TOMA DE DECISIONES

San Cristóbal, mayo 2010

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL TÀCHIRAVICERRECTORADO ACADÈMICO

DECANATO DE DOCENCIADEPARTAMENTO DE CIENCIAS SOCIALES

NUCLEO DE DESARROLLO HUMANOGERENCIA PERSONAL CONTEXTO Y PROYECTO ORGANIZACIONAL

ÍNDICE

Índice…………………………………………………………………………… 02

Introducción……………………………………………………………………. 03

Decisión. Definición…………………………………………………………… 04

Ingredientes de la decisión…………………………………………………… 04

Características de la decisión………………………………………………... 06

Tipo de decisiones…………………………………………………………….. 07

Proceso de toma de decisiones. Definición………………………………… 09

¿Por qué se han de tomar decisiones?..................................................... 09

Etapas de la toma de decisiones…………………………………………….. 10

Evaluación de la decisión……………………………………………………. 12

Factores que influyen en el proceso de toma de decisiones……………... 13

Barreras para la toma de decisiones efectivas…………………………….. 14

Cualidades para la toma de decisiones…………………………………….. 16

Limitantes para quienes toman decisiones…………………………………. 18

Importancia en la toma de decisiones………………………………………. 18

Tips para tomar decisiones……………………………………………………. 21Conclusiones……………………………………………………………………. 23

Bibliografía………………………………………………………………………. 24

ANEXOS…………………………………………………………………………. 25

Juego “sobrevivir”……………………………………………………………… 26

2

INTRODUCCIÓN

Para abordar el tema sobre toma de decisiones debemos de tener en

cuenta todos y cada uno de los aspectos que ella abarca.

Es importante saber que las decisiones se presentan en todos los

niveles de la sociedad, sean de mayor o menor incidencia; pero estas

implican una acción que conlleva a un determinado fin u objetivo propuesto.

Es de gran utilidad conocer que procesos se deben aplicar y abarcar

para tomar decisiones efectivas. Es por ello que en este trabajo se realiza

una investigación basada en autores y textos que se refieren a la toma de

decisiones y su utilización como una herramienta de uso cotidiano en el

estudio de las organizaciones y la administración.

Para lograr una efectiva toma de decisiones se requiere de una

selección racional, para lo que primero se debe aclarar el objetivo que se

quiere alcanzar; eso sí, se deben tener en cuenta varias alternativas,

evaluando cada una de sus ventajas, limitaciones y adoptando la que se

considere mas apropiada para conseguir el objetivo propuesto.

En la toma de decisiones esta inmersa la incertidumbre ya que no hay

nada que garantice que las condiciones en las que se tomo la decisión sigan

siendo las mismas, ya que estamos en un medio que cambia

constantemente; aunque las que se toman sin previo análisis, al azar, están

más expuestas que aquellas que siguen el proceso adecuado. Simón dijo:

“constantemente optaremos por el curso de acción que consideremos lo

“suficientemente bueno” a la luz de las circunstancias dadas en ese

momento”.

Tomar la decisión es el primer paso para elegir un plan de acción; es

por esto que como administradores nuestro trabajo central es continuamente

decidir que hacer, delegar su realización a quienes consideremos mas

capacitados para ello, justificar para que debe hacerse, cuando debe hacerse

y así lograr la optimización.

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DECISIÓN

Definición: es aquel que hace referencia al proceso de elaboración

cognitiva por el cual una persona puede elegir su forma de actuar y

comportarse en diferentes situaciones de la vida en general. La decisión

implica siempre un proceso de elaboración a nivel mental que puede verse

influido por diversas razones, causas y circunstancias específicas. El hecho

de tomar una decisión es, de tal modo, realizar una elección en base a

conocimientos previos, a sentimientos o sensaciones, a prejuicios o a

maneras de pensar mucho más complejos que lo que se supone a primera

vista. Antes de tomar una decisión se debe calcular cual será el resultado de

escoger una alternativa. En función de las consecuencias previsibles para

cada alternativa se tomará la decisión. Así, los elementos que constituyen la

estructura de la decisión son: los objetivos de quién decide y las restricciones

para conseguirlos; las alternativas posibles y potenciales; las consecuencias

de cada alternativa; el escenario en el que se toma la decisión y las

preferencias de quien decide.

La posibilidad de elegir y de tomar decisiones es exclusivamente

humano y tiene que ver con el nivel de conciencia alcanzado por el ser

humano a lo largo de su historia. En este sentido, el hombre es el único ser

vivo que puede tomar decisiones que, aun no siendo conciente, implican una

elección de diferentes hechos y aspectos de su vida. El mismo hecho de no

tomar una decisión es hacer una elección y para los filósofos de diferentes

períodos históricos la cuestión de la decisión y de la posibilidad de elegir ha

sido siempre relacionada con la de la libertad, derecho con el que no cuentan

otros seres vivos como los vegetales o los animales.

