-CAPACITACIÓN- TRÁMITES Y SERVICIOS

¿Qué es un Trámite?Serie de pasos o acciones reguladas por el Estado, que deben efectuar los usuarios para “adquirir un derecho o cumplir con una obligación” prevista o autorizada por la Ley.

Los trámites están amparados por una normatividad, con fuerza de ley.

¿ Qué es un Servicio?

Es el conjunto de acciones o actividades de carácter misional diseñadas para incrementar la satisfacción del usuario, dándole valor agregado a las funciones de la entidad.

Ejemplo de trámite: solicitud de cédula de ciudadanía por primera vez.Ejemplo de servicio: envío a domicilio de la cédula de ciudadanía.

Soporte Legal

Por la cual se dictan disposiciones sobre racionalización de trámites yprocedimientos administrativos de los organismos y entidades del Estado.

Ley Número 962 de 2005 – Anti trámites

Las autoridades públicas no podrán establecer trámites o requisitos para el cumplimiento de obligaciones, salvo que se encuentren expresamente autorizados por la ley.

Todo requisito deberá encontrarse inscrito en el Sistema Único de Información de Trámites – SUIT.

RECUERDE.- Todo requisito para que sea exigible al ciudadano, deberá encontrarse inscrito en el Sistema Único de Información de Trámites – SUIT.

Articulo 1 numeral 3 de la ley antitrámites.

¿QUÉ ES EL SISTEMA ÚNICO DE INFORMACIÓN DE TRÁMITES

SUIT?

El SUIT es una herramienta Web que permite inscribir y actualizar la información de trámites y servicios de las entidades en el Portal del Estado Colombiano – PEC. A cargo del Departamento Administrativo de la Función Pública – DAFP.

Sistema Único de Información de Trámites-SUIT

SUIT

Qué entidades deben registrar trámites y servicios en el SUIT?

• Toda entidad y organismo de la Administración Pública del nivel

central y descentralizado del orden nacional y territorial.

• Así mismo los entes autónomos, Empresas de Servicios Públicos Domiciliarios de cualquier orden y naturaleza, y los particulares que desempeñen funciones administrativas.

Entidades

Entidades

• En cada Entidad existe uno o varios administradores de trámites y servicios del SUIT, quien es el responsable de cargar y mantener actualizada la información.

Administrador de Trámites

Evolución del SUIT

V 1.0 V 2.0 V 3.0

Características del Suit 3.0

1. Descripción clara de los momentos que debe seguir el ciudadano para la realización del trámite.

2. Generación de estadísticas y reportes que permiten hacer seguimiento y trazabilidad a nivel de sector, departamento, municipio, e institución.

3. Seguimiento a los tiempos de respuesta en la revisión y corrección de los trámites.

4. Establece alertas y notificaciones.

5. Fomenta la escritura de los trámites en un lenguaje entendible que busca garantizar la efectividad en la comunicación entre los servidores públicos y los ciudadanos, facilitando el uso de la información para la ejecución de los trámites.

Características del Suit 3.0

1. Permite la integración con otros sistemas de información

2. Implementación de sinónimos para búsqueda por lenguaje común para el ciudadano

3. Realiza actualización automáticas del costo del trámite, que se encuentre

4. Permite la estandarización de los trámites

Tips para el Suit 3.0. ¿Cómo obtener las coordenadas geográficas del punto de atención de la entidad y como registrarla en el SUIT 3?1. Ingrese a la siguiente dirección de Internet:

www.maps.google.com

2. En la caja de dialogo digite la ciudad y si conoce la dirección que desea ubicar digítela también, y luego de clic en el botón buscar y ubique el punto exacto que desea como muestra la figura:

3. De clic derecho sobre el punto exacto en el mapa y seleccione ¿Que hay aquí?, le mostrara los valores de latitud y longitud, de la siguiente manera:

4. En la caja de búsqueda aparecerán dos números decimales separados por comas, el primero representa la latitud y el segundo la longitud

Tips para el Suit 3.0

Aprobador de trámites y ServiciosDepartamento Administrativo de la Función Pública

DAFP

Administrador

Entidad

Los trámites y servicios que la Entidad inscriba o actualice en el SUIT, deben quedar en estado “Enviados para revisión” para que el Departamento Administrativo de la Función Pública –DAFP, ingrese y valide la información del trámite.

Alcaldía DAFP

Administrador de Trámites

Aprobador de Trámites

Información compartida

PORTAL DEL ESTADO COLOMBIANO

Acceso Restringido SUIT

Acceso PúblicoPEC

CENTRO DE DATOS

REVISIÓN Y APROBACIÓN DE

TRAMITES Y SERVICIOS

•El ciudadano tiene acceso a la información que se publica en el SUIT a través del PEC www.gobiernoenlinea.gov.co.

• Las consecuencias de no actualizar la información que se publica en el SUIT relacionada con su entidad son: Consecuencias a nivel de imagen para la entidad. Consecuencias legales para la entidad en general.

Que sigue para las entidades…Deberán Inscribir y actualizar permanentemente la información de sus trámites y servicios.

Desarrollar trámites y servicios en línea.

Trámites y Servicios

SUIT

-CAPACITACIÓN- CADENA DE TRÁMITES

Una Cadena de Trámites es la relación de dos o más trámites en función de sus requisitos y cuya gestión implica el acceso a dos o más entidades, con el fin de reunir los requisitos (documentos) solicitados para su realización.

s¿Qué es una Cadena de Trámites?

Solicitud retito parcial de cesantías

Certificado de Tradición y

libertad

N° Matricula inmobiliaria

Escritura Publica

Recibo de Consignación

Autorización del Min.

Protección Social

Cedula de Ciudanía

Diagrama De Una Cadena de Trámites

Metodología para Optimización de cadenas

Identificación Priorización Optimización Automatización

Metodología para Identificación de Cadenas

Parámetros Generales

A Priori Impacto

Dificultad de Implantación

A Posteriori

Prelación

Voluntad

Metodología para Priorización de Cadenas

Cadenas identificadas y priorizadas en la Alcaldía

Nombre Cadena Entidades involucradas

Creación de EmpresaCámara de comercio

Alcaldía

Nombre Cadena Entidades involucradas

Solicitud de Cita Médica sin afiliación definitiva

Cámara de comercio

Alcaldía