de ascenso no se cumplen

0.08 1 0.08

Las opiniones de los empleados no son tomadas en cuenta

0.07 2 0.14

Horarios laborales no respetados

0.09 2 0.18

Mala comunicación de personal a jefe

0.08 1 0.08

No hay retroalimentación de los problemas

0.06 1 0.06

No hay aplicación de estrategias

0.1 1 0.1

No hay comunicación ni difusión de noticias

0.06 2 0.12

Satisfacción personal en el trabajo

0.1 3 0.3

Instalaciones adecuadas 0.06 4 0.24

Ambiente laboral agradable 0.06 4 0.24

Personal capacitado 0.04 4 0.16

Ambiente de confianza y solidaridad

0.03 3 0.09

Respeto y participación en equipo

0.09 4 0.36

Compromiso con la ecología 0.05 3 0.15

Total 1 2.39

Resultado ponderado más alto para una organización será 4.0 Resultado ponderado promedio es 2.5 Resultado ponderado menor posible de 1.0

En la evaluación de factores internos detectados en los resultados de cuestionarios aplicados a colaboradores de Cinepolis y mediante la observación durante la visita, arrojo como resultado que el conjunto se encuentra abajo del promedio en cuanto a condiciones internas, se sugiere trabajar en los factores detectados como debilidades.

Matriz MEFE(Matriz de Evaluación de Factores Externos).

Factor Interno Clave Ponderación ClasificaciónResultado Ponderado

Economía del País .10 2 .20

15

Mas lugares de entretenimiento(Otros Cines)

.15 1 .15

La piratería .15 1 .15

Proveedores terminen convenio

.10 2 .20

Crear auto Cinemas .10 3 .30

Aprovechar bajas de competencia

.15 4 .60

Hacer alianzas en el mercado de dulcería

.10 3 .30

Aprovechar la tecnología .15 4 .60

Total 1 2.50

Como podemos observar en la siguiente figura se ha dado un resultado ponderado de 2.50 el cual se encuentra dentro del rango de promedio establecido(2.5), en otras palabras podemos decir que la empresa marcha bien, pero, este promedio puede ser mejor si se hacen toman en cuenta más las oportunidades y amenazas de mayor porcentaje.

Matriz DOFA.

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DEBILIDADES (D)

1.-No hay suficientes prestaciones a los trabajadores.2.-Las políticas de ascenso no se cumplen.3.-Las opiniones no son tomadas en cuenta.4.-Horarios laborales no respetados.5.-Mala comunicación de personal a jefe.6.-No hay retroalimentación de los problemas.7.-No hay aplicación de estrategias.8.-No hay comunicación ni difusión de noticias.

FORTALEZAS (F)

1.-Pagos puntuales.2.-Satisfacción personal en el trabajo.3.-Instalaciones adecuadas.4.-Ambiente laboral agradable.5.-Personal capacitado.6.-Ambiente de confianza y solidaridad.7.-Respeto y participación de equipo.8.-Compromiso con la ecología.

OPORTUNIDADES (O)

1.-Crear auto cinema.2.-Aprovechar bajas de competencia.3.-Hacer alianza en el mercado de dulcería.4.-Aprovechar la tecnología.

ESTRATEGIAS (DO)

Fomentar y tomar en cuenta la participación de los empleados en la toma de decisiones por área.Hacer auditorías periódicamente para solucionar conflictos internos y externos.Aprovechar las Tics para informar y atraer más clientes.

ESTRATEGIAS (FO)

Conservar el buen desempeño de la empresa para aumentar la demanda.

Aprovechar la buena capacitación del personal para ganar mayor prestigio.

Adquirir tecnología que sea amigable para el medio ambiente.

AMENAZAS (A)

1.-Economía del país.2.-Más lugares de entretenimiento (otros cines).3.-La piratería.4.-Proveedores terminen convenio.

ESTRATEGIAS (DA)

Dar precios más accesibles para los clientes.

Hacer alianzas con empresas para patrocinar más los productos.

Dar promociones y descuentos a los clientes y trabajadores de las sucursales.

