TRABAJO_DE_MOTO_REPUESTOS[1]

5/17/2018 TRABAJO_DE_MOTO_REPUESTOS[1] - slidepdf.com

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PLANESTRATEGICO

EMPRESA DE

MOTOREPUESTO

«PULLITO SERVICE»



INDICE

Pág.

PRESENTACION…………………………………………………………………….4

INTRODUCCION…………………………………….……………………………….5

CAPITULO I

1. RESEÑA HISTORICA………………………………………….…………….7

2. DATOS DE IDENTIFICACION DE LA EMPRESA…………………..……8

3. MISION………………………………..………………………………………10

4. VISION………………………………………..……………………………….10

5. VALORES……………………………………………..……………………...11

CAPITULO II

6. ANALISIS EXTERNO…………………………………………..……………13

6.1. Las 5 Fuerzas de Porter…………………………………………..……13

6.2. Análisis de la Competencia………………………………………..…..15

6.3. Análisis de Industria………………………………………………….....17

6.4. Análisis de Mercado………………………………………………...…..18

7. ANALISIS INTERNO……………………………………………………..….21

7.1. Análisis financiero……………………………………………………...

7.2. Análisis de Producción………………………………………………...

7.3. Análisis de Mercadotecnia……………………………………….……

7.4. Análisis Organizacional…………………………………………….….

7.5. Análisis de la Cadena de Valor………………………………….……



CAPITULO III

8. Análisis FODA……………………………………………………..……......

9. Matriz FODA………………………………………………………..……..…

10. Objetivos…………………………………………………………...………

11. Metas…………………………………………………………..………..……

12. Estrategias…………………………………………………..…………….…

13.Conclusiones…………………………………………………………..…..…

14. Recomendaciones……………………………………………………..….…

15. Anexos………………………………………………………………...………



PRESENTACION

Con el propósito de planear estrategias para atender a las necesidades

especiales de los clientes de motocicletas, en el que se requiere una empresa

que detecten, evalúen e intervengan mecanismo exitosos para el logro de sus

objetivos y metas planteadas, estos planes son a largo plazo, según la amplitud

y magnitud; es decir, esto implica que cantidad de planes y actividades debe

ejecutar cada unidad operativa, ya sea de niveles superiores o niveles

inferiores.

En la actualidad, la globalización es un punto donde se encuentra constantes

cambios, los cuales implican desarrollar nuevas competencias y habilidades en

lo empresarial. La presión de la competencia, la necesidad de obtener mejores

resultados, los cambios continuos, entre otros aspectos, obligan a las

empresas a mantener la excelencia estratégica y operativa para sobrevivir y

enfrentar los desafíos del futuro.

Se señala que el presupuesto refleja el resultado obtenido de la aplicación de

los planes estratégicos, es de considerarse que es fundamental conocer y

ejecutar correctamente los objetivos para poder lograr las metas trazadas por

las empresas.



INTRODUCCIÓN

Pullito Service Es una de las empresas reconocida por el distrito de

la Banda de Shilcayo por la calidad de productos y servicio que

brinda a sus clientes, que ha optado por mejorar sus procesos y

actividades que le permitan alcanzar sus metas y objetivos con un

mejor desempeño.

Señalamos que dentro del plan estratégico de la empresa se debe

lograr la Misión y Visión que precisa con exactitud la

implementación de las funciones operativas que ejecutadas en el

mercado y va a suministrar a los consumidores.



CAPITULO

I



RESEÑA HISTORICA

La empresa de Motorepuesto “Pullito Service”, con RUC: 10450945710,

fue creada el 1 DE OCTUBRE DE 2009 desde ese tiempo brinda los

servicios de venta de repuestos, Mantenimientos y reparaciones de

motocicletas, actualmente contamos con 7 trabajadores en la empresa, 5

personal idóneo para realizar el mantenimiento y reparación de su

vehículo.

Está ubicado en el Jirón: Amazonas N° 532 - BANDA DE SHILCAYO en un

local amplio, propio y seguro para sus vehículos y clientes, el gerente

propietario de la empresa es el señor JACKSON PANDURO PINEDO; que

fue capacitado en diferentes cursos para brindar un servicio de calidad

para cada uno de los clientes que nos visitan.



DATOS DE IDENTIFICACION DE LA EMPRESA

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL:

JACKSON PANDURO PINEDO.

NOMBRE COMERCIAL:

MOTOREPUESTO PULLITO SERVICE.

GIRO DE LA EMPRESA:

Tiene como giro la venta de repuestos, motores,partes y piezas de motores, mantenimientos yreparaciones de Motocicletas.

RUC:10450945710.

TIPO DE EMPRESA:

Persona Natural con Negocio.

VIGENCIA DE LA EMPRESA:

Activo.

ACTIVIDAD ECONÓMICA:

Venta, Mantenimiento y reparaciones deMotocicletas.



AMBITO GEOGRÁFICO:

LOCALIZACIÓN : Jr. Amazonas N° 532.

REFERENCIA : Cerca de La Plaza de La Banda de Shilcayo.

DISTRITO : Banda de Shilcayo.

PROVINCIA : San Martín.

REGIÓN : San Martín.

TELÉFONOS : 795816



MISION

Ofrecemos un servicio mecánico integral de calidad a vehículos

menores, satisfaciendo la expectativa de nuestros clientes,

asegurando una atención especial y personalizada con honestidad,

confianza y entrega a tiempo.

VISION

Al 2016 ser el Taller de mecánica de vehículos menores de su

preferencia, a través de la satisfacción y la calidad de servicio.