Ingredientes de la Decisión

El arte de tomar decisiones está basado en cinco ingredientes

básicos:

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Información:

Estas se recogen tanto para los aspectos que están a favor como en

contra del problema, con el fin de definir sus limitaciones. Sin embargo si la

información no puede obtenerse, la decisión entonces debe basarse en los

datos disponibles, los cuales caen en la categoría de información general.

Conocimientos:

Si quien toma la decisión tiene conocimientos, ya sea de las

circunstancias que rodean el problema o de una situación similar, entonces

estos pueden utilizarse para seleccionar un curso de acción favorable. En

caso de carecer de conocimientos, es necesario buscar consejo en quienes

están informados.

Experiencia:

Cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya

sea con resultados buenos o malos, esta experiencia le proporciona

información para la solución del próximo problema similar. Si ha encontrado

una solución aceptable, con mayor razón tenderá a repetirla cuando surja un

problema parecido. Si carecemos de experiencia entonces tendremos que

experimentar; pero sólo en el caso en que las consecuencias de un mal

experimento no sean desastrosas. Por lo tanto, los problemas más

importantes no pueden solucionarse con experimentos.

Análisis:

No puede hablarse de un método en particular para analizar un

problema, debe existir un complemento, pero no un reemplazo de los otros

ingredientes. En ausencia de un método para analizar matemáticamente un

problema es posible estudiarlo con otros métodos diferentes. Si estos otros

métodos también fallan, entonces debe confiarse en la intuición. Algunas

personas se ríen de la intuición, pero si los otros ingredientes de la toma de

decisiones no señalan un camino que tomar, entonces ésta es la única

opción disponible.

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Juicio:

El juicio es necesario para combinar la información, los conocimientos,

la experiencia y el análisis, con el fin de seleccionar el curso de acción

apropiado. No existen substitutos para el buen juicio.

CARACTERÍSTICA DE LA DECISIÓN

Existen cinco características de las decisiones:

Efectos futuros:

Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados

con la decisión afectarán el futuro. Una decisión que tiene una influencia a

largo plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel, mientras que

una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel muy

inferior.

Reversibilidad:

Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la

dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil, se recomienda

tomar la decisión a un nivel alto; pero si revertir es fácil, se requiere tomar la

decisión a un nivel bajo.

Impacto:

Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o

actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo, es indicado tomar

la decisión a un nivel alto; un impacto único se asocia con una decisión

tomada a un nivel bajo.

Calidad:

Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos,

consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la

compañía, etc. Si muchos de estos factores están involucrados, se requiere

tomar la decisión a un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, se

recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.

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Periodicidad:

Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma

frecuente o excepcionalmente. Una decisión excepcional es una decisión de

alto nivel, mientras que una decisión que se toma frecuentemente es una

decisión de nivel bajo.

Tipo de decisiones

Existen diversos tipos de decisiones, entre los cuales se pueden citar:

Según el número de individuos: se subdividen en individuales y

grupales o colectivas

Las individuales, como su nombre lo indica, son las que toma una sola

persona, sin tomar en cuenta las opiniones de los demás. Las grupales o

colectivas, son las decisiones de grupo en la cual es tomada en cuenta las

opiniones de los integrantes de un equipo o grupo. Estas son más efectivas

ya que entre todos se llega generalmente a la solución más adecuada,

después de un análisis detallado del problema.

Según el grado de consenso: Se subdividen en autoritarias, por

votación y por unanimidad.

Según el grado de experiencia: se subdivide en situaciones vividas y

costumbre

Según el método: Esta clasificación se realiza atendiendo al método

utilizado para la toma de decisiones. Según esta clasificación se distingue

entre decisiones programadas y decisiones no programadas.

Las decisiones programadas son aquellas decisiones repetitivas y

rutinarias, por lo tanto, se puede establecer un método que ayude a la toma

de decisión.

Las decisiones no programadas son nuevas, por lo tanto no se puede

establecer ningún método previo para la toma de este tipo de decisiones, y

esto es porque o el problema es nuevo, o porque es tan importante que

merece un tratamiento especial, o aunque se trate de un problema repetitivo

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las condiciones internas o externas han variado y por lo tanto los métodos

anteriores ya no sirven.

Según el grado de racionalidad: Se subdividen en Racionales o

colegiadas.

Según el nivel jerárquico que ocupa la persona que realiza la decisión:

SE subdividen en estratégicas, tácticas y operacionales.

