1

Trabajo Práctico Nº2

2.- Proceso de Observación de la Marca en el contexto inmediato

2.- Historia de la Empresa

2.1. Historicidad de la Marca en cuestión

2.2. Análisis descriptivo

2.2.1. Análisis interpretativo

2.2.2. Análisis presuntivo

2.2.3. Problemática surgida del proceso

2.2.4. Objetivo específico

2

Historia de la Empresa:

Accenture es una empresa que se dedica a la consultoría y gestión de servicios

tecnológicos y outsorcing. Creada en 2001, Accenture cuenta con tiene un pasado negro.

La empresa surge de la separación de dos empresas muy grandes de Estados Unidos, Artur

Andersen y Andersen Consulting que tras verse involucrados en problemas de dinero, una

de ellas termina quebrando y la otra cambiando su nombre a Accenture para no tener

relación con las empresas Andersen.

Arthur E. Andersen fue fundador de la firma Andersen en 1913 en Chicago, formando

nuevos profesionales, con la idea de recrear la profesión otorgándole mayor contenido y un

gran valor.

Su diferenciación con las otras firmas fue la forma en que Andersen entendía la

organización, que era mal volcada al negocio de la consultoría que al de la auditoria. En

1925 la empresa tenía siete socios siendo los hermanos Andersen los principales

accionistas. En 1947 Leonardo Spacek, toma el liderazgo de la empresa haciendo que esta

se eleve aún más.

Para 1989 la empresa de los hermanos Andersen empieza a tener problemas por parte de los

empleados de las tareas de consultoría comenzaron a pedir mayor protagonismo y para ese

año, el 40% de los honorarios les correspondía.

Fue también ese mismo año que la firma de los hermanos Andersen se divide; creándose

Arthur Andersen y Andersen Consulting, que para 2001 cambio su nombre a Accenture.

En 1990, se cruza en el camino de Arthur Andersen, la empresa Enron que se dedicaba al

transporte de gas por gasoductos, imponiendo un modelo de innovación en los negocios.

Andersen fue su empresa auditora a la que le oculto información sobre las malas prácticas

de Enron.

Cuando se desata la quiebra de Enron, la empresa Arthur Andersen se ve directamente

involucrada y es la primera en ser señalada por los medios de comunicación y la opinión

pública y es llevada a juicio.

3

La empresa Arthur Andersen fue disuelta y Andersen Consulting, para desligarse de las

apreciaciones que pudieran hacerse por estar ligada estrechamente con Arthur Andersen

cambia su nombre a Accenture, que hoy opera sin problemas de tal envergadura alrededor

del mundo.

Cabe destacar que el caso Enron fue el principal detonante en la elaboración de la Ley

Sarbanes Oxlet, la cual tiene por objeto establecer medidas de control interno más rígidas y

eficientes para evitar que las empresas que cotizan en la bolsa realicen fraudes.

Historicidad de la Marca:

Accenture es una compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y

outsourcing.

Combina su experiencia, capacidades en todos los sectores que abarca y las áreas del

negocio, y su investigación con compañías exitosas mundialmente; colabora con sus

clientes para ayudarles a transformas sus organizaciones en emprendimientos fructíferos.

Su compromiso con sus clientes es materializar la innovación.

Accenture cuenta con alrededor de 261.000 profesionales que trabajan para sus clientes en

más de 120 países.

Con 27.900 millones de facturación para Agosto del 2012, Accenture plantea como

estrategia de empresa de alto desempeño en su experiencia en cada área que abarca creando

un valor sostenible para sus clientes y accionistas.

Utilizando los conocimientos sectorial, la experiencia en ofertas de servicios y capacidades

de tecnología les permite identificar nuevas tendencias de negocio y tecnología y

desarrollar soluciones ayudar a sus clientes a:

4

Introducirse en nuevos mercados.

Aumentar los ingresos en los mercados existentes.

Mejorar el rendimiento operativo.

Ofrecer sus productos y servicios con mayor eficacia y eficiencia.

Nuestro compromiso con la satisfacción del cliente fortalece y amplía esas

relaciones.

Accenture se diferencia de sus competidores por su amplia experiencia personal, ofertas de

servicios y evolución, compromiso con el desarrollo a largo plazo, y los valores

corporativos que sustentan la cultura de la empresa.

Valores Corporativos:

Compromiso con las generaciones futuras.

Las mejores personas.

Creación de valor para el cliente.

Una red global

Respeto al individuo.

Integridad.

Accenture también utiliza sus conocimientos para ayudar a organizaciones sociales para

generar impacto significativo.

Su misión es "canalizar la acción social, generando un impacto social efectivo en dos

aspectos:

1. Directo, a través de la utilización de su dimensión y capital humano en acciones de

voluntariado y de inclusión de la diversidad.

5

2. Indirecto, a través de la utilización de su capital tecnológico y de conocimiento para

lograr una mejora efectiva en la gestión de las organizaciones sociales y educativas.

Accenture Argentina fue distinguida como una de las “10 Empresas de los Sueños de los

Jóvenes” en el 2011, obteniendo el puesto no 10. Recibió una mención especial en los

Premios CEOP Prestige en el 2011 como una de las compañías y marcas con mejor imágen

en el país. Por tercer año consecutivo estamos en el top 10 del Ranking de Mejores

empleadores de Argentina, elaborado por la revista Apertura.

6

Página Web Oficial de Accenture

Accenture en Google

Al ingresar “Accenture” en un motor de

búsqueda –en este caso en Google-

observamos que sale en primer puesto

dentro de los resultados (izquierda) y que además aparece información sobre la empresa en

los resultados patrocinados de Google Ads (derecha).

Conociendo Accenture

Accenture se presenta en su página con 5 àreas:

Acerca de Accenture

Sala de Prensa

Últimas investigaciones

Empleos

7

Contacto

Acerca de Accenture

8

Al ingresar a la pàgina, en la parte superior se observan distintos tipos de banners (de

acuerdo vayamos actualizando la página el banner irá rotando aleatoriamente) que exponen

objetivos logrados por Accenture para sus clientes. A continuación se veràn algunos

ejemplos:

“$7.000 millones en ventas online para Marriot. Hecho realidad”

“50.000 llamadas al dìa para Nueva York. Hecho realidad”

“€ 1.000 millones en ahorros para Unilever. Hecho realidad”

9

“Trasladando de la Época Dorada a la era digital toda la filmografía de Warner Bros. Hecho

Realidad”

Accenture en internet

La pestaña de Consultoría posee distintas secciones referidas a toda actividad posible

dentro de esta categoría, que representan los diferentes servicios que ofrece la empresa.

Presencia en Redes Sociales, sitios

web y herramientas online:

Facebook

You Tube

LinkedIn

Twitter

Newsletter

RSS Feed

Blogs

Videos

Podcasts

10

CONSULTORÍA

Visión general de Consultoría

Analytics

Accenture Interactive: Marketing Digital

Desarrollo internacional

Estrategia

Gestión de los Procesos de Negocio

Gestión de Riesgos

Gestión del Cambio

Gestión Financiera

Operaciones

Sales and Customer Services (CRM)

Servicios Cloud

Servicios de Global Delivery

Smart Grid

Soluciones Móviles

Sustentabilidad

Talento y Organización

11

12

Visión general de Consultoría

Descripción

Servicios

13

Investigación y análisis

14

Analytics

“Saber que estás teniendo éxito es genial. Entender por

qué hace que lo disfrutes aún más”

Descripción

“En este mundo elástico, un rendimiento elevado depende de

la capacidad de generar perspectivas a partir de datos concretos.

Los directivos bien informados toman mejores decisiones que, a su vez, producen mejores resultados en toda la empresa.

Todas las organizaciones, independientemente de su capacidad actual, pueden beneficiarse de un enfoque más analítico a lo largo del tiempo. Desde la estrategia hasta la ejecución, Accenture trabaja con empresas, organismos gubernamentales y administraciones públicas con el fin de desarrollar las capacidades de predicción que se requieren para sobresalir en esta época tan

cambiante.

Las capacidades analíticas respaldan los desafíos más importantes que afrontan los directivos de primera línea en la actualidad:

Posibilidades de crecimiento desde nuevos mercados, nuevos segmentos de clientes y oportunidades, transformación e innovación de marketing.

Optimización de costos y efectivo a través de la eficiencia en los balances; mayor capital circulante; mejor asignación de capital y rendimiento de la inversión y el restablecimiento de los costos estructurales para una mayor flexibilidad.

Excelencia operativa mediante la realineación del modelo de operaciones; un nuevo diseño de los procesos clave; el enfoque en procesos eficientes y operaciones eficaces y la contratación estratégica de talento.

Reestructuración de la empresa a escala mediante fusiones y adquisiciones, desinversiones, consorcios, reestructuración del sector, reestructuración de la cadena de valor y ecosistemas corporativos.

Creación de talento por medio de la formación de los profesionales, la contratación de nuevos talentos, el desarrollo de agentes de cambio y la creación de una estrategia de capital humano. Desde la estrategia hasta la ejecución, el grupo de Analytics de Accenture le ofrece las perspectivas que necesita para tomar mejores decisiones y obtener mejores resultados con el objetivo de alcanzar el alto desempeño en el menor tiempo posible.”

Por qué Accenture

“Accenture, una empresa visionaria líder en el sector de consultoría, ha mejorado de manera sostenida sus

capacidades y técnicas analíticas, desde la generación de informes por lotes en la década de los setenta y las

soluciones pioneras de gestión de información y gestión de rendimiento de 1992, hasta la creación de una

organización exclusiva de servicios de gestión de la información en 2005. El grupo de Analytics de Accenture

es nuestra respuesta de última generación a un legado corporativo de innovación permanente.

15

Profesionales excelentes. Nuestra red internacional de profesionales ofrece una combinación de

capacidades analíticas específicas, un profundo conocimiento del sector y una vasta experiencia en procesos.

Productos de calidad contrastada. Gracias a nuestros años de experiencia en este campo, ofrecemos más

de 100 productos para sectores, entornos multisectoriales y funciones específicas, más de 200 normas y prácticas líderes en la industria, herramientas de desarrollo automatizadas y componentes de arquitecturas reutilizables. Liderazgo en investigación y desarrollo. El grupo de Analytics de Accenture es el resultado de una larga

tradición de innovación en gestión de la información. Alianzas estratégicas. Si bien nuestra posición es de neutralidad en nuestras alianzas con proveedores,

hemos formado un ecosistema de proveedores estratégicos para soluciones analíticas, incluyendo SAS, SAP, Oracle y Microsoft. Dimensión global. A través de su Global Delivery Network, Accenture industrializa procesos de análisis

mediante automatización y continuas mejoras con el fin de crear un poderoso sistema de desarrollo de perspectivas basadas en datos. El grupo de Analytics de Accenture utiliza tanto su experiencia como sus productos y soluciones para reducir el riesgo y el tiempo que conlleva el cumplimiento de objetivos, lo cual ofrece capacidades analíticas competitivas para cualquier proceso o función de su empresa, independientemente del sector o de su ubicación geográfica.