Coberturando mayoritariamente al mercado vehicular en la ciudad de

Tarapoto brindando ofertas y formando un staff de clientes.



VALORES DE PULLITO SERVICE

Los valores son aquellos juicios éticos, los cuales nos sentimos más inclinados

por su grado de utilidad personal y social.

Responsabilidad: Actuar en lo que corresponda, haciendo todo aquello

que contribuya al logro de los objetivos de La empresa Moto Repuestos.

Confianza: Brindar esperanza y seguridad a: nuestros clientes y

colaboradores, basándonos en el profesionalismo de la empresa.

Trabajo en equipo: Generar compañerismo y una correspondencia mutua,

trabajando juntos hacia el logro de la Visión de La empresa Moto

Repuestos.

Honestidad: Actuar con inteligencia, cumpliendo con la responsabilidad

asignada en el uso de la información, recursos materiales y financieros.

Respeto: Por el medio ambiente, a los colaboradores, al trabajo, a

nuestros clientes, a la gente, a nuestro país, al mundo.



CAPITULOII



6.- ANALISIS EXTERNO:

6.1.- Las 5 Fuerzas de Porter:

Proveedores:

Los proveedores tiene una negociación rentable y accesible para

las empresas como Pullito Service, por eso las empresas que

nos abastecen no pueden fijar un precio demasiado alto o la

cantidad de productos que ellos desean suministrarnos.

Moto repuestos Paredes Ortega,

Consorcio Honda.

Credi –Vargas.

Roca fuerte.

Compradores:

Las personas que cuentan con vehículos motorizados

menores. Que tiene el poder, debido a que satisfacen sus

necesidades evaluando los productos y los diferentes

servicios que más les convengan de acuerdo a diversosfactores y también hoy en día la gran mayoría de

5NUEVOS

ENTRANTES

1

PROVEEDORES

2

COMPRADORES3

COMPETENCIA

4

PRODUCTOS

SUSTITUTOS



consumidores tienen facilidad al acceso de información y esto

hace que tomen mejores y acertadas decisiones al momento

de su compra.

Competencia:

En el negocio de ventas y reparaciones de motocicletas nos

encontramos con un mercado de competencia que produce

mayor diversidad de marcas, productos y servicios incluidos

dentro de la compra y un aumento en las ofertas ajustadas a las

necesidades de los clientes. Buscando nuevas ventajas para

diferenciarnos de las empresas competidoras.

Taller El Gastón.

Multiservicios Vargas.

Multiservicios Rolo.

Motoservis Naveda.

Productos Sustitutos:

La Identificación del producto sustituto implica buscar otrosproductos que puedan desempeñar la misma función, los

productos sustitutos que puede tomar como tales la empresa

PULLITO SERVICE, son las diversas variedades de

productos con tecnologías encontramos en el mercado local:

Talleres de mecánica y

Tienda de Venta de Repuestos.

Nuevos Entrantes:

Empresas entrantes al mercado local, siendo competencia

directa para todas las empresas de Venta y reparaciones de

Motocicletas.

Moto Repuesto “J.R”,

Moto Repuesto “El Crespo”.

6.2.- Análisis de la competencia:



Mediante este análisis podremos saber cómo es que está implantada

nuestra competencia, para ver su nivel de participación en el

mercado. Dentro de los puntos más importantes tenemos:

PLAN DE MARKETEO:

Nuestros competidores cuentan con una imagen establecida,

muchos de ellos cuentan con un nombre ganado para el mercado

local con una marca posicionada, lo cual hace que el consumidor

se caracterice con el producto y/o servicio.

CRECIMIENTO DE LOS COMPETIDORES:

La competencia tanto directa como indirecta se preocupa por hacer

crecer a su empresa, son muchos las empresas que tienen

muchos años en el mercado y cada vez creciendo más en su

posicionamiento y con la misma rentabilidad generada.

ESTRATEGIAS ESTABLECIDAS:

La estrategia más aplicable por los competidores es el de dar un

valor agregado a su producto para tener mayor acogida en ventas y

ganar más clientes.

Entre nuestros principales competidores tenemos:



Taller El Gastón

Mercado

potencial

elevado.

Seguimiento a

sus clientes.

Estructura de

costes indefinido.

Calidad del

trabajorealizado

Interrelaciones

estratégicas

Selección y empleo

de materiales de

calidad

Multiservicios Rolo

Personal

adecuado y

ca acitado.

Control

inadecuado de

los procesos.

Ubicación

estratégica

Personal

identificable con

la indumentaria

adecuada

Crecimiento de

venta por encima

de la competencia.

Fidelización de nuestros

clientes con excelentesproductos y servicios

Carencia de una

infraestructura

adecuada.

Constante renuncia

del personal

mecánico

Enfoque

parametrado auna sola marca

AlianzasEstratégicas



6.3.- Análisis de la Industria

El análisis de la Industria está sujeto al ciclo de vida de un producto o

servicio, es un concepto asociado a las técnicas de la mercadotecnia o

marketing. La gestión del ciclo de vida de un producto o servicio se

refiere a la consideración de los diferentes estados que va a atravesar un

producto a lo largo de su existencia.

En este punto de la investigación, nos centraremos en analizar el ciclo de

vida de la empresa PULLITO SERVICE como tal y para ello lo

evaluaremos de acuerdo a la siguiente imagen:

Multiservicios Naveda

Conocimientos

Tecnológicos

Proceso de

innovación es

acorde con la

exigencia del

cliente.Relación existente entre

la empresa y sus

clientes en lo que al trato

se refiere

Horario

establecido

Personal

comprometido

con su trabajo

Local carente

de ambiente.