ESTRATEGIAS (FA)

Mejorar la calidad de los servicios del cine.

Promover la venta de acciones.

Fomentar la integración de nuevos proveedores confiables a la empresa.

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OBJETIVO ESTRATEGIAS POLITICASDO

Incrementar la comunicación y participación del personal en un lapso de 1 año.

Fomentar y tomar en cuenta la participación de los empleados en la toma de decisiones por área.Hacer auditorías periódicamente para solucionar conflictos internos y externos.Aprovechar las Tics para informar y atraer más clientes.

Las auditorias se realizaran periódicamente cada 6 meses.

El uso de las Tics será utilizado solo como medio informativo mas no para otros fines.

DA

Incrementar las ventas a un 20% en un lapso de 5 meses.

Dar precios más accesibles para los clientes.

Hacer alianzas con empresas para patrocinar más los productos.

Dar promociones y descuentos a los clientes y trabajadores de las sucursales.

Las promociones y descuentos se aplicaran por lo menos en un periodo de 3 meses.

FO

Incrementar la cartera de clientes a un 15% en un lapso de 6 meses.

Conservar el buen desempeño de la empresa para aumentar la demanda.

Aprovechar la buena capacitación del personal para ganar mayor prestigio.

Adquirir tecnología que sea amigable para el medio ambiente.

El personal será capacitado y enviado a cursos por lo menos 2 veces al año.

FA

Fomentar la inversión en la empresa en un 30% en un lapso de 3 meses.

Mejorar la calidad de los servicios.

Promover la venta de acciones.

Fomentar la integración de nuevos proveedores confiables a la empresa

La venta de acciones tendrá un límite de compra por persona u empresa.

El numero de proveedores estará sujeto a un límite de cupo.

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Factor clave de éxito Ponderación Cinepolis Cinemex Cinemark


0.05 1 0.05 1 0.05 2 0.1

Las políticas de ascenso no se cumplen 0.06 2 0.12 2 0.12 2 0.12Las opiniones no son tomadas en cuenta 0.05 2 0.1 2 0.1 1 0.05

Horarios laborales no respetados 0.06 1 0.06 1 0.06 2 0.12Mala comunicación de personal a jefe 0.07 1 0.07 2 0.14 2 0.14

No hay retroalimentación de los problemas 0.06 2 0.12 2 0.12 1 0.06No hay aplicación de estrategias 0.09 2 0.18 1 0.09 1 0.09

No hay comunicación ni difusión de noticias 0.06 1 0.06 1 0.06 1 0.06Pagos puntuales 0.08 4 0.32 3 0.24 4 0.32

Satisfacción personal en el trabajo 0.06 4 0.24 4 0.24 4 0.24Instalaciones adecuadas 0.05 3 0.15 4 0.2 3 0.15

Ambiente laboral agradable 0.05 3 0.15 3 0.15 4 0.2Personal capacitado 0.08 4 0.32 3 0.24 3 0.24

Respeto y participación de equipo 0.07 4 0.28 4 0.28 3 0.21Compromiso con la ecología 0.05 3 0.15 4 0.2 3 0.15

Ambiente de confianza y solidaridad 0.06 3 0.18 3 0.18 4 0.24Total 1 2.55 2.47 2.49

Matriz de Perfil Competitivo.

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Matriz PEEA.(Matriz de Posición Estratégica y Evaluación).

Fortalezas Financieras (FF) Prestaciones a trabajadores

Promedio=

Ventajas Competitivas (VC) Instalaciones adecuadas Ambiente de confianza Compromiso con la ecología

Promedio=

Estabilidad Ambiental (EA) Economía del país Piratería

Promedio=

Fortaleza Industrial (FI) Aprovecho de la tecnología Crear autocinemas Alianza con dulcerías

Promedio=

X = VC + FI = -2.3 + 4 = 1.7 , Y = FF + EA = 5 – 1= 4

5

4

3

2

1

-6 -5 -4 -3 -2 -1 1 2 3 4 5 6

-1

-2

-3

-4

-5

20

5 -1

-2

-4

-1

-1

-2

6

2

4

FFPerfil Agresivo

(1.7, 4)

VC FI

La empresa se encuentra en una excelente posición, así que sus estrategias pueden ser de gran diversidad.