En abril 2012 Accenture anunció la adquisición de Neo Metrics Analytics S.L., consultora líder especializada en optimización y analítica predictiva con sede en Madrid y oficinas en Chile.”

Servicios específicos

“Ofrecemos una gama completa de servicios, desde soluciones ocasionales hasta una integración total y el outsourcing de procesos clave, incluyendo: Análisis corporativo para impulsar perspectivas estratégicas que produzcan resultados comerciales:

Valor total de la empresa

Adquisición y fidelización de clientes

Excelencia operativa

Adquisición y retención del talento

Control de riesgos y fraudes Análisis funcional para transformar funciones o procesos de negocio específicos:

Marketing y ventas

Servicio al cliente

Cadena logística

Compras

Finanzas

Capital humano

Operaciones Análisis de sectores para adaptar capacidades específicas, incluidas:

Análisis de garantías en productos electrónicos de consumo, equipamiento industrial y automovilístico

Análisis comercial para la industria de productos médicos y farmacéuticos

Análisis actuarial para la emisión de seguros e hipotecas

Análisis de redes inteligentes en el sector de servicios públicos y materiales para la construcción

Análisis de procesos avanzados en químicos, energía y minería

Análisis del sector público para inteligencia, seguridad, protección, logística, salud y recaudación

Análisis de migración de clientes en el mercado minorista, servicios bancarios, movilidad, servicios de Internet y comunicaciones Gestión de la información para sortear todos los desafíos que presenta este ámbito, incluidos:

Gestión, arquitectura e infraestructura de datos

Habilitación de infraestructura de aplicaciones y tecnología

Habilitación de desarrollo de capacidades organizacionales

16

Requerimientos de business intelligence y capacidades de análisis de empresas y clientes”

Accenture Interactive: Marketing Digital

Descripción

“Accenture Interactive ayuda a los clientes a lograr un alto desempeño en marketing digital, análisis de marketing y gestión de medios de comunicación, y allana el camino hacia un marketing inteligente y ágil.

A raíz de la expansión del mundo digital, la gestión eficaz del marketing es más compleja, fragmentada y costosa que nunca. Las compañías luchan por mantener la participación de los clientes a través de infinidad de canales. Al mismo tiempo, las redes sociales con contenido generado por los usuarios exigen un nivel de personalización y relevancia cada vez más altos.

Los ganadores serán los que reduzcan los costos e incrementen la relevancia. ¿Cómo? Mediante la consolidación de propiedades web fragmentadas en una única plataforma. Mediante un conocimiento mucho más específico de los clientes finales y el uso de perspectivas que permitan crear contenido relevante y experiencias integrales para el cliente. Y mediante la optimización de todos los esfuerzos de marketing, tanto on-line como off-line, de manera que el rendimiento de la inversión en marketing sea significativo. Accenture Interactive trabaja con los clientes en la reducción de los costos, el aumento de la relevancia y la consecución del alto desempeño.”

Por qué Accenture

“Accenture Interactive guía a las compañías en el camino hacia un marketing ágil e inteligente y les ayuda a lograr un alto desempeño. La distancia y la complejidad del viaje dependen de las necesidades específicas. Sin embargo, el objetivo sigue siendo el mismo: ayudar a nuestros clientes a lograr formas mucho más flexibles, eficientes y escalables de llegar a sus clientes, brindarles servicios y mantener su fidelidad.

Esto se logra de la siguiente manera:

Proporcionando al análisis y a la inteligencia del negocio un lugar central en nuestra empresa

Desplazándonos de soluciones concretas a plataformas integradas

Proporcionando soluciones integrales de servicios administrados

Agregando valor mediante una mayor eficacia en la adquisición y conversión de clientes

Optimizando inversiones en canales digitales y tradicionales

Accenture Interactive ofrece análisis y conclusiones y las pone en práctica”

Servicios específicos

“Nuestros servicios cubren todos los aspectos de marketing digital, análisis de marketing y gestión de medios

de comunicación. Nuestras metodologías y activos fusionan el marketing con las tecnologías de la información para unir ambos sectores con un objetivo común: la relevancia del cliente.

17

Accenture Interactive ofrece una solución integral para afrontar los desafíos del nuevo paradigma de marketing centrado en lo siguiente: Consultoría en Marketing Digital

Nuestros expertos en marketing digital ayudan a los clientes a:

Dar a conocer sus marcas de un modo más eficaz mediante el uso de Internet, dispositivos móviles y otros canales interactivos;

ampliar el marketing más allá de Internet mediante la integración de canales digitales adicionales al mix de marketing, por ejemplo, con mensajes a teléfonos móviles;

diseñar, ofrecer y gestionar experiencias conectadas y convincentes en todos los canales digitales, integrándolas a la perfección con el marketing tradicional;

incorporar soluciones de marketing automatizado en tiempo real Análisis de Marketing

El grupo de Análisis de marketing se centra en la medición, gestión y el análisis del rendimiento de los esfuerzos de marketing para maximizar la eficacia y optimizar el rendimiento sobre la inversión en marketing. Esto lo logramos al:

optimizar los indicadores para monitorizar con mayor precisión el rendimiento de los esfuerzos de marketing;

desarrollar paneles de información para crear nuevos niveles de visibilidad de rendimiento;

habilitar una mejor toma de decisiones en la organización. Gestión de Medios de Comunicación

El grupo de Gestión de medios de comunicación ayuda a los clientes a medir, administrar y analizar los activos en medios de comunicación online y offline y garantiza su funcionamiento de manera complementaria. Nuestro enfoque permite la optimización de las compras y el tráfico en los medios de comunicación. Además, permitimos a los clientes identificar nuevas oportunidades de segmentación, ventas cruzadas y aumento de las ventas para obtener el máximo provecho de sus inversiones en medios de comunicación.

Trabajamos con más de la mitad de los cien anunciantes más importantes del mundo, según Advertising Age.

Auditamos más de 14.000 millones de dólares anuales en gastos de publicidad a nivel mundial: una cifra que supera en más de cinco veces a la de nuestro competidor más cercano.

Mantenemos una presencia internacional en mercados que representan el 90% de los gastos en medios de comunicación internacionales a nivel mundial”

Desarrollo internacional

Descripción

”Axcenture Development Partnerships (ADP) ofrece a sus clientes del sector de desarrollo una amplia gama de servicios de tecnología y consultoría de gestión, empleando los recursos de la organización global de Accenture.

Formamos un equipo con nuestros clientes para reforzar su propia capacidad institucional, maximizar la repercusión de sus programas de desarrollo y fomentar las asociaciones multisectoriales.

Nuestro incomparable valor proviene de nuestra capacidad para combinar nuestras habilidades, capacidades y herramientas, que tienen su origen en el sector privado, con nuestra experiencia de trabajo en el contexto del sector del desarrollo internacional, que presenta unas características diferentes. Las relaciones a largo plazo establecidas con nuestros clientes nos permiten entender las necesidades del sector de desarrollo y adaptar nuestros

enfoques a los problemas particulares que deben abordar.”

18

Por qué Accenture

Accenture Development Partnerships ofrece un modelo de trabajo con el sector del desarrollo internacional que se distingue de los de otros participantes en este mercado, ya se trate de compañías de consultoría de desarrollo, de consultores independientes o de consultorías de gestión global que ofrezcan asistencia sin fines de lucro. Nuestra exclusiva propuesta de valor incluye:

Acceso a la red global de Accenture de personas comprometidas de primer nivel

Con miles de personas en 120 países, la experiencia de Accenture se extiende por todos los sectores y funciones del negocio, y se combina con una amplia investigación sobre las empresas de mayor éxito del mundo.

Accenture cuenta con personas muy capacitadas procedentes de las mejores universidades y escuelas de negocios, así como de la propia industria. ADP utiliza sólo a los profesionales con mejor rendimiento de la práctica de consultoría comercial de Accenture, los cuales son seleccionados, entrevistados y formados antes de abordar cualquier tarea.

Los participantes trabajan aceptando voluntariamente una reducción salarial de entre el 10 % y el 50 % (en función de la ubicación original y del destino del proyecto), mientras colaboren con ADP, lo que garantiza un nivel de autoselección, compromiso y reciprocidad con sus homólogos en nuestros clientes.

Herramientas y metodologías contrastadas

ADP ha aprovechado la experiencia adquirida por Accenture con sus clientes para desarrollar una serie de herramientas y metodologías que se adaptan a las necesidades de las organizaciones internacionales de desarrollo. Buscamos activamente formas de adaptar y reutilizar estas herramientas y metodologías, depurando continuamente los productos a lo largo del tiempo y fortaleciendo el intercambio de conocimientos tanto en el interior de las organizaciones como entre organizaciones diferentes.

El capital de conocimiento de Accenture es muy amplio y fácilmente accesible por parte de ADP. Representa el pensamiento más reciente sobre estrategia, tecnología y desarrollo organizacional.

Experiencia multisectorial y vinculación con la red del sector privado

Al operar en la intersección de los sectores privado, público y sin ánimo de lucro, ADP tiene una capacidad sin igual para reconocer objetivos comunes y contribuciones complementarias en diferentes asociaciones.

Accenture trabaja con el 95 % de las empresas del Fortune 500, lo que nos coloca en situación de desempeñar un papel de intermediación que se aprovecha de las relaciones de Accenture con clientes de todo el mundo para identificar oportunidades de colaboración y asociación.

Modelo de negocio sin ánimo de lucro y sostenible

El modelo de negocio sostenible de ADP, que se basa en los principios de la contribución y el beneficio mutuos, nos permite ofrecer consultoría de gestión de alta calidad por debajo de los precios de mercado para el sector del desarrollo.

El objetivo de ADP consiste en ser económicamente autosuficiente. Nuestro objetivo es recuperar los costos en que incurramos en nuestras intervenciones para poder ampliar las actuaciones de ADP, de modo que seamos capaces de ofrecer más servicios a una gama más amplia de clientes. Además, pretendemos ser neutrales en términos de coste para Accenture, de modo que ADP no dependa de las subvenciones procedentes de la empresa y, por lo tanto, sea menos vulnerable a las variaciones en los ciclos del mercado.

El enfoque de ADP se centra en la creación de capacidades locales y en la transferencia del capital de conocimiento necesario desde nuestra práctica comercial a las organizaciones del sector del desarrollo.

Servicios específicos

Nos esforzamos por lograr una gran relevancia para nuestros clientes y las comunidades a las que atienden, ofreciendo servicios en las áreas siguientes:

19

Fortalecimiento de la organización

Relevancia e innovación de programas.

Asociaciones multisectoriales

Estrategia

Descripción

La combinación de una globalización intensificada por las recientes turbulencias en la economía mundial y el avance acelerado de las nuevas tecnologías de la información está llevando a empresas y Gobiernos a buscar nuevos modelos de negocio que les permitan cumplir requerimientos cada vez mayores en términos de eficiencia, competitividad, agilidad a corto plazo y desarrollo a largo plazo.