Precios

Accesibles.

Falta de

Marketing

publicitario

INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE

TIEMPO

VENTAS



La empresa PULLITO SERVICE ha alcanzado un buen nivel de

rentabilidad y crecimiento, hasta el momento de su funcionamiento por la

decisión clave que pueden adoptar los propietarios, es enfrentar lademanda, orientarse a mantener la estabilidad y rentabilidad de la

empresa.

Se han implantado sistemas básicos para las operaciones de ventas

para el nivel de crecimiento y madurez, planificándonos

estratégicamente durante la vigencia de nuestra empresa.

6.4.- Análisis del mercado

Nos centraremos a estudiar sobre el ciclo de vida del mercado.

Evolución del Mercado.-

La evolución del mercado es un proceso que va en paralelo al ciclo de vida

del producto. A medida que la categoría de producto madura, la industria

atraviesa etapas que se reflejan en las cinco etapas del ciclo de vida delproducto:

1. Cristalización de mercado. La demanda latente de una categoría de

producto se activa con la introducción de un nuevo producto y/o servicio.

2. Expansión de mercado. Entran nuevas compañías en el mercado y

cada vez son más los consumidores que conocen la categoría de

producto y/o servicio.

3. Fragmentación de mercado. La industria se subdivide en nutridos

grupos competitivos a medida que entran demasiadas compañías en el

mercado.

4. Consolidación de mercado. Las compañías empiezan a abandonar el

mercado debido a la dura competencia la caída de los precios y la caída

de los beneficios.



5. Terminación de mercado. Los consumidores dejan de pedir el producto

y las Empresas que lo producen dejan de tener ganancias por lo cual su

producto ya no es rentable y tienen solo dos opciones actualizar el

producto o retirarlo del mercado.

En nuestro estudio de mercado brindaremos las inquietudes y

preferencias de servicio de motorespuestos.

TABULACIONES:

Aplicación de la Muestra Inicial.

FORMULA:

N= ﴾Z﴿2 * p * q

﴾E﴿2

Tenemos conocimientos que la población o número de clientes que

acuden a la empresa Pullito Service es de 320 persona al mes y

número de propietarios en la ciudad de Tarapoto es de 750 al mes.

Aplicaremos nuestra encuesta con los siguientes datos:

Z: Nivel de confianza del 95% (0.95), lo que implica que

tenemos un 5% (0.05) de desconfianza.

P: Probabilidad de éxito de un 95% (0.95)

Q: Probabilidad de fracaso de 5% (0.05)

E: Nivel de precisión o error de 5% (0.05)

N: número de clientes de la empresa o número de

propietarios de motocicletas en la ciudad de Tarapoto.



Tenemos:

n= (1.96)2 (0.95) (0.05) n= 73 Muestra Inicial.

(0.05)2

Aplicación del Factor de Correccion Finita.

FORMULA:

n°= n1 + n – 1

N

Aplicando Tenemos:

Número de clientes a encuestar:

n°= 73 n°= 601 + 73 – 1

320

Por lo tanto 60 es el número de encuestados a clientes de

la empresa.

Número de no clientes (propietarios de motocicletas) aencuestar:

n°= 73 n°= 671 + 73 – 1750



7.- ANALISIS INTERNO.

7.1.- Análisis Financiero

Hacer flujo de caja proyectado, investigar que es flujo de caja.

ESTA EN PROCESO

7.2.- Análisis de Producción:

PULLITO SERVICE, desarrolla un proceso de producción de forma

organizada con el objetivo de elaborar un producto adecuado para el

cliente.

El proceso que se sigue en cada entrada en el taller es el siguiente:

1. La motocicleta, el cliente lo ingresa al taller y es recibido por el

encargado de producción o mecánico.

2. Se contemplan con el cliente para solucionar el problema y se le

fija un plazo aproximado de reparación mediante una primera

revisión visual y la explicación por parte del cliente. Si es necesario

se realiza una prueba con el vehículo por carretera. Hasta aquí no

existe coste para el cliente.

3. Una vez depositado la motocicleta por el cliente se le fija unaprioridad.

4. Tan pronto como le es posible al encargado de producción le

realiza un presupuesto más ajustado y siempre objetivo mediante

una revisión más exhaustiva.



5. Una vez definido este presupuesto, el encargado lo comunica al

cliente el montante del presupuesto, los plazos de entrega y

pregunta si se aceptan estos términos.

6. Una vez aceptado, el encargado de taller deposita en el parabrisas

o en el interior de la motocicleta en un lugar visible.

7. El trabajador una vez realizada su tarea la marca y avisa al

siguiente operario de su tarea.

8. Cada operario lleva un libro de tareas pendientes propio.

9. El último operario que realiza un trabajo en el vehículo menor avisa

al encargado y éste procede a su última revisión.

10. Si el resultado es satisfactorio, el encargado prueba la motocicleta

en caso de ser necesario y lo lleva al centro de lavado para

posteriormente entregarlo en buen estado.

11. El cliente es avisado con un margen de un día como máximo para

que pase a recoger su vehículo.

12. A la llegada del cliente, uno de los encargados, preferiblemente el

de producción explica los trabajos realizados al cliente. Si no existe

ninguna reclamación por parte del cliente se efectúa el pago.