Las decisiones estratégicas se refieren a las decisiones que se

toman para relacionar la empresa con su entorno. Son decisiones de gran

trascendencia en cuanto que definen los objetivos y las líneas de acción a

seguir en la empresa. Suelen ser a largo plazo y tienen un carácter no

repetitivo. La información que se tiene para realizar este tipo de decisiones

es escasa, y los efectos que producen estas decisiones pueden

comprometer el desarrollo de la empresa e incluso su supervivencia. Por ello

al tomar estas decisiones se requiere un alto grado de reflexión y de juicio

por parte del decisor. Decisiones estratégicas serán por ejemplo la

localización de la empresa, la capacidad que se le dota a la empresa

(capacidad productiva), el lanzamiento de un nuevo producto al mercado

(crecer, diversificarse).

Las decisiones tácticas son las decisiones que se toman en el nivel

intermedio de la empresa por parte de los directores de departamento. Las

decisiones tácticas deben ayudar a conseguir los objetivos fijados a nivel

estratégico, estas decisiones están subordinadas a las decisiones

estratégicas. Estas decisiones pueden ser repetitivas, y sus consecuencias

tienen lugar en un plazo no muy largo en el tiempo, por lo general son

reversibles, y sus consecuencias no son muy importantes a no ser que los

errores se vayan acumulando. Ejemplos serán: las decisiones sobre una

campaña de publicidad (se tomará a nivel del departamento de Marketing;

reversibles).

Las decisiones operativas son las que se toman en el nivel más bajo

de los directivos de la empresa. Estas decisiones son repetitivas por lo que la

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información necesaria para tomar la decisión es fácilmente disponible. Los

errores se pueden corregir fácilmente, ya que su grado de manifestación es

el corto plazo, y por lo tanto las sanciones en el caso de cometer un error son

mínimas. Ejemplos: la programación diaria de la producción, un vendedor

que se programa las visitas diariamente.

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Definición

Es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o

más alternativas. Todos y cada uno de nosotros pasamos los días y las

horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones

tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras

otras son gravitantes en ella.

El proceso de toma de decisiones tiene que ver en todos los casos

con un proceso consciente o inconciente mediante el cual el sujeto actúa en

consecuencia. Esto significa que el proceso de toma de decisiones es

siempre subjetivo y que se basa en un cúmulo de ideas, sensaciones,

conocimientos previos y supuestos que, combinados de un modo particular

para cada situación específica, hacen que se considere apropiado tomar tal o

cual decisión. Las decisiones pueden llegar a ser en algunos casos más

determinantes que en otros casos y es por eso que muchas veces el proceso

de toma de decisión se vuelve más complejo e involucra diversos aspectos a

tomar en cuenta.

¿Por Qué Se Han De Tomar Decisiones?

Por la existencia de problemas.

Tipos de problemas:

a. problemas estructurales: son los problemas que han nacido, viven y

son habituales en el seno de la misma organización. Son conocidos por los

miembros de la organización y no es difícil atajarlos.

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b. Problemas coyunturales. No existen habitualmente sino que

aparecen de forma esporádica. En ocasiones es difícil preverlos.

Etapas De La Toma De Decisión

Identificación y diagnostico del problema

Generación de soluciones alternativas

Selección de la mejor alternativa

Evaluación de alternativas

Evaluación de la decisión

Implantación de la decisión

Identificación y diagnóstico del problema :

Reconocemos en la fase inicial el problema que deseamos solucionar,

teniendo en cuenta el estado actual con respecto al estado deseado. Una

vez que el problema es identificado se debe realizar el diagnóstico y luego de

esto podremos desarrollar las medidas correctivas.

Generación de soluciones alternativas:

La solución de los problemas puede lograrse por varios caminos y no

sólo seleccionar entre dos alternativas, se pueden formular hipótesis ya que

con la alternativa hay incertidumbres.

Evaluación de alternativas:

La tercera etapa implica la determinación del valor o la adecuación de

las alternativas que se generaron. ¿Cuál solución será la mejor?

Los gerentes deben considerar distintos tipos de consecuencia. Por supuesto

que deben intentar predecir los efectos sobre las medidas financieras u otras

medidas de desarrollo. Pero también existen otras consecuencias menos

definidas que hay que atender. Las decisiones establecen un precedente y

hay que determinar si este será una ayuda o un obstáculo en el futuro.

Por supuesto, no es posible predecir los resultados con toda precisión.

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Entonces pueden generar planes de contingencia, esto es, curso alternativo

de acción que se pueden implantar con base en el desarrollo de los

acontecimientos.

Selección de la mejor alternativa:

Cuando el administrador ha considerado las posibles consecuencias

de sus opciones, ya está en condiciones de tomar la decisión. Debe

considerar tres términos muy importantes. Estos son: maximizar, satisfacer y

optimizar.

Maximizar: es tomar la mejor decisión posible

Satisfacer: es la elección de la primera opción que sea

mínimamente aceptable o adecuada, y de esta forma se satisface una meta

o criterio buscado.

Optimizar: Es el mejor equilibrio posible entre distintas metas.