Por qué Accenture

Trabajamos con nuestros clientes para desarrollar estrategias prácticas que capitalicen las oportunidades que presenta la compleja e incierta economía mundial actual para alcanzar un alto desempeño. Ayudamos a los directivos a estudiar detenidamente las posibilidades, a evaluar y manejar los riesgos y, en última instancia, a escoger la dirección estratégica con el mayor potencial de valor para las partes interesadas. Ayudamos a los directivos a convertir las perspectivas en planes concretos, tanto al nivel de la empresa como de las unidades de negocio, que produzcan estrategias centradas en el desarrollo sostenible, basadas en rigor analítico y diseñadas para su ejecución.

Con la ayuda de Accenture, las compañías pueden moverse con rapidez y decisión para capitalizar oportunidades que aumenten el valor para las partes interesadas y permitan un desarrollo rentable, trimestre tras trimestre, año tras año.

Servicios específicos

Abordamos la estrategia desde tres áreas principales: Estrategia corporativa, Estrategia de crecimiento y Estrategia operativa:

Estrategia corporativa. Ayuda a las compañías a crear e implementar estrategias que respondan de manera

eficaz a las presiones sin precedentes del actual mundo multipolar y a la dinámica de industria en constante

20

evolución. Nuestros productos de Estrategia corporativa incluyen:

o Estrategia de transformación empresarial: Ayuda a las compañías a identificar e implementar cambios fundamentales en el negocio para eliminar los obstáculos importantes que les impiden crecer y dominar el mercado.

o Estrategia de modelo operativo: proporciona una ventaja estratégica que se complementa con la estrategia corporativa para ayudar a las compañías a tomar las decisiones correctas en términos de creación de valor, clientes, productos, servicios y canales.

o Planificación estratégica: reúne todas las ventajas que deben aprovechar las multinacionales, al tiempo que diagnostica los cambios del sector y desarrolla un mapa estratégico y ejecutable para ayudar a las compañías a mantener su competitividad. Estrategia de crecimiento. Agrupa todas las perspectivas de crecimiento orgánico e inorgánico potenciales

para ayudar a las compañías a evaluar las posibilidades de compra, nueva instalación o asociación. Estrategia de desinversión: nuestro programa de desinversión abarca todos los aspectos de una transacción de este tipo, desde la concepción hasta la retirada. Accenture es capaz de ayudar a los clientes que realizan desinversiones a ejecutar su estrategia más rápido, con menos riesgo y teniendo en vista los resultados para el accionista.

o Planificación de la estrategia de crecimiento: acelera el rendimiento evaluando el sector, el mercado y la dinámica de clientes, e identificando oportunidades de captación de valor en nuevos mercados y ubicaciones geográficas.

o Estrategia de alianzas y emprendimientos conjuntos: sobre la base de nuestra experiencia con compañías líderes de una gran variedad de sectores, hemos identificado diversos principios clave en el manejo eficaz de alianzas que pueden mejorar las posibilidades de una empresa a la hora de formar alianzas o joint ventures y, por consiguiente, mejorar las posibilidades de lograr un alto desempeño.

o Estrategia de fusiones y adquisiciones: esta capacidad se integra en nuestro estudio sobre la empresa de alto desempeño para ofrecer a las compañías perspectivas de fusiones o adquisiciones rápidas, de bajo riesgo y altamente satisfactorias. También incluye metodologías comprobadas que acortan los tiempos para alcanzar valor y permiten lograr un crecimiento sostenido. Estrategia operativa. Ayuda a los clientes a identificar y configurar estrategias de optimización de las

operaciones para empresas nuevas y existentes que buscan mejorar el rendimiento para el accionista y garantizar la sostenibilidad del negocio.

o Estrategia de precios y optimización de beneficios: estudio integral basado en metodologías que explotan esta palanca tan poco utilizada para lograr un gran impacto en todo el modelo de operaciones.

o Estrategia de marketing y ventas: permite identificar oportunidades específicas del sector para ofrecerles un mayor rendimiento a los accionistas a partir de carteras de marketing, sin perder el foco en las variaciones de clientes y otros cambios rápidos que deben administrar los directores de marketing.

o Reducción estratégica de costes: permite a la empresa comprender su perfil de costes y determinar las oportunidades de reducirlos en las operaciones, lo cual proporcionará mayor agilidad para responder

rápidamente a las condiciones del mercado. o

Gestión de los Procesos de Negocio

Descripción

La volatilidad económica, la creciente globalización, el aumento de la complejidad y la interconectividad cada vez mayor han obligado a las empresas a realizar cambios importantes en sus operaciones en los últimos años.

Al mismo tiempo, los avances tecnológicos, como el cloud computing, la arquitectura orientada a servicios y el software-as-a-service, están creando entornos de aplicaciones más flexibles, que pueden ofrecer un gran valor si se utilizan correctamente. Para hacer frente a estos desafíos, las empresas de todos los sectores y ubicaciones geográficas están centrando más su

21

atención y sus recursos en la gestión de los procesos de negocio (Business Process Management - BPM).

Accenture ayuda a las organizaciones a abordar el cambio con éxito, al tiempo que desarrolla procesos de negocio escalables, eficientes y ágiles con el fin de crear una ventaja competitiva tanto a corto como a largo plazo. Aunque muchas empresas ofrecen asistencia en elementos específicos de la BPM, la exclusiva combinación de habilidades, métodos, recursos y herramientas de Accenture genera valor con rapidez, produce resultados susceptibles de medición y crea soluciones de BPM duraderas.

Por qué Accenture

La combinación exclusiva de habilidades, enfoques, metodologías y herramientas de Accenture nos proporciona una capacidad sin igual para:

Generar valor rápidamente. Accenture combina los inductores de negocio de nuestros clientes con nuestros

aceleradores y activos contrastados, respaldados por un profundo conocimiento de cada sector y función con el fin de ayudar a las organizaciones a materializar rápidamente el valor de su inversión en BPM a través de cambios positivos en el negocio. Las principales capacidades de BPM que permiten que Accenture genere valor de forma rápida son las siguientes:

Centros de Excelencia de BPM, con más de 100 expertos en BPM que desarrollan mediciones de vanguardia y herramientas de investigación

Más de 20.000 modelos de referencia que abarcan 71 sectores, proporcionando un abundante trasvase de conocimientos entre estos sectores

Manual de Activos de BPM estándar, que permite asegurar que los proyectos se centren en el valor

Generar resultados susceptibles de medición. Colocamos la BPM en el centro del impulso del cambio en la

organización, lo que permite una conexión más ágil entre personas, procesos y tecnología. Gracias a nuestra red de alianzas estratégicas, combinada con nuestros profesionales altamente cualificados y con las titulaciones más avanzadas, Accenture puede aportar normalización, optimización, automatización e innovación a los procesos de negocio, lo cual da lugar a resultados susceptibles de medición, tanto cuantitativa como cualitativamente. Accenture puede recurrir a una serie de recursos específicos para obtener resultados susceptibles de medición, entre los que cabe mencionar los siguientes:

600 expertos en BPM (tanto de BPM de gestión del ciclo de vida útil como de automatización de BPM) y 4.300 profesionales coordinados que trabajan en los proyectos de BPM que se llevan a cabo con más de 500 clientes en todo el mundo.

Alianzas estratégicas con IBM, Oracle, Pegasystems y SAP.

Capacidades de gestión del ciclo vital de los procesos y técnicas como Lean Six Sigma que permiten la mejora continua y susceptible de medición de los procesos.

Crear soluciones duraderas de BPM. Accenture se encuentra en una excelente posición para ayudar a las

organizaciones a implantar unos procesos de negocio adecuados, para lo cual inculcamos un “proceso de gestión de procesos” con sus correspondientes herramientas y formación, de modo que ayude a gestionar los retos y oportunidades futuras. Creamos soluciones que nuestros clientes pueden gestionar por sí mismos, con la ayuda de nuestros especialistas de BPM, o a través del outsourcing de procesos de negocio, mediante el que desarrollamos soluciones líderes de mercado utilizando herramientas de BPM para maximizar el valor del cliente y la flexibilidad. Los siguientes son elementos esenciales de la capacidad de Accenture para crear soluciones duraderas de BPM:

Centros dedicados en exclusiva a la excelencia en BPM en la India.

Más de 100 activos y ofertas de BPM.

Acceso a través de Internet a una biblioteca de procesos de negocio con más de 20.000 modelos de procesos y marcos de TI

22

Servicios específicos

Accenture ofrece una amplia variedad de ofertas de BPM en el campo de la consultoría, la tecnología y el outsourcing que ofrecen valor con rapidez, proporcionan resultados susceptibles de medición y tienen un valor duradero.

Consultoría. Nuestras soluciones de consultoría de BPM consisten en Gestión del ciclo de vida útil de BPM, Mejora de Procesos, Gestión del Cambio y Estrategia de Modelo Operativo.

Tecnología. En nuestra sección de Tecnología ofrecemos Automatización de BPM, Arquitectura de BPM, e Implantación de ERP Mejorada.

Outsourcing. Nuestras soluciones de outsourcing de BPM están compuestas por Gestión de la Biblioteca de Procesos, Gestión de Aplicaciones y Outsourcing de Procesos de Negocio

Gestión de Riesgos

Descripción

En la compleja economía mundial de hoy, las compañías se enfrentan a riesgos ambientales, riesgos inherentes a los procesos y riesgos relacionados con información incompleta o sesgada para la toma de decisiones.

Es necesario identificar, evaluar, gestionar y hacer un seguimiento de los riesgos y las oportunidades de la organización de una forma integrada y transparente.

Algunas organizaciones han asumido tradicionalmente la gestión de riesgos como parte de las funciones de los departamentos financieros. No obstante, según el estudio sobre empresas de alto desempeño realizado por Accenture, ciertas empresas líderes ahora están abordando la gestión de riesgos como un instrumento estratégico, táctico y operativo para mejorar y proteger el valor de los accionistas, al tiempo que permite cumplir con las obligaciones regulatorias.

La gestión de riesgos es un proceso o marco que una organización puede implementar para contar con una cierta seguridad de que alcanzará sus metas estratégicas y secundarias en términos de operaciones (eficacia y eficiencia de procesos), informes (confiabilidad) y cumplimiento (leyes y normas, códigos de conducta). El grupo de Gestión de Riesgos de Accenture permite a una organización cambiar de una solución de gestión de riesgos fragmentada y compartimentalizada a otra solución estratégica de alcance global en la que los controles y las iniciativas de riesgos se integran en un marco coherente, con lo cual se mejoran los procesos de toma de decisiones y análisis para permitir un mayor desarrollo y alcanzar el alto desempeño.

Los servicios de gestión de riesgos de Accenture ayudan a las organizaciones a llevar los análisis de riesgos a un nivel estratégico y a considerar dos facetas críticas:

un aspecto preventivo basado en el control que se enfoque en los eventos negativos, la prevención de pérdidas y la mitigación de riesgos; y

un aspecto estratégico para los negocios que se enfoque en la alineación del riesgo con la recompensa en busca de una ventaja competitiva.