7.2. Calidad:

7.2.1. Parámetros de calidad

Existen una serie de parámetros de calidad comunes en

toda reparación, Respecto a los clientes, prevalece la

satisfacción del mismo en cuanto al cumplimiento en los



plazos de entrega y la calidad del trabajo realizado medido

en la satisfacción que le produce.

7.2.2. Control de calidad

En cuanto al servicio realizado se realizan los siguientes

controles dependiendo de la reparación realizada:

Mecánica: Prueba de la motocicleta en circuito urbano e

interurbano después de la reparación si se ha visto

afectado el motor o partes sensibles del vehículo.

Pintura: Pulimentado del vehículo en su parte pintada.

Repaso general por parte del operario de los dos

existentes que no ha realizado la pintura en el vehículo

para observar posibles defectos.

Electrónica: Verificación, si es posible, mediante la

máquina de diagnóstico existente.

7.3.- Análisis de la Mercadotecnia:

Dentro del análisis de mercadotecnia de la empresa, nos damos

cuenta que el mercado actual y futuro demanda un incremento por la

cantidad de compradores reales y potenciales de productos diversos.

Existen fuerzas o factores que influyen fundamentalmente en la

mercadotecnia que son el Micro y el Macro ambiente.

El análisis de las fuerzas del Micro ambiente de la empresa nos

permiten observar que respecto al:

La Empresa: El personal que ocupa la empresa es muy conocedor

de los productos de la empresa y han adquirido experiencia en

cuanto a ventas es por eso que la empresa se vuelva casi

dependiente de ellos y así avanzasen hacia el éxito de la misma. Al

ver la posibilidad de crecimiento de la empresa y sus posibles

consecuencias positivas (mayor sueldo y estabilidad de los puestosde trabajo). De todas maneras en el momento oportuno el gerente



los reúne formalmente para comentarles de los planes de

expansión y "sondear" la repuesta a los mismos.

Los Proveedores: influyen notablemente debido a que son la

fuente de abastecimiento para que la empresa continúe con sus

actividades sin ningún tipo de problema.

Clientes y Público: Estos serán exclusivamente el mercado de

consumidores actuales y potenciales que actualmente requieren y

consumen los bienes que se ofrece la empresa.

Competidores: Existen un importante número de competidores en

este sector, debido a esto, nosotros como empresa debemos

centrarnos de gran manera en el aspecto de publicidad, marketing,

y en la calidad de producto que ofrecemos para así poder

diferenciarnos y sacar alguna ventaja con respecto a nuestra

competencia.

El análisis de las fuerzas del macro ambiente de la empresa nos

permiten observar que respecto al:

Ambiente Demográfico: No es necesario en análisis profundo,

basta con la información del último censo y las proyecciones

oficiales.

Ambiente Económico: Se le debe estudiar con mayor

detenimiento de la incertidumbre y cambios inesperados que

puedan ocurrir. De todas maneras como es tradición en la empresa

se actuará con optimismo y por sobre todo con realismo. En

particular se tendrá en cuenta la economía general de país y como

afecta esto a los recursos de los clientes. Cabe mencionar en

forma positiva que la provincia de San Martín es una de las que

dispone de mayores recursos propios y de la coparticipación

federal, y que su economía basada en la Agroindustria necesita de

un enlace rápido de las personas con mayor poder de decisión en

la Región.



Dentro de las acciones de marketing que emplea la empresa

encontramos dos tipos que son:

Producto:

Nuevos beneficios al cliente, que les brinden al cliente un mayor

disfrute del producto.

Variedad y calidad de servicios.

Emplear productos de marcas garantizadas.

Diseños y servicios innovadores.

Servicio de delivery.

Precio:

Precios accesibles al servicio y producto brindado.

Costos de precios variables en repuestos.

Acceso a pagos con tarjetas de crédito.

Lanzar al mercado un nuevo servicio con un precio bajo.

Minimizar los precios por debajo de los de la competencia

siendo rentable para la empresa, para que, de ese modo,

podamos bloquearla y ganarle mercado.

Plaza:

Convenios inter empresariales.

Ubicaciones estratégicas.

Inventario a todos los productos y servicios ofrecidos.

Distribución de productos. Ofrecer nuestros servicios vía Internet, llamadas telefónicas,

envío de correos, vistas a domicilio.

Hacer uso de intermediarios y, de ese modo, lograr una mayor

cobertura de nuestro producto, o aumentar nuestros puntos

de ventas.

Situar nuestros productos solamente en los puntos de ventas

que sean convenientes para el tipo de producto que

vendemos (estrategia de distribución selectiva).



Promoción:

Están relacionadas con los productos que ofrecemos en nuestros

diferentes puntos de distribución, que vienen a ser: Promoción de ventas

Publicidad.

Marketing Directo.

Crear nuevas ofertas tales como el por 3° servicios y el 4°

gratis.

Brindar descuentos por cantidad, o descuentos por

temporadas.

Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes.

Crear boletines tradicionales o electrónicos.

Participar en ferias de servicio o atención a usuarios gratuito.

Colocar anuncios publicitarios en vehículos de la empresa, o

en vehículos de transporte público.

7.4.- Análisis Organizacional:

GERENTE GENERAL.

Tiene múltiples funciones, representar a la empresa frente a terceros

o coordinar todos los recursos a través del proceso de planeamiento,

GERENTE GENERAL

SECRETARIA

CONTADOR

JEFE DE SERVICIO

MECANICOS LAVADEROS



organización, dirección y control a fin de lograr objetivos

establecidos.

CONTADOR.

Dedicado a aplicar, manejar e interpretar la contabilidad de la

empresa, con la finalidad de producir informes para la gerencia y

para terceros, que sirvan a la toma de decisiones.