Implementación de la decisión:

El proceso no finaliza cuando la decisión se toma; esta debe ser

implementada. Bien puede ser que quienes participen en la elección de una

decisión sean quienes procedan a implementarla, como en otras ocasiones

delegan dicha responsabilidad en otras personas. Debe existir la

comprensión total sobre la elección de la toma de decisión en sí, las razones

que la motivan y sobre todo debe existir el compromiso de su

implementación exitosa. Para tal fin, las personas que participan en esta fase

del proceso, deberían estar involucradas desde las primeras etapas que

anteriormente hemos mencionado.

A continuación citaremos los pasos que se deben considerar durante

la planeación de su ejecución:

Determinar cómo se verán las cosas una vez que la decisión esté

funcionando completamente.

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Orden cronológico (de ser posible con un diagrama de flujo) de los

pasos para lograr una decisión totalmente operativa.

Considerar recursos disponibles y actividades necesarias para

poner cada paso en práctica.

Considerar el tiempo que tomará cada una de las etapas.

Asignación de responsabilidades a personas específicas para cada

etapa.

Podemos estar seguros de que cuando una toma de decisión es

tomada, ésta probablemente generará ciertos problemas durante su

ejecución, por lo tanto los gerente deben dedicar el tiempo suficiente al

reconocimiento de los inconvenientes que se pueden presentar así como

también ver la oportunidad potencial que estos pueden representar.

Evaluación de la decisión

"Evaluar la decisión", forma parte de la etapa final de este proceso. Se

recopila toda la información que nos indique la forma como funciona una

decisión, es decir, es un proceso de retroalimentación que podría ser positiva

o negativa. Si la retroalimentación es positiva, pues entonces nos indica que

podemos continuar sin problemas y que incluso se podría aplicar la misma

decisión a otras áreas de la organización. Si por el contrario, la

retroalimentación es negativa, podría ser que: 1) tal vez la implementación

requiera de más tiempo, recursos, esfuerzos o pensamiento, 2) nos puede

indicar que la decisión fue equivocada, para lo cual debemos volver al

principio del proceso (re)definición del problema. Si esto ocurriera, sin duda

tendríamos más información y probablemente sugerencias que nos

ayudarían a evitar los errores cometidos en el primer intento.

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Factores que influyen en el Proceso de Toma De Decisiones

La decisión no es un proceso neutro o incondicionado. Está

condicionada por la persona que decide y por la situación concreta. Es decir,

encontramos:

a. Factores externos

Uno de los motivos por los que una empresa puede fracasar es por no

tener en cuenta el contexto en el que se toman las decisiones. Estos factores

externos son, entre otros:

Limitaciones y expectativas del mercado (ej tendencias económicas,

sociales, etc.)

Los cambios (ej. Nuevas tecnologías, economía global, etc.)

Los riegos. Ante una decisión podemos arriesgarnos (obtener grandes

resultados asumiendo muchos riesgos) o ser conservadores (preferir lo

seguro aunque sea menso prometedor)

Las presiones. Son inevitables (ej. Un recorte de plantilla puede

conllevar una huelga)

El tiempo. El tiempo del que se dispone y el poder de quien toma la

decisión son factores fundamentales en la resolución de conflictos:

- Con mucho tiempo y poco poder: lo mejor es analizar bien la

situación e intentar negociar hasta llegar a acuerdos beneficiosos

- Con mucho tiempo y mucho poder. Se puede imponer la decisión

más beneficiosa para nosotros

- Poco tiempo y poco poder. Quizá haya que ceder, no se pueden

imponer soluciones.

- Poco tiempo y mucho poder. No se podrá hacer un análisis profundo

de todas las alternativas y, tal vez, haya que elegir una sin negociar con

nadie.

b. Factores internos.

Junto a los factores externos, en las decisiones, influyen mucho las

características individuales de la persona que decide.

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La Psicología señala que los principales factores internos a tener en

cuenta, en la toma de decisiones, son:

La actitud.

Es decir, la disposición mental o la línea de actuación que se adoptan

respecto a un hecho en el que caben diferentes formas de decidir. Ej. Un jefe

de RRHH puede tener una disposición positiva o negativa a contratar

mujeres.

La aptitud.

Son el conjunto de capacidades físicas, intelectuales y sociales que

tenemos cada uno de nosotros. Ej. Un representante sindical tendrá más

facilidad para negociar si tiene habilidades naturales para ello.

-La experiencia personal o profesional.

Cuanto mayor es la experiencia menor es la posibilidad de cometer

errores ya que es común utilizar la misma solución para problemas similares.

Las creencias y valores personales.