Por qué Accenture

La gestión de riesgos de Accenture permite a las organizaciones obtener rendimientos económicos más altos, generar más valor para el accionista y aumentar la confianza de todas las partes interesadas procurando lo siguiente:

La protección y el incremento del valor económico mediante la utilización de métodos y herramientas de gestión del rendimiento acordes a los riesgos, así como la aplicación de principios de control económico..

La protección proactiva del valor del accionista contra el impacto adverso de las alteraciones del mercado a cualquier escala (resistencia comercial).

El cumplimiento de los requerimientos de conformidad de manera rentable y la optimización de las capacidades de gestión de riesgos con impacto inmediato en las calificaciones y el valor para el accionista, así

23

como la implementación de modelos eficaces de operación y manejo de riesgos sobre la base de una arquitectura financiera y de riesgos integrada.

Las soluciones de gestión de riesgos de Accenture se centran en la transformación de la función de gestión de riesgos de una serie de transacciones aisladas a otra de importancia y alcance estratégicos. Con la ayuda de Accenture, una organización puede apartarse de las soluciones de gestión de riesgos fragmentadas y compartimentalizadas existentes, llevando los análisis del riesgo a un nivel estratégico y considerando dos facetas estratégicas:

un aspecto preventivo basado en el control que se enfoque en los eventos negativos, la prevención de pérdidas y la mitigación de riesgos; y

un aspecto estratégico centrado en alinear el riesgo con la recompensa en busca de una ventaja competitiva. Las soluciones de gestión de riesgos de Accenture abarcan aspectos de la organización, incluidas decisiones de inversión, finanzas y operaciones, para ayudarle a su empresa a lograr un alto desempeño.

Servicios específicos

Con la aplicación del Marco de Gestión de Riesgos, Accenture puede ayudar a las organizaciones a definir el rol de la gestión de riesgos dentro de la compañía, centrándose en tres áreas principales:

Cumplimiento de obligaciones regulatorias. (Basilea-II, Ley Sarbanes-Oxley, Solvency-II, etc.).

Protección del valor para el accionista (perfil de riesgos acorde con el apetito por el riesgo; modelo rentable de gestión de riesgos).

Incremento del valor para el accionista (consideración del riesgo y el rendimiento de las inversiones comerciales; visión de cartera). Por medio de la identificación, la evaluación, la gestión y el seguimiento de los riesgos y las oportunidades de una organización de forma integrada y transparente, Accenture puede ayudar a su organización a lograr el alto desempeño.

Gestión del Cambio

Descripción

Ayudamos a las empresas a desarrollar la capacidad de cambiar continuamente, sin verse sometidas a presiones insoportables derivadas de las nuevas formas de operar, o sin que tengan que interrumpir sus operaciones cotidianas.

En la actualidad las empresas se enfrentan a una larga lista de desafíos. Reducciones de plantilla, restricciones en los presupuestos, estancamiento de la cotización de las acciones, y, por supuesto, la competencia cada vez mayor. Sin embargo, dada su variedad, los desafíos apuntan a un imperativo fundamental para los negocios: mejorar la productividad de la plantilla.

Para que una empresa sea productiva hoy día no basta con que la plantilla se esfuerce más y aumente la producción. Debe introducir y poner a pleno rendimiento rápidamente nuevos procesos de negocio y tecnologías; adquirir nuevas capacitaciones y aprender a realizar nuevas tareas de forma acelerada; e incrementar la eficiencia para reducir

continuamente los costos de explotación. Al mismo tiempo, la empresa debe ser capaz de gestionar y ofrecer apoyo a ese tipo de productividad en toda la organización.

Accenture entiende que ese tipo de productividad es consecuencia de muchos factores complejos e interrelacionados, que van desde la tecnología y los procesos hasta la cultura y los sistemas de incentivos y retribución. Para impulsar la productividad, las empresas deben abordar esos factores de manera integrada. Y

24

deben asegurarse de que esos factores se integran en los tres niveles de la organización –el conjunto de la empresa, la fuerza de trabajo y el individuo– con el fin de crear un entorno integral que permita mejorar la productividad.

Por qué Accenture

Los contrastados servicios de consultoría de gestión del cambio de Accenture hacen posible que las

organizaciones sean capaces de identificar los cambios necesarios para alcanzar los objetivos de negocio,

preparar a las plantillas ante los cambios venideros, gestionar la compleja transición de la organización y la

plantilla para alcanzar el estado final deseado, operar con éxito una vez que la solución de negocios o la

transformación esté implantada, y materializar el mayor valor a largo plazo que se puede extraer de sus

esfuerzos de mejora de la actividad.

Gestión Financiera

Descripción

Accenture trabaja con los clientes para desarrollar y brindar soluciones innovadoras que transforman con éxito las capacidades de gestión financiera de una organización.

Con nuestra amplia experiencia, sus capacidades en todos los sectores y áreas de negocio, y su investigación con las compañías de más éxito del mundo, ayudamos a los directores financieros a encontrar nuevas formas de valor y a nuestros clientes a convertir sus organizaciones en negocios y administraciones públicas de alto desempeño.

El grupo de Operaciones financieras se centra en servicios efectivos y eficientes del departamento interno de control para sentar las bases de un dominio pleno de la gestión de finanzas y rendimiento.

El grupo de Finanzas corporativas asiste a los directores financieros en el desarrollo de las capacidades financieras que necesita la compañía para alcanzar un alto desempeño.

El grupo de Gestión empresarial permite a las organizaciones conectar la estrategia con la ejecución para

producir ingresos sostenibles, un requisito fundamental de las empresas y Administraciones públicas de alto desempeño.

Por qué Accenture

Las soluciones de Operaciones financieras ayudan a los directores financieros a planificar e implementar

servicios básicos del departamento interno de control, lo cual permite incrementar las eficiencias operativas, mejorar los servicios, optimizar los procesos y reducir los costos.

Las soluciones de Finanzas corporativas cubren todas las necesidades de los ejecutivos financieros que

operan en un entorno cada vez más complejo e integrado.

Las soluciones de Gestión de rendimiento empresarial de Accenture pueden ayudar a las organizaciones a

mejorar en forma drástica su capacidad para organizar, integrar y analizar una amplia gama de datos financieros y operativos, así como de la competencia y el mercado, con el fin de lograr y mantener un alto desempeño.

25

Servicios específicos

Operaciones financieras

Operaciones Financieras: descripción general

Alto desempeño mediante servicios compartidos

Tecnologías para finanzas

Outsourcing de servicios financieros y contables

Análisis y diseño de organizaciones

Mejora de procesos

Finanzas corporativas

Soluciones de análisis comparativos de Accenture para finanzas

Finanzas corporativas: descripción general

Estrategia financiera

Excelencia en impuestos

Excelencia operativa de tesorería

Gestión empresarial

Accenture Planning Solution for Oracle Enterprise Performance Management

Tecnologías para la gestión empresarial

Outsourcing de la gestión empresarial

Indicadores, informes y análisis

Descripción general de los servicios de gestión de finanzas y rendimiento

Planificación, presupuestos y proyecciones

Análisis de valor para el accionista

Operaciones

Descripción

Ante los retos que plantean la creciente complejidad, la permanente volatilidad y el amplio entorno competitivo global, muchas empresas y Administraciones Públicas están centrando su atención únicamente en la ejecución de sus operaciones: las personas, los procesos, las tecnologías y los diseños organizativos necesarios para extraer el máximo valor de sus capacidades y activos. Aunque este enfoque genera beneficios, existe una oportunidad de conseguir aún más. En Accenture, estamos convencidos de que las empresas que tratan de experimentar una transformación radical deben, al mismo tiempo, tratar de conseguir la combinación adecuada de cambios estructurales y de ejecución.

En el marco de nuestro compromiso de ayudar a nuestros clientes a alcanzar el alto rendimiento, combinamos conocimientos prácticos sectoriales globales y capacidades en estrategia de operaciones, gestión de la cadena de suministro, consultoría de innovación y procesos para, en colaboración con las empresas, transformar sus capacidades de operaciones. Colaboramos con los clientes en la coordinación de los procesos subyacentes y los modelos operativos con el fin de que respalden las estrategias del negocio, conecten la cadena de suministro con la cadena de valor de principio a fin, refuercen las capacidades de la plantilla de la cadena de suministro y creen operaciones dinámicas que permitan una rápida respuesta a las cambiantes demandas de los clientes y a las oportunidades del mercado.

Por qué Accenture

La línea de servicio de Consultoría de Operaciones de Accenture cuenta con la experiencia, las capacidades y los conocimientos necesarios para ayudar a los clientes a crear rentabilidad a largo plazo y valor para el accionista mediante el desarrollo de una cadena de suministro que incorpore innovación y excelencia operativa.

26

Nuestra línea de servicio de Operaciones es una capacidad realmente diferenciada en el mercado, ya que combina exhaustivas capacidades funcionales tanto en operaciones de fabricación como de servicios; adopta un enfoque integral orientado hacia el valor para llevar a cabo una transformación de las operaciones a gran escala; y aprovecha una exhaustiva especialización sectorial. Cuando se asocian con Accenture, los clientes tienen acceso a un núcleo específico de miles de recursos con gran experiencia en estrategia de operaciones, cadena de suministro, consultoría de innovación, y procesos y capacidades tecnológicas en todo el mundo. Además, ofrecemos servicios relacionados de outsourcing de aprovisionamiento y cadena de suministro a través de nuestra red global de centros de prestación, que aprovechan activos, herramientas y personas comunes.

Colaboramos con nuestros clientes en una amplia variedad de sectores para abordar las siguientes cuestiones esenciales para la empresa:

Cuantificar y optimizar los niveles de complejidad de productos y procesos.

Innovar mejor y con más rapidez que los demás.

Integrar tecnología y excelencia de procesos.

Mostrar flexibilidad a la hora de responder a cambios imprevisibles de mercado.

Aumentar la productividad sin incidir sobre la plantilla.

Gestionar los costes con eficiencia y eficacia.

Reducir las deficiencias y la rotación de talento de la cadena de suministro. Entre las áreas de conocimientos prácticos cabe incluir la transformación de operaciones y procesos; el aprovisionamiento y abastecimiento; la innovación y desarrollo de productos; la estrategia y operaciones de fabricación; la estrategia y operaciones de servicios; la planificación y cumplimentación integrada; y la formación de los profesionales de la cadena de suministro.

Servicios específicos

Gestión de los Procesos de Negocio

Innovación y Procesos Gestión de la Cadena Logística

Sales and Customer Services (CRM)

Descripción

Los servicios de consultoría del grupo de Gestión de Relación con Clientes (Customer Relationship Management - CRM) de Accenture ayudan a los clientes a alcanzar un alto desempeño anticipando, cumpliendo y superando las expectativas de sus respectivos clientes de manera eficiente.