EA

CONCLUSIÓN.

A manera de conclusión podemos decir en base al análisis e implementación de las matrices, que la sucursal Cinepolis plaza Telmex aprobó la mayoría de las matrices satisfactoriamente con tan solo unas decimas por arriba de la ponderación media (2.5).Sin embargo esta sucursal de Cinepolis puede mejorar tanto en el micro como en el macro escenario.

Por otra parte es un poco alarmante a su vez dichos resultados desde el punto de vista de que a pesar de aprobar siguen siendo muy bajos los índices de dichas ponderaciones y ni se diga de la matriz de evaluación de factores internos(MEFI) en donde se obtuvo un resultado desfavorable pues la ponderación estuvo por debajo de la media con un 2.39, lo que nos indica que la sucursal tiene mayores debilidades que fortalezas, por lo tanto el gerente general, supervisores y personal a cargo deberán tomar medidas y estrategias diferentes a las establecidas con el objetivo de convertir dichas debilidades en fortalezas y resolver los conflictos internos que se dan en su mayoría por la falta de comunicación entre superiores y el personal.

Por otro lado en el aspecto de los factores externos y el perfil competitivo con la competencia los resultados son aceptables pero pueden ser mejores si se aplican las medidas y estrategias necesarias.

Por último cabe destacar que la planeación estratégica fue de mucha ayuda en este proyecto ya que nos permitió ver en un panorama amplio y a detalle sobre los problemas y las soluciones que se le pueden ver y dar a la sucursal de Cinepolis plaza Telmex, con el objetivo de que esta pueda mejorar y alcanzar sus metas.

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ENTREVISTA.

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Esta entrevista fue dirigida a Lic. Lee Roy Torres Acosta gerente del Cinepolis plaza Telmex

1. ¿Qué elemento considera, que los clientes distinguen para convencerse de Cinepolis como primera opción de entretenimiento?La innovación, como se dice el que pega primero pega dos veces, en ese sentido el ofrecer algo más que la competencia hace que el cliente nos prefiera, por ejemplo ahora que tenemos los conceptos 4D, VIP en su momento fuimos pioneros, la tercera dimensión, nos a distinguido, es visible cuando el cliente llega pidiendo estas innovaciones hace que nos identifiquemos como marca.

2. ¿Considera que la impuntualidad de los empleados generales afecta directamente el objetivo de Cinèpolis?Todo es integral, todo lo que esté involucrado en la organización va afectar, principalmente los cinepolitos por que son ellos los que dan la cara al cliente el hecho de que el cinepolito llege pronto agiliza la labor.

3. ¿Se ve afectado el cumplimiento de la meta del cine por los gustos de los clientes en cuanto al género de las películas?Si, la verdad por ejemplo en esta zona oriente es mucho de películas infantiles o de terror, de repente cuando tenemos películas que no son tan comerciales la gente no las aceptan, tanto así que no hemos metido películas como son, de otro enfoque o festivales de cine porque no son demandados por el cliente, si nos vemos afectados y tenemos que buscar otras estrategias.

4. ¿Piensa que la relación entre los empleados y la de los supervisores es importante para el desempeño de sus labores?No solo es importante es primordial porque el logro de los objetivos, vamos de nivel particular a nivel colectivo se logra desde la relación del supervisor con el cinepolito , si tú no sabes como convencer o hacer que el chico se sienta comprometido con los objetivos, es muy difícil de que logremos los resultados a nivel macro, en este caso la comunicación, hace que los participes resuelvan las problemáticas que se puedan dar dentro de la organización

5. ¿Como hace posible que todos los colaboradores del cine trabajen para un mismo objetivo?Como lo comentaba en la anterior pregunta depende mucho de la comunicación por ejemplo mucho lo que hacemos es las juntas mensuales que es una forma de cercarse a ellos, porque si nos acercamos de repente podemos a ellos y decirles la escala de medición

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de esto o de aquello, ellos se quedan con cara de what, es mejor explicarles esto nos afecta por esto o por aquello en un lenguaje que ellos mismos lo entiendan obviamente se van a sentir más comprometidos no esta tan tirado los objetivos que se ve en una empresa, basado en lo que está sucediendo en cada una de los cines, aquí muchos dirán esto depende de el dinero pero realmente depende de la parte o el recurso humano porque es el primer rostro que ve el cliente y con ellos se va a convencer de seguir viniendo o simplemente ir a otra marca y comprar el mismo servicio y el mismo producto.