SECRETARIA.

Es la gestora del tiempo del gerente, que realiza toda la

documentación que se requiere de las motocicletas, así como

también la tramitación de cualquier tipo de documento que requiera

la empresa.

JEFE DE SERVICIO

Encargado de verificar y controlar la producción de los servicios a las

motocicletas.

MECANICO.

Ejecuta mediante un mecanismo o una máquina. Relativo a un oficio

manual. El que maneja y arregla motocicletas.

LAVADEROS

Es la persona encargada de tener como resultado la limpieza de la

motocicleta del cliente.

http://es.wikipedia.org/wiki/Contabilidad

http://es.wikipedia.org/wiki/Contabilidad



7.5.- Análisis de la cadena de porter:

Actividades Primarias

GESTION CONTABLE – ADMINISTRATIVA.

GESTION LOGISTICA Y ALMACEN DEL PRODUCTO.

INVERSION EN CAPACITACION SOBRE LAS NUEVAS

TECNOLOGIAS.

ATENCION CLIENTELA.

Actividades de apoyo

Gestión con los proveedores:

-Evaluación con los proveedores

- Negociaciones con los proveedores

- Realización de Pedidos del catalogo de motocicletas.

- Contrato para la realización de los pagos.

Ventas:

- Realización de presentaciones de los productos

-Evaluación de las necesidades del Cliente.

PUBLICIDAD Y MARKETING

- Publicidad y estrategias de marketing.

- Uso del sistema comercial.

Inversión en Capacitación sobre las Nuevas Tecnologías:

-Capacitación sobre el ensamblaje de nuevos productos.

- Utilización de herramientas del internet.



CAPITULO

III



8.- ANALISIS FODA

Fortalezas:

Personal capacitado.

Personal comprometido con ofrecer un buen servicio.

Personal motivado.

Ubicación estratégica.

Amplia infraestructura.

Identificación del personal (Uniformados). Ofrecer servicio delivery.

Experiencia en el mercado.

Repuestos fiables y certificados con garantias.

Aplicación de seguimiento, post-venta.

Oportunidades:

Alianzas Estratégicas.

Pocas empresas que realicen este tipo de servicios en la zona.

Captar mercado en horarios que otras empresas no brindan (como

sábados y domingos).

El costo de la competencia es irregular comparado con el nuestro.

Creciente parque automotor.

Aumentar la cantidad de trabajadores para captar mayores clientes.

Competidores con productos y servicios deficientes.

Proveedores de repuestos dispuestos a mejores acuerdos y mejores

promociones debido a nuestros pedidos regulares.



Debilidades:

Carencia de capital de inversión.

Carencia de local propio. Inexistencia de promociones.

Inexistencia de sala de espera.

insuficiencia de publicidad.

Dificultad para encontrar un proveedor de piezas fiable.

Falta de estandarización en algunos sistemas o servicios conexos.

Cobertura sólo en La Banda de Shilcayo.

Número de trabajadores insuficiente por temporadas.

Las oficinas no cuentan con sistemas de seguridad adecuados.

Estructura orgánica ineficiente.

Amenazas:

Competencia creciente. Aumento de precio de los proveedores.

Tendencia de los clientes a inclinarse a un taller mecánico por

referencia.

Riesgo a la fuga de trabajadores.

Limitada probabilidad de acceso a créditos financieros.

Una mayor cantidad de empresas competidoras en los últimos años.

Empresas dedicadas a marcas específicas. Avances constantes de tecnología en el mercado.

Empresas con precios menores a los ofrecidos.

Mayor requerimiento de marketing en el mercado excesiva publicidad

de la competencia.

Alianzas entre competidores Algunos competidores están aliándose y

ofreciendo mayor cobertura.



ANEXOS



ENCUESTAS A CLIENTES

La presente encuesta tiene como finalidad construir un perfil de los clientes que

acuden al taller mecánico de motos “Pullito Service”, así como también

determinar los factores más importantes a la hora de elegir a la empresa.

ANALISIS: Según el gráfico podemos distinguir que un 17% de los clientesprefieren el servicio de instalación de accesorios, ya que normalmente el

público requiere de este servicio.

ANALISIS: Se observa en el gráfico que de los factores para decidirse a ser atendido

en el Local, de 60 personas encuestadas el 23% de ésta cumple con cada una de las



alternativas propuestas en la encuesta realizada, tales como: buen trato,

equipamiento, instalaciones limpio, personal capacitado.

ANALISIS: Según el gráfico mostrado, para saber el por qué un cliente no lleva su

motocicleta a cualquier taller mecánico; de 60 personas encuestadas el 15% sonporque le pueden cambiar las piezas originales en buen estado por otras

alternativas.



ANALISIS: Según el grafico nos muestra que si se realiza el mantenimiento de su

motor en cuanto tiempo lo entregan su vehículo, de 60 personas encuestadas el

29% nos indica que el mantenimiento de motor se realiza en un día.

ANALISIS: Se observa en el gráfico que cómo calificaría el cliente el servicio de

Pullito Service, de las 60 personas encuestadas el 31% optó por calificar que el

servicio prestado es bueno, y un 18% calificaron por ser regular.

ANALISIS: Según el gráfico nos muestra que de 60 personas encuestadas, el 23%

respondieron que Pullito Service les brinda garantías después de 30 días.



ANALISIS: Se observa en el gráfico que el cliente considera que Pullito Service

cuente con un ambiente adecuado, de 60 personas encuestadas el 37%

respondieron que si.