En Transformación de marketing, Accenture ayuda a los directores

de marketing a lograr sus objetivos de crecimiento orgánico al priorizar inversiones estratégicas y abordar los vacíos más críticos de las capacidades de marketing.

En Transformación de ventas, Accenture ayuda a las organizaciones

a mejorar su rendimiento en ventas al realinear recursos estratégicos, gestionar el comportamiento del equipo de ventas y optimizar las capacidades operativas.

En Transformación de servicios, Accenture ayuda a las

organizaciones a evaluar sus operaciones de servicios actuales, segmentar y analizar la base de clientes y diseñar un programa de contacto con los clientes que equilibre el costo del servicio con el valor actual y potencial, lo cual denominamos una experiencia "perfecta" del cliente.

27

Por qué Accenture

Para lograr un marketing de alto desempeño, los directores de marketing deben administrar a la perfección unas operaciones optimizadas de marketing y, al mismo tiempo, identificar oportunidades prometedoras a partir de datos de clientes, desarrollar las ofertas más atrayentes y hacer partícipes a los clientes a través de canales de comunicación directos e indirectos. Accenture trabaja de manera conjunta con los directores de marketing para conectar la estrategia a las operaciones e integrar su excelencia en cada una de estas áreas.

La amplia experiencia de Accenture se complementa con una selección de activos y soluciones de transformación de ventas para brindar una base sólida a las organizaciones de ventas de nuestros clientes y perfeccionar las capacidades individuales con el fin de mejorar las ventas.

Accenture ofrece una cartera de soluciones de transformación de servicios estratégicos, analíticos y operativos que ayuda a nuestros clientes a aumentar el rendimiento e incrementar su rentabilidad. Nuestros servicios se basan en métodos y herramientas de calidad comprobada; arquitecturas y procesos preintegrados y una red mundial de recursos para el desarrollo y entrega de soluciones y la gestión de operaciones.

Además, Accenture mantiene alianzas con proveedores de tecnologías clave para ampliar sus capacidades como Microsoft, Oracle, SAP, entre otros

Servicios específicos

Transformación de marketing

Incremente la eficiencia operativa en marketing

Optimización de operaciones de marketing: optimice las operaciones de marketing para contratar, administrar y entregar valor a partir de procesos, organización, recursos, tecnología e inversiones en marketing.

Optimización de mediciones de marketing: desarrolle e implemente indicadores de rendimiento y soluciones de apoyo de decisiones analíticas que incrementen el rendimiento de la inversión en marketing.

Gestión de promociones para el comercio: permita la evaluación y el análisis de promociones finalizadas para mejorar los planes futuros.

Marketing para la empresa y merchandising: utilice métodos científicos y análisis sofisticados para identificar y optimizar las carteras y las selecciones de productos disponibles para satisfacer más necesidades de los clientes de un modo rentable.

Gestión de medios de comunicación: maximice el valor de los medios de comunicación por canales tradicionales y digitales, desde la auditoría de medios hasta la definición de la estrategia de medios adecuada. Identifique las oportunidades más rentables

Gestión de datos de clientes: proporcione estrategias, recursos de datos, modelos de gobernabilidad y servicios de apoyo para integrar datos de clientes de diversas fuentes con información para respaldar análisis sofisticados.

Segmentación y análisis: desarrolle y adapte perspectivas viables e intégrelas rápidamente en decisiones posteriores sobre segmentación precisa, fidelidad, fijación de precios, experiencia del cliente y estrategias para segmentos. Desarrolle nuevas ofertas que sean rentables y atrayentes

Estrategia centrada en los clientes y el mercado: desarrolle estrategias centradas en el cliente para el desarrollo del mercado, el posicionamiento de marcas, el desarrollo de propuestas y las comunicaciones de marketing que ayuden a promover un desarrollo rentable y mantener una ventaja competitiva.

Marketing centrado en el cliente: convierta las estrategias centradas en el cliente en experiencias de cliente significativas y competitivas que extiendan el ciclo de vida del cliente. Defina los requisitos empresariales, tecnológicos y operativos para facilitar y administrar estas experiencias. Ayude a hacer el seguimiento y administrar su impacto en el rendimiento de la organización.

Gestión de la fidelidad: incremente la fidelidad de los clientes rentables y, al mismo tiempo, mejore la rentabilidad y el potencial de desarrollo mediante el uso de activos y capacidades en el análisis de fidelidad, el desarrollo de estrategias y programas, la ejecución y la medición.

Gestión de categorías, productos y marcas: defina la prioridad de las innovaciones en su cartera y desarrolle estas innovaciones para crear propuestas de productos listos para la comercialización. Defina estrategias de entrada, canales y cadena de suministro y permita que la organización realice las innovaciones.

28

Gestión de precios: desarrolle una capacidad de fijación de precios sostenible e integral para identificar las mejores oportunidades de generación de valor a través de los precios. Desarrolle e implemente estrategias para captar estos beneficios y tomar decisiones de precios más eficaces a lo largo de todos los procesos de marketing y ventas. Genere interacciones atractivas con el cliente en los canales adecuados, en el momento adecuado

Optimización del marketing digital: aproveche la tecnología, la organización y los procesos para establecer una capacidad sistemática basada en datos que permita un rendimiento de la inversión en medios digitales cada vez mayor.

Gestión de campañas e interacciones en múltiples canales: diseñe e implemente capacidades técnicas y funcionales para permitir interacciones y diálogos de marketing en múltiples canales que faciliten la adquisición, crecimiento, retención y recuperación de clientes. Transformación de ventas Estrategia de ventas y gestión de canales

Estrategia de ventas: aproveche las evaluaciones cualitativas y cuantitativas para guiar decisiones que permitan una diferenciación, aborden desafíos de competitividad y maximicen la rentabilidad.

Gestión de canales múltiples de venta: determine estrategias, diseñe e implemente iniciativas centradas en el cliente por múltiples canales a través de la integración de datos, procesos coordinados y automatización. Gestión de talentos de ventas

Equipo de ventas de alto desempeño: migre los atributos de los profesionales con mejor desempeño, incluidos tiempos/comportamiento, competencias y personalidad, a las interacciones centrales entre los representantes de ventas y los clientes mediante el uso de técnicas efectivas de formación y de contratación según perfiles.

Gestión de la retribución: desarrolle programas de gestión de la retribución basadas en incentivos utilizando soluciones tecnológicas de última generación para incrementar rápidamente el rendimiento del equipo de ventas y reducir los tiempos de comercialización.

Diseño de procesos de ventas: adapte una arquitectura de procesos de remuneración diferenciados y eficaces para vender en un entorno complejo. Optimización de operaciones del equipo de ventas

Optimización de operaciones del equipo de ventas: explote todo el potencial del equipo de ventas al optimizar los tiempos de interacción con el cliente y reducir de manera inteligente los costos operativos de apoyo.

Implementación de tecnología de ventas: proporcione servicios de implementación y arquitectura de soluciones para complementar las soluciones de ventas más importantes. Transformación de servicios Estrategia de servicios diferenciados e integración de canales

Experiencia en servicios diferenciados: evalúe las operaciones de servicios actuales, segmente y analice la base de clientes y diseñe un programa de experiencia del cliente que permita un equilibrio entre el coste del servicio y el valor actual y potencial de las relaciones con los clientes. Incorpore perspectivas de comportamiento de los clientes e implemente las habilidades, competencias y mediciones del rendimiento de los profesionales para permitir la experiencia de cliente deseada.

Habilitación de clientes e integración de canales: identifique las oportunidades de alto impacto al realizar un seguimiento de las intenciones y los comportamientos de los clientes de un canal a otro. Incremente el uso de los clientes, maximice los beneficios de canales particulares y suministre información consecuente en todos los canales de modo que los clientes obtengan la respuesta adecuada, independientemente del modo de interacción que elijan. Gestión y optimización de entrega de servicios

Arquitectura y tecnología que habilitan servicios: integre y optimice tecnología para perfeccionar las operaciones y aumentar la visibilidad en todos los puntos de contacto dentro de un marco individual para cuantificar la experiencia desde la perspectiva del cliente. Oriente los contactos de los clientes hacia la mejor opción de adquisición sobre la base de reglas definidas por la empresa, como historiales de contacto, nivel de servicio, calidad, costo o tiempos de cumplimiento.

Operaciones y análisis de servicios: defina una capacidad estructural y empresarial común para administrar indicadores centrados en el cliente mediante la identificación de áreas de ahorro en costos de operaciones, centros de contacto y gestión de fuerza de trabajo y proveedores, al mismo tiempo que se proporciona una experiencia de servicio al cliente uniforme. Ejecución de servicios

Fuerza de trabajo y procesos de servicios: mida, administre y maximice el rendimiento de la fuerza de trabajo a lo largo de todo el ciclo de vida de los profesionales, incluido el proceso de incorporación, la prestación de servicios y la gestión profesional, para reducir los costos e incrementar la rentabilidad.

Transacciones y procesamiento de servicios: aproveche las soluciones de Accenture en facturación convergente, maximización de ingresos y facturación prepago y pospago en tiempo real para incrementar el

29

valor del cliente, reducir los costos, mejorar la recaudación, acortar los tiempos de comercialización y simplificar el servicio.

Servicios Cloud

Descripción

Accenture define el cloud computing como "el suministro dinámico de capacidades de TI (hardware, software o servicios) por parte de terceros a través de una red”.

Hay diversos factores que convergen para hacer que el cloud computing sea factible, y la promesa de una rápida escalabilidad con un sistema de pago por uso es enormemente atractiva para los directores de TI que sienten la presión de hacer más con menos.

De hecho, Accenture ve el cloud computing como un importante paso adelante en la continua industrialización de las TI y, por lo tanto, comprende su capacidad para desempeñar un rol fundamental en el logro del alto rendimiento.

Por qué Accenture

Como cualquier tecnología disruptiva, el cloud computing conlleva desafíos y oportunidades. Los Accenture Technology Labs se dedican a identificar las tecnologías emergentes y a ayudar a prepararlas para su uso por parte de las empresas. Invitamos a los directores de TI que evalúan las ventajas y desventajas del cloud computing a aprovechar nuestras perspectivas y desarrollar una estrategia en torno a esta solución.

Accenture ve el software como servicio (SaaS) como una capa de la nube, la capa de aplicaciones. Al permitir a una empresa suscribirse a un software según la demanda en lugar de comprar, mantener y actualizar una aplicación, el SaaS puede acelerar el rendimiento de la inversión acortando los tiempos de implementación de la aplicación, reduciendo los costos de TI y brindando una mayor flexibilidad para escalar la capacidad técnica hacia abajo o hacia arriba, según los ciclos comerciales.

Accenture ha formado alianzas con empresas como Microsoft y proveedores de nube como Amazon Web Services con el fin de desarrollar aplicaciones que permitan aprovechar el potencial del cloud computing

Servicios específicos

Acelerador de cloud computing de Accenture

Herramienta de evaluación de oportunidades en la nube

Solución de procesamiento de datos.