6. ¿Tendría siempre a la vanguardia tecnológicamente a la empresa? Y ¿por qué?

Si, por que obviamente los tiempos van cambiando la competencia también se va dando cuenta de que es lo estamos haciendo en el interior y ellos no se van a quedar rezagados ellos van a evolucionar, en un principio lo que tenemos como ventaja competitiva se vuelve en un servicio, entonces la ventaja competitiva siempre va a hacer la distinción para ser cabecera o líder de mercado

7. ¿Si la tecnología en vez de ayudarle le afectara que haría?En esta situación si la tecnología no me está ayudando hay que cambiar la estrategia, se escuchara extremista pero si en determinado momento nos esta afectando más que beneficiando hay que retirarlo, porque a la larga implica que perdamos más clientes o perdamos la preferencia de ellos a nuestra marca, no es beneficio, un ejemplo claro son los eventos de la WWE teníamos problemas con la señal y para no perder la clientela o se vayan con la idea en tal cine siempre se va la señal mejor es retirarlo y dar el servicio que ellos esperan.

8. ¿Cree que el regreso de los autocinemas dentro de la zona afecte a cines como el suyo?

Sería muy sobrado de mi decir, que no nos afectaría por que cualquier competencia no solo los cines cualquier lugar de entretenimiento nos perjudique por ejemplo el recorcholis es un lugar de entrenamiento.

9. ¿Ve viable regresar al negocio de los autocinemás?Yo lo veo complicado por los espacios de la zona para su desarrollo las desventajas seria el sonido en un vehículo, como tal la experiencia es diferente no siento que sería un golpe tan duro de que es competente es competente, no nos quitaría el sueño pero estaríamos al pendiente de que es lo que están haciendo.

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10.¿Consideraría dar precios justos en entradas y productos para combatir a la piratería?Si es una parte que nos mantiene preocupado, anteriormente las películas se gravaban en cines ahora no, se gravan en laboratorios pero la calidad es distinta, manejamos precios justos sin castigar la utilidad de la empresa, te puedo platicar que la experiencia del cine es una chispa o una emoción cuando se apagan las luces, cualquiera lo puede ver en su casa pero no es lo mismo

11.¿Cinepolis realiza encuestas para evaluar la satisfacción del personal y utiliza los datos obtenidos?Anualmente se realiza una encuesta de ambiente laboral, donde nos indica aspectos en los que hay que aplicar acciones. Lo que se maneja ahora es el famoso 5x5 donde se reúne 5 min 5 personas para hablar de cualquier situación o si tienen alguna inconformidad.En cuanto a clientes, contratamos a una empresa de mistery shopper para que nos diga cuál es la experiencia que se llevo desde que entro al cine y así manejar las estadística y ver qué es lo que esta fallado y aplicar estrategias, hay clientes quejoso silencioso, son clientes que no se quejan, no dicen nada y no regresan, tenemos un proyecto en el que se le pregunta a un cliente cual fue su experiencia para que sea más sincero y sin dejarlo al anonimato por que va mas pegado a la honestidad

12.¿Cinepolis promueve la cultura ecológica fuera y dentro de sus instalaciones?Si, dentro todos nuestro materiales son biodegradables, se han realizado campañas de planta de arboles, tenemos un compromiso social en el que hay personas que nunca han tenido la experiencia del cine y damos la oportunidad, y más que nada tenemos esta cultura porque si no cuidamos a las personas a quienes le proporcionaremos este servicio.

CUESTIONARIO.