ANALISIS: Se observa en el gráfico referido a factores de medio ambiente

que existe en Pullito Service, de 60 personas encuestadas el 19% de éstas

afirman que el ambiente es limpio para así demostrar que el servicio que

prestan es adecuado.



ANALISIS: Se observa en el gráfico, que de 60 personas encuestadas, el

30% de éstas afirman que el personal que labora en Pullito Service esbueno, ya que brindan servicios de calidad.

ANALISIS: Según el gráfico referido a: si en alguna ocasión ha dejado su vehículo de

un día para otro en Pullito Service, de las 60 personas encuestadas el 36% de éstasrespondieron que frecuentemente, ya que cuentan con seguridad respectiva y

mejor respaldo de su personal.



ANALISIS: Se observa en el gráfico referido a de que si ocurrió algúnproblema fuera de lo común, de las 60 personas encuestadas el 8% deéstas dijeron que si, y un 52% respondieron que no, lo que hace ver larealidad que la empresa cuenta hasta el momento.

ANALISIS: Se observa en gráfico referido a que aspectos cree que deberíamejorar Pullito Service, de 60 personas encuestadas el 38% de éstasoptaron como aspecto principal la tecnología, ya que depende de éstaabarque el buen funcionamiento en el mercado y así tener clientespotenciales.



ENCUESTA A NO CLIENTES

La presente encuesta tiene como finalidad construir un perfil de los clientes que

acuden a talleres mecánicos de motos, así como también determinar losfactores más importantes a la hora de elegir uno.

ANALISIS: Concluimos que lo que generalmente influye en la decisión de un

usuario al inclinarse por un taller determinado, es la sugerencia, el consejo o

por los comentarios o datos que le haya podido proporcionar un tercero

conocido, por lo que se asume que de la buena impresión que se lleven todos

los usuarios de nuestro servicio causara un efecto multiplicador.

ANALISIS: Determinamos que entre los talleres de mayor reconocimiento se

encuentran en orden descendente Taller El Gastón, Motoservis Naveda,

Multiservicios Rolo, y al generar un grado de similitud porque el

reconocimiento, viene generalmente ligado a un proceso de calidad respaldado

por una infraestructura adecuada.



ANALISIS: Al determinar la frecuencia con que los potenciales clientes

frecuentan con sus vehículos a los talleres de motos se concluye que una mayor

cantidad afluye una vez al mes, esto puede estar determinado generalmente

por el tipo y cantidad de ingreso de cada propietario y por el uso del vehículo.

ANALISIS: En este punto podemos observar que lo que gasta en promedio un

cliente en su vehículo es de S/. 100.oo a S/.300.oo anuales, por lo que se puede

establecer que para mantener un ingreso promedio en nuestro taller el número

de clientes fidelizados se debería asumir a i}un total de 100 usuarios.



ANALISIS: El grado de confianza que mantienen los potenciales clientes con su

determinado taller, es muy elevado, lo que manifiesta que un factor

importante tanto para la fidelización de clientes y para tener acogida en el

mercado es repotenciar la confianza con el usuario.

ANALISIS: El 38% del mercado no cliente, manifiesta haber pasado experiencias

negativas con un taller mecánico determinado, lo cual puede ser un factor

determinante para el quiebre de la relación que mantiene el usuario con elproveedor del servicio, quiebre que puede ser aprovechado por nuestra

organización



ANALISIS: Relacionando este punto con el anterior, vinculamos que el factor a

maximizar en nuestra empresa es brindar una buena atención, tomando como

base al cliente y ponerlo en primer lugar a este, atención que se ver a

secundada por una implementación y tecnología idónea e innovadora en el

mercado.

ANALISIS: El factor determinante en el retorno y en la fidelización de los

clientes es que se les cobre un precio acorde al trabajo realizado, y que

obtengan un trabajo satisfactorio, por lo que se suma precio y calidad como

una premisa importante y básica en el desarrollo de una organización.



ANALISIS: La calidad de servicio, en función a resultados óptimos es

preponderante para la inclinación de los clientes a un determinado proveedor,

por lo como se mencionaba con anterioridad al relacionar precio más calidad

de servicio mantendremos fidelizados y ampliaremos el universo de clientes.

ANALISIS: Otorgar al cliente el tiempo justo y estimado por la espera en la

entrega de su vehículo, es de mucho realce ya que si se cumple con el tiempo

estimado u ofrecido brindara un mayor grado de responsabilidad al trabajo

ofrecido y realizado.



ANALISIS: El grado de confianza y el de influencia que pueden brindar los

conocidos de nuestro servicio es fundamental para poder acaparar mayor

mercado ya que de propio ofrecimiento una gran mayor parte del mercado no

cliente no es captado por ofrecimientos sin respaldo.

ANALISIS: Con un 41 % de nuestra muestra de no cliente dando una

respuesta afirmativa, al conocer la existencia de nuestro taller, afirmaríamos

que la presencia en el mercado la poseemos, y los siguientes pasos a seguir o

tramos a cobertura seria captar la demanda insatisfecha existente en el

mercado respaldándonos en un excelente proceso de marketing.



MATRIZ FODA

Positivos Negativos

Internos Fortalezas Debilidades

Externos Oportunidades Amenazas

Fortalezas:

Personal capacitado.

Personal comprometido con ofrecer un buen servicio.

Personal motivado. Ubicación estratégica.

Amplia infraestructura.

Identificación del personal (Uniformados).

Ofrecer servicio delivery.

Experiencia en el mercado.

Repuestos fiables y certificados con garantias.