Son el conjunto de conceptos y sentimientos que se tienen acerca de

lo que es bueno, justo, etc

Barreras para la toma de decisiones efectivas

La vigilancia y la ejecución completa del proceso de toma de

decisiones de seis etapas constituyen la excepción y no la regla en la toma

de decisiones gerencial. Sin embargo, de acuerdo con las investigaciones,

cuando los gerentes utilizan esos procesos racionales, sus decisiones

resultan mejores. Los gerentes que se aseguran de participar en esos

procesos son más efectivos.

Prejuicios psicológicos : A veces los encargados de tomar decisiones

están muy lejos de ser objetivos en la forma que recopilan, evalúan y aplican

la información para elegir. Las personas tienen prejuicios que interfieren con

una racionalidad objetiva. Los ejemplos que siguen representan solamente

unos cuantos de los muchos prejuicios subjetivos que se han documentado.

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Ilusión de control: es creer que uno puede influir en las situaciones

aunque no se tenga control sobre lo que va a ocurrir. Muchas personas

apuestan pues consideran que tienen la habilidad para vencer las

posibilidades, aún cuando la mayoría no pueda hacerlo. Cuando se habla de

negocios, confiar de manera excesiva puede resultar en un fracaso para la

organización, ya que quienes toman las decisiones ignoran los riesgos y por

lo tanto fracasan en la evaluación objetiva de las probabilidades de éxito.

Los efectos de perspectiva: se refieren a la manera en que se

formulan o perciben los problemas o las alternativas de decisión y a la

manera en que estas influencias subjetivas pueden imponerse sobre hechos

objetivos.

En la toma de decisión no se debe desestimar el futuro. Cuando por

ejemplo hablamos sobre una toma de decisión relacionada a los costos de

una organización, al evaluar las alternativas, no se debe dar más importancia

a los costos y beneficios a corto plazo que a los de largo plazo, puesto que el

considerar únicamente los de corto plazo podría influir para dejar de lado

aquellas variables de largo plazo, lo que también podría resultar en

situaciones negativas para la organización. Precisamente la desestimación

del futuro es, en parte, la explicación de los déficits presupuestarios

gubernamentales, la destrucción ambiental y la infraestructura urbana

decadente.

Muy por el contrario, de las organizaciones que dan gran valor a las

consideraciones de largo plazo para la toma de decisiones, podemos citar a

los japoneses quienes son reconocidos por el éxito de sus organizaciones.

Presiones de tiempo: en el cambiante ambiente de negocios de la actualidad,

el premio es para la acción rápida y el mantenimiento del paso. Las

decisiones de negocios que se toman con mayor conciencia pueden volverse

irrelevantes e incluso desastrosas si los gerentes se toman demasiado

tiempo en hacerlo.

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¿Cómo se puede tomar decisiones con rapidez? Del ejemplo

norteamericano, podríamos mencionar la falta de análisis exigente (no ser

demasiado vigilante), suprimir el conflicto y tomar decisiones por cuenta

propia sin consultar a otros gerentes. Esta forma puede acelerar la toma de

decisión pero reduce la calidad de ésta.

¿Es posible que se tomen decisiones oportunas y de calidad estando

bajo presión? Si tomamos como referencia el ejemplo de las compañías de

microcomputadoras (una compañía de alta tecnología y gran velocidad de

avance), se mostraron algunas diferencias importantes entre las compañías

de acción rápida y lenta. Las primeras tuvieron ventajas competitivas

importantes, sin sacrificar la calidad de sus decisiones.

Cualidades personales para la toma de decisiones

Sin lugar a dudas existen ciertas cualidades que hacen que los

tomadores de decisión sean buenos o malos. Cuatro son las cualidades que

tienen mayor importancia a la hora de analizar al tomador de decisiones:

experiencia, buen juicio, creatividad y habilidades cuantitativas. Otras

cualidades podrán ser relevantes, pero estas cuatro conforman los requisitos

fundamentales.

Experiencia: Es lógico suponer que la habilidad de un mando para

tomar decisiones crece con la experiencia. El concepto de veteranía en una

organización con aquellos individuos que tienen el mayor tiempo de servicio,

se funda en el valor de la experiencia y por lo tanto reciben un mayor salario.

Cuando se selecciona a un candidato para algún puesto de la organización,

la experiencia es un capítulo de gran importancia a la hora de la decisión.

Los éxitos o errores pasados conforman la base para la acción futura, se

supone que los errores previos son potencial de menores errores futuros. Los

éxitos logrados en épocas anteriores serán repetidos.

Buen juicio: Se utiliza el término juicio para referirnos a la habilidad de

evaluar información de forma inteligente. Está constituido por el sentido

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común, la madurez, la habilidad de razonamiento y la experiencia del

tomador de decisiones. Por lo tanto se supone que el juicio mejora con la

edad y la experiencia.