Servicios de Global Delivery

Descripción

El Accenture Global Delivery Model nos permite atender a un solo cliente desde uno o múltiples lugares, dependiendo de si sus necesidades corresponden a

servicios nacionales, internacionales o de países cercanos.

Con un enfoque único, estandarizamos de manera efectiva los procesos de TI y de negocio con el fin de lograr el alto desempeño.

Los estudios de Accenture muestran que la industrialización es una de las cinco capacidades clave necesarias para lograr el dominio de los procesos de TI y del negocio que a su vez son esenciales para el alto

30

desempeño. Muchas organizaciones líderes están utilizando los principios de industrialización con el fin de conseguir lo que parece imposible, reducir costos y mejorar el rendimiento del negocio al mismo tiempo.

A principios del siglo XX, los fabricantes iniciaron el movimiento de la tienda de artesanía a la superficie industrial con el fin de reducir los costos, estandarizar la calidad y aumentar la producción. Como ahora la producción es una misión global, podrá satisfacerse cada segmento del proceso cada vez que se cuente con las habilidades adecuadas al mejor precio. Ahora los mismos principios de industrialización y globalización están transformando las tecnologías de la información y los procesos de negocio.

Sin embargo, los entornos de distribución con múltiples centros son complejos y difíciles de administrar. El Accenture Global Delivery Model facilita a los clientes el uso de la distribución y la contratación a nivel mundial de manera efectiva para reducir costos y mejorar el rendimiento. Se basa en tres elementos clave:

Paquete de distribución de Accenture: el marco estándar comprobado para crear y brindar soluciones y

servicios confiables.

Accenture Global Delivery Network: más de 50 establecimiento de todo el mundo, unificados por los

procesos comunes y los estándares sectoriales incorporados en el Accenture Delivery Suite y otros indicadores de calidad repetibles y comprobados.

Profesionales de Accenture contratados en todo el mundo:Contamos con 170 000 profesionales

cualificados que atienden a más de 2 100 clientes a través de la Global Delivery Network de Accenture. El Accenture Global Delivery Model ayuda a garantizar que los clientes puedan aprovechar los beneficios de la industrialización y la globalización para alcanzar el alto desempeño.

El Accenture Global Delivery Model ofrece valor a través de la correcta combinación de reducción de costos, profesionales calificados, procesos comprobados y creación de eficiencias.

Reúne equipos multidisciplinarios de profesionales experimentados de todo el mundo para ofrecer servicios de integración de sistemas, tecnología y outsourcing a escala y con un estándar de calidad único. Traducimos nuestro conjunto sin precedentes de conocimientos –recopilado entre más de 170.000 personas que trabajan en todas las áreas del negocio y la tecnología de cada sector– en métodos, herramientas y arquitecturas contrastadas. Definido y respaldado a través del Accenture Delivery Suite, esta experiencia unificada constituye el idioma común hablado en todo Accenture.

Este enfoque ofrece nuevas opciones para las organizaciones que necesitan promover el crecimiento y reducir costos al mismo tiempo. Los clientes pueden:

aprovechar recursos de todo el mundo para reducir los tiempos de comercialización y disminuir costos;

beneficiarse de las economías de escala y las cargas laborales distribuidas mientras externalizan los negocios críticos o las funciones de TI;

reducir el riesgo y optimizar el valor al aprovechar las mejores prácticas del sector integradas en los métodos, las herramientas y las arquitecturas estandarizadas de Accenture.

Las organizaciones desean obtener más de la tecnología, los procesos y el outsourcing, algo que Accenture ofrece, lo cual ayuda a los clientes a lograr el alto desempeño y cumplir al mismo tiempo con los objetivos de gestión de costos.

Accenture Global Delivery Network cuenta con más de 50 establecimientos principales estratégicamente ubicados en América del Norte, América del Sur, Europa, África y el Pacífico Asiático.

También contamos con un número similar de centros de distribución específicos para los clientes y/o sectores, según sea necesario. A continuación ofrecemos una muestra de nuestros principales centros de distribución:

Argentina

Brasil

Canadá

31

China

República Checa

Francia

India

Italia

Letonia

Islas Mauricio

México

Marruecos

Holanda

Filipinas

Polonia

Rumanía

Eslovaquia

España

Reino Unido

Estados Unidos

El contrastado marco de Accenture permite a los clientes aprovechar una gama completa de servicios de consultoría, tecnología y outsourcing contratados en el lugar del mundo que más les conviene. Nuestros centros de distribución ofrecen los siguientes servicios:

Servicios para sectores específicos: Accenture ofrece una gama de soluciones para sectores específicos

desde localizaciones en todo el mundo.

Servicios de outsourcing: Accenture puede desarrollar servicios para mejorar el rendimiento de una

organización en cualquier lugar del mundo.

Servicios de integración de sistemas y tecnología: Accenture puede aprovechar los recursos globales,

regionales y locales para ayudar a que las tecnologías de la información proporcionen más valor al negocio.

Smart Grid

Descripción

A medida que se incrementa el uso de energía, en un entorno de precios volátiles, tanto los consumidores como las concesionarias de servicios públicos buscan nuevas ideas sobre la forma de conservar la energía, asegurar un suministro de energía fiable, habilitar nuevos servicios y mejorar el cuidado del medio ambiente, todo ello aprovechando una red energética que ya está sometida a grandes tensiones derivadas de la demanda de la sociedad moderna.

Las soluciones exhaustivas y transformadoras, muchas de las cuales son posibles gracias a la tecnología de Smart Grid, están ayudando a las concesionarias de servicios públicos de todo el mundo a evolucionar hacia un panorama radicalmente diferente para atender a sus necesidades energéticas. Accenture aporta la experiencia líder a escala mundial que las concesionarias de servicios públicos y sus clientes necesitan para estructurar su visión de una red más inteligente y, de ese modo, aprovechar sus numerosas ventajas.

Por qué Accenture

Accenture se sitúa a la vanguardia de la evolución de la Smart Grid, desde la generación hasta la gestión de energía en el ámbito doméstico, de los borradores estratégicos al análisis de datos operativos, y desde el consejo de administración hasta el centro de operaciones. Accenture aporta experiencia y capacitación, recursos globales, metodologías contrastadas y activos tecnológicos líderes en el sector que las concesionarias de servicios públicos necesitan para materializar la visión de una red más inteligente.

Para las concesionarias de servicios públicos que despliegan soluciones de Smart Grid, la experiencia y la maestría en la ejecución de Accenture aporta:

32

Gestión de la demanda y eficiencia energética.

Infraestructura avanzada de medición de consumo.

Gestión de datos de contadores.

Automatización de la distribución.

Gestión de los apagones.

Gestión de la distribución.

Comunicaciones de datos.

Integración de sistemas informáticos.

Seguridad de empresa y embebida.

Integración de energías renovables (fotovoltaica, solar, eólica).

Conectividad de microredes.

Comunicaciones con el cliente.

Portales de cliente y centros de asistencia web.

Automatización de subestaciones.

Transformación de la electrificación (vehículos eléctricos/vehículos híbridos que se pueden conectar a la red).

Hemos ayudado a algunas de las concesionarias de servicios públicos más vanguardistas del mundo a desarrollar estrategias y business case sobre las redes inteligentes. Nuestra colaboración ha consistido en evaluar las ventajas e inconvenientes de la sustitución a gran escala de la tecnología frente a las actualizaciones estratégicas. También hemos desarrollado la planificación de los itinerarios para implantar las capacidades y tecnologías adecuadas en los momentos apropiados, teniendo en cuenta las necesidades operativas de cada organización, sus objetivos financieros y corporativos, y los requisitos reglamentarios.

Servicios específicos

Análisis del business case.

Cambios transformadores y elaboración de los business case.

Adquisición de tecnología y apoyo en las propuestas.

Desarrollo de estrategias.

Asistencia sobre normativa.

Asesoría tecnológica.

Diseño de infraestructuras.

Gobierno de la organización y puesta punto organizativa.

Servicios de gestión de proyectos.

Servicios de desarrollo de proyectos.

Gestión del cambio.

Servicios de integración

Soluciones Móviles

Descripción

Las cinco propuestas de movilidad de Accenture Mobility ayudan a las empresas a aprovechar las oportunidades de negocio de empresa a empleado (B2E), de empresa a consumidor (B2C), de empresa a empresa (B2B) y de máquina a máquina (M2M).

Nuestras propuestas incluyen las siguientes:

Consultoría de movilidad

Software de movilidad - Aplicaciones

Software de Movilidad - Dispositivos y plataformas

Servicios gestionados de movilidad

Servicios de integración de negocio de movilidad

33

Por qué Accenture

Accenture Mobility se centra en ayudar a los clientes a obtener un importante crecimiento a través del rápidamente cambiante ecosistema móvil.

Accenture combina unos amplios conocimientos prácticos sobre el sector, junto con una experiencia móvil multisectorial, para ofrecer a nuestros clientes soluciones de vanguardia.

Accenture puede diseñar, crear, probar e implantar la solución adecuada para su empresa y prestar asistencia a esa solución mediante un servicio gestionado o dentro del firewall de la empresa.

Gracias a nuestro modelo de servicio gestionado basado en las transacciones, nuestros clientes pueden lanzar y ampliar la escala de servicios móviles de gran valor de una manera rápida y económica y, al mismo tiempo, reducir los elevados costes iniciales de instalación e inversión en TI e infraestructuras.

Accenture presta servicios y asistencia para el diseño, creación y aprovechamiento de la movilidad, empezando por los principios correctos y respaldados por una estrategia holística y compartida, junto con las mejores tecnologías de apoyo.

Accenture ofrece movilidad y software integrado en una amplia variedad de sectores y plataformas, entre las que cabe citar Symbian, WinMo (Microsoft Windows Mobile), Windows Phone, Android, Blackberry, iPhone, Java, Linux y Meego.

Accenture ofrece un amplio conjunto de soluciones listas para su uso y de activos para resolver los retos más importantes que plantea la movilidad.

Servicios específicos

Las cinco propuestas de movilidad de Accenture ayudan a las empresas a aprovechar las oportunidades de negocio de empresa a empleado (B2E), de empresa a consumidor (B2C), de empresa a empresa (B2B) y de máquina a máquina (M2M).

Consultoría de movilidad

Servicios de consultoría de gestión y tecnología para ayudar a nuestros clientes a desarrollar estrategias de movilidad, negocios de movilidad y planes de tecnología, así como a diseñar soluciones de movilidad que generen un mayor valor para el cliente y para la empresa. El servicio puede extenderse a la evaluación y calibración del mercado, las evaluaciones de la competencia, la planificación y diseño de la movilidad empresarial, la evaluación y diseño de la oferta vertical de movilidad, el diseño del canal de movilidad, la evaluación de necesidades de los empleados, las arquitecturas/proyectos de aplicaciones de movilidad, la planificación de tecnología y dispositivos de movilidad, etc.