Aplicación de seguimiento, post-venta. Oportunidades:

Alianzas Estratégicas.

Pocas empresas que realicen este tipo de servicios en la zona.

Captar mercado en horarios que otras empresas no brindan (como

sábados y domingos).

El costo de la competencia es irregular comparado con el nuestro.

Creciente parque automotor. Aumentar la cantidad de trabajadores para captar mayores clientes.

Competidores con productos y servicios deficientes.

Proveedores de repuestos dispuestos a mejores acuerdos y mejores

promociones debido a nuestros pedidos regulares.

Debilidades:

Carencia de capital de inversión.

Carencia de local propio.

Inexistencia de promociones.



Inexistencia de sala de espera.

insuficiencia de publicidad.

Dificultad para encontrar un proveedor de piezas fiable.

Falta de estandarización en algunos sistemas o servicios conexos.

Cobertura sólo en La Banda de Shilcayo.

Número de trabajadores insuficiente por temporadas.

Las oficinas no cuentan con sistemas de seguridad adecuados.

Estructura orgánica ineficiente.

Amenazas:

Competencia creciente.

Aumento de precio de los proveedores.

Tendencia de los clientes a inclinarse a un taller mecánico por

referencia.

Riesgo a la fuga de trabajadores.

Limitada probabilidad de acceso a créditos financieros.

Una mayor cantidad de empresas competidoras en los últimos años.

Empresas dedicadas a marcas específicas.

Avances constantes de tecnología en el mercado.

Empresas con precios menores a los ofrecidos.

Mayor requerimiento de marketing en el mercado excesiva publicidad

de la competencia.

Alianzas entre competidores Algunos competidores están aliándose y

ofreciendo mayor cobertura.



MATRIZ

FODA

FORTALEZAS (F)1. Personal capacitado.2. Personal comprometido con

ofrecer un buen servicio.3. Personal motivado.

4. Ubicación estratégica.5. Amplia infraestructura.6. Identificación del personal

(Uniformados).7. Ofrecer servicio delivery.8. Experiencia en el mercado.9. Repuestos fiables y

certificados con garantías.10. Aplicación de

seguimiento, post-venta.

DEBILIDADES (D)1. Carencia de capital de

inversión.. Carencia de local propio.

3. Inexistencia de promociones.

4. Inexistencia de sala de espera.5. insuficiencia de publicidad.6. Dificultad para encontrar un

proveedor de piezas fiable.7. Falta de estandarización en

algunos sistemas o serviciosconexos.

8. Cobertura sólo en La Banda deShilcayo.

9. Número de trabajadoresinsuficiente por temporadas.

10. Las oficinas no cuentan consistemas de seguridadadecuados.

11. Estructura orgánica ineficiente.

OPORTUNIDADES (O)1. Alianzas Estratégicas.

. Pocas empresas querealicen este tipo deservicios en la zona.

3. Captar mercado enhorarios que otrasempresas no brindan(como sábados ydomingos).

4. El costo de lacompetencia esirregular comparadocon el nuestro.

5. Creciente parqueautomotor.

6. Aumentar la cantidad

de trabajadores paracaptar mayoresclientes.

7. Competidores conproductos y serviciosdeficientes.

8. Proveedores derepuestos dispuestos amejores acuerdos ymejores promocionesdebido a nuestros

pedidos regulares.

ESTRATEGIAS (FO)FORTALEZAS PARA APROVECHAR

LAS OPORTUNIDADES

Adquirir repuestos de calidadcontinuamente y en grandescantidades con la finalidadde que las empresas

proveedoras busquen aliarsecon la nuestra, medianteconcesiones.(F9;O1).

Afianzarnos en base anuestra ubicación estratégicapara captar a los clientes dela zona al no contar conmayor competencia. (F4;O2).

Ofrecer horarios que otrasempresas no brindanbeneficiándonos de lamotivación del personal y sucompromiso por ofrecer unbuen servicio.(F2;F3;O3).

Valiéndonos de la ubicaciónestratégica de la empresadiferenciarnos de lacompetencia directa fijandoprecios establecidos.(F4;O4).

Aprovechar nuestra amplia

infraestructura y nuestraexperiencia en el mercado

ESTRATEGIAS (DO)MINIMIZAR DEBILIDADES APROVECHANDO

OPORTUNIDADES

Reducir la carencia de capital deinversión inyectándonos delmismo mediante alianzasestratégicas que nos permitan

reducir costos.(O1;D1).Contar con un creciente parqueautomotor lo que garantizatrabajo constante así acumularcapital para adquirir un localpropio.(O5;D2).

Al realizar pedidos constantes anuestros proveedores nosgarantizan un mayor margen deutilidad, lo que nos permitirábrindar beneficios a nuestros

clientes.(O8;D3).Aumentar la cantidad detrabajadores para de esta formareducir el tiempo de espera delos usuarios y minimizar lainexistencia el impacto de lacarencia de sala deespera.(O6;D4).

Mediante alianzas estratégicas,concordar con otras empresas

para que sumen a nuestrapublicidad.(O1;D5).



para coberturar mayorespacio del creciente parqueautomotor.(F5;F8;O5)

Incrementar la cantidad depersonal capacitado con la

finalidad de captar másclientes.(F1;F2;O6).

Uniformizar al personal,motivarlos al trabajo quesumado a la experiencia ennuestros servicios, tomarventaja de la competenciaadicionando repuestos decalidad.(F2;F6;F8;O7).