El buen juicio se demuestra a través de ciertas habilidades para

percibir información importante, sopesar su importancia y evaluarla. El juicio

es más valioso en el manejo de problemas mal estructurados o nuevos,

porque precisamente de ese juicio el tomador de decisiones sacará

determinaciones y aplicará criterios para entender el problema y simplificarlo,

sin distorsionarlo con la realidad.

Un juicio se desarrolla de la siguiente manera: basado en la

información disponible y en su propia experiencia anterior, el tomador de

decisiones establece parámetros conformados por: los hechos, las opiniones

y el conocimiento en general.

Creatividad: La creatividad designa la habilidad del tomador de

decisiones para combinar o asociar ideas de manera única, para lograr un

resultado nuevo y útil.

El tomador de decisiones creativo es capaz de captar y entender el

problema de manera más amplia, aún de ver las consecuencias que otros

pasan por alto. Sin embargo el mayor valor de la creatividad está en el

desarrollo de alternativas. Son creativos y pueden generar suficientes ideas

para encontrar el camino más corto y efectivo al problema.

Habilidades cuantitativas: Esta es la habilidad de emplear técnicas

presentadas como métodos cuantitativos o investigación de operaciones,

como pueden ser: la programación lineal, teoría de líneas de espera y

modelos de inventarios. Estas herramientas ayudan a los mandos a tomar

decisiones efectivas. Pero es muy importante no olvidar que las habilidades

cuantitativas no deben, ni pueden reemplazar al buen juicio en el proceso de

toma de decisiones.

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Limitantes para quienes toman decisiones

Las organizaciones, o más precisamente, las personas que toman las

decisiones importantes, no pueden hacer lo que desean. Se enfrentan a

distintas limitantes: financieras, legales, de mercado, humanas y

organizaciones, que inhiben algunas acciones.

Suponga que cuenta con una gran idea que proporcionará un servicio

revolucionario para los clientes de un banco. No podrá ponerla en práctica de

inmediato. Tendrá que venderla a las personas que pueden darle el visto

bueno y también a los que le ayudarán a llevar a cabo el proyecto. Puede

comenzar por convencer a su jefe. Luego su jefe y usted tendrán que

enfrentar a un vicepresidente y probablemente tengan que posteriormente

venderle la idea al presidente. En todas las etapas se deben oír las opiniones

y sugerencias de las personas e incluso tal vez deba considerar incluirlas al

concepto de su idea original. Al fin y al cabo, su propuesta debe ser aceptada

y satisfacer a todos.

Importancia de la toma de decisiones

Es importante por que mediante el empleo de un buen juicio, la Toma

de Decisiones nos indica que un problema o situación es valorado y

considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las

diferentes alternativas y operaciones. También es de vital importancia para la

administración ya que contribuye a mantener la armonía y coherencia del

grupo, y por ende su eficiencia.

En la Toma de Decisiones, considerar un problema y llegar a una

conclusión válida, significa que se han examinado todas las alternativas y

que la elección ha sido correcta. Dicho pensamiento lógico aumentará la

confianza en la capacidad para juzgar y controlar situaciones.

Uno de los enfoques más competitivos de investigación y análisis para

la toma de las decisiones es la investigación de operaciones. Puesto que

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esta es una herramienta importante para la administración de la producción y

las operaciones.

La toma de decisiones, se considera como parte importante del

proceso de planeación cuando ya se conoce una oportunidad y una meta, el

núcleo de la planeación es realmente el proceso de decisión, por lo tanto

dentro de este contexto el proceso que conduce a tomar una decisión se

podría visualizar de la siguiente manera:

a. Elaboración de premisas.

b. Identificación de alternativas.

c. Evaluación de alternativas en términos de la meta deseada.

d. Elección de una alternativa, es decir, tomar una decisión.

Tips para tomar decisiones

La capacidad para resolver y el tomar decisiones son fundamentales

para conseguir nuestros deseos.

A continuación se presentan algunos tips para desarrollar tu capacidad

resolutiva y facilitarte el tomar decisiones.

Cuando tomas decisiones es importante que te plantees varias

opciones y lo ideal es que sean al menos tres opciones posibles, si son más

pues mejor. Ya dicen que una opción es obligación y dos es un dilema.

1. Concéntrate en la situación que te esté molestando y clarifica

qué es lo que quieres que ocurra.

Como siempre, el primer paso es definir qué quieres; no me canso de

repetirlo. Muchos de mis clientes los veo dar vueltas con el mismo problema,

sin hacerse cargo, sin tener el valor de tomar una decisión porque temen los

resultados de tomarla o simplemente porque no se han aclarado a si mismos

qué les pasa con ese problema y qué esperan de esa situación para

impulsarse a tomar una decisión que libere el camino de incertidumbres.

Es importante que te preguntes ¿qué quieres que ocurra? ¿cuál es la

brecha que debes salvar para llegar a lo que deseas?