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En este cuestionario, te presentamos una serie de preguntas relacionadas con el área de trabajo que se desempeña en las sucursales de Cinepolis con el objetivo de conocer las necesidades y opiniones de sus trabajadores, y así poder ofrecer y brindar un mejor servicio.

Instrucciones.-elija y encierre la opción que mejor lo identifique en cada caso.

1.- Su trabajo es agradable la mayor parte del tiempo dentro de la sucursal.

a) Siempre b) casi siempre c) nunca

2.- Las políticas de ascenso dentro de la sucursal de Cinepolis ¿Se cumplen?


3.-Los pagos son puntuales.


4.- Sus opiniones son tomadas en cuenta por los jefes de la sucursal de Cinepolis.


5.- Se respetan sus horarios laborales de entrada y salida.


6.- Se encuentra satisfecho con su trabajo que desempeña dentro de la sucursal.


7.-La sucursal de Cinepolis cuenta con instalaciones adecuadas para desempeñar su trabajo.


8.-La sucursal cuenta con algún tipo de prestaciones como servicio médico, comedor etc.


9.-Cinepolis cuenta con personal que capacite a los empleados.


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10.-Se fomenta un ambiente de confianza y de solidaridad entre las áreas de la sucursal.


11.-Se promueve el respeto y la participación en equipo dentro y fuera de la sucursal.


12.-Hay buena comunicación entre los empleados y el jefe inmediato.


13.- Cuando hay un problema en su departamento ¿su jefe realiza una retroalimentación oportuna de la situación?


14.- ¿Las estrategias que su jefe tiene para la resolución de conflictos dentro del área de la sucursal son efectivas?


15.- Los jefes inmediatos mantienen informados a los empleados de las actividades y noticias que se desenvuelven tanto en Cinepolis como en la sucursal donde labora.


16.-Cinepolis promueve la cultura ecológica fuera y dentro de sus instalaciones.


Agradecemos su disposición y tiempo para responder.

GRAFICAS.1.- Su trabajo es agradable la mayor parte del tiempo dentro del conjunto.

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a) Siempre 8b) Casi siempre 4d) Nunca 3

2.- Las políticas de ascenso dentro de Cinépolis ¿Se cumplen?


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a) Siempre b) Casi siempre d) Nunca0

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3.-Los pagos son puntuales.


4.- Sus opiniones son tomadas en cuenta por los jefes del conjunto de Cinépolis.

a) Siempre 5b) Casi siempre

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d) Nunca 7

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5.- Se respetan sus horarios laborales de entrada y salida.


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d) Nunca 5

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6.- Se encuentra satisfecho con su trabajo que desempeña dentro de la sucursal.


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d) Nunca 3

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7. -La sucursal de Cinepolis cuenta con instalaciones adecuadas para el desempeñar su trabajo.


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d) Nunca 5


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8 -La sucursal cuenta con algún tipo de prestaciones como servicio médico, comedor etc.


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d) Nunca 1

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9, -Cinepolis cuenta con personal que capacite a los empleados.


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d) Nunca 0


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10.-Se fomenta un ambiente de confianza y de solidaridad entre las áreas de la sucursal.


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d) Nunca 2

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11.-Se promueve el respeto y la participación en equipo dentro y fuera de la sucursal.


4

d) Nunca 3


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12.-Hay buena comunicación entre los empleados y el jefe inmediato.


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d) Nunca 4

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13.- Cuando hay un problema en su departamento ¿su jefe realiza una retroalimentación oportuna de la situación?


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d) Nunca 2


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14.- ¿Las estrategias que su jefe tiene para la resolución de conflictos dentro del área de la sucursal son efectivas?

a) Siempre 5b) Casi 2

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siempred) Nunca 8


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15.- Los jefes indemdiatos mantienen informados a los empleados de las actividades y noticas que se desenvuelven tanto en Cinepolis como en la sucursal donde labora


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d) Nunca 1


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16.-Cinepolis promueve la cultura ecológica fuera y dentro de sus instalaciones.


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d) Nunca 4


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Trabajo Plan Final

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