A través de nuestro personalcapacitado incrementarnuestros servicios,incluyendo delivery derepuestos fiables y decalidad que se requieran conurgencia, aplicando unestudio de post venta paraverificar el grado desatisfacción delcliente.(F1;F7;F9;F10;O8)

Realizar pedidos regulares y soloa empresas con las queregularmente trabajamos deforma tal que reduzcamos elriesgo en piezas

defectuosas.(O7;D6).Realizar acuerdos conempresas, que realizan trabajosligados a los nuestros mediantealianzas estratégicas yestandarizar un nivel decalidad.(O1;D7).

Al contar con un crecienteparque automotor expandir en unprimer plano nuestros serviciosen Tarapoto y Morales.(O5;D8).

Reducir la insuficiente cantidadde trabajadores en temporadas,captando mayores colaboradorescon la finalidad de captarmayores clientes.(O6;D9).

Incrementar la cantidad depersonal y designar uno parabrindar seguridad a losambientes de laempresa.(O6:D10).

Al mantener costos regulares adiferencia de las otras empresas,generar un margen de utilidadque permitirá contar con el apoyode un asesor en estructurasorgánicas.(O4;D11) .



AMENAZAS (A)1. Competencia creciente.

. Aumento de precio delos proveedores.

3. Tendencia de los

clientes a inclinarse aun taller mecánico porreferencia.

4. Riesgo a la fuga detrabajadores.

5. Limitada probabilidadde acceso a créditosfinancieros.

6. Una mayor cantidad deempresas competidorasen los últimos años.

Empresas dedicadas amarcas específicas.

7. Avances constantes detecnología en elmercado.

8. Empresas con preciosmenores a losofrecidos.

9. Mayor requerimiento demarketing en elmercado excesivapublicidad de lacompetencia.

10. Alianzas entrecompetidores Algunoscompetidores estánaliándose y ofreciendomayor cobertura.

ESTRATEGIAS (FA)FORTALEZAS PARA REDUCIR EL IMPACTO

DE LAS AMENAZAS

Aprovechar nuestraexperiencia en el mercado,con el personal capacitado,incrementado nuestrosservicios (delivery),brindando productos decalidad con la finalidad deestablecer barreras elevadaspara la competencia.(F1;F7;F8;F9;A1).

Adquirir repuestos encantidades mayores para asíacceder a descuentos o

convenios empresariales,ejecutando un procedo depost venta para conocer lasexpectativas de losclientes.(F9;F10;A2).

Impartir en nuestros clientesla cultura de ser atendidospor personal capacitado ynuestra experiencia en elmercado, para hacer elefecto multiplicador siendo

los mismos nuestra mayorreferencia.(F1;F8;A3).

Motivar al personal ycomprometerlos con nuestroservicio para que aprecien laempresa como suyaidentificándose con ella y asíevitar su desplace a lacompetencia.(F2;F3;A4).

Percibir a nuestra ampliainfraestructura como unaalternativa de acceso acréditos financieros mediantela formalización de lapropiedad.(F5;A5).

Buscar alianzas estratégicascon empresas de marcasconocidas en el mercado,beneficiándonos de nuestraexperiencia ganada en elmercado y la ubicación

estratégica de nuestrolocal.(F4;F8;A6).

ESTRATEGIAS (DA)Minimizar las debilidades y reducir

amenazasBrindar promociones apoyados ennuestra cadena de proveedores de

manera que la calidad de nuestroservicio sea una barrera para lacompetencia creciente.(D3;A1).

Mantener proveedores de piezasfiables de tal forma que manejen unsistema de precio adecuado anuestra empresa.(D6;A2).

Incrementar nuestra publicidad detal forma que la imagen de laempresa crezca en función a esta ya la calidad del servicio.(D5;A3). Sumar el numero de trabajadoresde manera que nos permitancaptar mayor clientes lo cualimplica beneficios para nuestrostrabajadores evitando la fuga delos mismos.(D9;A4).

Aportar al capital de inversión lareducción de costos mediantealianzas estratégicas de maneraque la necesidad de créditosfinancieros sea

inexistente.(D1;A5).Coberturar otras zonas a partede la Banda de Shilcayo demanera que reduzcamos elimpacto de las empresasdedicadas a marcasespecificas.(D8;A6).

Contar con proveedorespermanentes y constantes de talforma que estos nos brindenacceso a lo ultimo en

tecnología.(D6;A7).Estandarizar los sistemas yservicios de manera tal que nospermitan reducir costos paracontrarrestar los precios menoresofrecidos por lacompetencia.(D7;A8).

Invertir en nuestra publicidad demanera que realce los beneficiosde nuestro servicio y frenar elimpacto de la publicidad de lacompetencia.(D5;A9).

Brindar a la empresa una



Adquirir solo repuestosfiables y certificados congarantías para de esta formasocializarnos con losproveedores y nos expendan

siempre lo último entecnología. (F9;A7).

Brindar un serviciofundamentado en el personalcapacitado y comprometidocon brindar un buen servicio,de tal forma que el precio sevea sustentado en la calidadde nuestrotrabajo.(F1;F2;A8).

Realizar seguimientos a losclientes post venta y conocerla disonancia cognositiva quesurga en este, de maneraque enfoquemos nuestrapublicidad en estos puntosdesatendidos.(F10;A9).

Aprovechar nuestraexperiencia en el mercadopara incentivar las alianzascon otras empresas conexas

a la nuestra.(F8;A10).

estructura orgánica de maneraque la gerencia se dedique arealizar alianzas estratégicaspara aventajar a loscompetidores.(D11;A10).

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