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Declaración personal: "Yo quiero lograr...", "Yo quiero...".

2. Ten en cuenta que nunca podrás estar seguro que la decisión

que tomes será la mejor.

Es muy simple, si algo no está funcionando como esperabas, analiza

la situación, detecta el problema, soluciónalo tomando una nueva decisión.

¿Puedes verlo? Siempre puedes ajustar tu marcha hacia lo que deseas.

Tienes que saber de antemano que los resultados de tomar una decisión y

acción no siempre van a ser lo que esperabas, pero esto no es tan terrible. El

que una situación se convierta en negativa o positiva depende en gran

medida de cómo interpretes la situación, depende de cómo estás observando

el problema.

Declaración personal: "¡Siempre puedo ajustar mis elecciones sobre la

marcha!"

3. Piensa alternativas de solución/acción y elige una de ellas para

continuar, ¡lánzate!

No estés dando muchas vueltas. Infórmate, sé preciso y efectivo,

analiza diferentes opciones de acción y elige la que mejor te impulse a seguir

adelante. Abre tu mente para crear nuevas posibilidades. ¿Cómo te darás

cuenta que es una "buena" alternativa? Piensa en los resultados, imagina

qué ocurriría si emprendieras esa opción. Apoya tu elección con un estado

de ánimo que te predisponga positivamente hacia buen puerto.

Piensa en alternativas, elige una de ellas y coloca tu próxima

"baldosa" para continuar tu marcha. El poder está siempre en tu elección. No

te enfoques en el error posible, sino más bien en los resultados que lograrás

eligiendo esa acción. No pienses en el miedo a equivocarte ya que en

realidad ¡nunca te equivocas! simplemente vas eligiendo nuevos caminos y

acciones hacia lo que deseas. No olvides que "solo la acción produce

resultados". Ayúdate con esta pregunta: ¿Qué tendría que estar haciendo

para lograr X cosa? Esto te ayudará a definir tu próxima decisión tomar y

acción a seguir.

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La decisión, la declaración de quiebre, es el momento más importante

entre tu meta y la acciones que emprendas hacia ella. Sino emprendes esas

acciones significa que no estás realmente comprometido con tu decisión y es

posible que tengas que volver a analizarla.

Declaración personal: "Yo elijo esta alternativa para lograr lo que

deseo con compromiso y firmeza... Si algo no sale como espero, no lo veo

como error sino como un espacio para aprender!".

4. Confía en ti.

En tu interior siempre están las respuestas aunque el panorama se

presente a veces confuso. Confía en tu intuición, en tus logros, en tu

experiencia y sobre todo en el conocimiento interior que parte de que tú eres

el dueño de tu propia vida y que, aún pidiendo ayuda a otras personas,

tienes que poner en alto lo que te dicta tu corazón. Escúchate, hazte buenas

preguntas para tener buenas respuestas. Elige alternativas y toma

decisiones de acuerdo a tus propios objetivos, no los ajenos.

Declaración personal: "Yo confío en mi intuición, mi experiencia y

convicción al tomar esta decisión y siempre puedo pensar en nuevas

alternativas para seguir adelante hacia mis metas. Nada me detiene".

El arte de tomar decisiones y acciones implica entrenarnos en

habilidades altamente necesarias como las que detallo a continuación:

Aprender a crear pensamientos y creencias positivas, sobre

nosotros mismos y nuestro entorno.

Aprender a manejar nuestros miedos, sobre todo el miedo a

equivocarnos, el miedo al fracaso.

Aprender a mirar con otros ojos, a crear diferentes interpretaciones,

alejándonos del problema para "ver" diferentes puntos de vista.

Aprender a enfocarnos en lo que queremos y a hacer un hábito el

ejercicio de "resolver problemas" como algo cómodo y frecuente en nuestra

vida.

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Tomar decisiones y aprender sobre las mismas, sean sus

resultados positivos o negativos (aprender de los aciertos y de los errores).

Todos tenemos el poder de elegir alternativas de acción, declarar

quiebres, decir "BASTA" para re andar el camino. Sólo falta que actives ese

poder dentro de ti. Recuerda que todo comienza con un pensamiento.

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CONCLUSIONES

En toda toma de decisiones se requiere de la existencia de un

problema.

Las acciones de decisión del hombre se encuentran unidas a

estados de conciencia. Estos estados de conciencia son juicios y

racionamientos que pueden producirse antes o después de la acción de

decisión elegida por el hombre.

La capacidad de tomar decisiones es una de las cualidades que nos

hacen esencialmente humanos, junto con la libertad, la responsabilidad, la

creatividad, entre otras. Esto significa que, aunque no nos percatemos de

ello, permanentemente hacemos elecciones.

23

REFERENCIAS

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Pax, México,DF.

Frederick, Antonio. (1989) Manual de toma de decisiones. 2a edición.