Software de movilidad – Aplicaciones

Servicios de desarrollo de software para aplicaciones móviles que incluyen soluciones personalizadas, listas para su uso, de cliente alojado, cliente/servidor y en la nube, con soporte para los principales sistemas operativos de alto nivel (HLOS) y plataformas cloud. A menudo se ofrece en combinación con consultoría de movilidad de Accenture, como parte de una amplia estrategia de movilidad y esfuerzo de planificación.

Software de movilidad - Dispositivos y plataformas

Variedad de servicios integrados de software para clientes con el fin de habilitar de la mejor manera posible un producto o dispositivo que contiene software, como ejemplo teléfonos móviles, vehículos, soluciones industriales, electrodomésticos o electrónica de consumo. Los servicios incluyen ingeniería de software integrado, ajuste de dispositivos, prueba, certificación, diagnóstico y resolución de errores. Todos los servicios se ofrecen en todas las plataformas, con soporte para los principales HLOS y plataformas de cloud computing.

Servicios gestionados de movilidad

Plataforma de servicios gestionados para que los clientes lancen y amplíen la escala de sus ofertas verticales móviles de forma rápida basándose en un modelo de transacción de coste variable. La plataforma ofrece una espectacular reducción de la complejidad mediante la preintegración con destacados operadores de red,

34

fabricantes de dispositivos, empresas asociadas y desarrolladores. Nuestra plataforma de servicios gestionados presta apoyo al comercio internacional.

Entre las capacidades se incluyen las siguientes:

Catálogo de servicios SOA compuesto por una amplia cartera de elementos básicos de movilidad virtualizados.

Escaparate de aplicaciones corporativas, herramientas de desarrollo y servicios de gestión de dispositivos.

Servicios de conectividad de dispositivos para la provisión, gestión y control de dispositivos conectados.

Aplicaciones de comercio móvil, incluyendo la compra de entradas, los pagos y la banca móvil.

Servicios de vehículos conectados, incluyendo el diagnóstico (telemática), plataformas y modelos IVI, recuperación de vehículos robados y seguros móviles.

Habilitación de la red móvil virtual, incluidos BSS y SDP integrados. En muchos casos, las ofertas de servicios gestionados están disponibles dentro del firewall de la empresa, bajo licencia o alojadas.

Servicios de integración de movilidad de negocio

Servicios integrados de movilidad de negocio y tecnología por medio de un campo vertical o funcional. Este servicio ofrece soluciones integradas a gran escala que utilizan todo el espectro de las ofertas de Accenture Mobility con el fin de atender las necesidades de movilidad empresarial de nuestros clientes (por ejemplo, soluciones de empresa a empleado, de empresa a empresa y de empresa a empresa a consumidor).

Sustentabilidad

Descripción

A medida que la sustentabilidad se desplaza de la periferia al corazón de las empresas y los Gobiernos, las organizaciones están descubriendo que la transición tiene un precio y una recompensa.

El precio es la transformación fundamental que se requiere para integrar la sustentabilidad en la estructura de la organización.

La recompensa, sin embargo, es tentadora: la posibilidad de obtener un mejor rendimiento que sus competidores, aumentar la reputación y mejorar la imagen de la marca, y lograr un alto desempeño.

Por qué Accenture

Accenture es una compañía líder que ayuda a las empresas y administraciones públicas a lograr un valor

económico, ambiental y social a través de la sustentabilidad.

Aplicamos nuestro know-how y nuestras perspectivas para ayudar a clientes de todos los sectores a

incorporar la sustentabilidad a los procesos y a la cultura de sus organizaciones con el objeto de lograr un alto

desempeño.

Servicios específicos

Mercados del carbono y comercio del carbono

Soluciones de energía limpia

Soluciones de gestión energética y climática

Green It

Green Six Sigma

Innovación y nuevos negocios

Ciudades inteligentes

Edificios inteligentes

35

Movilidad urbana inteligente

Consumo sostenible

Gestión del rendimiento sustentable

Política y regulación de sustentabilidad

Servicios de análisis de sustentabilidad

Estrategia de sustentabilidad y gestión de transición

Cadena de suministro sostenible

Talento, organización y formación en sustentabilidad

Servicios de gestión de los stakeholders y de la confianza.

Talento y Organización

Descripción

Accenture ayuda a las organizaciones a aumentar la productividad, la participación en el mercado y el valor para los accionistas asegurándose de que tengan las personas adecuadas con las capacidades indicadas en los puestos correctos.

Proporcionamos estrategias de capital humano que mejoran el rendimiento financiero y comercial de una compañía a nivel global.

Por qué Accenture

Nuestro enfoque holístico ayuda a garantizar que todos los niveles de la organización trabajen en conjunto

para crear una organización innovadora potenciada por el talento, lo cual en última instancia ayuda a nuestros

clientes a lograr un alto desempeño.

Servicios específicos

Gestión del Cambio

Accenture ayuda a las organizaciones a prepararse para los cambios mediante la administración de complejas transiciones en la organización y en sus profesionales. Una vez que se ha implementado la solución o transformación comercial, las ayuda a operar con éxito para que obtengan el mayor valor a largo plazo de sus esfuerzos de mejora comercial.

Gestión de Recursos Humanos

La transformación de recursos humanos genera un cambio fundamental en el enfoque, las actividades y los resultados con el fin de ofrecer servicios de alto valor a bajo costo e incrementar de forma drástica la contribución estratégica del área de Recursos Humanos.

Soluciones de Gestión de capital humano de Accenture: Descripción general

Servicios de Gestión de recursos humanos: Descripción general

Soluciones de análisis comparativos para Recursos Humanos

Servicios de Recursos Humanos de Accenture: Formación

Servicios de Recursos Humanos de Accenture: Nóminas

Servicios de Recursos Humanos de Accenture: Contratación

Servicios de Recursos Humanos de Accenture: Recompensas

Servicios de Recursos Humanos de Accenture: Rendimiento de los profesionales

Accenture Human Capital Management Solutions: Paquete de software

Accenture Human Capital Management Solutions: Servicios de estrategia e implementación

Recursos Humanos eficaces

Gestión de Rendimiento de los Profesionales

Accenture ayuda a las organizaciones a incrementar notablemente la productividad, la participación en el

36

mercado y el valor para los accionistas asegurándose de que cuentan con los profesionales adecuados, con las capacidades indicadas y en los puestos correctos.

Servicios de rendimiento de los profesionales: Descripción general

Accenture Performance Workspace para servicios financieros compartidos

Accenture Performance Workspace

Productividad del equipo de ventas

Gestión del Talento y Liderazgo

Accenture ayuda a las organizaciones a optimizar sus negocios mediante el establecimiento y desarrollo de una cultura orientada al rendimiento que mejora la utilidad individual y, al mismo tiempo, contribuye al éxito global.

La pestaña de Tecnología posee distintas secciones que representan los diferentes servicios

que ofrece la empresa dentro de este campo.

Visión general de Tecnología

Analytics

Accenture Interactive: Marketing Digital

Arquitectura Orientada a Servicios (SOA)

Arquitecturas tecnológicas

Business Intelligence

Consultoría en Infraestructura

Consultoría en Integración de Sistemas

Consultoría tecnológica

Data Center

Estrategia y Transformación de TI

Gestión de Datos y Arquitectura

37

Gestión de la Información

Gestión del Capital Humano

Modernización y Optimización de Aplicaciones

Outsourcing de Aplicaciones (AO)

Outsourcing de Infraestructura (IO)

Servicios Cloud

Servicios de Global Delivery

Smart Grid

Software

Software como Servicio (SaaS)

Soluciones de Código Abierto

Soluciones de Seguridad

Soluciones Microsoft

Soluciones Móviles

Soluciones Oracle

Soluciones SAP

Sustentabilidad

Tecnología de Red

La pestaña de Outsourcing incluye todas aquellas áreas de negocio sobre las que

Accenture ofrece Outsourcing en su proceso.

Visión general de Outsourcing

BPO Capacitación

38

BPO Compras

BPO específico por industria

BPO Finanzas y Contabilidad

BPO Logística

BPO Recursos Humanos

BPO Seguros

BPO Servicios de Salud

BPO Servicios Públicos

Outsourcing Combinado

Outsourcing de Aplicaciones (AO)

Outsourcing de Infraestructura (IO)

Outsourcing de Procesos de Negocio (BPO)

La pestaña de Outsourcing detalla cada una de las industrias con las que Accenture trabaja.

Visión general por Industria

Automotriz

Bancos

Comunicaciones

Electrónica y Alta Tecnología

Empresas de Servicios y Suministros

Energía

39

Equipamiento Industrial

Farmacéutica

Líneas Aéreas

Materiales para la Construcción

Medios de comunicación y Entretenimiento

Mercado de Capitales

Metales

Minería

Productos de Consumo y Servicios

Productos Forestales

Productos Químicos

Retail

Seguros

Servicios Financieros

Transporte e infraestructuras

Transporte y Logística

Viajes

Accenture posee gran presencia de marca en la web y muchísima información diagramada

de manera profesional y completa. Curiosamente aquellos que quieran averiguar sobre la

historia y surgimiento de la empresa, van a notar que al menos en la página web oficial, no

hay información que ataña a dichas cuestiones.

40

Presencia de Accenture en Youtube

El proceso de búsqueda se dividió en tres segmentos, el

primero dedicado a material relacionado con el caso Enron, para poder

registrar su presencia, el segundo es el canal propio de Accenture, así

observar como estos se dirigen al público, y el último dedicado a

videos sobre Accenture aportados por otros usuarios.

En lo que respecta al caso Enron, existen 23.800 videos al

respecto, que oscilan entre explicativos del caso, junto a dos películas

y dos capítulos de los Simpsons basados en el caso. “Enron, los tipos

que estafaron a América” es un documental basado en el libro de dos

periodistas, de la revista Fortune, titulado “The smartest guys in the

room”.

La segunda película, “La verdad sobre el caso Enron”,

utiliza la ficción narrando la vida de un joven que

descubre las irregularidades de la empresa de energía.

En la temporada 14 de los Simpson, emitida en el

año 2003, en el capítulo “Edna Special” (su título

original en inglés es: “Special Edna”); se realiza una

parodia donde invitan al

Director Skinner a la

atracción de “Los sueños

rotos de Enron” en la que se

suben a una montaña rusa

que simula ser el cuadro de

crecimiento de la empresa, como se puede

observar en las imágenes, finalmente la montaña termina en el hogar de beneficencia.

41

“El Show de los 90” (“That 90´s Show”),

emitido en la temproada número 19 en el año

2008, Homero y Marge viajan a los años 90.

Durante una pelea, Homero decide quedarse con

un paquete de acciones de Enron, dejándole a

Marge las de Microsoft. Ninguno de los ejemplos

mencionados nombra a la empresa Accenture.

Accenture Argentina cuenta con su propio

canal en youtube creado en el año 2009 con un total de 45 suscriptores, 20 videos subidos y

19.862 reproducciones. Se presenta en la gama de colores violáceos, al igual que en su

cuenta de Facebbok, pero no corresponde con los colores de su página web, que varían en

la gama de rojos, y su página de twitter, verde manzana.

De los 20 videos, 9 son destinados a relatar cómo perciben los empleados el trabajar

en Accenture, junto a la propuesta

de unirse al staff enviando el CV. El

último video subido por la empresa

se titula “Unite a Accenture!”, el

cual alienta a unirse a la empresa

desde las voces de cada uno de los

empleados que desde su óptica

mencionan los beneficios de trabajar

en este ámbito: desde descuentos en

ropa, clases de yoga y gimnasio

hasta voluntariado y capacitación

profesional. Al final invita a enviar

el CV vía online. Un segundo video

muestra los bloopers de la grabación del primero. El primer video colgado por la empresa

posee los mismos contenidos que “Unite a Accenture!” pero la información es presentada

en escrito sin mostrar a ningún empleado.

42

Otro video que resalta los beneficios empresariales es “Accenture es flexibilidad”

donde se presenta el “beneficio antitrásito” en el cual los empleados para evitar las horas

pico y llegar relajados al trabajo pueden empezar el trabajo en sus hogares y asistir más

tarde a la oficina. Este beneficio, de acuerdo a lo dicho por cada entrevistado, les permite

además la asistencia a eventos, a la facultad y a ver a la familia.

La consultora también se lanza a la búsqueda de empleados, se puede observar en el

video “Accenture en universidades”, donde visitan distintas universidades como la

Universidad de Ciencias Económicas de la UBA y la Universidad Argentina de la Empresa.

“Compartiendo experiencias” hace hincapié en el desarrollo profesional de

Veronica en Accenture, que es una empleada que cuenta los cambios en su vida y cómo

Accenture la apoyó en esto. Una propuesta similar ofrece el video “Ser madre en

Accenture” donde una madre describe la compatibilidad que existe entre su vida familiar y

la empresa. “Accenture reconoce tus logros” tiene como protagonista a un empleado que

fue reconocido por la empresa gracias a un programa que realizó, el cual, según relata, no

habría podido ser posible sin sus compañeros. “Un día típico de trabajo en Accenture”,

también destaca la importancia de las

amistades en el trabajo desde la perspectiva

de un empleado.

El canal de youtube también sirve

para canalizar las actividades y

compromisos que la empresa posee con la

comunidad. Cada maratón

solidaria, pertenecientes a los años

2009-2010-2011-2012, posee su

propio video en el que se pueden

observar los auspiciantes, los

beneficiados en recibir la donación

y la carrera.

43

Santiago Podelanne, socio de Accenture, en “Programa sin barreras” presenta un

programa para la inclusión de personas con discapacidad visual, hipoacusia, motriz,

visceral e intelectual a partir de su relación con organizaciones sin fines de lucro. Un

segundo video dedicado a este tema muestras las experiencias vividas por las personas con

discapacidad contratadas y los compañeros de estas. De este tema también se ocupa un

video extraído de un noticiero, América 24, que cuenta sobre este programa aplicado en

Accenture.

Otra presencia en eventos es la de Accenture, en 2009, que participó en la

competencia regional latinoamericana de ACM que es un evento de programación de

relevancia mundial.

Los videos que hacen referencia a la empresa, pero

que no son publicados por parte de la misma, muestran

videos caseros de actividades que realizan los empleados

en conjunto fuera de la empresa como la Agrupación

Coral Accenture, festejo de fin de año de la empresa en el

Parque de la Costa, torneos de metegol y futbol tanto

femenino como masculino entre empleados, juegos y parodias en el ámbito laboral y videos

tomados por los corredores en los maratones. Incluso una página de internet, del ámbito

empresarial, llamada Materia Biz entrevisto al presidente de Accenture Argentina, Roberto

Álvarez Roldan. Otro medio de comunicación publicó la presentación del informe

perteneciente al año 2011 en una conferencia de prensa para medios. Incluso se menciona

la participación de la empresa en eventos como la Feria Internacional de Empleo de IE

Business School, también dando charlas en el Human Capital Forum.

44

Presencia de Accenture en Twitter

En el perfil Accenture se define

como “Accenture es una compañía

global de consultoría en management,

servicios de tecnología y outsourcing”.

Twitter es utilizado como medio

para la empresa de comunicar ofertas

laborales, que son links que

redireccionan a la página de Facebook

de la empresa, también comunican

eventos tanto internos como externos en

los que participa la empresa.

En el caso de sucesos internos está

relacionado con la cotidianeidad de la

empresa misma como el compromiso hacia el

medioambiente o festejos como la visita de

Papa Noel a los hijos del staff. Un ejemplo de

esto es la fotografía publicada acompañada

del siguiente texto publicado el 9 de enero de

este año: “@Accenture_Arg: Nuestros

empleados incorporan acciones simples

para ayudar al Medio Ambiente.”

“@Accenture_Arg : El coro Accenture

hizo su primer encuentro coral 2012 la

45

semana pasada junto a 3 coros

invitados ¡Te mostramos la foto!”

La presentación del coro, como la

maratón forman parte de los eventos

externos.

Presencia de Accenture en Facebook

Accenture posee páginas y

comunidades de Facebook con el

nombre de cada país en el que

participa. En este caso se seleccionó

a Accenture Argentina que posee

18.546 “me gusta”.

Además de la opción de

compartir fotos, videos y eventos,

dentro de la página se ofrecen el uso de otras aplicaciones: “Búsqueda Laboral” generada

por Work 4 Labs que es una desarrolladora que soluciona contrataciones vía Facebook,

“Accenture Iphone” y “Pool”.

“Accenture Iphone”

es una guía para usuarios

de Iphone que ofrece la

posibilidad de descarga de

una aplicación propia de

Accenture. Esta aplicación

otorga la posibilidad de

estar informado acerca de

ofertas laborales y

novedades de Accenture.

“Poll” es una encuesta que

se puede realizar si el

46

usuario desea.

Se comparten fotos relacionadas con eventos o actividades que se llevan a cabo en

el interior de la empresa. También se ponen en común los videos que están en el canal de

youtube y noticias relacionadas con el ámbito empresarial.

47

Análisis interpretativo

La empresa tuvo y tiene un gran alcance en lo que respecta a las redes sociales y una gran

presencia en los medios masivos de comunicación.

En cuanto al caso Enron, el mismo tuvo un gran peso e influencia en la cultura

estadounidense y esto se puede ver en los casos presentados anteriormente. El mismo

apareció en películas, libros y en capítulos de los Simpson, todos dedicados especialmente

a este caso; esto muestra el alcance que llegó a tener este caso en los medios masivos de

comunicación.

Otro punto importante es el desarrollo de Accenture en las redes sociales. Por lo que se

investigó, se llegó a la conclusión de que la empresa le dedica mucho tiempo y le da mucha

importancia a las mismas. Tienen una gran comunidad desarrollada en Facebook y, la

misma, está vinculada directamente con Twitter, por lo que todo lo que postean en la

primera se sube directamente a la segunda, creando así un vinculo tanto con los usuarios de

Facebook como de Twitter independientemente, pero, a la vez, crean una unidad ya que la

información es la misma. Se puede decir que hay una gran sincronía entre las redes sociales

en las que están presentes.

Además de contar con dominios en Facebook y Twitter, también tienen un canal en

Youtube que utilizan para mostrar el lado „más humano‟ de la empresa, subiendo videos

como “Compartiendo experiencias” o “Ser madre en Accenture”, además de subir ciertos

bloopers y mostrar como son los días dentro de la empresa.

Un dato que se encontró relevante y, que debe estar directamente relacionado al avance de

las redes sociales en el mundo, es que entre el primer video subido a Youtube (invitando a

unirse a la empresa) y el segundo hay una gran distancia de tiempo; el primero era solo

texto, mientras que en el segundo decidieron incorporar experiencias de empleados para

hacer del video más dinámico y más atractivo para aquellos que lo miran.

En cuanto a los colores de la empresa, se puede observar que no tiene una gama de colores

definida: su logo es violeta, la pagina web está diseñada en base a los tonos del rojo, la

pagina de facebook mezcla varios colores y en twitter predomina el verde manzana. Esto lo

48

que demuestra es una debilidad en cuanto a la identidad de la marca, ya que no tienen un

color definido, por lo que es confuso para todos aquellos que visualizan sus distintas

paginas, no tanto si ven una sola de ellas, sino si visitan todas.

49

Análisis presuntivo

A partir del análisis de la pagina web y los diferentes canales de comunicación online, se

puede presumir que Accenture es una empresa que demuestra a través de la comunicación

online la relación que tiene con los empleados de su empresa, utilizando esa relación para la

realización de spots para dar a conocer a la misma. También se conjetura como al empresa

esta en constante comunicación y que tienen una política de medio ambiente.

La empresa esta posicionada tanto en el mercado nacional como en el internacional por eso

se puede presumir su importancia de presencia internet.

Se presume que esta orientada a un target joven y empresas que quieran posicionarse en el

mercado, a través de medios online. Se puede considerar que usan estos medios para la

comunicación con posibles clientes.

Se puede ver que la empresa varia en cuanto a color institucional, presumiendo que cada

cuenta de las redes sociales esta manejada por diferentes personas.

Tambien se puede presumir que la empresa es un ambiente cálido y confortable para el

trabajo, se tiene en cuenta la unidad de los empleados

haciendo de este una empresa con estrecha preocupación por la buena relación entre los

mismos haciéndolos sentir parte de la empresa. Se puede conjeturar la preocupación hacia

los empleados no solo se ve dentro de la empresa sino también por fuera, ofreciéndole

ciertos beneficios y exclusividades por ser parte de la empresa. Estos beneficios se ven en

descuentos con ciertas marcas como Spas, restaurantes,

50

Problemática surgida del proceso

Una de las primeras problemáticas que se detectaron de la empresa es que, al circular por la

sede que se encuentra en la calle Av. Córdoba si uno no sabe la altura o exactamente la

ubicación del lugar, la identidad del edificio pasa desapercibida.

Otro tema que puede generar problemas a futuro cuando se decida operar con la empresa,

es que se detectó una falta de comunicación para el afuera. Uno no sabe exactamente de

dónde proviene la empresa Accenture y su historia -por el conflicto que hubo con la

empresa Enron y el hecho de que la hayan ligado al mismo- puede generar desconfianza a

sus clientes.

Otra aspecto es el hecho de que Accenture utiliza diferentes colores para expresar su marca.

Es decir, en el canal de YouTube utiliza los colores violacios (al igual que en Facebook),

pero en su página Web utiliza la gama de los rojizos y en Twitter utiliza color verde; lo que

hace muy complicado asociar a la marca a un color determinado por sus variantes. A menos

de que los usuarios vean el nombre de la empresa o el logo, no podrá asociar a la empresa

(como pasa con otras marcas) los colores a los que están expuestos en estas redes.

51

Objetivos Específicos

Posicionar a Accenture como la empresa líder en consultoría.

Mejorar la comunicación a nivel visual.

Establecer un manual de marca definido para unificar la comunicación visual.

Satisfacer de la forma más óptima las necesidades laborales de los empleados

Crear un espacio de distendido y fructífero.