Editorial arco.

Harold Koontz Y Heinz Weihrich “Administración una Perspectiva

Global” McGRAW- Hill Interamericana De Editores, S.A.,

Onceava edición, 1999.

Rodríguez Estrada Mauro, Márquez A. Mateo (1988) Manejo de

problemas y toma de decisiones, Manual Moderno, México, DF.

http://www.nalejandria.com/00/colab/asertividad.htm

http://www.geocities.com/SoHo/Atrium/1788/filo/etica.html

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http://www.cosapi.com.pe/CosapiChile/filosofia-empresarial.htm

http://www.encuentra.com/includes/documento.php?

IdDoc=1790&IdSec=87

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ANEXOS

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La Participación en la Toma de Decisiones

Objetivo: Ejecutar un modo de participar en la toma de decisiones.

Técnica: Juego “Sobrevivir”

Materiales: Pautas, lápices, papelógrafos, plumones.

 Desarrollo:

1.- Preparar con anterioridad los materiales de la sesión. Fotocopiar la

pauta del juego Sobrevivir.

2.-  Se forman grupos de 5 a 10 personas.

3.- Cada participante recibe una pauta con las instrucciones del juego

"Sobrevivir" y realiza el ejercicio.

4.- Luego, los participantes dan a conocer sus respuestas y explican

brevemente el por qué de su decisión.

5.- El coordinador anota las respuestas en una hoja y ordena los

puntos en HAY ACUERDO y los puntos en que HAY DIFERENCIAS.

6.- Luego presenta los acuerdos y señala la importancia que ésto tiene

para avanzar en la discusión.

7.- Después destaca las principales diferencias y propone al grupo que

sean discutidas para intentar llegar a nuevos acuerdos.

8.- En un papelógrafo se van anotando los argumentos  más

importantes.

9.- El grupo debe debatir y decidir sobre las diferencias mediante el

consenso o la votación.

10. - Finalmente, el grupo resume los acuerdos y deja explícitas las

diferencias que aún permanecen.

11.- En el plenario se comparte la experiencia vivida por cada grupo y

el coordinador refuerza el tema.

 

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Sugerencias para coordinar la sesión:

- El juego "Sobrevivir" es un ejercicio para reflexionar sobre la toma de

decisiones. Por esta razón no es tan importante resolver el juego, sino que

analizar cómo el grupo ha ido discutiendo y poniéndose de acuerdo.

- Si los desacuerdos permanecen, es conveniente seguir avanzando

en la discusión dejándolos como puntos no resueltos. No siempre se podrá

estar de acuerdo en todo.

- Incentivar a que todos preparen sus argumentos para plantear y

defender sus opiniones.

- Cada cierto tiempo, ir mostrando los acuerdos a que ha llegado el

grupo, como una manera de avanzar en la discusión.

 Pauta del Juego "Sobrevivir"

 Presentación del caso

 1.-  Tú viajabas en un avión que al cruzar la cordillera el fuselaje no

resistió, comenzó a fallar, cayendo en una de las cumbres a seis mil metros

de altura.

2.- Los sobrevivientes son únicamente una niña de nueve años y Tú.

Ella está herida en una pierna y no puede caminar. El problema es:

-   Hay que moverse, de lo contrario uno se congela en veinte minutos.

-   La niña pesa veintinueve kilos (29.000 gramos).

-   Hay que buscar un lugar a una altura de no más de cuatro mil

metros, porque a seis mil metros el oxígeno es insuficiente para sobrevivir

por más de dos horas.

-  Existe un refugio que está a unos tres días de camino.

-  En estas circunstancias es casi imposible transportar más de treinta

y tres kilos (33.000 kilos). Además hay que considerar que en terreno tan

riesgoso y desconocido, el peligro es aún mayor.

3.- Del avión destrozado quedan los siguientes objetos útiles:

- Radioseñal, 3.000 gramos

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- Ropa para el frío, 3.000 gramos

- Cinco metros de cuerda nylon, 3.000 gramos

- Chocolate, 500 gramos

- Leche en polvo, 200 gramos

- Una botella de agua, 800 gramos

- Mapa de la zona  y brújula, 1OO gramos

- Lentes oscuros (especiales para la nieve) 200 gramos

- Botella con bebida alcohólica, 800 gramos

 Trabajo individual

 1.- Tienes veinte minutos para decidir las cosas que transportarás,

tomando en cuenta lo siguiente:

- Primero debes elegir uno de estos tres objetos: radioseñal, ropa para

el frío, cuerda nylon.

- Luego, completa el peso con los objetos restantes.

2.- Recuerda que no debes pasarte de los 33.000 gramos incluida la

niña y que los objetos deben llevarse completos (por ejemplo, no se pueden

llevar 250 gramos de chocolate o 100 gramos de leche en polvo).

 

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